资源与运营管理综合答案_甜梦文库
资源与运营管理综合答案
资源与运营管理第一套试题 一、 单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字 母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 沙的 Q 、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ C ） 。 （A）营业支出 （B）混合成本 （C）普通成本 （D）资本支出 2、王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强， 他的这种做法犯了（ A ）错误。 （A） 做出错误假设 （B）疲劳因素 （C） 太随意 （D）镜像效应 3、小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试 时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式属于（ B ） 。 （A）会议型面试 （B）小组面试 （C）个别面试 （D）集体面试 4、 企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（ D ） 。 （A）商标 （B）专利 （C）企业信誉 （D）其他都是 5、不属于招聘流程的是（ B （A）制作招聘规划 （C）选出合适的应聘者 ） 。 （B）培训新入职员工 （D）编写职位说明书6、根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ） 。 （A）个别面试与小组面试 （B）成组面试与会议型面试 （C）结构化面试和非结构化面试 （D）单独面试和集体面试 7、管理费用亦称“决策性固定成本” ，不属于管理费用的是（ C ） 。 （A）财务成本 （B）研发费用 （C）机器设备成本 （D）后勤部门成本 8、某复印纸生产公司的盈亏平衡点是 8,000 吨复印纸，去年公司共生产了 10,000 吨复印纸，则该公司的安全边 际是（ A ）吨。 （A）2,000 （B）10,000 （C）12,000 （D）22,000 9、 （ C ）一般不会危害人们的健康与安全。 （A）严重焦虑 （B）辐射性物质 （C）一定压力 （D）噪声 C ） 。10、 王厂长是一家制造企业的团队领导， 他在健康与安全管理方面的责任很大， 不属于他的责任范围的是 （ （A）报告并调查事故 （B）进行风险评估，实施有效管理 （C）按照操作规范进行操作 （D）进行安全维护 11、李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方法不包括（ B （A）时间－序列分析 （B）头脑风暴法 （C）德尔斐法 （D）统计需求分析 ） 。12、库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（ C ）成本。 （A）折旧 （B）营运 （C）生产 （D）存储 13、红星公司最近通过了 ISO 质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合（ （A）以客户为中心 （B）全面参与 （C）其他都应该符合 （D）持续改进 14、企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（ C ） 。 （A）价格合理 （B）交货及时 （C）安全可靠 （D）其他都是 15、公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（ （A）最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递 A ） 。D）的原则。（B）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 （C）让员工为他们的工作承担责任 （D）员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力 16、根据 6δ标准，测试出的处理能力如果为 1，则表示（ A ） 。 （A）容错范围与过程的自然偏差一样 （B）过程的自然偏差高于容错范围 （C）过程的自然偏差低于容错范围 （D）过程的自然偏差与容错范围无关 17、Muda 表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于 Muda 的是（ （A）适时休息 （B）拖延时间 （C）错失良机 （D）无用的动作 18、某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（ （A）自己的承受能力 （B）每种风险概率 （C）每种风险可能带来的具体损失 （D）每种风险的成本 19、小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（ B ） 。 （A）项目经理 （B）项目发起人 （C）供应商 （D）团队成员 20、一般情况下，项目规范的内容不包括（ A ） 。 （A）项目的目的和目标 （B）项目管理方法 （C）可行性问题 （D）项目涉及到的人和事 21、吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（ （A）项目报告 （B）项目计划 （C）项目验收 （D）项目比较 22、不属于 SMART 原则的是（ D ） 。 （A）明确的 （C）有时间约束的 23、资产负债表中的主要项目不包括（ D （A）资产 （C）所有者权益 24、不属于企业成本动因的是（ C ） 。 （A）雇用的员工人数 （C）企业的主要业务活动 （B）可实现的 （D）宏大的 ） 。 （B）负债 （D）利润 （B）员工的流动率 （D）工作计划 B ） 。 D ） 。 D ） 。 C ） 。25、客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要” ，不属于“五不要”的是（ （A）不要忽视内部客户 （B）不要忘记对表扬和投诉做记录 （C）不要接近客户以免打扰他们 （D）不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作26、 “企业依存于客户， 因此应当理解客户当前和将来的需求， 充分满足客户的需求， 并极力设法超越客户的期望。 ” 这句话反映了 ISO 质量管理原则中的（ B ） 。 （A）领导作用 （B）以客户为中心 （C）持续改进 （D）全面参与 27、重新设计工作模式有四种类型，不属于这四种类型的是（ D （A）工作丰富化 （B）工作扩大化 （C）岗位轮换 （D）群组工作 28、企业变革要想获得成功，必须得到（ （A）顾客 （C）团队成员 29、边际成本计算只需考虑（ （A）固定成本 （C）可变成本 C ） 。 （B）总成本 （D）部分可变成本 ） 。 C ）的高度支持。 （B）供应商 （D）政府官员 ） 。30、无需对安全与健康负特殊责任的人员是（ B（A）急救人员 （C）健康与安全管理人员（B）残疾人 （D）消防管理员 ） 。31、组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ B （A）生产原料 （B）组织文化 （C）设备设施 （D）资金32、精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（ A ）公司的准时化生产（JIT）方式。 （A）日本丰田 （B）日本本田 （C）美国通用 （D）德国奔驰 33、小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这 种情况很可能会引起公司的（ C ）问题。 （A）组织管理 （B）人员供应 （C）后勤供应 （D）市场拓展 34、 “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（ B ） 。 （A）二者是由不同人提出的 （B）二者考虑营销问题的角度不同 （C）二者适合的企业不同 （D）二者的适用人群不同 35、系统化管理和过程控制的目的在于（ D ） 。 （A）提高员工的技能水平 （B）扩大企业的规模 （C）改善管理者的管理水平 （D）改善企业的产品和服务 36、日昌公司 2007 会计年度的资产总额为 500,000 元，流动负债为 200,000 元，长期负债为 200,000 元，则该公 司 2007 会计年度的所有者权益为（ C ） 。 （A）580,000 元 （B）480,000 元 （C）100,000 元 （D）300,000 元 37、张总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ （A）混合成本模式 （B）项目成本模式 （C）单位成本模式 （D）普通成本模式 B ） 。38、小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对小王来说， 开店的机会成本是（ A ） 。 （A）他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息（或把投资用于其他用途可得到的收益） ，加上他不开超市、 从事其他工作可得到的工资 （B）他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息或把投资用于其他用途可得到的收益 （C）他不开超市而从事其他工作可得到的工资 （D）他投资一家饭店所得到的利益分红 39、对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（ A ） 。 （A）个人安全教育 （B）部门或车间安全教育 （C）团队或班组安全教育 （D）企业安全教育 40、在通常情况下，创新的内容包括（ （A）引进新的产品 （C）开辟新的市场 D ） 。 （B）采用新的生产方式 （D）其他选项都是41、小周是一家企业的产品质量检测员，他公司的产品质量出错率为 2.3/1000000，这说明该企业的产品质量衡 量标准符合（ B ）质量标准。 （A）8δ （B）6δ （C）7δ （D）5δ 42、通常不会引发组织变革的因素是（ D ） 。 （A）技术进步 （B）竞争 （C）团队内部 （D）文化 43、通常情况下，渐进式变革的特点不包括（ A ） 。 （A）根本性的 （B）自下而上的 （C）递增的 （D）持续的 44、在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中工作流程的问题具有（ B ） 。（A）不确定性 （C）共存性（B）确定性 （D）其他都不对 B ） 。45、关于企业的短期负债和长期负债的说法不正确的是（ （A）企业通常借入短期负债来融通短期资产 （B）短期负债的利率通常比长期负债的利率要高 （C）通常情况下短期贷款所涉及的风险较小 （D）长期债务通常用来融通长期投资或固定资产 46、上市公司的税后净利润通常可以分为（ （A）资产与负债 （C）支付的股息与企业留存收益 47、不属于资源调度的是（ （A）时间调度 （C）库存调度 A ） 。C ） 。 （B）支付的股息和资产 （D）负债与企业留存收益 （B）工作调度 （D）生产调度 C ） 。48、根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，不属于创造性思维过程的是（ （A）准备 （B）深思熟虑 （C）反省 （D）确认49、 对于变革的反对者而言， 接受变革可能是一个长期的心理过程， 通常情况下， 接受变革的心理周期包括 D （ （A）拒绝 （B）抵制 （C）接受 （D）其他都包括 50、张总最近在公司推行的一项变革失败了，造成失败的原因可能是（ D ） 。 （A）计划不当 （B）没有正确处理员工的抵触情绪 （C）后续工作不完备 （D）其他都有可能） 。二、案例题（第 51～100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例一： 案例一： 长期以来，外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角，其时中草药概念还不被企业和消费者重 视。但是，2005 年 4 月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新闻，引发公众对其功能牙膏的普遍质 疑，许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域。 奥奇丽集团见机推出了一款田七牙膏。田七牙膏直接以我国西南地区特有的药性草本植物“田七”命名，抢 占了这一稀缺的战略性资源，给品牌深深的烙上了中国传统本草文化的印记，这为田七牙膏的迅速崛起奠定了基 石。作为一种人尽皆知的著名本草的名称，田七的知名度和影响力不是其他品牌所能比拟的，本草田七会告诉人 们“田七牙膏”更值得信赖。奥奇丽集团仅仅因此名称就获得了极为珍贵的品牌资产，因为现在的商标法已不再 允许直接拿动植物名称来做商标。 初战告捷之后，田七牙膏又战略性的推出了“田七本草”系列牙膏，主打城市高端市场。 “田七本草”是田七 品牌的子品牌，其广告宣传更是将《本草纲目》抬了出来：《本草纲目》经典护齿配方，中国人的牙齿护理智慧。 “ ” 奥奇丽集团 2002 年销售总收入还只有 6000 多万元， 但基于对田七本草价值的判断及对自身产品未来的乐观预期， 集团于 2003 年大胆投入 2 亿元广告，当年销售收入便飙升到 6 亿元，2004 年更升至 10 亿元。2005 年，田七品牌 总共卖出牙膏 4 亿支。 田七品牌利用本草文化成功的建构起自己的植物日化王国。在普及本草文化的同时，田七迅速崛起，从一个 无名之辈一跃而成全国日化产品市场的领先者，成为一个能与外资牙膏抗衡的本土强势品牌。 根据以上案例，回答 51～55 题。 51、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏，并获得了巨大成 功。该集团的做法属于（ A ） 。 （A）产品创新 （B）技术创新 （C）管理创新 （D）文化创新 52、从案例中可以看出，创新对于一个企业发展有很大的帮助，下面方法中可以用于创新管理的是（ B （A）头脑风暴法 （B）PEST 法 （C）思维导图法 （D）SWOT 法 ） 。53、创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ （A）对创新进行可以性分析 （B）反思和总结 （C）为企业的战略选择提供资源 （D）实施创新活动 54、下面关于创新的说法正确的是（ D ） 。 （A）只有营销创新和产品创新才能被称为创新 （B）创新能力是天生的，后天无法习得 （C）创新对于企业获得竞争力没有太大帮助 （D）创新最主要的特点是新颖性和具有价值性C） 。55、创新让奥奇丽集团走向成功，在通常情况下，创新的内容包括下面选项中的（ （A）引进新的产品 （B）采用新的生产方式 （C）开辟新的市场 （D）其他选项都是D） 。案例二： 案例二： 灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称，后 来，由于主要客户未纳入精益体系，以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革，导致精益生产 最终失败。 2007 年，他们聘请张教授主持这个“精益工作小组” 张教授首先将精益生产的观念贯彻于全公司，不但获 。 得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然身处精益环境中，但 大客户却未采用”精益”的原则，还是以随机方式下订单，因而造成该公司必须增加库存（超过平时精益库存生 产所需量） ，以补不时之需。高库存虽然安全，却也使精益生产受到了破坏。 接着，公司的”精益工作小组”受到传统组织架构下本位主义者的挑战，如某工程部门没有价值流观念，他 们不顾张教授的反对，贸然引进不具真正调整弹性的设备，使得生产回到大批量生产状态，因而增加库存失去精 益生产的效率。同样地，某产品设计部门不接受改善小组对在设计过程中提高制造简易度的建议，因而设计板上 的产品虽十分具有竞争力，却因无法克服制造上的困难而失败。 在精益生产的内涵中，价值流在价值链之上，所以精益生产的局部导入不能解决全部问题。企业要永久经营， 必须以价值流的观点去驱动精益生产。 根据案例，回答下列 81～85 题。 56、该公司之所以失败的原因在于（ A ） 。 （A）实施质量管理 （B）没有实施客户管理 （C）质量管理实施不合理 （D）员工勾心斗角 57、该公司值得我们借鉴的经验有（ A ） 。 （A）质量管理的理念要全面落实 （B）质量管理要因地制宜 （C）质量管理要与客户管理相结合 （D）其他选项皆是 58、员工参与质量管理的益处在于（ A ） 。 （A）激发鼓励动员员工 （B）在组织未来的目标方面做出变革与创新 （C）员工为他们的工作承担责任 （D）其他三项都是 59、质量管理的导向是（ B ） 。 （A）精确的系统 （B）客户的需求 （C）领导的决策 （D）各部门的配合 60、 “大客户却未采用精益的原则，还是以随机方式下订单” ，这说明该公司 （ D ） 。 （A）企业文化存在问题 （B）聘请约翰?帕拉比教授是个错误 （C）与外部客户没有做好沟通 （D）与内部客户没有做好沟通 案例三： 案例三： 丝振公司是一家纺织厂，最近进行职工安全教育，由主管安全生产的张厂长为员工讲解我国安全管理方针以 及安全生产管理的原理与原则事故预防原理与基本原则等。张厂长讲解到，所谓系统是由相互作用和相互依赖的 若干部分组成的有机整体。张厂长进一步说，所谓能量意外释放理论，是“人受伤害的原因只能是某种能量的转 移” ，能量逆流作用于人体造成伤害可分为两类：第一类伤害是由于施加了超过局部或全身性损伤阈值的能量引起 的；第二类伤害是由影响了局部或全身性能量交换引起的。在一定条件下，某种形式的能量能否造成人员伤亡事 故及伤害的严重程度取决于能量大小、能量集中程度、接触能量的人体部位、接触能量时间长短和频率以及能量 的种类。 根据以上案例，回答 61～65 题。61、下列的说法中正确的是（ B ） 。 （A）我国安全生产管理方针是： “安全重要，预防其次，以人为本。 ” （B）我国的安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。所谓“安全第一” ，就是在生产经营活动 中，要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的人身安全 （C）所谓“预防为主” ，就是预防事故的扩大，尽量减少事故所造成的损失 （D）所谓“以人为本” ，就是按照个人的意志开展生产活动，保证生产过程的安全 62、按照张厂长对系统的解释，下列说法正确的是（ （A）整个厂是一个系统 （B）厂中的一个班组不能成为一个系统 （C）整个厂的生产工艺不能构成一个系统 （D）整个厂生产工艺的一部分不能构成一个系统 A ） 。63、按照能量意外释放理论，下列说法正确的是（ C ） 。 （A）中毒属于第一类伤害 （B）烧伤属于第二类伤害 （C）在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越长，对人体的伤害越严重 （D）在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越短，对人体的伤害越严重 64、职工安全教育不包括（ D （A）安全技术知识的教育 （C）安全政策方针的教育 ） 。 （B）安全规程的教育 （D）文化教育65、新上岗的员工必须进行不少于（ B ）三级安全教育，经考试合格后方可上岗。 （A）一天 （B）三天 （C）五天 （D）十天 案例四： 案例四： 某公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一 个工作安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命张经理为此项目的负责人。张经理对此做出了下面的项 目阶段安排。 该项目的里程碑如下： 阶段 1：项目分析和具体参数―2005 年 3-5 月 阶段 2：资源计划―2005 年 6 月 阶段 3：任命协作和设计小组并布置工作―2005 年 7 月-2003 年 9 月 阶段 4：撰写和设计小册子―2005 年 10 月- 2003 年 11 月 阶段 5：出版小册子和项目收尾―2005 年 12 月 在工作安全小册子项目实施中遇到了几个问题，在阶段 1 中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理 想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。但这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段 2 中，团队中的一个成员辞职了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做 这项工作。这是原先所没有预料到的，结果张经理自己承担了许多工作。 第 4 阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意， 时间拖得很长。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了几页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本 超出了预计的范围。但是令张经理高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住 了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。 在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了 PCT 测试，领导和员工对小册子反应也都很好， 大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答 66～70 题。 66、案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（ D ） 。 （A）时间 （B）人员 （C）物资 （D）其他都是 67、不属于这个项目的项目关系人的是（ （A）团队成员 （C）政府官员 C ） 。 （B）张经理 （D）公司其他员工68、案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（ B ）阶段。 （A）项目启动 （B）项目监督和控制（C）项目可行性分析（D）项目收尾69、在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（ A ） 。 （A）撰写项目报告 （B）分析项目价值 （C）进行项目可行性分析 （D）制定项目时间表 70、张经理的项目通过了 PCT 测试，这里的 PCT 测试是指（ B ）的测试。 （A）成本、物资和计划 （B）绩效、成本和时间 （C）开支、物资和时间 （D）成本、开支和物资 案例五： 案例五： 某企业属国营单位。当初设矿时，全厂职工不过 200 人，拥有固定资产 50 万元，流动资金 20 万元，吴厂长 等一班人全部由上级主管部门任命，均享受国家处级待遇。企业的主要任务是完成国家下达的煤炭生产任务，该 厂 1975 年至 1979 年间的生产统计如表 1 所示。 表 1 企业生产任务完成统计表 产 量 （万吨） 产 值 （万元） 类别 计划 实际 增减 计划 实际 增减 年限
3 500 590 90 .5 3.5 580 680 100
4 600 740 140
5 610 790 180
合计 74 90 16 0 由于该企业年年超额完成国家下达的生产任务，因而多次被评为红旗单位，吴厂长也多次被评为地区劳动模 范。该企业生产的煤炭属优质煤，由国家无偿调配，企业所需的生产资料和资金每年均由某地区煤炭管理局预算 下拨。曾有参观团这样问吴厂长：“你们的材料充足吗？车辆够用吗？”吴厂长没有直接回答，而是领着他们去 参观厂里的仓库。参观团看到的是：仓库里堆满了尖镐、铁锹等备用工具，足可以放心地使用 3 年，另外，车库 里还停放着 5 辆披满灰尘的解放牌汽车。有人用手一擦，惊叹道：“呵，全是新车，你们企业真富有！” 进入上世纪八十年代，经济形势发生了翻天覆地的变化，计划经济时代结束，商品经济时代开始。由于国家 对企业拨款实行有偿制，流动资金实行贷款制，产品取消了调配制，该企业一夜之间不再安然，产生了危机感。 好在吴厂长能够解放思想，大胆改革。他首先成立了销售部，健全了会计机构，引入一批刚刚毕业的大学生，又 招聘了一批专业人才，使企业人员素质大幅度提高，队伍壮大到 400 人。其次，吴厂长加强管理，在人员管理方 面打破“大锅饭”形式，引入竞争机制，工效挂钩；在物资管理方面实行限额领料、定额储备、定额消耗制度； 在成本管理方面推行全员负责制；在生产管理方面实行以销定产，三班工作制；在销售管理方面实行优质优价、 送货上门等制度。按吴厂长的话说：“我们所做的一切管理工作都是为了实现自负盈亏，多创造利润，为国家多 做贡献，为企业员工多发奖金，多搞福利。”表 2 是该企业 1985 年至 1989 年间的生产经营统计。 表 2 企业生产经营统计表（） 年 限 87
合计 煤炭产量 （万吨） 30 32 32 28 26 148 营业收入 （万元） 00 140 营业成本 （万元） 60 90 营业利润 （万元） 40 50 根据以上案例，回答 51～55 题。 71、企业经常用到的重要的财务报表不包括（ D ） 。 （A）产量表 （B）损益表 （C）资产负债表 （D）现金流量表 72、以下说法中正确的是（ D ） 。 （A）计划其实没有重要的作用，只是一个标准 （B）企业最重要的是产量，要尽一切努力提高企业产量 （C） “现金”就是利润 （D）计划在一个企业中很重要，计划包括的内容很广泛 73、吴厂长如果计划改进公司的财务预算，（ （A）利用一种成本计算方法 A ）方法将有利于他实现这个目标。（B）对关键性预测展开灵敏度分析 （C）编制财务预算 （D）在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算 74、传统的成本分类法将成本分为三大类，其中不包括（ D （A）变化成本 （B）直接成本 （C）固定成本 （D）间接成本 75、 D ）是不随产品数量的变化而变化的。 （ （A）生产成本 （B）原材料 （C）直接成本 （D）固定成本 案例六： 案例六： 新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人 士的在职培训和相关咨询，还有一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司 带来巨大的发展机遇，尤其是企业领域“学习型组织”观念的提出和中国经济中小企业的兴起，无疑是培训顾问 公司发展的黄金时代。新圣公司规模不大，但利润丰厚。自去年 9 月份成立以来，新圣公司不仅还清了原有投资 股东的二十多万借款，而且挣回了 200 多万的利润，这对于一个刚刚起步的小公司来说发展的的确不错。团结一 致，奋力开拓，对于一个刚起步的小企业非常重要，新圣公司的成功得益于公司员工齐心协力的市场开拓和领导 者的正确决断。 美国 9.11 事件后，亚太经济合作组织会议之前，新圣公司有幸请到前来中国上海参加亚太经济组织会议的世 界顶级经济学家、99 诺贝尔经济学奖得主、被世界公认的“欧元之父”罗伯特?蒙代尔教授。新圣公司充分抓住 这一次商机，在中山大学梁球锯堂用短短半个月时间策划组织“9.11 对中美经济的影响”大型报告会，一次实现 赢利十余万。广东地区上千家企业参加，一时间各大媒体争相报道，轰动业界。之外，新圣公司在学员培训学习 过程中通过组织学员至中国优秀企业内部参观研习，增加培训项目内容的丰富性。今年上半年新圣公司组织学员 去温州考察、海尔参观，这些活动增加了培训内容的实用性。这种集活动、论坛、培训于一体的营销模式为新圣 公司不断开拓市场带来巨大的推动作用。 广州新圣顾问公司的成功是公司领导者综合运筹和员工共同努力的结果。新圣公司算不上大公司，但新圣公 司快速创新的能力、组织利用资源的能力和细分市场做牢根据地的营销战略却是每个成功的公司所必须具备的。 根据以上案例，回答 76～80 题。 76、案例中，新圣公司的人力资源计划中最为成功的是（ B ）。 （A）人员招募 （B）人员培训 （C）人员考核 （D）人员晋升 77、从案例中可以看出，新圣公司的培训还需要加强（ C ） 。 （A）实地考察 （B）实践经验 （C）系统的理论培训 （D）经验交流 78、 美国 9.11 事件后， 新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会， 一次就实现利润十余万。 这说明新圣公司（ B ）。 （A）善于管理 （B）善于抓住机遇 （C）内部交流良好 （D）顺应市场需求 79、新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是（ A ）。 （A）人员团结一致 （B）资金充足 （C）计划做的好 （D）组织职能履行到位 80、新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（ （A）人员团结一致 （C）人性化管理 案例七： 案例七： 圣阁公司比较利润表如下 项目 2004 年度 销售收入 7655000 减：销售成本 5009000 销售毛利 2646000 D ）。 （B）抓住机遇 （D）成功的营销模式 ） 。金额单位：元 2005 年度 绝对增减额 百分率增减额（％）
000 37.7减：销售费用 5000 管理费用 000 息税前利润 4000 减：财务费用
税前利润 4000 减：所得税 000 税后利润 000 年初未分配利润 4100 加：本年净利润 000 可供分配的利润 5100 减：提取法定盈余公积金
提取法定公益金
优先股股利 现金股利 000 未分配利润 6450000 0 000 100 100
56.1 22.0 36.1 7.1 37.2 52.4 26.8 18.53 26.8 20.54 26.8 26.8 20.0 20.32根据以上案例，回答 81～85 题。 81、2005 年度，圣阁公司的销售收入比上一年度增长了（ D ） 。 （A）2009000 （B）2109000、 （C）2409000 （D）、圣阁公司 2005 年度派发股利＿＿元，比上一年增加了（ A ） 。 （A）％ （B）.7％ （C）％ （D）、2005 年公司的销售费用大幅度增长，增长率高达 56.1％。这将直接影响公司（ （A）现金流 （B）销售收入 （C）销售利润 （D）其他都不对C）的同步增长。84、圣阁公司销售成本占销售收入的比重从 2004 年度的 65.4％下降到 2005 年度的 63.2％。销售成本率的下降直 接导致公司（ C ）的提高。 （A）销售收入 （B）财务费用 （C）毛利率 （D）现金股利 85、圣阁公司的销售费用占销售收入的比重从 2004 到 2005 的变化为（ （A）下降 2.3％ （B）上升 2.3％ （C）下降 8.1% （D）上升 8.1% B ） 。案例八： 案例八： 张小杰被任命为项目经理时非常高兴，他负责研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将 把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的 各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机 网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，办公效率将大大提高，获得任命 时张小杰感到非常振奋。 这是张小杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了 MBA 学位的张小杰被公司录用，成为公 司行政部门副总裁马先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程，但令他失落的是，自己只是决 策过程的一个参与者而不是一个领导者。现在，这个局域网项目终于可以让张小杰真正有权去领导并完成一项实 际的工作了。 张小杰做了一张“待办事项表。 ”第一项工作是“组织项目人员” 。他去请示马先生，队伍应当多大，由什么 人参加。 “任何你需要的人都可以参加， ”马先生回答， “最重要的是一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你 的意见研究怎样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。 ” 经过考虑，张小杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位秘书、一名助手、一位微机专家、一位 熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。张小杰分析，只有自己、秘书和助手能以全部精力投入 项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极努力，起码要把大约工作中 1/4 的精力投入到项目 中来。 按张小杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需求并分析局域 网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。张小杰自己的任务则是协 调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。张小杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门 任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。张小杰去找马先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人， 遇到什么情况，报告必须按期完成。张小杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，最后选定了合同和采购分 部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机 专家，张小杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指 定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉张小杰可以到外面去聘请一个。 在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入 21 世纪了，她很乐意派一个人 参加张小杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要 人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什 么不事先来问问我们对公司局域网的意见？事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。张小杰离开时，师大富没有 承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使张小杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利， 遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。 “听着，张小杰， ”鲍乐说， “你知道，我还有两个月就退休，我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一 窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄人。我愿意跟你一起干，不过对我 你别指望什么。 ” 所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，张小杰打算下周一上午开个会，除 了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。 另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等 到下周请示马先生。 星期五、星期六和星期天张小杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定了项目进展的 里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午 9 点，张小杰来到会议室，发现那里 还空无一人。9：30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。 张小杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道 歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。 后来马先生把张小杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消， “简直闹翻了天， ”他解释说， “师大富到上级 那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱歉，张小杰，但我想你有所失也有所得， 下次好好干，怎么样？” “好吧， 张小杰茫然说。 ” 他真的不明白是怎么回事。 只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者， 他开始为自己的前程担心。 根据以上案例，回答 86～90 题。 86、该项目之所以失败，其直接原因在于（ （A）数据处理部干扰和阻挠 （C）资源匮乏 87、从项目管理的角度来看，该项目在（ （A）项目计划 （C）项目资源调度A ） 。 （B）高级经理的不支持 （D）财务部门的不配合 C ）方面存在问题。 （B）项目团队沟通 （D）项目可行性分析88、作为项目经理来说，张小杰最应提高的能力是（ B ） 。 （A）分析能力 （B）沟通能力 （C）信息技术处理能力 （D）时间管理能力 89、项目团队中各参与者的角色包括（ （A）项目经理 （C）团队成员 D ） 。 （B）项目发起人 （D）其他都是90、我们从这个案例中得到的教训是（ B ） 。 （A）即使在资源不完全满足的情形下，项目照样可以顺利进行 （B）项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 （C）张小杰必须提高自己授权的能力，才可以更好地发挥手下的作用 （D）马先生选择了张小杰做项目经理，是项目失败的根本原因案例九： 案例九： 湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司）是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前 身是一家县办集体塑料小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根 本变化。１９９０年公司贷款３４００万元引进先进的ＰＶＣ压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，４年 就还清了引进技术时的贷款，产品销售额由７５３万元一跃超过 1 亿元。１９９３年、１９９５年又先后投资６ ０００万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法ＰＵ革生产线，使人造革生产能力达到１６００万平 方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达３亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑 料制品集团。１９９５年利税总额达８３０万元。 质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻 工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生 的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制 和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证 体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样， 使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 公司从１９９１年以来，单位产品的销售利税率逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅， 被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒 公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３０００个 新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 根据以上案例，回答 91～95 题。 91、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于（ B ） 。 （A）遇到了好的发展机遇 （B）注重产品创新，并严把质量关 （C）拥有一个高素质的员工队伍 （D）没有竞争对手 92、案例中提到， “真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才 能称得上真正的市场名牌” ，对这句话正确的理解是（ A ） 。 （A）只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 （B）顾客总是很挑剔的，无法得到满足 （C）实际上并没有真正的市场名牌 （D）消费者并不买名牌产品的帐 93、ISO 产品质量管理是提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于 ISO 质量管理原则的是（ （A）以客户为中心 （B）降低成本、提高利润 （C）持续改进 （D）互利的供应链关系 94、该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（ （A）提高公司的声誉 （B）为公司赢得更多的顾客 （C）获得客户的信赖 （D）付出过多的代价 D ） 。 B ） 。95、经常听到一些企业说“质量就是生命” ，这句话的根本含义是指（ D ） 。 （A）偶尔不注重质量，后果不会太严重 （B）质量就是不要出安全事故 （C）客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 （D）质量对企业来说，意味着效益和长期的发展案例十： 案例十： 盛昌公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压 力越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。 王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站 上贴出了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没 有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和 同事们向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完 成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不管不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。 公司的规章制度等他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。 对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ 根据以上案例，回答 96～100 题。 96、案例中，招聘来的人员不合研发部门经理的要求，造成这一问题的原因在于（ （A）招聘人员工作不够努力 （B）采取的招聘方式不对 （C）研发部门经理没有参与面试选拔 （D）以上都不对 97、从案例中可以看出王经理是通过（ （A）专业猎头公司 （C）学校就业服务处 B ）来发布招聘信息的。 （B）互联网络 （D）口头传播 B ） 。C） 。98、王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ （A）个别面试 （B）小组面试 （C）会议型面试 （D）成组面试 99、根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ （A）结构化面试 （B）非结构化面试 （C）集成化面试 （D）以上无正确答案 A ） 。100、案例中，新员工感到很迷茫的原因主要在于（ A ） 。 （A）公司没有进行合理的员工就职安排 （B）公司没有对新员工进行合理培训 （C）新员工个人不够努力 （D）公司组织文化较差资源与运营管理第五套试题及答案 一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的 字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、假设某公司年度计划要求第一季度销售 4000 件产品，每件 1 元，即销售额 4000 元。但是在该季结束时，只销 售了 3000 件，每件实际定价 0.80 元，即实际销售额为 2400 元。那么，这个销售绩效差异为－1600 元，或者 说实际销售额是预期销售额的 60%。那么销售数量的下降使得总销售额下降 40%的比例是（ D ） 。 （A）37.5% （B）50% （C）70% （D）62.5% 2、如果一家保险公司今年卖了 12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设长期的趋势表明保 单的销量每年增长 5%，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多 30%。那么，利用季节性模式分析方法 计算明年十二月的销售额应该是（ C ） 。 （A）1200 张 （B）945 张 （C）1365 张 （D）1332 张 3、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为 （ B ） 。 （A）需求跟随计划 （B）等产量计划 （C）资源需求计划 （D）控制需求计划 4、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（ （A）领导人员 （B）一线生产人员 （C）车间主任 （D）全体员工 D ） 。5、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的（ （A）后勤供应 （B）人员供应 （C）组织结构 （D）产品需求 6、总结项目、进行反馈的方法和途径是（ （A）项目报告 （C）成本-效益分析 7、甘特图的缺点是（ （A）直观性强 D ） 。 A ） 。 （B）反馈意见 （D）项目计划A）问题。（B）不能表示各种活动之间的相互关系 （C）不能显示出活动开始和结束的时间 （D）一旦改变进度安排，图形就得重新绘制 8、 D （ ）是 PDCA 循环的主要特点。 （A）按照一定的顺序进行 （B）循环始于规划阶段 （C）每一次 PDCA 循环，管理和质量水平就提高一步 （D）其他答案都对 9、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是 （ B ） 。 （A）解冻-冻结-行动 （B）解冻-变革-冻结 （C）变革-解冻-冻结 （D）行动-冻结-解冻 10、通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为（ （A）系统性思维 （B）水平思考 （C）创造性思维 （D）思维定势 11、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析， （ A （A）德尔菲法 （B）统计需求分析 （C）时间-序列分析 （D）趋势分析方法 12、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（ （A）协议的目的和一系列的声明 （B）在交付成果方面有什么期望 （C）如何处理争议和进展检查的安排 （D）所提供服务的不同要素的一个细目分类 D ） 。 C ） 。）属于定性分析方法。13、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点， C （ ）不是定期维护的优点。 （A）可以使设备的寿命达到最大化 （B）可以使运转中断的次数最小化 （C）需要的维护人员数量最少 （D）能够提前预防故障的发生 14、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有（D （A）明确的目的 （B）不确定性 （C）独特的性质 （D）结果不可逆转性 15、一般情况下，项目目标的制定要遵循（ （A）SWOT 分析 （C）5-FORCE 分析 16、固定成本总额除以单位边际贡献等于（ （A）总销售数量 （C）安全数量 B ）原则。 （B）SMART （D）PESTLE 分析 ） 。D ） 。 （B）边际销售数量 （D）盈亏平衡销售数量17、盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的（ A ） 。 （A）收益-产量函数和成本-产量函数 （B）成本-产量函数 （C）收益-成本-产量函数 （D）收益-产量函数 18、财务预测是财务决策、预算和控制的（ （A）环节 （C）前提 C ） 。 （B）方向 （D）结果19、 （ D ）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。 （A）急救人员 （B）健康与安全管理人员 （C）消防管理人员 （D）残疾人 20、 B （ ）属于事故对人们造成的直接损失。 （A）职工家属受到的心理伤害 （B）职工的生命和健康受到伤害 （C）产品的市场竞争力下降 （D）投资和金融部门丧失信心 21、现金流量是指企业中（ D ） 。（A）现金的流入和流出 （C）各种短期存款的流入和流出（B）现金等价物的流入和流出 （D）现金和现金等价物的流入和流出 B ） 。22、商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做（ （A）商品采购 （B）材料采购 （C）递延资产 （D）工业商品采购 23、在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为（ （A）间接成本 （B）直接成本 （C）管理费用 （D）可变成本 24、要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的累积成本必须（ （A）低于 （B）等于 （C）大于 （D）无法确定 25、资产按照流动性来分，可分为（ （A）固定资产和营业支出 （C）流动资产和固定资产 C C ） 。A）竞争对手的累积成本。） 。 （B）流动资产和无形资产 （D）固定资产和长期投资 A ）质量标准。26、企业产品质量出错率为 3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（ （A）6δ （B）3δ （C）4δ （D）5δ 27、提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（ （A）质量提高，将会提高产品的使用价值 （B）更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低 （C）良好的质量管理能够提高生产效率 （D）以上答案都可以 D ） 。28、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定( A )方面的决策。 （A）员工培训 （B）市场运作 （C）销售 （D）服务 29、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（ 革。 （A）消费者 （B）政府官员 （C）部门领导 （D）内部员工 30、要进行风险评估，并不一定必须要确定的是（ D ） 。 （A）自己的承受能力 （B）每种风险概率 （C）每种风险的成本 （D）每种风险带来的具体损失 31、属于财务费用的项目是（ D （A）利息净支出 （C）银行手续费 ） 。 （B）汇兑净损失 （D）以上项目都属于 ） 。 B ）不会影响到变32、影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有（ D （A）员工数量 （B）生产力 （C）效率因素 （D）以上因素都可能影响33、约翰?阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是（ （A）准备 （B）深思熟虑 （C）定势 （D）确认 34、 D （ ）是由于事故对企业造成的直接损失。 （A）企业信誉的伤害 （B）商业机会的损失 （C）职工的经济受到损失 （D）企业的财务支出增加 35、下面（ D （A）规划 （C）检查 ）阶段不属于 PDCA 循环的四个阶段。 （B）执行 （D）调查C） 。36、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（ D （A）潜在损失 （C）个人损失） 。 （B）金钱损失 （D）直接损失37、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调&有福共享，有难同当&，并把这种思路贯穿于企业的管理 工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发奖金甚至不发工 资。一段时间后，却发现大家只是愿意&有福共享&，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或 将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，这是因为（B ） 。 （A）这位老板在搞平均主义 （B）这位老板对员工激励缺乏系统规划。 （C）员工们的横向攀比 （D）这位老板把激励因素转化成了保健因素。 38、 “低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产企业的（ （A）政治 （B）社会 （C）经济 （D）法律 C ）因素。39、一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验，并急于再开办一 家企业，他最大的损失来自于（ B ） 。 （A）心理的伤害 （B）资金环境 （C）社会环境 （D）在别人眼里失去自尊 40、某汽车制造公司发现自己上市的汽车 0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了 巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水 准或质量有关，它还涉及（ D ） 。 （A）顾客的满意度 （B）产品的废品率 （C）企业品牌的知名度 （D）企业的价值体系和经营的道德观。 41、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项 目管理者显然没有学会（ B ） 。 （A）培训团队成员 （B）授权 （C）分配团队角色 （D）自信 D ）边际收益时，该厂商的利润最大。42、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（ （A）小于 （B）大于 （C）不一定 （D）等于43、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司 带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（C ） 。 （A）边际成本 （B）间接成本 （C）机会成本 （D）沉没成本 44、 在一个零售企业， 它具有可以自动的更新库存， 同时发出补充库存的新订货单的系统， 这个系统是 （ （A）销售点系统（POS） （B）ERP 系统 （C）管理信息系统 （D）没有正确答案 A ） 。45、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，最终会 超过某一定点，造成总产量的边际增加量（ A ） ，这种现象称为边际收益递减规律。 （A）递减 （B）不变 （C）增加 （D）无法确定 46、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动， （ D （A）工作丰富化 （B）工作扩大 （C）岗位轮换 （D）局限于本职工作 ）的做法不能有助于员工更好的参与。47、 某公司在实行变革的前期阶段， 引起了公司人员的抵触情绪。 对减少人们的这种情绪作用不大的是 （ （A）解释变革的原因和理由 （B）团队成员尽可能的参与变革 （C）员工必须服从领导的决策 （D）团队之间进行沟通C） 。48、通常我们进行产品/市场分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过 BCG 矩阵进行分析， 其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时，它意味着这个产品是处在（ A ）状态。（A）低市场份额，高潜在增长 （B）低市场份额，低潜在增长 （C）高市场份额，高潜在增长 （D）高市场份额，低潜在增长 49、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被 称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（ B ）的范畴。 （A）宏观经济 （B）微观经济 （C）货币经济 （D）市场经济 50、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（ （A）参谋角色 （B）项目成员 （C）团队领导 （D）项目经理 D ） 。二、案例题（第 51～100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的 字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（ ： 案例（一） 全美乃至世界最大的汽车生产厂家是通用汽车公司， 导致这一变化的人就是阿尔弗雷德? 斯隆。 阿尔弗雷德? 斯 隆，１８７５年５月２３日出生于美国康涅狄格州的新港，１８９３年进入麻省理工学院学习。毕业后首先在海 厄特滚珠轴承公司任制图员，其后通过父亲的资助取得对该公司的控股权，１９１６年因为通用兼并了海厄特公 司斯隆进入通用汽车公司工作。１９１８年斯隆被聘为通用汽车公司副总经理，１９２３年为通用汽车公司总经 理，１９２４年任公司总裁，直至１９５６年退休。纵览斯隆在通用的工作历程，我们发现尽管斯隆在就任总裁 之前就对通用贡献甚多，但真正使通用超过福特的决定性贡献，还是发生在斯隆就任通用总裁之后。斯隆采取的 措施主要体现在以下４个方面： １、分散经营，协调控制。斯隆分析了通用公司的组织现状，认为公司领导权完全集中于少数领导人手中， 造成权力过于集中，公司各部门难以控制。由此斯隆提出通用公司“分散经营、协调控制”的组织设计。根据这 一原则，形成了斯隆式的组织结构设计计划。斯隆计划的具体内容是针对各级机构所要解决的任务，而提出的一 种新的管理组织体制。他把公司的任务分成两类，即决策任务和执行任务。决策任务由公司董事会来担任，它和 过去一样设立两个委员会，即财务委员会和执行委员会。执行委员会将继续保持它对公司业务经营活动的全面控 制，财务委员会则对公司财务及财务工作人员进行总控制。斯隆建立了直线指挥部门的组织体系。直线领导部门 分成公司总管理处（或称总公司） 、各事业部（过去称分公司） 、各工厂三级，总管理处由“总执行经理”领导， 下面分成四个事业总部，即汽车、零件、配件、杂品，分别由“事业总部执行经理”来兼管。此外在各级还建立 了必要的“职能部门” ，以便一方面当顾问、做后勤，另一方面在其职能范围内参加日常管理活动。 ２、部门集中互为补充。斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。在给予各经营单位自主权的同时， 对于各部门的经营战略与方向在总公司层次上做统一安排，这样不但保持了一定程度的集中又加强了各部门之间 的相互补充。斯隆把通用汽车公司出产的车从卡迪拉克牌往下安排到别克牌、奥克兰牌、奥尔兹莫比尔牌最后到 雪佛莱牌。在２０世纪２０年代的产品阵容基础上又有所改变：１９２５年增加了庞蒂艾克牌，以填补雪佛莱和 奥尔兹莫比尔中间的缺口；奥克兰被淘汰了增加了拉萨利，后来它也被淘汰了。这样人们可以根据自己消费的能 力购买通用汽车公司５种不同档次的汽车。生产这些不同牌子汽车的单位，每个都有自己的产品和总助理管理人 员。每个单位的总经理相互之间不得不进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生产奥尔兹莫比尔牌的部 门都要合作生产共同的零件，但式样和价格却要互相竞争。这样许多买别克牌的主顾可能对奥尔兹莫比尔牌也感 兴趣，反之亦然。斯隆希望在保留竞争有利之处的同时，也享有规模经济的成果。零件、卡车、金融和通用汽车 公司的其他单位差不多都有较大程度的自主权，其领导人成功获奖赏，失败则让位。尽管通用汽车公司后来成为 一架巨大的机器，但斯隆却给他注入了小公司所具有的那种活力。 ３、汽车造型不断创新。为了使汽车车型年年翻新，斯隆在汽车行业首次建立了独立的设计部门，专门设计 车型并对设计部门给予一定的资金和权力。有时候斯隆想要变换车型时，甚至不管技术上是否能做到。这时候老 亨利?福特却忙着制造廉价的“Ｔ型”车，没有充分认识到设计部门的重要性。因此２０世纪３０年代，福特公 司便失去了很多新的顾客。在汽车式样创新上，斯隆的经营观念是： “汽车越造越好、附件越来越全、革新越来越 多使汽车不仅仅是交通工具” 。由于通用汽车经常更新换代，使通用汽车所有者心里激起了求新厌旧的不满足感， 促使他们拿着自己还可以使用的旧车折价换取通用公司的新产品。 ４、提出新的销售原则。通用汽车公司在２０世纪２０―３０年代引进和完善了以包装吸引顾客和进行汽车 销售的方法，该方法后来在整个汽车工业产品销售中发挥了极为重要的作用。斯隆的伟大之处在于，他通过对该 方法的详细研究提出了汽车产品销售的４个诀窍，即分期付款、旧车折价、每年变换车型和车身密封条。分期付 款和折价销售减轻了消费者购买时经济上的负担。年年更新车型，使得每年秋季，新型汽车便与美国棒球联赛一 样吸引着新闻界和公众的注意。同时斯隆还根据人们的需求心理，把“通用”的产品系列化，从最豪华、最气派 的卡迪拉克开始，到别克、奥尔兹莫比尔、庞蒂亚克，最后是雪佛莱。通过斯隆上述四大措施的实施，通用汽车公司面貌焕然一新，通用产品在美国国内市场上的占有率从１９２ ３年的１２％，提高到１９５６年的５３％，１９７７年又上升到５６％。从１９２８年以后，通用成为全美和 世界最大的汽车制造企业。１９９７年，通用又成为美国最大的公司。 根据以上案例，回答 51~55 题。 51、 从斯隆在通用汽车公司的变革领导来看， 他具备了一定的管理变革的能力和素质， 其中最主要的是 （ （A）他特别懂得激励手下 （B）具有战胜困难和矛盾的毅力 （C）具有远见卓识和开放的思维 （D）他善于倾听下属的意见C） 。52、通用汽车公司在美国国内市场上的占有率从１９２３年的１２％，提高到１９５６年的５３％，１９７７年 又上升到５６％。这一切都说明（ A ） 。 （A）成功的变革能够使企业取得卓越业绩 （B）斯隆的成功在于他找到了好的企业 （C）通用汽车公司的发展壮大和变革之间的关系不大 （D）通用汽车公司即使没有变革也一样能够战胜竞争对手 53、关于通用汽车公司的发展，说法正确的是（A ） 。 （A）为了使变革取得成功，就需要有一个优秀的领导人 （B）影响汽车行业发展的因素很多，其中最主要的是技术的进步 （C）有些企业的变革遇到的抵制比较少，通用公司就是如此 （D）通用公司成功之处在于只采用渐进式的变革而不采用激进式变革 54、通用汽车公司在发展过程中，强调汽车造型的创新和新的销售方式。这样的举措都说明了企业发展的关键在 于（ D ） 。 （A）新技术的发展 （B）拥有合理的组织结构 （C）领导者必须具备亲民的作风 （D）满足顾客的需求 55、假设某个公司在发展过程中，也如同通用汽车公司一样，大力采取了各种变革措施。同时这个公司的员工素 质普遍比较高， 经验和技能都很丰富， 又有很强的积极性。 这样的条件下， 应该采用的领导风格是 （ D ） 。 （A）协商和参与 （B）说服和协商 （C）命令和说服 （D）参与和授权 案例（ ： 案例（二） 维克多的销售目录上介绍大约５００种标准阀。这些都是用１０种不同规格、３种不同材料制成。这些基本 种类再进一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自动控制阀门，等等。所有这些标准阀都已标明“收到订 单两周内发货” 。客商还可提出自己特别的要求，包括特别要求的发货日期。销售部根据各阀门种类，从最畅销、 价格约５０万英镑的到订量更少、价值大约１万英镑，贵贱不等。１９９５年，销售新型阀门总数的７０％为标 准设计，３０％为照单加工。这种照单加工业务每年以１０％－１５％的比例递增。 在蓄电系统材料表中，排列着大约２５００种活性元件，其中约５００种为原材料（汇流条、管子、片材、 铸件等） ，１２５０种是本厂制造，７５０种为外购，大部分购自美国总公司。 对于一批标准产品的制造，从订货至交货时间各不相同，有小数量只需要３周的，也有更大量需要花１２周 的。但应付急件时，小些的工作量可用３天赶出，稍大些的可用１２天。订货至交货时间还包括外购材料的产品 业务――光外购就占去这段时间的将近一半――以及将阀门运到成品库。元件在机器上制造过程要花１－４周， 其他的时间用于组装与测试。由于包含制造时间和运输时间，美国方面加工英国订货得提前４个月通知。在维克 多公司，局部更改得于生产开始前一个月做出，超过这个时间不得再做任何更改。 元件通过库存控制系统进行管理，这一点对元件和成品都一样。该系统的要点和相应的制造活动简述如下： 元件库存控制 --用于一种标准阀门上的每个元件都有一张库存卡。卡片包含下列信息： 大小与规格（钢管的大小与规格） ， 制成的零件（维克多公司由此制成的元件以及零件号） ， 条码（维克多为管子所标的零件号） ， 转变系数［允许仓库将发货量度（重量）转换为使用量度（长度）， ］ 安全存货（存货平衡表。当缺货时，便请求增订） ， 重订的数量（每次申请时，订购的钢材量） ， 收据（记录货物收到入库的日期、供货商、订单号、重量和长度） ， 运转（记录着发行和收到等进库、出库活动，以及移动的量及剩余量） 。 假如存货已被检查，字母Ｓ／Ｃ就打在运转卡上，连同实际的数量。填写库存卡是库存保管的责任。记 录都由人工进行，每天大约有３００来条目录登载。一旦出现差错便一直在卡上继续，直至该存货变为零存货，或者存货核检时方能发现。需要增补发货的申请由库存工作人员发现库存量低于重订量时发出。重订数 量根据过去３个月的使用情况估定。但是这个用量数字极少被调整，因此完全是过时的。请调货单交到库存 管理员手上，管理员将请调货单与存货记录卡核对。下一步就是购买（对于原材料或者如钢管之类的需要外 购部件）或转交给生产主管（对于自己生产的部件） 。提出一份请购单的成本价核算为３０英镑。 请调货单不大标明发货所需日期。库存卡上的重订货量主要根据估计的交货时间。假如存货已经下降至零， 或者出现一个大需求，现有存货无法满足时，库存工作人员会在请调单的发货日期栏注上“ＡＳＡＰ” 。否则，采 购或生产主管就会认为，通常的交货时间即可。 大部分的自产部件，发货到仓库不是一批而是几批同时进行。通常，这是由于生产急需，因而只有一批的才 能同时制造，以便匀出机器制造下一批急件。那一批的剩下部分也要等到急需时才能完工。 人们希望这套系统（元件库存控制系统）能提供１００％的服务情况，但实际上，许多部件库存量过大，而 另外一部分库存却为零。还有，关于库存记录的准确性，通过比较存货核查表与存货卡，发现平均仅有４０％。 根据以上案例，回答 56~60 题。 56、外购材料的时间会极大程度地影响产品最后的交付日期。因此在选择供应商时必须应该考虑（ 题。 （A）产品质量 （B）交付速度 （C）费用 （D）人员素质B）的问57、案例中提到“标准阀都已标明”“收到订单两周内发货” ， 。客商还可提出自己特别的要求，包括特别要求的发 货日期。 ”能够满足这样的要求，说明该公司符合用户选择供应商时的（ D ）的要求。 （A）可靠服务 （B）产品上的兼容性 （C）财务稳定性 （D）服务上的弹性和更多的选择余地 58、库存工作人员发现库存量低于订货量时发出增补发货的申请。这样的做法容易引起（ （A）库存量增加 （B）库存成本上升 （C）不能满足顾客的需求 （D）产品积压 59、 “重订数量根据过去３个月的使用情况估定” ，这说明在该公司使用了（ （A）时间-序列分析 （B）季节性模式 （C）德尔斐法 （D）周期性分析法 A C ）的后果。）方法来做资源计划。60、通过比较存货核查表与存货卡，发现库存记录的准确性平均仅有４０％。这说明了该公司在资源管理方面存 在（ B ）的问题。 （A）采购明显滞后 （B）库存管理不善 （C）忽视顾客需求 （D）调查失实 案例（ ： 案例（三） 集合有限公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，就必 须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也呈大幅度的上涨。如果再不控制成 本费用，公司的经营很可能会陷进更大的麻烦之中。 为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立小组，分析并确定影响成本的因素。然后根据分析的信息，建立 其相对固定的成本模式。因为集合有限公司是一个生产型的企业，所以其成本主要包括三方面的内容：直接成本 （可变成本） 、间接成本（部分可变成本）和管理费用（固定成本） 。 作为公司整体来看，尽管所有的成本都可以归结在这三个类型当中，但是实际情况却复杂得多。相对来说， 各个部门的情况要简单一些。比如，销售部门的支出和成本中，就基本不涉及到与生产相关的，如原材料等方面 的问题，而更多地是与其业务量和所处理的定单量的关系密切。 下表是集合有限公司售后服务部门一个季度的成本报表，从这个表可以看出来这个部门的成本组成及相关的 信息。 表：售后服务部一季度成本报表 本年度截止目前 一月 二月 三月 为止 业务量 5,100 4,915 5,550 15,565 工资及相关成本 工资 职工保险 养老金15,000 1,500 75015,700 1,570 78516,100 1,610 80546,800 4,680 2,340工资单其它支付内容 出差及津贴 车辆费 招聘 员工福利 培训 临时员工 小计 设备 租金 费用 服务 维修 保洁 小计 行政 电信费用 办公用品 信息技术成本 邮递费 其它行政费用 小计 管理 管理费 折旧费 保险 财务成本 小计 合计375 200 0 0 200 150 900 19,075 750 400 250 0 150 1,550 450 350 550 150 0 1,500 1,000 400 300 375 2,075 24,200393 210 0 750 20 0 450 19,878 19,878 750 400 400 150 150 1,850 350 250 550 200 120 1,470 1,000 400 300 375 2,075 25,273403 175 0 0 50 900 0 20,043 750 0 250 0 150 1,150 400 500 500 150 50 1,600 1,000 400 300 375 2,075 24,8681,170 585 0 750 270 1,050 1,350 58,995 2,250 800 900 150 450 4,550 1,200 1,100 1,600 500 170 4,570 3,000 1,200 900 1,125 6,225 74,340根据以上案例，回答 61~65 题。 61、从成本分类的角度看，成本包括以下（ （A）直接成本、可变成本、固定成本 （C）可变成本、固定成本、管理费用B ）类型。 （B）直接成本、间接成本、管理费用 （D）直接成本、间接成本、可变成本 ） 。62、对于某个单独的业务部门来讲，影响其成本的最主要因素是（ C （A）市场的变化 （B）固定成本的比例 （C）处理的业务量 （D）原材料费用的上涨63、该部门的成本报表中可以看出，在所有的成本中， A （ ）费用在本季度的每个月中维持恒定。 （A）管理 （B）行政 （C）设备 （D）工资及相关成本 64、从成本报表中还可以看出，这个部门中所花费成本中， （ D ）占据了最大的比例。 （A）设备费用 （B）管理费用 （C）行政费用 （D）工资及相关成本 65、假设这个部门在三个月所完成的工作量和获得的收益完全一致，则（ （A）一月份 （B）二月份 （C）三月份 （D）无法计算 A ）的效率相对最高。案例（ ： 案例（四） 情形 1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的 问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。情形 2、某零售企业新上任了一位 CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为 目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的 工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。 根据以上案例，回答 66~70 题。 66、根据所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ A ） 。 （A）渐进式变革 激进式变革 （B）激进式变革 渐进式变革 （C）非持续性变革 持续性变革 （D）没有正确答案 67、下面变革中与情形 1 属于同一种类型的是（ D ） 。 （A）变革企业文化 （B）企业重组 （C）更改组织的发展战略 （D）改善处理消费者投诉的方法 68、与情形 1 的情况类似，并进行变革的机构属于（ B ） 。 （A）批评式组织 （B）学习型组织 （C）团队式组织 （D）公平式组织 69、如果采取情形 2 的变革方式，所引发的不良影响有（ A ） 。 （A）员工的士气下降 （B）缩小了产品占有率 （C）经营方针的改变 （D）没有详尽的发展计划 70、针对激进式改革，它所发生的特点是（ （A）自上而下地进行 （C）改变人们的思维方式和行为方式 D ） 。 （B）突发式的 （D）其他答案都正确案例（ ： 案例（五） 场景 1、 “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正 规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试 的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是 有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面 试上。 ” 场景 2、 “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是， 人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的 意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！ ” 根据以上案例，回答 71~75 题。 71、对于应聘人员面试时，对于面试的环境，正确的做法是( B )。 （A）面试的环境可以临时决定 （B）面试人员的环境应该是一样的 （C）面试时主考官可以接收电话 （D）面试的房间不必宽敞 72、对于以上两个情景中面试的情况，说法正确的是（ A ） 。 （A）两种方式都是不合理的 （B）两种方式都合理 （C）第一种方式合理，第二种方式不合理（D）第一种方式不合理，第二种方式合理 73、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ D ） 。 （A）是错误的 （B）不合理 （C）无法判断 （D）合理但面试人员扮演的角色不平衡 74、第二个场景中，人力资源部经理的错误是（ A ） 。 （A）一个人占主导地位 （B）给候选人很大压力 （C）面试的时间长 （D）客观性较强 75、上面两种面试方法的区别是( C )。 （A）第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观 （B）第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法 （C）第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 （D）第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例（ ： 案例（六） 材料 1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部 门主管构成，包括制造部主管 A，生产技术部主管 B，品质部主管 C，项目 PM 为业务部主管 D。 原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第 8 次(暂称为 T1-T8) 送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。 送样被退回的原因是品质不良， T1-T4 是因为对品质要求不太了解， T5-T8 则是产品确实很难达到客户的标准， 从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。 A 对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也 自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且 T9 在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 B 因为部门人员不齐，不愿管理技X支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样 品的制作应该由 B 部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。 C 部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到 C 要到现场跟踪，他 推说有很多事情，叫 A 把东西送到品质部检验即可。 D 作为 PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至 生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和 ABC 在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟 ABC 打交道，所以 并不是很想闹得太僵。 材料 2，小 A 是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需 要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只 听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小 A 的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设， 以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。 小 A 为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没 有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协 同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。 根据以上案例，回答 76~80 题。 76、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中并不包括（ （A）高层领导的参与具体实施 （B）一次性的 （C）明确的开始和结束 （D）需要资源A） 。77、从材料 2 中可以看出，小 A 在开展项目的过程中遇到的问题是（ A ） 。 （A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责、项目团队人员的协作性不强 （B）项目遭遇到了资源上的危机 （C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持 （D）项目遇到了外部因素的干扰 78、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ （A）与其他团队成员紧密协作 （B）支持和配合项目经理 （C）加强相互之间的沟通 （D）以上答案都应该 D ） 。79、从材料 1 中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的 原因是（ B ） 。 （A）这些人不敬业 （B）缺乏关于工作分工的沟通 （C）互相之间勾心斗角 （D）不同的人存在资源上的竞争 80、从材料 2 看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（ （A）转变项目经理的观念 （B）撤消项目管理部 （C）撤消项目总监的岗位 （D）小 A 与项目总监和总经理进行沟通 D ） 。案例（ ： 案例（七） 首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。 东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误， 以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最 致命的错误，是１９８０年４月以１２亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外 实业的船队吨位作三级跳，从１９７９年的４６万吨急增至１９８０年的１２０万吨，资产从同期的２６．７港 元跃升到６３亿港元，负债也从１９．７亿港元急增至５０亿港元，资产负债率已跃升至８３％，超过危险警戒 线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上 一个沉重的包袱。 后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及８艘轮船，接着又宣布以９亿港元购入６艘货柜船，以壮大船队。到１９８２年，东方海外实业 的船队已急增到３６８万吨，比１９８０年再增加２倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度 供股，注入大股东资金，但到１９８４年底，公司的资产负债率仍高达７８％，即只要公司资产减值２２％，其 资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达９２．４亿港元，由于负债沉重，１９８４年度 仅利息净支出就高达５．６１亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的３．３倍。 东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，１９８４年世界航运业在货柜运输方面的竞 争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升， 而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。１９８５年，世界航运业陷入空前衰退， 东方海外实业的财务危机开始表面化，出现２４．８亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团 已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达１５０艘，已居全球第二位。 当时，整个集团债务已高达２００亿港元，债权人２００余家，遍布全球５０多个国家。由于债务过多，作为抵 押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的２４艘新船， 更急需现金结账，于是触发财务危机。 当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，１９３７年在上海出生，１ ９４９年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达３０ 年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并 与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的２００余名债权人展开长达１７个月的 冗长磋商。 由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，２００多个债权人分别来自５０多 个国家，有５０多种法律，当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造 船厂接受小量赔偿后取消１２艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出２，０００万美元，令其他１１家债 权银行亦各贷出２，０００万美元，共筹得２．４亿美元支付另１２艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取 时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资１．２亿美元，使东方海外得以继续 营运。１９８７年１月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。 这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下３１艘货柜船，专责货 柜运输业务，由霍英东向该公司注资１亿美元，取得该公司３５％股权，而东方海外实业则持有该公司６５％股 权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业 ６７％股权，其中５２％股权连同董氏家族持有的２３％股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并 指定该基金存在１５年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司 １０％股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有１００％股权，管理旗下３ ４艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地 位提供了一个机会。 自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码 头２０％股权，以及多宗以亿元计资产，套现２０余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八 十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于１９８９年１２月及１９９０年 ３月向债权人购回票据及部分优先股。１９９２年５月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务 的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优 先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的１亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回 优先股。同年７月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。 １９９３年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东 方海外的控制权也重新上升到５０％以上。１９９４年，东方海外股价大幅度升６６．９４％，升幅居香港股市 十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有３８亿港元，但流动投资组合约达３０亿港元，财务状 况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。 根据以上案例，回答 81~85 题。 81、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循 FSA 标准，FSA 标准不包括（ （A）可行性 （B）适用性 （C）风险性 （D）可接受性 82、东方海外实业的问题主要是（ B ） 。 （A）人员内部配置不当 （B）在不适当的时机扩充过速 （C）领导层在经营方向上选择的错误 （D）董事会的意见出现分裂 83、在解决债务重组问题的过程中， A （ ）做法并不能帮助董建华获得了成功机会。 （A）出售核心业务和投资 （B）从中国银行贷出２，０００万美元C）方面。（C）从其他１１家债权银行亦各贷出２，０００万美元 （D）获得霍英东的注资１．２亿美元 84、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法 步骤并不包括（ D ） 。 （A）查明问题 （B）寻求解决方案 （C）做出决策 （D）对方案进行修改 85、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（ A ） 。 （A）思考决策对组织造成的影响和后果 （B）思考决策的正面效应 （C）思考决策的负面影响 （D）思考决策的可行性和现实性 案例（ ： 案例（八） ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价 格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强 势，但整个供应链系统的&链主&还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大 于求，求者为主；当供不应求，供者为主。&我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让 步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商 的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'& 自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就 下降了８５％， 扣除与协作商约定的共同分享部分， ＧＥ的成本约降低３０％～５０％， 有的项目竟达到了６０％。 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRP II/ERP 系统，平均可以为企业带来如下经济效益： 1、库存下降 30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少 1.4~1.5 倍，库存 周转率提高 50%。 2、延期交货减少 80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用 ERP/MRP II 企业的准时交 货率平均提高 55%，误期率平均降低 35%，这就使销售部门的信誉大大提高。 3、采购提前期缩短 50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择， 研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。 4、停工待料减少 60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更 合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。 5、制造成本降低 12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会 引起生产成本的降低。 6、管理水平提高，管理人员减少 10％，生产能力提高 10％～15％。 根据以上案例，回答 86~90 题。 86、GE 公司采用（ A ）的方式选择供应商。 （A）竞标 （B）单一资源来源 （C）多个资源来源 （D）领导层决定 87、GE 公司采用（B （A）内部 （C）外部 ）方式进行采购。 （B）网络 （D）计划88、GE 的采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ D ）方式带来的好处很相似。 （A）多产品小批量生产 （B）大批量生产 （C）小批量生产 （D）JIT 生产 89、一般来说， C （ （A）竞标 （C）单一供应商 ）方式获得的供应商的产品价格较高。 （B）多个供应商 （D）无法确定90、GE 公司使用的 MRP II/ERP 系统后的结果是（ B ） 。 （A）公司肯定要裁员 （B）产品成本降低 （C）公司一定能够盈利 （D）产品需要更新案例（ ： 案例（九） 1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。 其主要做法有如下几个方面： （１）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组 织，切切实实抓紧抓好。 （２）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容，全厂首次颁发了（班组工作条例） 。 凡是达到条例所规定的各项标准的，命名为上条例班组。１９８７年，围绕着质量总体战，在上条例班组加上了 自控班组和信得过班组。以开展质量“三自一控”为重点，以信得过班组为最高档次，开展了“创三组”的升级 达标活动。 １９９４年，在推行精益生产方式活动中，又在“创三组”的基础上再加了一个精益班组，作为班组升级达 标的最高层次。精益班组的标准，除了生产和质量目标外，更加突出了培养一专多能的多面手和开展群}