会计如何处理人际关系
会计如何处理人际关系
学习啦【人际交往】 编辑：炜基
　　长期以来，相当部分的会计人员由于心理压力而产生心理障碍，而这一问题至今仍未引起社会的重视。那么会计应该要如何处理人际关系呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
　　会计如何处理人际关系：了解会计心理的必要性
　　社会心理学认为，社会犹如一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着一个或者数个的社会角色。会计也是一种社会角色，职业角色和管理角色。会计角色时有各种不同会计岗位组成的一个有机整体，于是就有个&角色差&和角色互补的心理作用问题，如出纳、会计具有与&顾客&打交道多的特点，分泌出的礼仪和社交心理必然要浓一些，而核算会计冠有&账房先生&的雅号，工作中的抽象思维自然多一些;主管会计、会计部门领导想事的方法和视野则表现出全面和开拓一些。
　　日常工作中，会计不但要面对最原始、最枯燥和最能反映单位经营状况的会计信息，干着默默无闻的工作，而且，还要与方方面面的人打交道，审验纷繁复杂的各类票据凭证，接受咨询，听取意见，做出处理。在这个过程中，往往是谁准许报销的喜，不给报销的怒，会计的朋友不少，冤家更多，工作中要经受内内外外的压力。会计人员主要是与人打交道的，限于职业而面临特定的人际关系群。各种压力源形成的合力，使得不少会计个体左右为难，由此极易形成双重人格或多重人格，进而导致人格异化。而这一危害的后果往往是某些会计人员不能坚持原则，缺乏诚信，甚至做假账，化公为私;同时，由于会计信息严重扭曲和失真，使国家宏观经济决策失去依托，势必对社会主义市场经济的良性运行带来十分不利的影响。可见，会计人员在工作中也有个丰富多彩的会计心理问题。随着会计实践活动外延的扩大，会计个体的心理活动及心理现象日趋频繁、复杂，在市场经济条件下，会计心理活动及其变化趋势，有其独特的性质，因此有必要从心理学角度研究和解释会计心理现象。
　　会计如何处理人际关系：会计应拥有的能力和意志
　　一.会计能力是在财务活动中影响财会工作能否顺利开展、工作效率高低的个性心理特征。财会工作的显著特征是天天和数字、钱、物打交道。对于一个企业来说，财会工作这就是对企业的资金运动进行组织、指挥和调节，降低成本，获得利润。事业单位也大致如此。因此财会人员不仅需要具有一般劳动者的能力，同时还应具有较强的计算能力和逻辑能力。会计个体的基本能力可分为认知能力和应变能力两种。基本的认知能力是指在财会活动中所表现出来的敏锐的观察力、高度的注意力、再造想象的能力、丰富的联想能力，以及优良的思维能力等认知方面的能力。但在财会实践中，任何以一种单一的认知能力都是有所欠缺的，只有使它们共同参与、有机结合，才能审时度势地发挥出高效率，从而顺利实现财会的目的，只就要求会计人员具备其本职工作所需要的应变能力。它是会计各种认知能力的有机结合和核心体现。
　　会计人要具有敏锐的观察力，通过对原始凭证的审核以及财务活动中的一些现象的变化中，进行系统的知觉、思考，从而分析其实质。也就是说，会计人员敏锐的观察力就在于捕捉一系列的现象变化，并通过现象探测其实质。
　　会计人员应具有的意志品质
　　会计的意志是指为了达到搞好财会工作的目的，自觉地阻止自己的行为并于克服困难相联系的心理活动。会计应有的意志品质是包含在其意志之中的，财会工作具有很强的原则性，又肩负很大的责任。财会职业本身要求不出差错，要安全而有效益，重担在身。而在具体的经济活动中，又将会遇到来自各方的&份外&要求及不良现象的干扰，这又给财会人员增加心理上的压力。因此，坚韧的意志就为财会人员所必备，不畏工作中的种种困难所屈服，也不会为各种份外的引诱而折腰。
　　会计如何处理人际关系：会计人际冲突的化解
　　会计人员欲在工作上获得成就，就应拥有亲近和谐的人际关系，以及他人的支持与协助才行，个体孤立无援，会降低对工作的满意度。
　　1.要提高人际交往的艺术水平
　　2.要善于把握人际交往的频率
　　3.灵活性与处世标准的统一
　　4.增强角色置换的科学意识
　　5.调控个体自身情绪
　　某些自我意识过强的会计人员，非常在乎他人对自己的看法，由于过度在乎自己在他人心中的形象，对来自外界的批评相当敏感，缺乏雅量，因而非常容易受伤害，工作中若有人受到评价，大伙都感到紧张，是理所当然的，而害羞、怯懦的人，却总显得焦虑过度。
　　调控自身情绪是消除纷繁复杂人际冲突的内省方式，会计人员不可避免会遇到各种矛盾和冲突，因而应尽可能调控自身情绪，以防止情绪失控使冲突加剧。
　　6.构造人际关系的和谐氛围
　　(1)岗位循环法。这是为使机构内人员克服单调乏味的的工作而定期轮岗的一种方法。
　　(2)年龄层次法。不同年龄的会计人员都具有自身的优势，按年龄层次配备人员，有利于知识和经验的互补、协调内外部关系，保持工作的连续性。
　　(3)综合参考法
　　7.建立真诚的人际关系
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会计人员与人际关系
[摘要] 任何工作都不是孤立的，它必须与一定的人际、时间、环境相协调。与一般的工作相比，会计工作具有涉及面广、事务性多、政策性强、风险大的特点，除了正常的财务收支、会计核算、会计坚督业务以外，还要与单位领导及职工发生联系，也要与银行、财政税务、审计等部门发生联系。人际环境对做好会计工作有着重要的影响，有些会计人员认为根本办不成的、不可能的事情，而由另外的会计人员去办，可能会得心应手，左右逢源，做的很出色，而且并不违背现行的政策、法规，所以，协调处理好会计工作中的人际关系，对会计工作的开展会起到积极的作用。
[关键字] 诚信交往. 和谐关系. 稳定发展
一、 诚信的人际关系具有重要意义,
财务会计工作直接涉及国家、单位（集体）和个人的经济利益，每个人都非常关心单位的财务问题，财务问题通常成为单位各种矛盾的“导火索”。一方面，会计人员担负着单位的资金收支和财务管理任务，要依法及时对单位经济活动进行反映，保证会计信息的真实性、完整性；另一方面，会计作为经济活动的一种监督手段，会计人员还要宣传解释、贯彻执行国家的财经法律法规和规章，取得单位领导和职工对会计工作的理解、支持、帮助和协作，维护财经纪律。这样，会计人员一是要向单位的领导和职工宣传、解释国家的财经法规和有关制度，树立领导和职工的财经纪律意识，时刻提醒人们按照财经制度办事。二是认真组织进行前瞻性调研，积极给领导当好参谋，搞好事前、事中和事后监督，加强核算，统筹安排，合理使用资金，提高资金效率。三是严格执法，秉公理财，维护财经纪律的严肃性，单位的经济活动必须符合国家政策和财政财务会计制度。而这些工作的开展，一定程度上受到会计人员与领导以及会计人员与职工之间相互关系的影响，协调处理好相互之间的关系，建立起相互信任、相互支持的人际环境，能够提高会计工作效率，促进会计目标的实现。
同时，会计工作还要与有关单位或者个人进行资金结算、款项的收付，协调处理好与这些单位或者个人之间的关系，搞好诚信建设，可以使会计工作得到对方的理解、支持与合作，少生“枝节”，还能使整个会计工作处于良好的关系氛围以及和谐、轻松的社会环境之中，从而，增强会计人员自身做好会计工作的信心，提高从事会计工作的荣誉感，更加热爱和敬业于会计事业。
二、通过多种途径可以建立诚信的人际关系
1、提高自身的业务素质。会计工作是一项专业性、政策性、技术性、时间性很强和业务量很大的工作，只有认真把握专业知识，熟悉政策，掌握规律，精通规程，工作精益求精，以业务服人，以能力服人，以效率服人，以业绩服人，才能受人敬慕，才能对领导“说上话”，对职工“讲得清”，和同事们“谈得来”，让业务单位“看得起”。所以，会计人员要注重学习财政财务和会计专业知识，增强自己的专业技能，提高自己得专业水平，塑造自身良好的素质。既要按政策办事，又要有所创新，不能循规蹈矩，人云亦云，特别是选择一个或者几个领域向纵深处开拓、钻挖，获得突破性成果，为经济工作或者单位做出独特贡献，也展示出自己的才华。
2、树立良好的会计形象。会计工作天天与“钱”、“物”打交道，所以，必须树立正确的“价值观”、“人生观”，牢记“为人民服务”的宗旨，养成无私的品德。一是必须“言善行密”，谨慎从事，做到按程序办事，讲求实据，公平执法，勤勉从政。不能不讲原则、不讲规矩，不越权办事、违背程序办事，不能随心所欲。二是要不拘于旧观，敢于和善于发挥主观能动性，把科学态度和创新精神结合起来，使整个工作既有序运转，又充满活力和生机。改革是获得竞争优势的关键，要实事求是，一切从实际出发，勇于改革，使会计工作在本单位、本行业或者本地区，甚至全国处于领先地位。三是积极地与银行、财政税务、审计等部门保持经常的联系, 进行广泛的信息交流，自觉接受他们的监督、检查、指导，外部监督、专业指导能够更好地促进内部问题的发现，启动改革的车轮，更好地提高管理水平，加强联系。对于资金往来结算单位和个人，也要做到以礼相待，讲究信用。这样才能使会计工作取得领导和群众的理解和支持，并赢得有关业务单位的信任，从而树立良好的会计形象。
3、注意工作方法。在工作中，会计人员难免与领导或者其他部门发生分歧。为了消除分歧，会计人员要诚信为本，讲究工作方法，主动与领导或者有关部门沟通协作，并做好宣传解释工作。通过经常做工作、做细的工作，让领导、职工在认识和行动上达成一致，要严于律己，善于从自身上找问题，不能总是抱怨领导、职工不知己，不懂事理。特别是一些大的收支，重要项目，以及其他容易发生问题的环节，会计人员平时要主动向领导作“前瞻性”汇报，领导意见不正确的，要把握机会，单独做领导的工作，提出补救措施，争取领导的关心和支持。对单位职工也要增强服务意识，提高服务质量，要善于站在一般职工的角度看待、认识会计工作，面对职工的争执要冷静处理，不可高高在上，以监督自居。确实属于自己工作方法不当、理解角度不同等原因，一时出现的错误，要发扬风格，主动承认错误，不能得理不饶人。
人际关系是走好人生的关键，也是实现人生目标的重要途径，人际关系处理的好坏不仅关系到你的家庭生活幸福美满，而且关系到你的事业是否顺利，心情是否舒畅，身心是否健康。处理好人际关系不但要有丰富的 人生阅历，而且要有一个正确的思路和熟练的人际交往技巧,然而人际交往更能反映会计个体或群体寻求满足其社会需要的心理状态。会计人员欲在工作上获得成就，就应拥有亲近和谐的人际关系以及他人的支持与协助才行，个体孤立无援，会降低对工作的满意度。会计个体在单位内部的人际交往，包括与领导、同事、职工等的人际关系。传统会计的封闭性使会计人员漠视人际交往与冲突，心理压力增高，感到难以适应环境。会计人际关系的好坏虽不能衡量会计个体业务水平的高低，但在一定程度上标明了会计个体理性思辨能力测向运用的效果。一个令人遗憾的事实是：某些会计个体业务水平较高，但由于长期在封闭式环境中工作，缺乏与外部交往的能力，在交往中的呆滞木讷与拙劣言行令人不快，给工作造成被动局面。本次调查表明，部分财会人员的人际交往是值得关注的。
关于人际交往在社会心理学中有各种不同的提法。苏联学者洛莫夫认为交往的功能分为三类：即信息沟通；思想沟通；情绪沟通
1．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同 事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工 作的开展和目标、制度的制定。其次，与群体外的交往可以获得大量外界信息 ，上至政府政策法令，下至市场行情，这是个体对外界适应、生存和发展不可 缺少的条件。在今天信息社会条件下，信息不灵，就会被竞争所淘汰。
2．情绪互动功能
人们需要交往，需要人际温暖如同生物体需要空气、阳光和水分一样。这种交 往与集群的需要在人的需要结构中占有十分重要地位。如果阻断同一切人交往的可能性，人 就会产生孤独和恐惧，感到似乎被这个世界所遗弃，非常痛苦。据说，美国对犯人最严厉的 惩罚是单独监禁，在几个月，几年中不让他见人影，纵使食宿不受虐待，犯人将会受到比死 更痛苦的折磨，他会因失去社交而发疯。一个人退休后整天闷在家里，不进行必要的社交活 动和信息交流，他就会感到寂寞、孤独、空虚、压抑，脑细胞会因之加快萎缩，寿命也会因 之缩短。只有在广泛的不拘一格的交往中，彼此产生情绪互动作用，人们的郁闷才能得到排 遣，感情才能得到宣泄，思想才会感到充实，精神才能得到满足，否则，将象置身于暗夜荒 郊而被孤独所吞噬。
3．人际协调功能人际交往是在群体生活中不可缺少的调节工具
为了使群体内部各个体之间行 动上的协调和默契，行动步伐和节奏的统一，为了使群体活动与外界环境之间 保持协调，取得活动的效益，都需要依靠人际交往这一手段来不断取得外界环 境变化的情报。群体内部的人际交往则是形成群体的舆论、士气、风气、凝聚力，是各个体之 间协同工作所不可缺少的。充分的人际交往，能使群体关系中、上下、左右和 前后之间结合紧密，把各方面的力量汇集在一起，成为统一的力量。反之，群体 内部的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，破 坏群体气氛，各人的目标不统一，行动不协调，引起群体涣散。
4．自我调节功能
人的个性是在一定社会条件下，与人接触，参与社会实践活动，通过交往逐 渐形成和发展的。正是交往，才使人获得社会历史经验，掌握社会行为规范， 不断进行自我调节，以适应社会生活的要求。例如大学教师通过交往获得有关 专业学术动态方面的信息，便可主动调整自己的学习、科研及教学方面的内容 和方法；获得有关职称评定方面的信息，便可确定努力方向；获得学生反馈信 息，可以及时采取适应性行为以满足教学需要。
二.人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下:
1．直接交往与间接交往。两个人面对面的，不通过任何媒介和中间环节进行的 交往称直接交往。一般来说，口头交往都属于直接交往，但也不尽然，如打电 话，托人转告信息，虽然都是通过口头进行的，但却是间接的。由于一个人的 活动范围有限，间接交往就显得必不可少。不然，人际关系就只能局限在一个 狭小的范围内。随着现代科学技术的进步，人与人的交往方式越来越朝超时空 的，以象征、符号进行间接交往的方面发展。 23．定向交往和随意交往。定向交往，即交往的对象、目的都十分明确、具体 ，如朋友之间，上下级之间，左邻右舍之间的交往。随意交往即交往的对象、 目的不明确、不具体，如公共场所的交往，大家偶尔走到一起来了，既可以倾 心相谈，也可以淡然处之。随意交往可以转化为定向交往。
2．个性交往与非个性交往。人际交往总是以个人的身份出现进行的，因此， 一般情况下人际交往都属个性交往。但是，需要个人参加的交往过程常常会出 现在非个性的关系体系中，如某人以某一集团代表的身份与另一集团的代表进 行交往，同时就存在两种关系：非个性关系与个性关系。作为非个性关系，他 不能违背这一集团的意图和设想；作为个性关系，他在交往中仍可体现自己独 特的个性，或幽默风趣，或机警干练，或温文尔雅，或恢宏大度。一般来说， 我们在工作中以团体名义所进行的交往多属非个性交往，在日常生活中个人间 所进行的交往多属个性交往。
3．适度交往和超度交往。在一定的社会环境中、人们之间的交往由于双方关系的深度、 以及各自地位、个性及文化水平的限制，具有相对稳定的规范，这 些规范制约着交往的频度，适应这一频度的交往为适度交往，超过一定的频度即为超度交往 。除频度外还有向度（和哪些人交往）、深度（交往到什么程度 ）、广度（交往的范围有多大），不同人之间的交往有不同的度。在和异性朋友交往中要准 确把握爱情和友谊的界限。在交往过程中要做到自爱而不骄傲， 尊敬别人而不流于谄媚，帮助别人而不变成恩赐，批评别人而不盛气凌人。这里都有一个“ 适度”的问题。
4．积极交往与消极交往。在人际交往中有时双方的态度都很积极，双方都把 对方当作知音，都有加深了解、倾吐衷肠的强烈渴求。但是，有一种情况是一 方积极，另一方不积极，如到商店购物时，为了挑到一件称心如意的商品，你 对售货员非常谦恭、客气，可她对你却冷若冰霜、爱理不理。还有一种情况是 ，双方对交往都持一种消极态度，但由于工作或生活需要却又不得不进行交往。除了交往态度，交往的性质也有积极和消极之分，那些有助于人的心理健康和 个性形成，有利于人的进步和事业的成功，能增进团结和友谊，使人愉快和欢 乐的交往都是积极交往。反之为消极交往。我们要发展积极的人际交往。
5．两人交往和多人交往。人数多对人际交往也可有很大影响。两人交往具 有依赖性、对等性，相互间易于保密，一些问题也易混淆。倘若再多一个人， 变成三人的话，人际关系由原来的一重变成三重，对等关系被破坏，情况就变 得复杂起来。倘若四个、五个或更多的人同时进行交往，人际关系就会复杂得 多，有人在其间起中介和联结作用，有人起分裂和离间作用。现代社会是个无 限广泛联系的社会，人们的交往一般不限于两人之间，但两人交往却是人际关 系最基本的结构。
三. 除了客观环境、个人地位、生态 距离等因素会影响人际交往的进行外，还有以 下几种心理因素会影响人们在交往过程中相互理解，相互感知。
1．第一印象
人们初次见面时产生的印象称第一印象,往往会影响对人以后一系列行为的解释，有先入 为主的作用。人们初次相遇，总要首先观察对方的衣着、相貌、举 止及其它可察觉到的动作反应，然后根据观察到的印象对对方作出一个初步的 评价，虽然第一印象是在很短的时间内根据有限的、表面的观察资料所得出来的，但由于它 的新异性和双方鲜明的情绪色彩，却能在人的脑海中留下深刻的 烙印。第一印象有时和一个人的气质相吻合，有时和一个人的气质大相径庭。不同的人会对 同一个人产生不同的第一印象，如对一个蓄长发留胡须的男青年 ，有的人认为他流里流气，有的人却觉得他很时髦，很“派”。因此，我们在交往中要尽量 避免受第一印象的影响，要把第一印象作为一种信息储存在脑子 里，且慢对一个人作出什么结论，要想对一个人理解得准确，有待于交往的进 一步深化。“路遥知马力，日久见人心”仍不失为一个真理。同时，我们在人际交往过程中 ，应该努力给人留下一个良好的第一印象。美国学者伦纳德 曾宁博士在他所著的《接触： 头四分钟》一书中指出，交接新认识的人时，头四 分钟至关重要。为了给对方一个好的第一印象，他认为交接新朋友时，起码要 高度集中精神四分钟，而不应一面与对方交谈，一面东张西望，或另有所思， 或不断匆匆改变话题，致使对方不悦。教师给学生的第一印象，对教师威信的形成有重大影 响。因此，每个教师都要善于进行第一印象的管理，力求一开始 就给学生留下一个良好的印象。
2．社会刻板印象
是指由于受社会影响，对于某个人或某一类人产生的一种比较固定的看法。也 叫定型化效应。一般来说，定型的产生是以过去有限的经验为基础，源于对人 的群体归类。如在人们脑子里，知识分子书生气十足，工人粗犷豪放，会计师 都精打细算的，教授必然白发苍苍。方下巴是坚强意志的标志，宽大的前额象 征智慧，胖人心地善良，厚嘴唇则忠厚老实等等。
社会刻板印象在人际交往中有利有弊。一方面，它会导致在认识别人过程中的某种 程度的简化，有助于人们对他人作概括的了解；另方面，倘若在非本质方面作 出概括而忽视了人的个别差异，就会形成偏见，作出错误的判断。 在人际交往中必须克服上述心理偏见，要辩证地、发展地、全面地、历史地观 察了解一个人，要加强相互间的交往，提高对人对事认识的广度和深度，从而 提高交往的水平。
人际交往是个体社会化的必由之路。交往的特点是人与人的相互影响。人在交 往中总是拿他的所作所为和周围人的期待进行核对，从了解他们的意见、情感 、要求中知道哪些该做，哪些不该做，把别人的行为方式、态度、价值观念等 吸收过来纳入自己的人格组织，形成自己的世界观和个性。人总是在交往中不 断调整自己的行为定向，使自己和他人更加相似一些。正是交往形成了人们进 行活动的共同性。一句话，一个人的人格和行为方式只有在交往中才能产生， 没有人际交往，人只能永远是一个生物的人而不能成为社会的人，然而会计人员也不例外，所以会计人人员应在生活与工作之间处理好人际交往，使之搞好自己的人际关系，这样便会促进我们的工作，使自己的事业腾飞发展。
[1]中华人民共和国会计法 . 电视广播讲座 , 中国广播电视出版社.
[2]企业会计准则2001. 经济科学出版社
[3]郭道扬 . 会计发展史纲 , 中央广播电视大学出版社
[4]汤云为等 . 会计理论 , 上海财经大学出版社.
[5]许永斌.我国电算会计信息系统模型改造的理论基础 ,会计研究
[6]薛云奎 .会计大趋势.中国财政经济出版社.
[7]包晓闻等. 电子商务,经济科学出版社.
[8] 吴敬琏等：《大中型企业改革，建立现代企业制度》，天津人民出版社，1993年出版。
[9]李心合：&论现代企业代理关系与会计立场&，《财经问题研究》，1995年第5期。
[10] 杨时展：&现代会计的特质&，《财会通讯》，1991年第3期。
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