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智慧零售的趋势分析（图解）
来源:安防知识网
作者:海康威视 郑一林
[摘要] 当今零售业面临的一大挑战就是技术正在迅速发生变化，这些新技术正从根本上改变人们的日常生活，如沟通、相互协作、挑选商品与服务的...
& & & &当今零售业面临的一大挑战就是技术正在迅速发生变化，这些新技术正从根本上改变人们的日常生活，如沟通、相互协作、挑选商品与服务的方式。这一变革已导致各种传统竞争优势来源逐渐消失殆尽，它正在重新定义零售商要在市场中胜出所需付出的努力。零售商们必须另辟蹊径与精通技术的消费者接触，与制造混乱的竞争对手展开竞争，并且采纳必需的全新运营与伙伴关系模式，力求在将来赢得更多客户的信任。
& & & &当今业界对零售业发展的方向定义了三个基本方面：
& & & &1.大的精准营销为顾客提供更舒适的购物体验。
& & & &2.线上线下全面融合的全渠道发展。
& & & &3.更好的本地化服务。&
& & & &而在这股变革的下，作为领先的视频产品&内容服务提供商，海康威视又该如何顺应潮流，为行业客户创造出更多商业价值？就这个问题本文会进行详细的阐述。
& & & &基于视频技术的大数据挖掘助力精准营销
& & & &大数据是指数量庞大且不断增长的共有信息池，任何零售商都能利用它来挖掘潜藏的价值。大数据包括各种形式的企业数据，但范围远不止于此。它不属于任何一家机构或企业，也不遵循任何单一结构和格式，并且还在不断演变、发展和改变状态。而基于大数据挖掘的精准营销可以深入了解每位客户，精准报价，并在合适的时机通过合适的媒介（包括网络、自媒体推送通知、SMS、电子邮件、店内信息）与这些客户进行沟通，他们会发现这些报价很吸引人，产品值得购买。目前零售连锁行业的大数据精准营销一般有2个来源：
& & & &1.基于互联网内容服务提供商的消费者线上行为分析
& & & &2.基于商家CRM、ERP及消费记录的分析
& & & &而随着零售行业线上线下界限的模糊，消费者线下行为的分析以及顾客属性的画像及识别等非消费行为的分析就变得越发的重要，比如：
& & & &哪个店面最受欢迎？
& & & &哪条购物线路最热门？
& & & &哪件商品最吸引眼球？
& & & &进店顾客的性别及年龄分布是多少？
& & & &他们是一个人来的，还是结伴购物？
& & & &他们所使用的交通工具又是什么？
& & & &他们里面有VIP会员吗？
& & & &店里有惯偷混进来吗？
& & & &所以只有线上线下、消费及非消费行为数据的多维度共同挖掘，才能得到真正有价值的营销数据。而海康威视基于视频分析的线下数据分析及顾客属性画像则成为了零售行业精准营销最后的一块拼图。
& & & &海康威视大数据可以通过部署客流视频分析系统对线下客流了如指掌，通过部署热度视频分析系统让热点商品浮出水面，通过部署WIFI分析系统可以轻松了解消费者的热点动线。
& & & &同时海康威视完善的车牌识别和系统可以一步步建立起庞大的消费者属性数据库，轻松实现顾客属性分析及追溯，为深度顾客挖掘提供重要数据
& & & &全渠道可视化管理
& & & &全渠道零售是对一组功能的专用术语，其联合物理和数字世界，获得客户社交活动数据分析，跨所有联络点实现与客户的流畅沟通。利用丰富的移动、社交、云和安全性功能成立一家新门店，以开展交易，灵活寻找、达成并履行客户订单。这种运营方式能够让客户随时随地，按他们喜欢的方式研究、购买、跟踪、接收和退回商品。
& & & &同时，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售业运营效率：通过最高效的定位、寻源和履行方式，基于成本和条件自动执行每笔客户订单，有助于在满足客户期望的同时，尽可能提高每笔销售的利润，而海康威视成熟的安防监控体系结合统一的综合管理平台及智能仓储系统，可以确保商家达到这样的目标。
& & & &海康威视依托多年在图像传感、等领域的技术积累和自主创新，推出了机器人智能仓储系统。该系统将大大降低工人的劳动强度，提升生产效率和质量，并采用大数据优化技术来优化仓储布局，提升仓储作业效率。利用机器人系统作为执行载体，集成了多种仓储优化技术。
& & & &同时商家在商品流通的各个渠道都可以部署可视化监控设备，通过统一管理平台进行管理和运维，这样只要在系统中输入简单的商品单号就可以查看商品在各个流通环节的操作视频，确保寻源和履行的高效性，真正的实现了全渠道可视化的高效管理。
& & & &本地化服务及跨区域管理
& & & &随着智能移动终端普及率的不断提升，针对不同地域的细分化营销需求也逐渐旺盛，而线上消费、线**验的模式也越来越得到消费者及商家的认可。所以随着品牌连锁或者直营店的本地化服务普及的不断深入，总部跨区域管理的能力也越来越受到考验。
& & & &海康威视的连锁依托于海康威视强大的云服务平台，可以给商家提供全互联的综合安防解决方案，商家无需自建中心，所有分部数据都通过互联网上传至云平台由总部统一管理和运营。
& & & &再结合完善的远程巡店功能，商家可以对各个分部进行如同本地化的运营及管理，从而达到节约人力成本，保证服务质量，管理储备人才等多重目的。
& & & &样板案例
& & & &国内某零售集团巨头，在部署综合安防系统，实现智能防损的基础上，通过与客户消费平台与物流平台对接，对其消费行为进行监管和控制，并结合安防及客流数据生成多维度的商业报表大大提高了用户的管理及运营效率。
& & & &根据国内某自营式电商企业巨头的特性和设计目标要求，海康威视为其实现了互联综合系统的搭建；全国各地的视频与报警系统实现联动机制，如系统发生报警，将其报警信号联动的视频实时上传至综合管理中心。并通过与其物流仓储平台的对接，实现了渠道可视化追溯及管理，大大地节约了人力成本，提高了运营效率。
& & & &韩国某流行化妆品连锁集团。总共涉及180家门店，总共1800个点位，并且在每个门店的出入口架设了客流统计摄像机，所有点位和客流统计数据均通过中心平台统一管理，对每个店的客流数据进行多元化组合分析和深层挖掘，并结合商家消费数据及天气、活动等相关信息，充分挖掘门店销售潜力和销售机会，实现连锁店的长效盈利，并为经营管理提供准确及时的数据参考依据来订制营商策略。
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泛普推出智能零售无缝的购物体验解决方案
发布公司：苏州泛普科技股份有限公司
前言：位于法国巴黎乔治五世大街上的成品服装店，互动穿衣镜提供更全面的服装和相应搭配的展示效果和信息。用互动镜子试衣服，搭配服饰，鞋帽，拍下效果转发给家人、朋友看，获得的认可是最坚定的购买动力。
方案背景：
& & 随着网购电商的冲击和“互联网+”的深入，传统品牌店不断寻求“智慧化变革”。它们希望通过新技术、新方式让购物体验变革的同时，更加希望运用大数据云管理平台分析客流行为，以提供市场洞察，帮助自身提高营销和业务效率。基于消费者需求及供应链转变，加速优化品牌店价值，泛普正式推出了为零售商和购物中心投资运营商提供创新的智慧零售解决方案，让消费者获得更便捷的无缝购物体验，从而使商家利益最大化。
当下问题：
1），反复去试衣间换装，消耗顾客大量时间，甚至让消费者感到烦躁，放弃购买欲望；
2），运营者难以采集顾客的个人喜好，无法做数据分析；
3），实体试衣间占用大量面积空间，增加运营成本；
4），传统海报宣传、橱窗展示千篇一律，没有差异性，没有互动，难以给消费者留下深刻印象；
5），无法打通线下和线上，无法抗击电商平台的冲击；
6），实体店面积有限，无法展示所有商品；
7），信息更换不及时，人性化服务功能缺失；
方案概述：
& & 商场或者品牌店核心位置引入泛普智能魔镜系统，提供多样化搭配推荐，帮助连带售卖其他商品，虚拟试衣，减少商品适用损耗，提供客户的购物体验和效率，线上支付，有效对抗网购带来的冲击，带来新颖智能购物体验的同时，更能有效节约寸土寸金的商业面积。同时，兼具智能导览、广告宣传等便民人性化功能。
软硬件支持：
方案核心产品---UCN智能魔镜
& & UCN智能魔镜是由特殊镜面、纳米触控膜、高清液晶显示器、工控电脑、相关抗干扰部件等高度集成的镜面触控一体机。屏幕可在镜子与触控屏幕两种状态中随意切换，在未启动状态下就是一面镜子，启动后瞬间变成一款超大平板电脑，采用纯平表面设计，四周无任何边框，外观简约时尚，科技感十足，与现代化使用场景融为一体，更具有防水、防尘、防暴、超薄等全新特性。&通过智能魔镜，将信息发布、智能导购、线上支付、集中管理平台等应用软件相结合，彻底解决经营者面临的上述问题。
解决业务细分问题的软件
智能导览系统
1）用户可在地图上精准定位所处位置，可通过选中浏览不同楼层的地图，了解商场的店铺分布；
2）可精准查询到车位，并了解附近的交通路线，方便选择最优路线出行
1）用户可在线上品牌商城中，分类浏览钟意的商品，并随心所欲进行搭配组合；
2）新品上市、打折促销一目了然，并可一键分享给好友，自发传播带动二次消费；
1）搭配试衣软件，变身虚拟试衣间，对于选中的服饰商品，手指轻轻滑动，不同服装搭配效果真实展现，免去了试衣间排队试衣的麻烦；
2）还可将试衣结果分享给好友，获得好友的评价，理性消费购买；
1）实体店展示商品有限，线上平台无限的扩展了展示空间，喜欢的商品一键下单；
2）会员支付，享受优惠折扣和积分服务；
1）运用后台管理系统，商家可以精准的统计客流量、试穿次数、销量排名，为品牌店提供强有力的营销数据分析，根据相关数据对经营现状进行适时调整，从而达到盈利最大化。
2）通过管理平台，可以对展示商品实时更新，连锁店间信息统一推送；
其他定制化服务
比如智慧收银等
应用案例：
& & 莱特妮丝以女性服装服饰为核心业务，面向中高端客户以提供女性整体形象解决方案而驰名，目前在全国拥有近千家加盟店，同时也远销新加坡、日本、加拿大、南非等多个国家和地区。为了给顾客带来新颖便捷的购物体验，打通线上线下购物环节，精准分析客流行为，莱特妮丝与泛普纳米深度合作，在全国近千家店推广应用了泛普智慧零售解决方案。
欢迎关注泛普纳米社区，获取更多资讯！当前位置： >
菜场?餐厅?书店?超市?四不像的混搭或许正是智慧零售的未来方向
10:44:09 & & & 来源：中国网
智慧零售从概念到落地，玩出了哪些新花样?随着各地零售业者的加速探索，逐渐露出了庐山真面目：百联集团在上海开出RISO&未来店&、渐渐被人们所熟知的网红生鲜超市品牌盒马鲜生、永辉超市全力打造的新业态超级物种&&透过这些智慧零售样本，我们看到的是传统零售业者面对变革潮流所进行的探索，具有互联网思维的新兴创业者将最新最酷最潮的理念方法带入零售圈。不过，一切都还刚刚开始，在给消费者带来新奇、好玩、酷炫体验的同时，智慧零售的发展能为零售业者带来多大的增值空间，未来的路怎么走，仍然有待入局者的探索与突围，更有待时间的考验。
Part1：混搭零售案例分享
案例一：RISO&&还原生活本来的味道
&RISO意在还原生活的本来味道，在意大利语中是&米&的涵义。&6月底，百联集团打造的RISO首家店在上海开业，这家被称为&新零售发现店&的O2O生鲜超市，从启动之初就有别于百联旗下的任何一家超市。
RISO共两层，一层超市、二层餐饮，面积约3200平方米。比起用商品塞满空间，简单粗暴地提高坪效，RISO更在意的是消费者是否能在一个比较悠闲的环境下，享受购物和餐饮的乐趣。
百联负责人介绍，RISO最大的特点是一个&融&字，空间与场景的融合，轻食与品质的融合，线上与线下的全渠道融合，美食与购物的多业态融合。
超市?餐饮?音乐?还是书店?蔬菜区的旁边是色拉吧，水果区的侧面是果汁饮料吧，海鲜区、禽肉区的隔壁就有大厨等待点单并现场烹饪，烘培区的一边则是整整一面墙的烘焙工具货架，二楼还有米其林二星大厨打造的中西餐。
或许，把超市、餐饮、音乐、书店&&相加或者更贴切的说是相乘，我们得到的就是混搭融合的智慧零售新业态。
案例二：盒马鲜生&&被誉为&新零售样本&
线上30分钟送达，也可以去店内边逛边吃&&不是超市，不是便利店，不是餐饮店，也不是菜市场，盒马鲜生这只&四不像&正以最快的速度成为智慧零售领域的当红辣子鸡。
&这种&四不像&的模式，实际上是以&多维&的方式迎战传统零售业靠天气吃饭、靠促销吃饭的&一维&格局。&据其创始人侯毅透露，盒马鲜生坚守&精品超市商品及形象+平民化价格&的定位，本身就较之传统零售企业更有竞争力;通过引入海鲜加工及联营餐饮档口，及时满足消费者堂食需求，每天正餐都可吸引大量客流。
今年6月9日，盒马鲜生北京第一家店十里堡店开业。其营业面积超过1万平方米，继承了盒马&生鲜+半成品+熟食餐饮&的超市品类，引入花店、天猫超市等更多业态，除餐饮外全店在售商品数8000个，是一个融合&生鲜食品超市+电商+餐饮+物流配送&的新零售综合体。
案例三：超级物种&&承载着永辉的零售想象
今年2月份，永辉超市在其大本营福州的鼓楼区福州广场东北侧开设了名为&超级物种&的永辉会员电商超级物种体验店。这里是福州最繁华最中心的地段，虽然超级物种的营业面积只有500平方米，但是其中却融合了永辉目前孵化的8个创新项目：鲑鱼工坊、波龙工坊、盒牛工坊、麦子工坊、咏悦汇、生活厨房、健康生活有机馆、静候花开花艺馆。作为多重餐厅的结合模式，超级物种提供新鲜、安全、高性价比的全球优质食材。
为什么取名为&超级物种&?永辉相关负责人给出的解释是：超级物种就是未来超市+餐饮，让消费者更能寻味未来生活。
而其中，主打食材体验的餐饮项目尤为值得关注。以最早推出、最为成熟的&鲑鱼工坊&模式为例。店铺提供的菜式非常简单，主打三文鱼系列，汤、寿司、刺身到锅物&&这条鱼为店铺贡献了近70%的营收。超市自主开店，依托于超市本身的供应链和物流系统。这里销售的三文鱼产自大西洋海域，红虾来自阿根廷，牛肉来自澳洲，北极贝和赤贝则是由本省提供，新鲜丰富。
PART2：混搭风头正劲 消费者很买账
既是餐厅，又是超市;可以喝下午茶，可以听音乐;可以线上APP下单，30分钟送货大家;还能现场挑海鲜，立等即食&&这样的地方你愿意去光顾吗?当传统的商业购物空间，变成休闲娱乐的社交空间，当线上和线下的全渠道融合无间，作为消费者，真的，很!买!账!
单以盒马鲜生为例，盒马鲜生成立两年多，在上海、北京和宁波已有13家店。2016年1月，盒马第一家店海金桥店开张。华泰证券研究报告显示，盒马上海金桥店2016年全年营业额约2.5亿元，坪效约5.6万元，远高于同业平均水平(1.5万元)。侯毅介绍，盒马用户的粘性和线上转化率相当惊人，线上订单占比超过50%，像金桥店这样营业半年以上的成熟店铺更是可以达到70%。
多业态融合出智慧零售新生态
纵观RISO、盒马鲜生和超级物种，我们不难发现，在这些新型的零售门店中，多种业态完美地融合在一起。餐饮、购物、休闲、娱乐，多种场景融合为一，相信未来，文化、艺术等多种业态也有融入零售业的可能。不同于传统大卖场的商品罗列模式，将人性化服务、体验式消费隐藏期间，是智慧零售新生态的表征之一。不仅盒马鲜生北京十里堡店近万平米的营业面积近半数用做餐饮服务，连天猫与银泰共同打造的ONMINE零食馆近300平方米的门店中，也仅有1/3的区域展示800个SKU，另外2/3的区域为休闲体验区。
跨界混搭成零售业新共识
在传统大卖场陷入低谷之时，打出智慧零售大旗的混搭超市却如雨后春笋。不久前，美团也在北京开启了掌鱼生鲜这一线下实体店&&并以线上线下一体化、提供1小时配送服务和产地直采为其卖点。跨界混搭风潮的兴起恰是因为大家看到，它能够带来零售业最重要的东西&&流量。以餐饮为代表的体验式业态可以将顾客吸引到店内，他停留的时间越长，消费的可能性和消费的金额就越大。而选择生鲜作为切入点，则是因为和电商相比，实体店在生鲜领域仍有优势，且现场烹饪缓解了生鲜损货率高的问题。
此外，APP线上购买，则把范围划在了3公里以内，将生鲜电商的物流难度降到最低，也增加了混搭超市与消费者之间的邻里之感。RISO由内容驱动的社群APP，其会员既可以是资深吃货，又可以成为&民星&厨师，并能因其他会员的打赏而获得更多的会员权益。
只有好的体验才能带来销售的提升
传统零售做线下生意，传统电商做线上生意，而智慧零售则注重线上线下的均衡发展，并不强调线上或是线下，&&至于究竟作何选择，则是消费者根据自己长期的消费习惯和当下的消费需求所做出的决定，而不是零售业者&驱赶&消费者的结果。正如马云所言，纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售。消费升级后，新兴的中产消费者，已经从传统的价格敏感型，转变成品质和体验敏感型，他们是追求个人乐趣和舒适的一代。
&商业零售正在从价格型消费向价值型消费、体验式消费、个性化消费转变。&百联集团总裁徐子瑛指出。混搭零售的混搭是表象，是为了给消费者更好的体验，而零售是其实质，通过重塑零售价值，带给消费者关于生活方式的更好体验。
PART3：星家加分析打造混搭零售的先决条件
作为立志成为全球智慧零售新生态引领者的星家加(其母公司为深圳市启明星电子商务有限公司)，自然十分关注时下流行的混搭零售风潮。星家加运营负责人表示，混搭风虽好，却不是人人都可以尝试的，想要尝试混搭零售，需要满足如下几个条件：
高效率的供应链管理
不管外表如何风云变幻，零售的本质都不会变，还是需要供应链效率满足消费者变化的需求。潜力巨大的生鲜市场固然有它的魅力所在，但也不是人人都能参与的：冷链运输、品控、包装等潜在成本需要大量资金投入，而对供应链强有力的把控是降低价格，提高商品品质，增强竞争力的不二法门。
同时，大家也都不难发现，混搭超市中进口商品的比重越来越高。盒马鲜生即有超过100多个国家的进口食品，单品数量更是超过4000。定位在生鲜市场的盒马鲜生，其单品中80%是食品，20%是生鲜产品，后者未来可能发展到30%，特别是海鲜区。
星家加运营负责人表示，作为跨境进口一站式供应链解决方案提供商，星家加不仅有20000多个SKU，涵盖美妆、个护、居家、母婴、奢品、健康、美食、数码等几乎全品类，且已经把进口水果作为重点引进对象，目前消费者便可通过与星家加达成战略合作的百大易购跨境直销中心等渠道买到来自新西兰的奇异果、越南的火龙果、泰国的椰青等，未来还有可能开拓海鲜市场。
强体验、重数据的技术平台
线上线下一体融合，需要的是强大的技术背景，只有强体验的技术平台搭建，才能留住用户，最小流失。目前盒马鲜生50%的订单来自线上，50%来自店面。而且店面不支持现金支付，只能通过APP交易。虽然有很多人诟病盒马鲜生的这一做法&&支付宝付款，强行被会员。但是从另一个角度来看，这种方式不仅可以增强消费过程的流畅性，更重要的是能够增加与用户的粘性，打造O2O闭环。
更为重要的是，线上支付的形式让盒马鲜生将所有客户进行数据的转化和存储，便于对客户资源的分析和再利用，同时也降低了人工成本。
星家加在与零售业者进行深度合作的时候，就非常注重打造强体验的技术平台，不仅仅是一个APP的搭建，更是其背后的商业逻辑、运营逻辑的梳理。
同时也要做好与数据的对接，为下一步的商业运营提供精准的数据支撑。依托星家加自主研发的云图大数据平台、智慧云数据平台等大数据产品，星家加可以实现从数据的抓取、入库、处理、分析、统计到数据报表配置、生成、查询、导出，为身处大数据时代下的零售企业在销售、运营、服务等多个方面提供解决方案，实现一站式大数据服务。而数据化能力，恰恰是传统零售企业最大的不足。
高精准的O2O运营
时下零售业的各个业态都在尝试着新的方向，新的方法，大卖场生活化、超市小型鲜食化、精品超市年轻个性化&&每一个零售业者都在绞尽脑汁想着如何更好地把顾客留在店内，促进消费。混搭超市提供了一个新的思路，就是不管消费者是在逛线上，还是在逛线下，只要留在我的店中，我的运营就是成功的，这就需要非常高精准的O2O运营。
在百联RISO，为了节省排队结账的时间，店内任何一个带有独特标识的员工皆可提供收银服务，顾客无需去收银台排队。同时店内到处都有手机APP下单的暗示，并承诺60分钟内送达，线上预付，线下取货，方便快捷。
而盒马鲜生从第一家店开始，就致力于打造从线下到线上的新零售形式。当你尝试去店内购物并觉得不错之后，就可以在手机应用内继续体验，于是线下的流量被带到了线上。
星家加现在的O2O也是如此，商品同步、运营同步、活动同步。同时，通过自主研发的线下POS系统与定制化线上APP完美结合，轻松打造智慧经营便捷入口，方便零售业者对库存、销量、品类等项目的动态了解，不仅为消费者提供畅快消费体验，同时也提高零售业营销效率。
PART4：结语
混搭模式不仅注重线下实体店中场景与空间的均衡发展，同时注重线上线下的均衡发展，其根本目的是满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式的购买需求，而越来越有情调、越来越有品味的门店是向消费者提供体验服务的支撑点。这就是为什么RISO将有格调、有品味、活色生香、多维度、场景化作为体现其未来混搭特点的要素。而智慧零售的发展方向，或许就蕴含在这些看上去跟零售风马牛不相及，却终将影响零售未来进程的要素之中。}