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荆门高新区国税局建立大企业个性化服务“新常态”
&今年以来，高新区国税局以切实解决大企业涉税诉求为出发点，持续优化纳税服务，有效提高大企业纳税人满意度和税法遵从度，助推大企业发展。
一是实施定点联系企业制度。区局为10户具有代表性的大企业设立联络员，加强企业日常纳税服务，了解大企业生产经营及重大涉税事项变化情况，及时响应企业涉税诉求，提供针对性的个性化服务。
二是建立税企高层对话机制。定期举办税企高层对话，一方面针对风险管理、纳税评估中发现的问题，与企业开展税收政策专题讨论；另一方面针对企业生产经营过程中发生的特殊涉税事项，为企业提供个性化政策服务，帮助企业解决问题、防范涉税风险。
三是采取国地税联合下户制度。与地税局联合开展采集企业信息、调取企业资料、约谈企业、纳税评估、信用等级评定等工作，做到信息共享、相互协作，减轻企业负担。
四是定期征集大企业需求。通过多种渠道，征求大企业的意见建议，对收集的问题建议进行梳理分析，明确受理纳税人诉求流程及反馈时限，确保企业反映的问题得到及时解决。
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平昌国税“四举措”推进大企业个性化服务
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　　平昌县国税局积极搭建信息应用平台，深化企业团队实践，完善流程风险管理，无缝对接企业个性需求，以全面落实“四举措”为突破口，推动建立大企业个性化服务新常态。　　建立个性化服务新机制。制定平昌列名企业重要涉税事项预告制度和管理办法，依托网络平台实时查看工作事项，打通大企业涉税需求直通渠道，无缝对接大企业需求，落实相关个性化服务产品相关制度，进一步细化个性化服务内容，明确职责分工和具体流程，为大企业服务管理工作提供制度指引。　　丰富个性化服务新方式。依托税企QQ群，建立客户服务档案，实现政策解读、数据采集、报表报送、投诉咨询、信息提醒等税企双向实时交流互动，受理企业个性化服务申请，帮助企业解决需要跨地区协调的涉税诉求，维护企业合法权益。为大企业量身定制“一户一册”政策汇编，巩固完善已建立的纳税人学校，深入开展“谈体会、提需求”的税企高层对话活动，针对纳税人需求开展业务培训和政策辅导。　　推进服务式管理新模式。依托远程登录评估分析平台，实全流程风险管理，帮助大企业建立税务风险内部控制制度，认真总结提炼工作经验，细化大企业涉税风险点，对内控体系运行情况开展调查和评价，持续改进完善。　　实施专业化团队新战略。按照资源统筹、分类分级原则，在市局大企业专业化管理团队基础上，完善税收联络员机制，充实专业化服务管理团队，制定平昌县大企业团队管理办法，采用业务考核和组织推荐结合的方式，配优配强团队成员，盘活用好团队资源，定期开展工作交流和问题讨论会，集中开展业务专题培训，有效提升团队综合素质。（唐慎思）
责任编辑：聂照程
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泰安国税积极探索个性化税收宣传新途径
来源：新华网山东频道&　　 |
　　税收宣传月已经走进第十五个年头，但纳税人究竟需要什么样的税收宣传服务？山东省泰安市国税局的调查显示，有近九成纳税人觉得最好的税收宣传服务是能够针对不同群体和对象的个性化服务，这从一个侧面暴露出传统的税收宣传只停留在普法层次和提高社会的关注度上。此外有半数以上的纳税人反映对海量的感到难以查找和无从下手，体现了当今社会纳税人的自身素质一定程度上制约了对税收政策的正确解读。
　　针对这一状况，泰安市国税局在今年的宣传月活动中更加注重实效和个性化，为满足社会不同群体对税法知识的需求，组织了多种形式的税收宣传活动，突出体现贴近纳税人、贴近领导人、贴近大众、贴近国税工作实际的“四贴近”原则，主要利用互联网、移动通讯网和传统新闻媒体三大平台，突出打好“网络牌”，力求内容更充实、形式更新颖、效果更明显。
　　一是针对不同群体开展个性化的税法宣传活动，在不同区域组织开展了“税法宣传进机关、社区、家庭、校园、企业、商场”等“六进”活动，使全社会都能够及时、便捷地掌握税法知识，为纳税人学法、用法和守法创造条件。
　　二是结合建设社会主义新农村的要求，突出宣传涉农税收，特别是将税收宣传与农村群众喜闻乐见的农村文化结合起来。东平县国税局针对服务三农作出三项承诺，得到了地方党政领导、村三职干部代表的一致好评。即：向农民发放《服务三农联系卡》，承诺凡是涉税咨询、纳税服务方面的问题，只要拨打联系卡上的电话，保证一天24小时联系畅通，并及时答复。承诺每年在农村中小学开展两次税法知识宣传教育活动。对广大农民开展“贴近式”服务活动，承诺只要全县出售自产农副产品的种植、养殖户有要求，国税干部一定及时将特种发票开到田间地头、鱼塘养殖场，为他们的增收提供便利、快捷的纳税服务。
　　三是充分借助和发挥社会群体作用，利用各种新技术手段，有针对性地开展税收宣传活动。利用互联网开通全国税务系统首个税收宣传网络博客“敢当税官”，日点击量目前超过300人次。发挥摄影家协会等社会团体作用，组织百名摄影师开展“和谐税收，美在泰山”摄影大奖赛，拍摄了万余幅精彩作品。利用驻泰大专院校集中的优势，抓住 “今日大学生――未来纳税人”这一角色，发动数千名大学生开展“税收与未来――莘莘学子话税收”征文演讲比赛，展望当代大学生未来投身社会、报效国家的宏图大志。利用移动通讯发达的网络平台和多媒体手段，积极开展“彩信传税法、暖人心”活动，通过彩信这种生动活泼、简洁明了的方式，及时向全市中开展纳税提醒，提高他们诚信纳税的意识，进一步融洽征纳关系。
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来源：中国税务报
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