...哪些做得比较好CRM软件开发公司?
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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系经管。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户惬意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段
&&&&& 客户关系经管CRM：在线CRM是中小企业在营销经管、销卖经管、完整客户生命周期经管的工具，通过低成本营销手段和沟通圆式，创立与客户之间通畅的交流平台，全圆位经管客户资源，多角度查询和分析客户特性、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。
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CRM系统应用在企业中的研究
　企业软件热点文章
　　一、客户关系管理的含义
　　客户关系管理(Customer Relationship Management，简称)最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国开始研发销售系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。
　　1.CRM的核心管理思想。首先把客户作为最重要的资源之一，在企业从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择决定一个企业的命运;其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系;第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
　　2.CRM软件。它结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为CRM构筑的信息平台。
　　3.CRM系统。选择一个适合自己业务背景的CRM软件仅仅是第一步，必须通过科学的实践，根据CRM软件所支持的方式，优化企业的业务流程，才能形成最终为企业带来效益的CRM管理系统。
　　二、客户关系管理对企业的作用
　　客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章，其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。市场的变化随时都在发生，企业竞争也在不断升级，迫使企业强化自身的管理能力。从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看生产制造方面的能力，然后逐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。客户关系管理的作用主要体现在：
　　1.提高客户忠诚度。很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。
　　2.建立商业进入壁垒。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要啄M能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大提高。
　　3.创造双赢的效果。CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务;对于企业来说，通过cRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向。
　　4.降低营销成本。过去企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业采用CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售、营销费用及客户沟通、内部沟通成本。另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
　　三、客户关系管理中存在的问题
　　1.盲目寻找新客户，遗忘老客户
　　多数企业的客户管理常常局限于传统的模式，在处理客户关系时，营销人员总是不遗余力地去寻找和争取新客户、潜在的客户，宣传自己的产品和服务，频繁地拜访，疏通关系，谈判价格，最终签下合同并执行合同。但遗憾的是，销售人员可能从此会将这些极力争取到的客户遗忘掉，又去寻找新的客户。另一方面，由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。
　　2.客户信息零散，不利于企业竞争
　　传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。客户信息经常分散于营销人员个人或是各个部门，企业没有一套行之有效的客户管理体系，没有哪个部门能看到完整的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。将客户信息作为私人信息不利于企业改善客户服务，使企业失去了很多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会，在市场竞争中经常处于不利的地位。
　　3.观念陈旧，不注重可持续发展
　　尽管现在许多企业已意识到客户管理的重要性，极力想把企业从以“产品导向为中心”转变为以“客户为中心”，并且在不同程度上开始实施客户关系管理，但是遇到客户利益和企业的根本利益相冲突时，他们就会以自己的利益为重，牺牲客户的利益，缺乏可持续经营的思想和企业家精神。而现代企业所需要的先进客户管理讲究的是维护关系以使企业服务客户和奉献社会。
　　四、客户关系管理实施的对策研究
　　1.建立可量度、可预期的商业目标和以客户为中心的企业文化
　　企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理规划，制定短期、中期与长期的目标。不可盲目追求大而全的系统或一味听信CRM厂商的承诺，应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。
　　CRM的实施成功不仅取决于对业务流程的改造，而且还取决于对企业文化的再塑，企业文化是成功的坚实基础。CRM的基本精神是把企业的关切重心从内部的员工转移到外部的客户。企业要像管理各种资源一样管理好客户，把客户资源放在战略性的位置。企业的工作流程设计首先要配合客户的需求，然后才考虑企业内部的需求。只有包括领导层在内的所有员工都从思想上接受这个理念，从行动上落实这一理念，才能建立以客户为中心的企业文化，CRM才能得到顺利实施。
　　2.取得高层领导者理解和支持，协调好业务和技术部门的运作关系
　　由于客户关系管理导人是企业经营理念转变的战略性计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击。为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程必须有好的行政和规章管理制度加以配合，同时要保证各项制度顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持。要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。
　　尽管客户关系管理是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心的基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。实现手段仅为实践该目标的一种方式。一般来讲，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。企业必须调整好两者的关系。
　　3.加强对企业领导层与员工的培训，确保CRM实施的正确步骤
　　企业最终导入客户关系管理更像为企业导入一种思想，所有的风险最终都归结到人的思想转变上。CRM是一种工具，需要人来操作，进行员工培训是成功实施CRM的条件之一。企业可以聘请在客户关系管理方面的专家，与企业高层进行交流，使高层管理者能站在一个较高的高度来认识客户关系管理的必要性和重要性，保证企业决策层始终贯彻以客户为中心的思想。在员工培训中，要使员工能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理为企业和个人带来的利益，做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。
　　目前我国很多企业实施CRM时，往往是先购买软件，选择运行平台，然后围绕软件设计业务流程，最后再对员工进行培训。这个过程没有考虑到组织体制和文化因素。企业要实现实行客户关系管理的目的，需按如下步骤进行：第一，必须改变观念，改变员工思想，建立起“以客户为中心”的文化;第二，调整企业的组织结构，消除官僚作风，使企业的组织结构能适应市场需求和客户要求;第三，重新进行业务流程设计，制定企业标准化的业务流程、服务规范，在能提供更高质量服务的基础上，尽量地简化业务流程，去掉没有效果或者影响效率的部分。业务梳理是客户关系管理实施的重要步骤和控制实施周期的关键;第四，只有在前几个步骤完成的基础上，企业才可以引进CRM软件，完成CRM系统的数据准备和应用培训工作。CRM项目的实施不可能一蹴而就，作为一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而逐渐体现出来的。
　　当今的市场是以客户为中心的市场，客户是市场的领导者，作为企业营销管理都应充分认识市场的形势，将客户视为宝贵的资源，积极维护、加强与客户的良好关系，由此获得超越市场价值的客户信任，进而赢得最终的。
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2015中国最有气质的软件企业TOP50
近年来，从制造、通信、软件、物流，到医疗、教育、旅游、餐饮，越来越多的行业、应用与服务正在被互联网改变。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，业界开始重新审视互联网对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的影响。以下，我们列举了最热的三个软件细分行业：CRM，ERP和OA。并对其进行了深入剖析，每个领域都列举了几家在国内颇具影响力的企业，并进行详细点评。软件企业之CRM篇CRM 也在谈互联网思维都说传统广告加互联网成就了百度，传统集市加互联网成就了淘宝，传统百货卖场加互联网成就了京东，传统银行加互联网成就了支付宝，每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会，CRM软件也不例外。以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》：在以上表单中，国外著名CRM厂商，诸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO，八百客，用友，金蝶等。百会ZOHO是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。2014年产品升级后，增强了对大型企业的支持。定制开发能力强，企业如果有自己独特的需求或流程，也比较容易实现。在产品创新方面，这两年紧随新技术和新营销方式的发展，比如和微信集成，把成熟的云端客户关系管理和其他办公应用搬到微信上，顺应移动互联时代的需要。金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。800APP CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。八百客因帮助中小企业多、快、好、省地解决信息化建设的难题，受到中小企业的青睐。移动互联大潮下，XTools以打造最懂业务的销售管理平台为己任，逐渐推出可穿戴CRM，发展“终端+云端”的模式，藉通过先进技术引领行业发展，或许正是这样的执着，能让XTools不断推陈出新，不断引领CRM潮流，不得不承认，一直专注CRM已经让XTools具备了一定的领域优势，同时其现有20000多家付费用户也是其走向更好未来的基础。当前，要想真正实现CRM“互联网+”，需要在目前的互联网技术上出现革命性的突破，还需要真正解决一些技术难题：1. 能够快速创建和修改CRM多层次交织关联的复杂软件结构。2. 能够解决软件危机。当社会需求发生改变时，调整软件系统的成本很低。3. 能够解决数据增长危机。当数据无限增加的时候，数据的管理成本很低。当然，CRM不是功能越强大就越好，企业只有选择适合自己发展阶段的CRM，才能够建立一个具有灵活性、高效性的CRM客户关系管理系统。企业在选择时应慎思，经过一番对比和权衡后再做决定。考虑因素众多，包括CRM功能、CRM厂商的服务支持、性价比、实施成本等等。大型企业与中小型企业有所区别，业务方面有明确分工、组织体系较为完善的大型企业可以选择用友或微软、SAP等国外软件。而中小型要考虑的因素往往更多，譬如投入成本、操作性，这时可选择性价比较高、且易操作的CRM系统。总而言之，先权衡再决定，才能事半功倍。2016依旧，CRM市场注定不会平静，企业在CRM选型时除了传统功能以外，还要考虑它在移动端的表现，随时随地应用早已是硬性指标。随着移动互联热度持续升温，很多企业开始关注CRM与微信、与呼叫中心、与网站、与自己正在应用的其他软件的集成，希望能整合多个入口进来的潜在客户资源。想要从诸多CRM中突围，厂商还需在研发上下足功夫，紧跟最新最火的营销热潮。在互联网时代，移动设备成了必备产品，每个人都有了指尖上的权利，主动获取并发布自己的声音。这也要求企业应该及时满足客户的这种需求。企业要主动拥抱这个变化。CRM是一款以客户为中心的应用软件。利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系。以下是互联网周刊发布的《2015中国最具颠覆性的移动软件CRM TOP12》：其中，畅捷通来自中国最大的企业级软件服务公司用友集团。对于一家传统软件企业来说，互联网转型是亟待解决的问题，而畅捷通就是用友的突破性实践，2005 年成立事业部，2010 年单独成为独立子公司，2014 年在香港上市，毋庸置疑，畅捷通的成功上市标志着用友软件转型互联网的初步大捷。畅捷通自成立以来，基于云计算和SaaS模式，一共推出包括“客户管家”、“工作圈”、“会计家园”以及“易代账”四个主要应用，融入了社交化、移动化、电子商务、互联网信息订阅等元素，为小微企业提供客户管理、协同工作、财务管理、金融服务等方面的云服务和云解决方案，是企业全新的信息化服务平台。纷享销客以销售作做为基础，以社交做为切入点，整合企业的业务流，几乎重新定义了CRM的应用，获得目标匹配市场的喝彩，确实给CRM这个行业带来新的思考方向和发展契机。纷享销客无论是操作体验还是应用理念，都是大家所推崇的。不过纷享销客在点燃移动CRM市场热度的同时，也在烧钱。但如果企业要打造社交化的销售平台，仅强调轻量的CRM应用，为企业带来较为开放有趣的销售氛围，那么纷享销客值得选择。不过提到社交化这片领域，总好像和草原上那位打着企鹅旗号的成吉思汗的疆界接壤，这实在是需要小心再小心的。我们处于一个变革的时代，变的是商业新玩法，不变的是企业核心的追求。可能对于企业来说，找到你最核心的东西，把这一点做到极致，你才能获得市场，你才能在新的移动互联网浪潮中立于不败之地。当下，融合了移动互联、社交网络、云计算技术的CRM才更能够让企业适合在这个时代进行业务的拓展，摆脱传统流程为企业创造全新的价值。软件企业之OA篇OA也是蛮拼的在过去的十年，OA软件技术日趋成熟，OA市场规模已经达到百亿级，这吸引了更多的软件公司转型进入，可以预测的是OA在2014年-2015年将迎来更加激烈的竞争，届时OA办公系统厂商将迎接更多挑战。同时OA办公系统市场的整体需求也在不断上涨，但需要注意的是，受经济发展疲软的影响，中国管理软件在近几年来并不景气，不仅用友和金蝶所代表的财务软件这样，OA软件也同样如此。再加上OA应用度不断成熟，很多用户的OA二次开发工作量上升，竞争更加激烈。此外，国外巨头如IBM、微软将继续研发门户应用、工作流、内容管理等OA替代品，在高端市场上与国内OA厂商打响争夺战，这将给国内主流OA厂商发展带来更多压力。以下是互联网周刊发布的《2015中国最具创新性的OA企业TOP10》：随着智能移动终端如ipad、手机的普及，移动OA办公系统迎来了爆发式的发展。对很多用户来说，办公的移动性和流动性增加，使得他们对电脑的依赖越来越少，移动门户需求越来越大。与以往只服务于管理层不同的是，今后用户所需要的移动OA办公系统要能够普及全员，从而更好地突破时间和地域的限制，带来企业管理划时代的变化。目前，大部分的OA办公系统厂商都可以提供移动OA的应用，可以在手机上审批文件、阅读通知、查看日程等，但这些都只是简单的应用，远远没有达到移动门户的需求。能够跟用户很多客户端融合，不需要再定制开发，能顺利实现单点登录，实现业务系统移动平台化，如此一来就大大简化了应用，缩小了成本，这也是移动OA的发展方向。自主创新能力是企业竞争力的核心，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律: 一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导，OA行业也是如此。然而放眼今天的OA软件市场，更多客户对OA厂商的要求也越来越高，如咨询能力、应用规划、流程梳理等，OA办公系统厂商只有紧紧围绕市场变化去开拓创新，才能赢得用户的支持，才能打造本身的核心竞争力。在这个过程中，OA厂商也需要找准本身的定位，并在细分领域不断进行服务与技术创新，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导。举个实例，对通达来说，其定位是中小企业市场，这就需要它能满足中小企业各种各样的需求，其功能应用要足够灵活。而像泛普软件、致远、通达等面向中高端用户的厂商，则需要在功能上做强，才能与来自国外的如微软和IBM等厂商进行竞争。此外，OA办公系统厂商还要努力满足行业应用需求，为用户提供具有行业特征的OA办公系统解决方案，才不易被其他厂商所取代。软件企业之ERP篇谈ERP，一定离不开云话题过去，很多工业企业都采用ERP现场解决方案。如今，一切都改变了，越来越多的企业(尤其是小型企业)都开始采用客户为中心的解决方案，他们也往往更具有效率。随着中小企业专注于客户导向的市场，ERP如今也变成一个云服务的社会化产品。同时，IT产品本身也变得越来越消费化。越来越多的消费者知道了自己的需求，并能从一大堆产品中找到更强大更精简的产品。以下是互联网周刊发布的《2015中国最佳云转型ERP企业TOP15》：在今天这个由IT消费，客户驱动的全球竞争环境里，ERP解决方案必须是最新的。否则，企业将落后于竞争对手。基于云计算的解决方案正在成为可满足需求的最有效的选择。面对中小企业的需求，ERP厂商正迅速的升级他们的系统，使之更有效。同时，越来越多的云ERP产品将集成crm功能，这些产品也就会给管理层提供更多的有用数据及分析。他们也将集成大数据，应用程序编程接口以及智慧商业功能。在国内的ERP领域，用友U9从技术萌芽到原型客户，得到了众多中高端制造企业认可。日，用友U9 2.0版正式发布上市，加强了U9在离散制造业以及装备制造业的行业属性。 恒耀集团、天润曲轴、南京普天….“多工厂、多组织协同”、“大规模定制化生产”等先进的管理模式，在U9的影响下大规模复制着。金蝶EAS是金蝶主打大中型企业的一款高端企业管理软件，它融合了TOGAF标准SOA架构，并以“创造无边界信息流”为产品设计理念，是一个支持云计算、SOA和动态流程管理的整合技术平台。万科、联华、小肥羊、新希望、北大荒……这些耳熟能详的名字在其行业中有着不小的影响力。万科通过动态成本管理，项目单位成本误差由原来的100元每平米左右降低至30元每平米以下；联华基于金蝶EAS V7.0实现了超过2万个组织用户、每月4T以上的数据流量查询支持；小肥羊实现了垂直一体化供应链管理模式……EAS的这些成功客户实践为中国管理模式提供了丰富的研究素材。浪潮是中国最早提出分行业ERP的厂商，在医药、快消品、石油化工、煤炭、装备制造、造纸、军工、烟草、金融等行业应用占有率列第一位。浪潮同软ERP分行业ERP，针对不同行业打造不同的解决方案，使用户信息化改造更贴合自己的领域。 典型的案例如：汇源果汁公司、东航财务公司、上海四药、江苏恒瑞医药股份公司、武汉钢铁集团、济南钢铁集团等。神州数码ERP是一款适合区域性批零行业的中小企业的ERP产品。它涵盖财务管理、进销存管理、客户关系管理、决策支持系统等四大管理范畴，适用于电子、手机通讯、五金、图书、日杂百货、汽配、家具、食品、日用品、建材、灯具、工艺品、IT营销等产品的批零行业。 如山东德鲁贝灯厂采用神州数码易飞ERP系统，提升了生产效率，规范了工作流程。ERP实施后，每个员工录入的数据都处于共享状态，在生产装配过程中，一个数据一旦出现错误，整个采购供销链条的数据都会发生错误，这样无形之中便形成了对每一个操作员工作质量的监督。畅捷通T6，是一款面向中小型企业，帮助中小企业理顺企业内部管理流程，建立部门之间信息共享的集成化规范管理秩序，提升效益的ERP解决方案。产品包括财务管理、供应链管理、生产管理、图文档管理、人事管理、客户管理等模块。 代表案例有：文昌集团，建筑、房地产业，2009年6月份，公司决定使用用友畅捷通T6系统来梳理公司的项目级财务及物料管理；在使用之前，公司由于历史原因，还一直处于手工核算模式，虽然也能算得清楚成本、收入、利润，但是还是停留在整体公司级核算层面，随着公司规模的扩大与项目的增加，核算按照项目分别统计已经是势在必行，单数工模式的核算是无法满足需求的，于是就采用了榆林同创公司的系统顾问推荐的T6信息化软件系统来帮忙。事实证明，公司的选择是正确的。只要提前将项目的名目设置到软件系统中，从物料管理到财务核算都会自动的按照项目分门别类的统计清楚，这套系统达到了公司项目级应用的预期。金算盘eERP是一个扩展的、支持电子商务的ERP系统，是构建全程电子商务最核心的组成部分。它创造性的继承与发展了传统ERP系统的功能和优点，帮助企业提高内部业务的管理与运营效率，同时还将企业与上下游合作伙伴之间的业务进行有效整合与协同，构建企业内外部一体化的管理体系。 如重庆机场建设集团有限公司，通过金算盘eERP，实现了重庆机场人力资源的信息化管理。晋西铁路车辆有限责任公司，通过金算盘eERP系统的实施，基本解决了困扰公司多年的几大瓶颈问题。对于现在的ERP厂商来说，提高ERP可扩展性和透明度可能是一个新鲜说法。但这也确确实实是一个发展趋势。要想打造一个更成功的ERP系统，厂商们应该在一些更复杂的任务(如提供送货细节，定制的产品和服务，计费，进行诊断和其他选项)上投入更多研究。可能的话，厂商应该用客户反馈来推动决策有关的自动化流程的优化，这将有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根据以上的分析，今年或以后，越来越多的中小企业将采用SaaS ERP解决方案。移动互联时代，SaaS是一股不可抵挡的潮流。越来越多的软件公司致力于SaaS开发，越来越多的企业开始应用SaaS模式下的管理软件。对于现行企业的信息化建设来说，基于互联网的SaaS模式是一个新思路，是拉近人和信息之间距离的重要手段，是让企业交互更加方便的主要途径。毫无疑问，随着网络基础设施越来越完备，未来几年，SaaS模式软件将成为企业应用的主流。
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