好易自来水公司收费管理系统
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好易自来水公司收费管理系统
一.&好易自来水公司收费管理系统&&&&&&好易自来水公司综合业务管理系统&&&&&&&&&&&&&&&共八大模块:1.&基础数据&2.&用户管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3.&抄表管理&4.&收费管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5.&报表中心&&6.&人事中心&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&7.&系统设置&&8.&辅助办公二.&&好易WATER&MIS&接口管理系统&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1.&银行托收接口三.&抄表机◆用户可单使用综合业务管理系统,亦可根据需要选择组合使用以上相关四大系统模块.系统概述　　自来水公司营业管理信息化是提高水司服务质量，提高工作效率之根本，采用现代计算机及信息技术处理水司日常业务，包括供水系统自动化调度运营、公司日常营业管理、公司客户支持管理、公司内部办公自动化、公司对外信息门户及业务受理平台等一系列先进的手段和工具，把公司的管理水平和服务水平提高到一个新的层次，是公司信息化工程建设中的首要任务。传统的水司营销管理模式已不能满足自来水公司开放式经营的需要，主要表现在下列几个方面：1、&&&目前许多水司的日常营业管理在抄表、收费、开票、营业数据分析统计、数据公布和查询、客户服务信息咨询方面仍处在手工的方式下，效率低下，且容易产生人为错误，不能满足日益增长的业务需求及未来多元化的服务需求；2、&&&不少地区尚在使用DOS系统下的数据库的营业管理系统，在安全性、可靠性、数据共享性等方面存在严重不足，系统运行速度慢，难以达到单轨制运行的要求。特别是随着市场的拓展，“一户一表”、“装表出户”工程的实施，用户数大增，使用原来的平台已不能适应日益增长的业务需要，达不到信息共享的目的；3、&&&&由于信息点及应用系统的分散，信息和系统维护不方便，信息得不到充分利用，业务管理也容易出漏洞，难以适应新的供水营销机制提出的规范供水营销业务流程、统一口径，满足营销业务法制化、规范化，减少人为因素差错的要求。系统目标《WaterMIS自来水公司营销管理信息系统》解决方案的实施，各级自来水公司可以全面贯彻国家新的供水营销策略，结合自身新的管理思路，实现自来水司营销管理的一体化、现代化、标准化：1、全面体现供水营销的现代化、标准化，使系统专业化、通用化；2、采用多种抄表方式抄表，实现抄表、核算、收费自动化，实现手续的严密管理和帐务的规范管理；3、实现水费结算的电子化，结合用水认购、代收水费和预付水费等先进管理办法，提高水费回收速度，加强水费回收的管理；4、实现日常工作、供水业务处理自动化，流程化；&5、产生有关供水销售和水费回收的统计报表，并可以进行分析和辅助决策；&6、实现客户服务，为用户、各级领导和业务人员提供各种先进现代化查询服务；&7、提供强大的数据分析及查询功能；系统特点《WaterMIS自来水公司营销管理信息系统》解决方案是为加强水司营销管理，促进“一户一表、抄表到户”及“水价改革”的实施，推行新的水司营销管理模式而提出的新型应用系统，具有如下特点：1．&&实现单轨制运行，系统对日常工作、日常业务实行电子化操作，信息统一采集，流程自动传递，为无纸（笔）化管理提供可靠的保证；2．&&业务闭环管理，供水营业应该包括用水申报与用水变更、抄核收、水表管理和用户服务管理。系统实现这一系列业务闭环管理，即实现了用水全过程的管理；3．&&主动式管理，系统的应用使水司管理人员有充分的时间和精力去综合、分析、解决业务活动中出现的重大问题，或预测、分析、解决可能出现的问题，从而使管理人员的劳动由事务型向思维型转变，由事后处理向事前预测转化；4．&&信息开放，表现形式丰富，系统中的信息按权限全面对有关管理人员开放。领导者能够根据需要，对拥有权限的数据进行任意条件组合查询，并以各种直观的方式表现它，充分体现了信息的价值；5．&&安全可靠、易于维护，系统采取稳定的、先进的网络结构，有效保证各信息点信息的可靠性、完整性和一致性。系统功能模块:系统适用于自来水公司处理具体营销业务，包括以下八个子系统:一.&&基础数据&&&&&A功能模块1.&&&&&&&&基础数据(区域,付款方式,,用户状态等)2.&&&&&&&&水价管理3.&&&&&&&&用水类型4.&&&&&&&&起码水量设置5.&&&&&&&&附加费用设置二.&&用户管理&&&&&A.功能模块1.&&&&&&&&用户信息2.&&&&&&&&托收用户管理3.&&&&&&&&抄表任务表4.&&&&&&&&用户信息调整&B.查询与报表1.用户用水查询(本月用水查询,历史数据查询)2.用户信息查询(按查询条件)3.不抄表用户报表三.&&抄表管理A功能模块1.&&&&&&&&水表管理2.&&&&&&&&抄表员管理3.&&&&&&&&抄表本管理4.&&&&&&&&抄表数据录入5.&&&&&&&&抄表机数据管理B查询与报表1.水表统计报表2.水表分类报表3.水表口径分类汇总表4.抄表员水表统计表5.未抄表用户明细表四.&&收费管理A功能模块1.&&&&&&&&计费数据修改2.&&&&&&&&水费通知单3.&&&&&&&&收费开票4.&&&&&&&&滞纳金管理5.&&&&&&&&水费销帐6.&&&&&&&&水费核查B查询与报表1.&收款日报2.&应收报表3.实收报表4.欠费报表5.水费综合报表&&&&5.发票查询与作废五.托收与预存管理六.报表中心1水费统计汇总表2水费统计明细表3.水费分类报表4..附加费报表5.抄表率统计表6.用水分类统计表7..用水结构分析图8.供水分析七.人事中心A功能模块1&人事环境2.&员工信息3.&培训记录4.&职位变更5.&奖惩记录B查询与报表1.人员结构统计分析表八.系统设置1．&&参数设置2．&&修改口令3．&&权限设置4．&&数据备份5．&&数据恢复6．&&月末数据处理九.辅助办公1.记事本2.收藏夹3.备忘录4.通讯录综述　　WaterMIS水司营销管理信息系统是以现代计算机网络技术和通信技术为基础，主要目标是对自来水公司营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析汇总，并向客户提供迅速快捷的服务。从而形成公司到营业所的多层业务处理能力，建立起全局对区域供水市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为供水营销决策提供科学、可靠的依据。最终实现自来水公司经济效益和社会效益的最大化。软件界面适用范围：　　适合各地省、市、县、乡镇等自来水公司。
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大学生，医学专业，因为课间很多自己的资料希望分享
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自来水公司业务知识介绍.
官方公共微信自来水公司将经营业务包给职工-搜狐新闻
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自来水公司将经营业务包给职工
时间：日08:46
【来源：沈阳日报】
　　本报讯1月18日，市自来水总公司八个区营业处与26名职工分别签订了《自来水特许经营合同》，把全系统带有竞争性质的自来水业务经营权下放给这些最基层的经营者。据介绍，彻底实现水务经营与管理分开，这在全国是第一家。
　　自来水总公司所属八个区营业处共有26个经销公司。通过近百名职工层层竞争，将主要经营业务以合同的方式承包给26个经营者。这26名经营者分别要交8％或10％不等比例的风险抵押金。
　　去年，自来水总公司共完成水费收入4.2亿多元，同比增长5.2％。今年，该公司水费收入同比还要增长5％左右。而这2000多万元的增收任务将由26名新经营者完成。
　　自来水大东营业处经理滕岩介绍，过去，自己既要管全区的收费、加压、维修、发展用户和服务，又要管职工开支，牵扯精力太多。现在，自己只管监督、管理和服务，可以腾出更多的精力来组织力量打击窃水和清欠，提高服务质量。（彭跃东）
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自来水分公司营业所工作制度范本提要：营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失一倍至三倍的罚款、调离工作岗位或待岗
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　　自来水分公司营业所工作范本
　　第一条为了营业三所工作，强化对机关、企事业单位及商铺门点抄表、收费责任，提高工作效率和经济效益，结合实际，制定本制度。
　　第二条营业三所履行下列职能：
　　1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、及公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展；
　　2、负责对临河区供水区域内机关、企事业单位及商铺门点普通水表用户水费的回收工作。负责用水户水表的查抄工作；
　　3、若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时所长，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知水表拆装部门进行更换，按程序重新装表用水；
　　4、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理；
　　5、负责对拖延交费的单位用户和个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户层报公司供水市场管理委员会处理；
　　6、负责协调用户进行旧水表校验；
　　7、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动向公司领导及相关部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水；
　　8、做好用水市场管理工作，控制城区管网覆盖范围内违法采集地下水；
　　9、完成公司交办的其它任务。
　　第三条分公司对营业收费部门普通水表用户的水费回收，实行收费责任和任务落实到所，营业收费所落实责任和分解任务到收费员的收费管理办法。
　　第四条查抄水表、更换水表工作严格执行收费部门工作流程。
　　第五条不断探索和改进水费征收办法，加强收费科学管理，提高水费回收率，及时足额回收水费，完成收费任务。
　　第六条工作人员考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。
　　第七条客户管理员薪酬，按公司薪酬制度执行。
　　第八条机关、企事业单位及商铺门店，实行抄收分离的收费方式。机关、企事业单位客户按用水量的大小分类管理，客户管理员督促用户交费。分类标准及抄表频率如下：
　　1、特大用户：10000吨以上/月，抄表频率1次/天；
　　2、一类用户：10000吨以下-2500吨以上/月，抄表频率1次/3天；
　　3、二类用户：2500吨以下-500吨以上/月，抄表频率1次/15天；
　　4、三类用户：500吨以下-100吨以上/月，抄表频率1次/30天；
　　5、四类用户：100吨以下/月的单位用户两个月抄表一次。
　　商业门店客户一月一次查抄水表。
　　第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表收费过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意；强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
　　第十条严格按照国家规定或约定的水价和水表指数进行查抄、登记。
　　第十一条客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。
　　第十二条严禁客户管理员之间各自片区内私自调卡，代查水表。
　　第十三条对客户私自更换表，公司严禁客户管理员默许或者隐瞒不报，更换水表工作严格依照水表更换工作流程进行。
　　第十四条客户管理员要掌握管辖区域的水表安装使用情况及管网状况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表及管网应及时报公司相关部门。
　　第十五条工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
　　第十六条营业三所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：
　　1、收费进度滞后、不及时查抄水表的；
　　2、顾客投诉率较高的；
　　3、不及时反馈用户信息的；
　　4、不按工作流程办理业务的。
　　第十七条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失一倍至三倍的罚款、调离工作岗位或待岗：
　　1、未按工作流程要求及时查抄水表的；
　　2、抄表不准、不按规定的水价计价办法下单的；
　　3、找人代替抄表的；
　　4、私自调卡、代抄水表的；
　　5、给未缴清水费用户私自换表的；
　　6、换表时旧表指数、水费登记未经有关领导核实签字的；
　　7、管辖区域用户使用坏、锈、停以及使用寿命到期的水表超过四个月，未向上级主管报告的；
　　8、不按工作要求更换水表或发现更换水表不合格未报告的；
　　9、连续有二个月不能按时完成抄表任务的；
　　10、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；
　　11、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
　　第十八条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定对其作出停薪待岗处理，并对其处以直接损失五倍至十倍的罚款；构成犯罪的，[1]&&
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