社区一站式服务超市――津工超市
　　津工超市是一间似是而非的超市，它不同于沃尔玛、家乐福以及其他小型超市，津工超市也异于人们所理解的超市，但津工超市却十分成功。曾有人断言，津工超市不是一家超市，而是一个服务企业。
　　无可否认，津工超市是一个异类，它立足受外部冲击最小的社区市场，却实现了“不战而屈人之兵”。2010年，只在天津发展、只做社区店的津工，门店达到456家，销售15亿元，增长14.2%。随着连年高速增长，津工在天津独占鳌头。它究竟是怎么做的?
　　一次偶然的机会，津工超市的掌陀人卢代盛为津工提供了问题的答案。
　　关键时刻壮士断腕
　　1997年，津工开了津工超市的第一家门店，很快在天津站稳了脚跟。2003年，津工进行了股份制改造，数百名老员工持股，企业迅速发展。到2004年底，销售近六亿元，有了200来家大到5000多平方米，小到100多平方米的门店，那时最大的一个店年销售额近一个亿。
　　然而，就在这春风得意的过程中，津工却越来越发现，津工超市面临着巨大的生存危机!
　　随着中国零售行业向外资企业全面开放，年，大量的外资零售巨头像八国联军一样涌入天津，包括沃尔玛、家乐福、麦德龙、日本大荣、易初莲花等。来者不善，它们与津工展开了短兵相接的肉搏战。
　　毫无悬念，弱小的津工在与巨无霸们的竞争中败下阵来，企业面临灭顶之灾。在残酷的竞争面前，“走正确的路比正确地走路更重要”，怎么办?津工必须找到一条正确的路。
　　卢代盛决定转型，转移阵地，转变商业模式。
　　卢代盛发现，200平方米左右的店――也就是更接近社区顾客的店，满足社区里的家庭日常生活需要的店，生意会更好，“离顾客越近，离竞争越远”。从2004年底开始，卢代盛决定关掉500平方米以上的所有100多家店，把新店全开在了居民社区里面或旁边。
　　在零售领域，这样的小店，与数千上万平方米的大卖场相比，市场、战略、策略、管理都不同，是一种新的业态。大卖场肯定不会分心去做他们瞧不上眼的社区店，二者井水不犯河水。
　　从此津工摆脱了巨无霸们带来的生存威胁，可以完全按照自己的理解来设计、经营这个全新的市场。
　　“社区一站式服务”的基本架构
　　津工门店新的定位，即以店址为圆心，半径300米以内，如果有户居民，就开一家200平方米的店。当时津工计算，2005年，快速消费品的销售额，天津官方数据是12元/人/天，10元的食品和2元的用品(2010年为20元/人/天)，户，每户按最低两人计算，每天必定产生2元的消费，这可不是个小数目。津工决定，就做这种社区生意。
　　把店开在社区门口，这对社区居民有很强的吸引力。这必然对那些通常去大超市采购，但又远又不方便的消费者形成截流。先入为主，只要津工抢先在天津各大社区开店，别的社区店很难再进来。
　　事实果真如此，当时津工是第一家上规模地做这种社区超市的。后来跟进的华润万家，现在只做了200多社区店，而津工已经有了456家。
　　整个2005年，津工一直在不停地关大店、开小店，经历了一次艰难的脱胎换骨。直到2007年，津工的店一直保持在240～260家之间，虽然总量没变，但店已经置换到社区里来了。另一方面，津工从一开始就一切围绕顾客需要做足文章。津工不断发现，社区居民的需求中，竟然有许多亮点可以发掘。
　　比如，2005年津工就在社区店内卖鲜肉，当时觉得肉是老百姓最需要的。但津工很快发现，顾客老是抱怨说，“哎呀，买完肉还得去菜市场。”一句话提醒了津工：能不能卖菜?于是2006年，津工超市开始卖蔬菜水果。但还是有的顾客买了东西就急急忙忙往外走，因为和店员都熟了，店员就问，“干吗去啊?”“交电费去。”顺理成章，津工能不能代收电费?
　　津工对顾客各种需求的了解，都是从顾客的嘴里知道的。于是，津工的经营范围越来越宽广：和国家电网合作，代收电费;和政府合作，卖政府储备菜;又和铁路合作卖火车票;又收交通罚款……服务项目多了，津工把整个系统进行梳理、完善，最后形成了自己的商业模式，这就是：社区超市、社区厨房、社区服务、社区物流、社区养老相结合的“社区一站式服务”。
　　为什么只做180～220平方米的店?
　　津工先说社区超市。超市是整个商业模式的基础，一是赚取后续发展的资金，二是可建立后续大规模的业务平台。而超市要做成功，选择店面面积，是个被很多人忽视的关键点。
　　2006年，津工决定做生鲜的时候，同行无不认为200平方米的小门店不可能卖菜，一是出自自身经验，二是连锁行业有一个所谓标准：“500平方米以上的店才可以做生鲜。”但是，500平方米以上的店，津工超市已经都关完了。这里面有一个很重要的讲究，从单店盈利能力来看，500平方米的社区店，绝对创造不出200平方米社区店2.5倍的销售额。
　　社区居民日常生活所需的商品，在200平方米内完全足够陈列，这是社区店的最佳盈利面积。多出来的300平方米，陈列的必然都是社区日常生活少有用到的商品，而且多出来的面积，租金要付，照明成本要付，用的员工要多，陈列的商品也要多，库存要多，就连做卫生的面积都大得多。但是销售不会按照相应比例增长，这些都是白白增加的成本。
　　所以，门店的面积决定了方方面面的成本。
　　社区店的生鲜诀窍
　　社区店里，卖得最多的就是肉和蔬果。但是在200平方米的社区店里卖肉、卖蔬果，国内没有第二家做成功的。某著名大型超市在天津有18家大卖场，一天销售蔬果20吨，平均一个店一天1吨多，而津工一天销售蔬果100吨!
　　津工的蔬果销售，高峰时间是下午五点到晚上七点。显而易见，客户群主要是上班族，刚下班，只图便捷，对价格不敏感，毛利就高。因此，津工拿出店面中每平方米产出小的位置，改成卖周转快、毛利高的蔬果。这样单店盈利能力就提升了。
　　而做肉的诀窍有三：
　　第一，决心比条件重要。津工做生鲜的经验，都是赔钱赔出来的。做蔬果，卢代盛赔了500多万元。卖猪肉最初两年，赔了600多万;
　　第二，机制比技术重要。活儿不是卢代盛在干，是几千名员工在干。因此奖励机制太重要了，好的机制可以让400多个大肉工在分割肉的时候更科学、更负责，分得好，肉就可以卖贵点，分差了，好肉也只能便宜卖。蔬果也是这样，门店可以提留50%的毛利，这大大刺激了店员减少生鲜伤损的积极性。每天卖不完的菜，店员不会扔掉(别的很多超市就是这样)，甚至宁愿搬到街边去，3元、2元也卖，卖2元他们可以提1元。好的机制，可以扩大边际利润;
　　第三，口碑比利润重要。口碑好，自然赚钱。津工有一个很重要的做法，即周六周日猪肉打9折。每个周六，津工猪肉的销售额有60万～100万元，周一到周五每天销售则只有20多万元。
　　这叫做“分类定价，及时打折”，为什么要这样?其实还是有许多社区居民还是会看重价格的，让他们周六周日图个便宜，把一周的肉全都买了。这两天，卢代盛的毛利率只有5%～6%，图的就是量大;而周一到周五的主要顾客是上班族，他们讲究品质，要新鲜的，价格贵一点无所谓，这部分人贡献的毛利率高达15%～16%。
　　每周六周日打折，时间一长形成口碑，社区居民一到周末就全都会来了。周转快，销量非常大，完整的供销链就快速运转起来了。
　　这就是200平方米社区店将生鲜做成功的主要诀窍。
　　涨价有理
　　零售企业的收入，一块是商品毛利，一块是后台毛利。津工是两手抓，两手都要硬。
　　津工商品毛利率的方针是，逐步放弃薄利多销。举个例子，比如香烟，2003年津工的毛利率是6.4%，这几年提高到了23.58%!而绝大多数同行无论怎样卖，也不会超过15%。津工为什么能卖这么贵?
　　香烟是“毒品”，为了让消费者少吸烟，津工抱定了涨价。津工在香烟货架上贴了一句话，很有意思：“吸烟有害健康，总部要求门店不准低价促销香烟。”比如蓝白沙烟津工卖12元一包，市场价不过10元。如果这导致顾客流失，津工就宁可不卖烟了。最后，香烟销售额却从3020万元涨到了9403万元，毛利率涨了4倍!
　　还有几个原因。一是国家规范了烟草销售渠道，卖假烟的、无证卖烟的被打击，零售网点少了;二是现在顾客有一种心态，卖得贵的肯定不假;三，连锁店有信誉保障，顾客宁愿多花一两元钱，买个放心;四是津工的烟单盒卖得多，整条卖得少，一盒显得并不贵。
　　不光是烟，油炸的、腌制的、罐头、蜜饯、可乐等不健康的食品和快消品中的奢侈品，津工都涨价。你从此不吃了卢代盛也没有意见，结果呢，该吃的还得吃，因为这些商品的消费者对价格并不太敏感。
　　再一个是包装商品，毛利率2005年不到10%，到2010年调到了19%，比如130克装的薯片，津工卖13.9元，超过其他超市2元左右。虽然包装商品销售额有一定下降，但利润大幅增加。
　　总之，这几年调价，津工超市总体的毛利额增长了32%左右。
　　这就是津工品类和价格调整的结果。津工对价格的逐步上调，将主要目标客户群从中下层工薪族提升为中上层人群，天津的人均GDP已经到8300多美元了，10000美金指日可待。人们消费能力在提升，津工的商品品质和价格自然需要同步提升。
　　总之，因为津工在许多方面给顾客提供了便利，培养了顾客的忠诚度，再加上有信誉，人们都喜欢在这里消费，这就是从“一切为他人着想”获得的利益。不过，津工的价格不会再作大调整了，一是毛利率水平已较高，二是津工也需要一个稳定的销售规模。
　　社区服务创新项目(一)：外部整合
　　前面说的都是商品和价格，现在说说服务的创新。分两类，一类是与国企合作，比如代收电费、电话费，代收交通罚款，卖火车票等;另一类是津工自己创新。
　　过去老百姓交个电费怨声载道，银行又不愿做这种没利润的业务。于是卢代盛投了500多万元，凭借遍布天津的456个门店，顾客在家门口就可以交电费了。每交一笔电费，卢代盛向国家电网收取0.5元的手续费。
　　日正式启动这个项目以来，卢代盛每天都有数千个新增客户，目前已有28万个家庭固定在津工交电费，占到整个天津市场的40%!然后，津工在每个津工店里设了个“天津站售票处”，从此全市人民买火车票方便了，更多的人因为买票方便而选择坐火车。每卖一张火车票，津工向铁路收取5元的手续费。
　　近两年，津工还代收电话费，2009年顾客到津工超市交的电话费达1393万元。连司机交罚款也可以就近去津工超市，过去司机去银行排队，现在哪儿都可以就近交了开车走人。
　　如此种种，津工除了有一定收入之外，更重要的是，顾客进店来交完种种费用，十有八九会买些商品，买些菜。津工帮助了他们，他们就更愿意出入津工超市，生意自然就火了。
　　社区服务创新项目(二)：内生循环
　　从2011年开始，津工的五年规划是，完成从零售型企业向服务型企业的转型。
　　1.社区物流。津工切入社区物流，是和天津一家都市报合作，这家报纸的发行和征订全外包给津工。200名送报人员，原来报社一年要支付给他们近600万元工资，赔得很厉害，现在这些人津工全部接收，转为津工超市的员工。原有的所有发行站撤销，房屋租金不付了，因为津工的店就成了发行站。
　　看上去津工吃了亏，但是实际上津工赚了。安排这些员工绝不仅仅只是卖报纸，津工又和乳品公司合作，所有社区里的牛奶也由这些员工去征订，去送。比如原来一个居住单元一个人跑一趟送5份报纸，他每份赚0.2元，跑一趟赚1元钱。现在，25袋牛奶，他一趟同时送上去，送一袋赚0.2元，25袋就是5元钱。这样，他的劳动量和收入全上来了!
　　而且，这些人都是熟练的物流工人，征订、推销驾轻就熟，比津工自己再培养一批员工省事省钱得多。而且，下一步要把纯净水做了，再下一步把啤酒做了，很多东西都可以做，物流工人的收入还要大大提高。将来每个社区，都将有单独的四五十平方米的办公室来做物流，将来会有3000多名津工物流员工，活跃在天津各个社区的大街小巷。
　　2.社区养老。老龄化问题是将来最严重的社会问题之一，现在大城市70%是空巢家庭，所以津工决心做社区养老。
　　津工沿着他们的生活轨迹思考，他们需要什么?他们需要日用品，需要解决一日三餐，需要家里惦记，交电费电话费水费的时候需要有人帮助，生活中的许多事需要有人给他提一个建议，需要有人把东西送家里去。
　　具体的工作，就由社区物流员工来做。这些老年人，最大的问题就是吃饭。津工给老年人发张订单，一日三餐都在上面，老人想吃什么，打一个勾，卢代盛给你做完了以后，物流员工给你送家里去。卢代盛店里卖的就是生鲜食品，炒菜3分钟出锅，一次出5份，就够5个家庭。
　　物流员工也给老人发一张日常生活用品的订单，老人打上钩之后，物流员工定期送到老人家里。发张需要种种帮助的单子，物流员工也定期服务……这些，就是津工将来的社区服务模式，全是标准化生产。
　　你想想，卢代盛把社区物流、社区养老做好以后，谁还会计较卢代盛店里的东西卖什么价钱呢?卢代盛给社区所有居民的，是一个综合性的、配套的网络式服务。随着津工门面功能的增加、服务项目的增加、消费多样化的增加，顾客对门面忠诚度、依赖度越来越高，他们从方方面面受益，也就不在乎津工的商品贵那一两元钱了。同时，津工的服务是有价格的，商品价格上涨的部分，就是“服务+商品”产生的溢价。
　　你说，在天津就有太多的事情需要津工去做，津工干吗要向外扩张?
　　做百姓和政府都离不开的企业
　　最近两三年，津工超市的理念，同政府为老百姓服务的观念越来越近了。
　　津工的思路很明确，那就是最终让人们说，哪个企业都能倒，津工超市不能倒。津工倒了整个社会的生活乱套了，买电买火车票没地方买了，老年人没人管了，肉蛋米面蔬果天天要吃的东西也没地方买了。这一点，才是津工真正要努力去打造的核心竞争力。
　　比如，津工每年都要做政府储备菜。曾经有一年，肉价暴涨，政府为了平抑价格，就把家乐福、沃尔玛等零售商找来，说“政府明天投放储备肉，冻肉，11元/斤批发给你们，你们卖给老百姓只能卖11.5元/斤。”当时市场价14、15元左右。第二天上午10点报订单，政府万万没料到的是，这么多的外资企业，竟然没有一家理睬这事儿!
　　只有津工津工一家，报了50吨的订单。最后，政府决定将所有的政府储备肉全交给津工超市卖，给卢代盛补了70万元的物流费。
　　那年春节以前，所有的11.5元/斤的肉都是津工卖的。这样，那些外资企业，肉就不可能卖得太贵，这就保护了老百姓的利益。
　　现在，卢代盛每年为政府储备白菜，卢代盛报0.62元/斤的采购价，政府同意了，卢代盛就按这个价采购储备到卢代盛的冷库里。到卖的时候，政府说卖多少，卢代盛就卖多少，赚了赔了都是政府的。比如政府告诉卢代盛只能卖0.4元/斤，那每斤0.22元政府补给卢代盛;如果他说卖0.8元/斤，每斤赚的0.18元，卢代盛也退给政府。
　　其实卢代盛也不亏，政府会补给卢代盛30%的伤损费。而且，媒体会告诉老百姓，津工超市投放了政府储备菜。津工的正面形象和老百姓的依赖性会大大提高。老百姓会大量涌到津工来买菜，其他商品也会大量连带销售。
　　这样的形象工程，津工会永远做下去。津工将成为百姓和政府都离不开的企业。
　　复合性低成本与复合性高增长
　　超市是所有零售业态里面，品类最多、管理最复杂、技术含量最高的一种。但是，津工一直坚持了一个最基本、最朴素的前提：全心全意为顾客服务。
　　这就是，对顾客像对亲人一样，能帮就帮一点，能送就送一下。这些亲情服务，拉近了超市和居民的感情。而津工实行的“抹零结账”，购物总额中不够一角的零钱一律不收，大大温暖了顾客，使津工深入人心。
　　当然，要做到全心全意为顾客服务，员工必须尽心尽责。怎么让员工做到?
　　津工规定，店员最低工资为1400元，如果门店亏损，则由公司补足1400元。而天津规定的最低工资是920元，天津同行的最低收入为1000元左右。天津同行店长收入2000元左右，而津工至少2800元!有财务专家说津工员工的收入高了，说卢代盛的工资财务占比，与55家上市零售企业相比，要高出12.6个百分点，要求津工降下来。卢代盛说，不，这正是津工的竞争力所在!
　　保障了员工利益，津工才能“深耕社区”，让整个津工超市形成一个优势，那就是，复合性低成本：同样是拿一份工资，津工的员工为顾客做得更多、更好;同时，社区厨房、社区服务、社区物流、社区养老等项目，都具“长尾”属性，单独运营都无法盈利，但在社区超市的平台上运营这些项目，各项成本就被零售业务分摊，附加项目得以靠低成本优势盈利，并带来人气的凝聚和连带的消费。
　　这使津工产生了可观的复合性增长。津工的商品零售额中，至少有3%是因为顾客到津工交纳电费电话费等，顺带随机消费而产生的。
　　总的来说，提供全方位的亲情服务，不仅是津工的一种生存手段，也是津工经营的根本目的。“全心全意为人民服务”，在津工看来绝不是一句空话套话，津工想尽办法去践行这个理念，才有了丰厚的回报。
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　　(上文《社区一站式服务超市――津工超市》属于天霸商场网的原创作品。本文主要从卢代盛的角度讲述津工超市成长之路。《社区一站式服务超市――津工超市》请注明来源于天霸商场网。)首页_天津市津工超市有限责任公司
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津工超市交罚款后多长时间能处理
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津工超市交罚款后多长时间能处理
山东 济宁 发表时间： 16:13
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原先在小区里面的。便民超市，什么都有还能交电费水费煤气费，还能交罚款了。超级方便的。哈哈。一边买东西一边把所有的事情都办完了。主要的就是不排队。这样省了好多时间干别的。停车也方便的。主要是价格公道，什么都有。
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19:06:12 | 来自
在津工超市怎么交罚款啊？
如题主要要带什么东西还有现在还必须要用工行那张什么津门通交吗谢谢啊
引用 xifengkuangxue
19:06:12 发表于 主楼 的内容：
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参与汽车之家论坛内部测试的网友，在测试中找出隐存的问题，为正式上线的时候，能保证无问题，无BUG。
19:17:57 | 来自
每笔3元手续费
未曾清贫难成人，不经打击老天真
引用 摆度一下
19:17:57 发表于 1楼 的内容：
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所属：爱车：
2011年汽车之家“春节回家的日子”征文活动，表彰汽车之家网友们春节回家过年的所见所闻所感。
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19:06:12 发表在
如题，主要是要带什么东西，还有，现在还是必须要用工行的那张什么津门通交吗？谢谢啊
每笔收取三元代收费，今天早上在交通台听见的
引用 fyyd001
19:18:35 发表于 2楼 的内容：
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一猜到底2014巴西世界杯最后的战役，行动吧，下一站马拉卡纳体育场冠军赛见。
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工商银行交吧&
引用 要你命300O
19:20:04 发表于 3楼 的内容：
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20:19:19 | 来自
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引用 规矩_河西
20:19:19 发表于 4楼 的内容：
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自助交吧，津工超市穷疯了！别给随份子！
引用 mm-07 22:22:13 发表于 5楼 的内容：
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打完单子去津工超市拿你的牡丹卡交就行，一笔3块手续费。省事还是津工超市交吧不用排队也不怕你停路边警察叔叔给你开单子。
引用 ttobby
23:57:51 发表于 6楼 的内容：
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