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如何做好用户运营的系统方法论
依据自个之前的经历，总结概括了用户运营的系统方法论。这是一个思想方法，有共性，可仿制在大都用户类商品。文章层级多，为便于了解，先列提纲，再附正文。
15:27 上传
提纲：一.啥是运营1.概念2.分类二.啥是用户运营1.概念2.价值三.如何做用户运营1.商品剖析2.运营战略3.具体方法4.作用评价四.7个主张五.引荐书单一.啥是运营1.概念经过用户、内容、品牌等运营方法，将商品和用户十分好的衔接，到达商品终究意图。从责任来说可分为，传递价值、打造生态和发明玩法。①传递价值将商品的基地价值经过运营手法传递给用户。先断定商品基地价值，且基地价值只要一个，即便满意多个场景需要，基地也只要一个。再依据基地价值断定运营战略。比方，知乎的为了传递内容优异的基地价值，进行内容输出，方法是日报、周刊、电子书、纸质书等。②打造生态树立并保护用户奉献内容和花费内容的生态闭环。有用户奉献内容，也要有用户来花费这些内容，对奉献者也是鼓舞。这便是闭环。比方，贴吧的用户运营，是随同在「吧」生命周期的每个期间。保护监控大型吧、拔擢潜力吧、树立推行新吧。③发明玩法在已有商品形状的基础上用运营手法发明新鲜玩法、从某种视点来说，商品仅仅一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的便是赋予商品玩法，连绵不断十分好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让商品不再冷冰冰。比方，baidu百科的「数字博物馆」，用户能够在线上经过语音解说、3D全景、虚拟体会等技能，在家『逛』博物馆。2.分类①按商品类型：用户商品运营、商业商品运营、电商运营②按功能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、途径运营、商户运营、电商途径运营、商品运营PS：具体内容和事例，请点击阅览《啥是互联网运营？说说我的了解》二、啥是用户运营1.概念经过运营手法进步用户的奉献量、活泼度和忠诚度，通常出现在用户类商品或归纳商品中的用户模块的运营。2.价值①确保根本的活泼和奉献对基地用户的高掌控度，能够确保商品一向有用户在活泼，确保商品的正常作业，让我们更结壮。别的，在页面展现的优异内容也是基地用户奉献的，处理根本的内容出产和商品调性把控的疑问。②直接获取用户反应运营的主要任务是衔接用户和商品，是最懂用户，与用户厮浑然一体的人。基地用户便是运营撕打的方针，保持与他们的交流，能够辅佐团队做的事是契合用户需要的，是接地气的。在格外状况下，也是获取信息的主要途径。如，bug反应、定见主张等。③帮忙运营作业运营的作业内容许多很杂，能够拿出其间一部分，在规范化、方针化之后，放权给用户去做，来分管运营的作业量。让用户参加运营，能够进一步取得其常识和创意的剩余价值，十分好的进步用户的忠诚度。④对外品牌传输基地用户认可你的商品，是你商品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。还有，假如遇到负面或言论危机，基地用户都会出来帮你站台。那种状况下，官方说啥都会让状况更糟，基地用户就不相同了。三、如何做用户运营分四步：商品剖析、运营战略、具体方法、作用评价。1.商品剖析①商品定位在啥场景下，经过啥方法，满意啥用户的啥需要。②方针用户关于商品定位，给出方针受众的用户画像，不仅包含性别年龄收入几线城市这么的根本用户信息，还包含精力层面的元素，比方日子方法、档次寻求等。③方针用户的需要以上方针用户有啥实在的、内涵的需要，要明晰的逐个列出。④需要的满意方法经过自个的商品或效劳，怎样满意上述的用户需要，也明晰的逐个列出。2.运营战略①方针为运营断定一个方针，作为后续方法的尽力方向，如DAU。确保这个方关于全部商品有活泼推动作用。②战略节奏战略是运营形式，是到达上述方针的打法。关于「打法」，在啥时刻段或依据啥机遇，做啥方法，这是节奏。用户运营的战略有三种形式：会集运营、战略运营和社群运营。3.具体履行纷歧样的运营战略，具体方法是纷歧样的，下面别离论述。方法一：会集运营关于小量级基地用户的运营方法，把握用户信息，明晰特权和责任，经过活动和情感染的方法持续鼓舞。具体方法可分为，树立安排、引进、办理、活泼和召回。①树立。依据商品定位断定这批用户的特征、需要及满意方法，先树立契合逼格的用户安排，再明晰运营机制。②引进。熟知用户在哪活泼、喜爱啥样的方法，再断定手法去招募。③办理。将招募到的用户参加到交流群中，一对多叙述用户安排的状况，并答疑，明晰奉告试用期的要求和时刻节点，经往后便是正式参加。④活泼。主要靠安排制度鼓舞，辅以短期的线上活动。通常用户安排的要求是到达多少积分或奉献多少内容，才干持续在安排待下去，享用特权。⑤召回。丢失的用户很难召回，所以尽量延伸用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。方法二：战略运营关于海量基地用户的运营方法，与会集运营相对应，不需要把握用户具体信息，而是经过行动数据分层后，进行有关于性鼓舞。具体方法可分为，数据剖析、用户分层、需要剖析、关于性方法并看作用。①数据剖析。跑出单位时刻内（如近7天30天），依照奉献内容的用户数散布、活泼度散布、花费行动散布，找出其间的规则。②用户分层。依据上面的数据剖析定论，再结合运营对用户需要的十分深化的了解，对用户进行分层。③关于性方法。因为每层用户的特征和需要纷歧样，所以关于性的运营方法也纷歧样。④看作用。每个关于性方法的成果都有方针作为方针，用来衡量终究作用。PS：具体内容和事例，请点击阅览《用户运营的两个形式，会集和战略运营》方法三：社群运营社群，有一起属性（如喜好、地域）的人群调集。社群运营，经过运营手法，调集和活泼这批用户，使他们与商品有持续、多频的联络。①依据需要断定社群方向剖析商品的方针用户人群，列出一切需要点，延伸出社群的方向。官方要资本歪斜在正确方向上的社群，助力其生长，也起到标杆示范作用。②用户自我办理社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支撑。社群办理由用户担任，官方以彻底敞开的态度授权。③闭环的鼓舞系统无论是办理者、定见领袖，仍是通常成员，社群都要能表现自个的价值，有参加的理由，有收益。这就需要计划一个闭环的鼓舞系统，用户依据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他变成社群的优异成员，商品的优异活泼用户。④衡量方针最根本的，带来的UV、奉献量、留存等等，哪怕是一个更长时刻段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时刻段内的，如世界杯或新年。最坏的状况，这些数据都给不出，或看不出作用。最少能够看，运营控制着多少数量的用户，其间直接控制和外延掩盖的别离有多少。4.作用评价①直接：是不是达到预定方针数值，是一个明晰定论。②间接：在方针以外的别的方面，取得了无法具体量化的收益。如，品牌认知度增强、用户对商品定位认知明晰、站外用户自觉传达内容、基地用户安排架构树立。四.7个主张1.提早做方案每周日晚计划好下周的事，每天晚上review第二天的方案，把他们逐个写下来，时刻点、估计作用、优先级一个都不能少。一定要确保在你坐在作业桌前面的时候，格外了解自个要做啥。2.早到15分钟比别的搭档提早15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的方案。这一系列的事完成后，身边的搭档也来上班了。这时你现已彻底准备充分，思路十分明晰，做起事也会挥洒自如。3.学会抛弃通常状况下，每周重点项目就1-2个。优先确保重点项意图进度和质量，商品就有发展，自个就有成绩。看看那些非重点项目，即便退后或抛弃，本来对全体也没显着影响。4.给『考虑』定一个deadline运营要搞出别致风趣的事，所以常会有脑爆和闭门考虑的环节，但很浪费时刻。一定都要给考虑的环节一个deadline，花费更多的时刻纷歧定能得到十分好的作用。5.owner认识不论你担任全部商品，仍是某个方向，乃至一个小活动，你都必须把自个看成这个事的owner，为成果担任。这是主人翁认识，尤其是关于所谓级别不高、担任细分事务的搭档。鼓舞我们以「自我」为基地出发，尽力调集上下左右360度的资本，去做好担任的事。6.保持正能量正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更活泼、自动、达观的面临作业和日子。这确保自个有一个安稳的、好的状况，对作业有帮助，也进步日子质量。7.学会向上办理在明晰上面分工的基础上，要求下级更自动、更提早量的做好计划或给出处理疑问的方法，然后去推动上级。这个自下而上建议的交流和推动过程，便是向上办理的精髓。五.引荐书单1.《点铁成金》，互联网人入门必读，教你学会用户体会为上的理念，十分易读2.《定位》，十分主要，是剖析疑问的第一步，对项目有决定性含义3.《游戏改动世界》，用户运营便是带着用户玩，加一些游戏的元素进去呢4.《启示录》，运营和商品新人必读，属于见效快但不彻底治愈的那种5.《重来》，教你了解运营和商品背后的疑问实质，易读6.《长尾理论》，长尾效应恰是凭借互联网才十分好的开释，这儿可能有你会疏忽的用户需要或商场7.《考虑快与慢》，理性和理性的联系，学会了解用户看到你的商品的感触8.《认知盈利》，用户为啥奉献优异内容，是咋想的呢？看这本书毕竟是做「用户」的运营，仍是要重视人、人道、集体的特性和规则，别的还能够多读前史，许多东西是举一反三的。关于运营来讲，没有直达作用的神书。（文/韩叙）# V$ P& c: I&&r0 O, j
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关于用户运营：怎么设计社区积分系统
原作者:来自: 投稿 10:59
在抛出此次话题前，我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素，比如：我的产品现在有多少用户，我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……（其实椰子想说的是，先别想这么多，让我们单纯 ...
在抛出此次话题前，我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素，比如：我的产品现在有多少用户，我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……（其实椰子想说的是，先别想这么多，让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~）那么，在一个社区产品里面，设计积分体系的好处是什么？笼统的讲，可能会有如下好处：提升用户活跃度，增加app停留时间，提升用户黏性，消费模块中给予用户优惠，支撑用户虚荣心的建立等。如果作为一个运营新人，你有没有好好去考虑一番：对于一个小白用户，什么情况下会用你的积分产品（冲着某种福利还是被你的产品所吸引？），并且怎么样让他们超爽地体验积分产品呢？积分体系设计的好不好，很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次，作为一个产品的运营者，我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来，实现app的强效变现？这也是每一个运营喵需要去思考的问题。我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式1积分获得渠道大致有这些： 知识沉淀（如精华内容）、虚拟转换（如鲜花赠送）、连续登陆（如活跃用户）、做任务（如每日打卡）、帮助用户（如经典问答）2积分在社区中的使用渠道大致有：兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。那么，积分系统设计中可能存在的问题有哪些？以豆子为例。案例讨论一A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子，且领取花费30颗豆子，于是乎，A用户变身勤劳的天使，天天耐心打卡努力参加活动，终于攒够了50颗豆子，等级由［学渣］成为了[学神]，发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条，又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】，突然他发现，他私信条数回到了5条，等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪，我等级还能掉下来的？？？？案例讨论二B用户运气棒棒，连续一周打卡，每天都获得了10来颗豆子，而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子，在短时间内，迅速获取了数目可观的豆子，在未来的某一天，该app开通了限时抢购栏目，开放了豆子兑换礼品，B用户成功兑换了价值不菲的礼品。在以上两个看似正常的案例中，我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷，如果作为运营经理，你应该如何去优化这两个方案？案列分析△第一个案例中，我们发现，用户的豆子数减少了，随之改变的是他的私信条数，也就是等级，这种因为经验值的变动而造成等级的变动，显然不是合理的设计！△第二个案例中，看上去合情合理的一个用户消费行为，但是作为模块产品的运营者，直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛？一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内，这对于产品的成本内耗是相当严重的。你试想：一旦iphone6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走，那么我们特定模块的变现能力便无从可说。造成以上问题的根源究竟是什么？1.目前积分系统概念不清，问题关键是混淆了价值概念和经验值概念。2.积分获取渠道存在漏洞，那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢？以豆子为例：豆子这个东西在两个概念之间很模糊，你会将它定义为价值还是经验值？定位价值固然可以，价值影响成本。一旦获取价值入口变多，极大的影响我们的成本。定位经验值的话，系统是否有记录用户曾经的豆子峰值？豆子的增减是否会影响用户权限？区分经验值和价值-经验值考虑点①用户个人等级提升（如打怪兽升级）；②用户任务系统；③用户勋章系统、个人成就系统；④用户的相关权限；1.用户等级提升用户随着日常使用时间的增加，日常任务的增加，用户等级提升。2.用户任务系统（经验值获取、小额财富奖励）用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告，完成各种系统获取数据的任务，获得足够的经验值提升等级。3.用户勋章系统、个人成就系统 （用户虚荣心、小额财富奖励）用户完成多个规定的任务，或者达到某些条件，给予用户的虚荣心满足。如用户连续7天、15天、30天登陆并签到，给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章。同时奖励对应财富。4.用户的相关权限（用户的身份象征）用户到了某些等级后，可以有部分普通用户没有的权限，如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等区分经验值和价值-价值考虑点①财富的产生渠道；②财富的使用渠道；③我们基于财富提供的服务（是否有增值服务）④财富的累积及公司内部结算；1.用户价值的产生渠道（严格控制产生）大致有：用户推广的奖励，用户等级/任务的奖励，用户成就系统的奖励。2.用户价值的消费渠道（拓宽消费渠道）电商模块的购物抵价：购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务；官方活动：发布的试用、礼品兑换；日常生活服务的消费：如话费充值、QB充值、兑换流量等；产品的内部消耗：开通vip会员服务等（参考QQ会员，很典型了）；3.我们基于用户的价值能做些什么，如何推动用户用起来，甚至靠这些盈利？说白了一个字：钱！给用户钱的话，用户为什么不被吸引呢！？诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等。（其中典型的可以参考淘金币，直接抵现）4.公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算主要体现在推广成本（价值体系带来的新增有别于推广获得的新增），有助于内部部门的业务成本把控。将来发展以及模拟场景X用户下载App后，发现内部很多功能对她非常有用，接下来的几个月，每天坚持登陆阅读我们的内容并签到，终于获得了【签到达人勋章】，并且获得了5个积分的奖励，加上之前各种任务（产检报告的完成、问卷调研的参与）的15个积分，一共20积分兑换了20元电话费（或门店抵用券）。我们通过这些，不仅仅提升了用户的日活量，而且还获得了X用户的很多纬度的资料。关于变现的基础探讨：购票和提供优惠变现的能力意味着市场占有率。Z用户下载App后，通过日常的任务，完成了等级的提升，觉得我们的产品还算不错，果断充值了100元的积分余额，在[020生活服务栏目中]，用之前赞下的20积分和充值的100积分，买了1张上海野生动物园120元的亲子套票。玩好以后发表了一个游玩点评，获得了5个积分。小编发现这是一篇高质量的点评，追加了10积分给Z用户。用户收到系统积分赠送的提示，心里美滋滋的，下次可以继续。这样的良性购物习惯是大多数运营喵可遇而不可求的！今天先讲这么多，期待共同探讨！作者：曹烨，（微信：cherrycaoye) &挂号网运营主管，本文为作者投稿鸟哥笔记
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