家园网在苏开出客户体验(交易)中心_苏州民生_新闻中心_苏州新闻网
家园网在苏开出客户体验(交易)中心
6月16日，家园网客户体验（交易）中心在苏州隆重揭幕。家园网是中国领先家庭大商品消费O2O服务企业，在长沙、上海、成都、苏州均设有客户体验（交易）中心，这种全方位场景化客户体验店是一种全新的模式，将更有效地促成用户对家庭消费体验的大幅提升。
据了解，此次启用的体验中心占地450余平米，融合了房产、大家装、家园旅行、家园医生、家园金服（收吧&&聚合支付产品）、家园云（云语&&网盘产品）等相关产品线的产品和服务。通过营造主题化，情景化的家庭生活场景，可以更加真实、直观地进行产品互动展示。
此外，家园网还将在上海建立医疗专家会诊中心，届时将更好地为长三角市民服务。（记者　正宜）
[责任编辑：wadfk]
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大家都爱看客户体验(交易)中心遍地开花 家园网全面打造极致客户体验
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导读：越来越多的行业特征预示，体验经济时代已经来临!越深入行业，就越会发现，企业的核心竞争优势正逐渐从产品力、技术力走向客户端的体验感，打造完美的客户体验已经成为企业至关重要的竞争能力。《2016年用户体验行业调查报告》显示，1000 人以上的大公司大多拥有独立用户体验部门，通过岗位兼职来做用户体验
越来越多的行业特征预示，体验经济时代已经来临!
越深入行业，就越会发现，企业的核心竞争优势正逐渐从产品力、技术力走向客户端的体验感，打造完美的客户体验已经成为企业至关重要的竞争能力。
《2016年用户体验行业调查报告》显示，1000
人以上的大公司大多拥有独立用户体验部门，通过岗位兼职来做用户体验相关工作的从业者比例就高达33.1%。在过去的一年里，约六成从业者表示所在团队人数规模有所增长，用户体验行业团队规模仍在快速增长中。
而且从近年企业的发展趋势看，在全球市场上大获成功的企业，如阿里、腾讯、百度等，无一不是追求极致客户体验的公司。
伟大公司的共通之处：追求极致客户体验
腾讯就是一家以追求极致用户体验而闻名的公司。
从2007年开始，腾讯就有意识地开始尝试做产品的用户体验评估，并且在用户体验的基础上，建立起了科学的评估方法和理论体系，正基于此，微信这种划时代的社交类产品才会问世，王者荣耀这类游戏类产品才会风靡全国……
此外，作为全球知名的阿里巴巴，也在不断打造极致用户体验。
为了让会员在遇到问题时有更好的体验，阿里早就成立了客户体验事业群，还特别创建了“客户体验驱动及创新中心”，专门打造了为客户解决问题的阿里小蜜、万象、店小蜜等智能服务产品。
虽然越来越多的行业企业已经开始注重客户体验，但实际效果却不甚理想。
究其原因，一方面，了解客户需求是一个长期的过程，需要花费巨大的时间和精力，而能够身体力行地去了解客户需求，从而打造客户体验的企业为数不多;另一方面，明确知悉客户体验的重要性，并且已经为打造客户体验付出实际行动，但是不得其法，客户体验工程举步维艰。
第一种现象不用赘述，第二种现象更值得关注。以苹果Apple Pay举例，依靠苹果品牌的效果背书，Apple
Pay开始时推广效果很好，但当客户在安装和使用时，体验却糟糕无比。Apple
Pay在安装时不仅费时费力，而且在使用时，商户不支持以及支付不成功的案例比比皆是，客户体验大打折扣。忽视线下的客户使用体验，Apple
Pay遭遇了产品发展的滑铁卢。
完美的客户体验 该如何打造?
Apple Pay的前车之鉴给行业敲醒了警钟，不重视客户体验，势必导致产品的退步甚至是失败，打造完美客户体验，企业该何去何从?
首先，要知道的是，客户体验必须是在某个场景中的真实需求，并且需要企业从经济学、行为学、心理学、社会科学等多个纬度去理解用户，才能打造出完美的客户体验;其次，客户体验强调场景论，这就需要打造线下的体验场地，但这样会给经营者带来巨大的成本要求;最后，客户体验不是一朝一夕就能形成的，需要实力雄厚的企业长时间的用心经营。
目前，国内除了阿里、腾讯、百度等实力超级雄厚的企业，在某些领域已经将客户体验做到极致外，能够将客户体验放在企业经营的首位，为之不断努力并取得阶段性成果的企业，寥寥无几。家园网，无疑就是其中之一。
作为中国领先的家庭大商品消费O2O服务企，家园网一直将为客户提供专业、贴心、人性化的服务体验，作为企业发展的首要任务。自成立以来，就不断围绕打造完美客户体验开展业务，并为此组建了一只几千人规模的金管家服务团队，从家庭消费决策、购买产品、售后服务，一站式为客户解决家庭消费需求，力图实现线上服务与线下体验的有机结合。
经过两年的不懈努力，家园网已经在全国25个落地城市搭建了5000人金管家服务团队，贴心、人性、专业的服务特点让家园网在2016年完成销售额1000亿元。
精细化需求如何落地 客户体验(交易)中心给出答案
随着时代发展，客户的需求也在不断变化，因此客户的体验服务也没有止境。随着金管家深入家庭消费的方方面面，越来越多、越来越精细化的客户需求被不断发现。如何解决这些不断涌现的客户需求，从而给客户带来更优化、更完善的客户体验?家园网发现，能够让客户切身感受各类产品功能，并能及时解决客户需求的线下体验中心，是优化升级客户体验的最佳方案。
秉着客户利益至上的原则，2017年上半年家园网全国各地客户体验(交易)中心开始陆续落地。
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大客户营销体验中心（Marketing Experience Center Of The Key Account）
　　“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％的客户，是为企业带来高而企业只需支付低服务成本的客户，是能够将企业引向你期望的方向的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系。这部分客户为企业节省了开发新顾客的、为企业带来了长期利润，并且帮助企业诱发潜在顾客。因此， (，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)，简单来说是指那些对企业而言占其客户总体不高，但采购数额却占了企业整体营业额的大部分(尤其是对高盈利产品的采购)，或具有盈利潜力，关注产品的多于价格，对企业有较好的忠诚度，传承并认可，并愿意和企业建立长期合作关系的客户。相应地，指的是企业如何利用自己的资源有计划有步骤地开发和培育那些对企业的生存和发展有着意义的大客户。大客户管理是企业长期的驱动力，是一项与企业整体有关的计划。
　　需建立互动的平台，使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，需要建立大客户营销体验中心。用展版、图片、声像资料等系统地说明客户存在的疑问，在大客户营销体验中心里，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的。
　　大客户营销体验中心是将产品的价值特征通过功能概念、精神概念、价值概念的概念形态原型具体化表现出来，再通过人性化的互动交流，用过程和内容相结合的方式表达出来，并运用信息化的手段和数字化高科技设备的演绎来表达某产品的的一种。
　　快速开发某产品的市场，首先要解决的是如何在较短的时间内让目标大客户快速、准确、系统的了解该产品所带给客户的总体价值和社会价值；了解行业、企业背景；了解目标大客户所能享受到最终价值的具体化。同时，大客户营销体验中心也是有效收集和整理客户意见的快捷渠道，是开展品牌服务、的具体举措，是针对并着眼于具体的解决大客户方案的形成过程，是企业营销部门应用现代化营销的一种手段。通过大客户营销体验中心可有效的完成一对一的之过程。大客户营销体验中心建立的目的：通过大客户营销体验中心内部的形成，完成并满足着眼于目标大客户之；实现对目标大客户的个性化的售前、售中、；通过一对一的接触，在客户系统了解我们及我们充分研究目标大客户需求的同时形成一对一的解决方案；有效强化与目标大客户的联系，并能及时跟踪加以控制；通过专业化、标准化、灵活性的接触与互动交流的服务过程，有效实现购买建议、概念营销、、全程服务的导入；使每个均能规范、系统的将自己所掌握的专业知识、产品知识、服务行为、沟通技巧以较强的展示给目标客户；以标准化的服务和充分的服务准备实现“最短时间内让客户充分了解我们、一次性为客户解答所有问题”；通过大客户营销体验中心，将大客户的、服务管理工作系统化、专业化和策略化；能够整合企业内部的各种资源，协调各专业部门的关系，发挥，提供最优服务。有效的将目标大客户具体化是一复杂系统的过程，需将企业的工程、运营、技术、财务及等的问题放在同一平台系统化分析和解决，强化了对内理顺责任与分工协作、对外充分协调并有效的解决好客户需求，形成有效的客户解决方案。
　　通过大客户营销体验中心可不断的丰富和完善专业化、个性化、人性化、服务有形化、时尚潮流引导化、体验价值化，进而突破服务品牌价值工程中的价值体验这一障碍。充分实现的完美注意追求，直接的让客户与我们建立在价值平台上对话，力求产生“电梯效应”，并有效的缩短与客户的交易过程和降低。通过大客户营销体验中心的建设，达到“最短时间内让客户充分了解我们，一次性解答好客户所有问题”的大客户营销体验中心的。
　　当然，对于进入大客户营销体验中心的客户，需要做到有的放失，对于目标客户，不同的大客户有不同的需求，需要具体对待。如在天然汽市场开发过程中，对于民用户，要突出生活品位、新生活，的方便、洁净等；对于工商企业，突出其安全、、改善空气环境等，对于，突出其经济、安全、能改善产品质量和提高生产效率，对于政府官员，要突出能改善城市环境，增加就业机会，增加，利于经济增长等。
　　大客户营销体验中心，需要建立相应的组织结构。大客户营销体验中心主任可由市场部或主管销售的副总兼任，下设大客户经理。大客户经理需要具有较强的业务与沟通能力，一定的谈判技巧，需具备产品知识的技术与运用能力，具有战略性的思考能力，有敏锐的洞察力等。大客户的主要组织结构：大客户体验中心下设大客户经理,大客户服务代充分让目标大客户在进入大客户营销体验中心内感受到公司以客户为中心的良好文化氛围。运用诠释业务细节，这一点要求客户经理不断提高业务素质和个人修养，并加强的协作建设。充分展示企业风采，传达一个“一切为了方便和解决客户问题的信念”大客户营销体验中心里客户接待人员操作守则：
　　o参与大客户接待的人员，应严格按守则工作，并做到充分理解大客户营销体验中心是一个针对目标客户及中性的业务公关场所，既有引导、宣传客户的任务，又要承担咨询、讲解并力求充分解决客户各类问题之责任。业务结束后，充分征询客户代表之意见和工作建议，并填写好意见表，以便改善工作。在发放完善的客户宣传资料的同时，一份礼品，也是十分重要的工作。
　　o登记好所接待客户的全部资料，索要客户代表名片，并在接待客户后及时走访客户，深入了解客户情况并及时整理归档。按客户与实施检核表编排该的开发计划，快速的实现客户成交。
　　o充分体现大客户营销体验中心这一“电梯效应”之根本，在工作进程中不断的完善大客户营销体验中心的职能。通过实践进一步规范大客户营销体验中心的作用，通过大客户营销体验中心系统规范化建设实现“以小博大”之目的。实现“复杂问题简单化”，降低成本，提高营销效率。
　　在接待客户进入大客户营销体验中心后，需要密切关注其所关心的问题，需做到：
　　（1）将客户所关心的问题点总结归纳成文（这十一项长期积累，不断完善的工作）。典型问题可通过演示或影像说明。因客户关心的问题涉及方方面面，因而，总结和归纳疑点应由全公司各部门共同参与进行，尤其对涉及到的专业性、工程性、安全性……等问题。更应有专业过硬的人员来系统整理审编。
　　（2）回答客户关心的疑点问题之过程，实际就是客户走向成交的过程。因而给选择参照样板就非常重要。通过样板推荐，形成对客户一对一价值的解决方案，尽可能做到客户满意。
　　（3）做好客户答疑的。原始纪录要求应有客户编号、名称、客户情况介绍、日期、接洽人员、客户存在的问题及客户关系的问题汇总。最后的出整体意向及结论，在实践过程中不断完善，从而进一步加强大客户营销体验中心的功能。
　　为了进一步加强与客户的联系，发挥大客户营销体验中心的功效，增强与客户之间的互动，提高公司的知名度和突出产品的，应针对地区的不同产品客户展开不同的互动沟通方式。如对营销工作进行总结，通过与客户的研讨，集中整理出存在的问题，并针对客户的问题，进行研究分析，在以后的工作中进行改进，以此来更好地开展工作，合理制定下一阶段的计划；通过研讨和沟通，对一些客户案例进行整理，形成完整成熟的案例，为以后的需要奠定基础等等。
　　针对不同的客户展开了不同的关系沟通：针对房地产，与该市房管局领导、相关的（要包括已开通的、已签约的、拟开发的客户）以A天燃气与某城地产“共赢”模式为主题，以房地产、天然气与新生活为副题召开研讨会。暗示房产商在开发中装天然气的必然性，这将会是一种趋势，居民的新生活从此开始，房产商与天然气开发商的合作是一种“双赢”的选择。针对大中专院校及医院等客户，与该市卫生局、教育局领导、该地区高校及医院领导（要包括已开通、签约的、拟开发的）以A天燃气与该地区高校、医院合作（天然气企业与社会责任）研讨会。暗示突出该企业承当的社会责任及天然气的优点，高校与医院作为非赢利性组织，在经济性方面能得到满足，而作为人聚集较多的场所，在对公共环境及安全方面比较关注，天然气在这些方面都能得到解决。作为公用事业的企业，承担了相应的社会责任。针对政府部门及驻蚌相关，与该市政府领导、驻地主要相关事业单位领导（要包括已开通、签约的、拟开发的）、公司总裁、市场部、工程部负责人等召开了A天燃气与驻该市相关事业单位合作研讨会，以A企业与您共建美丽家园为主题，通过与政府部门及驻地相关事业单位的合作研讨，从而促进其相关小区的建设与开发，共同努力，营造美丽的城市和安全洁净的环境。
　　通过大客户营销体验中心的建立，企业的营销效率和效益都得到了很大程度的提升。客户在购前得到了产品体验，消除了购买顾虑，减少了购后风险，实现了让度价值最大化的目的。
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以上内容根据网友推荐自动排序生成HRA落户家园网首家客户体验中心
近日，惠斯安普HRA健康风险评估系统落户国内行业领先的一站式家庭O2O服务平台家园网，并首次亮相家园网长沙首家客户体验中心，让顾客们感受“省时、省力、省钱”的一站式的健康检测服务，受到热评。
近年来体验经济的不断升温，让用户对家庭消费服务的个性化、多样化需求持续增长，同时也反衬出体验场景化短缺的迫切性。家园网从根源上开启全方位场景化客户体验店的输送链，融合了房产、大家装、家园汽车、家园旅行、家园医生、家园金服等相关产品线的产品和服务，延续家园网“家”概念，营造主题化、情景化的家庭生活场景，更有效的促成用户对家庭消费体验的大幅提升。
中国建设银行长沙支行领导现场体验HRA健康风险评估系统
杨波董事长体验HRA健康风险评估系统
特别值得一提的是，惠斯安普HRA健康风险评估系统为消费者带来的全方位的健康评估，充实了家庭网“家庭医生”服务内容，完美塑造“健康家”概念。只需要5分38秒，HRA对人体9大系统220项指标进行筛查，无辐射、无创伤、无侵入性。体验者可以直观的看到自己的各脏器的变化趋势，从而对自己的健康状况进行初步了解，并能对日常健康饮食和生活进行指导。
截止目前，家园网在全国各个落地城市搭建了3000人金管家团队，平台在2016年完成销售额1000亿元！随着家园网客户体验中心的建成，家园网的品牌、服务和体验再次跃上了一个新台阶。2017年，家园网提出“一体两翼”三位一体产品战略，依托强大资源背景，真正做到线上线下联动共享，让客户的家庭生活更加“省时、省力、省钱”，让“金管家服务，中国好服务”走进千家万户。
新华网、中国网、中华网、凤凰网、腾讯网等数十家媒体报道了家园网全国首家客户体验中心运营盛况。
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场景化体验，O2O服务再升级！家园网全国首家客户体验中心 正式运营
16:28:00 & & & 来源：中国网
家园网全国首家客户体验中心正式运营
如何让互联网产品服务体验能够场景化并让客户安心购买，则是消费者从下单前就开始关注的环节。客户服务体验升级作为家园网2017年的重点举措，日，家园网全国首家客户体验中心揭幕仪式在长沙隆重举行。家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波先生及众多高层领导出席了此次仪式。
据悉，接下来为深化医疗产品的客户体验升级，除在全国各地布局客户体验中心外，家园网还将在重点城市建设医疗会诊中心，扎实地把客户心愿变成现实。
&客户体验&难题如何化解
目前O2O领域企业纷纷将目光从线上转到布局线下服务，但居高不下的人力、运营成本并不是大部分O2O企业能够负担的，而现有的线下场景化服务体验往往来看也是噱头大于实际效果，对于客户来说还停留在&先消费后体验&的传统消费模式上，客户对于消费产品、服务场景化体验的缺失是目前O2O服务领域普遍难以解决的问题，而家园网作为一站式家庭O2O服务平台，自2015年成立以来就致力于线下金管家服务团队的建设，截止2016年底已经在全国25个城市设立近千个金管家服务中心，能够为全国亿万家庭用户提供一对一定制化的家庭大商品消费服务，而家园网全新筹建的客户体验中心如何从根本上解决客户体验的问题，让我们充满好奇。
家园网客户体验中心集产品展示、品牌推广、场景体验、服务定制于一体，首要解决的就是一站式平台房产、大家装、家政、汽车、旅行、医疗等多产品线产品及服务展示与联动的问题，从客户家庭需求场景出发，为客户带来全方位、定制化的需求解决方案。
据了解，此次启用的长沙客户体验中心占地540平米，融合了房产、大家装、汽车、旅行、医疗、家园金服、家园云等相关产品线的产品和服务。通过在客户体验中心营造主题化，情景化的家庭生活场景，更加真实、直观的进行产品互动展示，充分体现了家园网在品牌、产品和服务能力上的特点和优势。在展示中，由于融入了丰富的多媒体互动系统，客户可以通过&可视化&和全方位的感官互动体验，亲身体验到一站式的家庭生活消费解决方案。
家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波
参观新房体验区并进行体验
家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波参观&云语&云盘产品体验区
家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波
体验最新健康检测仪器
在家园网长沙客户体验中心揭幕现场，家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波在致辞中提到：&长沙客户体验中心的运营，改变了过去传统单一的宣传方式，全方位的展示家园网的产品优势，为客户和未来合作伙伴提供非常好的，场景化的，基于家园网各个产品线联动的一种用户体验。&
家园生态&联动效应&前景可期
正如杨波董事长所言，随着家园网全国各城市客户体验中心的全面建成，家园网产品体验场景的进一步丰富，一线金管家与用户互动机会将成倍增长，以用户需求为导向的产品供需体系有望走向成熟，而客户需求的进一步满足，则促进品牌口碑、用户消费黏性的养成。
在提升客户体验的同时，家园网还通过&一体两翼&三位一体产品战略，以家园云、家园金服为两翼支撑，与一体家园网各产品线整合联动。&云语&云盘产品、&收吧&聚合支付金融等产品，通过良好用户体验而获取海量客户后，为家园网各产品线带来巨大流量，而家园网针对家庭用户刚性需求房产、大家装、家政、汽车、旅行、医疗等所提供的一站式解决方案将实现流量的最终转化，形成盈利模式的真正闭环。
人类在进步，社会在发展，现在和未来，我们可以预判，服务一定是所有商业活动的核心，尤其是互联网O2O行业，谁能够完成场景化体验、O2O服务的升级，谁就能够得到未来!}