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全国票价查询开元酒店集团是中国最大的民营高星级连锁酒店集团，位列最具规模中国饭店集团第二名。同时根据世界酒店业权威杂志《HOTELS》在其官方网站上公布的全球酒店业排名，开元酒店集团名列全球酒店集团100强。开元旗下目前拥有“开元名都”（豪华商务酒店）、“开元度假村”（豪华度假村）、“开元大酒店”（高档商务酒店）和“开元o曼居酒店”（中档商务酒店）、文化主题类酒店（大禹o开元）五大产品系列。迄今为止，公司管理和签约的酒店达100余家，客房总数逾3万间，分布在北京、上海、浙江、江苏、安徽、江西、河南、河北、山东、四川、海南、青海、辽宁、吉林、广西、云南、内蒙古、陕西、福建19个省、自治区及直辖市。开元酒店集团以“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务”为经营宗旨，务求使宾客无论下榻哪一家酒店，都能体验始终如一的开元品质，尽享殷切贴心的开元关怀。
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￥280 原价：880元开元国际酒店管理有限公司
长春开元名都大酒店
杭州开元阳光休闲山庄
开元酒店集团
招聘网站：
地　　址：杭州市萧山区市心中路818号
邮政编码：311202
联 系 人：黄女士
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开元酒店集团★ ★ ★ ★ ★ 公司简介
? ? ? ?　　开元酒店集团起步于1988年开业的浙江开元萧山宾馆，现位居全球酒店集团30强，规模位列国内高星级连锁酒店集团第二。开元酒店集团旗下目前拥有开元名都、开元度假村、开元大酒店、开元文化主题酒店、开元?曼居酒店等五个成熟产品品牌，以及开元名庭、开元芳草地乡村酒店、开元房车度假营地和开元森泊度假乐园等四个建设中产品品牌。　　迄今为止，公司管理和签约的酒店逾180家，客房总数近5万间，分布在北京、上海、浙江、江苏、天津、河北、河南、山东、山西、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、陕西、湖北、湖南、安徽、江西、四川、广西、云南、新疆、西藏、贵州、福建、海南等中国26个省、自治区、直辖市以及德国法兰克福市。开元酒店集团的经营宗旨是“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务”，务求使宾客无论下榻哪一家酒店，都能体验始终如一的开元品质，尽享殷切贴心的开元关怀。　　在
　　开元深谙人决定一切的真谛。我们的人才培养计划包括后备高管培养计划（总经理）、中层接班人计划（部门总监和经理）、未来之星计划（主管及领班）三个部分。每年我们都会从酒店各个层级的员工中选拔最为出类拔萃、最具潜质的人员，给予系列的理论培训、实践机会，并赋予各项具体的职责，使他们不仅在整体素质方面，亦在管理能力和专业素养方面，得到全面的提升，胜任更高一级的职位。
　　同时，我们也热忱欢迎外部人士的加盟，并期望能够为我们带来更新的管理方式和运营经验。
　　选择开元，就等于选择广阔的职业发展空间。开元酒店用心做服务 追求人性化服务体验_滚动新闻_新浪财经_新浪网
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开元酒店用心做服务 追求人性化服务体验
　　顾客满意是服务行业的生命线，是企业基业长青的基础保证。唯有不断提高服务质量，为所有顾客提供高水平、个性化的服务，才是企业发展的根本动力。
　　适逢3?15国际消费者权益日，笔者特别精选了开元酒店集团旗下酒店的服务案例，看看他们在面对消费者的投诉、不满或者建议时是怎么做的，希望也能籍此提供给我们更多的思考和借鉴。耐心做服务，用心做企业，顾客挂心间，投诉无小事。零投诉是我们不懈的追求，解决好每一个投诉促使我们不断的进步。真心待客，及时沟通，迅速解决，当阳光散满，每一天都是诚信3?15。
　　大禹?开元：满意，才是最大的标准
　　“酒店留意到我太太的生日我很开心，不过这种客房布置实在是毫无新意，跟其他五星酒店也差不多。”徐先生经过大堂时说了这样一句话，说者无心，前台服务员小李却听到了心里。“是啊，酒店为了给当天入住的过生日客人营造惊喜，已经制定了一套标准式服务流程，客房夜床布置、鲜花水果、生日蛋糕，但这是很多五星酒店都能做到的，如何能让客人拥有独一无二的惊喜感受呢？”
　　立刻自己想到的将问题反映给了大禹?开元亲善团队长俞周杰处。俞周杰集结了当天上班的墨兰 （亲善团队员的统一称号）之后，召开了紧急会议，“客人已经入住，也知道酒店在为他们做生日布置，如何才能在他们不察觉的情况下为他们创造惊喜呢？”对于这两位“见过世面”的客人来说，酒店的那套标准式“惊喜”似乎作用不大，重点就在于如何让这份惊喜特别一些。首先，要确定客人的行程，墨兰在预定处查询到客人预定了6号包厢用晚餐，这便是他们第一个行动切入点。第二，客房布置还需在细节上下工夫。“酒店的东西不会多特别，但是如果是专属客人的物品，比如照片，那不是很温馨吗？”可是该如何取得客人的照片呢？“何不在微博上搜寻是否有这两位客人的足迹呢，看他们的装扮，应该属于微博一族”。果然，一条定位大禹?开元的微博“水乡里过生日，游哉游哉”与客人十分契合，我们立即去前台核对了客人身份证上的证件照与微博中的照片，确认这条确实是客人的微博。筛选照片后，冲印是来不及了，但传讯部的相片纸和彩色打印机派上了用场，上次小活动的奖品相框还剩几个新的，可以送给客人一份，相框放在床头，融入到客房布置之后，这才真像是一个小家了。锁上门，墨兰们满意地相视一笑，立即奔赴用餐场所继续 “战斗”。
　　客人选择包厢用餐，多半是注重隐秘性的，如何让两个人的晚餐更特别呢？“包厢固然隐秘，却不够有情调，书吧或许可以一用。”“对啊，优雅的环境，琳琅满目的书籍，推窗可见的大禹小景，再合适不过了。”在餐饮部员工的帮助下，书吧的十余人座位便被改造成了双人晚餐桌，再取来西餐厅的烛台红烛，看上去更有模有样了。不过这样“擅作主张”地更改用餐地点，要如何将客人“骗”过去呢？眼瞅着快到晚餐时间了，墨兰终于想出了计策，便来到了中餐包厢区与服务员沟通好。
　　“您好，徐先生，徐太太，今天包厢要进行全面卫生检查，停业一晚，没有及时联系到您，非常抱歉。”看到两人面露难色，服务员接着说道 “不过我们为您准备了另外的用餐场所，希望您能满意。”引领着客人来到书吧后，两位客人脸上露出了微笑。“早知道你们还有这样的用餐地方，我就订这里了”。客人用餐到了一半时，墨兰身着统一服装，唱着生日歌拿举着生日蛋糕走了进来， “徐太太，生日快乐！”一番感谢之后，徐先生单膝落地，“谢谢你们这群年轻人的用心，其实，今天不仅是我太太的生日，也是我求婚成功的4周年纪念日。”说完拿出了口袋里包装精美的项链递给徐太太。悄悄地用相机记录下着感人的瞬间之后，墨兰便离开了。他们立刻到办公室打印出那张照片，替换掉了客房床头的那张照片。这时天早已黑了，他们便回到自己的岗位上做收尾工作。
　　“谢谢你们。墨兰，很朴实的名字，也着实地感动了我们。照片我们带走了，虽然是彩打的，但却记录了我们最特别的纪念日。大禹?开元，我们一定会再来的。”收到客人的感谢信时，他们已经离开了酒店，却为我们留下了思考。这次生日安排是成功的，却无法成为一个标准化的流程，如何读懂客人的心声，为每一位宾客提供深入的个性化服务，我们还有很长的路需要努力。
　　上海浦西开元大酒店：“不怕投诉”的小姑娘
　　那天的温度很低，寒风瑟瑟，一股冷风吹来，行人们不自觉地缩了缩脖子，紧了紧身上的大衣，加快行走的步伐。上海浦西开元大酒店内的温度却处于恒温状态，不冷也不热，大家都各自忙碌着自己的事，总台忙着帮客人办理入住手续，礼宾忙着帮客人托运各种大件行李，楼层服务员也和往常一样，忙碌在客房清洁的工作中。
　　13点24分，一双7公分细跟的红色高跟鞋踩在十五楼的地毯上，发出小音量的叩叩声，女主人的手里，拎满了各种大包小包。只见她将手中的东西放在地上，伸手在自己的包里摸索了半天，面露焦急，像是在找什么东西。
　　“服务员，对，就是你。”原本在找东西的她，突然叫住了当天在十五楼当值、刚准备从清洁完毕的1503房间出来的张爱平。“您好，女士！请问有什么能够帮您的吗？”张爱平来到客人身边，十分有礼貌地问道。
　　“哦，你能不能帮我把房门开一下啊？”女客人指着自己所站位置前的房门说道。 “烦请您出示一下您的房卡。”张爱平微微欠身。微笑着说道。
　　“嗯，房卡啊！我刚摸了半天，也没有在包里找到，所以才想叫你帮我开一下门的呀，不然叫你干吗，我自己不会开啊！”她理直气壮地解释道。“这样啊！这位女士，那真的很抱歉，我们酒店有严格的规定，只有凭借房卡才能进门的。”
　　听到张爱平这么说，原本态度就不太好的女客人更加生气了。“我不是说了嘛，我只是一下子没有找到，搞不好就在房间里，你先让我进去，到里面再找找不就知道了。” “真的十分抱歉，这样不符合我们的规矩，烦请您出示一下您办理入住时相关证件，可以吗？”张爱平依旧心平气和、客客气气地解释道。
　　这时客人一脸的无奈，不顾走道里时经过的其他客人的异样的眼光，将音量提高喊道：“你这人怎么这样啊，哎，规定是死的，可你人是活的呀。脑子怎么都不会转弯的啦？你叫什么名字，我要投诉你。”说话的同时，将身份证从包里拿了出来，脸比包公还要黑。“哝，你拿去查吧。一点都拎不清的。”“谢谢您的配合，稍等片刻。我立刻与总台联系一下。”
　　张爱平保持着一贯的专业服务素养，经核对证件与登记记录相符合后，张爱平立刻把证件还给了那位女士，并为她打开门，还将客人搁置在地上的购物袋拎进了房间，同时向她致歉；“对不起，女士，让您久等了，您是我们酒店的客人，而我作为一名酒店的服务人员，有义务为您房间的财产安全负责。因此给您造成了麻烦我十分抱歉。如果稍后依旧找不到您的房卡，为了您的出行方便，建议您去前台补卡，好吗？谢谢您的合作！请问还有什么需要帮忙的吗?”听完张爱平的话后，原本怒气冲冲、一脸不高兴地客人态度不再那么强势了，显然是认同了张爱平的做法。
　　事后有人问，你就不怕真的被投诉啊。“职责所在嘛，也不能怕客人生气投诉，就不顾酒店的规定呀。”在她的身上我们看到了作为酒店从业人员的专业素养、从容淡定和一份可贵的执着，还有那种坚守原则不怕麻烦也不刻意回避客人投诉的勇敢。（来源：千龙网）
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