淘宝店铺诊断思路：你的店铺存在哪些问题？_53货源网
淘宝店铺诊断思路：你的店铺存在哪些问题？共有308人学习了本文 | 发布时间：
很多淘宝店铺的生意一直不好，而且也没有什么流量，尤其新开的店铺更甚，那么这样的店铺里面都存在哪些问题呢？卖家们要学会如何诊断店铺，找出问题所在。我们这里要从两个方面讲，一个是店铺现在的经营情况，还有一个是数据，是通过工具生意参谋来分析，建议所有的卖家都可以订购生意参谋的市场行情功能。那么我们先来看一下店铺的经营现状。1.店铺的动销率店铺的动销率，已经成了店铺权重里面的一个重要指标，特别是最近两年，店铺整体的权重又影响到我们所有宝贝的权重，尤其是服饰等更新比较快的行业类目特别明显。大家都知道，有动销率和滞销率两个概念，那么动销率=100%-滞销率，滞销率则是滞销商品数/全店商品数，我们可以看到官方的滞销商品的定义，90天无成交，无浏览，无编辑的商品，事实上现在的竞争那么大，资源很紧张，滞销的定义实际已经收窄，我们可以认为三十天内没有成交转化的商品。大家可以把自己的店铺打开，所有宝贝，按销量排序，找出自己店铺里面月销量为0的商品，数一数有多少，就可以计算出你店铺的动销率，指标是不是正常。更多电商资讯可以关注不同的类目动销率可能对店铺权重影响不一样的，也有可能有不同的指标，但总体的指标我们可以这样算，80%的动销率为合格，90%算优秀，100%为最好。2.宝贝的竞争力现在淘宝平台的竞争很大，很激烈，同款，相似款多，看似很难做，其实随着个性化的出现和发展，这方面不用有太多的担心，如果我们要去看一款宝贝，它的竞争怎么样？可以从下面两个方面入手：a.标题竞争度当然标题写的好不好，是需要参考你当时做标题时所选择的目标关键词，和你的词库，而我们现在所说的标题竞争度，是从你整段标题的分析。首先复制你的全标题在搜索框里面进行搜索，首先看搜索出来商品的数量多少，还有会不会出来下面的这些文字。如出现***搜索结果较小，尝试***， 那么说明你的宝贝竞争不是特别大，后面还出现一些橙色的文字，其实这些词也是比较好的，流量比较多的关键词，我可以把他做到我们的标题里面去优化。如果没有出现上面那行小字，搜索的商品结果很多，重复度高，就说明你的宝贝标题竞争力比较差，如果标题是百分之百相同的，不是你被人家复制标题的话，那么你的产品标题会有什么竞争力。b.接下来是价格和销售量的竞争问题我们在搜索页面上，把鼠标放在你的产品上面，就会显示有同款、相似款的字样，这个很好理解，同款越少，你的产品越有优势。另外就是价格对比，和销量对比，还有一些其它的因素，如店铺动态评分，评价，都会有影响。c.上下架的时间我们可以使用工具，可以看到同行和自己宝贝的上下架时间，如果同一上下架时间内的商品数少，那么你的宝贝会相对更有竞争力。3.详情页的细节详情页也相当重要，很多同学的详情页，是自己做的，或者是供应商的，但是并不知道怎么去评判它的好坏，只是凭感觉，那么我给大家一些定义，怎么去判断：a.现在的用户对琳琅满目的商品已经很是麻木,他没有更多的耐心去把每个商品的整个详情页全部看完，如果你不能在第一屏或者前面几张图吸引住大部分的用户，那么详情图就不算是很好的那种，而我们的详情图，需要做到在前面的几张图，展示产品一些特别的卖点或者比较有力的促销活动，吸引用户继续浏览下去。b.核心卖点有的时候我们就需要一个核心的卖点针对用户需求的痛点，去打动用户。c.关联销售和搭配套餐我们在促进用户消费的同时，还需要扩大消费，用户看中一款上衣，那么我们可以推荐一款可以同时搭配进行穿着的裤子，让流量的价值最大化。接下来是看一些店铺内部数据。我们这里主要用到的是生意参谋，它里面有官方强大的数据库，也是我们最重要的工具，所以必须用到它。1.店铺动态评分店铺的动态评分，是会影响店铺的综合评分的，我们必须要重视，做好服务，防止分数被拉低。2.类目的层级和排名店铺的层级对自然搜索流量影响是很大的，我们需要维护好，有一个缓慢平稳的上升，不能让它出现下降的情况，如果持续的下降，那么你的店铺一定有问题了。3.看流量的结构流量的结构没有太多的一个标准，主要是需要多渠道进行发展，只发展一个渠道很容易碰到瓶颈，流量上限，而且这个渠道一旦出现问题，你就彻底崩盘。4.还有就是一些其他的指标，转化率，收藏加购，访问深度，这些我们都需要看同行的平均值进行参考，然后优化产品，它高于同行数据，那么你的产品就会有一个大的爆发。关于淘宝店铺诊断思路就先说到这了，希望对大家有所帮助。
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汇总淘宝碰上各种问题的维权方法以及解决方法共有822人学习了本文 | 发布时间：
若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中&*&号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议；若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。未收到货亲，若您未收到货物，请按照以下步骤操作：1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时；2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。若无法与卖家协商一致：1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。2.、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。3.、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。以上维权里面其中的2种，后面还会给到大家其他说明介绍，大家可以耐心的去看里面的内容究竟是怎样的。了解规则。防止不良买家的手段。违背承诺一. 违背承诺定义如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。二. 违背承诺投诉发起条件1.付款后申请退款成功且交易状态为&交易关闭&的0-15天。2.交易状态为&交易成功&0-15天内。（非消保卖家）三. 违背承诺投诉发起路径【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击&投诉卖家&，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易）。四.&违背承诺投诉举证要求1.&致维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；b. 阿里旺旺举证号；c. 淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。2. 致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：a. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；b. 如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。五. 违背承诺投诉处理时间维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见。六. 违背承诺的处罚有哪些？1. 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：a. 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；b. 卖家参与&试用中心&的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； &2. 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：a. 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之&七天退货&，但拒绝履行七天退换承诺的；b. 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；c. 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；&d. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；e. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；f. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；g.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；h.卖家违背其自行作出的其他承诺；&3.卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。a.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；b.买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；c.买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；d.交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。4.除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。七. 违背承诺处罚后申诉入口如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】（ 【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】）提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。八. 处罚后申诉处理时间3-5个工作日处理完结。九. 违背承诺常见问题问：买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗？答：日开始，除货到付款以及官方活动：付邮试用、免费试用 等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款投诉入口由线上调整为线下，拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分。问：我参加了天天特价活动，因为活动量比较大缺货了，无法给买家发货，买家投诉我，我该怎么处理？答：目前天天特价可以选择主动赔付，在淘宝未处理前主动赔付拍下货物金额的5%给买家（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金。问：什么是包邮？由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我？答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。温馨提醒：1.部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.。2.如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。&问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？答：对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我？答：已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我？答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我？答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。&（假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家，金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证。）问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我？答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我？答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低 无法给买家发货，买家现在投诉我？答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣3分，可以主动赔付。问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我？恶意骚扰恶意骚扰定义恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。恶意骚扰投诉发起条件1、非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；2、买家给出中差评且双方已完成互评。恶意骚扰投诉发起路径1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。恶意骚扰维权举证要求一、致维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏；4、手机短信照片；等等，证实对方存在恶意骚扰行为。二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏；4、手机短信照片；5、通话清单；等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
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【淘宝经验】淘宝店铺诊断方法 淘宝店铺诊断和解决方案技巧
来源：淘宝素材　编辑：wx1992
　　淘宝店铺怎么诊断，如何对数据进行分析并且解决问题呢?今天小编就来说说常见淘宝店铺诊断和解决方案技巧。
　　很多朋友知道 销售额=访客量&转化率&客单价 我觉得应该是曝光量&点击率&转化率&客单价才对。自然排名再厉害，没人点照样没有访客。因此，对店铺问题诊断是很有作用的，同时对店铺问题诊断有着很大的影响。
　　曝光率的问题
　　其实，诊断店铺，细分下去就是曝光量。什么是曝光?就是让别人看到你的宝贝。其中免费的最主要和重要的就数自然排名(SEO或者螺旋)，然后就是一些杂项，比如社区论坛推广，再接下去就是付费工具所带来的曝光。直通车、钻展、淘客、麻吉宝和其他。这里只列举最主要的几项。然后就是官方活动，除了特殊日期官方所发起的活动以外，比较火的有天天特价、淘金、淘抢购、聚划算等等就不一一列举。最后就是自主营销活动所带来的曝光。比如微淘。个别商家会将粉丝和老客户聚齐起来定期举行活动。
　　点击率问题。
　　女人问：好女人是思想重要还是相貌重要? 男人回答：好的相貌更会推动我去了解她的思想。相貌和思想我觉得可以想成是主图和详情，首先是产品。任何工作都离不开它，这里不再详解它的重要性。你得选好款式。产品没有问题。那么再来看摄影环节，什么样的产品风格就选什么样的模特和拍摄场景，其次要选一个专业的摄影工作室。如果自主拍摄没问题，那当然最好。在一批产品拿去拍摄以前，一定要有拍摄方案。运营会有自己的思路，毕竟前面那么多曝光渠道都需要不同的创意。设计美工要做详情，想必也已经知道了自己对图片的需求。
　　摄影的重要性不亚于选品，务必重视。
　　接下来要看设计的创意水平了。主图P得好不好，有没有突出产品。车图吸引人吗?钻展的创意够不够?等不同的渠道入口所需的创意不同，因地制宜才合适。
　　利益点。
　　如果你认为利益点就是优惠力度，那你就错了。文艺路线的它是文案。实用路线的它是质量。经济路线的它是价格。当这个点正好戳中客户痛点的时候，你的主图海报自然会脱颖而出。站在产品和客户的角度去思考，我们的上帝他们想得到什么?
　　举个例子：喜欢日系服装的客户，一场免费的岛国旅游对他的吸引力会有多大?
　　对价格敏感的客户来说还有什么比免费送和抽奖更吸引人呢?那就是转换率，这里最主要的还是产品问题。你的产品吸引了客户，才会让人有欲望去看详情。详情页是否突出了卖点，逻辑做的好不好，是否能解决大部分的客户问题等，对手的情况。同行的详情是否比你详细，价格对比如何，营销方案是不是比自己强。
　　营销的策划情况。
　　这点最重要的是让客户觉得产品符合你的定的原价。在这个基础上做任何形式的营销都是极为有利的。那就是客单价定价需要一些精细的步骤和前提去决定，这里就不详细说明了。产品本身价值如何、拍摄效果、和成本决定了起点，行业环境和对手情况决定了过程，单品的目的引流OR赚钱，赚多少是终点。提高客单价 最有效的方法就关联销售。
　　所以定位清晰的店铺比较有优势，假设只要是模特身上拍出来的，店里都有卖。会不会有那么一个客户连衣服，鞋包，配饰一口气全买了呢?最后一个非常重要的维度：服务水平，对于售前：在你的内功成功征服客户以后，一部分客户选择了下单，还有一部分客户选择了询单。这时候一个专业热情的客服就非常重要。他可以帮您引导客户消费，提升转化率和客单价，甚至变成粉丝。也可以让客户一声不吭离店，并关掉你的购物窗口删掉购物车和收藏。生意好的档口或者店面它们的导购者都非常厉害不是吗?
　　人机关系。
　　这里我用无线端做例子。大家都知道很多客户睡前喜欢在被窝里逛淘宝。绝大多数人的惯用手是右手拿手机。在制作详情的时候你是否把颜色亮度考虑进去了呢?当客户打开你的无线详情的时候，却像是被远光灯直射一样，对手却柔和似水，这里的客户体验就是一个差别。例如，请把动作按钮设置在右边，让客户一只手就能操作。我想加购，收藏，去这个关联宝贝里看看，什么?右手点不到。那我还是点XX吧。细节决定成败，这些就是我们要关注的细节。
　　顾客下单之后。
　　顾客下单之后，产品本身质量、收货时间、收货后包裹受损程度、产品受损程度、打开包裹的惊喜程度等这些影响客户们的退款几率。对货注意!打包注意!发货注意!
　　做好了还是要退货怎么办?
　　我见过很多客服人员都是回：好的，您退吧，地址xx要求XX。个别客服会询问：哪里不喜欢，是不合身，还是款式不喜欢等等 然后推荐其他产品、换货、补偿、情怀语言等阻止退款发生。客服主管总结客户反馈给上级。
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