出自 MBA智库百科()
　　质量改进法是首先运用的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后以数值来选择项目。
　　特点：以值作为标准来进行质量改进项目的选择。
　　步骤：
　　1、运用质量经济学观点，选择项目并确定项目改进的顺序。
　　2、用相关指标计算成本效益率
　　3、用成本效益率数值选择质量改进项目
　　1、：指该项改进后，用户愿意追加的款额。
　　2、：就是用户评价值/至连改进支出费用，该指标值大于1，企业有质量改进的意义，否则，无改进价值。
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&USP37&1251&使用分析天平称量
INTRODUCTION
称重在分析程序中是一个很频繁的操作，天平是化验室的基本设备。这里的一般信息适用于在分析过程中使用的电子天平。尽管本章节的一部分也适用于所有天平，一些仅适用于分析天平。本章不应作为包括所有的文件，一些其它来源的信息（例如，美国国家科学技术研究所和天平生产商）可能也很有用，适用于化验员进行称量操作，或实施称重程序。本章中给出的信息不仅适用于必须精密称定的物质（参见&&/span&天平41&），同时也适用于所有分析过程中使用的天平。
&QUALIFICATION
用户在设计其确认计划时，应参考&&/span&分析仪器确认1058&，标准操作规程，和生产商的推荐。
Installation
天平的性能取决于其安装所处的环境。在安装天平前，化验员应参考供应商给出的信息。
支持台面：天平应安装在坚固、水平、无磁场的平面，尽量减少震动传递（例如，安装在地板，花岗岩称重台）。如果采用了金属的支持台面，表面应接地，以避免静电聚积。
位置：如果可能，天平应安装在一个温湿度可控的房间。位置应清洁，具有持续的电力供应。位置应不会产生波动，不靠近烘箱、马弗炉、空调送回风罩，或设备、空调的冷却风扇。
天平位置应远离窗户，以避免直接阳光照射。天平安装不应靠近电磁辐射源，如无线频率发向射源，电子马达，或手动通话设施（包括无绳电话、手机、手提无线电话机）。天平不应安装在化验室设备或其它设备产生的磁场区域附近。
天平的性能在安装后使用前应进行评估，以证明其性能符合要求。在某些情况下，可能无法将天平安装在一个理想的环境。潜在的设施问题包括以下：
化验室中有时会有气流
化验室温度有时会快速波动（检查供应商关于温度敏感性的说明）
湿度可能会很低或很高。由于失水或吸水，太高或太低都会影响样品重量变动的速度。低湿度会增加静电积聚。
邻近操作产生震动
附近使用腐蚀性材料，或常规称量腐蚀性物料
由于天平用于称量腐蚀性或危险性物料，因此安装在排烟罩内
天平邻近产生磁场的设备（例如，电磁搅拌器）
天平有直接太阳光照
如果天平位置接近产生震动、摆动、电磁辐射、磁场或温湿度变化的设备，则需要对这些系统在操作状态下进行评估，以重复最差情况环境。
Operational
Qualification 运行确认
在天平安装后，应由用户或第三方供应商进行运行确认。
最低要求，要打开电源，根据生产商的要求，在使用前让天平平衡（1-24小时，根据型号不同而不同）。根据天平型号，化验员应在运行确认中包括以下程序：
所有可移动部件机械动态
稳定指示的控制；
内置砝码的手动或自动调节
辅助设备的操作
一些电子分析天平使用内置砝码，可以进行手动或自动调节。这种调节一般用于减少天平随时间的漂移，对由于周围产生震动引起的漂移进行补偿。
校正一般作为运行确认的一部分实施，但也可以在之后进行周期性校正。校正应在天平所正常操作的原位进行。
Performance
Qualification 性能确认
表1提供了一个天平最重要属性的清单，在性能确认中应该进行评估。根据应用的风险不同，要求的称重允差不同，有时该类测试可以省略。如果有证据表明该属性仅对称量性能形成很小的影响，则也可以省略对其进行的测试。任何所用的程序均应与公司内部，适用于该特定天平的标准操作规程一致，并应进行充分判定。性能确认应按标准操作规程的描述周期实施，各测试的实施频率可能根据属性的关键程度不同而不同。
用于测试的砝码存贮和使用过程应能尽量减少污染。在进行测试前，化验员应将砝码放置在天平附近一段时间，以使其温度达到与环境温度平衡。如有可能，所有测试均应采用同一个砝码，以尽可能减少操作误差，但使用多个砝码也是允许的。
测试过程要进行记录，数据应能很容易地追踪到天平性能，帮助化验室进行必要的调查。根据要求的称重误差，即质量标准、法规等允许的与目标重量值的最大允差，可以设定实际的可接受标准。应有程序说明测试超出可接受范围的结果，并保证天平的清洁和环境不会对结果产生影响。应有程序说明如果观察到结果超出可接受标准，则天平则不能继续使用。
推荐性能确认测试和可接受标准
Acceptance
Criteria 可接受标准
称量值变动值除以载重变动值，一般在零点和天平最大载荷间测量
测试载重接近天平最大载荷
如果适用&41&，则≤0.05%偏差
其它情况，以相应的要求允差除以2
天平在载重和指示的重量之间保持线性关系的能力。非线性一般表达为在测试间隔内的任何线性偏差的最大级别
天平范围内从3-6点
如果适用&41&，则≤0.05%偏差
其它情况，以相应的要求允差除以2
偏心率（Eccentricity）
由于偏心载重引起的测量值的偏差，换句话说，载重盘中心荷载不均匀。偏心率一般表达为对一个给定的载重，非中心放置时读数与中心放置时的读数的偏差最大级别。
测量四角称量值（四边形称量盘）或其它形状称量盘类似的位置。测试用载重一般为天平最大载重量的30%，或更高（参见供应商手册中建议的可用最高限值）
如果适用&41&，则≤0.05%偏差
其它情况，以相应的要求允差除以2
在相同条件下，一个称重设备对同一物体的重复称重显示同一测量值的能力，例如，采用同样的称量很多种，同样操作者，同一测量系统，同一操作条件，同一位置在较短时间内。重复性一般表达为重复称量的标准偏差。
10次重复称量（采用天平名义载重能力的百分之几的测试砝码）
如果适用&41&，则按照&41&要求。
其它情况，用户指定适用的要求
灵敏度、线性和偏心率均为系统性误差，即它们会局限天平的精密度（基于&&/span&药典方法的验证1225&精密度定义，和ICH
Q2）。在国际计量词汇（VIM）中，和国际标准化组织文件中，本根据被引用为真实性。因为偏差很大程度上相互独立，因此不可能所有偏差同时产生，并具有同向性（即同时正负）。
因此，采用所有单个误差的算术加和，来评估天平的准确度是一种较为保守的方法。采用单个偏差的二次加和是一种更现实的方法。将各单个属性的可接受标准置为称量允差的50%，如，灵敏度、线性和偏心率，化验员可以保证达到所需的称量允差。这样，单个属性的可接受标准作为系统误差设定为称量允差除以2。这些属性-----或属性的子集----也可以认为是满足&41&中描述的精密度要求。在这种情况下，可接受标准允许最大偏差为灵敏度、线性和偏心率的0.05%。重复性最好采用一个天平最大载重量百分之几重量的砝码测试。在测量范围的低值端，化验室天平的性能由有限次数重复性所限度，由系统误差引入的限度一般可以忽略。因此，整个称量允差可以直接作为重复性测试的可接受标准。
对于上述灵敏度和线性，化验员应使用具有适当重量分类（例如，根据国际法定计算组织R111或美国材料试验协会E617，可分别从上述网址获得）且认证过的砝码。【注----如果使用了不同方法进行线性测试，认证过的砝码，可能不需要认证过的砝码】
根据可接受标准的不同，可能只需要考虑测试所用砝码的名义重量。如果考虑的是名义值，化验员应保证最大允差不超过可接受标准的1/3。相应的，如果考虑的是测试用砝码的校正值，则校正不确定度应不超过可接受标准的1/3。如果使用了不止一个砝码，则校正砝码不确定度必须要进行加和，和值应不超过可接受标准的1/3。对于偏心率或重复性，可以使用认证过的砝码，但化验员必须保证砝码的重量在测试期间不产生变化。
上述测试也可以包括在正式的周期性校正中，以满足所实施的cGMP的要求。
Checks 天平检查
对天平采用外部砝码进行检查，可以保证天平符合称重允差要求。根据所要求的标准操作规程，可以采用适当的间隔进行天平检查。检查频率取决于使用的风险，以及称重允差要求。采用外部砝码进行检查可以部分采用自动或手动内置砝码调节功能代替。如果化验室采用外部砝码进行检查时，适用上述灵敏度测试相同的可接受标准。
Weight 最小称样量
天平的最小净称重，mmin，可以用以下等式表达：
mmin = K X
s/所要求的称样误差
这里，K是包含因子（一般取2或更大），s是对一个测试用砝码进行不少于10次重复称量所得的标准偏差（质量单位，例如mg）。最小称样量描述的是天平可以用于称量的低限，如果样品量低于该限度，则不能满足要求的允差。上述公式考虑了化验室天平的称量范围内较低称样量的性能，其采用的是有限重复性方法。
对于必须精密称定的物质，&41&中说明了如果所称数值的标准偏差乘以2，除以所用砝码的名义质量，不超过0.10%，则认为重复性满足要求。对此标准，上述公式简化为：mmin
= 2000 & s
如果不需要满足&41&的要求，则最小称量值可能会依据所要求的称重允差不同和天平用途不同而不同。
为便于操作，用于重复性测试的砝码重要不需要是最小重复值，可以更大，因为重复性的标准偏差只是所测试重量值的一个很弱的功能。
为了满足所要求的称重误差，样品称重量（即净重）必须等于或大于最小称重量。最小重量是指样品净重，不是指皮重或毛重。
在天平使用中可能影响重复性的因素包括：
天平性能，因为环境条件变化在不同时间可能会变化的最小重量
不同操作人员在天平上操作可能会不同-----即，最小称样量由不同操作者来测试可能会有不同结果
有限次数重复称量的标准偏差仅是真实标准偏差的估计，而真实标准偏差是不可知的
一个测试砝码进行最小称样量的测试可能不能完全代替实际称量应用
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5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
(1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
(2) HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
(3) WHY--为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
(4)WHEN--何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
(5) WHERE--何处?在哪里做?从哪里入手?
(6) WHO--谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的
能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How );多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有&假如……&、&如果……&、&是否……&这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
步骤(1)做什么(What)?
条件是什么?哪一部分工作要做?目的是什么?重点是什么?与什么有关系?功能是什么?规范是什么?工作对象是什么?
步骤(2) 怎样(How)?
怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?怎样得到?怎样避免失败?怎样求发展?怎样增加销路?怎样达到效率?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?
步骤(3)为什么(why)?
为什么采用这个技术参数?为什么不能有响声?为什么停用?为什么变成红色:为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么产品的制造要经过这么多环节?为什么非做不可?
步骤(4)何时(when)?
何时要完成?何时安装?何时销售?何时是最佳营业时间?何时工作人员容易疲劳?何时产量最高?何时完成最为时宜?需要几天才算合理?
步骤(5)何地(where)?
何地最适宜某物生长?何处生产最经济?从何处买?还有什么地方可以作销售点?安装在什么地方最合适?何地有资源?
步骤(6) 谁(who)?
谁来办最方便?谁会生产?谁可以办?谁是顾客?谁被忽略了?谁是决策人?谁会受益?
步骤(7)多少(How much)?
功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
5why分析法
一种不断问“为什么”来找问题根本原因的质量管理方法。
一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法。
一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。
一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。
大野耐一的5-Why分析
有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。
（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”
（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”
（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。
华盛顿杰弗逊纪念馆的5-Why分析
上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：
问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？
答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
问：为什么要经常清洗？
答：因为有许多鸟在此拉屎。
问：为什么会有许多鸟在此拉屎？
答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?
答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
不过5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例一的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。
《麦肯锡传奇》中有这么一段描述：“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。我见过太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……麦肯锡要帮助客户免遭倒闭的厄运，就必须要找准问题……”。可见找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门。
此外，5-Why分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因，否则很容易被对方的错误回答带入歧途。比如：案例一的第二个问题-为什么超负荷呢?，如果对方的答案是“因为排工过多，机器的承受能力不足”，那么就演变成了减少排工或者增加机器的承受能力的问题；第三个问题-为什么润滑不够?，如果对方的答案是“因为润滑油的品质存在缺陷，非常粘稠”，那么就演变成要求润滑油供应商改善品质的问题了。第五个问题-为什么磨损了呢?，相信很多现场工程师会自作聪明地告诉你，“这属于正常磨损，完全在接受范围之内。”，那么这个问题可能就Game Over了。
所以在进行5-Why分析前，必须要身处现场（Gemba），亲自动手（Just do it），真正去发现事物（Gembutu）所呈现出来的现实（Gemjitu），并且依据固有的技术理论（Gemri）去探究事件的应有状态，制定规范和标准（Gemso）。可见任何的改善都离不开现场的依托，脱离了现场的改善注定会误入歧途。
摘自《李晓红 质量知识库》
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6SQ质量日刊
服务号: Lsqdnet
6SQ质量周刊& 求索真理的历程知识点 & “阅读材料，回答问题。材料一 2013年的...”习题详情
150位同学学习过此题，做题成功率88.6%
阅读材料，回答问题。材料一& 2013年的政府工作报告确立了2013年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900万人以上，城镇登记失业率低于4.6%……报告旨在加快转变经济发展方式，谋求更高质量的经济增长。材料二&党的十八届三中全会报告指出，全面深化经济体制改革是提高经济增长质量和效益的关键。经济体制改革的核心问题是处理好政府和市场的关系，要保证各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护。材料三&十八届三中全会指出，大力推进生态文明建设。面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，实现全面建成小康社会和中华民族永续发展。（1）结合材料一，谈谈我国应如何谋求更高质量的经济增长。（8分）（2）根据材料二，说明我国应怎样解决经济体制改革中的核心问题。（11分）（3）结合材料三，运用唯物辩证法的内容，分析大力推进生态文明的哲学依据。（9分）&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2013-河南省郑州外国语学校高三11月月考政治试卷
分析与解答
习题“阅读材料，回答问题。材料一 2013年的政府工作报告确立了2013年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900万人以上，...”的分析与解答如下所示：
（1）本题考查经济生活的相关知识。要求回答谋求更高质量发展的措施。为措施类主观试题。旨在考查学生调动和运用知识的能力及分析和解决现实问题的能力。回答本题，考生要抓住材料中的关键词“转变经济发展方式”，所以考生可以从转变经济发展方式、落实科学发展观的角度回答。结合材料，从落实科学发展观、转变经济发展方式、发挥市场的决定性作用、加强国家的宏观调控等方面回答即可。（2）本题考查学生分析和解决现实问题的能力。首先要明确经济体制改革中的核心问题是什么，即“处理好政府和市场的关系，要保证各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护”。要想发挥市场的决定性作用，公平参与市场竞争需要完善市场经济体制、发挥市场的决定性作用、完善我国的基本经济制度等等。回答本题较难。（3）本题知识指向明确，要求回答唯物辩证法的相关知识。回答本题的关键是认真阅读材料，找准关键词，。材料中“把生态文明建设放在突出地位”体现了主要矛盾的观点；“生态文明建设与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的联系”体现了联系的普遍性和客观性；另外，促进生态文明建设对于促进整个社会经济的发展具有促进作用，所以考生可以从整体和部分的辩证关系原理方面来分析。本题难度不大。
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阅读材料，回答问题。材料一 2013年的政府工作报告确立了2013年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900...
错误类型：
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分析解答残缺不全
分析解答有文字标点错误
分析解答结构混乱
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经过分析，习题“阅读材料，回答问题。材料一 2013年的政府工作报告确立了2013年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900万人以上，...”主要考察你对“求索真理的历程”
等考点的理解。
因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
求索真理的历程
与“阅读材料，回答问题。材料一 2013年的政府工作报告确立了2013年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900万人以上，...”相似的题目：
狄德罗认为研究自然有三种方法，通过观察搜集材料，通过思考把材料组合起来，通过实验证实组合的结果。这蕴含的哲理是&&&&认识的范围局限于自然界实践是认识发展的动力实践是检验真理的标准实践是认识的目的和归宿
“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春潮”这一诗句表明人的认识会受到客观因素的影响意识是人脑对客观事物的主观反映事物的现象有真相和假相之分人的认识会随着实践的发展而不断深化
中国当前宏观调控的首要任务是保持经济平稳较快增长。以下名言、俗语中，与其所包含的哲理相同的是千里之行，始于足下乱生于治，怯生于勇好钢要使在刀刃上十个指头按跳蚤
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