现代咨询业的基本特征
随着咨询业的蓬勃发展，现代咨询业的概念被越来越多地讨论和提及，那么究竟什么是现代
咨询业，其基本特征是什么，尚没有一个准确、科学的定论。最近，看到有关现代咨询业的
两个定义，一个将二次世界大战以后随着管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学的产
生和发展，许多专业咨询机构应用而生，而进一步社会化和产业化的咨询活动定义为现代咨
询，并归纳了现代咨询业的四个特征即社会性、独立性、系统性和科学性。这一定义显得有
些陈旧和宽泛、笼统，并不能准确把握现代咨询业的特点和时代特征。另一个定义，将运用
数字化管理理论结合
技术特别是
技术为企业提供咨询服务的活动称为现代
管理咨询业，这个定义显然比前一个更加精确，但仅仅将现代咨询业和
技术的发展联系
在一起显然是不够的。那么，应该如何理解现代咨询业呢。
、现代咨询业是市场机制有效作用的重要因素
美国经济学家保罗
萨谬尔森曾经这样描述市场机制：
世界各国正在重新发现市场
这种资源配置工具的巨大功能。最令人瞩目的例子是前苏联和东欧社会主义制度的解体和中
国计划体制的改革。一国又一国开始抛弃指令经济而转向市场
在市场经济国度，市场机
制同样得以重新发现。许多国家对工业放松管制，或将以往划归公共部门的产业私有化
市场机制作用的一个重要假设是理性的人，按照各自扮演的消费者或生产者的角色，在
的作用下，对各种消费或生产的经济活动作出有利于自己利益的决策，其结果却
是导致整个经济效率和社会财富的不断增长。各种各样来自消费者或生产者的决策活动，构
成了市场机制发挥作用的最基本的方式，这种决策体现了一种经济上的民主，无论是生产者
还是消费者，所作的就是依靠货币或资源的选票去维护自身的利益，去作出决策。正确的决
策是维护市场参与者利益的必然选择，也将必然地促进经济效率的提高，避免资源的浪费而
导致效用的最大化，是市场机制有效运作的重要前提条件，市场竞争的实质就在于能否正确
地决策。随着市场机制在各个领域的渗透，市场机制作用的范围越来越广阔，全世界都在重
新发现市场机制的巨大的作用，经济全球化、全球市场化成为不可阻挡的潮流的时候，现代
咨询业作为为决策服务的重要活动，发展成为越来越重要的产业形态也就不足为奇了。传统
的建立在经验和有限的信息基础上的决策活动，是不能驾驭瞬息万变的市场的，决策要依靠
对大量的信息的收集整理、分析判断，咨询业作为辅助决策的
，已成为市场机制有效
作用的重要的不可缺少的因素。
、现代咨询业是代表知识经济特征的产业形态。
咨询业的发展历史悠久，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程，是实现
信息与决策有机结合的过程。随着信息技术的飞速发展，信息时代、知识经济时代的到来，
咨询业的发展将进入一个新的阶段。
年代以来，信息作为与资本、劳动并立
的一种独立的生产要素，其重要性愈来愈得到人们的认识，以信息、知识为基础的服务业对
现代经济的贡献不断增长，在美国服务业对
的贡献率已达到了
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1.1.3 什么是咨询业& & 咨询业在西方称之为"智力服务业"，也被人们称为“头脑产业”，请咨询专家咨询则被形象得称为“借脑”。它与其它产业的区别在于它是靠从业人员的知识经验和智力来生产咨询报告，并为社会进行有偿服务。这种新型的智力生产型企业或组织系统是产生知识价值的部门，它对国家机关、行政部门、企业、社会集团或个人委托的复杂课题，按照客观社会与经济发展的规律有的放矢地实现知识的复合、交叉、渗透、升华，从而提出解决课题的优化方案，争取获得最佳效益。随着经济社会活动复杂化和高级化，咨询活动的规模日益扩大，复杂度急速增长，技术支撑手段日新月异，从而使个别的分散的咨询活动发展成为专业性的、集中的企业群体活动。这些企业群体或组织向社会提供特定的产品，以产业或结合性业务为特征协助用户解决复杂问题。按照这样的性质，现在我国把咨询业归入第三产业。1.1.4 咨询业的特点◆广泛性：咨询涉及社会所有领域◆科学性：现代科技的高智力服务◆专业性：咨询技能专业化◆建议性：提供决策依据但不决策◆独立性：独立客观地进行研究◆有偿性：咨询服务是商品◆协作性：与客户是伙伴关系◆针对性：咨询成果只适用委托客户◆预测性：科学地预测未来◆信息性：信息收集加工处理的权威1.1.5 现代咨询的作用◆为政府决策提供科学依据◆给企业带来生机◆为经济建设服务◆促进科技、经济的结合◆为提高人民生活质量服务1.1.6 咨询企业的组织形式◆个体咨询业。多由有经验的工程技术人员创办，他们利用业务专长和实践经验，为客户提供管理和小型工程技术咨询服务。在咨询业务发展的早期，个体咨询占主导地位。◆咨询公司。咨询公司的人员构成因公司性质不同而有所不同，工程技术咨询公司以工程技术人员及其辅助人员为主，经营管理咨询公司主要由经营管理专家和技术人员组成。◆综合咨询研究机构。这类机构多由政府和产业集团创办，接受政府和财团资助，属于独立经营的实体，其服务对象主要是政府机构和企业，研究性质多具有综合性、战略性和政策性特点。该类机构拥有多种研究人才、完整系统的资料数据和实验设备，以多学科协同研究方式承担任务。1.1.7 咨询公司的主要任务◆帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；◆指导改善方案的实施；◆传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质1.1.8 咨询行业分类咨询业分类必须有一定的标准，这个标准就是活动本身的某种属性或关系。由于咨询活动有多方面的属性和关系，因而咨询业的分类标准也是多方面的，比如可以按照咨询活动涉及的地域范围、社会领域、咨询产品的消费者、咨询对象涉及的学科知识构成、咨询的目的、咨询内容的抽象程度和咨询结果的影响指向、咨询课题的规模、咨询的市场容量等，对咨询业做不同体系的分类。可见咨询业分类标准是多元的。咨询业的工作范围很广，内容极为丰富，以咨询业务的内容和范围可将咨询业务大致划分为5 个大类。如下图1.1.8 所示：&&&◆政策咨询。政策咨询又称综合咨询，即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询，是一种跨学科、跨行业、多领域的咨询活动，主要为国家和政府部门重大问题的决策提供决策依据和可供选择的方案。政策咨询包括政治、军事、外交、科技、文化教育和环境等内容。◆工程咨询。工程咨询是指对各种建设项目提供的咨询服务，包括投资机会研究、工程项目建议书、可行性研究、评估咨询、工程设计方案咨询、设备选型采购咨询、施工监理监督咨询等。工程咨询是现代咨询业的先驱，国外出现最早的咨询行业是以土木建筑咨询为主的。◆技术咨询。技术咨询是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验和信息等，为委托方提供解决复杂技术问题的系统方案。其业务范围主要是为科研开发、技术引进、设备更新等提供可行性研究或提供咨询，为技术公关和新技术、新产品、新材料、新工艺、新设备、新流程的研制开发和利用提供咨询，为有关地区和厂矿企业提供技术经济情报或进行技术经济预测等。◆管理咨询。管理咨询是指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动。1、投资管理咨询企业的投资管理是指企业为扩大经营规模所进行的管理活动。主要涉及：投资新建生产设施和购买设备，收购或兼并其他企业，通过投资控股方式扩大经营规模等，现在，这个范围还在扩大，企业改制也被归入此范围（股本再分配）。在投资管理中，有投资决策管理，投资的可行性分析，融资策略，投资的实施方式和步骤,投资项目管理，投资跟踪管理等内容。投资管理咨询就是以上述的投资项目为依托，提供拟投资项目的调查、投资策划、资金筹措计划、资金组织、编制项目实施方案、商业计划书等。投资管理咨询的范围涉及：企业及项目财务顾问、公司购并、公司融资、企业扩建、项目融资策划、证券投资策划与管理、资产管理、企业托管、基金设计、投资咨询研究及文化教育、医疗、体育产业及旅游资源开发等投资业务。而其中以证卷投资管理和企业投资管理为主体。2、企业管理咨询1）企业战略咨询顾问站在客观的立场上，对企业战略和制定战略的要素（外部要素、内部要素）进行分析，帮助企业掌握战略的制定方法，为自己的企业定好位，了解战略目标的导向意义和实施意义。然后在对各要素进行认真分析后，帮助企业制定出合理的可行的战略目标。另外如:企业战略实施方案,企业战略调整等.2）质量控制3）人力资源人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持"以人为本"的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。4）市场营销市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。5）生产流程6）财务管理公司财务咨询是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。7）执行力8）物流管理9）项目管理10）企业文化文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。11）组织设计组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。组织设计咨询通常围绕管理体制、组织机构和组织运行规则进行。另外，还必须针对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。12）信息化咨询企业信息化咨询就是根据信息技术的最新进展及其所带来的机会，按照客户要求，帮助客户搭建与现代企业信息化相融合的管理平台，利用先进的各类信息化管理技术（注意：不只是ERP）实现业务改进或转型，提高业务效率及盈利水平。随着企业信息化的顺利落实，直接提高企业效益。尤其是近年来的搜索引擎带来的网络策划与网络营销会日益火爆.13）技术管理咨询技术管理咨询的任务就是帮助企业提升技术创新的能力和技术运用的层级，使企业与国际先进的科技同步。其主要内容有：工业生产技术咨询、农业科技咨询、产品和技术开发策略咨询、产品和技术开发管理咨询、技术创新体系咨询、技术管理标准化和量化咨询、技术安全咨询等。◆专业咨询。专业咨询是指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动。这类咨询，涉及面较狭窄，专业性强，主要是针对咨询对象所提出的特定问题进行咨询，如情报咨询、税务咨询、会计咨询、审计咨询、商业咨询、贸易咨询、保险咨询、法律咨询、心理咨询、旅游咨询等。需要指出的是，这种分类是建立在理论界已有的研究成果和咨询业实践活动的基础之上的，各个咨询概念的内涵和外延不排除有重复或交叉的地方，这是由社会活动本身的复杂性所决定的。其中专业咨询的设立明显地照顾了咨询业发展的实际情况，前4 种咨询实际上都是专业咨询。这种分类的标准也可以说是“咨询涉及的专业领域”，只是前4 种应用较为广泛和成熟，而囊括在专业咨询里面的各种咨询相对来说针对的领域更为狭窄，而且一般不以单独的咨询企业或公司形式出现，而是依附于相关的专业服务性企业，如旅行社、律师事务所、保险公司和以公益事业面目出现的图书情报部门等。但是随着咨询市场的日益扩大，这类咨询服务有进一步独立出来的趋势。1.2 咨询业现状及发展1.2.1 现状1、规模快速增长、集中度提高我国咨询市场规模快速扩张，全国咨询业的营业额从1996 年的21.5 亿元增长到2001年的302 亿元。5 年间增长了13.8 倍，增长速度超过了同期我国快速增长的电信产业，与2001 年全球1140 亿美元的咨询市场规模相比,我国占全球市场的3.19%。2、部分国内企业脱颖而出该类企业的数量近年来持续呈上升趋势，但规模却不大。目前全国共有各类咨询公司3 万余家，其中真正长期从事咨询服务的仅1500 余家，且大多是从点子公司、广告公司起步，人员不多、资金少、知名度低、管理落后，年营业额达数千万元几属凤毛麟角。但在社会化进程中，也有一部分按市场规律运作的新型公司脱颖而出，“零点市场调查与分析公司”、“盖洛普（中国）咨询有限公司”、“华南国际市场研究有限公司”等一批知名的民间咨询、调查公司在竞争中站稳了脚跟，以其高质量的专业化服务赢得市场，占去行业总营业额的95％。3、行业标准化管理有待加强纵观十几年来我国咨询业的发展，基本处于无序的自发状态，缺少法律制度和行业规范。一些鱼龙混杂、不严格按照科学程序进行操作的公司混迹其中，存在欺诈、为牟利搞虚假评比、编造调查结果数据等不法行为，影响了行业的声誉。业内人士要求建立法规以保护公司正常范围内的合法经营权，强烈呼吁政府予以优惠政策和扶持，把咨询业纳入社会经济发展总体规划中，对整个行业进行宏观指导和调控，建立法规，理顺各种关系，使生产关系适应市场需求。4、与狼共舞20 世纪80 年代以来，“安达信”等世界咨询业的著名公司抢占中国市场。进入2003 年，诸如“麦肯锡”、“普华永道”、“毕马威”、“德勤”、“安永”、“罗兰贝格”等全球前20 强的咨询公司也已有一半多落户中国，剩下的几家也在整装待发。已经进入中国的企业更是自豪地宣称，本土客户项目数己经占到了总数的50%甚至70%,营业额持续几年高速增长。在每年咨询市场空间达100 亿元的中国，竟有13 万家各类咨询公司鱼龙混杂，拼杀争食。中国咨询市场，可谓战国纷争，其生存环境是典型的“与狼共舞”。1.2.2 行业发展1、趋势1）信息咨询业向多极化、国际化方向发展2）信息资源向着数字化方向迈进3）信息咨询主题将从传统的决策、技术、工程、管理、专业咨询转向以改善人们生活质量以及生活情趣设计等综合性信息咨询服务。如：网上购物、远程教育、远程医疗等。2 前景咨询业在国外已经历了百年的历史，国外的各种咨询公司已经发展到了相当的规模。它在经济社会中发挥着巨大的作用，自身也获得了良好的社会效益和经济效益，并已日渐形成国际化的趋势。在中国，稚嫩的咨询业虽然只有十多个春秋的历程，但是随着我国经济的迅猛发展，随着我国加入WTO，以及中国入世所带来的各种变化，中国的咨询业正呈现迅速发展的态势，并越来越成为国民经济中一个重要的支柱产业，对其他行业的发展所带来的影响也越来越重要。中国的咨询业正呈现迅速发展的态势，并越来越成为国民经济中一个重要的支柱产业，对其他行业的发展所带来的影响也越来越重要。中国的企业对咨询业的味道有了越来越多的体会，咨询业的价值正逐步得到整个社会的认可。
TA的最新馆藏导读：1、信息咨询的概念内涵，答：?信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动，该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，以其专门的知识、信息、技能的经验，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复，“信息咨询”首先是作为专业术语产生于信息工作及其学科研究中，目前学术界对“信息咨询”内涵和外延的认识差异较大，他们将“信息咨
1、 信息咨询的概念内涵
答：?信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动。该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。
“信息咨询”首先是作为专业术语产生于信息工作及其学科研究中，而后使用日益广泛，成为被社会大众普遍接受的词汇。
目前学术界对“信息咨询”内涵和外延的认识差异较大，张怀涛、李克归纳诸家论述，将相关观点划分为以下两类学术观点：
一是“广义论”，他们将“信息咨询”看作是一种信息交流或信息加工活动，在研究时将各种咨询工作、咨询服务均纳入“信息咨询”的范畴。
二是“狭义论”，他们主要将文献信息机构(图书馆、信息研究所等)开展的咨询服务称为“信息咨询”，并认为“信息咨询”是“咨询”的一种类型 。 信息咨询报告的结构层次是怎样
答：（1）咨询选题报告
（2）咨询计划书
（3）咨询方案报告
（4）咨询报告
3、 信息咨询活动的一般程序
答：?咨询委托、委托申请、委托洽谈、委托方式（加纳全国发展方式）、咨询招标（咨询招标方式、咨询招标程序、对投标公司的选择标准）、咨询合同、咨询计划书、咨询成果（评定、评价标准）、咨询收费、咨询工作规范、咨询报告书
4、 信息咨询学相关教学参考书三部
答：（1）宋运郊；江三宝，张辉编著主编. 信息咨询. 山东教育出版社，1995年6月马海群等编著.现代咨询与决策.黑龙江人民出版社 2002年1月
（3）金良浚编著.咨询概论.浙江教育出版社，1984
现代管理从书
5、 信息咨询学的研究范畴
答：信息咨询学亦称咨询学或咨询研究。是研究咨询理论、探索信息咨询技术（包括咨询规范、咨询方式、方法、咨询作用、结果）及其应用方法的新兴综合性学科。
信息咨询学主要研究信息咨询的特点、功能、服务对象、咨询程序、方法及其规律；并对咨询人员的素质和咨询心理、咨询方法、咨询基本原则及咨询人员的管理等问题进行探索。
1）现代咨询理论研究
指对咨询理论和咨询活动的共同特点和基本规律的总结和概括，包括咨询的要领特点、性质、功能、服务对象及咨询历史、咨询产生和发展的规律、咨询活动规律等等。咨询学理论研究、咨询学历史研究、比较咨询学研究。
（2）现代咨询技术研究
指对咨询实践活动中所需的通用技术、方法、手段、程序和工具等问题的总结和概括。咨询工作技术研究、咨询事业管理研究、咨询服务研究。
（3）现代咨询应用研究
指对咨询实践工作技术和工作方法的科学总结概括，也是咨询技术在咨询实践领域里的具体应用。专科咨询研究、部门研究、类型咨询研究。 6、 信息咨询业与信息服务业的关系
答：关于咨询业与信息服务业的关系，有不同看法，其代表性的观点有下列一些：美国学者波拉特1977年在他著名的《信息经济》一书中，把咨询业列入信息服务业中“生产知识和具有发明性质的行业”类。按照波拉特的观点，咨询业是信息服务业中的子行业。日本学者饭盛信男也把咨询业归为信息服务类，但与同样归于信息服务类的信息服务业，以及广告业、
设计造型业、市场调查业并列。实际上饭盛信男把咨询业看成具有信息服务性质，但又不同于严格意义的信息服务业。日本科学技术与经济协会认为“咨询产业是代理信息活动中的?判断?过程的产业”，属于信息服务业的一部分。中国学者乌家培先生把咨询业归类于信息服务产业之中，与报道业、出版业、教育等并列。中国学者廖纲煊先生认为“现代咨询业是信息服务业中一个独立性很强的行业”。
日本学者饭盛信男和中国学者廖纲煊的观点比较接近合理。现代咨询业是一个与信息服务既有交叉，又并列独立的新兴服务行业。这种交叉、并列关系是现代咨询业与信息服务业的交叉区，这部分指在现实生活中以咨询方式进行的信息服务。
信息服务业不能替代咨询业。或者说咨询不是信息服务业的子行业呢？
首先，现代咨询业与信息服务业的交叉仅是一部分，只有这部分既可以归咨询业也可以归信息业，咨询业的其它部分不一定提供信息或信息产品，归入信息服务业没有道理。而且，现代咨询业中综合咨询发展很快，使直接提供信息的咨询所占比重越来越小。
其次，咨询服务是以信息、知识、技术、经验和智能为基础，转换信息仅是咨询的一部分，像现代咨询中的施工监理、标书编制、全过程咨询服务、法律代理等都不能用信息服务来解释。以“点子公司”、“头脑企业”为例，它主要以知识、经验和个人智力为基础。
所以，把咨询业划入信息服务业之内是不妥当的。
数字化图书馆――D-Lib是一个将收藏、服务和人集成在一起的一个“多维”环境，它支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的活动，包括生成、发布、传播、利用和保存，倒排文档――
海量多媒体数据管理系统――海量多媒体数据管理系统是一个分布式、异构的多数据库系统，存储和管理超大规模的海员多媒体数据。构成系统的节点服务器提供局部的基本的多媒体对象管理以及分层的、全局和局部混合的元信息管理和多媒体对象唯一标暇的名录服务，为在Intern以上的应用提供了存储、发现、检索和保存多媒体对象的可靠、有效的服务功能。 SGML――Standard Generalized Markup Language) 中文意思“标准通用置标语言”。这是由国际标准化组织于1986年提出朗一种适合书目、文献全文、电子文献及多媒体信息进行 描述的一种新的标准，它使得信息的描述独立于系统，独立于语种，结构与内容分开，充分地实现了信息的共享。
超文本――所谓超文本是指人们在阅读或写作时，除了书或文章的本体外，还常常涉及到要参考其他有关文献，以取得信息的补充，形成对某个问题有全面和完整的概念。这种使用计算机的技术，非连续并迅速地从其他参考文献取得外延信息的现象，被称为超文本。 数字图书馆的概念、特征和功能
答：数字图书馆的概念就是图书馆利用数字技术，将其馆藏文献数字化并提供有效的服务和管理，同时利用该技术、组织网上所有可用的数字化信息的连接和导航。
（1）文献内容数字化――馆成文献内容数字化、电子出版物的加工处理、网上下载的数字化全文处理、文献数字化中应注意的问题
（2）利用计算机技术管理己数字化的各种文献信息资源
（3）一座巨大的信息资源宝库
（4）文献信息传递网络化
（5）广泛的可存取性
（6）资源共享性
（7）开放性
（8）其它特性
①信息数字化存储，存储量大，体积小．节约空间；⑦数字化方式能够使不同载体、不同形式、不向语言文字的文献转化为同一种形式的文献，如cD―ROM就能同时记录文字、图像、声音，并在网上传递；③利用方便、自由，凡拥有计算机和调制解调器，能够与网络连接，就不必亲自到图书馆，可在任何时间、任何地点方便地检索、查询、浏览已上网的图书馆酌信息资源，不受开馆时间和距离的限制；①信息资源利用率高；数字图书馆中的信息资源内于能够在更大范围内披用户使用，所产生的社会效益和经济效持将更高，如我国国家图书馆建成和开通的“网上图书馆”，每天到该网站访问的用户超过数万人次；⑤用户通过计算机和网络直接利用图书馆资源、无须通过图书馆员酌中介，不仅提高厂获取信息的速度，也减轻丁图书馆员的劳动强度；⑥节约经费
功能：（1）数字图书馆的系统功能：内容获取与创建、存储与管理、权限管理、访问与查询、信息发布
（2）因特网资源的连接功能
（3）联机书目查询功能
（4）电子出版物的利用
（5）网络服务功能
客户机/服务器（C/S）模式的结构及工作原理
答：简而言之，客户机／服务器是在网络基础上，以数据库管理系统为后援．以微机为工作站的一种系统结构。其关键点在于“一分为二”，即把数据存取与应用程序分离开来．分别由数据库（Server）和工作站（Client）来执行，从而明显地改善了整个系统的运行性能，有效增强了系统的可扩充性和可维护性。
图书馆自动化发展的三个阶段
第一阶段可称为图书馆自动化发展的初级阶段，即图书馆自动化管理集成系统发展阶段。
第二阶段(或称过渡阶段)为图书馆在网上进行全球性、整体化的电子文献信息服务的新阶段。
第三阶段是图书馆自动化的高级发展阶段，也称为数字化图书馆阶段。
什么是MARC记录格式？其组成部分有哪些？列举3种常见的MARC格式。
答：Machine Readable Catalogue从英文意义上可知，就是“机器可读的目录”*它是计算机能够识别和阅读的目录，其信息存储在计算机存储器上
组成部分：字段设置――头标区、目次区、数据区，标识符号――字段标识、子字段代码、指示符号、字段和记录分隔符
UNIMARC格式――是“国际机读目录通信格式”的简称，它是由国际图书馆协会联合会(IFLA)制定的――种供国际交换用的机读目录数据交换格式
USMARC格式――美国国会图书馆的机读目录通信格式，通常称为usMARc
CNMARC格式――中国机读目录格式WH/T053-96
数字图书馆的体系结构
答：数字图书馆的信息结构
数字对象是数字图书馆体系结构的基本单位，它是网络环境下的数字资料。一般来说，它由元数据、数字资料和调度码组成。
数字图书馆的信息体系结构是以三个简单概念为依据的即数据类型、结构无数据和元对象 为规范描述结构元数据和元对象，应制定规范说明书。
一个数字图书馆系统的构成，主要包含用户界面、预处理系统。查询系统、图书馆服务器和
数字图书馆的实现是以计算机硬件、软件技术为基础的数字图书馆的环境是以网络通信技术为支撑，捕以高密度存储技术、数字技术、多媒体技术和对象库技术等。而这些信息技 术的成熟不是取决于图书馆，而是取决于图书馆对信息技术的吸收能力和应用能力。
实现数字图书馆的基础技术有哪些？各种技术及其在数字图书馆中的作用。
[TCP/IP]――是Transmission Control Protocol/Internet Protocol的缩写，它是计算机网络互连所遵循的协议，也称传输控制协议和网际协议。由两个协议组成，TCP为传输控制协议，IP为网络互连协议。
[HTML]――超文本标记语言是Hypertext Markup Language的缩写。它遵循标准通用标记语言规则，用标识字符（Tag）来定义界面风格，并能用其控制文档中的可视元素。该文件以文本形式存在，其扩展名一般为.html或.htm。
[SDI服务]――定题信息服务（Selective Dissemination of Information Service），由信息服务部门定期（或成批）地向用户提供所需最新信息的服务。
SSA&D方法――结构化系统开发方法（Structured system development methodologies）是目前技术最成熟、应用最广泛的一种系统开发方法。用系统工程的观点和工程化的方法，按用户至上的原则，对系统进行结构化、模块化、自顶向下的分析和设计。其开发过程分为：系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等四个阶段。
[标引]――给出信息的内容特征的表述。
什么是信息技术？当今主要的信息技术有哪些？
答：在信息的获取、存储、加工处理、传递、利用和服务过程中所涉及的相关技术。
信息技术是一项综合性的技术，当今主要的信息技术有：计算机技术、数据库技术、信息处理技术、信息检索技术、信息服务与利用技术、人工智能技术和网络通信技术等。
每一个网上在线用户是否都必须有IP地址？如果肯定有，那么拨号上网用户如何得到IP地址？
答：每一个网上在线用户都必须有一个并且是唯一的号码，人们才能在网上通过IP地址迅速找到所对应的服务器，IP地址由一个国际性机构统一分配。对于拨号上网的用户，并不需要预先分配固定的IP地址。当用户上网时，ISP将临时分配给其一个IP地址，两次拨号上网被分配的IP地址通常是不相同的。
单汉字标引技术的主要思想、优点。
答：吸纳西文自动抽词标引的思想，把一个单汉字看作一个西文单词作为标引词，检索时再将单个标引字按检索词组配，从而获得检索结果。
单汉字标引法以单汉字为标引单位，避开了分词障碍，实现较易，不存在词典构造问题，新概念词能即时处理，也解决了汉语交集型字符串标引的问题。
计算机自动文摘有哪些类型的实现方法？
答：简单词频统计法――根据关键词在文献中出现次数来选择文摘句。
相对测度法――对不同文献、不同位置的词汇给出它们的相对频率测度。
词组测度法――利用经常出现在一起的高频词作词组来测量句子。
标题词法――利用文献的标题、子标题（副标题、节标题等）中的关键词去获取文摘句。
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