在环球黑卡消费是种什么体验？
4.管家服务在环球黑卡，购物既清净，也自由。不会有突然尴尬而出的对话或者套路式的打招呼。持卡人可以按需浏览各类商品和特权服务。想要咨询了，可以随时随地在页面“召唤”管家。但你根本不需要有任何购物压力，因为环球黑卡的真人管家绝对禁止向持卡人推销或者诱导持卡人购买产品及特权服务，消费不消费，都由持卡人说了算。但他们会24小时在线，随时听候召唤。5.“购物袋”收到过环球黑卡精选商品的持卡人都会被“包装”惊艳到，小到购物袋，大到商品外包装，都以最高标准从厂家“原装”出品。越是定制型产品，外包装越高端。如果是碰到“裸妆”型的商品，环球黑卡也会给到定制的BLACK MAGIC 外衣。6.没有托儿们和假好评是不是经常被那些所谓的“好评”给坑到?为了抓住人们的从众心理，有些平台会雇佣托儿去围观某个商品或一项服务，造成热销、热荐的假象，吸引用户购买。环球黑卡因为是一个纯封闭社群，只向持卡人开放，因此绝对不会出雇人制造假象，诱导持卡人消费。所有的商品和特权服务均由环球黑卡精选。只给持卡人最真实的。7.退货和小惊喜有持卡人在APP内购买了一条女士丝巾，收到货后因为花色问题向管家反应不好看。之后，该持卡人就收到了另外一条全新的丝巾。至于那条原来的丝巾，持卡人已被告知可以保留无需退回。在环球黑卡看来，用两条丝巾换取持卡人一份消费的好心情非常有价值。为了持卡人可以开心地买买买、用用用，环球黑卡会始终坚持打造极致的特权体验。易维帮助台：环球黑卡怎么做到私人定制NO.1
私人定制的服务已遍布各行业，一提到高端私人旅游定制的管家式服务就会想到环球黑卡。连郭敬明、郑凯都在推荐使用，着实震惊了业界。环球黑卡为什么能得到娱界大咖的青睐？他们在客户服务领域又是如何征服客户的呢？
环球黑卡非常重视客户服务，同时，黑卡也体现出客户身份的尊重，方便客户各地持卡消费，但卡片的遗失以及后续的诸多繁杂手续，成为大多数人的困扰。环球黑卡客服部徐主管认为，服务要顾及方方面面，不管大小服务都归于客户服务，要快速、完善的管理起来。如果能有一种工具或是服务系统化地解决这个问题，必定会吸引大量的潜在客户，优化服务品质。于是，经过层层比对、测试最后选择了易维帮助台。
客户轻松扫码，随时随地提交问题，简单快捷
过去，客户需要补卡，就立马联系管家，要求重新补办卡，管家再把这个需求提交给客服部。客户想知道进展就联系管家，管家询问客服部，再把进展告诉给客户，这样来来回回的转诉实在费时费力。现在，使用易维工单把客户和企业内部员工全部纳入进来。客户直接通过官网扫描网页表单二维码提交工单，通过字段和客户的自定义，再根据自己的需求选择服务目录，平台自动将工单派发给相应部门，响应处理。
由此一来，客户的问题原汁原味地反馈给客服，就不用麻烦管家在中间来回传达、转告。同时，客户可自行查询工单实时了解处理情况， “更重要的是，服务问题的分配规则更加科学，很多的客户为我们的服务点赞"，客服部徐主管介绍到。
服务过程有记录，不漏单
每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，客户可以随时查询工单，了解进展。徐主管解说到：”我们的客户遍布全球、每天掉卡、卡坏的人多不胜数，处理记录全是EXCEL表格。自从用了易维工单客户自己提交需求后，系统会逐个记录，根本不用担心漏处理，而且视觉上也比excel表格来得清晰。何况只要问题没有解决，工单就一直存在，提醒相关人员快速处理，用着很安心。“
同时，工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具，能够有力提升客服部处理问题的效率，支撑整个客服体系良性运行。
从工单的接入、响应、处理、再到客户反馈，使得环球黑卡的服务流程化、透明化、标准化。不仅做到服务层次分明，也节省了更多的人力服务资本。
环球黑卡对客户服务指标关注度的提高，恰巧迎合了易维帮助台打造优质服务平台的远期目标，推进了产品的更新迭代，全方位满足客户的多样需求。双方合作关系的建立，势在必行。
关于易维：
易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月上线以来,已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。
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近几年，从最初的微博，到现在的微信、今日头条等各大新闻客户端，环球黑卡已经被越来越多人知晓。但“黑卡”本身就附着着一层神秘感，环球黑卡究竟是什么卡?又如何使用?其实，环球黑卡是由谛听网络技术(杭州)有限公司开发，由知名投资财团(远镜、天使湾、有成)联合注资的一个国内会籍服务品牌。用户先在其官网、微信、微博等官方渠道办理，随机卡办理之后3~ 4 天就可收到，定制姓名卡制卡周期稍长，办理之后一周左右可以收到，卡全部由顺丰或者京东寄出，充分保障物流效率。区别于一般的银行发卡、信用卡，环球黑卡本身是一个会员标识，收到后下载“环球黑卡”App(在ios及各大应用市场，均可直接搜索下载)，通过卡号和密码(初始密码为卡号后 3 位)登录，激活后便可开始享用会员服务，而且持卡人享有的全部服务，几乎全在App内实现。截止到目前，环球黑卡已在金融、旅行、商品等几大块形成了较为成熟完善的业务，也为持卡人提供了全球内多项专享特权，且在不断丰富。除了各项特权服务，环球黑卡更是为持卡人配备了真人管家， 24 小时在线服务，就连春节期间，也会安排管家值班，为持卡人排忧解难，很多服务也需要通过管家来完成。例如，持卡人想要预订机票，就可直接在App中联系管家，说出自己的需求，管家便会立即处理，进行购票确认。在旅行方面，酒店、机场贵宾厅、景点门票、接送机、海外华人向导、签证，都可以联系管家预订或办理。另外环球黑卡还推出了一项定制旅行特权，持卡人先在App内填写基本信息，包括出行人数、目的地以及预算等，提交之后就会有管家主动来联系，然后反馈给旅行定制师，开始制定行程初稿，在这个过程中，也是由管家全程沟通，直至行程结束。环球黑卡还为持卡人提供了其它特权，如私厨上门、米其林餐厅、高尔夫球场、私人游艇等，只要有需要，也可直接告知管家进行预约。环球黑卡旗下还设有独立奢侈品部，创立了自己的品牌SPECTER(魅影)。从那把Burberry(巴宝莉)原厂制作的晴雨伞开始，Chloe原厂制作的精致皮包，吉列合作款经典复古剃须刀架，YSL圣诞限量星辰系列等等，这些专享好物不对外发售，只有环球黑卡持卡人才可以收入囊中。当然，环球黑卡还推出了一项重磅特权——黑卡签单。在App内申请，信用评估及审核(需要根据个人综合信用评分决定)通过后，持卡人在环球黑卡平台内的消费，都可以使用，额度 3000 起，最高至 10 万，可分3/6/9/ 12 期付款。环球黑卡虽有一项类似信用卡功能的签单特权，但却远比信用卡强大。这种新颖的服务型黑卡在国内市场上也越来越受欢迎，在这个快节奏的社会，时间显得尤为珍贵，我们恰好急需一个私人管家，来帮忙打理出行等相关事务。而且，环球黑卡更胜在理念上。“让有梦想的人更杰出(Enable Better Men To Achieve More)”，这是其秉持的企业使命。在其日常的宣传中，更是时刻不离“别被平凡淹没”，这也是其在短短时间内就聚集了数十万付费会员的重要原因。
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