中国邮政储蓄银行股份有限公司天津分行关于网点排队叫号机采购项目招标公告
核心提示：中国邮政储蓄银行股份有限公司天津分行关于网点排队叫号机采购项目招标公告
招标编号： 招标编码：CBL_03845
开标时间： 标讯类别： 国内招标
招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司天津分行
投&标&咨&询&： &钱& 永& 59&6 &
1、招标条件
本招标项目中国邮政储蓄银行股份有限公司天津分行关于网点排队叫号机超过137万人正在关注25日 哈尔滨 多云转晴 30℃~16℃3-4级转微风编者按：现在各种手机银行、网上银行办理业务都十分方便。但是有的业务必须要去银行窗口办理，办业务不要紧，就怕办业务前漫长的排号等待。高峰时期银行仅有两个窗口开放6月21日上午十点左右，在招商银行哈尔滨黄河路支行大厅里，有不少排队等候办理业务的顾客。一位等候的顾客说，在这里办业务得有耐心。记者发现，这家招商银行大厅有六个窗口，但是仅有两个窗口在办理业务。难怪排队等候的时间会久一些。&记者排了一个号，招商银行的工作人员说前面正常还有八个人在等待，但是需要排多久不确定。记者等了20多分钟，仍然仅有两个窗口在办理业务，另一名工作人员说他们银行平时就只开两个窗口。招商银行哈尔滨黄河路支行 工作人员：平时就是开两个口的，因为中午人多，实际上你早上十点之前来和下午两点之后来根本就没有人。排队近半小时 办理业务却仅需2分钟11点左右，在中国银行哈尔滨地段街支行 ，三个业务窗口只开了两个。记者在10点52分开始取号排队办理业务。虽然前面仅有5个人，可是一直等到11点20分才轮到记者办业务。记者只用了不到两分钟就办完了业务，但是排队等时却用了足足28分钟。或者是人员不足，或者是刚好遇到高峰期，也许这都是造成银行窗口办业务时等候时间长的理由。不过记者走访时发现，在兴业银行哈尔滨道里支行，几乎所有窗口都在办理业务，并没有出现排长队的现象。同样，在光大银行哈尔滨黄河路支行、中国农业银行哈尔滨宏博支行等大多数银行窗口开放情况较好，没有明显排长队的情况。另外在记者走访的十几家银行中，几乎都有工作人员主动提供帮助，并做到热情服务。小编的话或许是因为银行柜员人手不足，或者是出于控制成本的需要，当客户较少时，开放全部窗口会有些浪费成本，那么银行可不可以多开设一些弹性工作时间窗口。这样客流高峰期时可以提高效率，也可以为办业务的客户们节省一些时间。觉得不错，请点ZAN！领导说了，您点一个，小编的工资就涨五毛！推荐4篇高阅读量文章版权归新闻夜航所有，如需引用请联系我们《新闻夜航》热线：9商务合作：记者：杨有为责编：何博洋审核：段君凯、小 & 翟、史国立
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邮政代理金融营业厅客户排队问题得研究——以繁荣街网点为例.pdf56页
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摘要 摘要 到目前为止，邮政代理金融业务仍然是邮政企业的主要经济来源之一，然而其发 展现状并不乐观，网点建设落后，客户排队问题严重。可以说排队问题的引发是综合 了方方面面不合理因素的结果，只是排队现象显而易见，而其他隐性方面的问题难以 被外界所发掘和重视。 本文以繁荣街邮政代理金融网点为研究对象，以实证分析法和文献分析法为基 础，穿插观察与调研等方法，分别从客户结构、网点布局、员工技能、分配制度等多 方面内容进行研究讨论，找到引起客户排队现象的根本原因，继而提出具体改进措施 与建议，并在绩效考核、金融创新、网点建设等方面提出自己的见解，最后以M/M/S 排队系统模型对网点革新前后的服务水平进行对比和评价，希望通过典型个案改善的 成功能对解决邮政企业代理金融业务营业厅客户排队问题以及网点转型问题有所贡 献。 通过本文研究，可以提高繁荣街邮政金融网点的服务效率，提升顾客满意度，降 低营业员工作强度，并得出以下结论： 一、有效的分流措施是解决排队问题的有效手段之一； 二、提高员工服务效率是缓解排队问题的重要途径； 三、开展金融与服务等方面的创新不仅可以解决邮政金融营业厅的客户排队问 题，更是邮政企业健康发展的快车道。 在邮政金融服务转型过程中，老旧的管理模式、服务体系等是否有新的变化，这 些将直接影响其转型效果的好坏，不但是本文研究内容能否得到解决的关键所在，也 将是涉及中国邮政企业健康发展的重大课题。 关键词：邮政金融；排队论；M/M/s 型排队系统；网点建设；服务转型 I
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