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2013最新健身中心职位说明岗位职责,会所俱乐部健身房(营销销售会籍顾问店长会所总经理客服收银前台)
职 位 说 明 书基本 信息 职位名称： 会所总经理 所属部门： 会所 职位编号： 编制日期：内部工作关系 1. 总公司各部门总经理外部工作关系会所总经理 工作 关系销售经理客服经理教练经理职位 目的 描述 1. 根据总公司提出的战略目标，制定会所战略。提 出会所的业务规划及营运方针，经总公司确定后 组织实施； 2. 主持会所的基本团队建设、规范内部管理； 3. 审核签发以会所名义发出的文件及各类奖罚、假 单； 4. 召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各 部门的工作进展、主持召开行政例会、专题会议， 总结工作，听取汇报； 5. 主持会所的全面运营管理工作，组织实施总公司 决议； 6. 向公司提出会所的更新改造发展规划方案，预算 外开支计划； 7. 处理会所重大案发事情； 8. 推进公司企业文化的建设工作； 9. 指导会所人才队伍的建设工作； 10. 按时提交会所发展现状报告，发展计划报告。 11. 最终核对会所各部门工资明细，上传至总公司财 务 负责 程度 全权 绩效重点 1. 熟悉会所各部门工作流程； 2. 完成年度目标； 3. 能够立足全局， 从整体出发考 虑问题，能够把握下属的个 性，才干，指导，辅导与激励 下属； 4. 无拖拉现象，工作完成进度、 时效性两者偕佳； 5. 认真细致，考虑问题全面； 6. 与目标比较，工作过程，结果 均能符合， 坚决执行公司即定 的战略、决策和计划； 7. 实际费用控制情况良好， 费用 开支合理； 8. 能主动而有效的应对变化， 公 司损失降为最低； 9. 员工企业归属感较强； 10. 重视人才培养， 培养出人才梯 队。工作 职责其它 工作 权限上级布置的其它临时性工作。 1. 会所员工行政管理权； 2. 人事奖惩及调动、聘用、解聘建议权； 3. 外部事务首次接洽权； 内容 一、教育水平 二、外表要求 三、工作经验 大专以上学历 五官端正 一年以上大型连锁店部门经理级别以上管 理经验 熟悉企业管理，在团队管理方面有极强的 领导技巧和才能；具备敏锐的市场洞察力， 掌握先进企业管理模式及精要，具有先进 的管理理念 干练、踏实、外向，良好的敬业精神和职 业道德 薪酬 标准 工作地点：会所 工作条件：舒适，独立办公区域，有空调恒温 工作时间：做六休一，每周不超过 40 小时 有健身行业背景经验尤佳 掌握健身知识，对营养、康复知 识有初步了解，对服务营销理念 熟悉。具备优秀的项目组织能力、 市场开拓能力、人事管理和商务 谈判能力 忠于公司，责任心强，能承受一 定工作压力 必备条件 期望条件 市场营销、企业管理、体育教育 等相关大专以上学历任职 资格四、技能与能力五、个性与品质 职务 等级 工作 环境职 位 说 明 书基本 信息 职位名称： 会籍顾问 所属部门： 各会所销售部门 内部工作关系 2. 会所客服部 3. 会所教练部 店长 职位编号：2006S 编制日期： 外部工作关系 直接面对会员（包括个 人， 企事业单位， 社会团 体等）会所销售经理 工作 关系 会籍顾问职位 目的具有强烈的亲和力，受到每位会员的尊重和爱戴 描述 工作权 重比例 10% 绩效重点主要 职责1. 外部市场拓展。包括派单和直接拜访客户。拓展 过程中有良好的形象和礼仪，能向客户传播健康 理念，能推广和维护公司品牌形象。 2. 邀约客户和内场维护。能主动收集整理客户资料 并联系约访。接待来访客户时能礼貌熟练地介绍 会所情况。 3. 跟进客户。邀约成功后能做到继续跟进，向客户 传输健身意识，公司品牌，优势等信息。 4. 签单。熟悉公司制定的销售制度，熟悉合约书的 规范填写。 5. 客户维护。定时致电或拜访会员，表达问候同时 能从专业角度帮助客户解决一些健身问题。 6. 服从直属上级的工作安排和合理命令。10%30% 10% 30% 10%客户满意度考核。考核人：销售 中后期客户。形式：量表/访谈。 考核内容：全程服务的效率和质 量/工作知识和技能。30% 工作过程考核。考核人：销售经 理。形式：观察/KPI。 考核内容：每天每个人的电话和 访客的数量/工作日志 30% 工作成果考核。考核人：销售经 理。形式：业绩数据。 考核内容：每月业绩指标完成率。 40%其它 工作 权限上级布置的其它临时性工作。 无内容 六、教育水平 任职 资格 七、外表要求 八、工作经验 九、技能与能力 十、个性与品质 职务 等级 工作 环境必备条件 高中以上含高中； 五官端正，裸露部分无明显疤痕。 热爱销售工作。 能与人沟通，顺利表达观点/能接受和理解 信息。 开朗坚强/诚信，有责任感。 薪酬 标准 大专；期望条件外貌甜美/俊朗，气质佳 一年以上含一年相关工作经验 熟练运用沟通技巧和销售技巧 对企业忠诚度高工作地点：会所内部和外部。 工作条件：会所内部有空调恒温，安静；外部根据实际气温条件。 工作时间：按照各会所情况，每周不超过 40 小时。职 位 说 明 书基本 信息 职位名称： 客服经理 所属部门： 客服部 职位编号： 编制日期：营运部客服经理 内部工作关系 1. 总公司职能部门 2. 会所各部门 外部工作关系 会所店长 1. 各区职业介绍所、 社 保中心 2. 物业管理处 3. 协作单位客服经理 工作 关系 客服领班客服前台职位 目的 工作 职责负责客户服务部的服务质量 保正会所的正常营运 描述 负责 程度 绩效重点工作内容： 1. 负责部门全面工作，组织并督促部门各岗位员工 全面完成其职责范围内的各项工作，并按工作标 准执行。 2. 负责会所所有员工的考勤汇总、 薪资及福利制作。 3. 负责部门各岗位员工的“在岗培训”及工作指导， 并实行季度考核制。 4. 负责面试客服部应聘人员。 5. 负责部门新进员工不少于“40 小时入职培训” ， 并做好培训记录，并将结果上报总公司人力资源 部。 6. 负责每月部门员工服务标准培训，并进行考核。 7. 负责召开部门例会，每周将例会《会议记录》上 报总公司营运部。 8. 监督前台执行会员进、出场的程序。 9. 每月 28 日完成部门员工当月“工作表现评估” ， 并将结果上报总公司人力资源部和营运部。 10. 负责部门卖品管理， 并落实公司客服部业绩指标。 11. 负责与部门员工保持良好的沟通，协调员工间关 系，并了解员工所想。 12. 负责落实公司下达及店长布置的各项工作任务。 13. 负责会所内公告、宣传海报、饰物等统筹及更新。 14. 负责会员会籍管理、经费管理等日常工作。 15. 负责控制会所的能源消耗和易耗品。 16. 及时对会所内工程上的维修负责。 17. 预防并处理好会员投诉，维护公司形象。 18. 按时按要求完成总公司营运部要求的各项报表。 19. 按时按要求完成总公司人力资源部下达的任务。全权1. 精通所属岗位的职责和业务 流程； 精通公司各项规章制度 和人事流程。 2. 保证每位员工均按其岗位 《职 务说明书》要求执行各项工 作，并保证质量。 3. 保证“考勤、薪资、福利、报 表制作”的正确性。 4. 面试人员须对应岗位 《职务说 明书》 的任职标准来挑选应聘 者，遵循宁缺勿滥的原则，不 得马虎，不得徇私舞弊。 5. 保证新员工“入职培训”的质 量， 使员工对所属岗位的工作 职责、流程，以及会所的规章 制度、服务流程非常熟悉。 6. 保证每月对部门员工进行服 务标准培训， 并对员工日常服 务标准的执行情况进行评估， 不得徇私舞弊。 7. 保证前台按公司要求严格执 行会员进、出场程序（各种卡 种的入场规则和期限） ，不徇 私舞弊。 8. 确定会所空调、灯、煤气、锅 炉的开关时间， 并明确开关电 源的人员，做到不浪费能源。 9. 每天对易耗品进行完整统计， 定期对仓库进行物品盘点。 10. 保证会所所有设备的完好， 出 现问题及时解决，无会员投 诉。 11. 保证所有岗位没有脱岗、 断岗 的情况。 12. 对总公司下达的工作须按时 按质量完成，不拖沓。其它 工作上级布置的其它临时性工作。职 位 说 明 书基本 信息 职位名称：会所客服领班 所属部门：客服部 内部工作关系 4． 会所所有部门 5． 总公司人力资源部 6． 总公司稽核部 工作 关系 职位编号： 编制日期： 外部工作关系 1． 会员 2． 来访客户。店长会所客服经理领班职位 目的 主要 职责协助客服经理管理客服人员，为会员提供优质服务。 描述 工作权 重比例 绩效重点1. 会所营业前准备。 35% a. 检查客服人员出勤率；客服人员着装和仪表是否 符合“员工行为规范要求” ；会所设施运行情况。 b. 查看交班本内容，组织召开晨会。指出工作缺失 和注意点，安排当天工作内容、安排调整员工的 班次和作息时间。 c. 检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况； 按营业时间段打开营业区电源和设备，确保工作 用品、客用品、日耗品的充足，及良好的卫生。 2. 会所营业中。 a. 巡场。察看各岗位的工作情况，保持联系，督察 指正工作中发现的问题；检查会所卫生情况，时 刻保持良好；热情接待客户，及时上报和处理客 户投诉。 b. 管理重要物品。每日毛巾的送洗、签收和交接， 核实数量和清洗质量；监督物品领用，签字确认 物品领用单是否属实；按规定时间开放桑拿、霓 虹灯等设施； c. 及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况，配合工程 人员维护和更新。 3. 会所营业结束。 a. 每日营业结束后，签字确认当日毛巾盘点，并准 确交接。察看各工作点的物品数目、摆放、会员 卡、销售物品的数量等情况。 b. 统计并填写每日营运客流分析表。 c. 确认当日值夜人员。检查并关闭所有电源及电器 设备。消除所有安全隐患。 其它 工作 35%1. 成本数据考核。是否能在工作 中配合工程人员节省成本。场地， 操室、泳池等大型设备的使用保 养，门店用电，用水、日耗品， 工作用品、客用品的用量控制。 50%。 考核人：客服经理。 考核形式：量表。数据率。 2．业务流程和责任考核。熟悉并 能严格遵守公司服务指南和各项 规定。 能管理下级客服人员、和公司物 品。能按规范接待会员和处理客 诉。50% 考核人：客服经理。客服人员。 会员（匿名调查） 考核形式 ：面试+笔试（由客服 经理考核）30%上级布置的其他临时性工作。 1. 2. 3. 4. 安排客服人员的每日工作计划和排班。 处理职权范围的投诉事件。 在第三方（人力资源部/营运部/稽核部）监督下评估下属员工。 评估部门情况。 内容 必备条件 高中以上学历 身体健康，五官端正。裸露部分无明显疤 痕。 期望条件 大专及以上，酒店类专业毕业 外表俊朗/甜美。权限任职 资格十一、 教 育 水 平 十二、 外 表 要 求十三、 工 作 经 验 十四、 技 能 与 能力 十五、 个 性 与 品质 职务 等级 工作 环境从事酒店业或相关服务性行业的客服工作 一年 较好的中文表达能力和沟通能力 诚实，责任感强，外向型 薪酬 标准从事酒店业或相关服务性行业的 客服管理工作一年以上 基础外语能力和处理突发事件的 应变能力/服务业知识和技巧。 耐力强、肯动脑，热爱本职工作。工作地点：会所 工作条件：会所内，有空调恒温，安静 工作时间：做六休一，每天 7 小时职 位 说 明 书基本信息 职位名称： 客服前台 所属部门： 各会所客服部门 内部工作关系 1． 会所销售部 2． 会所教练部 店长 职位编号： 编制日期： 外部工作关系 1． 会员 2． 电话咨询、 上门拜访 的访客会所客服经理 工作关系 会所客服领班会所客服前台职位目的 主要职责提供一流的服务，想会员所想。 描述权重 比例绩效重点一． 工作内容 1. 熟悉前台各项操作流程，熟知各类会员卡的类型， 以及各类卖品的销售价格； 2. 负责保管部门内部相关物品，做好仓库盘点工作， 严格遵守公司各项规章制度； 3. 按规定依次打开前台电源开关及电器设备，准备营 业所需的接待物品，查看上一班次的工作留言本； 4. 双手递接会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡 和手牌号的登记，电脑输入时应快速正确； 5. 统计每日客流情况和毛巾的日耗量，统计水、电等 日常开销，准确记录，配合保洁人员做好每日清洁 收尾工作； 6. 整理归放前台物品，检查各设备是否完好，以此关 闭电器设备、电源开关及各柜子； 7. 自动维护公司形象和声誉，对公司、客户资料必须 严格保密。 8. 主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工 作； 9. 确保手牌、毛巾等物品的用量； 10. 做好与次日工作人员的交接留言工作。 二．行为规范 1. 对待访客询问应做到热情主动，并正确指导访客填 写“访客登记表” ； 2. 电话铃响 2 声必须接起，注意接听电话的语气、用 词，并做好正确传达工作，电话铃超过 2 声未接起 的，因表示歉意； 3. 遇到会员投诉或请求帮助等情况，应做到主动帮助 解决， 耐心倾听不可推诿， 如不能解决应及时上报； 4. 保持岗位整齐、清洁、美观，不得摆放任何私人物 品； 5. 主动与会员点头、微笑、打招呼，对待顾客询问应 做到态度热情主动；50%客户满意度考核。 考核人：会所内会员。 形式：量表/访谈。 考核内容：全程服务的效率和 质量/工作知识和技能。25% 工作过程考核。 考核人：客服经理。 形式：观察/绩效。 考核内容：礼貌用语服务态度 /与其它部门的配合协调度/ 处理客户投诉的能力/各类表 格的统计记录。 50% 工作成果考核。 考核人：客服经理。 形式： 投诉量/卖品销售业 绩。 考核内容：会员对服务的满意 程度/促销卖品业绩。 25%50%其它 工作上级布置的其它临时性工作。权限无 内容 十六、 教育水平 十七、 外表要求 必备条件 高中以上含高中； 女：1.60 以上 男：1.70 以上； 五官端正，胖瘦适宜，无体味； 大专； 女：1.65 以上 外貌清秀身材 匀称气质佳； 男：1.75 以上 举止潇洒身材 匀称气质佳； 有服务性工作经验一年及以 上； 服务性行业知识及技能，电话 接听技巧，熟练应用办公自动 化软件，英语口语能力； 耐心、思维敏捷，对企业忠诚 度高； 期望条件任职资格十八、 工作经验 十九、 技 能 与 能 力 二十、 个 性 与 品 质热爱服务性工作，良好的倾听能力； 良好的语言表达能力，简单的电脑操作， 简单英语口语能力； 热情、开朗、有责任心； 薪酬 标准职务等级 工作地点：会所 工作条件：会所内，有空调恒温，安静 工作时间：做一休一、做六休一工作环境职 位 说 明 书基本 信息 职位名称：收银 所属部门：总公司财务部 内部工作关系 1. 2. 3. 4. 会所销售部 总部市场部 总部财务部 总部稽核部 职位编号： 编制日期： 总公司财务部 外部工作关系 1. 金融机构 店长工作 关系会所客服经理收银 职位 目的对公司财务系统和稽核系统支持。 描述 工作权 重比例 35% 绩效重点主要 职责1 资金吸纳。根据会籍顾问提供的资料收取会员会 费， 填写收银报表， 开具发票和收据。 或收取营养品， 服装，饮料等卖品款，填写卖品日报表。 2 根据会籍顾问提供的会员资料录入电脑系统，发放 会员卡，并进行登记。 3 每日营业结束，统计全天的销售情况，并上报至总 公司财务部。 4 定期将销售日报表上交至总公司财务部，定期将每 天的营业款存入指定的银行账户。35% 10% 10%细致度和诚实性考核。 考核人：财务部。 考核形式：观察审核 考核内容：保证账目资金无出入， 发票收据填写清晰准确，录入资 料准确无误。其它 工作 权限上级布置的其它临时性工作。 无内容 二十一、 教 育水平 二十二、 外 表要求 二十三、 工 作经验 二十四、 技 能与能力 二十五、 个 性与品质 职务 等级 工作 环境必备条件 高中以上学历，有基本的财务知识，能熟 练操作 office 五官端正，裸露部分无明显疤痕。 一年以上收银工作经验 能与人沟通/能接受和理解信息。 诚实细致集中力强 薪酬 标准期望条件 大专以上学历，财务知识丰富， 办公软件操作丰富。 形象良好 有出纳财务工作经验 熟练计算机，熟悉专业领域知识 对企业忠诚度高，任职 资格工作地点：会所。 工作条件：会所内，有空调恒温，安静。 工作时间：10：00-22：00 做一休一。职 位 说 明 书基本 信息 职位名称： 销售经理 所属部门： 销售部 内部工作关系 1. 总公司职能部门 2. 会所各部门 职位编号： 编制日期：分管副总/销售总监店长 工作 关系外部工作关系 1. 物业 2. 城管 3. 邮局销售经理会籍顾问职位 目的 工作 职责提升会所整体业绩，培养员工综合能力。 描述 负责 程度 绩效重点1. 负责部门全面工作，开展各项业务，完成并突破 业务指标； 2. 制定年、月度销售计划，并根据每个人的能力合 理制定个人的任务指标； 3. 负责部门员工的培训及工作指导，并定出每周工 作计划； 4. 监督员工的日常工作， 关注他们的工作进展情况， 包括行为规范，职业道德等。维护好公司的形象； 5. 负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况； 6. 负责招聘面试部门人员； 7. 负责部门员工销售业绩，并进行考核； 8. 负责落实公司销售业绩指标； 9. 负责落实公司下达及店长布置的各项工作任务； 10. 负责了解部门员工的心理素养，调节其心态； 11. 负责安排部门员工的每周工作时间与作息时间； 12. 负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场 信息的收集、整理和反馈； 13. 负责带领销售团队进行市场拓展、 提高销售业绩； 14. 负责记录每日售出的卡种、金额、赠送、续卡、 升级等； 15. 负责处理售前、售后服务工作。加强对员工的培 训，及时处理用户投诉，提高企业信誉； 16. 负责统计部门员工的客户量，礼品发放数量，控 制成本的支出； 17. 负责做好部门员工的考核、 考评与管理教育工作， 关心员工的生活及思想动态； 18. 每月指定日内完成部门员工当月“工作表现评 估” ，并将结果上报总公司人力资源部。 19. 每月制作部门员工的工资明细表。 其它 工作1. 精通所属岗位的职责和业务 流程， 精通公司各项规章制度 与人事流程； 2. 保证每位员工按其岗位要求 执行各项工作，并保证质量； 3. 面试人员必须严格挑选应聘 者， 不得马虎， 不得徇私舞弊； 4. 保证新员工入职培训的质量， 使员工对所属岗位的工作职 责、 流程以及各项规章制度非 常熟悉； 5. 保证对销售部员工进行销售 知识和技巧培训， 并对员工日 常工作情况进行评估， 不得徇 私舞弊； 6. 保证岗位没有脱岗、 断岗的情 况； 7. 保证员工销售业绩， 对公司下 达的工作必须保质保量完成； 8. 了解健身市场的各类信息， 并 提出合理化建议； 9. 了解竞争对手的各项推广活 动，并将信息及时上报； 10. 让客户感觉会籍顾问不仅仅 是一名销售， 而是真正的健身 顾问；上级布置的其它临时性工作。 1. 2. 3. 4. 对部门员工有在公司奖罚框下的处理权； 对部门员工的招聘、录用、辞退有建议权； 对部门工作内容、流程有建议与监督权； 对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权； 内容 必备条件 高中以上学历 两年以上相关岗位工作经验，营销知识精 通 期望条件 营销类专业毕业，受过运动及相 关专业的教育及培训 大型企业或连锁行业管理经验权限任职 资格二十六、 教 育水平 二十七、 工 作经验二十八、 技 能与能力1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.统筹安排工作流程能力； 及时应变处理事务能力； 良好的组织能力和人员管理能力； 良好的条理性与逻辑性； 良好的培训能力； 良好的协调能力和沟通能力； 良好的市场分析和调查能力； 优秀的销售能力和观察能力。1. 良好的英语口语能力； 2. 在营销方面有很深的认知力， 熟悉营销； 3. 有人力计划及管理人力资源 的能力； 4. 有在国际和多元化的环境中 建立和谐的工作关系。二十九、 个 性与品质 职务 等级性格外向，有亲和力，成熟稳重，善于观 职业目标明确，能承受较强的工 察总结，有事业心，敢于去做，忠于公司。 作压力。 薪酬 标准工作 环境工作地点： 会所 工作条件： 独立办公区域，接待客户的洽谈区 工作时间： 做六休一，每天七小时&客栈公寓店长
招10人 大专 1-2年
海南省三亚市市辖区三亚湾路
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职位描述 岗位职责：1.向员工传达并执行公司的制度、理念2.执行公司的各项管理规定、销售策略3.完成各个时段的各种业绩4.监督前台的日常工作、客房的日常工作，保证员工是按各项标准在操作，确保以公司的标准使客人满意。5.定期召开前台员工会议、客房工作会议，对工作做总结并完善。6.确保以最有效地方式培训新员工。7.管理所有员工的工作状态，鼓励他们以最好的工作状态投入工作当中去。8.以礼貌和周到的方式处理客人的要求和投诉，收集所有的客人投诉并且记录在案，以供参考。9.在入住高峰时帮助前台各项工作，以及处理客人的要求。10.了解酒店的产品知识和公司的服务理念，以及旅游和商务信息，以便接待员能够回答我们客人感兴趣的问题。11.及时了解店内的各种情况、设施设备、日程安排、产品和服务知识。12.保持工作区的整洁有序。13.完成上司交给的其他工作任务。任职资格：1.有店长工作经验、或2年以上前台管理经验。2.工作能力强、工作态度积极、有上进心。3.懂网络销售、能处理办公软件。4.沟通、团结能力强，能处理店内员工的各项问题5.有团队协作意识、听从上级的领导。工作时间：9:00-18:00
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（小鹿）三亚辰鹿酒店管理有限公司，是一种新型的酒店、客栈、公寓管理公司。培训自己的专业化销售、管理人才，为多家酒店输送人才。本公司发展重点在于培养自己的人才，会在各方面让员工得到学习与发展，真诚期待有志之士的加入！查看更多
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