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电 梯 困 人 应 急 预 案：总结 计划 汇报 设计 可编辑
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官方公共微信电梯困人处理流程
电梯困人处理流程
范文一：standard operating procedure 联想北研物业安保部ref:01岗位名称: 审批人: 任务: 电梯困人处理流程 工作标准 一、电梯困人处理流程 1：中控室接到电梯困人报警； 2： 中控员通过三方对讲系统了解被困人员情况并安抚被困人员 情绪； 3：通知工程部电梯工、客服部、安保部经理、主管、领班（非 工作时间通知值班经理） 4：通过监控全程关注被困人员现场情况并及时反馈给救援人 员； 5：被困人员解救后，中控室人员填写《事件报告》 二、电梯困人处理规程 1、中控室接听电梯三方对讲报警电话时用语要统一“您好！中 控室！请问您需要帮助么？”中控员语气要清晰柔和！ 2、接到电梯困人信息时，中控室人员应保持头脑冷静，严格执 行相关预案流程处理！ 3、将困人电梯内监控画面调制监控墙主频上，以方便实时了解 被困人员情况。 4、电梯三方对讲报警电话是电梯轿厢主叫中控室才能通话，要 求中控室接到电梯困人报警电话时应与电梯轿厢保持联 系，禁止中控室人员挂断三方对讲电话。 5、在被困人员未被营救时期，中控室人员要时刻与被困人员保 持联系， 安抚被困人员情绪， 说明救援人员正在进行营救， 劝阻被困人员过激行为，以免发生危险！ 中控员接到电梯困人报 警后要立即了解被困人 员情况并安抚被困人员 情绪 达成目标页码:1/1 工作内容 电梯困人处理流程缺少标准约束您好！中控 室！请问您 需要帮助 么？通过监控全程关 注被困人员现场 情况并及时反馈 给救援人员原文地址：standard operating procedure 联想北研物业安保部ref:01岗位名称: 审批人: 任务: 电梯困人处理流程 工作标准 一、电梯困人处理流程 1：中控室接到电梯困人报警； 2： 中控员通过三方对讲系统了解被困人员情况并安抚被困人员 情绪； 3：通知工程部电梯工、客服部、安保部经理、主管、领班（非 工作时间通知值班经理） 4：通过监控全程关注被困人员现场情况并及时反馈给救援人 员； 5：被困人员解救后，中控室人员填写《事件报告》 二、电梯困人处理规程 1、中控室接听电梯三方对讲报警电话时用语要统一“您好！中 控室！请问您需要帮助么？”中控员语气要清晰柔和！ 2、接到电梯困人信息时，中控室人员应保持头脑冷静，严格执 行相关预案流程处理！ 3、将困人电梯内监控画面调制监控墙主频上，以方便实时了解 被困人员情况。 4、电梯三方对讲报警电话是电梯轿厢主叫中控室才能通话，要 求中控室接到电梯困人报警电话时应与电梯轿厢保持联 系，禁止中控室人员挂断三方对讲电话。 5、在被困人员未被营救时期，中控室人员要时刻与被困人员保 持联系， 安抚被困人员情绪， 说明救援人员正在进行营救， 劝阻被困人员过激行为，以免发生危险！ 中控员接到电梯困人报 警后要立即了解被困人 员情况并安抚被困人员 情绪 达成目标页码:1/1 工作内容 电梯困人处理流程缺少标准约束您好！中控 室！请问您 需要帮助 么？通过监控全程关 注被困人员现场 情况并及时反馈 给救援人员
范文二：电梯困人应急处理流程1） 接报或发现 通知 电梯困人2） 秩维经理与 工程经理；A ．工程主管立 即到电梯机房检 查电源是否出现 不正常情况3） 到场安保员应及 时了解； 3．1 电梯内被困人 数； 3．2 是否有人感觉 不适； 3．3 是否有年老或 病患者在电梯内4）安抚被 困人士4．1 如有人不 适必须立即通 知监控或管理 中心拨打求助 电话将情况反馈监 控中心 5） 被困者救出 后必须采取以 下行动： 5．1 查询他们 是否感觉不 适： 5．2 请其提供 个人资料 5．3 如被困者 不合作及自行 离去，则应记 录下来存档。致电消防局，破坏电梯， 无法救出 救出被困人员。 无法救出监控中心致电所 救出 属维保公司派员 处理 救出⊙善后工作： 知电梯公司加强对 电梯的检查； 详细书面报告给保 安主管。必须详细记录被困 者的救助时间或伤 者离开时间及派员 陪同伤者去医院。电梯困人-处理程序必须遵守及注意事项： 1、 明确被困人当中是否有年老、病患、孕妇或行动不便 者，如有发现立即拨电救助； 2、 安抚被困人必须语气温和、保持镇定； 3、尽量要求被困人提供个人资料。使用工具： 1.对讲机 2.手电筒 3.电梯机房钥匙
范文三：永佳物业服务中心编 页号 码 共 2页 第 1页 A作业指导书标 题 ： 电 梯 困 人 应 急 处 理 预案版 本为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。 凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员 10 分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根 据不同情况，设法先行释放被困乘客。 电梯困人援救的程序 1.1 监控室值班人员接到被困人员的紧急求救讯号后，须立即通过电梯对讲了解被困情况（包括停 梯楼层、被困人数），及时报告客服中心前台。 1.1.1 客服中心前台通知工程主管和电梯维保公司。 1.1.2 消控室值班人员通过电梯对讲与被困人员进行沟通；告知被困人员电梯故障排除与解救工作 已全面展开，轿厢可能随时移动；要求被困人员不要惊慌、不要倚靠轿门、不可将身体任何部位伸 出轿厢外；安抚被困人员勿急、勿躁、保持冷静等待救援。 1.2 工程主管组织工程人员、电梯操作人员或有相关培训人员进行解救， 1.2.1 解救人员须立即携带故障梯机房钥匙和电梯层门三角钥匙赶到故障梯机房，根据电梯平层标 志、楼层显示或解救组报告的情况，判断轿厢所在位置。 1.2.2 解救人员判定轿箱停于接近电梯厅门的位置、且高于或低于楼面不超过 0.5 米时，关闭故障 梯总电源，通知解救组使用电梯专用三角钥匙打开层门、协助乘客离开轿厢、重新将层门关好（人 在厅门外不能用手打开为止） 。 1.2.3 解救人员判定轿厢停于远离层门位置时，须通过盘车方式将轿厢移至接近层门的位置，然后 按步骤 1.2.2 救出乘客。 移动轿厢的操作程序如下： a、 利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任 何部位探出轿厢外，以免发生危险；如果轿厢门处于半开闭状态，则应先将其完全关闭。 b、 关闭故障梯总电源，确定一个人统一指挥。 c、 拆下曳引机飞轮网罩，安装盘车轮，由两人手握盘车轮。 d、 用手旋紧松闸板手螺栓以固定松闸板手，注意不要用板手拧紧，否则会使电梯一直处于松闸状 态。 e、 由两人各执一个松闸板手，往里压（或往外拉）对制动器进行松闸，在松闸的同时另外两人盘 动盘车轮使轿厢缓慢移动直到平层标记处。先放开制动器将刹车恢复到制动状态，确认制动可靠后 再放开盘车轮。编 制 /日 期审 核 /日 期批 准 /日 期阅读详情：永佳物业服务中心编 页号 码 共 2页 第 2页 A作业指导书标 题 ： 电梯困人应急处理预案力盘绞。版 本f、 操作时应注意：不可仅松开刹车令轿厢自由移动，而应在松开刹车的同时手握盘车轮，并用人 g、 遇到其它复杂情况，及时报告电梯维保单位或维修中心处理。 1.3 被困人员救出后，解救人员应询问被困者是否有任何不适，是否需要帮助，并记录下被困者姓 名、房号、联系电话、被困经过等，若乘客有身体不适现象，将乘客送医院检查。 1.4 解救人员救援工作完成后，维修工通知电梯维保单位尽快处理并通知维修中心，填写《电梯事 故报告单》。 被困人自救程序 1 、 如果被困电梯， 要保持镇定， 并且安慰困在一起的人， 向大家解释电梯系统有防坠安全装置， 不 会有掉下危险。 2 、利用警铃或电梯对讲机、手机求援，如警铃或对讲机发生故障，手机又无信号时，可拍打轿厢 门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，请求立刻报告管理处营救。 3 、不要自行爬出电梯；千万不要尝试强行推开电梯轿箱门，即使能打开，也未必正对层门，电梯 外壁的油垢还可能使人滑倒。留在电梯内等待救援最安全稳妥。 4 、轿顶若有安全出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就使电梯煞住不动。但如果出 口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的井道里，可能被电梯的缆索绊倒，或 因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去，后果不堪设想。 5 、在深夜或周末下班被困在商业大厦电梯时，就有可能几小时甚至几天也没有人走近电梯。在这 种情况下，最安全的做法是保持镇定，伺机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，减少体力消耗，注 意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起他人的注意。6、质量记录 《电梯事故报告单》编 制 /日 期审 核 /日 期批 准 /日 期
范文四：1 流程目的发生电梯困人时，能迅速、安全地解救被困人员，确保业户的人身安全。 2 控制流程1、 前台客服助理综合工程维保部/秩序维护部反馈的信息，起草《紧急事件报告》交客服领班初审； 2、 客服主管上交项目经审核； 3、 项目经理审核通过后，交各责任部门主管签字确认；前台客服助理负责《紧急事件报告》的存档工作； 4、前台客服助理负责在 《工作台帐》上做好记录。《紧急事件报告》需详细记录本次电梯困人事件的起因、各部门处理方式、方法、事件的处理结果以及如何避免类似问题的再次发生等。前台客服助理 《工作台帐》 项目经理 《紧急事件报告》3
相关文件3.1《窗口服务标准》4
相关记录4.1《工作台帐》4.2《巡查记录表》 4.3《紧急事件报告》
范文五：电梯困人处理流程图1. 监控室接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程中心，同时记录接报和发现时间。2. 秩序队员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班主管及当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 值班主管或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，值班领导或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9. 值班领导或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序队安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10. 工程部或值班领导应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
范文六：电梯困人报修处理流程一、目的1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。二、适用范围2.1
适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。2.2
每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。三、 报修工作流程3.1
任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2
工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。3.3
工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。3.4
品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，并于事后进行记录核查。3.5
秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现身体不适，应立即拨打120。3.6
客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员信息，并在事后进行回访与致歉。3.7
项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。电梯困人报修处理概略图电梯困人报修处理流程一、目的1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。二、适用范围2.1
适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。2.2
每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。三、 报修工作流程3.1
任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2
工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。3.3
工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。3.4
品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，并于事后进行记录核查。3.5
秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现身体不适，应立即拨打120。3.6
客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员信息，并在事后进行回访与致歉。3.7
项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。电梯困人报修处理概略图
范文七：电梯困人的处理流程1. 收到有乘客被困在电梯内的信息，监控中心用闭路电视观察电梯内人员状况，利用应急电话详细询问被困者身体状况和电梯大概停在几层，尽量安慰被困者并立即通知服务中心。2. 巡逻安防员负责协助工程人员前往处理。3. 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时报警协助。4. 被困者救出后，须询问：5. 身体是否有不适，是否需要帮助。 6. 记录被困人员姓名、地址、联系电话。 7. 如该被困者不合作而自行离去，则记录备案。8. 记录事件从开始到结束的时间及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车及救护车号码及查询伤员送往何处医院，以便备查。9. 电梯困人的处理流程图
范文八：一、救援处理流程图二、文字说明1、联系方法：①在监控室或机房用电话与被困乘联系。
②直接在被困轿厢附近的层站与被困乘客联系。 2、联系内容：安抚乘客和了解轿厢内情况①保持镇静，不要惊慌，告诉被困人员轿厢并不完全封闭，不会发生窒息事故。②说明轿厢随时可能移动，不可把身体任何部分探出轿厢外。 ③告知不要爬窗，不要扒门， 尽量站在电梯轿内中央。④如果轿厢门处于半闭状态，则应将其完全关闭。
3、尽量问清以下几个问题：①被困轿厢所在的层站；
②被困乘客的人数；③有无体弱者，如孕妇、老年人、有没有受伤。4、被困者救出后，须采集数据：①他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、 地址、电话及到本项目的 原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。（物业服务中心、安管部）②记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间消防车、警车、救护车等车辆号码。（安管部）③记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院。（物业服务中心）④填写该次电梯维修记录（工程部）。
范文九：电梯困人应急处理预案流程图中控室监控 jiankong kong 控 电梯安全员客户报修电梯内困人无被困人员解救被困人员维修故障电梯修复后恢复运 行记录事件经过阅读详情：1. 门禁系统应急预案:门禁系统应急预案流程图门禁系统损坏弱电系统人 员赶往现 场，设置遮 拦，防止无 关人员靠 近。保安部人员 负责协助各 部门工作并 安抚客人情 绪，疏散围 观客人安全 离开维修部人 员迅速前 往现场做 出处理。保洁部人员协 助保安部人员 安抚客人情绪 并疏散客人安 全离开组织机动人 员对周边区 域设置遮 拦，防止无 关人员靠近处理事件中 如发现有客 人晕厥或出 现身体不适， 立即请示领 导是否请医 护人员到场处理不了， 即 时与本部门 主管取得联 系， 并通知厂 家迅速到场 维修。事故处理完毕协助各部 门清理现场事故处理完毕后， 填写突 发事件处理报告阅读详情：4.治安报警处理预案：治安报警处理预案流程图
范文十：电梯困人的应急处理程序1．0 目的及时处理电梯运行时出现困人的事故，解救乘客，恢复电梯的正常运行。 2．0 适用范围广州烟草大厦电梯运行时出现困人事故的解救。3．0 职责3．1
秩序维护队长负责解救工作的指挥协调。如队长不在由当值维护班长负责。3．2
当值秩序维护员和当值工程部人员负责实施救援工作。3．33．4 监控中心值班员负责发现电梯困人的及时报告。 客服部负责被困乘客的医护工作。4．0
工作程序4．1
监控中心值班人员4．1．1 监控中心值班人员听到电梯警铃响，马上通知秩序维护班长到现场查看。4．1．2 与电梯内乘客保持联系，并安慰乘客，使其保持冷静。同时也要和现埸保持联系，根据了解掌握的情况随时通知工程部电梯工和主管、秩序维护队长、服务中心经理到现场处理。4．2
秩序维护队长4．2．1 接到电梯困人报告后，立即组织人员赶赴现场。4．2．2
负责指挥协调现场的救人工作。4．2．3
负责电梯机房与楼层救人现场的联系。4．3
应急分队工作程序4．3．1
工程部人员a．接到通知后，立即赶到电梯机房和轿厢所在位置。b．根据现场先确定轿厢所在位置。根据楼层灯指示或小心开启外门察看（开口宽度不能超过10公分左右，且人头不能伸入门内），若轿厢停于电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，在门厅放电梯维修警告牌，关电源总掣，并用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。 c．轿厢停于远离厅门口的位置时，首先将电梯轿厢移动至就近楼层的电梯外门口（以高于或低于楼面不超过0.3米为合适）。然后照上述4.3.1.ｂ中所列
步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下：利用电话或其他方式通知轿厢的乘客保持镇静，并说轿厢可能移动，不能将
身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险。如果轿厢门处于半关闭或半开启
状态，先将其完全关闭或开启。进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的护盖安上盘车轮，一人持住盘
车轮，一人手持掣动释放杆，轻轻松开制动，轿箱会由于自重面移动，为避
免轿箱上升或下降太快发生危险，用断续动作操作，使轿箱慢慢移动，直至
接近电梯厅门口为止。操作时，如果轿箱停于最高层电梯门口以上的位置或
低于最底层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿箱移动，而应在松
开掣动的同时，握紧盘车轮并用力盘绞，使电梯向正确的方向移动。4．3．2
秩序维护队人员a．接到通知后，立即赶赴楼层现场。b．根据现场检查情况，判断是否立即实施救人。(程序按4.3.1.b)c．如受困乘客用力拍打电梯轿厢或门时，以礼貌的语言规劝，缓解其情绪。4．3．3
客服部人员a．接到通知后，带上常用的应急药品，立即赶到楼层现场协助救人。b．当乘客被救出电梯后，对乘客进行安慰。c．乘客如有不适，用应急药品进行救助。如情况比较严重，送医院进行救治。4．4
善后工作4．4．1 解救乘客出电梯后，工程部人员对电梯进行全面检查，排除故障，并对其试运行，确认无误后，方可使用。4．4．2 如果电梯故障无法排除，立即通知电梯公司维修人员赶到现场维修，修复后
试运行，确认一切正常后，方能投入使用。4．4．3 清洁部人员负责现场的清理工作。4．4．4 监控中心值班人员将电梯困人的整个过程记录于《突发事件报告》内，交一份服务中心保存查阅，同时登记在交接班记录本上。5．0
《突发事件报告》2015年长房物业发展公司保安部培训考试
一、判断题（每题1分，共20分）
1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（×）
2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√）
3、保安员在工作时间必须着保安制服。（×）
4、保安员因私外出时应着便服。（√）
6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。（√）
7、保安员不得纹身，不得染发。（√）
8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×）
9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。（√ ）
10、保安人员需对业主的车辆信息保密。 （√ ）
11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√ ）
12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。 （√ ）
13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。 （ √）
14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（× ）
15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。 （× ）
16、若发现业主需要帮助，应主动协助。 （√ ）
17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。 （ √）
18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√ ）
19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 （ √）
20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（ ×）
二、单选题（每题1分，共30分）
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）
A、着装整齐
B、举止规范
C、语言文明
D、精神饱满
2、消防工作的方针是：（
A、预防为主、防消结合；
B、谁主管、谁负责；
C、预防为主、消防先行；
3、灭火器的有效期为（ A ）
4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
C）无一定位置
5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A）找寻适合的灭火器扑救
B）将有开关的电源关掉
C）大声呼叫
6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A）保护好现场
B）自己仔细检查现场
C）认真的找找
7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
C、巡视检查
8、保安员徒步巡逻应( A )
以上进行。
9、保安队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查考队员人员的执勤情况
C、负责队员的学习和训练
D、负责队员实施各项保安服务任务
10、保安班长职责是( D ) 。
A、掌握队员在岗情况
B、对保安器械进行管理
C、对保安骨干进行教育和培养
D、负责队员的学习和训练
11、下列属保安班长职责是 ( D )。
A、对保安员进行法制教育
B、对保安员进行职业道德教育
C、对保安员进行爱岗敬业教育
D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务
12、重大保安执勤方案和应急预案须经(
)批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关
B、设区的市级公安机关
C、上级主管部门
D、上级保安公司
13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 (
A、及时制止
B、立即报告公安机关
C、立即报告保安公司
D、请求周围群众予以协助
14、火警电话是（ A ）
15、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序
B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）
A、在使灭火器时，应横置和颠倒
B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触
17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（ B ）
A、应找专业人员修理和处理事故
B、专业人员未到达之前可以自行处理
C、必要时，拔打110或119。
18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气 。电
19、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
20、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
21、监控设备的电源线路应（
）检查一次
22、在正常使用下室内外射像头每（
）要验查一次。
23、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器
B、向顺时针方向打开阀门
C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
24、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射
B、可燃物 火源
C、隔离法 窒息法 冷却法
25、不服从命令、管理的扣除（ B ）
26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除（ D ）元
27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器
C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾
28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ A ）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导
B、自行处理
29、巡逻人员（B）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟
B、每一小时
C、每半小时
30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射
B、能直接对着液面喷射
C、无一定位置
三、实操考试（25分）
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下沿），手心向下，
微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
要领：左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。
要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116―120步。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度。两腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
5、停止间转法
（1）向右（左）转
口令：向右（左）――转
要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟与左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（2）向后转
口令：向后――转。}