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你可能喜欢一、我们常常忽略的问题1）& 勿忘初心作为商家任何营销策略和活动最终目的只有一个，就是“盈利”，搭建会员俱乐部和是CRM领域的。2）& 数据不等于会员商家圈定客户组织会员俱乐部，能接触的大多是成堆的一些账号数据模型等。长而久之，千万别失去了将客户当成有血有肉的人来对待的思维。3）& 积分就是钱积分就是钱，就必然有货币这个特殊物品所拥有的一切特质。以RMB为例，发行的基础底俺们天朝的国家信用。同理可鉴，商家发行积分，基础就是商家的商业信用。4）& 会员体系（会员俱乐部）+积分体系=客户定向投资会员俱乐部建立好比在我们的客户中建立了一个投资机构，积分就是商家通过这个投资机构向客户做的投资。因此投入和产出与你的投资设计有关。&二、建立会员俱乐部与商家会员积分需要什么基础？&基础一至少有一个商家可以完全掌握的全天候会员权益出口。当然出口越多越好，理由很简单，这样你的会员不会因为接触不到商家而放弃。理想状态下，最好能覆盖线上PC端的商家店铺、移动端的店铺、商家的移动APP、商家自有B2C商场、商家官网、商家支付宝服务窗、商家微信号、线下门店与专柜、400电话、呼叫中心等等一切可以与会员接触的点。&基础二建立全网的会员信息中心，商家必须拥有可以及时识别出会员的身份和信息的系统和数据库。否则你所拥有的会员账面数据不是您的财富而是毒药。虚胖或者干瘪的会员数据都有可能放大你的预期和投入。而且无法准备及时的识别会员的唯一性身份，客户体验又是极差的，还不如不做。&基础三在会员俱乐部建设中，所有的营销策略和体系必须将会员与非会员隔开。没有比较就没有优势，对客户而言痛苦和快乐都是来自比较之中的。&基础四选择一个建立在全网渠道会员信息中心数据库之上，能快速应变的弹性IT系统来支持你的会员体系策略，比如网聚宝的。因为会员体系往往在IT系统中会被设计成刚性的结构，导致你的营销策略因为系统的问题而搁浅。看着肥美的果子，因为没有称手的工具摘不到，就是吃不到……&会员俱乐部与积分玩法纷繁复杂，林林总总。可以聊的内容非常之多。这里就先给大家分享了一个策略和方向层面的思维和准则。&注释：①&&&& 商家积分是区别于天猫积分、淘金币、京豆一类的平台积分。是完全商家发行，商家自控，只能直接回馈到商家品牌的积分。②&&&& 权益出口是会员可以在这个地方进行自主入会、查询会员章程、查询修改个人信息、查询等级积分情况、消费积分、与商家直接互动等承接会员权利义务或者享受礼遇商业接触点。更多详细积分知识参考《电商CRM白皮书》第十三招之【积分那点事】
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