企业移动办公超级APP会诞生吗？
做一个极致的单点应用还是做个一站式的全面应用?这是移动办公软件提供商一直非常纠结的问题。今天和大家聊聊这个话题。我的观点一直是鲜明的，即要向客户提供一个一站式的全面的移动办公软件。也即是说，我认为企业服务领域，会出现一个和微信一样的超级App。我把它称为企业移动办公超级App。三个原因终将导致移动办公超级App的诞生最重要的原因是客户需求和体验要求。一方面，从企业的需求来看，企业的运营是全方位的，是不能缺胳膊少腿的。因此，他们需要的不仅仅是某一个单点的应用，还需要各种各样的应用。例如，你把招聘做得很好，对企业是有帮助的，但对它是不足够的，它还同时需要薪资管理、测评管理等各种人力资源应用。更进一步，企业除了HR之外，还需要CRM、财务等其他应用。另一方面，将工作应用都整合到一个工作入口，形成一个移动办公超级App，不用在多个APP中跳来跳去，对体验有极大的提升作用，同时对后台的数据整合、信息整合、流程整合和人员整合也有重要作用。第二个原因是，竞争与横向整合也终将导致企业移动办公超级App的诞生。当竞争对手功能比你多、价格又不比你贵、体验又不比你差时，你唯一的选择就是也增加相应的功能，否则就会处于竞争劣势。其实，软件和电商其实有非常相似的地方，其功能的边际成本几乎为零，因此，移动办公App从单一功能走向综合功能是必然的选择，就像众多垂直电商终究要走综合电商一样。第三个原因是，资本逐利的贪婪追求也会导致这一结果。单一功能App的市场、带来的利润总是有限的。当你到达一定规模时，资本的力量会驱使向更多功能、更综合的方向前进。其实，从历史上看，这出戏已然在PC时代上演过。第一，PC时代的单项最优型厂商基本被综合型厂商所收购，例如HR软件的领头羊Peoplesoft、CRM的领导者Siebel等都被Oracle所收购。现在，SAP、Oracle、Infor、Sage、Epico这些全球性的大管理软件提供商，全都是综合的、一站式的管理软件提供商。第二，PC时代的客户端也经历了各显神通到最终统一的过程。在C/S架构时代，每个软件都有自己的客户端;但在B/S架构时代，这些客户端基本消失了，取而代之的超级客户端就是浏览器。另外，在PC时代还兴起了用统一门户整合各种应用系统，成为统一的工作入口。这在本质上也是将客户端统一的理念。因此，我认为企业移动办公超级App的诞生是必然的。移动办公超级App的基本框架接下来的问题便是，移动办公超级App长什么样?在2013年年底，我们中国软件网和海比研究就对移动办公软件的基本框架问题进行了跟踪研究。在2014年，我们曾推出了企业移动办公软件体验评估框架，并在此基础上对业内30多款移动办公软件进行了体验评估，并给出评估报告。在此基础上，我们给出了一个企业移动办公超级App的基本框架。具体见下图。基本分成三层。第一层是基础层，属于工作协作，包括沟通协作、工作日程安排、文件管理等功能;第二层是提高层，属于办公管理，包括审批、报销、差旅等功能;第三层是拓展层，属于业务应用，包括财务、进销存、HR、ERP等功能。这个框架是一个待完善稿，希望能和业内朋友们一起交流、一起探讨。企业移动办公超级App基本框架资料来源：海比研究，2015但要注意的是，并非这里面所有的功能都要厂商自己实现，有很多功能可以直接用合作伙伴提供的产品。企业移动办公超级App就有点类似PC时代的企业门户，它是一个员工工作的移动门户，除了基本功能之外，更多是的一个整合入口的作用。未来三年会形成基本格局其实，在很多人看来，企业移动办公超级App就是未来的工作入口，已有很多厂商瞄准于此，并开始大大发力了。在我们海比研究看来，微信的推出，是移动办公发展的关键事件，它使整个市场出现拐点。当前市场正进入工作用的超级APP形成的关键阶段。这个时期的厂商层出不穷。但这个窗口期只有3年左右的时间。我们预计，到2018年，企业移动办公超级APP将基本成型，并获得广泛应用，其竞争格局也会基本稳定。到那时，取代物理办公室、实现工作方式的革命会开始真正拉开。企业移动办公超级App发展阶段资料来源：海比研究，2015目前，市场上已实现企业移动办公超级App基本框架的厂商并不多。前段时间，我和通达原CEO高波交流，他给了一个眼前一亮的产品。他已从通达离职，并创办了一家叫“高速波”的公司。这新公司推出的产品就是一款和我眼中企业移动办公超级App比较接近的产品。他们自己号称全能型移动办公软件。广告一下，他们12月10日会举办一个新闻发布会，有兴趣的人可以去看看这个全能型的移动办公App长成什么样。
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8点办：人事真不是人干的事儿啊
李西西最近真是头都要炸了。公司业务越做越大，各个部门都在找她要人。还说得很轻松，就好像只要她去招聘网站上发个信息，人就自己来了一样。招人是个体力活不说，全公司上下的杂事琐事也越来越多，她的办公室门都要被敲破了。&
更悲催的是，公司的打卡机最近间歇性出问题，很多同事反映指纹录入不上。前几天做考勤统计，李西西也没多想，直接按打卡机显示的数据做统计。她可没那么多精力去挨个盘查，到底谁是真迟到还是没录上。&
很多同事就不高兴了，找她扯皮，“我明明每天按时到的，凭什么算我迟到blabla……”李西西听得头都要大了。&
一个人在座位上越想越来气，“都什么年代了，还用打卡机这种老套玩意儿，现在不是流行互联网思维么，用电脑打卡不是挺好，每天开机了用鼠标一点，就算打卡了，多好。要是能用电脑取代打卡机，那打卡机也不用找人修了，叫它直接下岗去。”&
李西西是个行动派，一遍琢磨着，一边就开始上网搜索，“办公打卡”，“网上打卡”，“电脑打卡”，“手机打卡”……
好家伙，还真不少了，每天埋头在琐事中，两耳不闻窗外事，原来这个世界发展得这么快，一个小小的打卡功能，就做出这么多好玩的东西。&
“不过，为什么大多数都是针对销售人员的呢，主要是手机打卡，为了定位销售人员的外出，这个嘛……我们公司也有五六个销售，确实也用得上，可还有五六十号人，行政的、研发的、技术的等等，不可能只是为了个打卡，就让所有人都装一个管理销售的APP吧，到时候肯定又是怨声载道。”&
李西西按着鼠标继续往下滚动，咦，她被一个标题吸引了，8点办移动办公云平台，一站式的办公软件，集OA、HR、CRM系统、企业邮箱等中小企业办公常用的办公软件为一体……&
“8点办？这名字有意思。云平台又是啥？”西西点击8点办的链接，进去仔细看介绍，“这个软件可以在PC端和手机端都能使用，可以考勤，还可以写日志，在线交流，流程审批，绩效考核，还可以动态地统计办公用品……”&
“有点靠谱，”李西西想，“简直就是把公司内部管理的所有功能都做进去了嘛。”
西西感到眼前一亮，“这个研发者以前一定做过后勤人事这些工作，太懂我们了。看看公司这些同事，哪知道我们每天要对付这么多焦头烂额、杂七杂八的事情，就好像只有他们最忙了，我们人事闲着一样。”&
西西又把网站里的页面仔仔细细挨个看了个遍，对8点办移动云平台的各个功能有些了解，反复比较一番，越看越觉得确实很适合公司现在的情况。
“无论如何，等明天老板来了以后，要跟他建议一下，办公软件迟早是要装的，不可能一直用表格做各种事情吧。”西西下定了决心，“唉，话说老板已经三天没来公司了，还有一大堆条子等着他签字呢。头疼！”
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免费,真的是移动办公软件选型的首选吗？
　　移动办公市场烽烟渐起，先是纷享销客宣布从CRM转型做移动办公平台，后有百度将发布移动办公战略的消息流出，腾讯也透露正在内测企业微信App。BAT的加入，让移动办公市场再次风起云涌，充满变数。
　　通观这些产品，都不约而同地祭出了“免费牌”，阿里旗下的钉钉一直强调自己是免费的，正在内测的企业微信也表示“不会收费，可以免费使用”，而纷享逍客在施行了一段时间的收费后，也开始走免费的道路，推出免费办公版。
　　免费，是否应该成为移动办公软件市场的主流?或者说，免费，是否应当成为移动办公软件选型的关键?
　　1.移动办公软件厂商为何会免费?
　　原因无外乎以下几点：用一时的免费占领市场，吸引大批用户，将竞争对手堵在门外，等地位巩固后再坐地收钱，等到那个时候用户已经别无选择，只能乖乖交钱;还有一种可能，让渡产品价格，换用户数据，将数据变现，数据泄露了会有哪些后果?这个不好估量，就像埋了一颗不定时的炸弹，你料不到何时会引爆。如果移动办公软件厂商无法通过上述途径获得盈利，产品后续的维护和服务也就很难跟上了，毕竟无米之炊是无法持续的。
　　2.免费推广策略，在To C市场行得通，在To B市场为何不行?
　　很多To C市场的互联网企业，依托免费甚至补贴政策获取用户，再通过沉淀的规模用户群实现商业变现，但是将这套策略照搬到TO
B市场并不一定行得通。
C是面向个体消费者的，是个人行为，我下载这个App还是那个App无关他人，得到的优惠或付出的代价都是我个人的，所以我对价格敏感也是无可厚非的。
B是面向企业用户的，是集体行为，软件的采购者是需要为全体成员的使用效果负责的，相比较价格，他们更多是基于具体业务需求，以及产品安全性、稳定性进行产品的采购决策。
　　3.免费看似是省钱了，如果软件选型不当，会让你付出成倍的代价。
　　举个简单的例子：有位学生，跑到企业里来，不要任何报偿，免费干活，企业收还是不收?很显然，如果能力不行，没有企业愿意要的。看上去是免费劳动力送上门了，可是我需要为他安排工位、配置办公设备和用品，占用资深人员时间，进行各种培训等等，他不一定创造价值，但给企业带来的负担却是实实在在的。免费招来的，企业得实惠了吗?显然没有。
　　选择办公软件，同样面临这样的风险：很多看上去宣传很好的软件，用户实际上是难以下咽的，无论是付费还是免费，都将面临长期的痛苦，给企业带来的负面影响也是巨大的，比如一个蹩脚的流程审批，会毁掉公司的业务线。
　　对于公司而言，软件的首次采购成本，只是支出的一小部分，除此之外还要包括培训成本、管理成本、适应成本，以及因软件问题引发的业务损失、业务机会丧失、公司声誉受损、客户满意度下降等，牵一发而动全身。这就是总体拥有成本(Total
Ownership，TCO)的概念，购买成本只是总拥有成本的一部分，还包括资产购进后运营和维护的费用。如果仅仅因为价格因素选择了一款不适合的软件，引发了随后的一系列问题，岂不是因小失大?
　　况且在云的时代，对于移动办公软件的年租费用，已经远远低于传统的IT建设与维护，每位员工每月花费上一杯咖啡的价钱，就能享用到诸如随办这样的移动办公软件，岂不是笔划算的生意。实际上，中小企业不用管理软件，并不是买不起软件，而是很多软件满足不了企业的具体需求。一旦功能跟上了，价格根本不是问题。
　　以移动办公市场领军品牌“随办”为例，将功能模块分为永久免费与付费两类，当然会对付费模块提供一定期限的试用。结果发现，真正卖得好、使用率高的反而是这些收费模块。由此可见，免费并不是重要的优势，好用才是关键。好用的软件自然会有企业来为此买单，但前期是价格要合理、服务要跟上、安全性要有保障。
　　因此，明智的企业管理者，在面对移动办公软件选型时，不应拘泥于软件购买本身是否免费甚至价格的高低，而是用心选择一个能够充分发挥移动时代优势的平台，使自己企业的运营建立这一高效平台之上，从而获得领先行业的差异竞争力，这才是管理者应该重点思考的问题。}