播放列表加载中...
正在载入...
分享视频：
嵌入代码：
拍下二维码，随时随地看视频
丰巢快递柜管理员操作教程
上 传 者：
内容介绍：
丰巢快递柜管理员操作教程
我来说点啥
版权所有 CopyRight
| 京网文[0号 |
| 京公网安备：
互联网药品信息服务资格证：（京）-非经营性- | 广播电视节目制作经营许可证：（京）字第403号
<img src="" width="34" height="34"/>
<img src=""/>
<li data-vid="">
<img src=""/><i data-vid="" class="ckl_plays">
<img width="132" height="99" src=""/>
在线人数：
<li data-vid="">
<img src=""/><i data-vid="" class="ckl_plays">
<img src="///img/blank.png" data-src=""/>
<img src="///img/blank.png" data-src="http://"/>
<li data-vid="" class="cfix">
src="///img/blank.png" data-src=""/>
<i data-vid="" class="ckl_plays">
<li data-vid="" class="cfix">
src="///img/blank.png" data-src=""/><i data-vid="" class="ckl_plays">
没有数据！
{upload_level_name}
粉丝 {fans_count}
{video_count}
{description}页面已拦截
无锡网警提示您：
该网址被大量用户举报，可能含有恶意信息。我在天猫购买了电子产品由顺丰承运，到了派件的时候，快递员告知我快递放丰巢（顺丰快递柜）里了，但我没取 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
我在天猫购买了电子产品由顺丰承运，到了派件的时候，快递员告知我快递放丰巢（顺丰快递柜）里了，但我没取
江苏－南京&07-25 15:58&&悬赏 0&&发布者: & 回答:(1)
我在天猫购买了电子产品由顺丰承运，到了派件的时候，快递员告知我快递放丰巢（顺丰快递柜）里了，但我没取到快递，通过录像发现被他人取走了，顺丰叫我报警，还声称不管能不能找回来都不会赔偿，我冤不冤？
问题补充：
&快递在快递柜丢失（被他人取走），是快递公司的责任吗？
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[江苏-南京]
回复时间：
顺丰如果没有即时将货物送达给你，顺丰是要承担赔偿责任的，协商不成，你可以到法院起诉
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(姚志斗)()&
(侯小敏)()&
(杨俊峰)()&
(陈晓云)()&
(毕丽荣)()&
最新回复律师
人气：170896
北京 海淀区
人气：1951295
上海 徐汇区
人气：68750
人气：1123269
上海 闸北区
人气：58540
人气：111086点击切换各地市新闻内容
点击按钮取消订阅
　　25日，潍坊市民张先生通过齐鲁网新闻热线反映称，前几天他从网上购买2件小商品，卖家发的是圆通快递。8月17日，张先生突然收到信息称，该商品已被签收，且签名人显示为“乾”。自己还没见到的货，却被其他人签收，张先生认为自己购买的商品被他人签收，便向圆通快递总部进行咨询。　　快递员把快件放至丰巢快递柜 验证码却没发出　　在将情况反馈后，圆通快递对快件进行了核查。据快递员解释称，17日中午他将快件投放到张先生小区丰巢快递柜中。通常情况下，快递柜会自动将验证码发送到张先生的手机上。可就在当时，丰巢快递柜发生故障，没有发出验证码。于是，张先生就误以为快件被代签，并对快递员进行了投诉。　　据张先生反映，当时给他派件的快递员因为丰巢快递柜的故障而遭到投诉，可能面临数百元的罚款。据快递员反馈，之前使用其他品牌的快递柜并没有出现漏发验证码的情况，这次意外不但让他损失了好几百元，而且让他觉得丰巢快递柜质量“很不靠谱”.　　丰巢回应：漏发验证码难避免 不予承担责任　　既然快递员认为自己被罚“有点冤”,那丰巢对此持何态度?随后，张先生拨打了丰巢客服电话。客服人员称，由于验证码是由机器发送的，出现漏发等故障在所难免。对于漏发故障，公司会查明原因，尽快修复漏洞。对于快递柜故障致使快件延误，以及对快递员造成经济损失一事，客服称“不予承担责任”.在该客服看来，快递员在将快件投递至快递柜之前，首先应征得收件人的同意，并提醒收件人注意查收验证码。在此情况下，收件人若没有收到验证码，可向丰巢客服进行咨询。客服会将验证码再次发送到指定手机上。事实上，圆通快递员在没有征得收件人同意的情况下自行使用快递柜，即使机器出现了故障，但责任还得由快递员来承担。　　快递柜引发诸多纠纷 收件人与快递员应谨慎使用　　齐鲁网记者就此事咨询了潍坊市邮政管理局。该局工作人员介绍，近年来，小区快递柜的数量急剧增加，虽然给快递员和收件人带来了一定的方便，但存在的问题也不容小觑。首先，由快递员不规范操作而导致的代签纠纷不断增加，收件人当面验货的权利被剥夺，特别是快件出现破损、遗失等意外时，收件人无法行使拒收权利，进而导致其合法权益遭受损害。其次，由于行业门槛较低，一些质量不过关的快递柜大范围投入使用，频频出现的故障不但会让快件送达时效被延误，而且还会引发收寄两方的一系列纠纷。在使用快递柜一事上，监管部门建议快递员和收件人应谨慎使用。　　对此，监管部门一方面会规范立法，建立规范行业准入机制，将不合格快递柜拒之门外;另一方面，应加强对快递公司的规范管理，要求快递员在使用快递柜前必须征得收件人同意，避免出现派、签不同步的纠纷发生。
寻常巷陌中的身边味道
扫一扫下载山东24小时客户端
10:54:50 发布
06:32:37 发布
14:59:04 发布您的位置： &gt &gt
收不到取件短信打不开柜门 智能快递柜引部分市民质疑
龙虎网讯 如今，速递易、丰巢、富友、云柜等数十个品牌的智能快递柜纷纷布局南京各大楼盘小区。“智能快递柜”真的只带来了方便吗？近日，金陵晚报记者就此进行了体验式调查，对于这些看起来节省快递员时间成本、且为客户提供方便的智能柜，部分业主却持怀疑态度：“取消了货主当面验收快递的权利，如果快递件出现问题，该怎么办？”
方便省心　但收不到短信很烦恼
金陵晚报记者线上线下随机采访了多位市民，不用担心快递件丢失、不用担心被扔在小区的露天环境下受潮、单身女性在家收快递更安全等因素，是记者在几个微信群调查后，网友回复最多的优点。此外，据记者亲身体验，在智能手机上安装快递柜APP& 后，还能“隔空开锁”，家人可直接取件。
然而新事物的出现，也给一些市民带来了烦恼。网购达人陈小姐就向记者吐槽说，自家楼下刚刚新添了快递柜，自己五六个包裹都被存了进去，“然而崩溃的事情发生了，我竟然收不到取件短信！”陈小姐估计，可能自己之前设置了一些号码的屏蔽，结果搞得快递柜发出的取件码也收不到了。“按快递柜客服的要求，希望通过下载APP、绑定微信等方法去取件，可绑定手机号的验证码也无法收到！找通讯运营商也没法解决！”就这样折腾了好几天，陈小姐最终从快递柜客服处直接抄下了取件码，才拿走自己的一大堆快件。
存成功一件要点好多次按钮
原本封闭的小区，因为快递柜的出现而导致快递员频繁进出，是否会增加安全隐患呢？某物业公司的徐经理表示，物业会有管控，一是强制要求快递柜前安装摄像头，二是会对快递员进行实名审核。“当然，我不能保证百分百安全，但会在可控范围内。”徐经理坦言。
对于一线的快递员们来说，快递柜的出现是让他们喜忧参半的。喜的是，避免了收件人不在家时重复联络和投递的成本。忧的是，快件那么多，每一件都要分发到快递柜的格子里，“要点好多次按钮，才能存成功一件，也挺烦的。”一位快递师傅苦笑着对记者说。其次，快递柜有时也不够用。去年双十一时，记者就曾见到有快递员为了抢快递柜，晚上10点多到小区投递。
此外，一些智能快递柜采用了前几个月免费使用、后面付费的方式，也吓退了一些快递员。“免费时会用，付费就不用了。”申通快递黄师傅对记者说。当然，也有快递公司看中快递柜的价值，主动给快递员充值的，“这样用起来就很爽！”圆通速递唐师傅说。
不能当面签收验货，你放心吗？
智能快递柜最为人诟病的“硬伤”就是无法跟快递员当面验货。
公司职员李女士：这一点简直无法忍受。我网购的一些贵重商品，如手机、电子阅读器等，快递不让我当场验货就直接放入快递柜中，出了问题就要扯皮了！
网友JOE：验货！验货！验货！重要的事情说三遍！有些易碎品或生鲜产品，卖家跟我说好了一定要当面验货才能确保质量，然而快递员还是直接放进了快递柜。
对此，“速递易”客服表示，他们一直要求快递员必须先联系收件人，经同意后才可以将快递存入快递柜中。
如何解决当面验货的问题？该客服表示，智能快递柜前有监控，收件人可在柜前拆开快递验货，如物品出现问题，可联系当地工作人员调取录像。记者了解了其他品牌的快递柜，也大多是这样的流程。
淘宝网客服对此的解释是，未经收件人同意存入快递柜的快递，收件人可以拒提拒签。针对大部分收件人都是将快递取出后才发现问题的情况，淘宝网客服表示，淘宝的物流详情页面上针对此情况专门设有“投诉”按钮，届时淘宝会帮消费者协调解决。
这些问题询问频率很高
针对智能快递柜的使用，记者采访了丰巢南京地区总经理张广明和速递易客服，并将一些询问频率很高的问题整理如下：
1.保存快件超期为何要收费？
丰巢针对用户逾期包裹不收取逾期费用。速递易客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高周转率，提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。
2.取件短信收不到怎么办？张广明表示，在用户的短信通知方面，丰巢的短信发送成功率达99%，发送失败大部分原因为用户不在服务区或用户手机设置短信拦截。用户可通过微信或支付宝接收消息。
速递易客服人员称，公司采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或短信延迟、丢失等导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任。
存柜前应先征询收件人意见
南京专业法律服务微信公众号“金陵大状”特约律师、江苏百圣律师事务所律师徐军认为，如果寄件方在快递单上特别注明，快件要送上门或者要让收件人当面验货，这就与快递企业形成了服务约定，快递员应该将快件送到收件人指定地址，而不应投入快递柜。
徐律师指出，如果智能快递柜保管超期要收费，那么快递企业更应向收件人征询是否可以存入柜中，以免造成收件人的损失，产生纠纷。收件人有权接受或拒绝该服务模式，因此产生的保管费须由快递企业承担。
徐律师建议，寄件人在发件前征询收件人意见，如果不接受快递柜的服务方式，可以明示。而贵重和易损的物品不建议投入快递柜中。徐律师认为，新生事物难免有不足之处，快递柜企业应根据客户反馈，不断完善自身。
来源：&#12288;&#12288;编辑：陶禹歌
南京生活圈}