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银行：客户操作不当 取款机自动吞卡
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民生银行(600016)公告正文
民生银行：2013年度社会责任报告
股票简称:民生银行
股票代码:600016
&&&&中国民生银行
2013&年度社会责任报告
&&&&二零一四年三月
&&&&&&&&&&1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&目录
报告规范...........................................................................................................................................&4
公司概况...........................................................................................................................................&5
2013，民生银行与您共成长&...........................................................................................................&6
上篇：民生画卷...........................................................................................................................&7
一、&&&&&&&&&&&改革不走寻常路，聚焦两小促转型&...............................................................................&7
&&&&&&&(一)&&&&&&&&&&&小微金融，民生银行的“形象代言品”&...............................................................&7
&&&&&&&(二)&&&&&&&&&&&小区金融，现代金融的“最后一公里”&...............................................................&9
二、&&&&&&&&&&&服务常怀感恩心，金融普惠为百姓&.............................................................................&11
&&&&&&&(一)&&&&&&&&&&&为民营企业插上腾飞的翅膀&.................................................................................&11
&&&&&&&(二)&&&&&&&&&&&使区域发展突破金融的桎梏&.................................................................................&12
&&&&&&&(三)&&&&&&&&&&&为三农建设提供坚实的支持&.................................................................................&14
&&&&&&&(四)&&&&&&&&&&&让公众畅享现代金融的便利&.................................................................................&15
三、&&&&&&&&&&&生态建设责任重，美丽中国民族梦&.............................................................................&18
&&&&&&&(一)&&&&&&&&&&&绿色信贷助推产业转型升级&.................................................................................&18
&&&&&&&(二)&&&&&&&&&&&绿色运营实现企业节能减排&.................................................................................&19
四、&&&&&&&&&&&基业长青人为先，民生家园谱新篇&.............................................................................&22
&&&&&&&(一)&&&&&&&&&&&助力职业发展，使员工成长成才&.........................................................................&22
&&&&&&&(二)&&&&&&&&&&&实现权益保障，解员工后顾之忧&.........................................................................&24
&&&&&&&(三)&&&&&&&&&&&工作生活平衡，给员工幸福快乐&.........................................................................&25
五、&&&&&&&&&&&战略公益显真情，责任民生万里行&.............................................................................&28
&&&&&&&(一)&&&&&&&&&&&基础公益之路，创新扶贫助困新方式&.................................................................&28
&&&&&&&(二)&&&&&&&&&&&特色公益之路，拓展文化公益新领域&.................................................................&31
&&&&&&&(三)&&&&&&&&&&&全员公益之路，探索志愿服务新境界&.................................................................&33
下篇：民生印象.........................................................................................................................&36
一、&&&&&&&&&&&责任管理.........................................................................................................................&36
&&&&&&&（一）&&&&&&&&&&&&&责任战略&.............................................................................................................&36
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2
&&&&&&&（二）&&&&&&&&&&&&&责任治理&.............................................................................................................&37
&&&&&&&（三）&&&&&&&&&&&&&责任沟通&.............................................................................................................&37
&&&&&&&（四）&&&&&&&&&&&&&责任能力&.............................................................................................................&39
二、&&&&&&&&&&&责任行动.........................................................................................................................&40
&&&&&&&（一）&&&&&&&&&&&&&为股东创造持续价值&.........................................................................................&40
&&&&&&&（二）&&&&&&&&&&&&&为客户提供优质服务&.........................................................................................&41
&&&&&&&（三）&&&&&&&&&&&&&打造负责任的价值链&.........................................................................................&45
&&&&&&&（四）&&&&&&&&&&&&&坚持守法合规经营&.............................................................................................&46
&&&&&&&（五）&&&&&&&&&&&&&为员工提供成就事业的舞台&.............................................................................&47
&&&&&&&（六）&&&&&&&&&&&&&带动社区经济社会发展&.....................................................................................&49
&&&&&&&（七）&&&&&&&&&&&&&积极构建生态文明&.............................................................................................&51
三、&&&&&&&&&&&责任绩效.........................................................................................................................&53
&&&&&&&（一）&&&&&&&&&&&&&2013&年社会责任关键绩效&................................................................................&53
&&&&&&&（二）&&&&&&&&&&&&&2013&年企业社会责任荣誉&................................................................................&54
未来展望.........................................................................................................................................&56
附录&................................................................................................................................................&57
&&&&&&&附录一&鉴证报告&...................................................................................................................&57
&&&&&&&附录二&关键数据编报基础&...................................................................................................&59
&&&&&&&附录三&意见反馈&...................................................................................................................&60
&&&&&&&附录四&注释...........................................................................................................................&61
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3
&&&&报告时间范围：
&&&&2013&年&1&月&1&日至&12&月&31&日，部分内容超出上述范围。
&&&&报告发布周期：
&&&&中国民生银行社会责任报告为年度报告。
&&&&报告组织范围：
&&&&报告覆盖中国民生银行股份有限公司总部及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分
别使用“中国民生银行”、“民生银行”、“我行”、“公司”。
&&&&报告参考标准：
&&&&中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》；
&&&&中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》；
&&&&上海证券交易所《公司履行社会责任的报告编制指引》；
&&&&中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR&3.0）》；
&&&&全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（G4）。
&&&&报告数据说明：
&&&&本报告所引用的&2013&年数据为最终统计数据，财务数据如与年报有出入，以年报为准。
&&&&报告保证方法：
&&&&为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通合
伙）按照《国际鉴证业务准则第&3000&号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报
告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。
&&&&报告语言版本和索取：
&&&&公司社会责任报告分中英文版，以纸质版和网络版两种形式提供。如需纸质版报告，请
发&电&子&邮&件&至&.cn&，&或&致&电&010-&。&网&络&版&报&告&见&网&站
&&&&报告联系人：
&&&&曹雪森、施燕
&&&&中国民生银行社会责任管理委员会秘书处
&&&&Email：..cn
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&4
&&&&中国民生银行股份有限公司（简称：民生银行）于&1996&年&1&月&12&日在北京
正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时
又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。民生
银行锐意改革、积极进取，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献，充分
发挥了试验田作用。
&&&&2000&年&12&月&19&日，民生银行&A&股股票（600016）在上海证券交易所挂牌
上市。2004&年&11&月&8&日，民生银行通过银行间债券市场成功发行了&58&亿元人
民币次级债券，成为第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业
银行。2005&年&10&月&26&日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完
成股权分置改革的商业银行。2009&年&11&月&26&日，民生银行成功在香港联合交
易所上市。
&&&&民生银行始终坚持“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行和开动脑筋办银行”。
2007&年，民生银行在中国银行业创新性启动公司业务事业部制改革。2009&年，
民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的战
略定位，积极推动管理架构、组织体系、业务结构的调整和科技平台的建设，打
造“特色银行”和“效益银行”。2013&年，民生银行“二次腾飞”战略进入深入
实施阶段，以“战略转型”为目标，以“流程银行”为主线，持续推进改革创新，
构建“以客户为中心”的科学化、精细化战略执行体系，促进业务发展方式转型
和管理方式变革，为利益相关方创造更大的价值和回报。
&&&&截至&2013&年末，民生银行在全国&27&个省级行政区域的&36&个城市（含香港）
设立一级分行，各类机构总数达&852&家。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5
&2013，民生银行与您共成长
1.&引领小微金融发展，商贷通贷款余额突破&4000&亿元
2.&小微企业扶持债券发行，探索出一条低成本、高发展的小微金融发展路径
3.&大力发展小区金融，服务小区客户&42.37&万户
4.&推进战略公益，开展“社会责任万里行”系列公益活动
5.&举办&IDA&核心人才培养计划，为基业长青奠定基础
6.&签署绿色信贷“福州宣言”，为建设“美丽中国”尽心尽力
7.&启动&2.0&版事业部改革，进一步理顺体制机制
8.&贵阳、三亚、拉萨分行成立，业务网络布局进一步完善
9.&95568&新一代客服系统成功上线，内部处理效率和客户体验不断提升
10.&手机银行客户数达&550&余万户，交易额突破&10000&亿，成为国内首批破万亿
&&&银行之一。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6
上篇：民生画卷
&&&&&&&&&&&一、&改革不走寻常路，聚焦两小促转型
&&&&不再为存款而存款，为贷款而贷款，为赚钱而赚钱，要从这些基础性工作中
走出来，通过观念、制度、方式、方法的革命来书写一个个动人的故事、一篇篇
美丽的文章，感动自己、感动他人，感动天地我们服务小微企业，现在又做
小区金融，我从很多员工的眼睛里看到的是自信，看到的是一种精神。银行就应
该这样办，这就彻底改变了传统商业银行模式。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——中国民生银行董事长&董文标
(一)&小微金融，民生银行的“形象代言品”
导言：民生银行是中国版“小微金融革命”的重要倡导者和推动者。2009&年，
首创“小微”这一市场细分概念，将小微企业作为一个独立金融服务群体进行深
入研究和实践，为小微企业开启了金融服务的一扇门。截至&2013&年底，我行小
微金融贷款(“商贷通”)余额达到&4049&亿，小微专业支行达到&100&家，服务小
微客户近两百万。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&民生物流通，企业好帮手
&&&&“我搞了半辈子物流，上次差点迈不过那个坎。多亏有民生银行，在信息化
方面，我是老古董，而他们是弄潮儿；在物流专业性方面他们也不输我这个行家。”
王岱然对民生银行充满了由衷的敬佩和感谢。
&&&&1995&年，王岱然在山东临沂创办了一家物流公司，凭借诚信高效快捷贴心
的服务，生意做得红红火火，公司从小到大，在当地小有名气。
&&&&但两年前，公司转型时遇到了一系列头疼问题：物流行业人力流动大，招工
难，成本不断增加；无法及时掌握货物发送情况，难以控制司机代收货款的资金
风险；公司客户基本都是老客户，新客户的增长缓慢。而所有问题的核心在于，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&7
公司亟待建立完善的物流信息平台，实现电子化物流管理。
&&&&正当他苦苦思索解决方案时，民生银行走进了他的事业。在一次物流行业研
讨会上，他了解到民生银行开发的“物流通”项目，一下看到了曙光。会后他立
刻对接民生银行，双方签署合作协议，民生“物流通”项目组全面跟进，为老王
的公司制定了一套解决方案。
&&&&“按照民生银行的解决方案，我的公司配置了物流移动&POS&机具和物流专业
网银。通过机具进行电子收款，极大减少了现金流转风险，并使资金周转效率提
升&1-2&天，账务核对和监管更加清晰准确，极大减少了人力成本支出，公司开票
员工由&7&人降至&1&人，仅此一项每年节省财务支出近&20&万元！”
&&&&“民生银行的方案立竿见影。经过两个月的实施运行，我们公司面貌焕然一
新，工作效率显著提高，客户投诉明显减少，货物配送率达&99.9%，票据差错率
低于&0.5，商务事故赔偿率低于&5，原始记录完备率达&99%以上。由于公司
的信息化程度的提升、代收款发放速度的加快，加上民生银行针对性的宣传，两
年来更是增加了近&50%的客户量。”回想起公司过去两年经历的那段艰难又辉煌
的蜕变，王岱然对民生银行深深感恩。
&&&&现在，他的公司已成为民生银行“物流通”的老客户了。银行通过“物流通”
平台可以查到该公司的物流订单情况，掌握公司的实际运营情况，从而放心地采
用信用方式向他提供信贷资金，而不要求任何形式的担保，这对于中小物流企业
的发展是尤为重要。近期，他为了扩大公司的物流经营，顺利向民生银行申请一
笔贷款。
&&&&“民生物流金融通天下，商贸物流客商乐开怀”。这是对民生银行临沂分行
物流创新梦的真实写照。从软件的整体构思和设想，用接地气的创新，解决了商
城客户痛、物流商伤心、政府头疼的问题。
&&&&截至&2013&年&12&月&31&日，民生银行总行认证的小微金融专业支行已经达到
100&家，它们均按照“规模领先、特色突出、链式开发、技术先进”的经营原则，
重点围绕所在区域的特色经济服务小微企业客户。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&8
(二)&小区金融，现代金融的“最后一公里”
导言：我行在探寻发展的征途上不断革新、不断超越，当我们的小微金融服务在
全国掀起全新的金融服务浪潮时，小区金融便民店也如雨后春笋般遍布社区。一
路走来，民生人在这条曲折且布满荆棘路上为事业执着拼搏，流下了辛勤汗水。
截至&2013&年底，民生银行小区金融服务小区客户&42.37&万户，小区金融项下金
融资产达到&563&亿元。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&奋战小区金融，书写无悔青春
&&&&我叫王峰，是中国民生银行沈阳大东区保利海棠社区便民店的一名员工。
&&&&初入民生银行圆了我的职业梦想，家长很满意，朋友很羡慕，而我也很自豪。
当我还沉浸在将成为“高富帅”的喜悦之中时，突然接到一个任务——建设大东
区保利海棠金融社区便民店，简直就是单刀直入加突然袭击啊！
&&&&随着工作的铺开，面对店面选址、租赁、装修，小区物业、居民、周围商户
的走访、宣传等一系列具体问题，我感到力不从心。这时我才发现，原来我是“双
新”：银行业务的新手，民生银行的新人。我对银行业务几乎一窍不通，也对我
行为什么要发展小区金融，如何发展小区金融毫无了解。看着分行同期开始筹备
的其他小区便利店一个个搞得热火朝天，同事们你追我赶，我开始感觉压力山大。
&&&&没有选择，我开始白天搞工作，晚上抓学习，过上了人前“高富帅”，人后
“屌丝身”的“分裂”生活。由于便利店筹备期间的协调工作太大，白天有各种
会议，各种拜访，工作特别累，吃了晚饭后眼睛都睁不开，索性就睡了，第二天
凌晨2、3点再起来攻读，房间的灯光与漫天的星星能见证我这个小区金融人的渴
望与努力。短短一个月时间，我学完了行里新推出的小区智家卡优惠政策，手机
银行开通和使用，网银的操作，理财产品的推广等业务知识。与此同时，我也发
现以前望而却步的工作开始变得得心应手了。
&&&&功夫不负有心人，民生银行保利海棠社区便民店顺利开业，引发了周围商户
和小区居民的好奇心，小区里的一对中年夫妇走进了店里。“你们这里能干啥？
和网点有什么区别？能不能存钱和取钱？”他们进门就一股脑的抛出好多问题。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&9
我心想，不是做了这么多场宣传了么？怎么还问这么简单的问题？但是我还是沉
住气，耐心地做了解答。这让我发现，要真正使老百姓都懂金融、享受金融服务
带来的便利是长期的过程，而我们的便利店正好可以打这样的持久战。这也是我
第一次发现了便利店的独特“价值”！
&&&&在我的耐心解说后，我发现这对夫妇会经常到我们店里询问一些金融方面的
问题。一来二去，我们就成了熟人，不经意间我得知他们还办了两张民生银行卡，
并且开通了网银功能。我突然似乎明白了，商业银行苦苦追寻的客户，不在于一
两场天花乱坠的宣传，也不在于一次次不知冷暖的推销，而在于家长里短的沟通
和不厌其烦的服务。
&&&&这一天，叔叔带着阿姨又来了。叔叔说自己正在为出国用卡而烦恼呢，两口
子计划着要去新马泰旅游。“这银行卡在国外能不能用啊？收不收手续费啊？怎
么样才能更好地在国外使用银行卡啊？”这些问题我都一一做了解答，让叔叔感
到了社区银行的方便和快捷。百姓的生活中，似乎总有源源不断的金融困惑冒出
来，不断地解答这些困惑，并提供相应的服务，这大概也就是我们银行，尤其是
便利店的价值所在吧。
&&&&董事长说小区金融是我行今后一段时期的战略重点，是打造&2.0&版民生银
行、建设一家全心全意为人民服务的伟大银行的关键。最初看到这些话，我既不
懂得小区金融为什么是战略重点，也不知道它和建设伟大银行到底是什么关系。
而随着我参与了小区便利店的筹建和运营，我真正了解了董事长说这些话的深
意，对什么是一家全心全意为人民服务的伟大银行也有了自己的理解，那就是：
融入百姓，服务百姓，发展自身，造福社会！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&10
&&&&&&&&&&&二、&服务常怀感恩心，金融普惠为百姓
&&&&实体经济的发展决定金融业的提升，而金融业的发展又会支持实体经济的成
长，实体经济与金融相互依存。金融业必须坚持以服务实体经济转型发展为根本。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——中国民生银行副董事长、行长&洪崎
(一)&为民营企业插上腾飞的翅膀
导言：我行与民营企业同根、同源、同成长，“做民营企业的银行”是我行的重
点战略。我们用行动证明了誓言，用我们的贴心服务让民营企业从最原始的金融
环境中解放出来，享受到现代的金融服务。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&老姚的“无人岛”
&&&&姚财明是福建连江洋屿岛的居民。上世纪&90&年代起，老姚便开始做远洋捕
捞，鼎盛时期拥有几十艘渔船。2000&年左右，老姚发现渔业资源越来越少，“近
海捕捞越来越难，一些常见的鱼种也在逐渐减少。2004&年前后，我把船队的股
份全部卖给了合作伙伴，开始在洋屿岛专心养殖，并拿到了福建省首个无居民海
岛——福建连江洋屿岛旅游综合开发项目的使用权，我成为了名副其实的岛主”。
&&&&根据自己多年的捕鱼经验和多方考证，老姚发现在洋屿岛做野生大黄鱼种群
的恢复和开发利用大有可为，于是他在洋屿岛附近和岛上围建了养鱼池，开始了
野生大黄鱼的规模养殖。2009&年，老姚注册了明岛公司，并通过建保育库对野
生大黄鱼的种群恢复做进一步的尝试。
&&&保育库建成了，老姚却发愁了。“我这辈子赚到的3亿元全都用在了洋屿岛的
开发和建设上，还变卖了自己盘下的几间商铺和所有渔船，已经拿不出钱来买鱼
苗。我现在最需要的就是投鱼苗的资金，如果今年不投鱼苗，就要损失上亿元。”
&&&老姚在别人的建议下决定贷款。他找到了海洋渔业厅，想把海岛办理抵押。
现在国家虽然出台了无居民海岛开发保护的相关法案，但是并没有具体细则，海
岛海域处的经办人也不知道如何执行。老姚又开始跑银行，但别人根本不明白老
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&11
姚在说什么，即便是听懂了往往也摆摆手说，“没有这个先例，不知道怎么操作!”
好不容易请了几位银行行长去岛上看了看，结果依然是“项目很好，就是没有先
例。”无法对他施以援手。
&&&筹钱无望，这个曾经的远洋船队大老板已经被折腾的身心俱疲，他食不知味，
夜不能寐，甚至在想，这个浩大的工程是不是已经超出了自己的能力，是不是该
选择放弃。终于，洋屿岛等来了黎明的曙光。“民生银行对这类项目很有兴趣。
我们已经和民生银行对接了！”
&&&海洋渔业在很多银行看来是高风险行业，谨慎介入，这直接造成了该类客户
融资难、发展难，也使得海洋渔业金融空间巨大。民生银行认为海洋产业是一片
蓝海，并设立专门机构为涉海企业提供服务，积极探寻抵押担保形式的创新，推
广海域使用权抵押、海岛使用权抵押等模式，有效盘活海洋产业客户资产。
&&&&经过第三方对洋屿岛的海域使用权和海岛使用权进行评估后，老姚如愿地以
洋屿岛使用权作抵押，从民生银行福州分行获得首批&4000&万元贷款，贷款期限
2&年。民生银行福州分行还将与其他银行合作，向洋屿岛二期项目提供不少于
8000&万元的贷款。这无论在海洋渔业界还是在银行界，都还没有先例。老姚成
为了第一个吃螃蟹的人。
&&&&目前，洋屿岛上已形成了&8&万平方米的“海上水库”，投放了&40&万尾大黄鱼
鱼苗，老姚的洋屿岛又重新焕发出了勃勃生机。
(二)&使区域发展突破金融的桎梏
导言：区域发展不平衡是我国经济社会发展的突出问题。我行根据各个地区的特
点，尤其是针对中西部地区经济发展比较落后的省份，积极与当地政府合作，因
地制宜，开展多元化、集群式的金融服务，促进地方经济快速发展。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&民生有道，黔茶飘香
&&&&贵州坐落于我国西南地区，有着旖旎自然风光和耀眼红色文化，但长期以来，
商业银行对贵州的信贷支持及金融服务不足，对贵州的经济、社会发展造成了极
为不利的影响。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&12
&&&&周咪，遵义凤岗县田坝乡农民，是十里八乡著名的创业能手。2004&年，周
咪辞去城里的工作，返乡成立凤岗露芽春茶厂。经过九年的发展，企业实力不断
壮大，所创露芽春系列绿茶于&2008&年荣获“广州第九届国际茶叶博览会”金奖，
周咪也先后被评为遵义市“十佳返乡农民工”及“市级先进个人”。
&&&面对成绩，他却愁眉不展。“作为一个农民，辛辛苦苦一手创办的企业取得
了很好的发展，我非常自豪。”周咪说，“但是，茶叶产业要进一步发展离不开企
业带动，企业发展离不开资金注入。我们村&56&家茶企，周转资金普遍短缺。我
去年贷了&180&万元，只有&50&万元是信用贷款，其他都是抵押贷款。这些远远不
够，我这个规模的企业一年最起码要有&500&万的流动资金才比较宽裕。”周咪越
说越无奈，“在我们贵州，天无三日晴，地无三里平，人无三两银。因为穷，银
行都不愿意贷款给我们农民。”
&&&&2013&年，在周咪最困难的时候，成立不久的中国民生银行贵阳分行为周咪
办理了准信用类“互助基金”贷款。“民生银行的贷款&2&天就到账了！没想到贷
款居然不要抵押、不要担保；没想到办理速度这么快；没想到贷款额度这么高。”
贷款到账的时候，周咪几乎疯狂了。
&&&&茶叶是贵州省的特色产业，截至&2013&年底，贵州茶叶种植面积实现&500&万
亩，产量约&8.7&万吨，产值突破&80&亿元，已跃居全国茶叶面积第一大省。但在
整个黔茶产业快速发展的背后，暴露出了茶叶企业规模不大的劣势。尽管贵州有
1200&家茶叶企业，但销售额上千万的企业屈指可数，超亿元的企业更是几乎为
零。绝大多数的茶叶企业长期徘徊于几百万的销售额，企业发展步伐跟不上快速
推进的茶园面积。究其原因，还是茶企缺少一个公共的平台和对接的渠道。
&&&&经过仔细的调研和准备，2013&年&8&月&29&日中国民生银行贵州茶企城市商业
合作社宣告成立，标志着贵州茶叶企业有了专门的银企服务平台。
&&&&周咪参加了民生银行茶企合作社的成立大会，深受启发,认识到合作社就是
资源整合、抱团发展的平台，应该利用现有资源把自己身边田坝的茶叶企业进行
整合，成立茶叶专业合作社。2013&年&11&月&8&日，凤岗县联帮茶叶专业合作社正
式挂牌成立，周咪担任合作社理事长。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&13
(三)&为三农建设提供坚实的支持
导言：自&2008&年起，我行便持续发起设立村镇银行，成立现代农业金融事业部，
将现代金融服务的触角伸至农村，伸向农民。与此同时，在不断创新服务三农的
新思路、新模式、新产品，真正将民生银行打造成为“离老百姓生活最近的一家
银行”。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&民生银行走下去，农业产业活起来
&&&&52&岁的老郑是吉林省梨树县的农民，从事粮食收储加工行业。由于粮食产
业商户需要有自己的经营场所，前期需要巨大的资金投入，这使得每年秋收过后
的经营旺季流动资金都相当紧张。为此老郑不得不去找银行，想办法贷款，如果
拿不到钱，收不了粮，全家一年的收入就没指望了。而找银行这件事却让老郑坐
立不安，“我最害怕和银行打交道，门难进脸难看，一走进银行的营业大厅就觉
得浑身不自在。”
&&&&对于几年前到银行申请贷款的经历，老郑记忆犹新。那天，他特意换了一身
干净衣服，走进营业大厅，发现人流拥挤，排队等候区根本没地方坐。和接待人
员说明来意后，老郑被一连串的金融名词弄得有些惶恐，几经辗转，最终老郑被
告知由于没有土地证、房屋作为抵押物，贷款申请无法批准。之后的几天，老郑
跑了十多趟银行，却都因为同样的原因而被拒之门外。后来老郑逢人就感慨说，
银行只会“锦上添花”，决不“雪中送炭”，不会给穷人帮忙的。
&&&&2013&年&9&月的一天，老郑接到了梨树县粮食产业协会的通知，被告知他可
以向民生银行申请“无抵押”贷款，这个消息让几乎对银行贷款失去信心的老郑
看到了一丝希望。三天后，老郑便在家门口见到了民生银行的客户经理小苏。在
同老郑深入交谈，详细了解老郑的实际情况后，小苏认为老郑具备申请民生银行
“无抵押”贷款的资质条件。考虑到老郑文化程度不高，对新事物的接受能力不
是很强，像贷款所需要的各种凭证资料这样琐碎的事儿都是小苏一个人来回跑，
老郑没操太多心。十天后，200&万元的贷款到了老郑的账上，这是老郑多年来第
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&14
一次得到银行的支持，他不由得感慨：“民生银行办事效率高，贷款审批快；办
事很严肃，连一口饭都不吃，一根烟也不抽！而且居然这么信任我这个收粮的农
民，真的是很贴心，民生银行是真正‘雪中送炭’的好银行！”
&&&&像老郑这样从事粮食贸易的农民得到民生银行贷款扶持的故事每天都在吉
林这片黑土地上演。为了帮助农民发展致富，民生银行与当地的粮食产业协会合
作，联系到当地融资需求得不到满足的农户，通过召开银企洽谈会，切实了解农
户在实际经营中遇到的融资难题，尤其针对农户固定资产少、土地、房产无证照
的实际情况，有针对性的研发、组合新的融资产品，将民生银行联保贷款的升级
产品“小微企业互助合作基金”推向农户中间，用“无抵押贷款”的方式真正为
农民解决了融资无路的困难。
&&&&作为这项工作的直接参与者，客户经理小苏深有感触，“在这片黑土地上，
是农户用自己的奋斗经历教会我们什么是白手起家，什么是奋斗的艰辛。在我们
和农户的合作过程，我真切地感受到那一两百万资金对农户沉甸甸的分量，感受
到民生银行‘相信的力量’！”
&&&梨树县粮食协会对于这项“无抵押”贷款业务也是拍手叫好，“方式灵活，
放款快捷，民生银行用其高质量的服务水平拓宽了广大乡镇居民的融资渠道，有
效解决‘三农’贷款难题，对促进农民增收、农村经济发展具有重要意义，是‘政
府欢迎、农民满意’的民心工程。”
(四)&让公众畅享现代金融的便利
导言：十一年了，民生客服人的故事如画卷般展现人前，只为践行一份温暖的诺
言：让客户畅享现代金融的便利。这一路，没有太多的曲折传奇、荡气回肠，更
多的只是在每一个平凡的日子中无怨无悔的坚守。如今的民生客服在中国银行业
协会公布的接通率、服务水平、客户满意度关键指标中，始终保持同业领先水平。
民生客服人用满腔的热忱、忘我的精神在平凡的岗位上诠释着新一代的客服精
神，感动身边的每一个人。
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&95568，让服务温馨如家
&&&&“您好，很高兴为您服务！”虽然这句话自己已经重复过千百遍，但亚琼始
终还是觉得这句话里有特别朴实的态度和人心里真诚的东西，所以她说的时候总
是特别认真。但这一次，电话这一端挂满嘴角的微笑很快被电话另一端急促而焦
虑的声音打断了。
&&&&“你们的机器把我的卡吞了，我现在这边正着急用呢！”
&&&&客户的描述让亚琼的心里感同身受似的轻轻一颤，但她马上先安抚客户的情
绪并且准备做记录：
&&&&“女士，您先别着急，我这里需要记录您所遇到的情况和您的信息，然后以
最快速度帮您做处理，您看好吗？”
&&&&“我拿中行的卡在你们行的机器上取钱，我就取完钱发个短信，就这么一会
儿的功夫，卡就让你们机器自己给吞了，我这一会儿晚上&10&点钟的火车就开了，
这卡还有急用呢，你们这破机器可急死我了!”
&&&&亚琼赶忙先为客户解释了机器吞卡的功能是出于保护账户安全的考虑，又核
实了客户的各项个人信息。客户是晚上&10&点的火车，被吞的卡片里的钱是她打
算给老家的父亲看病用的。如果按照正常取卡的工作流程，交由后台部门层层流
转，一般需要&4&个工作日，后台工作人员最早也要在明天上午才能看到记录的取
卡任务。但心急如焚的林女士等不了，感同身受的亚琼也不愿让她等。
&&&&亚琼为了让客户最快拿到卡片，决定尝试为她办理紧急取卡。亚琼马上联系
了紧急取卡人，但是由于取卡人当时业务繁忙，他请亚琼在&7&点半左右再次致电。
亚琼赶紧告知客户，客户再次表现出焦躁不安，亚琼细心解释同时全力安抚，并
请客户放心，这件事她今天一定会负责到底。时间还没到&7&点半，亚琼就赶紧再
次联系紧急取卡人，紧急取卡人表示稍后可以赶去为林女士取卡，但自己与林女
士所在的位置相距较远，赶过去需要一定的时间，而且林女士所在地楼层商户众
多、机具也较多，确认具体地点也需要一些时间。
&&&&亚琼在听到紧急取卡人可以赶去取卡的时候，心里一下松快了很多。为了再
节省一点核实地点的时间，她马上又联系林女士，告知其紧急取卡人正在赶来，
并与她再次细致核实吞卡地点。带着核实到具体精确的位置，亚琼又一次拨通了
取卡人的电话亚琼就这样在林女士和取卡人之间反复耐心地协调沟通，当她最
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后一次为林女士做回拨的时候，林女士的态度已经完全改变了，语气里充满了感
激“我最早跟你说话态度不好，我就是着急，您别在意啊。真的特别谢谢你，姑
娘！”。亚琼说，那一刻，看到终于解决了客户的问题，真的，她特欣慰。而此时，
时间已是将近晚上&9&点。
&&&平凡，或许就是&95568&的工作标签，它算不上是什么波澜壮阔的事情。但它
是那样实实在在的直接和每一位银行用户的日常生活息息相关，又那么不可或
缺。吞卡错账、基金理财、手机银行、网银、激活挂失，每一次完整而周到的解
答和帮助，都是业务代表自我价值、银行社会责任和客户需求的精彩共赢。正是
无数同亚琼一样在日常工作中恪尽职守的点点繁星，汇成民生烂漫的春潮，滋养
着民生银行社会责任的大树。
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&&&&&&&&&&&三、&生态建设责任重，美丽中国民族梦
&&&&民生银行响应国家节能减排战略，启动绿色信贷，支持经济发展方式转变，
正确引导企业的投资方向，使得高污染、高耗能企业逐步退出，并增加节能减排
等项目的投资。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——中国民生银行董事长&董文标
(一)&绿色信贷助推产业转型升级
导言：2013&年，雾霾突袭各地，空气质量达到严重污染的城市比比皆是，环境
问题成为公众关注的焦点。通过产品开发、信贷规划、采购与供应管理等领域来
支持环保产业的发展，调节高能耗、高污染产业的结构是我行践行环保责任的重
要方式。截至&2013&年底，我行节能环保行业授信余额较年初增加&36.72&亿元；
多晶硅、平板玻璃、风电设备、水泥等产能过剩行业贷款余额较年初下降&60.71
亿元。始终将环保与业务结合，积极探索绿色金融与绿色运营之道，是我们对社
会的责任，也是我们对未来的承诺。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&践行绿色信贷，还首都碧水蓝天
&&&&“提到贷款我们是焦头烂额，”华远意通公司副总裁闻国平说起跑贷款真是
吐不完的苦水。
&&&&华远意通供热科技发展有限公司是一个供热专业运营公司，他们在北京首创
“合同能源管理－供热运营托管”和“按需供热节能运行”的商业模式，自主研
发的供热节能控制器实现了智能控制、远程控制、集中控制等多种先进功能，节
能效果十分明显，拥有多项国家发明专利，已经成为北京地区民营供热领域的领
军企业。这样的高科技环保企业，按说应该不差钱，可是由于北京供暖季为&4
个月，公司每年的投入和产出也都集中在这&4&个月，财政补贴不能全部及时到位，
因此公司每年&1&月份都存在严重的资金压力。
&&&&公司领导层原本计划向银行贷款来渡过难关，可是华远意通属于“轻资产”
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型企业，公司的核心价值在于技术能力，不能提供银行传统业务中所需的抵（质）
押品，闻国平已经跑了好几家商业银行了，可是都拒绝了他的贷款申请。
&&&&“靠自有资金滚动发展，始终迈不开步子。明知道公司的产品能产生巨大的
环境效益和经济效益，可就是没人愿意贷款给我们。那段时间真是热锅上的蚂蚁
急得团团转。”闻国平至今回忆起那段跑贷款日子，仍然心有余悸。
&&&&“我在接到民生银行的客户经理的电话时，仍然有些不敢相信，以前都是我
们找银行，还常常吃闭门羹。民生银行居然主动找上门给我介绍他们对节能供热
企业的扶持政策”，闻国平对民生银行的感激之情溢于言表，他坦承正是由于民
生资金的扶持保证了企业的后续稳定运行。
&&&&“为了尽快给我们放款，民生银行派出很多名评审人员到我们这儿了解情
况，其中还有两位环保专业的高材生。他们对我们的产品的原理很熟悉，也知道
我们产品的价值。”华远意通的员工无不佩服民生工作人员的专业。在深入了解
了华远意通的情况后，民生银行克服了企业无抵押物、收入季节性强且分散的难
题，设计出了“供暖设施抵押+供暖收费权质押+银行账户监管”的创新担保方式，
顺利为其提供流动资金贷款&3000&万元。在短期流动资金贷款之外，又针对华远
意通服务的&7&个住宅小区的供暖锅炉房改造项目审批了&10000&万元的项目贷款，
期限&3&年。
&&&&在民生银行信贷资金的支持下，华远意通在&2013&年度取得了跨越式的发展。
2013&年研发完成的“喷淋吸收式天然气烟气全热回收项目”，“直接接触吸收式
全热回收技术”、“HTXY&智能型供热节能控制系统优化项目”等大大提高了天然
气的利用效率，降低了烟气中有害物质的排放，回收了天然气烟气中的水蒸汽，
有利于改善城市空气质量、节约水资源。
(二)&绿色运营实现企业节能减排
导言：随着环境问题变得越来越严峻，我行开始了低碳办公之旅。我们培养员工
的节约意识，减少办公场所水、电、气、纸和办公耗材的使用，倡导员工爱惜公
共财物，延长物品使用寿命，鼓励资源与物资的回收再利用。经过长期的宣传和
灌输，我行已经形成全行节约的良好风气，随手关灯、双面打印、夏天空调温度
不低于&26&度等节约意识已经深入每个民生人心中。
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&做个“抠门”的民生人
&&&&我是吴嘉桦，2013&年应届毕业后，带着满腔的热情和干劲，我加入了民生
银行汕头分行。同学们都很羡慕我，大家心目中，能够进入到银行工作，那肯定
“享尽荣华富贵”。
&&&&可是初到这里，民生银行在我心中的“高富帅”形象瞬间坍塌了，我对这儿
的第一印象竟然是“抠门”。“小吴，纸张要双面打印”、“这张纸的空白处还可以
当草稿纸，不要浪费”、“离开办公室的时候要随手关灯”刚上班的时候，身
边的几个老大姐总要时不时在我耳边念叨这些。
&&&&我开始挺气不过，干嘛总说我啊，大家是不是看我年轻故意挤兑我啊？可渐
渐的，我发现原来大家都是这么做的。工作中大多运用电子沟通手段，发&E-mail
和&OA&系统是最常用的沟通方式；打印或复印时纸张双面使用、笔和毛巾等物品
都要交回旧的才能领新的；下班的时候关闭电脑、显示器和其他电子设备，还要
自觉拔掉充电器，因为可能会有人来检查；在银行的各个角落，张贴着很多提示
语，提醒大家要珍惜每一滴水、每一度电、每一张纸老员工们也是把“能省
一分是一分，能节约一点是一点”挂在嘴边。
&&&&虽然不是针对我，不过我也挺纳闷：这么大的银行，处处如此节约，还差这
点钱么？全行上下都这么抠门，哪里有大银行的范儿？后来有一件小事彻底让我
改变了看法，心甘情愿的当个“抠门”的民生人。
&&&&记得&9&月份的一天，某支行行长打电话来办公室，抱怨他们的复印机又坏了，
还埋怨复印机质量太差，经常不是卡纸就是反应慢半拍。办公室相关负责人凭借
多年的工作经验，感觉该支行经常报修复印机有可能不是机器自身的故障，而是
存在其他原因。于是，我们专程赶赴该支行实地查看复印机的使用情况。到了该
支行，只见复印机周围堆着一摞一摞的废纸，不少员工在使用复印机时，都好像
对着出气筒一样，粗暴地操作着按钮。而复印机就像一个饱受责骂的苦劳力，痛
苦地工作着。这样不爱惜办公用品，复印机能不罢工吗？办公室负责人心疼地皱
着眉头，立刻打电话给该支行行长，请他到现场一起查找复印机经常出故障的主
要原因。他对大家说道：“民生是个大家庭，我们在使用办公设备时，一定要像
爱护自己家里的东西一样去爱护它们，你小心翼翼地对待它们，它们才会兢兢业
业地努力为你工作。咱们分行现在大力倡导绿色办公，我们每个人作为民生大家
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庭的一份子，都应该学会去节约每一张纸、每一支笔、每一度电、每一滴水，这
样既环保，顺应了绿色办公的政策，又能为分行节省开支，还养成了节约的好习
惯，一举多得啊！”
&&&&现在，每当我打印资料时，都会想起去支行检查复印机的那一次经历，那一
段意味深长的话。而我也已经成为了一名名副其实的“抠门”民生人。打印资料
的时候，已经很习惯的点击“双面打印”；离开办公室的时候，会自觉地随手关
闭灯和电脑；不用的废纸收集起来做笔记
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&&&&&&&&&&&四、&基业长青人为先，民生家园谱新篇
&&&&我们的目标是打造一支强大的多元化的员工队伍。一是多面孔，来自五湖四
海；二是专业化，银行里的人一定不能都是银行家，而是要有各种各样的专家，
只要我们涉足的行业，都要有专家；三是多层面，各种层面的人才都要有。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——中国民生银行副董事长、行长&洪崎
(一)&助力职业发展，使员工成长成才
导言：员工是企业发展的不竭动力。我们关心每一位民生人的成长，为此我们建
立起了能充分实现自我、充分发挥积极性、最大限度展现自己能力的职业发展通
道。我们希望通过企业的选拔机制和培训体系培养出一批能够积极应对变化、战
胜艰难和险阻、勇于挑战创新的员工。唯有让每个在民生银行工作的员工领会到
个人的人生价值和工作意义，才能建立起一支与公司目标一致的、稳固的、战无
不胜的民生队伍。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&享受激情与投入带来的快乐
&&&&我叫易洪涛，硕士毕业后进入了银行工作，在商业银行基层一线干了&8&年，
从支行大堂经理做起，做到支行副行长。此后，我进入民生银行担任长沙分行零
售银行部和小微金融部总经理，现在我又调到总行零售银行部负责小微规划与营
销策划和合作社管理两个中心。
&&&&在成长路上，我获得了一些荣誉，比如“全国十大金融青年岗位标兵”，总
行“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”、“爱岗敬业标兵”等等。很多人问我这
一路为何走的这么顺利？我想很大程度上得益于民生银行提供的平台，得益于我
投身在小微金融这一极具生命力的战略业务上。
&&&&刚到分行零售银行部负责人的岗位上时，遇到不小的难题，如何找到做零售
业务的方法，我一头雾水。分行行长看到这一点，组织团队到太原分行开展业务
交流，从榜样身上找力量，这次非正式的交流给我和长沙分行零售团队打开了一
扇做好零售业务的窗口。
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&&&&在民生银行，“想好”比“做好”更重要。我们在长沙分行第一家支行开业
前期，规划了两个网点的“教师节作战路线图”，瞄准网点周边的各个学校，包
装产品、策划营销活动、制作贺卡和宣传物料，准备好“致全体教职员工的节日
问候信”，这次活动帮助支行积累了一大批优质教师客群，也让我和团队找到了
做零售业务的自信。后来，这种精准营销的客户群开发模式在私人银行客户拓展、
小微业务发展上屡试不爽，我也在一次次的业务历练中，深切体会到“民生模式”
的真正魅力。以激情和投入去实践，未来总是有无限可能。每一次对初见成效的
营销项目进行反思和总结，总会得到行领导更大的鼓励和期待，获得更大平台和
责任的同时，团队的信心也越来越强。
&&&&在调入总行零售银行部后，恰逢分行零售转型改革，我又被任命牵头搭建小
微规划与营销策划和合作社管理两个中心。部门领导在给我们“压担子”的同时，
也默默地在背后支持和指导着我们，常常深夜或凌晨从回复长长的邮件或电话。
看着全身心投入的领导，我除了感动，不知道该说什么。俗语说，“上下同欲者
胜”，全情投入的氛围会相互感染，这也给我的团队创造了积极向上的工作氛围。
我带领大家一股脑扎进了小微规划和营销策划项目中。通过查阅资料、广泛讨论、
画思路草图，再讨论、再将流程细化，形成完整的规划和营销策划工作方法和流
程，最终制作出“工作指引”下发全行。在部领导的指导下，硬是把各个系统的
功能和内部联系理成“系统架构图”，再在里面找“小微&ERP”（规划作业系统）
和“小微大眼睛”（小微管理平台）的定位和设计逻辑，全行小微业务规划的模
式、方法和路径也基本清晰，为进一步实现“规划制导”打下基础。
&&&&“民生银行提供的平台很大，把每一份责任当乐趣，生活就可以很精彩。”
我每次到分支机构进行业务交流和培训时总是这么说。实际上，我也是这么实践
的。相信每一位民生青年都能在这个平台上实现自己的梦想。
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(二)&实现权益保障，解员工后顾之忧
导言：没有百年历史的荣光，只有以诚相待的立场。我行作为一家成立只有短短
十八年的企业，深刻地意识到企业的发展与员工的发展是相辅相成的。我们尊重
员工个性，保障员工权益，平等对待所有员工。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&民生给她另一只臂膀
&&&&&&&痛失右臂，乖巧女孩身残志坚
&&&&12&岁，她已能帮妈妈洗衣做饭，因为懂事乖巧、乐于助人，备受乡亲们的
喜爱。暑假第一天，邻居叫她去粉丝厂帮忙。谁料无情的机械扎断了她的整条右
臂，抢救路上的血迹，像命运转折的鲜红惊叹号。但她没有被击倒，一步步通过
了写字、独立生活、适应异样眼光等重重考验。大学期间，她毅然参加军训，勇
敢竞选班干，在一次次历练中变得更加自信，也感染了大批校友，收获了许多友
谊。
&&&&&&&拒绝歧视，民生银行敞开大门
&&&&毕业在即，会计专业的她想进银行。所有师友大跌眼镜，劝她放弃。她在各
类银行招聘会上投简历，一次次失望而归。奇迹发生在民生银行，不仅让她参加
了面试，更看到了她的乐观和潜质。南昌分行相关负责人一锤定音——“她寻找
的不只是工作，更是对生活的希望，如果民生放弃她，也许她今生都无缘金融业。
如果民生接受她，她一定懂得珍惜和感恩，并把这种正能量传递给身边的人”
&&&&&&&重点培养，多岗轮转助力成长
&&&&银行要求的是高素质人才，为了让她快速成长，分行让她在多个岗位进行了
轮转实习。入行之初，分行安排她到支行实习，支行领导、同事热情欢迎她的到
来，并积极传授业务知识，她也勤学苦干，经常学习到深夜。三个多月，她从零
起步，逐步掌握了银行基础业务的各项知识。2013&年&1&月初，声音甜美的她被
调入新成立的分行“空中营业厅”做电话客服销售，她边学边干，在与超过&2000
个客户的电话沟通中，积累了丰富的经验。2013&年&6&月，分行大力发展小区业
务，又将她调入渠道与服务部辅助小区选址工作，负责&95568&工作流的分发与处
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&24
理，对于每一张工单，她第一时间分发和处理；新系统的上线，她刻苦钻研，寻
找最有效的办法；她努力调解每一位客户的情绪，即使面对客户的责难，她依然
选择认真倾听，同时以最快速度为客户解决问题，得到了许多客户称赞。她的努
力和业绩，也获得了领导、同事们的认可和夸赞。
&&&&悉心呵护，民生家园给她温暖
&&&&南昌分行注重家园文化建设，无论是分行领导、部门领导，还是周围同事，
都关注着她的工作和生活，提供着无微不至的关照。在入行培训中，分行鼓励她
加入班干部竞选，评选她为优秀学员。在首届青年歌手大赛中，分行安排她朗诵
了一首动人的诗歌，背景画面上，是她在民生银行的历程和自信笑脸。
&&&&赢得认同，她凭能力成功转正
&&&&她说虽然自己是被上帝咬过的苹果，但可以和所有苹果一样脆甜。当同事对
她投以敬佩的眼神时，她总是说：“每个人遇到这样的问题，都会这样做的，甚
至比我做的更好，习惯了就好。”也许无论走到哪里，透着阳光内心气质的她，
总能给人以深刻的印象。而一年多的工作成长历程中，也让这个阳光女孩找到又
一个家。因为表现出色，她转为了正式员工。
&&&&她的名字叫陈芳珍，普通又特别的女孩。她永远带着灿烂的微笑，而民生银
行的关爱和培养，使她的生活变得更加光明，让她的笑容更加自信、从容、优雅。
(三)&工作生活平衡，给员工幸福快乐
导言：民生银行是全体员工的家，在这个家园里，我们希望所用的员工都能够快
乐地工作，迅速地成才，更希望他们能够健康地发展。因此，我们重视&8&小时之
内的责任，也给予&8&小时之外的关怀，让员工真正感受到公司这个“家”的意义。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&关于工作，你的家人知道吗？
&&&&近段时间以来，网络上特别流行一句话“，你的家人知道吗？”身为民
生银行信用卡中心的一员，单位举办的“家长开放日”活动让我不得不自豪的感
叹一句，“是的，我的家人都知道！”
&&&&我叫辜语涵，大学毕业后，带着对未来的无限憧憬，进入了中国民生银行信
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用卡中心（成都）后台运营中心工作。从开始培训时的懵懂无知到后来的依葫芦
画瓢再到现在的熟练操作业务，一路走来，是领导的细心呵护和同事的无私帮助
使我得以迅速融入到这个大家庭中。
&&&&工作以来，我的稚气一点点减少，关于生活也开始有了更多的感悟。“女儿
成长了好多。”这是父亲最近经常说的一句话。中秋佳节，父亲接到了部门领导
的电话，受邀参加“家长开放日”活动，他的喜悦之情溢于言表。“你们单位竟
然能想到慰问家长，真是用心为你们考虑。”
&&&&原来，为搭建与员工家属交流、沟通的平台，增强员工及家长们的自豪感和
荣誉感，单位决定举办“家长开放日”活动。此次活动邀请了来自信用卡中心成
都后台运营中心客户服务部等&7&个部门的&35&名新员工家长代表参与。有幸的是，
我的父母也是其中之一。我第一时间与父母分享了这份惊喜。
&&&&当天，员工和家长们相聚后台运营中心这个大家庭。大家先后参观了后台运
营中心客户服务部、电话营销部、资产管理部、授信评审部、安防监控中心、员
工休息区、宿舍区等办公及休闲区域。讲解员介绍着每座建筑、每个区域的详细
情况，父亲和其他家长一边仔细聆听，一边咨询各类问题，深入了解民生员工们
的工作面貌及生活状态。完备的办公设备、有序的办公秩序以及年轻人饱满的办
公热情更是给他们留下了深刻的印象。单位领导主持了“新员工家长开放日”座
谈会，向家长们详细介绍了成都后台运营中心的筹建情况、业务开展情况、团队
建设情况以及未来发展愿景，并把我们这些新员工成长的点点滴滴分享给了我们
的父母。
&&&&午餐时间，单位还为家长们准备了可口的饭菜。上学时长时间住校的我，吃
饭问题总是让父母很担心。工作之后，除了经常看望我时做各种好吃的，每每打
电话他们总是习惯性地问我吃了什么，可怜天下父母心。亲身感受餐厅的多样化
饭菜后，父亲开玩笑说：“我还担心你吃不好，看来我的担心多余了。”
&&&&要离开时，父亲很开心地跟单位领导还有其他家长一起合影留念，珍惜这一
美好的时刻。收到纪念礼物更是让父亲感受到单位的温暖。
&&&&在亲身体验信用卡中心（成都）后台运营中心工作环境之后，父亲不仅了解
了我的工作，更加深了对我工作的理解和支持。我们经常说“安心之处是吾家”，
民生，是我的骄傲，我的家。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&26
家长感言：
&&&&我是辜语涵的父亲辜勇志，这是我第一次走进女儿工作的地方，能有这样一
次机会参观女儿的单位、了解女儿的工作我很幸运；看到如此整洁的环境和完备
的设备，我很震撼；看到员工都能以饱满的热情投入到工作，我很赞赏。“家长
开放日”活动增进了员工家长与单位之间的沟通，是我们了解孩子工作情况的“窗
口”。女儿能在这样的企业里工作，我很骄傲也很自豪，希望女儿和其他员工一
起一如既往地认真努力，我也会更加支持女儿的工作！
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&&&&&&&&&&&五、&战略公益显真情，责任民生万里行
&&&&&一个人或一家企业对社会的责任承诺基于两点：一个是有多大能力，一个
是有多少诚意。我们就是要用最大的诚意，尽最大的能力，实现民生银行应有的
担当。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——中国民生银行董事长&董文标
(一)&基础公益之路，创新扶贫助困新方式
导言：“服务大众，情系民生”是一个理念，也是一句承诺。18&年前，民生银行
带着承诺而来，期望用自己的力量，帮助贫困人群点亮生活的星光。信息扶贫就
是一束星光，为广大农民朋友带去了生活的勇气和希望。2006&年至&2013&年，我
行共帮助全国&28&个省&397&个县市推销&673&多亿公斤滞销农产品，超过&1000&万群
众受益。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&一封感谢信，款款民生情
尊敬的中国民生银行领导：
&&&&您们好！
&&&&首先感谢中国民生银行长期以来对我们湖北省丹江口市经济社会发展的关
心和支持！感谢您们对丹江口市广大移民和橘农的高度关注和关爱！
&&&&丹江口市因水而建，因水而兴，集山区、老区、库区于一体，是国家级贫困
县市和国家新阶段扶贫开发重点县市，同时又是全国移民大市。随着南水北调中
线工程建设的推进，丹江口市肩负着生态建设、水源保护、移民搬迁和加快发展
的历史重任。截至目前，丹江口市已经全面完成近&10&万人的移民外迁和内安工
作任务，库区水质长年保持在&II&类以上饮用水水质。
&&&&作为南水北调中线工程的调水源头和核心水源区，为确保一库清水送北方，
近几年来，丹江口市致力发展生态农业，充分利用丹江口库区水体和气候效应，
先后引导农民发展无公害柑橘&33&万亩，年产量达&3&亿多公斤，成为我国北缘最
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&28
大柑橘基地，柑橘已成为广大库区移民和山区农民脱贫致富的支柱产业。
&&&&去年，丹江口市柑橘再获丰收，产量逾&2.8&亿公斤。丹江口市委、市政府高
度重视柑橘销售工作，采取多种行之有效的措施，促进柑橘销售。但由于柑橘大
量集中上市，储存时间短，深加工企业少，市场销售竞争激烈。在销售前期，柑
橘销售进度相当缓慢，截止&10&月&18&日销售进度仅为&15%。
&&&&正当柑橘严重滞销，全市橘农心急如焚之际，民生银行全国农产品应急销售
免费广告予以了援助。10&月&18&日，通过央视七套广告中心发布了丹江口柑橘应
急销售免费广告，在全国范围内为丹江口柑橘销售“加油助威”。此举不仅极大
地鼓舞了广大橘农的信心和决心，而且还大大提升了我市柑橘的影响力和知名
度，引起全国各地众多客商的高度关注。我市柑橘销售办公室平均每天接到全国
各地客商打来的咨询求购电话&40&多个，涵盖河南、河北、山东、新疆、陕西、
安徽、湖南、北京、哈尔滨等&20&多个省市区。一时间众多采购客商云集我市，
柑橘销售迅速回暖升温，从以前日销&150&万公斤的低迷状态迅速攀升，并创下了
日均销售柑橘&620&万公斤的最高纪录（按每车&20&吨计算，一天外销柑橘约&310
车），大宗柑橘销售价格在&1.00&元/公斤左右，没有出现滞销积压现象。截至&12
月&25&日，我市&2.8&亿公斤丰收柑橘基本销售完毕，实现销售收入约&2.&55&亿元，
历时&3&个月的柑橘销售工作圆满收官。
&&&&2008&年以来，中国民生银行联合央视广告中心，先后连续&3&年为我市发布
柑橘应急销售免费广告，不仅保护了丹江口市广大橘农的切身利益，而且还保护
了我市柑橘产业的健康长远发展。全体水源区人民感恩、感谢您们！
&&&&我们相信，在您们的鼎立支持和密切关注下，南水北调水源地的&46&万丹江
口人民一定能团结一心，众志成城，共克时艰，开拓进取，以党的“十八大”精
神为指引，努力实现经济社会的又好又快发展，在南水北调源头精心打造一个绿
色生态水都，确保一库清水永续北送。
&&&&特此感谢！
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导言：2013&年，我行开展“社会责任万里行”系列公益活动，在贵州、云南、
新疆、西藏等地区实施创新公益项目,通过造血型公益的有效方法,为欠发达地区
发展注入新的力量。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&让美丽乡村不再消失
&&&&浑厚的鼓声响起，黑色的裙裾飞扬，笑容肆意，力量挥洒，一场带着鲜明祭
祀文化特征、充满自然之美的木鼓舞在秀山丽水怀抱的反排村上演。随着中国民
生银行发起的“美丽乡村—古村落保护行动”项目正式启动，这个古色古香的村
落第一次真切地进入人们的视野。
&&&&以点带面的示范力量
&&&&见到古村落中那些沉重的贫穷和行将消逝的美丽，“直叫人想流泪。”在&2013
年&7&月民生银行召集的一次“古村落保护与发展”项目讨论会上，相关负责人讲
起去乡村考察，仍然非常感慨。此次投入一千万元用于古村落保护与发展项目上，
民生银行要求最大限度发挥以点带面的效应。
&&&&经过了多方论证和考量，选择了反排村作为村落保护示范点。这个位于贵州
黔东南州台江县方召乡的乡村，人均年收入仅&2000&元；保存较好的原生态自然
资源，独有的国家级非物质化文化遗产保护项目“反排木鼓舞”、“苗族多声部情
歌”；有着淳朴的民风和强烈的发展意愿，台江县委书记至今记得两年前调任贵
州后第一次去反排村看村民舞蹈，“很震撼。老百姓即使住在深山里，也对生活
充满热爱。”
&&&&美丽，源自“良性改变”
&&&&美丽，在反排村是木质结构的吊脚楼，是盘旋山路下的绿林一片，是穿寨而
过的小溪流，是苗族汉子裸露的有力臂膀，是苗女清澈的笑容，是老人在金色阳
光下安详而坐，是儿童和小狗无拘无束地追赶嬉戏。
&&&&“我们不是要打造一个美丽的展览馆，更重要是对当地居民生活有一个良性
改变。”项目负责人常常这样说。生活的“良性改变”，意味着要让整洁的环境真
正落实到当地村民的常态生活中，要让村民在这里安居乐业，要杜绝“人走项目
就停，项目停发展就止”，要让游客乃至外出的年轻人被
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