手机质量有问题 退换货遭遇风波县消保委提醒，要保存好相关凭证发布时间：浏览次数:字体：[
]“多亏你们帮忙，不然我真不知道要怎么办才好……”近日，消费者巩先生给县消保委起凤分会工作人员打来电话，表示再三感谢。究竟是为何呢？原来，巩先生在上个月从起凤镇一家手机专卖店购买了一部某品牌手机，价值300元。然而，使用了一个月后手机却出现了自动关机现象，“本来想着用上新手机，心里很高兴，可是没成想竟然出现了这样的问题。”巩先生告诉记者，他找到手机专卖店销售员，要求其退货。可是，销售员看了发票后却告知巩先生手机已经售出超过15日，只能维修不能退换货。听了销售员的回答，巩先生无法接受，他认为手机之所以自动关机，完全是因为手机本身存在质量问题，手机专卖店理应为他退换货。巩先生与该店多次交涉，据理力争，可是专卖店总是以各种理由拒绝。“买手机时消费者是上帝，等出了问题再找他们就难上加难了。”在来来回回找了五六次无果的情况下，巩先生只得向县消保委投诉。县消保委起凤分会工作人员接到投诉后，立即与手机专卖店取得了联系。记者了解到，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条规定，“在三包有效期内，移动电话主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”第十一条规定“自售出之日起7日内，移动电话主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”该案例中，消费者因购机超出15日，在三包有效期内，应由销售者负责修理。经过对双方当事人的调解及对法律法规的讲解说明，最终巩先生同意手机专卖店为其维修手机。如今，手机质量问题投诉居高不下。面对此情况，市民该如何处理和维权？县消保委工作人员为大家支招，在购买手机时一定要向经销商索要有效发票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货，购买特价或低价手机时应尤其注意这一点。维修手机时，让修理者认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。
（苗娟 王洁音 李良）分享到：0新民网移动客户端
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“7日内无理由退货”不适用实体店
　　河池日报讯 （记者 韦婉灵 通讯员 陈小松 黄健） “电器买回家后使用不称心为什么不能退货？不是说7日内可以无理由退货吗？”3月4日，市民拨打12315消费者申诉举报中心电话，反映商家没有兑现无理由退货承诺。
　　经了解，3月4日当天，在当地一家电器商场购买电磁炉、电饭煲、液化气灶各一件，拿回家后使用不称心，立即来到商场要求退货。商家表示，产品没有任何质量问题，他们也没有作出无理由退货的承诺，就此拒绝了其退货要求。接到的投诉后，消委会工作人员向其进行解释：“新消法中的&7日内无理由退货&条款只适用于网络等线上购物，如果没有对顾客作出此类承诺，这个条款将对不起作用。因此，商家可以拒绝消费者的退货要求。”
　　自去年3月15日新消法实施后，赋予了消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“7日内无理由退货”，此规定仅适用于网络、电视、电话、邮购等方式所购买的商品。但在经营中，一些商家在促销过程中也会自行作出一些承诺，包括退货、换货、赔付等。此时，消费者在消费后如果遇到问题，就可根据商家的承诺来维护自己的权益。
　　该县消委会工作人员提醒消费者，在购物时，应先了解商家的各种承诺、规则，以免出现纠纷时无法维护自身的合法权益。
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昨天在实体店买的一台手机，回来发现是官换机。可以拿回去退货吗
广东－广州&04-10 13:52&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
昨天在实体店买的一台手机，回来发现是官换机。可以拿回去退货吗
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