手机充值常见问题及答复
手机充值常见问题及答复
1、为什么充值的时候总是提示系统维护？
答：系统提示“系统维护”说明该地区话费充值服务由于系统维护等原因暂时关闭，请稍候或晚些时候再次尝试提交订单。
2、通过火车票网进行话费充值是否参加联通、移动赠话费等优惠活动？
答：火车票网话费充值目前不参加移动、联通的优惠促销活动。
3、充值话费充错号码怎么办？
答：请用户确认订单是否提交成功。如果话费充值订单提交成功，号码已经提交运营商进行处理，是无法修改和取消的。
4、怎么能知道话费充值是否到帐？
答：话费充值到帐情况建议用户用本机拨打运营商客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工，核实话费到帐情况。如充值过程未到帐请拨本页面下方合作业务伙伴客服电话。
5、话费充值成功是否有短信下发？短信内容是什么？
答：话费充值成功的短信是由移动或联通系统自动下发的。短信内容建议咨询移动或联通客服。
6、为什么在网上查询不到话费充值明细？
答：由于网页查询话费充值明细有一定延时，客服建议用户本机拨打客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工，核实话费到帐情况。如有疑问可以与火车票网客服联系，做进一步核实。
7、用户投诉充值话费，已经成功到帐了，可是手机还是停机啊？
答：停机状态是比较特殊的情况，由于运营商系统充值系统和计费系统的延时，处于停机状态的号码充入话费可能也不会马上开机，建议用户拨打客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工核实话费到帐情况，以及开机情况。
8、请提供充值卡信息？
答：话费充值由系统自动完成，接口不返回充值卡相关信息，客服暂时无法提供。客服可以提供充值到账的时间。
9、充的是100元话费，怎么分成2个50充入的？
答：话费充值可能会出现分次到账的情况，如果您充100元的话费，可能会分为2个50元充进手机中。
10、充值话费充错号码，但是客服查询说充值成功，空号怎么可能充值成功呢？
答：空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：
1）由于长期欠费消号导致空号、过了保留期，拨打对方号码提示空号，此种情况不可以充值话费；
2）机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
3）机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
具体情况也可以咨询当地运营商客服。
11、实际充值金额怎么与订单金额不符？
答：此种情况可联系火车票网客服查询，可能是由于订单部分充值成功造成的差额退款的情况。充值出现差额退款，余额会自动退回到帐户
手机充值合作伙伴：
九州e站&:&有关手机充值业务处理电话24小时：
九州e站地址：
手机充值业务在线客服：
QQ客服联系我网，如不在线可留言：（合作不售票)
、 北京用户可直播或短信至：
可能最近充值未能在数分钟内实时完成，深表歉意。.
该内容由火车票网、九州旅行网、移动、联通运营商共同提供
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火车票网() |　　杭州1的哥儿子玩手机游戏11天花1.5万 运营商拒退款(图)_新浪浙江_新浪网
　　扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天开车时间不会少于10小时，若要存1.5万相当于干活1000多个小时。
　　但有位司机怎么也没有想到，家里的熊孩子在11天内，总共花了大约22个小时，就把他的1000个小时“挥霍一空”——原来儿子是在玩一款手机游戏，然后用绑定的支付宝账户购买游戏币——钻石，少的6元，多的998元。
　　“我问他，他还说以为那仅仅是游戏币。”司机老爸看着一条条消费记录，泪奔了。他觉得应该把他这个事情通过报纸跟更多的家长分享，同时也很想问问，这样的事情发生了，游戏公司有没有责任。
　　银行短信显示1.5万没了
　　夜班的哥以为银行搞错了
　　司机老黄，他儿子小黄，都是杭州富阳人。老黄开出租，小黄10岁。
　　读了书的孩子都喜欢夏天，不是因为树上有知了，水里有鱼虾，而是因为夏天到了就会有暑假。小黄打算这两个月好好玩一玩，毕竟不久后就要上小学四年级，功课重了。
　　但小黄似乎不太高兴，因为父母总是限制他：不准下水、不准爬山，甚至不准看电视。于是，小黄老是吵着要去看奶奶看外婆。
　　小黄的情绪并没有引起老黄的特别关注。老黄是个夜班出租车司机， 一夜下来累得趴窝，不要说教育儿子、和儿子谈心了，他连睡觉的时候都不够。
　　一般来说，他总是早上8点睡，睡觉的时候也总习惯把两只手机都放在枕头边：一只手机用得久了是老土一些，另一只手机很是智能，安装了各种软件用来招揽生意。相对说来，倒是老手机更重要，因为这个号码绑定了各种银行卡。
　　7月12日，老黄往自己的银行卡里打进了一笔钱。银行短信很快就发来了：存入×元，余额×元。“咦，怎么回事？存入的数字是对的，但余额，余额好像少了很多啊。”他赶紧一个电话打到银行询问，工作人员给他查实的情况就是这样。“不会的，上个月还查过余额的，少了一万五！”
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作为一个玩家或开发者 你真的了解手游退款政策吗?
　　今年315晚会的主题为“消费在阳光下”，晚会将重点揭露互联网行业黑幕，特别是移动端。
　　在这样一个特殊的时间里，作为一个玩家或开发者，你知道有手游的退款政策吗?你真的了解手游退款政策吗?对隐藏其下的游戏灰色退款产业链，你又了解多少?
　　借用今年315晚会总导演史亚东自己的话说：“互联网，目前处于‘人傻、钱多、没人管’的状态。”
　　花钱容易退款难 游戏维权路漫漫
　　关于玩家的游戏消费退款问题，一直以来长期存在。在端游时代就已经十分突出，除非是重大运营失误或关服时才会有补偿，真正能够退还人民币给玩家，是少之又少之又少。而面对玩家上门威胁、自杀相逼、以及哭闹等手段，游戏公司最多也就是补偿金币或道具。
　　在手游时代，同样的问题也在上演，只是由于金额较小、手段隐蔽等，矛盾还不那么突出。其实手游中暗扣、静默安装、诱导消费等等侵犯玩家权益的问题很多，有些被玩家发现了就会进行投诉，常见的是向运营公司、平台、运营商(短代计费)等要求退款。
　　平台渠道：目前退款政策体系(下文将详细解读)做的最好的是App Store和Google Play。至于国内的安卓渠道，大家都懂的。
　　运营商：有较为健全的机制，在投诉方面设置有万投比五规定(0.5‰)，超过此数，该计费通道将被封。但退款的话，非常困难，要进行反复多次有技巧性投诉方可成功。而这部分用户退款，也就是我们俗称的坏账。
　　游戏公司：投诉可以，退款别想，但可以有补偿。不过小编也确实见到过一次因关服给玩家退款的手游公司。
　　苹果App Store退款政策 – 大多数国家仍不支持“无条件退款期限”
　　苹果App Store根据不同区域采取不同的退款政策：
　　欧盟区： 14天无条件退款。任何身在欧盟成员国的用户，均可在14天内无条件取消通过iTunes、App
Store以及iBooks购买的订单，但iTunes
Gifts一旦兑取就不能退货。欧盟区长达14天的无条件退款与欧盟出台的最新消费者权益法令相符，该法令规定，凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务，商家必须提供14天取消权或退货权。
　　苹果官网关于英国app store退款条例说明
　　中国台湾：7天无条件退款。中国台湾是苹果推行“无条件退款期限”的第一个地区。
　　中国/美国/韩国等其它大多数国家：90天有条件退款。苹果公司通过个案的方式处理应用和iTunes内容退款申请。但只要在购买应用的90天内提出申请，一般都可退款成功，退款次数过多可能会被拒绝。韩国政府在去年7月份曾下令苹果公司修改App
Store的退款政策，但根据游戏陀螺查阅苹果官网的情况，韩国也还未享有“无条件退款期限“政策，但苹果公司表示说将为韩国App
Store开发一套全新的自动化退款系统，并考虑面向全球推广该系统。至于该系统何时出来，并不知晓。
　　(注：在中国区，每位App Store用户能享有一次无条件退款机会)
　　谷歌Google Play退款政策 – 付费游戏享有2个小时无条件退款
　　谷歌根据不同内容类型，采取不同的退款政策。小编就游戏相关的退款政策做一说明：
　　付费应用和游戏：提供两个小时的“退货窗口”。但同一款应用只能退款一次。如果用户第一次购买且已退款，那么第二次系统将默认用户为有意购买，不再提供退款功能。
　　应用内购买类应用：跟付费应用和游戏不同，对于应用内购买的消费，Google
Play不提供2个小时的退款期限，如消费者要申请退款，需要直接跟应用开发者沟通，由应用开发者决定是否给予退款。
　　退款政策隐藏下的产业链：一个人一天至少赚7000 灰色收入一年要过亿
　　借着此次机会，我们揭秘一下这条隐藏在退款背后的灰色产业链。今天我们就重点说一下退款问题。
　　黑卡、汇率差、退款漏洞等问题一直困扰着App Store上开发者。现在国内有一群专门做退款的人，他们利用的手段就是App
Store的退款政策。
　　中国区App Store的具体退款政策
：一个ID有一次无条件退款机会，一年2次有条件退款，第3次退款会非常难。至于退款到账时间快为36小时内，也有7-15个工作日退还。
　　至于退款金额，根据专门从事“退款”的人称：无条件退款的金额上限是2万，而一个账号可以退款的总金额为10万以内。虽然苹果有政策限制，他们还是有一些方式可以退款，虽然并不能次次成功。此外，根据“他们”的说法，“退款”是非常赚钱的工作，一天轻松就可以赚7000元以上。对于可以退款的游戏并没有限制。
　　“退款”人的具体手段方式：
　　1、利用淘宝店，以代充打折的名义获取玩家账号信息，在为玩家充值后申请退款。淘宝店获得充值金、玩家获得道具、游戏厂商亏钱;
　　2、收购消费过的App Store ID账号，要求至少要消费过500元以上。收到的账号会被用来退款和冲榜;
　　3、不断寻找有退款需求的新用户，帮其退款，收取佣金;
　　“退款”人的危害：成百上千的游戏被侵犯 月流水的12%就这么被拿走了
　　对”退款”人的危害问题，其实我们已经可以很清晰的看到，那就是损害游戏公司和玩家的利益(退款机会)。有由于黑卡、汇率差充值、退款等等存在，许多游戏公司受到了损失。
　　这里借用某手游公司的原话来形容：这帮人十分猖狂，而且很凶残。月流水(千万级)的12%就这么没了。
　　这只是其中的一款游戏，其实大家可以通过淘宝搜索发现，有成百上千款的游戏被侵犯着。截止2015年初，App
Store上的应用数量已经达到了142万款，其中游戏类应用数量已超过25万款。
　　我们以一款月流水1000万的游戏为例，如果10%因为“退款”损失掉的话，也就是一个月100万，一年就是1200万。而且不需要很多，10款千万流水的产品年损失加起来就要过亿。而2014年App
Store上过千万的流水产品何止10款这么少?
　　如果这么看，灰色手游“退款”产业的流水额早已超过年亿元，而且他们还在越来越猖狂的“退款”中。
　　留在最后的一个讨论话题：IP盗版游戏属于假冒伪劣产品吗?
　　游戏对于很多人来说只是娱乐消费品，有些人愿意花钱，有人不想付费，但他们都在游戏中寻找着自己的快乐。
　　《消费者权益保护法》提供了人们保障消费的权利，但它不可乱用，开发一款游戏不容易，如果正当的退款行为，小编支持。但如果是钻漏洞，打着保护消费者的权益的旗帜搞“灰色退款”，那么小编是坚决反对。
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抵制不良游戏 拒绝盗版游戏 注意自我保护 谨防受骗上当 适度游戏益脑 沉迷游戏伤身 合理安排时间 享受健康生活 &&《健康游戏忠告》购机或可全额退款 运营商世界商城抽奖花样翻新
作者:比特网
一年一度的5.17电信日转眼就要到来，各电商平台又开始了新一轮的促销活动。运营商世界商城的促销活动剑走偏锋，在幸运抽奖活动中，竟采取了退还购机款的方式，让人直呼&看不懂&。运营商世界商城的做法用意何在，难道只是为了标新立异吗？
返还购机款原来是抽奖福利
据了解，运营商世界商城在电信日除组织了常规的降价促销之外，还在5月17日当天下午3点开启了幸运抽奖活动。奖品分为两个档次，一等奖的获得者可以用10元购买苹果7 （32G）手机，二等奖的获得者则可获赠价值100元的购机券，并退还10元购机款。
商城相关负责人表示，这次电信日的活动环节中，抽奖是重头戏。根据活动规则，参与抽奖的人数上限为20名，其中可获得10元购苹果7（32G）的幸运儿只有一名，而其余19名参与抽奖者都将会获得10元全额退款，并获赠价值100元的购机券。奖品将在5月20日后发放。
业内人士认为，这家商城的玩法很是新颖，比起其余电商千篇一律的降价，抽奖显然更能挑动起参与者的热情。
为何这家商城敢于这么玩
如今，销售3C产品的电商行业格局已基本得到了定型，京东作为业内最为知名的平台，已成为了消费者想要购买3C产品时首先会想到的地方。在这样的背景下，其余商家想要崛起，就要做出令人耳目一新的活动来。
如今看来，运营商世界商城就是这样一家新秀电商。结合电信日的时机，该商城不但自掏腰包让利顾客，而且还在活动形式上花样翻新。不仅如此，抽奖活动的最大奖项苹果7也是当前市场上最为高端的手机之一，十分能吸引人的眼球。
从运营商世界商城此次的活动看来，其堪称是一个玩得起的商城。未来这家商城若是做大做强，还会再推出类似有趣的活动吗？
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