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我离开以前的公司5年了，但在我不知情的情况下一直用我的信息做工资表
湖北－武汉&07-25 17:52&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1) 剩余时间:
14天11小时
我离开以前的公司5年了，但在我不知情的情况下一直用我的信息做工资表，最近税务局要我补交除我现在工资的个税以外的税金，我可以要求以前上班的公司给我税金吗？还可以要求其他补偿吗？
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北京 朝阳区寻根问祖（寻亲）会议简介：第七届网商大会将着眼于探索和弘扬新商业文明与网商创新发展模式，让网商充分参与其中，对未来网商的发展路径进行展望。全面呈现业界、媒体以及行业领袖各个层面的声音，共同阐述新商业精神的各个要件，伴随网商发展进入一个全新的阶段。
主题：第七届网商大会暨第六届西湖论剑
地点：浙江省人民大会堂
时间：-11日
主持人：非常高兴今天来到网商大会和西湖论剑的现场，我们期待下面一个半小时现场嘉宾和现场所有的观众一起能够有一个非常好的互动，同时使得我们对于电子商务它所发展的新的空间，以及怎么样突破现在存在的一些障碍跟我们大家分享他们的洞察以及他们的一些具有远见性、前瞻性的看法，下面首先我们要请上来自于阿里巴巴(中国)网络技术有限公司的首席执行官卫哲先生，来自于中国社会科学院信息化研究中心的秘书长、《互联网周刊》的主编姜奇平教授，有请来自于《创业家》杂志的总编辑兼社长、发行人牛文文先生，有请一号店的于刚先生，来自于汤斯敦珠宝的沈兴钟先生，摩登小姐的创始人吴芳芳，英国创意产品研发买家Sheridan Simove，我们今天的现场的讨论即将开始，首先通过大屏幕关注一下今天我们所讨论的主题。
主持人：让头脑进入风暴，让风暴改变头脑，这里是《头脑风暴》，今天我们在“第七届网商大会暨第六届西湖论剑”的现场和大家一起来关注电子商务的发展，电子商务到今天的发展让我们看到它不仅仅是透过互联网技术给我们创造了一个时尚，更加实实在在走到普通人的生活中间，给我们带来了很多便利，甚至在今天对于年轻一代来说，是不是使用电子商务已经界定了他们的生活方式和其他人群的区别，今天有这个机会，在“第七届网商大会暨第六届西湖论剑”的现场和我们的嘉宾还有我们相当可观数量的现场的观众一起来关注电子商务的新发展空间。让首先让我们通过大屏幕来关注一下今天所关注的话题!
主持人：谢谢，今天到了这个现场，到现场有7位嘉宾跟我们一起来关注刚才大屏幕给我们揭示的问题。首先让我们看在从2008年以来，电子商务有了非常快速的发展，甚至很多人觉得电子商务现在很活跃，但是没有进来的人有的时候甚至多多少少不太看得清楚，把它当做一个丛林的话，进入到丛林的人看到各种各样的豺狼虎豹，在我们现在的网络的电子商务中间有一些你们会特别关注的玩家或者是特别关注的业者从他们的品牌来说，有什么东西会特别吸引你们的关注?如果我把电子商务形容成为一个丛林的话，你们关注的品牌是怎样的动物?哪位先来?
牛文文：这么大的场合很紧张，也很激动，今天是网商大会，说起网络这个丛林我觉得一个非常强烈的印象是马云早年讲的是我们说蚂蚁雄兵，像蚂蚁一样构建一个帝国，但是我看来这么年里面，看到非常多辛苦，但是看不到蚁王、蚁后在哪里，当当网今年已经过了十年了，我们的精神生活跟它离不开，但是他们还是公益，尽管蚁王、蚁后在那里，但是没有一个大的帝国，好像电子商务赚钱很难，但是蚂蚁兄弟还是散着，还没有成为一个帝国，很慢，很难。
发言：我认为电子商务确实是一个丛林，豺狼虎豹也有，蚂蚁也有，麻雀也有，都有，但是我认为这是一个新生事物，新生事物如果说单一品种的话，我们要把我们物种进行变异，我认为既要有狼性，也要有狗性，我们公司的产品，目前把各种性把它进行一种物种的变异，四不象，因为电子商务本身就是一种变异，从传统的商务，农耕时代叫农耕商务，牛车商务，工业时代叫电话商务，信息时代是键盘商务，商务是始终存在的。
主持人：但是四不象会不会生存力反而会脆弱，因为没有把一种特性贯彻得很彻底?
发言：我也赞成电子商务像一个丛林，但是最奇异的物种是一种变性物种，既是动物又是植物，所以我观察到两个企业特别像这种特征，一个是阿里巴巴，一个是腾讯，这两个具有变性的特征。
发言：阿里巴巴、腾讯他们是制造一个生态环境，只是一个生态环境。
发言：植物就是生态环境，动物是企业，一般的企业不能当环境，现在变性到什么程度呢，我觉得电子商务最大的特点既是企业，又构成了企业的环境，我认为这两个企业一个像珊瑚，一个像冬虫夏草，当它为别的企业提供服务的时候，是以平台的形式出现，但是它自己又像一个企业。
阿里巴巴是珊瑚，为各种网商提供一个非常绚丽、斑斓的生态环境，为别的企业来提供服务，别的企业可能小虫、小鱼依附在它身上生长，但是它自己是一个有生命力的企业，腾讯是冬虫夏草，从赚钱的角度来讲是一个动物，但是作为为其他动物提供平台的QQ是一个植物。
卫哲：我还想回到第一个发言的牛老师的姓“牛”开始说，其实牛老师希望看到为什么只有公益，没有蚁王，就是因为没有人当母牛，为什么没有人愿意当母牛，是在丛林里面，丛林里面的母牛是自卫能力最弱的，经常吃亏，所以没有人去当母牛，母牛在丛林没法生存的。
主持人：母牛在丛林是不牛的，要被其他动物吃掉的。
卫哲：类似阿里巴巴、腾讯这样的企业，我们现在大到一定的程度，就应该心甘情愿当母牛，20万斤的母牛任何动物也对付不了它。
主持人：不仅是变性，还要变态，要转基因。
发言：我很推崇电子商务企业，就是我的老东家亚马逊，像大象，但是我觉得它最强的优势一个是创新，看得很远，一看都是多少年以后，不在乎现在市场上投资者怎么看我，股票怎么涨跌，要看以后怎么发展。一号店我们希望成为一个什么样的动物呢，是叫人猿泰山，被丢到丛林里面，要和狮子、老虎斗，还要有强壮的体魄，还要有敏锐的眼光，还要非常快，所以首先要求生存，然后求发展。
吴芳芳：刚才各位说的是很大的企业，像阿里巴巴、腾讯更多是一种生态环境，是我们再来一生存的生态环境，我是一个服装企业，我们可能关注比较多是同行企业，我觉得中国有一个大家可能都知道的凡客，这个企业大家都关注它，但是其实你很难，因为它的模式始终在变化，它也在不停的找他的定位点，凡客目前没有什么盈利。现在不论是它成功与否，我们说它这种形式，凡客就像丛林里一个豹子，始终在观察，会有很多的改变，刚开始的时候不是价格战的，但是现在开始给人的感觉是规模化的，抢的是份额，我觉得他们更多的是要一个份额。
发言：中小企业这个是不可取得，我们应该做的是DIY，就是创新。
吴芳芳：我们不是说在学凡客，我们都不是这种模式在走，我们走得是一个创新，是一个设计性的理念。
主持人：你欣赏但是你不给它走。
吴芳芳：我们会去看这个标杆，因为毕竟非常快，快到瞠目结舌的速度在发展。
主持人：说不定它很快也像你一样创新了。
吴芳芳：我相信，“凡客体”就是创新嘛。
Sheridan Simove：各位早上好，我非常有幸，非常自豪来到今天的大会，我的名字叫Sheridan Simove，我是提供创新礼品的，我的公司在伦敦，这是我的创新礼品，这个是一个笔记本，看上去非常像Ipad，看上去很像电脑，可以在上面写字，另外也有一些比较有意思的产品，比如说蜡烛，这是一些非常有意思的产品，我们到现在为止已经在全球卖了上百万个礼品了，阿里巴巴是一个难以置信的企业，因为它帮助我在中国找到那么多的客户，对我来说这个丛林是非常令人激动的。如果没有人来建立这样一个动物种群跟植物种群的话，我们任何动物都不能在丛林里面生存，阿里巴巴就是协调者。
主持人：也有人来会想，电子商务到了现在这个程度，是不是还会有一个更大的发展空间，如果有的话，这个空间会是一种什么样的样态?好像08年跟07年比，成长是128%，大概09年跟08年比也是超过百分之百，今年也应该还能够超过百分之百，我们说明年还是百分之百吗，后年还是百分之百吗，如果整个连续十年百分之百的话，那么电子商务的比重就非常可观了，这个前景是不是一个真实的?我想请在座的各位给我们电视机前很多的观众也非常想了解这个电子商务是不是我们都可以参与进去，可以分一杯羹吗，对我们来说，前面已经那么多人，我们每次开网商大会的时候人都非常多，我们再来是不是太晚了呢?想听听各位对于电子商务下面一步的发展空间大家的预期和看法?
卫哲：我们认为电子商务有四个发展阶段，排列组合很好记，第一的阶段是非主流人群在网络上买非住来的产品，十七八岁的孩子买一点发卡、化妆品、游戏点卡，第二阶段还是这些非主流的人开始买主流产品的，服装绝对的主流产品、手机也是主流产品，甚至包括大米，第三阶段主流人群我们今天在座的台下的社会消费的主流人群，开始买网上一些非主流产品，因为刚上网我们的习惯是买一些线下店找不到的非主流产品。第四阶段大家也猜到了就是主流人群买主流人群，我们会改变我们的购物习惯了，五年前、四年前开始网购的第一批非主流人群从十七八岁到二十七八岁，自然成为了社会消费主流。中国现在4亿网民，几乎有3亿游戏网民，如果14亿人如果有13亿人玩游戏，中国就完了，有3亿人玩游戏就到顶了，在4亿网民里面还没有超过2亿，还是偶然进行网购，还是非主流人群或者非主流的行为，在未来几年即将进入到刚才描述的第四阶段主流人群进入主流产品，目前正处在第三到第四阶段之间。
发言：两年之前我和我的搭档创造了一套电子商务，我说中国电子商务处于婴儿阶段，现在可以说处于儿童阶段，为什么这样讲我用几个数据来说明，中国的网民是4.2亿，可是网购的渗透率只有33.5%，也就是说只有1.42亿人网上购物，但是这个可以达到多少呢，我们的网民已经超过美国的人口，美国的网购的渗透力已经到了75%，所以说我们还有很大的空间，这是第一点。第二点美国的网上购物的人每年的消费所花的钱大概是中国网民所花的钱的5倍左右，从渗透力来讲更多人会网上购物，第二个每个人会花更多的钱在网上。
主持人：这里有个问题，我们上网的人购买力可能跟美国人也相当于他们三分之一或者是四分之一，所以你说的不能简单拿美国来推我们的市场。
发言：但是我们可以看到，这个空间在那个地方。
主持人：刚才卫哲的问题，你说的现在我们到了第三个阶段，但是如果我们从一个零售的企业赚钱的角度来说，好像我的感觉，我们大部分做网店的公司都是不赚钱的，如果企业说有一个初步模式确立，虽然亏钱，但是开始模式确立，然后到了第二阶段初步盈利，第三个阶段是规模盈利，从这个角度来说，我觉得大部分的电子商务都处在第一个阶段初级阶段。
发言：我说说，我的看法我觉得我们现在是处在发展的初级，在这个初级里面又是它的初级阶段，是三叶草，然后发育出食草动物，发育出食肉动物，就是你说的盈利的企业，未来的前景我认为至少会再出25个马云，而且这25个马云还有一个条件，还没有结婚，未婚青年。关键数字是这样，今年的电子商务占零售和批发总额大概在1.9-2%之间，美国这个数字大概是4%，从2%到100%，这就是我说的原始社会的初级阶段，会发展到一个什么程度呢，也有一个关键的数字，美国的诺贝尔奖获得者诺斯他测算一个国家的交易费用，就是交易过程中的成本、摩擦力，认为在70年代的时候，一个国家的财富的摩擦力占到GDP35%，到了90年代到了50%了，换句话说我们的工业社会财富的是赚一半扔一半，电子商务为何而来，等这个丛林建好了以后，这些动物就是要吃掉这个暴利，把一个国家50%的暴利转化掉，当成他们的营养吃下去，50%×2%是25个机会，2%养了一个马云，是不是后面还至少有25个马云就在这儿，就在这个下面，但是它有什么条件呢，我曾经说过，我说大概最佳时期美国是到27岁之前达到最高的顶点，中国是24岁，我到各处讲演，中国是12-24岁小孩，但是昨天为止这个记录被突破了，我发现应该是9-10岁就开始了，因为昨天我单位的同事，跟他的妈妈都在这儿，一个孩子叫小宝，从9岁就开始做电子商务，到昨天已经赚了4500块钱，他卖龙猫，他觉得我妈妈为我付出这么大的代价，我要赚回来，结果他在网上通过各种手段，从博客、到俱乐部，积聚了一堆粉丝，因为它懂龙猫，这个龙猫下的仔就卖给粉丝，现在已经快把本捞回来了，希望就寄托在他们身上，为什么说没有结婚呢，结婚是思想保守了。
主持人：你这个还说大了，不是没有结婚，应该还是没有长开的。
卫哲：不管白猫、黑猫还是龙猫，能赚钱，能抓耗子就是好猫，我想把电子商务企业是否赚钱从两个角度来看，一个是电子商务的平台怎么赚钱，二是像电子商务像在座各位的网商怎么赚钱，现在平台赚钱的也不多，我想说明一个什么问题呢，大河有水小河满，还是小河有水大河满，是等每个网商都赚钱平台才能赚钱，还是平台赚钱才能让网商赚钱，但是有一个问题平台要先解决自己的生存，所以阿里巴巴、淘宝要渡过生存关。
主持人：道理上是先小河有，然后大河有，但是按照丛林规则，我的感觉是大部分的动物其实他们最后是没赚钱，然后他们死了，当成这个丛林的肥料，少数的凶猛的动物混出来，所以最后赢家只有两个，大丛林和少数凶猛的动物，大部分的动物都成为其他食物链上的食物了。
卫哲：关键我想回答的是小河怎么才能有水，小河如何能有水?为什么现在您刚才说到20%的网店还能坚持下去，80%可能坚持不下去。最早捞到第一桶金的网商做了一个什么创新和差异化呢，是渠道创新。别人没有把电子商务当渠道，他先当渠道才取得渠道创新，新渠道。但是但绝大部分企业意识到所有的服装店、首饰店都用这个渠道的话，渠道创新就没有了，尤其在电子商务这个非常透明的渠道上，就得在设计、创意和服务这两个地方进一步实现差异化。
主持人：说到创意，我的确有这个感觉，我觉得电子商务到目前为止基本上是农贸市场级别的产品的网络化，本来线下的产品已经很便宜了，拿到网上卖的时候更便宜，其实我们真正看到比如说有设计感，感觉到是一个独特路线的时尚产品，好像不是这样的。
发言：问题就是你怎么提升自己，网络平台固然像是个农贸市场，但是也可能个性化，也可以搞DIY，像我这个唐诗的品牌在网上卖38块、28块都很多，但是我卖238、338块，材料都是一样的，问题是我做了DIY，个性化、定制化，第一马云提出的C-B-B-S来做的，做渠道的B，做S做服务，这样就比较能够成功，所以我在淘宝商城上过的日子还是很滋润的。
主持人：怎么个滋润法?
发言：淘宝商城的纯利润可以达到35%以上。
发言：现在网商里面经营同质化和差异化的比重有多少，现在目前的状况是同质化的居多，这个是初级阶段，应该说现在差异化正在冒头，但是有一个特点都在顶尖上，为什么说为他们三位，坐在台上和顶尖上都是差异化的，但是为什么会出现这个情况。
沈兴钟：我4年前是网盲，在网络里面是水平最低层次的，鼠标也不会用的，刚才你说80%都死掉了，这里面有两个概念，一个本来在线下就卖不掉的，线上也卖不好，第二个有很多朋友你为什么能够卖好?我今年63岁，在这个平台上叫我去交流，我非常难为情，应该是36岁、26岁的人来讲。第二个概念为什么80% 做不好，我跟王老板说，我把电子商务当女人娶回来，你把电子商务当吧女在泡，因为你本来线下也做的很好，所以就做不好，很多人是这样的，很多大学生为什么做得好?没有工作的时候去做一个小店，实际上闲着没事，找到工作就不管了。
主持人：所以当一个闲事玩玩的。
发言：说中国有四千多万或者说一千多万中小企业，网民有4亿多，中间有一亿多、两亿多可以作为网商，就感觉网商或者是电子商务成为中国人创业的训练的大本营，你正式开始创业之前在网上练练，随便是小朋友，大叔、还有美女大家都可以在上面玩玩，这个的确是一个早期的企业形态，我是想你刚才问这个空间有多大，我关键的第一个问题，那天马云也讲，什么时候网商中间能够出现比较有创新、有模式的IPO的企业，玩上市了，大家要去买它的股票。
主持人：老沈你有这个想法吗?
沈兴钟：假设没有电子商务我今天一定在家里抱孙子，我这棵老树今天能坐在这里，主要是嫁接了电子商务的嫩芽，所以说今天才能坐在这里。
实话告诉你，如果我想做IPO的话，应该是做了电子商务，在四年前是没有任何可能的，现在应该有可能了。
卫哲：我想从两个方面讲，从理论上讲可以盈利，如果理论上证明它不能盈利的话，这个商业模式从基础上就打破了，我们最早推出网上超市的概念，能不能盈利，我们的成本和传统的超市比的话，电子商务是节约了店面成本、人员成本和水电煤等等成本，但是多出了包装成本和配送成本，实际当中为什么有不成功的呢，你一定要达到规模才行，80%不成功还没做到这个规模，一个是没有核心竞争力，好比说电子商务这个东西，我平常比喻成一汪清水，很透彻、清亮的水，大家一下子跳下去，发现这个水很深，不会游泳马上会淹死了，实际上是很难的，因为竞争太激烈了，你能想到别人都能想到，你一定要有核心竞争力，不管是你的供应链也好，创新也好，商业模式也好，而且这种商业模式不太容易被复制的。
发言：电子商务对我们制造业来说，你用好了这个模式，盈利应该说是很快的。
卫哲：但是我可以这样讲，我们很注重一个目标，就是可控性，就是我规模、营业额在增高的时候，我的比例是不是在下降的，如果是下降这个商业模式是不可靠的。比如说我们订可口可乐，我们以前订几十箱、几百箱，现在订几万箱。
发言：于总的一号店走的模式是标准化产品必须有规模才盈利，小的时候盈利，但是它的痛苦如何能做到继续保持个性化，不同的非标准件，各有一本难念的经。
于刚：有一个非常奇怪的现象，最低端的人才有一些甜头，多少能赚钱，但是大了就很难赚钱。
发言：在经济学上这叫规模经济和范围经济，是两个阶段，这两个阶段规律是什么呢，就是在一个拼渠道的阶段，存在暴利的阶段越做规模越赚，但是渡过这个阶段的时候，这个时候会出现一个大家拼成本，拼到一个成本线的时候，这个时候小的就赚了，是靠服务差异化、产品差异化，目前处在一个规模阶段，一个标志就是渠道非常粗放，有五级批发，从五级批发打到一级批发，靠的是规模，这里面的利润是什么概念呢，比如说西药里面成本只是5%，剩下就是批发环节，有行政门槛、行业的门槛，现在要打掉这些，所以第一波捞鱼的人是规模越大越好，这里面有少数差异化，但是大多数是暴利，这个时候拼的是渠道，但是早晚有一点会出现一种局面，那个时候是生态环境营造好了以后，小的比大的更加赚钱，会出现这种情况。
Sheridan Simove：对我来说互联网是非常令人激动的，它给大家带来很多的好处，当然同时也带来的挑战，对我来说互联网最大的好处我可以坐在家里可以接触到成百上万的人，对我来说是非常激动的事情，同时我的竞争者又可以看到我在做什么，我一旦有新的主意就是以非常快的速度被拷贝掉了，所以在这样情况下，我必须迅速作出反映，给我客户另外新的产品，这样就促使我不断的创新，这样让每个公司都必须随时了解客户的需求，这样才是往前的推动力。
主持人：你的意思就是创新力才能生存，但不是每个人都能够有创新的能力，我想每个人其实都有创新能力，我们都是人类的大脑，人类大脑跟动物大脑是非常不一样的，人类的大脑可以做梦也可以思考，也可以去预见未来会发生什么，我们现在就需要来为客户的需求制造出解决方案，每个人都可以是充满创造力的，既使是一个简单的敲门，每个人做的事情都是新鲜的，如果你让你的客户感受到这点，就会跟你买东西，会不会出现知识产权的问题呢，确实有很多人在担心知识产权的问题，但是我想不会担心这个，人家在拷贝你的时候你已经有新主意了，你不要太多的担心法务的问题，你只要做的最够快，足够好，你的客户就会一直回来的。
发言：跟企业战略有关的，但是我们的企业的战略是什么呢，我是一个打造一个一站式购买，所以就是跟家相关的产品都可以找到，这样肯定有盈利频道和不盈利频道。
主持人：另外是不是从投资公司来说，愿意投给现在看起来现在不赚钱，但是未来有赚钱的大故事。
吴芳芳：我相信资本关注的东西会不一样的，标准化是一个非标准化化产品，大家都知道，是有标准化和非标准化，其实我们的品牌有几个，我们的摩登小姐是一个原创设计，而且在很多方面我们创新非常前沿的位置，因为我们一直强调我们卖的是设计不是面料，到后面我们也会思考这些问题，过于设计性的东西一定会去选择你的客户，这样相对来说你的受众群、市场就会变的小一点，我们企业有风险投资进来，前期我被提问就是怎样让你的产品更加标准化，或者是更大的规模，因为资本要得是规模，之后我们做过一些尝试，标准这个东西并不是一个完全的定义，标准一定是平庸或者是平淡的东西，之后我们做了一个尝试，我们做了一个新品牌，叫“爱制造”，是一个男童装，这个是用半标准化的产品去设计和打造，它的速度会非常快，实际上摩登小姐是目前淘宝童装冠军，一个平台可以有很多种产品作为一个组合的，并不是单纯的只有高利润产品或者是低利润产品，可以做成一个战略，把它做成一个补充。
主持人：我们有一些服装企业的合作伙伴，他们说现在服装的周期越来越短了，以前能够做到季度算是好的了，现在是双月，也还有人说未来时尚是月度的，这个会不会跟网络要实现这一点，电子商务实现这一点，要比线下做更有可能?
吴芳芳：做服装的时候最大的优点可以更好的展示，以及你可以说故事，在线下通过橱窗的展示更困难的。
主持人：也是有一个设计师队伍，看起来就是跟服装公司一样的干法，只是说你们的时尚周期或者说反应模式跟线下不太一样?
吴芳芳：因为刚刚讲到说盈利，我觉得于总说的我们还在一个儿童期，还在一个婴儿期，一定不能跑的太快，还在摸索很多东西，包括盈利模式，但是随着生态环境越来越好，我们是会长大的，这个时候谁在婴儿期打得基础比较好，补充的营养更多，这个时候会跑的更快一些，盈利的话，在中国的B2C里面一定能够实现的，不盈利的话，这个行业存在的意义就没有了。
牛文文：可能将来是一半标准，一半不标准，就是大规模定制，大规模定制的作者给我说，大规模是工人的生产方式，定制是农民的生产方式，搞网络是先沾了工人的便宜，再沾农民的便宜，标准化是拼成本，打价格战最后没利润了，最后到通过非标来实现盈利。将来的趋势这个产品本身是组合的。
主持人：现在说到网络有这样的发展的空间的时候，其实我们也看到现在的线下的零售发展也是蛮快的，而且尤其是连锁的零售，不仅是发展快，好像比开网店还赚钱，而且还赚两道钱，基本上开的好的连锁的零售店，基本上从销售里面能赚钱，第二道现在他们总结经验，把线下店开的越大，可以做成比较有影响力的品牌，所以拿到好的地自己开直营店，商业地产也能够赚钱，所以能够赚两道钱，似乎比我们开网店要有前景多了。
卫哲：我比较有发言权，我原来是开传统的，但是这个地皮基本上没法卖，所以拿到钱晚上偷着乐，因为赚的是辛苦钱，沃尔玛、百安居、家乐福3%的利润率已经是优等生了，一年干到11月，12月有一次没干好，全年可能就白干，我在那里如果做得好可能就不会叛逃到阿里巴巴了。
主持人：问一下卫哲，到了阿里巴巴和百安居滋润水平有什么区别?
卫哲：当然一个是工作条件及一个是待遇，有人问跳槽，跳槽是人事变动，变动之前先要看你去的地方的人靠不靠谱，第二个做事靠不靠谱，马云虽然长的不怎么样，是小个子有大眼光，然后看他干的事，我觉得靠谱，百安居当时是10亿美元的营业额，从一千万到十亿花了五年，当时的淘宝六七个礼拜就达到了20亿美元，我觉得今天的鳄鱼可能是恐龙变得，除非变性，否则很难生存下来。
牛文文：连锁经营是第一次流通革命的顶点，差异点在什么地方，连锁经营最大的效果是在规模经济上，把规模经营做到极致了，现在国外也非常厉害，这个浪潮还没有过去，中国的势头非常强，但是这个强有一个顶点，有一个天然的局限性，只做到规模，当拼成本的时候厉害，等拼到增值的时候就不厉害了，像沃尔玛到最底线就是大路货，但是不是靠大路货来盈利，到那个时候连锁经营就到头了。
发言：好比说沃尔玛世界上最大的连锁公司，它的PE是多少呢，16%左右，亚马逊是60%左右，可是电子商务的优势在哪里呢，不受地域、时间和空间的限制，可以一店覆盖全国，乃至全球。
主持人：我们现在给大家画了这么大一个饼，说这个东西比沃尔玛将来更有发展的前景，刚才卫哲说第三第四阶段的交界处，对于很多的网店来说，虽然有了一个战略的框架，有了一个构想，但是也没到赚钱的时候，对现在这个阶段来说，电子商务未来更大的发展空间从现在的水平到未来的发展空间，往前走的话，我们遇到的最突出的障碍会是一些什么样的障碍，我们需要突破的问题关键点在什么地方?
卫哲：其实最关键的一点还是客户的问题，因为电子商务是虚拟的，看不见，摸不着，顾客通过网上跟你交流，但是问题大家都有的，好比说商家改了包装了，顾客不清楚的，条形码也是一样的，顾客拿到是图文不一样的，好比我们顾客在这里买了一箱石库门的老酒，但是包装上没有G，这个是假的，其实是商家为了分清不同渠道里面的货，我们无条件退货，这点赢得了顾客的信任，但是顾客体验这点还是长久每个网商必然遇到的一个很大的挑战，包括你的送货是不是及时，商品的质量是不是有保障，还有很多像食品饮料的东西有保质期的问题，这个是我们遇到的挑战。
主持人：这个不是一下子跳过去的，只能是借助于时间的累积，好比你刚才说的问题，你可以事先就告诉大家我们的商品就没有这个G的，网上的东西跟线下的东西包装是不一样的。
卫哲：有一些网商有一些创意的方法，最早卖钻石，因为单价实在太高，开一个体验店就够了，不像开20个店，都不用开在最热闹的街面上，在写字楼里面租一个办公室，这是一种方法，但是我相信卖可口可乐并不需要开一个体验店去卖，单价不太高，我们现在在日本做生意，日本的买家非常的谨慎，在浙江我们有近千家、近万家的食物样品预存在日本，可以先给你看看，然后你在网上下单，解决体验问题一定有，只要你这个平台或者是网商的经营者有没有不惜一切代价去解决这个体验的问题。
发言：我可以介绍一下我们是怎么做的，我们把顾客体验一直是放在第一位的，从开业的第一天开始，我们就每一天就把所有的顾客的反馈，不管是从哪个渠道来的，电话来的，网上来的，各个渠道来的，总结起来分类看看是什么问题，然后每一天列一个清单再总结再改进，而且要求所有的高管每星期测试，自己下单，自己购物，完了改进的意见，我记得毛主席说过一句话，一个人做一件好事不难，难的是一辈子只做好事，不做坏事，你长期这样做下去才可以赢得顾客的信任。
卫哲：我讲一个美国非常成功的鞋店的故事，小半码、大半码、正好，坚持给你送三双过来，这个是解决鞋子要不要试，舒服不舒服这个体验的办法，这家鞋店就成功了。
沈兴钟：最近有一个记者采访我，说你是汤斯敦怎么做的，我说没有什么秘诀，如果说有第一是诚信，第二是诚信，第三仍然是诚信，这就是秘密，体验怎么解决?我是做戒指首饰的，这个戒指我们发去以后尺寸老是不对，最多的5次退回来还是没做对，因为用绳子量量不准，刚才卫总说，你只要肯用心总有办法的，后来我们想到了办法，我还申请了专利，叫网络营销的戒围测量方法，我从5号到13号，从工业化模具全部生产出来，每个客户要下单的时候我就寄一套模具给你，你套好以后告诉我们客户，你要几号我们就马上生产几号。
吴芳芳：我在香港看到一个更简单的方法，用一个纸板打成洞。
沈兴钟：我们早就用了，还是不行的，我们把这个当成精密的工业产品来做的，现在已经申请了专利。
主持人：现在重点是来妨碍发展的障碍是什么?
沈兴钟：就是个性化。
牛文文：我觉得体验经济跟过去的沃尔玛的做点不一样的，沃尔玛是做相同，是降低同质化的成本，体验是不同的，要降低不同的成本，不同的成本主要的路子是什么，同样是这个派恩，既是大规模定制这个学派的代表人物，又是体验经济的代表人物，你只是做差异这一点就是小农经济了，小农就是定制的成本过高，定制可以回避价格战，可以高收入，但是这个点不是在定制的本身，而是降低定制的成本，降低定制成本诀窍是什么，有一个共同的规律，就是可分享的资本和平台是关键的因素，因为定制为什么成本高?每次定制一回都要专门去投入，这样成本就高了，但是如果变花样，就分摊了，这个时候就好了，举一个纺织厂，每个厂都自己设计，请的是韩国的设计师，费用很高，有一个模具按一个按纽就变一个花样，这个时候精力都放在怎么降低差异化的成本上来了，这里面跟以前的同质化有一个最大的不同，同质化是专用资本，这个是分享资本，就是社会资本，我提醒网友一个重要的理念就是改变自己，社会网络化的意思是分享，分享化，我能跟你分享共同的平台、生态系统、资源，这样变花样是有后劲，反过来说你用专业性资本的方法，每个都要自己投入，结果每个人都变成沃尔玛了。
吴芳芳：我觉得网上最大的消费就是体验的问题。
牛文文：大家都说自己的问题，一旦要实名制，一旦工商要收税，就像网店里有管理了，现在政府开始放城管了，在网上放城管了，我相信一大批就死掉了，这个时候你说障碍在哪里?就看我们国家把电子商务这个事情当做一个创新的事情还是当做一个生存创业的事情，如果把它当一个创业，反正你要自己养活自己，你在网上搞搞也能养活自己，也能就业，就别收税了，诚信是阿里巴巴的事，如果把它当做一个创新的事，说网上的商业附加值增值很大，有创意，不止是一个渠道商，就是另外一个问题了，我觉得对大部分网商来讲，政策是第一障碍，如果国家真的重视了网商就完蛋了，一放城管就完蛋了，但是你说创新，你说鼓励网商创新，昨天马云说，说我们要做一个创新特区，网上创新特区，谁给你政策啊，创新比创业难，创业凑合凑合就能活，创新死得很快，投入又大，我回答这个问题网商最大的障碍是城管。
卫哲：这两天深圳特区30年，别的政策我们就忘了，就记住那儿税低，我确实觉得税收是一个很关键的，国家应该把很多政策尽快的明朗化，不能等猪养肥了，一定要杀你了猪哪里还敢长肥啊，其实国家要想明白，不是要去支持鼓励电子商务，国家税收的征收成本不通过电子商务是非常高的，今天我们交三块钱，一块钱是在征收过程当中，他的成本拿走了，没有取之于民，用之于民，所以在许多其他的国家为什么对电子商务采取低的税率，因为电子商务的征税成本低，所以我们所有网商不断的呼吁。
于刚：中国有多少农村进城小摊贩，就有多少城管，每个小摊贩赚钱够养活他自己之外，还要养活一两个城管，网商也是一样的，如果你没有城管，这个小摊贩就可以长大，但是为了就业，你得养活一个城管。
主持人：但是你要想想，如果没有城管，街上都是小贩。
卫哲：我在国外生活很多年，很多国家都没有城管。
Sheridan Simove：我们刚刚谈了电子商务发展过程当中的一些障碍，对我来说最大的障碍应该是外面有很多很多的消费者，如果你是一个新的在线企业的话，你必须要大声喊才能够让别人注意到你，在我来说，其实在未来几年里面对小公司来说是最大的问题，你怎么才能让他人注意到你，有三个方法，你必须要让人家惊奇，让人觉得你很好玩，这都是通过非常伟大的产品来实现，所以你必须要让人家感觉到你的不平凡。你在阿里巴巴上面如何吸引人家的眼球呢，必须要想到一个好主意，用你的想象力，给我们一个更具体的案例吧，你知道有一个小丑，你扣下扳机就会嘣一下，我就想到一个礼物，一个老板拿着一个小丑的枪就说你被解雇了，在英国和在中国是不同的障碍吗，在英国需要一万英镑，但是在中国发现什么东西都能做，我发现中国人能做的态度比英国人强的多。
吴芳芳：补充一点，我们觉得现在网商还缺的一些东西是秩序，我敢这么说，只要利润比较好，几天之后铺天盖地全都来了，这种情况现在的话，我觉得大的品牌或者是大的卖家都会遇到这个问题，就是一种无序的模仿。
沈兴钟：这个可以因势利导的，比如说我碰到模仿的问题，我马上大量生产，降低价位，大量的流量，我用60%的份额做规模化生产，40% 的份额做DIY，这样我产生的利润比原来还高。
主持人：你这个是整个的策略还是一个阶段?
沈兴钟：模仿实际上帮我做宣传，起先我整天投诉，后来觉得没用，就放开。在广州我也发现了这个问题，人家告诉我，LV就是这样的，整天让你满大街模仿，但是真正要LV的人不会到大街上去买的，所以模仿也是一个宣传、广告。
牛文文：我觉得完全乱了以后也不好，完全死也不好，这里面的规律是什么，不是完全的市场自发，也不是政府管制，把权利放在社会这一层，社会自主协调，这样既活又不乱的问题，如果政府当然想收税，但是没想到收税收死了就少收税了，生产力会长腿，你这儿环境不好，就走了，阿里巴巴当初怎么从我这儿跑了呢，就会想这个问题，如果不管也不对，该谁来管，比如说网规是自己成立的规则，又有标准化的部分，比例就像微观上的比例，四六开，60%是标准的，但是40%是开放的。
沈兴钟：我认为正是一个商机，你正好可以规模化生产，本来它把你价格压下去，但是最后规模化生产以后，你成本更低，比它的价格更低。
卫哲：还有一个不可忽视的障碍就是供应链管理，尤其是最后的配送，因为配送是网商和顾客之间的一个窗口，一个接口，如果配送不能做到及时、顾客满意的话，不能做到成功的话，会影响网商的声誉，而中国的话，缺乏非常有规模，很规范的配送商，这一点会阻碍中国电子商务的发展。
主持人：阿里巴巴做城管没有大盖帽，你们有什么新的对于网络秩序当中推出一个新的措施?
卫哲：我觉得沈总说的三个诀窍，诚信、诚信、诚信，网上诚信是进一步电子商务发展最大的障碍，首先电子商务和互联网业不是真空的，中国的不诚信行为存在，但是互联网有一个厉害的地方，迅速放大，有可能这个小孩还没长起来，他干的坏事全人类都知道了，这个孩子就长不大了，最担心的就是诚信，杭州如果没有城管会不会乱成像个大农贸市场，只要作为的摊贩都坐下来说，我们再闹下去我们讨厌的城管就来了，最好在城管来以前，自律、诚信要有的，刚才有一个我并不同意，我不觉得实名制会是影响，税收会是影响，实名制不是影响，浙江商务周宣布中华老字号在浙江，胡庆余张小泉，把自己的声誉都压上去了，在座成功的网商没有人不敢把自己的名字亮相在网上，个人和企业是不畏惧告诉别人的，张小泉能够流传到今天，胡庆余能够流传到今天，就是这些创始人用个人的声誉来担保我企业产品的质量。
主持人：你们阿里巴巴搞了很多维护电子商务秩序的事，有什么新措施来加强网络秩序?
卫哲：首先要实名，第二是相信群众的眼睛是雪亮的，不是阿里巴巴在那儿做法官，是让成千上万的消费者来做评价，群众来监督，互相来监督，互相侵权阿里巴巴很难有一个庞大的城管队伍来查侵权，但是往往网商之间可以互相来监督是否有侵权的问题，这是第二招，第一实名制，第二个相信群众的力量，只是要把这些机制让一些群众过来围观，你以真实发生的感受表达在网上进行评价。
牛文文：我非常赞成卫总说的，实名制对电子商务是非常有利的，最主要的是提供了一个社会资本的主要的制约因素是可分享的资本缺乏，就是社会资本缺乏，社会资本最主要的就是信任，当信任了以后，你会发现你的生意不长腿就走遍天下了，但是你没有这个东西，你走到哪里也走不远，但是诚信更重要，没有这个诚信就招城管，趁城管来了以后我先自己把解决了。
发言：三个星期前我跟宝洁的全球副总裁谈战略合作的事情，演讲的时候有一个PPT，我突然发现PPT下面有一个企业的文化，第一是诚信，第二个是顾客，第三是执行，第四是创新，结果这个副总裁在诚信上面放了八分钟，因为诚信我们也要战略合作，作为一个企业，不管是大企业、小企业，诚信一直是摆在第一位的。
发言：自律和法律的关系，法律原则上都是滞后的，都是过于原则的，自律可以有提前量的，所以我在这儿呼吁，自律要走在法律的前面，当你没有自律，法律就会跟上来。
发言：我不知道现在阿里巴巴有多少人在网上立规则，有多少人执法，我听说新浪微博开了以后有一个庞大团队在做内容的审查，我相信下一步电子商务的发展，网上商业世界的立法和司法是一个很大的问题。
主持人：尤其像淘宝的模式，电子商务，等于平台上有很多的参与者，很多的立法规则应该用更加网络民主的方式，由大家来参与提出，但是你看一个规则只要有变化，只要坚持和变化，在真实世界不可能发生的抗议，在网络世界就可能发生，所以当整个商业世界变成网络化的时候，我觉得规则还是要提前定，而且我坚决支持马总，要坚持原则。
沈兴钟：网络世界我觉得最大的规则就是口碑，网络世界实际上不需要很多的城管，你真正想在网络上创造品牌，你必须注重口碑，口碑营销，离开了这一点，你只能死亡，你今天一个奶粉只要在网络上有一个网民发布，你这个奶粉的品牌是有害的，第二天你就卖不掉任何一桶奶粉，这是非常严重的问题，所以我认为网络某种程度上你前期不可能制定很多网规，实际上当它诞生第一天起，它自身就产生了一个最严厉的网规——口碑。
发言：我补充一点，这个游戏规则跟以前不一样的，以前的游戏规则是裁判员制定的，我对阿里巴巴的建议说网规要由网民自己去定，看看哪里不合适，投票，网络民主，自己投票赞成多的就是规则，但是大家觉得又不合适，再改，如果裁判员定好你们都不遵守，又不对了。
主持人：你说政府的城管不合适，阿里巴巴如果简单出来充城管也不是特别合适，这种权威其实网络中间的这种合法性很大程度上靠的是自律，这样更加有推行的道义。
发言：因为他自己参与制定，他就愿意遵守。
主持人：我们时间差不多了，我经常看到中日东海之争的时候，我注意到中国人过去只有领土的观念，后来我们有领空的观念，现在我们也领海的观念也更强了，但是说到网络的话，我觉得它也好像是另外一个国土的概念，而且我们似乎在这个国土里面，我们有些人可能把它只认为是年轻人在那儿玩玩游戏的空间，或者是在那儿找一些新闻信息的空间，现在可以成为生活方式很多层面在这个里面得以拓展、得以实现的空间，所以从这个角度来说，我们是在共同建设一个新的王国，而且我们是可以把整个国土的概念，我们人民生活的空间可以在看起来虚拟的一个空间使它更加实体化，但是要把这样一个空间建设成为和谐社会，我觉得无论是我们今天政府的管制模式，我们这些平台的商家或者企业的商家或者是消费者的行为模式，都有一个去共同探索、共同交流，在这个中间来形成更好的一个自律规则，也是一个更好的被大家广泛接受，公众治理这样一个空间的机会。所以从这个角度来说，网络的电子商务是一个值得我们每一个人去关注、去参与，在关注和参与的基础上反思、提炼，然后我们能够更好地在这种自律中间收获更多对我们日常生活，包括我们去追求的更多的美好生活的这样一种坚定的支持的机会。
我们非常感谢今天我们台上的所有的嘉宾能够来参与我们的讨论，也感谢今天台下所有网商大会的观众嘉宾对于我们的耐心的参与，谢谢大家，谢谢，我们下次节目再见，谢谢。
约翰对话马云
　　主题：第七届网商大会暨第六届西湖论剑
　　时间：日
　　地点：人民大会堂
　　主持人：谢谢!
在美丽的杭州我们已经举办了六届网商大会，每年都会诞生当年的全球十大网商，接下来的时间就属于这些网商朋友们!今天除了最终的十佳网商，我们还会颁出生态链上的特殊奖项，在公布这些奖项之前请大家一起欣赏一段颁奖环节的开场表演，请欣赏!
如此精彩的开场意味着今天的颁奖一定会给大家带来更多的惊喜，每年我们都有上万的网商来参加海选晋级100强，30强，到今天即将揭晓的全球十大网商，答案马上揭晓，请看大屏幕!
(视频播放)
(颁奖典礼)
主持人：谢谢!
现在请网商朋友用一句话分享一下此时此刻最想说的话!
发言人：谢谢，今天我能站在这个领奖台上是大家对我的认同和褒奖，我非常激动，谢谢大家!我也想借此机会向曾经帮助我、支持我和关注我的各级领导，客户同仁和我的亲朋好友说一声“谢谢你们”，谢谢!
发言人：谢谢阿里这块园地使我这颗老树重新发了芽!
发言人：我非常感谢阿里巴巴，非常感谢中国，我非常爱中国，我觉得我一定会做最好的!
发言人：非常感谢阿里巴巴，我们也希望在以后的工作当中能够和阿里巴巴继续合作，让低成本航空在中国市场上打开，非常感谢大家!
发言人：一切的梦想开始于最初的心中那一个灵感，Jon HUNTSMAN的诞生就是为了让时尚更简单，今天在这里我衷心感谢过去和我们一起创业的合办，也非常感谢给予我们平台的马云，阿里巴巴的伙伴们，这一切紧紧开始，让我们在路上!
发言人：很高兴得到这一殊荣，很荣幸生在这个年代，让我们一起，一号店和大家一起来改变人们的生活方式。
发言人：此时此刻我特别感谢阿里巴巴，因为有了电子商务，大山里的东西才能走出来，才能真正帮助到老百姓，感谢阿里巴巴青川之地阿里之家这一路陪我走过来，感谢我的家人、我的朋友，所有对我支持过、肯定过，相信过我的人，我一定会走的更好，谢谢!
发言人：最后一个理想主义者，我觉得我非常幸运，能够让我梦想的种子在阿里巴巴这块丰饶的土地上播种、发芽，接下来的时间我和我的团队会做的更好，让我梦想种子在丰饶的土地上开出奇葩，谢谢大家!
发言人：我和我的商城都是在淘宝和阿里巴巴下面长大的，在这里感谢阿里巴巴集团，还要感谢我们学校义乌工商学院，感谢所有支持我的人，我会继续努力的，谢谢大家!
发言人：从那么多优秀的网商中走出来站到这里，我感到非常幸运，我不会辜负评委给我的这份荣誉，我会继续做好我的小枕头，更好的服务于大家的健康睡眠，谢谢!
主持人：再次恭喜各位!
2010年数以万计的网商共同为我们上演了一场充满了开放、透明、分享、责任味道的新商业文明大战，接下来让我们共同观看一段视频，这是本年度网商研究的最新成果，2010年度网商发展研究报告，请看大屏幕!
(视频播放)
主持人：谢谢!
(生态奖颁奖仪式)
主持人：下面要颁出的是2010年全球网商评选最佳商盟奖!
(颁奖仪式)
　　主持人：接下来要颁出的是2010年全球网商评选最佳网商摇篮奖!
　　(颁奖仪式)
　　主持人：下面要颁出的是2010年全球网商评选最佳网商沃土奖!
　　(颁奖仪式)
　　主持人：接下来颁出的是2010年全球网商评选十佳网货品牌!
　　(颁奖仪式)
　　主持人：确实从这十年电子商务发展的非常迅速，改变了我们不少的生活方式，十年前2000年左右的时候在座的朋友有多少在网上购过物的，举手看一看，非常少，几乎没有。那么今天有多少朋友在网上购物的举手看看，差不多90%以上的手都举起来了，看来这十年的变化都非常的大，大家在网上都买什么东西，有没有服装的举手，书，小电器，婴儿用品，确实十年前我们的生活方式可能是这样的，下了班我们还要辛辛苦苦去超市买东西，只有周末才有时间去逛逛小商品市场、书店，在今天我们只需要动动鼠标，在网上点一点，我们就可以轻松的“宅”在家里，等着包裹的到来。电子商务的未来十年又能给我们带来怎样的惊喜，让我们一起看一段大屏幕!
　　(视频播放)
　　主持人：下面就让我们有请eBay总裁兼首席执行官约翰·多纳霍先生来分享电子商务的未来十年，有请约翰·多纳霍先生!
　　约翰·多纳霍：各位早上好，我非常容幸来到这里和大家在早晨分享，我有机会见到这个美丽城市真的非常高兴，今天早上打开酒店房间的窗口看到美丽的西湖，真的让我感到非常的激动，首先我想说几句是我的朋友马云，非常感谢您邀请我来到这里，第一次遇到马云是在五年之前，刚刚加入eBay，那个时候我还不是这个公司的CEO呢，我那个时候听过马云，那个时候过来好像我们的身高距离很大，那个时候我很穷，你很富，马云走到房间里来，那个时候他给我留下了深刻的印象，第一次遇到马云的时候，他的愿景很清楚，激情还有非常持久的信仰，这都是伟大企业家应该具备的特质，三年前我曾为公司eBay的CEO，我对马云有了更好的了解，每年都参加微软的CEO大会，全球各地顶级CEO都来到大会上，马云带着团队来到我们这里，我们可以有更多的机会相互了解，而且我们对你在阿里巴巴作出的成绩真的感到非常敬慕，伟大的成功，而且我也想告诉大家，除了马云在互联网上取得的传奇成功之外，而且他在全球受尊重的一个商业领袖，我是你的朋友，我也是这么认为的，我相信我们两个公司都可以在互联网上进行紧密的合作，感谢你，马云!
　　我们交换一下，我让你变的高一点，我变的更加富一点，今天早上我要讲一下电子商务，中国以外的电子商务发展的情况，我想先讲一下我现在的公司，就是eBay公司。eBay是在15年前创办的，那个时候她有非常明确的核心价值观，和马云的价值观比较类似的，eBay就是要创造机遇，为那些小商人创造机会，使用互联网，使得那时候创业者，小生意业主能够成功的在在线平台做生意，直到今天还是我们eBay的核心价值观，我们很快的谈一下。eBay在全球中国以外的最大在线市场，2500万个卖家在全球几百个国家都在进行在线交易，在eBay的平台上，有9200万个买家也是分布在全球几百个国家，他们每个月都在eBay上买东西，这样一个平台总共600亿美金的量，我们eBay不是一个零售商，如果我们是零售商的话，是世界上第七大零售商，eBay的交易量是非常巨大的，每30秒就有相应汽车零件的销售，手机，也是每30秒就有销售，服装，每4秒就有销售，都是在eBay上面。所以eBay是一个全球的市场，把小商人和创业者以及和全球的买家对接起来。我们公司的第二大部分，就是支付系统，是在线付款平台一个领先者，当然是在中国以外，支付系统页有成百上千万的买家都通过这个平台，有8700万是在支付系统上注册，这就产生了世界上最大的支付网络，支付系统是在eBay开始，现在一半的支付系统都是外面的商人也在使用，eBay是全球的公司，大概20%eBay的业务是跨国界的，买家在一个国家，卖家在另外一个国家，25%支付系统的业务也是跨国境，跨国境的确也是eBay重要的一部分，在全球包括中国也是很重要的，现在我们对中国的关注不仅在中国市场上进行竞争，因为马云你在这边，是中国市场的领先者，你们的支付系统支付宝做的很好，我们关注的是中国的卖家可以吸引全球的买家在eBay上销售，并且通过支付系统付款，现在全球有几百万中国的卖家在支付系统上注册，中国出口量占到了40亿美金，这个是用支付系统的，其中一半是在eBay销售的，另外一半是在eBay以外进行销售的，所以在中国的关注点就是把全球的消费者，包括前面提到8500万支付系统的用户，非常安全方便的直接从中国来购买。我有一些非常好的共识，很多好的创业精神例子都在eBay上产生的，也是我们支付系统所协助的，有很多中国的商人，一位上海的女性，她是一个残疾人，她找不到工作，她就发现在网店上可以进行销售，现在已经开了一个网店卖服装，而且全球都有她的服装销售，而且雇佣了十个员工，所以中国的创业精神一方面是根治于中国的沃土上，但实际上它也需要一个全球的视野，我们的关注和决心就是来帮助这些小公司，跟他们的消费者进行相连，跟全球的买家进行相连，我基本上总结了公司的情况。
　　接下来我想谈一下电子商务在未来五年十年怎样展开，在网络上进行销售还是一个处于早期的阶段，而互联网本身才15岁，这15年来互联网给中国人带来了什么样的变化，可以预计未来互联网为中国人带来更大生活的变化，互联网本身也在迅速的变化，大家想一想，8年前如果你在网络上购物的话，前面有一个很大桌面的屏幕，然后你从一个网站到一个网站在那里浏览，今天中国的消费者包括全球的人们他们用便携电脑，坐在咖啡店，坐在沙发上用无线网上网，这样的行为还会继续的改变，以后会有移动设备，移动设备会对我们未来上网购物、支付，都会产生巨大的影响，实际上在三年之后，未来会有50%的上网人群会用移动设备上网，而不是用笔记本电脑或者用桌面电脑来上网。这就意味着很多的机遇会出现，有创新的机遇，eBay一直是专注于创新的，我们已经发布了一个移动电话的应用，对eBay来说已经有2000万的用户下载了，这只是美国和欧洲的用户，第二年我们已经达成了20亿的交易额通过移动设备，那么也就是说人们过去是等在电脑前的，现在他可以排队的时候看着你的手机，或者开会的时候很无聊，也可以看着手机就可以买东西进行交易了，人们买车通过移动设备已经卖了几千辆车了，这就是在eBay，甚至包括蓝博基尼有人也用手机买的。现在很多人用支付系统用智能手机来进行无缝的交易，你可以把钱转帐给别人，这样的智能手机就像你的钱包一样，在很多国家都已经出现了这样的使用习惯，用以上的例子来指出互联网是一个令人激动的地方，明天的互联网会让我们更激动，我相信我们会看到越来越多的消费者购物、支付的改变，他们会更多的在三年里面采用网络的支付，而且这样的趋势会在未来的五到十年里持续，这对像eBay公司，阿里巴巴的公司带来创新的机会，要让我们自己保证跟上消费者的浪潮趋势，我们必须把你们的产品和中国的消费者，和全球的消费者好好连接起来。
　　所以，我最后想再次感谢你们的邀请，我想邀请马云跟我一起，也许可以一起来回答大家提出的问题，谢谢大家!
　　马云：非常感谢约翰·多纳霍，你刚才讲的远见非常好，我坐在那里，在你开口之前，我就收到一条短信，说eBay是我的竞争者，怎么可以邀请他来参加我的网商大会，你脑子出问题了，你怎么可以和他谈，可以谈些什么，可以从个人角度来说，其实包括阿里巴巴的团队对约翰·多纳霍充满了尊敬，对eBay充满了尊敬，从内部来说我们认为这个公司是我们所尊重的公司，我们能够学习的公司，中国的电子商务其实离其他的国家，比方说美国，还有很大的差距，我们离eBay还有很大的差距，每一次我碰到约翰·多纳霍，我都会想说我们应该合作做点什么事，每次碰到约翰·多纳霍，我对他的尊重就增长了，我说的是实话，我们为什么会一起坐在这里，这是一起共同的梦想，上次一起吃了非常好的晚餐，我们也谈论的很愉快，约翰·多纳霍一直想告诉我们，让我们一起帮助中小企业，我们确实从某种角度来说是竞争者，但是我们用不同的角度来帮助同样的一群人，当然你是从中国之外的市场，我们是从国内的市场，我们有同样的梦想，同样的宗旨，也面对着同一群中小企业的客户，所以我就想这个能让我们联系到一起来，今天是这样，明天更是这样，我相信阿里巴巴团队跟淘宝团队一直跟eBay在协同工作，我想在未来我们会更紧密的进行合作，我想借今天的机会来感谢约翰，其实我对你是充满了尊敬，我想再次强调这一点，谢谢约翰!
　　我有两个问题想问你，然后你就可以问我任何问题了，第一个问题，eBay是一个很伟大的公司，你们的领导是一位充满着魅力的，你从他手里接手公司很不容易，不止在中国在全球从创始人接手公司是很难的，同时eBay是成长很快的公司，你让eBay变成这么稳定的公司，你是怎么做到的?
　　约翰·多纳霍：我变老了，我在找继任者的时候要找比我更好的继任者，我也希望他们到我位子上的时候可以做的更好。
　　马云：你这样的人可以让事情超越你上一辈的期望，你如何做到的，作为eBay的CEO，我觉得接到这个工作很难，你能告诉大家你的秘诀在哪里吗?
　　约翰·多纳霍：谢谢你这个问题，这一方面来讲是一种“诅咒”，一方面是“保佑”，其实我并没有你这么强烈的创业精神，我也没有像创始人这样的创业精神，其实互联网有很多公司，他们的创始人都充满了创业精神，这对我来说是一种“诅咒”，“保佑”来讲，其实我在职业的早期就学会了，领导力是关于服务的，你知道大部分人认为CEO是整个机构的尖端，或者说是金字塔的顶端，但是我学会的却是反过来的，其实最顶上的，组织上最顶上的应该是客户，因为客户是这个公司存在的理由，任何公司如果看不到这一点的话，他一定是失败的，所以我觉得我们整个eBay最顶层应该是客户，接下来应该是我们的员工，这些员工是直接和客户打交道，他们支持我们的客户，他是每天跟我们的客户打交道。其他公司里的人的存在就是为了支持我们那些跟客户打交道的人，从而来支持我们的客户，所以从这个角度来讲我是整个机构的底部，我是金字塔最底部的那一点，我是来帮助所有上面我的客户，我的员工，这也就是我的肩膀为什么那么宽的原因!
　　我的工作就是把机会给那些中小型的企业，中小商人，不管是在德国还是在巴西，在中国还是在美国，让他们有机会在网上开店，最后取得成功，我们相信电子商务大大的改变了他们的生活，我们企业的核心价值就是为他们服务，当然也需要不断的发生变化，对所有淘宝的卖家，对eBay来说也是这样，也要感谢淘宝，感谢eBay，的确产生了这么伟大的机会，当然随着时代的变化，我们要改变企业的政策和文化，让我们的这些卖家能够取得更大的成功，有的时候人们会感觉一些郁闷，有的时候感觉有些担忧，有的时候感觉困惑不解，我在想，我希望能够主动的去倾听他们的意见，向他们表示我们是关心他们的，我们是服务于人民、服务于大众的领导力，我们需要谦虚敬慎，现在看到有几千个观众在这里，我相信谦虚敬慎的态度是正确的，非常好。
　　马云：我非常爱那些长的很高的人，一旦天塌下的时候他们会顶住天，我坚信市场贸易，市场经济的确是非常好的，所以在过去11年时间里，我们关注阿里巴巴这样的市场，淘宝的市场，而且我也认为eBay是一个领先者，也是市场的设计师。作为eBay会提供更好买家用户消费者的体验，这个在eBay上面可以有更好的体验，更互动的体验，更安全的体验。
　　约翰·多纳霍：听起来在淘宝上做的事情也是类似的，根据不同的品类来分类，比如说现在像买服装、买鞋、买电脑就是根据不同的分类进去买，有些是一些收藏爱好者，都可以在好的平台上找到你的品类，量身定制的，安全方便的，价廉物美的商品。搜索引擎它在互联网经济当中也是很重要的，我想市场扮演的角色更加的好，因为像你们这样的卖家和买家是几百万，上千万的数量，通过市场的平台能够促进我们的发展，我们速度更快更好，那我们就能取得成功，包括我们现在在数字产品及手机的应用上都在拓展，非常非常好。
　　马云：不管处于什么样的社会，什么样的阶段都有中小型的企业，中小型的企业数量更多，我相信中小型的企业工作一定更努力，更有创意，更有激情，我看到有很多的大公司讲利润，我们讲压力，但是小公司他们讲的是梦想，他们讲的是激情，所以像我们这样的市场就是为中小企业而生，为中小企业创造价值，我们相信肯定比搜索引擎要好，因为我们是为广大的中小型企业和商人服务的。
　　约翰·多纳霍：我想讲一下，你之前讲的一点内容，人们会问，约翰是阿里巴巴的竞争对手，我来这里干吗呢，我来这里有两个原因，我讲过了，因为马云是我的好朋友，我很尊重敬仰他，另外一个很重要的原因，互联网现在还处在非常早期的阶段，作为一个互联网企业的CEO，不要成为零和游戏，做其他行业做的事情，我们的挑战是不断创新，让市场变的更大，把更多的机会创造出来，我和马云在一起，和亚马逊、谷歌的领导在一起，我们讲的不是零和竞争，而是如何用我们的能力创造更大的机会，就是把蛋糕做的更大，这就是互联网未来的发展所在，也是我们的成功所在，有些地方是有竞争，但是更多的地方是我们之间的合作，未来的五年我们可以通过合作创造更多的机会，我们刚刚签了一个合同进行合作，本来可能是竞争的，但我们意识到，其实我们合作反而可以提高用户体验，是双赢的，我相信我们在互联网的企业领袖都是这么认为的，媒体或者其他人认为有可能是零和游戏，我们认为合作大于竞争，我们要不断的创新，提供更好的服务，我们可以找到更好的方法合作，这也是我们的责任，也是我们能够抓住的机遇。
　　马云：是的，我完全同意。互联网的确是需要互联网合作伙伴，很多年前3W是什么网页呢，后来了解其实是赢(win)赢(win)赢(win)三个缩写，第一个赢就是赢客户，第二个是合作伙伴的赢，第三个赢是我们自己的赢，任何一家如果是输家的话，其他两家也要输，所以必须是“WWW”，三赢，创造很好的生态系统，找到更多的合作伙伴，找到竞争对手很容易，你在一个业务的社区当中，去想竞争对手，你如果一直想竞争对手，你的业务做不好，一定要多想想客户，多想想合作，多想想帮助别人。
　　当我去看eBay的时候，坦诚的讲我总是有一点内疚，内疚的是什么呢，因为有这么激烈的竞争。但其实竞争是更好的理解别人，帮助我们改进，竞争其实有时候还可以帮我们思考，坐下来谈一谈怎么合作，这就是未来的方向了，我们这一代，下一代的竞争，其实美国、中国，阿里巴巴、eBay都是这样的，我们应该为明天而合作，机会很大，如果我们竞争太多的话，对中美两国的中小型企业和商人都是没有好处的，所以我们应该合作，因为我们的梦想是共同的。因此，我非常诚恳的邀请约翰和他的团队来到杭州，来到这里参加我们的网商大会，如果我们不去合作的话，我们就不够聪明，尽管我们有很宽阔的肩膀，如果不聪明的话，可能也不行，我相信互联网的确是三个W，而不仅仅是两个W。
　　约翰·多纳霍：非常有趣，之后可以让观众提一些问题，我们知道互联网的确形成了时代的伟大转变，当我还是一个小孩的时候，我在美国长大的，当时俄罗斯是敌人、中国也是敌人，还有一些国家也是我们的敌人，我当时的感受，如果我听了这个话的话，我不会想合作，我只会想竞争，现在有互联网，我的小孩他们全球各地都有朋友，还有中国朋友，所以说他只知道他是我的朋友，只不过住在中国而已，或者是土耳其，俄罗斯的朋友，所以想想，年轻的一代，很多淘宝就是卖家，20岁以下的年轻人，我们在接下来十到二十年的时间，整个世界变的更小了，不仅仅是做生意要找伙伴，而且现在是全球的公民，互联网的工具，使得整个世界变得更小了，我认为我的下一代非常有希望，因为他们的朋友来自于世界各地，很小的时候就有这么多朋友了，我想这样一种情况是很好的，让我们的地球变的更加美好，他们就在这个环境下成长。
　　马云：我的祖父他们是从电台了解世界的，我的父亲他们看报纸，他们相信他们看到的东西，孩子们他们相信他们测试过的东西，通过互联网来了解，作为互联网公司，我们能够推动这个伟大的潮流前进。
　　主持人：我们的观众想知道消费者的需求，在美国和中国有什么差别吗?
　　约翰·多纳霍：如果我们讲到电子商务的话，中美两国消费者的消费需求差别，我可以比较全球200个消费者在eBay买东西的消费习惯，他们的差异非常大，他们都希望有很好的选择，很好的价格，并且有很值得信赖的消费体验，我想让这些消费者很好的融入到这种体验当中去是关键的，我们看一下全球eBay的业务，我们要提供的就是这种持续，始终如一的好价格，好选择和信任，当然不同的国家，不同的语言，不同的文化，但是他们的基本方面还是一样的，我不知道马云怎么想。
　　马云：是的。我总是去看不同的东西，我认为消费者都有共同的东西，他们想要低价而好的产品，我是消费者，我也喜欢低价好的产品。
　　主持人：我还有另外一个问题，我们知道eBay是从C2C的平台转到B2C的平台，你认为在这个过程当中，你遇到的挑战有什么?
　　约翰·多纳霍：我认为回到互联网早期的时候，市场的平台都是C2C，有的消费者创业了，变成他的谋生手段的，有很多人在eBay上作为第二职业了，而且还有一两个甚至更多的员工，eBay最大的卖家，是一个在美国的中国人，全球700个员工，4000万美金的金额，我们卖家的团体会变得越来越成功，我们在不断进化当中提升用户的体验，过去百分之百是竞拍的，现在有很多是固定的价格，过去很多都是二手货，现在70%到80%都是新品，新产品，所以我们是跟随卖家，根据他们需求来的，而且也根据消费者的需求爱好，消费者希望我们往什么方向走，在淘宝或者eBay上有相应的店，把店里买的和个人买的比较，其实很简单，就是听取消费者的声音就可以了。马云怎么想呢。
　　马云：淘宝开始的时候，我们认为应该卖二手货，从C2C开始，但是三周以后我们认为C2C拍卖在中国并不是太可行，因为我记得我们启动淘宝之前，淘宝的七个员工，每个人说我们应该在家里找一些用过的东西在淘宝上拍卖，回家找一下有什么东西可以在淘宝上卖的，找不到十件东西，我可能意味到了，中国人可能和美国人不一样，淘宝不应该是C2C，应该是B2C，现在淘宝97%的商品，在淘宝上卖的都是新品。这就是中国的差别，其实美国和日本有很多的二手货是很好的，但是中国大部分的二手货很糟糕，不能卖的，拿不出手，可能十到二十年之后能拿得出手。
　　主持人：还有一些问题，你也提到了竞争对手，但是其实很多情况下是合作伙伴，很多B2B的会员，他们在淘宝上卖，也在eBay上卖，你们也讲了要更紧密的合作，想让你们给出一些愿望，马云、约翰，你们将来有哪些合作，哪些希望，请利用一下这个平台给大家分享一下你们未来的梦想和希望。
　　约翰·多纳霍：我希望马云能长高一点，可能马云希望我变得更加强一点!
　　我认为最佳的领导，现在互联网上最佳领导都是要去寻找机会，更好的为客户服务，我认为有两个机会都是可以帮助我们更好服务客户，我们在中国以外的地方，我们去找好的供应商，消费者是需要低的价格和好的产品，中国的确是一个很好的地方，有很好的价格，好的商品。其实很多eBay的卖家已经从阿里巴巴来买东西了，所以我看到为了更好的服务我们公司的卖家，要让他们采购东西变得更加容易，可以从阿里巴巴卖家合作，一方面支付系统也可以更好的系统，使得美国的买家更容易批量的从中国买到东西，eBay也有各种各样的销售工具，因为eBay的卖家确实希望有很多低价高质的东西。另外，我们觉得也可以帮助阿里巴巴的中小企业向全球的人来进行销售，可以直接的进行销售，这个对于中小企业的业主来说也是非常好的一个机会，我们可以用不同的支付系统来连接到不同的下家，所以我想我们可以找到各种方法来更好的服务我们的客户，而这个可以通过我们充分的合作来实现。我想我们合作的基础就是如何更好的服务全球中小企业，这是我的希望，我们可以合作的。
　　主持人：马云你怎么回应约翰呢?
　　马云：我有两个希望，第一个是和约翰讲的类似，我想让阿里巴巴服务所有B2B的企业，eBay可以对我们作出一个支持，eBay不仅在美国很厉害，在世界其他地方，在欧洲都非常的厉害，我们可以帮助阿里巴巴的用户跟中小企业通过eBay的支持和帮助直接向欧美卖价销售。另外，我们认为eBay也是我们的消费者，我们中国有巨大的制造力，我们可以帮这个制造力找到出口，这是我的希望，我希望这样一天能尽快的到来，我们两个团队可以支持这一天的尽早到来。
　　我的第二个希望，就是阿里巴巴和淘宝也能够成为像eBay今天这么稳定、稳健的公司，我们目前面临着很多的挑战，我们昨天就谈到了很多的挑战，其实eBay过去以及现在也在面对的，我希望五年之后阿里巴巴跟淘宝像eBay一样强健。
　　主持人：我觉得希望是希望，我们能不能分享一下我们的预言呢，今天是马云的生日吗，我想祝你生日快乐，谢谢!
　　约翰·多纳霍：你能告诉别人你多少岁了吗?
　　马云：我不太想说，我每次过生日，我都知道自己又老了一岁，其实我心很年轻，我喜欢好天气、好东西，美女。
　　约翰·多纳霍：祝你生日快乐!
　　主持人：生日快乐，除了我们祝愿之外，我们能不能来做一些预言，在未来十年，你能不能讲一下十年之后你的公司情况是什么样的，而且你自己的情况会怎么样的?
　　马云：我想十年之后互联网会根本性的改变社会、经济和政治，今天我们已经看到互联网产生很多问题，人们会对互联网有所抱怨，但是我想这不是因互联网到来的理由，它本身是要提高，它能够提高这一代人以及下一代人的生活，我想在十年之后超过50%的企业都会使用电子商务，从全球来讲我们会有一套标准，我们也会有一个全球的互联网文化，十年之后我会怎么样呢，我希望我花50%的时间在海滩上晒太阳，50%的时间忙着花钱。对的，我要花钱，我会把钱花在那些努力工作创业者身上，因为这个钱并不属于我个人，这是属于这个社会的钱，我们知道如何赚钱，我们必须学会如何花钱，我们要花钱来帮助社会，造福社会，也许我还会回学校，这是我的梦想。
　　主持人：你一直的梦想是教书对吧!
　　马云：对的。
　　约翰·多纳霍：大家应该对他鼓鼓掌，这个回答很好，也许我十年之后变成你学生了也说不定，因为我成为你学生，你就可以花一点钱在我身上了!
　　我想十年之后互联网会使这个世界变的更小，更安全，因为人们会更好的得到连接，全球的人们会更好的认识对方，因为知道大家都是网络上的一个有血有肉真实的人，你把他看成一个人类，他们的国籍、背景都不太重要了，每个人在互联网上都是平等的，会看到年轻人在今天正在充分的利用互联网，所以我对未来充满了希望，我想不同国家之间的紧张会通过互联网在未来得以缓解，因为我们通过一个视频的摄象头就和全球各地的人进行沟通，我觉得这个沟通非常顺畅，我也相信马云对于电子商务的预言，我们还有一些各种各样的设备，比方说手机设备、移动设备，我想都会更多的进入我们的生活，我们的工作就是要有创新，保证这些设备都能够为我们的生活造福，其实我有两个梦想，我的梦想就是想从这张椅子上站起来打球就和科比一样好，这个可能不能实现!十年之后我的第二个梦想是成为职业的高尔夫球手，这个梦想可能也实现不了，那么十年之后我的梦想是有20个孙子孙女，这是个很好的梦想!
　　主持人：我们一起祝愿你的梦想成为现实，非常感谢你跟我们分享，实际上我们有一个礼物要给约翰，马云你来送这个礼物，谢谢约翰。
　　好了随着我们对电子商务未来十年的畅想，我们上午的议程到此结束!
　　主题：女性创业论坛
　　时间：日
　　地点：人民大会堂
　　主持人：尊敬的各位来宾大家上午好!各位好，欢迎大家来参加“非常女人志”女性创业论坛，我是这次论坛的主持人，我来自淘宝网，今天上午我们现场来了很多的女性朋友，首先我们要对在场的女性表示热烈的欢迎，据说这个会场本来是连一只公蚊子都不放进来的，但由于男性朋友实在太热情了，所以我们今天临时开放了二楼给男性嘉宾，让我们掌声欢迎他们!
　　在我们今天论坛的一开始首先还要感谢宁夏卫视第一财经、凤凰网对本次大会的全程支持，谢谢!如今女性在社会当中扮演的角色越来越重要，她们活跃在各行各业，她们不仅果敢而且洞察力敏锐，她们和男性一样拥有博大的胸怀和敏锐的洞察力，不断为家庭和社会创造奇迹，所以今天我们的论坛将和几位女性嘉宾一起就女性创业、女性幸福的话题展开深入的讨论。
　　说到女人就一定离不开美，都说女人爱美，这个一点都不假，这个可以是美景、美色当然也可以是美食，接下来为大家请上第一位嘉宾，她将中国的美食和艺术、管理、时尚各种美进行了有机的结合，她就是我们俏江南创始人张兰女士，让我们掌声有请!
　　再一次用热烈的掌声有请张兰女士!
　　张兰：各位女性朋友大家早上好，参加了很多的论坛，也参加了很多的妇女企业家的论坛，非常愿意和女性朋友来共同分享我们在一生中如何做一个好女人，一个漂亮的女人，一个自信的女人。今天第一次作为一个这样受众的嘉宾走向舞台，走向演说台和大家一起来分享，有点紧张，因为底下坐着那么多智慧之星，本世纪的智慧之星马云先生，王老师还有苏芒，他们都非常有智慧，我也愿意听他们来分享他们的心路历程，今天让我第一个与女性朋友分享我的幸福与快乐，我感觉到上台的这一刻就感觉到我是特别幸福、幸运的女人了!
　　昨天有幸又参加了淘宝网半年大会，我的感触特别深，我觉得今天作为一个新中国的新女性，而且可以说我伴随着新中国的成长，感受了新中国这样一个时代脉搏的跳动，我有幸加入多这种时代跳动的行列里头来发挥我的作用，而且被社会认可，我觉得我已经很幸福了。我简单先给大家介绍一下我自己，我出生于1958年，我的父亲在清华做教授，我出生的那一天那一刻，我的父亲打成了大右派，我一出生就被戴上了“狗崽子”的帽子，可能由于我出生的环境，这样练就了我坚韧不拔的性格，越是“狗崽子”，我越要当好这种“狗崽子”这样一种性格。在我10岁的时候，我的一个小弟弟也降临在人世了，这个时候我随我的母亲下放到湖北安陆57农场，我相信40年前中国农村的落后状态我们大家都应该有感受的，当时从北京这样一个繁华的大都市，而且我的家庭又是旗人，从小受姥姥奶奶的熏陶，把我打造成一个大家闺秀，诗书琴画，多读书，多读历史的书，还请私塾在家教我，所以从10岁到了农村那样一个天地觉得特别的快乐，我知道儿童的成长是需要一个空间的，是需要一个广阔天地，就这样的一个感悟和感受把日后对儿子的培养也融入了进去，让孩子有一个快乐的童年，有一个幸福的童年，就不是在妈妈的呵护下，妈妈的保护下去成长，我10岁的时候随妈妈去农村，上面就是鸡圈，下面就是猪窝，你想想一个10岁的小孩在这种环境下觉得特别的快乐左右，所以早晨起来，我昨天和王利芬老师说，我们小时候学一本课程叫“周扒皮”，为了让长工早一点干活，所以学鸡叫，我为了向弟弟要一个鸡蛋也早起床，我四五点钟的时候就学鸡叫，老母鸡也随我叫起来了，提早的排了一个蛋，我慢慢就知道这样来催生，让它提早排蛋，用这个鸡蛋来喂养我的小弟弟，我是在这样一个环境中逐渐逐渐成长起来了。但是，我的学习一直是名列前茅的，为什么呢?因为我从3岁的时候就开始学习，写毛笔字，写作文，还有数学，等我上小学一年级的时候，老师经常会把我所有的一切，作文也好、毛笔字也好、字帖也好、算数也好，都会在台前去展示，这个时候我就特别的有自信了，自信就是这样建立起来的，所以我希望今天在座的母亲们一定让孩子有自信，这种自信不是说你周六周日带他去学钢琴，周六周日请个家教，而是一点一点去鼓励他，一点一点给他自信的环境。
　　所以当小时候有自信的时候，我觉得一个有自信的人就一定是一个终生幸福和快乐的人，因为自信会改变你的命运，因为自信就会在困难面前永远抱着不服输的心态，永远抱着乐观的心态，因为你是自信的，所以这一生可能我经历了无数的风险和磨难，今天回过头去看都是一种财富，使得我更加的有自信，有自信站在这个台前，有自信跟大家来分享我今天的幸福!我想今天在座的都是成功女士，今天赋于我们女性成功我觉得不单单是事业上的成功，我们财富的增长，其实社会承认我们的成功是因为我们优秀。当我接到阿里巴巴邀请的时候，和女性朋友分享什么是幸福的时候，直到现在我站在台上这一刻我都没有去准备，因为我准备的一定不是最生动的、最感人的，我觉得站在台上这一刻和大家交流和分享的这种心理路程，什么是真正幸福，来把我的心里话，把我真正的感悟和大家分享，我觉得这个才是能够打动各位女性朋友的，所以我也希望今天在场的各位女性朋友要理解，每次发言我都说我是“一杯清澈的早茶”，让你提提神，所以我的讲话不是很有条理性的，是一种心灵的对话!
　　我相信今天大家能够在这儿听我讲幸福，我一定把幸福的感受告诉在座各位的女人，我认为女人是上帝对于我们女人最大的一个宠爱，我觉得今生做女人，下辈子我还要再做女人，再下辈子我还要再做女人，因为把祖国都形容成母亲，你听一听，女人有多大的胸怀;再一个作为女人才能够感受十月怀胎和儿女心跳的共鸣，我觉得作为女人今生今世我们真的应该抱着一个感恩的心，首先感谢我们的父母，把我们带到这么精彩的一个世界，无论跟她去住牛棚还是猪圈，都应该去感谢他，我觉得我的父母太伟大了，把我带到这个世界上。第二，要感谢我的老师。当我从小学入学的那一刻，老师给了我自信，一路鼓励我。要感谢我大学的同学、同窗好友，要感谢可能曾经所谓伤害过你的人，要感谢我们身边的爱人，要感谢我们的同事，要感谢你的员工，要感谢今天在场的每一位女，每一位兄弟姐妹们，我们生在这个世上，我每天早上醒来第一件事一定是下床把窗帘拉开，当一缕阳光洒进来的时候，我要感谢，感谢这么美好的世界，我父母把我带到这么美好的世界。在今年的6月21号，我正在香港开会，我的母亲，坐了十年轮椅的母亲离开我了，但是所有的人都没有告诉我，因为第二天我要参加一个论坛，杨澜主持的，所以大家还是希望我，觉得挺难得的，也知道了解我的性格，愿意做一些有益于女性朋友的，有益于公益事业的，把我的一些心得与大家分享的事情，所以希望能够让我安安静静的静下心来，能够参加完这次活动后再告诉我，我在飞机上的时候收到一条短信，我知道，我也想到了，可能我最最亲的亲人一生与我相伴的，影响我一生的一个女人，一生相伴的女人离开我了，那种悲痛之情，我相信是在座每一位都能够感悟、感受的，但是第二天我照样参加了杨澜访谈，参加完之后我才站在台前跟大家讲，我之所以忍着巨大的悲痛能站在这儿，我是希望创业者在创业的过程中一定要做好一切的心理准备，并不是在这儿吓大家，你既然要创业，就要承担一份责任，这份责任是沉甸甸的，所以我说创业一定不能抱着一个失败的心态，所谓失败是成功之母，我觉得不可能，在我这儿是谬论，失败就会让你站不起来，所以当你做任何事情的时候，不要抱着“失败再重新站起来”的心态，就珍惜你眼前所有所有的一切，珍惜你身边所有所有的人，付出，你珍惜他们才能够去付出，你才不会去抱怨，当你获得一点点回报的时候你感觉到无比的幸福，就是这样，我一直以来抱着一种“幸福”的心态，我经常和人分享，我觉得我是全世界最幸福的女人，虽然我经历了那么多的，在常人眼里看来根本是无法想象的所谓苦难、磨难，但是我觉得上帝对我太关爱了，给我这么多的事情让我去承受、去磨炼你、修炼你，让你成为一个人，让你成为一个有价值的人。
　　我想很多女性当遇见一些问题、挫折，生活中问题的时候，在情绪最低落的时候，肯定幸福就会离我们远去了，我和大家分享几个我在生活中遇到挫折的一些小故事，我怎么去转换思路去看，转换角度去想。在我经营俏江南这十年过程中，我在品牌建设上、在人才招募上、在创新上，大家都这样想，是不是有一个优秀的团队，实话讲，在我创业的时候一直到今天，尤其是这个行业，我89年有机会去了一趟加拿大，其实我人生每一个阶段都给自己设定一个不近不远的目标，这个目标一定是能够实现的目标，当你实现这个目标，在你够这个目标的时候也是幸福快乐的，当你实现这个目标的时候就是更大的幸福和快乐，在加拿大我就非常明确的给自己设定了一个目标，因为89年不可能出国留学，我在国内商学院读完MBA后去了加拿大，那个时候已经有了孩子，已经是一个30多岁的女人了，这种责任感，家庭的责任感让我在那个时候选择要做事业，要有钱去创业，所以我义无反顾的就给自己定了两年后回国，在两年过程中我要挣到两万美金回国创业，如何才能够获得这两万美金，而且我是探亲去的加拿大，又没有移民证，就不能有打工卡，只能打黑工，这两年我一直在唐人街混，从小餐厅到中餐厅到大餐厅，发廊，所有所有的地方，只要是唐人街，包括商店，我都干过，我每天只要自己的体力能够允许的情况下，最高的时候要打6份工，唐人街中会选择哪个小时最多就打那个，在中餐厅那个时候很多的留学生去加拿大其实都不是留学，包括我爸爸的同窗好友在清华的教授，在那推着烧卖车叫卖，我一看我爸爸朋友，他经常和我爸爸下棋的好朋友，我不敢叫他，但是那一刻我知道我要靠自己的体力去奋斗来实现我的目标。所以一天6份工打下来的时候，大家知道，尤其王老师知道，我的体力是非常好的，昨天还和王老师去登山，20年前体力就更棒了，所以6份工打下来的时候，我把腿抬到床上休息，但是第二天还是非常快乐的，因为我有这个目标，为这个目标去奋斗的时候是快乐的，不是抱怨的，抱怨这个世界对我不公平，抱怨他们为什么比我过的好，抱怨凭什么我要在这儿，我是一个高材生，我的父母、家庭出生名望贵族，我出生在一个知识分子家庭，我为什么要低人三等打着这份工呢，我没有这么去想，我觉得心态对我们女人来讲太重要了，因为你自己给自己设定了一个目标，你为这个目标而奋斗的时候，你在这个奋斗的过程中你发现了你的价值，你的财富一点点的在积累，你的人生梦想一点点的在向你靠近的时候，你发现你是最幸福的女人。虽然我的孩子在北京，我的丈夫、婆婆、妈妈都在北京，翘首期盼着女人回到祖国，当远隔千山万水的时候，同怀着一个梦想的时候，你就是最幸福的女人，当你夜深人静写着家书的时候，泪流满面的时候，思念你的亲人来书写爱的时候，你是最幸福的女人!
　　91年，离圣诞节还有4天了，我们老是说上帝在捉弄人，其实上帝总是在跟我们开玩笑，这个时候我的移民纸也批下来了，因为大家也知道，那个时候全部都可以申请，当你有了移民纸的时候你就是堂堂正正的加拿大公民了，而且你可以拿到做工卡，去堂堂正正做你想做的事，又恰恰在这个时候，我的两万美金的铃声也响起来了，两万美金和100万美金怎么比呢，什么叫100万美金，就是移民纸在那个时候就要100万港币才能够拿到，所以2万美金和100万港币，翻来覆去睡不着，我在想我已经能够回家了。89年、91年，我相信倒退20年的中国还是一穷二白的，加拿大已经是一个发达的国家了，那个时候都是人们向往的地方，我为什么要放弃呢，当选择放弃还是追随你的梦想的时候，这个梦想又离你比较遥远的时候，确实在这种选择过程中，是一种痛苦。所以我在想如何快快的赶走这种痛苦，当每一次痛苦降临的时候，我都会转换一种角度，用一个良好的心态快速的驱走这种痛苦，没有痛苦怎么能够感受幸福呢，这是对的，所以我选择了离圣诞节还有四天的时候，我回了国，我所有的亲人、家人、朋友我都没有告诉他们，当我上飞机那一刻，下了飞机我到西单，那个时候没有手机，打公共电话给加拿大所有帮助过我的亲人朋友，打电话告诉他们我已经到了北京，为什么呢，我怕他们挽留我，动摇我，怕他们说还有四天就过圣诞节了，你到加拿大来从来没有休息过一天，从来没有感受到西方的节日的氛围，因为年年放假时候，我从来没有放过这种加班的日子，所以在那天我已经感受到那种节日的氛围，谁想在西方过一个圣诞节啊，因为我在加拿大有舅舅，有表姐，很多的亲人都在加拿大，他们会挽留我，我依然决然回到了中国。我在国外的时候看了那么多机会，但是我发誓再也不做餐饮，因为我的两年多我在餐厅我吃够了苦头，比如说一小时五美金，那个时候是视金钱如命，有一天开工资的时候老板扣了我五块钱，我问他为什么扣五块钱，他说你用了一个小时去找耗子夹子，因为中餐厅都是耗子夹子，厨师把耗子夹子踢到灶下面了，我用了一个小时来找这个夹子，我觉得这就是现实，你应该抱着尊重别人的制度来理解，虽然五块钱相当于国内一个月的工资，视钱如命的我也要尊重，而不是抱怨。确实，在西餐厅工作的时候，每天要卸28片冻牛肉，每天56片牛肉，我和一个黑人男士，他不会帮我多卸一片的，每次这种时候我不会服输，一次一次把我锻炼起来、磨炼起来。
　　所以我回来以后，我想开一个造纸厂，因为加拿大的纸非常好，我也想我回来开一个速冻工厂，我那个时候从来没有能够见过机器做饺子，包括汉堡等等只要我看到我都想去做，只是没有想去做中餐厅，但是我觉得命运总是跟我开玩笑，回来以后我就找投资项目，就像现在的投资人一样，在找项目，但是今天都是好企业，满眼的好项目，那个时候想找一个好项目，又能够创业成功的，能实现你人生梦想的一个项目确实太难了，那个时候冬天骑着28车，刮着西北风，那个时候我系一个红的丝巾，因为都是风沙，我在满大街满无目的的寻找项目，那个时候一个红色的广告闪入眼帘，米两店出租，在北京的繁华地段一个粮店出租，旁边是卖音响，再旁边是卖小服装的，再旁边是北京一个非常出名的家常菜店，而且这个粮店什么都没有，只是简单的照明，根本不具备做餐饮的条件，但是我觉得有条件上，没条件也要上，所以先实现我人生第一个小梦想，先创业，而且做餐饮也是轻车熟路，这两年多一直在中餐馆，先做，等财富积累到一定时间，有了其他的机会再选择做其他的，所以就把这个小粮店租了下来，而且从小在农村学会了如果抗炉子，自己砌了炉灶，而且我在想，我要做一个餐饮一定是有意思，而且是创新的，所以我就去了四川的郫县抗了一堆的竹子，回来带了17个竹工削竹子做小竹屋，在北京当小竹屋出现的时候真的是轰动了北京，非常有特色、温馨，而且我也想市场应该有差异化，既然有家常菜，又有阿舅的粤菜，我在研究既然要做餐饮就要研究八大菜系，哪个菜系最有魅力，我觉得川菜是最有魅力的，百菜百味，就像人生一样，能够体现人生，把人生的酸甜苦辣体现的淋漓尽致，所以我选择做川菜，把人生的百菜百味体现出来，我觉得是要有包装，从环境上、菜品上、器皿上、嗅觉、听觉上，其次在味觉上创新，所以第一间阿兰酒家就在北京开了，经常爆满，我又开了第二家，第三家，在广安门又做了烤鸭店，那个时候鱼翅、鲍鱼比较盛名，我又开了阿兰海鲜鱼翅大酒楼，这时候日进斗金。
　　在99年的时候，我突然觉得这不是我的追求，不是我的梦想，我的追求是什么，我追求是要让自己更有价值，而不是日进斗金，怎么让人生更有价值呢，我觉得做一个能够影响中国，能够走向世界的一个中国品牌，所以我一直在想餐饮太辛苦了，可能刚刚在创业的时候只是想尝试着，在过程中再换一个行业，实话讲，在那个时候来的都是客，全凭嘴一张，所以那个时候我挨着商铺最近，很多的机会，但是一次次机会、一次次诱惑在我面前的时候，我就在问自己，什么是你最擅长的，什么是你最愿意的，最喜欢的，我发现我越来越喜欢中餐，它太有魅力了，我越来越喜欢我从事的这个行业，我越来越喜欢我可爱的员工，我越来越喜欢我的消费}