转账不成功 手续费照扣成“行规”(图)
来源：广州日报
第1页 :转账不成功钱退了手续费不退
此类做法在银行业成“行规” 业内质疑称银行收费仍有调整空间
　　文/表 广州日报记者林晓丽　　跨行转账不成功仍要扣手续费？昨日，方先生与记者聊起半年前的一次跨行转账时，觉得银行的收费很不合理。“转账没有成功，汇款退回来了，但是手续费
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却被扣了。”方先生很不解。记者调查发现，跨行转账不成功仍扣手续费几乎成了“行规”。　　案例　　转账不成功钱退了手续费不退　　方先生此前通过网银，转账十万元至同城。让方先生印象深刻的是，转账有两种，一种是快汇，一种是普通汇款，后者的手续费比前者便宜很多，而且通过网银渠道还能享受优惠。由于款项不急，于是方先生选择了普通汇款，最后被扣的手续费是8元多。　　“当时页面显示的是交易成功，但过了两天，对方收款人打电话给我，称没有收到汇款，我一查自己工行的卡，发现汇款是退回来了，但是手续费却没有一同退回来。”随后，方先生又再次按照上一次输入的信息再次向对方汇款，第二次的汇款成功了，不过继续被扣了8元多的手续费。　　方先生认为，由于第二次汇款成功使用的是第一次输入的信息，所以当时信息填写肯定没有错误的。虽然收取的手续费不多，但这种收费很不合理，转账不成功银行凭什么要扣费呢？　　无独有偶，陈先生也告诉记者，曾经在柜员机跨行转账5000元，收取了35元的手续费，后来转账不成功，但是手续费却没有退回来。
(责任编辑：陈大伟)
原标题：转账不成功 手续费竟照扣(图)
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各大银行跨行转账失败仍收手续费
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核心提示：日前，一位网友在贴吧里质疑，称银行受理跨行转账业务，即便最终转账失败，仍然要向客户收取手续费。银行称，无论是客户本身的原因，还是整个交易过程中系统运行的原因，最终导致跨行转账没有成功，银行都要收取手续费。律师表示，银行是否该收费有待商榷。
中国经济网6月7日电 “个人零钞清点费”的风波刚刚过去，有关“跨行转账手续费”的话题，这两天又在网上被炒得沸沸扬扬。日前，一位网友在贴吧里质疑，称银行受理跨行转账业务，即便最终转账失败，仍然要向客户收取手续费。
转账没有成功，银行到底该不该收手续费？
【网友发帖】
钱没转出去银行照收手续费
两天前，网友“随便说说”在网上发了一个帖子，说自己前不久去工行某营业网点往朋友在建行的账户汇了一笔钱，并被告知提交成功。按照银行的规定，他支付了50元手续费。
一天后，这位网友接到朋友的电话，对方称并没有收到这笔钱。他去银行一查才知道，转账没有成功，汇出去的钱又被退回了他的账户。但让他有些想不通的是，银行不给退50元手续费。
“转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？”此帖一出，便引来不少跟帖。
网友“深山小鸟”抱怨，她也遇到过这种事，去银行跨行转账，钱没转出去，手续费却被收走了，“没办成事也收钱，这可能不对吧？”
网友“西湖醋鱼”赶紧跟帖，“就是，就是，收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。”
一时间，不少网友纷纷附和，认为银行的这项收费不合理
【记者调查】
转账失败各银行都不退手续费
跨行转账不成功，银行真的仍然要收取手续费吗？上周六下午，记者来到工行滨江支行，以客户身份咨询在场的工作人员，如果办理跨行转账后钱被退回来了，已经支付的手续费是否可以退还？银行员工表示，按照规定，即便转账没有成功，这笔手续费也是不退的。
记者随后又来到建行南虹支行、交行华西支行、中信人南支行等成都多家商业银行网点，都被工作人员告知，如果跨行转账没有成功，银行仍然要收取客户相应的手续费，“跨行转账涉及两家商业银行，只要我们受理行帮助客户成功发出了转账信息，就要收手续费。”
为了了解跨行转账的过程，记者登录到一家商业银行的网站，操作了一笔跨行转账业务，并按照提示填写了收款人姓名、账户、收款行等详细信息。记者当时注意到，在网页下方有一段提示语：“请正确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成退款的，手续费不退回。”然而，这种重要提示并未出现在非常显眼或突出的位置上。
【银行说法】
完成转账和转账成功是两个概念
昨日，记者拨通了工行、农行、中行、建行和交行等5家国有大型商业银行的客户服务电话，发现他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。
工行客服人员表示，无论是客户本身的原因，还是整个交易过程中系统运行的原因，最终导致跨行转账没有成功，银行都要收取手续费。
建行客服人员称，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用，即便最终转账没有成功，但只要建行已完成了这笔转账手续，就要收取手续费，“所以我们都会建议客户在办理时，一定要填写准确收款人的户名、账号、开户行等信息。”
我们在采访中了解到，银行“完成转账”与“转账成功”是两个概念。对受理银行而言，只要按照客户填写的资料成功发出了转账信息，就算是完成转账；而只有收款行收到了所转款项，才算是转账成功。
据介绍，跨行转账需要借助人民银行的大、小额支付系统来完成，银行间的账户信息并不对称，“任何一个运行环节出现故障，或者是客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。”
记者昨日获悉，商业银行使用大、小额支付系统，每一笔交易都需要向人民银行支付手续费。有银行人士表示，这些费用都会转嫁到客户身上，“占用了资源，就需要付费。”
【律师说法】
银行是否该收费有待商榷
转款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费，四川恒和信律师事务所杨仕建律师表示“有待商榷。”
杨仕建律师昨日指出，客户去银行办理跨行转款业务，与银行之间实质是一个委托关系，双方纠纷就在于“对委托结果的认同上出现异议。”
对客户来说，银行只有在转款成功后，才应该收取相应的手续费；而对银行而言，只要提供了转款服务，就应该收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。
杨仕建律师称，如果银行已明确告知客户，无论转款成功与否都要收取服务费，那银行收费就没问题；而如果银行告知的信息不够明确，“比如只说转款要收费，而没说失败也要收费，那么这笔收费就有待商榷”。
本文来源：中国经济网
作者：林磊
责任编辑：王晓易_NE0011
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跨行转账不成功手续费照扣成“行规”
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此类做法在银行业成“行规”&业内质疑称银行收费仍有调整空间仍要扣？昨日，方先生与记者聊起半年前的一次跨行转账时，觉得银行的收费很不合理。“转账没有成功，汇款退回来了，但是手续费却被扣了。”方先生很不解。记者调查发现，跨行转账不成功仍扣手续费几乎成了“行规”。案例转账不成功钱退了手续费不退方先生此前通过工行网银，转账十万元至同城建行。让方先生印象深刻的是，转账有两种，一种是快汇，一种是普通汇款，后者的手续费比前者便宜很多，而且通过网银渠道还能享受优惠。由于款项不急，于是方先生选择了普通汇款，最后被扣的手续费是8元多。“当时页面显示的是交易成功，但过了两天，对方收款人打电话给我，称没有收到汇款，我一查自己工行的卡，发现汇款是退回来了，但是手续费却没有一同退回来。”随后，方先生又再次按照上一次输入的信息再次向对方汇款，第二次的汇款成功了，不过继续被扣了8元多的手续费。方先生认为，由于第二次汇款成功使用的是第一次输入的信息，所以当时信息填写肯定没有错误的。虽然收取的手续费不多，但这种收费很不合理，转账不成功银行凭什么要扣费呢？无独有偶，陈先生也告诉记者，曾经在柜员机跨行转账5000元，收取了35元的手续费，后来转账不成功，但是手续费却没有退回来。银行说法：不管转账成功与否&服务已产生昨日，记者以客户身份咨询了工行客服电话，客服告诉记者，跨行转账的手续费是转出行收取的。该客服进一步解释道，不管是网银转账还是ATM转账，跨行汇款的时候，如果客户选择实时到账的，转出银行是可以即时确认客户的信息。但是如果选择的是普通汇款，客户信息只能由转入行核对，转出行没办法核对客户信息，一旦客户信息输入不匹配，汇款就会被转入行退回来。但是对于转出银行来说，转出行已将资金转出，这个过程产生的手续费是不会退回来的。而这种跨行转账收费规定几乎成了行规，随后，记者又致电建行、中行、农行等国有大行及部分股份制银行，得到的答复均是跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。对于汇款不成功照收手续费的情况，记者咨询的银行多把原因归咎于客户，如果客户的户名、账号、开户行等信息输入不匹配，转入行入不了账就会退款，还有些情况是账户状态不正常，如被冻结、销户等。有银行人士告诉记者，跨行转账是要走人民银行或者银联的交换系统的，而这些系统设备是需要投入及维护的。业内专家：应改进技术尽量不收费跨行转账失败，银行仍旧收取手续费的做法是否合理？对此，广大律师事务所地产金融方面的律师陈浩认为，不管是什么原因，只要不是转出行的责任，其收取手续费就是合理的，但必须提前告知。如果是客户原因比如姓名填错、账号写错，导致转账失败的，银行收取手续费也无可厚非。但如果并非客户自身问题，而是因为对方银行交易系统问题导致转账不成功，这种情况责任就在转入行。但是有消费者反映，即使是银行的原因导致转账不成功，由于转出行和转入行往往互相推卸责任，消费者追查原因往往十分困难。中央财经大学业研究中心主任郭田勇也颇不赞同这种收费方式。“如果是银行系统原因导致的跨行转账不成功，银行收取手续费就不合理了。而如果是因为客户信息输入错误导致的不成功，虽然责任在于客户，但是银行应该进一步改进技术，即时识别信息的正确与否，尽量做到不成功不收费。”
有的业内人士认为，目前银行受第三方支付冲击颇大。有些第三方支付免费的项目，银行仍在收费，那就更应该提升服务，让客户满意。记者发现，近年来，银行的手续费及佣金呈上升趋势。数据显示，16家上市公司一季度平均手续费及佣金收入124.5亿元，同比增长9%，其中股份制银行及城商行同比增幅达到35%和31%。今年4月，高层要求商业银行进一步减少服务收费项目。但目前，还存在诸如境外汇款电报费上百元、一份存款证明20元等高“吸金”收费项目，且不同银行间实行不同价格。银行收费仍有调整空间。
本文来源：大洋网-广州日报
作者：林晓丽
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& 中国工商银行，你太伤我心了！网银跨行转帐不成功,还扣手 ...
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15号，就昨天，同学让我借他钱，借500。他在深圳，而且只有招行卡，我列在武汉，只有工行卡。
我就在网上给他转账，跨行又跨地只能叫做汇款了。
15号显示我转账成功，款也扣了，加手续费一共扣了504.5，当然我同学还没有收到钱。
16号工行居然又把钱退给我了。但是只退了500。这中间的4.5就这么不见了。我也不好跟我同学说。这解释都解释不清楚的
在网上一查
有这么个新闻
通过银行网站向邮政储蓄账户进行业务操作 显示“成功” 事后汇款并未到账 8元费用却被划掉———
　　本报讯 在工商银行网站向邮政储蓄账户“成功”转账后，汇款在几天后被以未开通转账业务为由退回，但手续费却被扣掉了。
　　搭了时间又搭钱，在北京某律师事务所就职的卢明生先生今天上午来到西城法院，起诉中国工商银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司北京分公司，要求对方道歉，双倍退还手续费，并赔偿自己的损失。上午，法院受理了此案。
　　卢明生称，日，他因需向朋友的邮政储蓄账户汇款800元，便欲通过网上银行转账。他先在交通银行开设的网上银行账户进行转账操作，在完成操作步骤后，系统出现交易不成功的提示。
　　之后，他又尝试通过自己的工商银行网上银行进行转账。在完成提示的跨行转账步骤后，立即显示转账成功，系统还显示此次转账收取的手续费为8元。
　　日，卢明生接到了朋友告知款未收到的电话。于是他立即致电工行咨询电话95588，得到的答复是，跨行转账需要2到3个工作日。但一直到日，朋友仍告知其未收到款。
　　为此，卢明生再一次致电工行95588咨询电话。经过核查，工作人员告诉卢明生，800元已经退还到他的账户上了，退款的原因是工行没有向邮政储蓄账户转账的业务。工作人员同时告知卢明生，此次业务所收手续费不退。
　　卢明生认为，此次转账失败并不是自己的原因造成的，而是银行的服务存在一定的漏洞，但是银行却还要收取他的手续费，这种做法是不妥当的。据了解，卢明生还要求对方赔偿因该事件给自己造成的损失共计2000余元。
　　记者追访
　　今天上午，记者登录工商银行的网上银行进行了一次转账。在转账过程中记者看到，在收款人账户所属银行的选项中，就包括“国家邮政局邮政储汇局”。
　　记者随后电话咨询了95588，工作人员向记者解释说，“国家邮政局邮政储汇局”不是我们所认为的邮政储蓄银行，邮政储蓄银行并未开通跨行支付系统。
　　此外工作人员还告诉记者，在工行的网上银行进行跨行转账时，只要密码输入正确，款被成功从工行账号汇出，即使将来出现对方银行不接受的情况，手续费也是不退还的。
我大概就是悲剧的遇到这样的事了、、、我恨工行！！！！！！！！！！！！
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广 告自己顶个沙发
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说实在的 很正常 因为你是跨行汇款 在你汇出方的银行这边是核实不到你转出银行的账号、户名、开户行是否是正确的，只有汇出了，到了对方银行，对方银行核对不正确之后钱才会退回来。说个很简单的道理，你做错车了车费是不会退的。PS:我可不是工商银行的。
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广 告现在银行所收取的费用，和提供的服务完全不成正比
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只要办了事都要收钱的，不管成功于否。
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哎。。后来又去了招行。态度好到不行~真的觉的差别太大。。。
而且招行不用排队。。。不像工行。人堆起来的、。。排号等了20几号
UID99019&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1388&在线时间228 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID99019&帖子&精华0&金币932 &威望0 &注册时间&
跟我的遭遇 差不多
我老头还是工行的
上次用 工行跨行还信用卡都冒成功 也被扣了钱
杯具 后来都习惯用支付宝来还了
UID122378&好友&帖子&主题&精华0&小红花-18 &积分657&在线时间300 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
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原帖由 shirleytea 于
20:43 发表
说实在的 很正常 因为你是跨行汇款 在你汇出方的银行这边是核实不到你转出银行的账号、户名、开户行是否是正确的，只有汇出了，到了对方银行，对方银行核对不正确之后钱才会退回来。说个很简单的道理，你做错车了车费 ...
有很多情况要自己知道是怎么回事,这位朋友说的很对,你要把收款行名写清楚,你不写清楚,银行无法汇,手续费还得自己出,
话说回来,你看到交易成功,那只是汇出行所做的交易是成功的,但不保证,收款行是对的,你这种情况到哪个银行都是一样的,要收你的手续费,那不是所有的银行都很希烂了,所以,在汇款前一定要问清楚对方的开户行,帐号,户名,只要这三样是对的,那么就不会有任何问题了,中间如果有一项有问题,那么手续费是不会退的,
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