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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
环保微服务：满足用户需求,应找准用户痛点
&&&&看三水&&&&江夏&&&&国家互联网信息办公室8月7日发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，业界称为“微信十条”，相关负责人透露，今年下半年将大力推动政务微信力度，并通过下文件、下指标等形式，全面推动政务微信公共账号的设立。&&&&在“微信十条”发布前仅半个多月，三水区环境运输和城市管理局（环保板块）（以下简称“环保局”）就尝试此项“微服务”，即通过官方微信“三水环保”受理市民环境污染投诉，并以加盖公章的红头文件为基础，通过群发的方式公布微信投诉的处理结果。三水环保局官方数据显示，“三水环保”微信公众号改版后，仅仅半个月时间，粉丝便增长了近10倍，如今持续收到市民投诉，粉丝活跃度也在持续上升；并吸引了当地其他职能部门的学习效仿。&&&&一个简单的“微信+红头文件+通俗语言”的组合为何能引来如此广泛的关注？笔者认为，在于其不仅满足用户需求，更找准了政府官方微信一贯的“用户痛点”，让粉丝感到了“被尊重”。&&&&近年来，随着移动互联网产品的兴起，政府部门开通官方微博、微信，并通过这类社交工具受理、回复市民投诉的案例并不少见。而佛山也早就推行了网络问政，市民通过互联网问政、投诉的意识已初步培养起来。&&&&数据显示，目前，中国的政务微博的公共账号已经达到了25万，而政务微信公众账号也达到了6000，但事实上，很多政府部门的官方微博、微信却一直未能引起关注，被曝出粉丝少、活跃度低，沦为“僵尸”等情况。&&&&作为政府职能部门，其工作必然对应某一特定类型群众。换而言之，每个政府部门都有其特定的用户，但为何总有官微沦为“僵尸”的尴尬呢？笔者认为，这是因为政府部门在利用互联网思维推行“微服务”时，仅仅看到了“用户需求”，却没看到“用户痛点”。&&&&“用户需求”，是指在某一特定场合下形成的供应方和需求方，需求方的任何要求都被称之为用户需求。而“用户痛点”则是指用户在去实现这些需求时所引起的不适、甚至疼痛。因此，只有触碰、并解决“用户痛点”，一个产品才能实现用户增加或者盘活用户。&&&&综合目前媒体的报道可知，沦为“僵尸”的官微的痛点是客观存在的。归结起来可大致分为如下三种：一是市民投诉或申请业务办理时没有回应，或没有及时回应；二是投诉或业务申请有回应，但回应是官方的文件式语言，让普通市民无法读懂；三是市民与职能部门中没有交流，或者各用户之间无法实现交流。&&&&微信是即时通讯类社交软件，由于日常的操作习惯，发出消息后，没有收到回应或快速回应，又或者收到回应时让人感觉不舒服，这都会触碰到用户的痛点。因此，再往深处思考，其实以上三个“用户痛点”最核心之处，就是没有让用户感到“受尊重”。就好比我跟你说话，你不搭理，或者冷冰冰地回答，这必然会导致用户的流失或者活跃度不高。&&&&根据微信官方数据，如今微信用户累试达到8亿用户，而公众号数量超过了580万，日均增长1.5万。面对如此庞大的微信公众号，政府部门要真正使用互联网思维实现“微服务”，首先就应找准用户需求。&&&&以环境保护为例，三水环保部门开通“三水环保”微信公众号，其能满足的用户需求是十分明晰的，笔者认为可大致分为两个方面：一方面是市民投诉环境污染、获取环境污染指数、学习环保知识的需求，另一方面则是企业了解环保政策、交流环保经验的诉求。其中，作为环保局，监督环境污染应当是其工作的重中之重，也是能满足用户的最大需求。&&&&其次就是应该根据需求找准用户痛点。如以上两方面的需求，环保知识、环保政策是任何一个微信都能做的，因此其重点应在环境监督上，而用户如果环境污染投诉不受理、无回应，感到不尊重则会触碰到用户的痛点。&&&&那么要如何解决用户感觉不被尊重的“痛点”呢？那就是更主动，更热情，更人性化。如今，“三水环保”对每一位用户的投诉进行回复处理，并以非常郑重的形式讲处理文件截图公布，但又用通俗的语言陈述，正是这种方式让用户感到了自己的诉求得到了满足，并且在内心深处得到了尊重。尽管目前仍有一些欠缺，但是希望他们能走得更远。
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小提示：您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明对于很多传统企业来说，拥抱互联网和花钱买技术是同义词，不外乎云计算、大数据、社交网络、移动终端这些概念。但正所谓功夫在诗外，检验技术革新的唯一方法还是用户是否买单，产品能否解决用户的问题，能否给用户带来价值，这是促进销售的生产力，也是确立差异化的竞争力和推动行业进步的力量。我最近看了一本书叫《方法论》，它提出的理念验证了我的想法，即做产品，必须落脚在刚需、痛点、高频这六个字上。什么意思？就是产品必须是用户的刚需，必须解决用户痛点，而且使用场景要在用户的生活中经常发生。产品失败的原因我们看到每年市场上会出现无数失败的产品。这是为什么？产品做得失败的企业需要反思，你是否真得找到了用户的需求。《产品经理方法论》的作者乔克&布苏蒂尔说得非常对，企业最愚蠢的行为，就是往一个根本不存在的市场里砸钱，而按我的话说，就是你看到的需求其实是一个伪需求。现在各种智能硬件，摸起来光滑，但是忽略了一个前提，用户不想买这个东西，因为没有需求。没有需求，解决的不是痛点，就是伪需求。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题是伪需求。我们想想有多少智能硬件的发布会都是跳过用户需求，假定说用户热爱我的产品，用户每天都会用，只谈材质、外形和工艺，这是错的。还有一些产品有没有需求呢？有，但是没有它，用户也可以过，我管它叫&痒点&，而非痛点。任何伟大的战略都是从这么一个小点切入。有人老吹牛说什么战略，其实战略就是找到用户的刚需和痛点，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。为什么这么多企业无法聚焦用户需求？问题出在哪里？问题就出在，在产品开发之前，你没有解决不确定性的问题。《产品经理方法论》这本书指出了问题的关键：不确性的存在是因为缺乏信息，缺乏信息是因为你对所服务的市场知之甚少，而所有这些不确定性，最终都会转化为风险，风险会转化为成本，致使整个产品彻底失败。因此，在开发任何产品之前，你需要进行严格的假设和调研，找到刚需，找到痛点。好产品的六字真言：刚需、痛点、高频有一些人自己想象出一个场景，但这个场景在生活中很少发生。上门修锁是不是刚需？是刚需，是不是痛点？绝对痛，但是它的频度太低。这种情况下，你这种产品就很难替你凝聚用户。《产品经理方法论》中提到了一件非常重要的事情&&你需要时常问自己：&用户有购买动机吗？我能否在用户口渴难耐时，递给他半瓶救命水。&在&用户口渴难耐&这个场景下，用户的需求就是&喝水&，发现用户需要喝水，就是聚焦用户需求，而且是刚需，高频。今天，微信是一个特别伟大的产品，但是你们看看张小龙曾经的一篇自述，他讲了最早做微信的时候，找了很多的点但都没有突破，后来突破点是什么呢？摇一摇，那是他们快速获得第一批忠诚用户的点，这是刚需，而且还是高频。像婚介网站，比如世纪佳缘，因为你只能找一个，找到了就不能再去了，所以就是低频。很多人学互联网模式学歪了，他们学到了很多表象，上门给你送一只鸡，利用大奔找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，是惊喜。但是有一个前提你要问问你自己，用户是不是每天都要吃鸡？这是不是用户的痛点、刚需，以及高频？体验没有产品重要。其实对很多大企业，我都说你要忘掉原来的，你要忘掉你原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频度，然后是痛点、刚需。满足刚需、痛点、高频的服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。正如这本书中所指出的，不要一开始就想着让用户难以自拔，要让用户日久生情，你首先得让用户对你的产品一见钟情。今天BAT 再难用的产品媒体都关注，但很可能你没有这样的机会，你在面对第一批用户的时候，实际上只有两三句话的机会，让用户听了你的话就觉得我想用这个东西。用户爱上你的产品后，再谈怎么在产品里做细节和交互体验的提升，把产品做得有魅力，再谈超出用户的预期，让用户尖叫疯狂，让用户变成你的粉丝。互联网技术不断变化迭代，但在任何行业里，对企业来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们真正需要抓住的是做产品的基础&&用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣，无法创造出好产品。我一直认为，在一家珍惜用户的企业里，每个人都是产品经理。不论是一线、产品设计人员，还是营销、销售和客服，都需要时刻从用户的角度出发来考虑问题。从这个道理上讲，不论你在公司里做什么工作，都可以看看这本书，它会告诉你，如何用心倾听用户的声音，让产品落脚在刚需、痛点、高频这六个字上，这将成为你能否拓展自己的职业生涯的重要因素。本文摘自中信出版社 2016年2月新书《产品经理方法论》，经中信出版社授权发布。
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再鼎医药完成3000万美元的C轮融资根据日本生活类杂志《DIME》的全球在线调查，人们一生中耗费75322分钟(约52天)用于找寻丢失的东西。同时，丢失东西之后，至少52.2%的人会受到打击，31.9%的人感到恐慌，17.8%的人会向配偶和亲属寻求精神上的帮助。东西丢失导致的精神上的失意会引起身体上的疾病，这是人们都常承认的。这似乎有些耸人听闻，事实上给人们带来的麻烦确实不小，遗忘东西至少会使得工作效率低下以及导致时间上的浪费。
相关统计证明，国人在寻找因为乱扔乱放而忘记物品位置再去寻找，平均每周要耗费的时间超过150分钟。人们尝试各种方法以能够快速找到滥扔的遗忘在角落的东西，但是效果都不尽如人意。你不可能为身边每个物品都贴上标签，有时即使贴上标签的东西也会找不到。到现在为止，业内仅是实现了机车等大物件大工具的防丢预警，解决日常生活物品防丢的产品还没有出现。防丢不只是针对贵重物品，日常用品的防丢也是刚需。而“+”往细了说最终也是要改变大众的生活及生存环境，同样也需要有个结合“互联网+”的产品来解决物品丢失这个。
那么，有没有针对日常生活物品的防丢产品?最近在京东众筹出现了一个名为nut
mini的小物件正是这样的一个产品，可以帮助人们快速找回丢失的物品。这个产品真的很小，却真正能够解决前文所述用户丢失物品的痛点，且是结合了“互联网+”的产品。究竟自在科技出品的这款nut
mini是怎么解决用户痛点的?防丢产品又应该解决哪些用户痛点?“互联网+”思维下的产品又是什么样的?
防丢产品应该解决的五大用户痛点
nut mini是近期伟哥见过的一个比较不反人类的产品，或者说是一个对所有人都适用的产品。nut
mini举手投足间都显露了其“互联网+”的产品思维，具备“互联网+”属性的产品首先要能联网，然后才是数据化丶智能化丶社交化的那些属性，这些属性是nut
mini都具备的。
mini也通过互联网搜集调查了众多丢失物品用户的感受而总结了多个痛点，最终做出了这个产品。这里，伟哥简单的总结了一下这些用户痛点，做产品的朋友也可以此为参考，看看一个怎样的防丢产品才能满足用户的真正需求。
痛点1：不方便携带，每天充电太麻烦，锂电池坏了需要专业维修，防丢的物品太多。解决方案：体积小，厚度5.4mm，相当于为2张公交卡叠加在一起。低能耗，纽扣电池可用3个月，可自行更换。多任务，APP可管理20个物品。
痛点2：半小时前刚放的物品找不到，非常沮丧。解决方案：一键寻物，用户通过APP的一键寻物功能可使nut
mini发声，通过声音寻找物品。
痛点3：刚出地铁，就想起东西落在上面，有时甚至忘了东西丢在哪里。解决方案：双向提醒，超出安全距离时，nut
mini在与手机会同时发出警报。智能记录，能够记录nut mini和物品与手机APP断开时的地图坐标。
痛点4：物品需要去媒体做失物招领，也不一定能找回，媒体能够影响的人太少。解决方案：网络寻物，带有nut
mini的物品丢失时，附近的其他nut mini也会自动扫描这个物品。nut
mini用户组成了防丢网络，丢失物品被找回的概率大大增强。社交帮寻，可自动生成H5页面，用户可以分享到微信及易信等社交应用的朋友圈进行寻物，实现朋友转发帮忙寻物。
痛点5：用过其他防丢产品，总是误报。解决方案：防误报，研发nafas1.0防误报算法，通过蓝牙滤波丶距离计算等方式，计算在主要场景中防丢贴片的信号波动，防止出现误报现象。
以上五个痛点是大家经常遇到的，nut
mini通过日常生活场景提炼用户痛点，在产品功能方面可谓非常的用心。在实现创新的防丢网络建设以及朋友圈寻物的同时，甚至能想到防误报这一点，当真是难能可贵的。从功能及产品属性来看，nut
mini算是一个安防结合移动互联网的产品，是物联网的一部分。市场上大部分产品都是专业级的面向机车等贵重物品及交通工具的领域，而nut
mini将防丢功能扩展到了全部的物品丶宠物与人，瞄准了生活中常见的遗忘场景，同时在产品形态上也更易于携带。
从nut mini看防丢产品的未来市场
防丢产品这个领域乍看上去不是很大，事实上却是一个有着与衣食住行一样庞大的市场，因为任何人都有遗忘或者丢失物品的可能。这个小小的产品实际上是一个跨界的产品，它既是一个专注物品丢失领域的可穿戴产品，同时又可以归类到像汽车警报一样的安防产品，同时又是一个结合移动互联网的智能终端设备，可看作是移动应用的落地产品。
从“互联网+”角度以及其所跨界的几个领域来看，nut
mini在将来会是一个集大数据丶云计算丶物联网丶O2O等技术于一体的一个平台类产品，其发展方向正是当前科技发展的主流。同时，nut
mini会在将来融入智能家居以及家庭互联网，成为每个家庭必备的防丢产品，就像扫地机器人丶智能温控以及支付宝等一样成为生活的必需，这个量是非常巨大的。
其实，从现在的新技术以及系材料的角度来看，防丢产品能做的事情有很多。譬如，nut
mini现在主打物品防丢，且已经实现了宠物防丢，老人及小孩儿身上也同样可以带着这个东西，只要挂到一串钥匙或者一个玩具上就可以了，应用及其简单。每个物品丶宠物丶以及人的数据都能源源不断的传输到nut
mini平台，可以得到很多的数据，这些数据经过分析就能做更多的事情。因此，防丢产品要做的不是产品本身，而是其背后的可持续服务，由功能性产品转变成服务性产品，也是当前中国制造向中国智造发展的主要方向。
为什么nut mini参与众筹受用户青睐
nut mini从5月21日开始于京东众筹，不到5天的时间筹到接近20万的资金。按这个速度，截止6月21日有望突破100万，要知道nut
mini的单价只有39元。虽说众筹在当前已经成为智能硬件宣传与推广的主流方式，从众筹的数据上还是能看出用户对这款产品的期望值非常高的：
一方面是这个产品非常的新奇，颠覆了人们对智能硬件的认知;
另一方面这个产品的防丢功能以及失物找回的方式确实切中了人们的痛点;
mini作为智能硬件显然比智能手表丶智能手环等更容易被人们所接受，其所切入的防丢的点以及产品形态也正好弥补了当前所有同理产品在设计与理念上的不足。
伟哥看好这个产品，主要有以下几点：
一是产品形态适合大众。就像一个即时贴一样，一贴能实现防丢功能;
二是产品有创新点。网络寻物以及社交帮寻的模式算是业内之最，同时也开启了智能寻物的新模式;
三是产品的运营思路值得称道。nut
mini没有像其他产品一样将功能做的大而全，单点切入的做法是非常经典的产品运营思路，其所有的辅助功能都是围绕防丢这个主要功能来做。
所谓产品无大小之分，每个产品的核心价值都在于能够为用户提供的价值有多大。小产品不一定无大用途，只要是能够改变人们生活习惯的产品就是好产品。打车软件是这样，外卖团购是这样，支付宝是这样，nut
mini也是这样，最终这些产品都是改变了人们的生活质量。
另一个角度上，我多次说过“互联网+”最终“+”的人，互联网+人也就是人们的生活，通过什么来实现?在今后除了那些互联的智能的数据的促进行业转型升级的工业产品之外，需要的更多的还是与人类生活息息相关的产品。
只有更多的类似nut mini这样的产品出现，互联网才能更好的+人。
【王吉伟，传统企业走出的自媒体人，专栏作者，评论人。关注电商丶O2O丶企业转型丶互联网+丶新媒体丶大数据丶智能家居丶物联网等淋雨。
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