摩拜押金难退？媒体亲测：到账需0到3个工作日
作者：时晨来源：中国新闻网 10:11
　　中新经纬客户端3月10日电（时晨）充值余额退款约定不明确、APP中没有明确余额退还通道、押金退还须2到7天到账、客服总是“坐席全忙”……时下，共享单车已经成为最热门的日常应用，但相关问题也逐渐暴露。
　　10日，针对用户和媒体质疑，中新经纬客户端（微信公众号：jwview）独家向摩拜单车方面进行了求证，涉及退款难、客服忙、人身保险等问题。其中，就押金退款难问题，摩拜方面表示，目前用户押金已经可以实现秒退，设置2到7天是根据微信和支付宝等付款通道提现时间。中新经纬客户端（微信公众号：jwview）亲测发现，点击“押金退款”的确瞬间退款成功。押金额按照原付款通道微信支付-信用卡返回，但仍需0到3个工作日。
　　问题一：为何余额难退？
　　回应：审核量大 可1元起充
　　亲测：暂未发现1元充值入口
　　有媒体报道指出，摩拜APP中没有明确的余额退还通道。中新经纬客户端（微信公众号：jwview）查询发现，根据摩拜充值协议中账户余额使用规则，用户充值本金中未使用部分可申请退款，但APP中确实没有退款入口。使用规则条款中仅提供了一个邮箱地址，要求用户提供注册信息，并称7个工作日内受理。
　　对于上述问题，摩拜对中新经纬客户端（微信公众号：jwview）表示，用户余额是可以退还的，并且为了减少退还余额带来的巨大工作量，摩拜是唯一一家设置“一元起充值”的单车平台。
　　据摩拜介绍，由于余额的计算审核工作非常繁琐，在退还手段上，平台设置了邮件受理方式，并留出一定工作时间。除此之外，用户还可通过APP报障通道、微信公众号、客服电话等渠道提出余额退款要求。
　　中新经纬客户端（微信公众号：jwview）在摩拜APP充值页面进行亲测，但并未找到无所谓的“1元起充”入口，页面设置充值金额分别为10元、20元、50元和100元。
　　问题二：客服电话为何难以打通？
　　回应：业务繁忙 但不便透露客服规模
　　亲测：拨打3次 “坐席全忙”
　　日，自媒体人cook十三妹发文称，自己发现余额异常后，联系摩拜所有服务通道都没有回复，经过2天不断反馈问题才得以解决，且提供注册信息，系统无法直接统计充值和消费额，需要用户本人计算。摩拜客服系统被吐槽“不智能”。
　　3月5日，北京青年报《摩拜单车充值难退款遭吐槽》一文指出，北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人，公关表示，车费可以通过电话联系客服退还，但北青报记者亲测发现，客服电话很难接通。
　　对此，摩拜方便回应称，由于用户体量不断增长，目前充返、免费等推广活动业务繁忙，导致电话客服有占线情况。
　　当被问及客服人员规模，摩拜表示不便透露，但自称客服实力已在业内达到领先。此外，摩拜介绍称，除电话客服，APP报障通道有24小时客服人员响应，用户还可通过微信公众号以及用户群等渠道反映问题。
　　截至发稿，中新经纬客户端（微信公众号：jwview）也先后3次拨打客服电话，均显示“坐席全忙”。
　　问题三：押金退还为什么设置2到7个工作日？
　　回应：已实现秒退
　　亲测：秒退成功 原付款通道需0到3个工作日到账
　　近来，有媒体反映用户担心，共享单车押金充进去容易退起来难，在一充一退的时间差里，共享单车平台数亿款可能存在监管乱象。
　　以摩拜为例，艾瑞咨询最新统计数据显示，2017年第一周（-）摩拜单车APP（不含微信小程序）的WAU（周活跃用户数量）达584.9万人，照此计算，押金总额达到17.5亿元。
　　摩拜单车创始人胡玮炜在2月28日做客人民日报客户端视频访谈节目中曾表示，摩拜单车押金的账户一直是独立的且被监管的。摩拜跟招商银行有合作，专门来监管押金的账户。
　　而针对用户对于押金退还需要2到7个工作日的不满，摩拜告诉中新经纬客户端（微信公众号：jwview），2到7个工作日的设置是与微信和支付宝等付款渠道提现时间同步，且“目前在技术上已经可以实现秒退了。”
　　对于市场上有些单车平台推出免押金免实名注册的做法，摩拜评价称，诚信押金以及实名注册的设置，是为了通过制度的力量催生健康的行业市场，规范用户的行为。“一味降低门槛吸引用户使用，其实是制度漏洞，容易引发使用乱象。”
　　对此，中新经纬客户端（微信公众号：jwview）亲测发现，点击“押金退款”的确瞬间显示“退款成功”。押金按照原付款通道微信支付-信用卡返回，但仍需0到3个工作日才能到账。
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你们这个1-3个工作日，算不算周六周日的啊？
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工作日肯定不算双休日了。
回答者：南***门 |
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存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。A.1B.3
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提问人：匿名网友
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充值可以马上到账，提现为什么要1到3天这么长的时间。
但是可以改进的，二小时一滚动提交给第三方支付机构，只要是工作时间内很快。有其他平台正是这样做好。
说得是大实话，不必客气，再次谢谢。.
总评分：金 +10&
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名人榜：18&
提现申请得要平台审核，再由银行处理，所有时间要长一些。
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名人榜：6&
提现申请得要平台审核，再由第三方支付平台和银行处理，所有时间要长一些。提现是1-2个工作日。
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本楼点评(<span id="dp_count_)
你提现快了
万一出现盗刷
坏人提现也快了
你提现的时候
平台会发一条短信给你
如果不是你本人操作的
你这样就有时间来解决问题
如果马上到帐
你就没有时间了
本楼点评(<span id="dp_count_)
名人榜：4&
充值与提现到账时间差异，主要原因是“审核”。
提现：你提出提现申请，平台工作人员在收到你的提现申请后会进行审核，审核通过后才能通过银行或者第三方支付将你的提现金额打入你的账户。
充值：在你决定充值时，你已经作出了判断和决定，即你已经完成了“审核完成”。剩下的只是通过银行或者第三方支付将你的资金打入你的平台账户。
平台工作人员每天面对众多的提现申请，一个一个审核，审核通过后再一个一个发出同意提现的指令，这样肯定比你充值所要的时间长。
平台虽然表明提现需要1~2个工作日，但实践证明，不需要那么长的时间。我昨天上午7:30左右提出提现申请，下午2:30左右，钱就进到了银行账户。
本楼点评(<span id="dp_count_)
名人榜：1095&
问题是今天第3天了，还没有到账。30日已经减去提现金额，就说明已经审核了。一拖再拖就是平台的故意。
本楼点评(<span id="dp_count_)
名人榜：573&
现在10点了，还没有到账，这样的平台真让人无语。
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名人榜：10&
提现申请得要平台审核，再由第三方支付平台和银行处理，所有时间要长一些。提现是1-2个工作日。
本楼点评(<span id="dp_count_)
名人榜：139&
提现申请得要平台审核，再由第三方支付平台和银行处理，所有时间要长一些。提现是1-3个工作日，节假日顺延。
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