2016医院护士个人工作计划（2篇）
　　小编语：护士被称为“白衣天使”，对病人的健康护理作出了重要的贡献。下面是关于2016医院护士个人工作计划，供大家参考!　　范文一　　近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在这即将开始的新的一年,作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划：　　一、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。　　二、全力协助护士长做好病区的有效管理。如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。　　三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。　　四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。　　五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益。　　六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。　　七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。　　护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的
××年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。努力、努力、再努力!　　范文二　　一、工作目标　　××年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。　　二、工作计划　　(一)学习管理工作规范　　认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。　　(二)接受最新知识，提高业务素质　　积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。　　(三)主动热情服务，提升服务理念　　为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。　　(四)加强个人修养，树立“天使”形象　　加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。　　三、保证措施　　(一)加强基础理论知识的学习　　加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态医|学教育|网搜集整理。　　(二)加强专业知识的操作　　在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。　　(三)认真做好基础护理工作　　规范护理工作，保持病人的病床整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴熟与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。　　以上是我对××年制定的个人工作计划，可能还不是很成熟，希望能达到我所想的目的。在新的一年中，我会更加努力，认真负责的去对待每一项工作，更好的为每一名病人服务，为医院的建设贡献出自己的力量。
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医患关系如何处理？——从你我做起
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&&& 医生和患者的目的在实质和本质上完全一致，那就是治疗疾病！医患关系如何处理？需要从你我做起！医生在庞大的人口基数上只占少数几个，在人口比例上所占的总数不到万分之一，但是每个人都有可能成为病人。由于来自工作、生活、学习和社会等等方面的压力，，在1:10000的基础上，连医生和护士都可能成为病人，更何况一般人呢？医患关系包括狭义和广义两方面：狭义的医就是指医生，广义的医，除了医生外还包括护士及与医疗有关的卫生行政部门和其他参与医疗活动的人事；狭义的患就是指病患，广义的患，除了病患之外还包括病患的家属和亲友；狭义的医患关系就是单纯的医生和患者关系，广义的医患关系包括的人事范围比较广，因为在古代没有护士和庞大的卫生行政部门、社会保险，更没有现在“号贩子”。&&& 静下心来想想在与网友、门诊患者和医生聊天时有这样的回答：“病人是弱势群体！”“病人是受害者！”其实，出现医患关系紧张不仅仅是医生和医院单方面的问题，病患、媒体介质和社会都有不可推卸的责任。除了病患外，医生、媒体介质和社会群体同样是受害者，在《》文中有深入论述就不加赘述。出现医患关系紧张，医生、患者和媒体介质都有各自不足之处，因此我们需要一起努力处理好医患关系。&&& 如何处理好医患关系？做患者的你需要对医生多一份体谅与包容，做医生的我多一份体谅病人病痛疾苦中求医心切，中国人一般到了生大病时才觉得自己生病了，大部分病患在多方求医时经济已经处于山穷水尽，我们做医生的除了要专业技术过关还要考虑患者的经济承受能力，要是在病人已经承受不住的情况之下仍然给予各种无意义的诊疗，会让患者丧失就医的能力也会害了患者一生，不满之心必起。患者对医生的体谅就是医生看一个患者不管效果如何都需要花费医生很多的时间精力，医生的语言措辞和律师一样需要比一般的职业更严谨，就算是被世人公认的法律也有法律的漏洞，医疗自古就有治不了的病和病人，但是我们都在改进技术提高水平，希望多给患者一些希望和帮助，我们也在不断的精进。谁在用心给自己看病患者心中应该有个数，患者和医生之间互相之间多一份了解、体谅和包容医患关系就好处多了。&&& 医患关系良性循环不仅利人也利己，我在努力，你也要努力，在中我强调的是从我你他做起，顺序和这篇文章不一样意义不一样：需要“你”“病人”的努力和“我”“医生”的努力，并且是广义的你我和广义的患和医，没有提到“他”，强调的关键就是从你我做起。主要是因为医患关系不需要其他那么多复杂的人事如“号贩子”“医闹”等参杂其中，处理好医患关系仅仅是医生和病患之间的事情，其他人插手越和越乱，如果其他媒介参和越帮越忙就不要参和其中，越参和越乱！房子自从有了开发商和中介以后，房价是不是越长越高？本来每个人的基本需求仅仅是有个住的房子解决温饱就可以，自己能盖起来遮风挡雨却因参杂太多的“他人”关系越来越复杂。政府本意是为了节约用地面积，增加绿化面积，却被曲解成现在的“炒房”。&&& 升官发财是多少人梦寐以求的事情，但是病人的财是发不得的，病人本来就身心病痛疾苦，健康人何忍发他们的财？不怕遭报应？也许应是比较迷信的说法，但是那种欺小凌弱的处事方式和态度就决定人品，这种人即使不在疾病上有所反应，生活的其他方面必会有反作用，当这种人处于困境之时，不好说会不会有人让他屋漏偏逢雨，痛打落水狗。人为自己不是为私欲，为了私欲只会害了自己，害了他人，，帮助别人可能就是帮助自己。&&& 病人抱怨“难”是前面病人积累下来的恶果，更是自己看病的误区都往三甲医院挤和知名度高的医生处就医，少数的大医院和少数知名医生当然难。我在北京同仁医院工作，我们医院因眼部病就医的病人最多，其他医院的眼科就一两位医生病人寥寥。现在医疗资源分配欠均衡，病人心中还有个找“专家”的误区，我个人网站上的咨询区中就有不少咨询是找专家，挂专家号。什么是专家？只要从事某专业且懂得某专业知识相对较多的人就是某行业的专家，电脑专家是在电脑专业技能上比一般人熟练，是我们一般人眼中的电脑专家。如果把心放低一点，如有些人轻微或者脚踝扭伤还非得挤个“专家号”，容易导致某些医生病人堆积。小医院小县城里面都会有很多好医生，不必非得挤“专家号”找“号贩子”，你积累的“号贩子”只会招致更多他人的抱怨，所以从自己做起不去参杂那些外界因素保护自己利于他人。&&& 医院门前的“号贩子”是如何养成并队伍越来越庞大，形成团伙的？病人自己养的啊！有人说医院离不开号贩子，中国古代没有号贩子就诊秩序井然，没有号贩子的日子医院清静许多，某些病人为了自己一时的便利却让“号贩子”越来越多，我在单位碰到一些病人“问您一下，怎样能找到号贩子？”我的同学朋友“我们找号贩子挂了号！”如果大家都是遵守规矩排队不去找“号贩子”，“号贩子”哪能插进来？这也是社会和国家需要治理的现象，“防微杜渐”防止更大范围的扩散，如果不给予治理早晚得出事。给医院找麻烦的人终归害人害己，“玩火自焚”，其实“没事干”的人还有很多事情可以去做，现在中草药全世界都在使用，种点中药的花花草草能够增加全球绿化还有经济效益。&&&& 医生坐在办公室里面工作和学习，没有时间去招惹谁，我们只想好好给病人把病看好，但是很多人不让我们静下心给病人好好看病，受到多少外界因素的打扰？真正的病人不找麻烦，他们仅仅是为了看好病解除自身的痛苦，找麻烦的人还能算是病人吗？受着病痛折磨的病人和家属到处跪求医生治病救命还来不及，哪还有那么多精力去打官司搞“医闹”？为了你自己和家人的身体和精神着想，也请我们的患者团结起来保护给你们解除病痛的医生，让我们的医生和护士安心的学习专业技术知识！&&&& 病人有时候站在医生的角度考虑问题能够够让医患关系相处融洽，医生的工作每天都很忙碌，我们医生也有可能犯点小错误。08年我在生病时给某病人拔罐的时候跟平时一样挤过酒精棉球，但是还是不小心有点小火星掉到这个病人身上，这个病人看我有些紧张安慰我说“邓大夫，您别着急，现在您身体不好，别把您给急坏了啊”，一句体贴话已经多年了我仍然记忆清晰。不仅仅是病人能够记得住医生对她的好，医生也能记得病人对她的好，医患关系是件相互之间的事情，一句话能化解很多问题，到今天我和这个病人还是像朋友一样互相对待。&&& 除了病人站在医生角度看问题，有的时候我们医生说话也要注意艺术性，如某患者得某病后“你的病啊，好不了，也死不了”病人容易对说这种话的医生产生不好的想法，最起码从情绪上不容易配合医生的治疗。病人需要医生的鼓励，有时候医生一句体贴鼓励话能够让病人起死回生，一句不当的话可能能让积极向上的人丧失生存的勇气，医生花点耐心正确指导病人治疗和调养才能让疾病好的更快。同时病人也需要礼貌对待医生，文化水平虽然有差距，但尊重人的基本素质是每个人都具备的能力。有些病人说话得体让医生在不知不觉中就告诉他们健康知识和指导他们正确生活方式，有些病人说话就不中听。医生天天对着不同的病人，工作就是研究个体的身体内外和精神内外，“医者父母心”就算我对所有的病人一个样，不同的病人对我的反应不一样，谁都能看见的患者中，病人的咨询口气不一样，我的回复也不一样，包括《》也不一样，礼貌的人我同样回以礼貌。&&& 门诊时有的病人看病有他人陪护，我问病人身体和病情时旁边的人都代为回答并且向我提一堆问题，我问谁是病人，陪护人员指着看病的病人“她是病人”，我问陪护人员“你是干什么的？”我的提问方式有待商榷，但大多数这种时候代为回答的人比较“横” “你回答我的问题就可以了”，从性格上来说陪护人员比较有主见，但是他们不是看病的人，需要把自己的位置摆正一些。经常这种现象能将简单的事情复杂化，医生不容易掌握真正病人的情况，耽误看病就医时间，浪费医生的精力。当我再问就诊的病人病情时，病人回答的答案往往不是代答人所说，所以一般来说除了不能说话的病人需要他人代言，其他情况下请病人注意自己回答医生的问题。&&& 不仅仅是我的病患有陪同看病的，包括我的家人在内，姐姐弟弟的孩子生病了，只要我在家里家人就非得让我带着孩子去看病，我对孩子的生活方式和饮食情况一概不知，我对孩子的观察没有孩子看护人那么仔细。家人的心理是邓大夫是医生，会指导那个医生处方用药，实际看护人对孩子的身体和病情更了解。有些医护为了家人安心往往随着家人的想法去做事情，希望我们的医护人员在带着家人朋友看病时不要指导其他医生的诊断治疗，要是自己会诊疗了就不该带着病人找其他医生就诊治疗，只会增加他人困扰。&&& 现在不管是我平常的门诊还是我的网站患者咨询中，还有很多人在浪费紧缺的医疗资源。医生考入大学一般需要中等偏上的成绩，能够进入正规医院大多是学生中各方面偏于优良的学生，医生的收入并不高，做医药代表销售医疗器械的校友比我们的收入高上十多倍。医生需要面对的不仅仅是收入问题还有各种各样的条条目目，现在医疗资源匮乏的同时“下海”的医生为数不少，为什么？社会各界需要好好思考的一个问题。&&& 法律不应针对学习多年循规蹈举的医生列出一项一项条条框框，现在应更多的是清理参差不齐的非医疗机构，医患应该面对的是如何保护这片医疗净土。很多非医疗机构人员从事医疗行业后导致没病的人得病，有病的人病情加重，给医院增加医疗负担。某某中心培训两三个月后就上岗治颈椎病、腰椎病等，收费还要比正规医院高出很多倍。现在又出现一些法律法规如某科医生不能开其他科室的药物，导致一个病人多个科室，难道不是浪费资源？改革需要考虑一些实际情况，法律法规也要考虑一些实际情况，“以人为本”的口号很响亮，如果实际操作能务实“以人为本”才能真正为百姓解决问题。&&& 现在很多不良广告、电视、电影、网络等媒体传播给大众的思想有问题，做错误的价值观引导而没有得到及时制止，钱是万能的，因为错误的价值观多少人唯利是图，已经逝去了的生命不能拿钱买来，失去了的健康很难拿钱买回来。人需要有钱，没有钱万万不能，但钱多了就不是自己的了“没有钱，钱是别人的；有点钱，钱是自己的；钱多了，钱是大家的”，家庭环境一般但是知足的人活得更能自得其乐。现在患者越来越多，为什么？有很多患者是因为在钱上，某些官员、广告商、广告人、药厂、药代表、医药领导、医生拿完回扣后回家能睡好觉吗？我的家人曾经拿着我跟别人比，我就开导他们“某某家是比我们家有钱，但是你想想你的子女哪个让你费心去监劳里接？”“谁有钱，世界上能有几个比尔盖茨？”清朝原来是很富有吧？但是最后为什么灭完？谁遭殃？“清朝灭亡帝国抢，百姓遭殃瓷器光”，看看新中国怎么建起来的？“七亿人民七亿兵”“小米加步枪”打天下，不是看你有多少钱而是看你人心有没有齐，有没有用心对待。&&& 很多人怪罪与不良媒体，媒体有正确和错误双方面的引导，很多人看媒体选择好的消息报道，社会现状是很多人非盯着负面报道看，“好事不出门，坏事传千里”，如果是因为媒体引导错误还得由媒体来做正确引导，我们更该看看读《参考消息》《健康时报》的人多还是其他以盈利性质为目的的报纸多？其实好事情也是可以传千里的，奥运的盛况传遍世界各个角落，我们也应该树立“好事传千里，坏事不出门”的观念，积极的看多了自己的头脑里面装的积极人事才更多，才能让自己的身心得到相对健康发展。我的文章能够让我远在南方的亲朋好友看到，并且我也相信我的文章有不少人在传，有缘的人可以传给自己的家人、亲戚、朋友、同事、同学等，觉得我的文章无味的人不强迫他们看，纯属自愿。&&& 像我写的这样平平淡淡的文章每个人都可以创作出来，但是请勿转载、抄袭和打印我的文章，每个有缘人都可以免费到我的个人网站看，我也欢迎有缘人阅读同时也希望大家为我保护这片净土。保护我的文章其实也是在保护您自己那颗自尊自爱的心，爱别人也等于爱自己，没有互相尊重问题只会越来越大，到时害了邓大夫也将害到你自身，从自己做起处理好作者与读者的关系。曾经因为某些人的不良行为使我的文章受到过抨击，我不是什么大师我也不是什么高人，我只是凭着自己的心写我的日常工作生活，点点滴滴的积累出几十篇文章，甚至可以说是平淡如水的文章，自娱自乐的同时如果某些篇章对你有帮助那是我的荣幸。我的文章跟打太极拳有点像，平平淡淡看似动而实际没太大的波澜起伏，我参加了一些学校、北京市、全国、国际上的比赛，最后发现以一颗平常心没有竞赛的心情去打太极拳最养身心。看我的文章有人深思甚至背记，有的人走马观花行云流水“仁者见仁，智者见智”，每个个体不一样也就不用费力去考究。&&& 回到正题，所有的病患和家属都希望自己和亲人能够看好病治好病，医生和医疗卫生行政部门也是为了减轻病人的病痛疾苦，何苦把医患关系搞得那么紧张？医生我们继续努力提高医疗技术水平，患者你们在日常生活中保护自己的同时也要保护给你们看病接触疾苦的医生。好大夫网站上的，任何机构和个人不得以任何形式进行转载，否则将依法追究索赔及其他法律责任
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中医科好评科室
中医科分类问答缓和医患关系从尊重护士做起
　西安日报社
第02版：微报
　　社长：夏泽民　总编辑：屈胜文　　　　国内统一刊号 CN61-0002
缓和医患关系从尊重护士做起
&&■晏扬&&5月12日是国际护士节，媒体上有很多关于护士工作状态的报道：一名夜班护士独自照顾40甚至60名患者，当呼叫铃声在病房楼道内此起彼伏，“护士为啥还不来”就成为病房里经常被问及的一句话；调查显示，广东东莞超过八成的护士曾遭遇患者打骂，一成护士曾遭遇性骚扰，超过四成的护士月收入在4000元以下；广东省卫计委医政处有关人员透露，目前一级护理12元/日，二级护理8元/日，三级护理每天3元，与护士的劳动付出严重不相称……（5月12日《新快报》）&&&&护理工作面临的困境，不只关乎护士的利益，而且与每个患者的利益息息相关——临床护理人员紧缺，必然影响医疗服务质量；当护士无法获得职业尊严，患者必然无法获得高质量的服务。&&说起医患关系，很多人首先想到的是医生和患者的关系，即医生的治疗能否让患者满意。这固然是医患关系的一个重要方面，但要看到，平时接触患者最多的是护士，她们处在医患关系的第一线，她们的服务质量高不高、态度好不好，乃至于一个动作、一句话，就可能影响医患关系。可以想象，当一名护士需要照顾的病人太多，她们所能做到的只是打针、发药，而不可能经常主动接近病人、观察病情、进行沟通交流。在这种情况下，一次小小的误解、一个小小的火星就可能引发一场大冲突。现实中，很多医患矛盾就是这样激化的，而处于医患矛盾短兵相接处的护士，往往成了患者及其家属的“出气筒”。&&从这个角度看，缓和医患关系固然需要方方面面的努力，但关爱护士、尊重护士无疑是其中最重要的一环。如何关爱、尊重护士？一是增加护理人员数量，逐步落实国家确定的“床护比”，让护士从繁重的工作中解脱出来；二是提高护士的待遇，使她们的收入与劳动付出相称，医院不能把护士当成廉价劳动力；三是在全社会形成尊重护士的氛围，尤其是患者及其家属，要多一些换位思考，体谅和尊重护士的辛勤劳动，而对于打骂、骚扰护士的行为，医院要敢于站出来为护士撑腰并依法维权。&&值得一提的是，临床护理工作面临的困境，与长期存在一种落后的医疗服务观念有关，那就是重治疗、轻护理。在这种观念主导下，很多医院为了控制医疗成本，不仅给予护士的待遇偏低，而且不愿意增加护士数量。其实，正所谓“三分治疗、七分护理”，医疗服务不仅要治疗患者的生理疾病，而且要关注患者的心理和精神需求；既要把患者的病治好，更要向他们提供优质的精神服务。&&在这个意义上，护理工作面临的困境，其实是对医疗服务观念的拷问，也是对医疗服务观念革新的呼唤——摒弃重治疗、轻护理的落后观念，树立“生理—心理—社会”的先进医疗观念，我国的医疗服务水平才会有质的跨越，医患关系才能有根本性改善。
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在临床护理过程中如何处理好医患关系
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如何处理医患关系
范文一：如何处理医患关系如何处理医患关系在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。引起医患纠纷的原因是多方面的，不仅仅有社会原因和医方原因，还有患方原因。医患纠纷不仅是当前社会热门而沉重的话题，也是困扰医疗机构的难点问题。所以我们要寻找正确的方法去解决。 医方：1 建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴。没有一个医生不希望把病人治好的。院方要宣传医学科普知识，讲清楚疾病的发生、发展、治疗及预后的一般规律，讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备，不要对就医期望过高； 2
加强医疗机构内部管理加强医生强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，为患者提供安全放心的医疗服务。3
进一步改善医疗服务重视人性化服务。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医疗机构要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。4完善管理制度建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉。5 提高医生的综合素质提供高新精湛技术服务是前提，但是更应该重视医生对患者及其家属的人文关怀。不仅仅是提供医疗上的帮助，更应该提供生活和精神上的支持。患方：1
学习医学知识，在某些病就医时不要期望过高。不要仅凭对医学的一知半解或道听途说，主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医疗行为；2
提高自身素质，不要无理去闹。改正自己出钱自己就是上帝，想叫医务人员做什么医护人员就必须做的错误观点。3
不要对医务人员有偏见,就不配合治疗、隐瞒病史、不遵从医嘱等。4
多与医生沟通，尊重医生，对其要抱有信任的心态。理解他们工作的特殊性、高专业性、高风险性。5 即使有时是因为医生的过错，也要通过正确的途径去解决。不要过分激动，以致用暴力解决。社会1
发挥第三方调解机构作用医疗纠纷是一种特殊的民事纠纷，第三方调解人员的介入，可以运用心理学、医学、法律知识和纠纷调解技巧向患方做工作，将纠纷从医院内转移到第三方进行处理，弱化冲突情势，将医疗纠纷纳入到一个正确、及时、合理、合法解决的途径上来，避免了矛盾的激化。2
建立医疗风险分担机制制定医疗风险责任保险制度，建立由医疗机构固定保险费、医务人员个人风险基金和病人自愿购买的保金三部分组成的责任保险费，作为解决医患纠纷的赔偿资金。赔偿问题常常是医患矛盾的关键，医患纠纷的经济赔偿由第三方决定赔偿数额、负责支付。3
建立政府干预机制医患之间冲突是严重的社会问题。要从法律制度层面确定政府及相关部门的职责，为政府直接解决医患之间冲突提供法律依据。各级政府应制定医患纠纷预案，明确部门责任、确定处理程序、界定法律法规适用及条件。要把握好干预时机，适时介入，力争早期解决、妥善解决。综上分析,人文因素是形成不和谐医患关系的基本因素,而医疗制度及相关法律制度的不健全是促使医疗纠纷产生的必要因素,可人为地加以改变,但是由于我国对医疗纠纷的处理仍处于摸索阶段,目前世界上也没有较完善的机制可以完全借鉴,且诚信关系的重构与一开始就建立相比是难之又难。所以和谐医患关系的建立虽是八方出策、人人出力,却是收效甚微。我们只能期盼在政府、社会、医患双方的逐步尝试和努力中,通过对医疗纠纷形成原因的多视角研究,形成有效的处理机制,医患彼此间多些关爱和理解,早日形成以人为本的和谐医患关系。原文地址：
范文二：如何处理好医患关系关于如何处理好医患关系这些年，医患之间的矛盾比较突出，有的造成不良后果和影响。这可能直接导致患者及其亲属，甚至社会对医院、医务人员的不信任，也使得医务人员工作时缩手缩脚、谨小慎微，正常医疗工作的秩序和医疗服务受到影响。医疗纠纷增多，其原因是多方面的，其中固然有医务人员的医疗技术、工作责任心和服务态度问题，但大多数还是医患之间、医院与社会之间缺乏沟通交流造成的。我认为，医务人员与患者之间的关系如何，不能说是保证医疗质量的决定因素，但至少是十分重要的因素。如果患者对医院，对医务人员充分信任，医务人员的信心则会增加，医疗服务的基础便牢靠了。如果医务人员把患者当作亲人一般看待，他会是尽心尽力地调动、借助、利用一切医疗服务资源，来弥补医疗技术和设备设施条件的不足，从而达到最佳的诊疗效果。保持良好医患关系的主体是医院和医生，而不是患者及其亲属。我经常听某些医务人员讲，“某某患者要求高、难满足、难对付”。发生一些不愉快的问题，他们总是把责任往患者身上推。当然，也不能排除极个别人有这种现象，但绝大部分的问题主要还是在医院和医务人员身上。患者到医院来看病，至少是信任你，希望你给他解除病痛，这是起码的。能来，就是对你的一种认可，关键是看你有没有诚心、耐心和包容心。建立良好的医患关系，我认为首先要强化沟通的意识，要把与患者沟通交流、保持良好的医患关系作为医院和医务人员的责任。我们要求，每一个医务人员不但要有优良的医疗护理技术，还要擅于与患者沟通交流，把能不能、擅不擅于沟通交流作为诊疗工作的重要内容和评价医务人员能力水平的重要依据。第二要规范沟通的内容与要求。要建立规范的医患沟通的程序、形式和内容。患者从挂号、就诊、检查、治疗、住院到出院要建立一套规范的交流沟通流程，规定沟通的内容和方法，规定必须交流和交代的事项，注意交流的方式与程度。第三要注意沟通的艺术。与患者沟通是一门学问，俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳”，其中蕴含很多技巧。因此，医院每年都要进行这方面的培训和考核，建立和推广沟通示范，让大家学榜样。第四要建立监督落实机制。医院要成立医学伦理委员会、医德医风办公室，每月或不定期进行问卷调查、座谈了解和专项检查，及时发现服务方面的倾向性问题，进行服务质量评价。对发生问题的，一经查实，严惩不贷。第五要营造良好的氛围。语言、环境、医务人员的动作、服务态度都是沟通交流的重要方式。我们的新医疗大楼还在建设中，硬件条件在南京不算最好，但我们要把环境布置得最好，把服务工作做得最到位。近几年我们对医院内部环境进行了改造，降低了服务台的高度，拉近了服务距离，将医务人员服装、床上用品用小碎花装点，保持病房和医疗场所明亮整洁，这一系列人文化的布置营造了家一样的感觉。医务人员从每一句话，每一个动作规范起，注重每一个细节，护士人员见长辈都叫爷爷奶奶、叔叔阿姨。第六坚持以人为本。要充分调动医务人员的主观能动性。现在的医务人员压力很大，要关心他们的生活，解决他们的困难，多鼓励多表扬，多交流多沟通，该替他们讲话的还要替他们讲话，让他们有精神支柱和生活依靠，有更高的积极性用于临床工作。1、岗位职责不清:出现问题追责成为难题,推卸责任情况屡见不鲜,相互推诿、扯皮、配合与协调差、岗位说明书不明确,存在越岗指挥的现象、员工对自己的职责不太了解.2、薪资内部公平性:普通行政人员满意度为52.2%,中层、基层管理者和医生满意度都低于50%,也可以说明医院员工对自己的薪酬在内部的比较满意水平不高.3、离职意向:69%的员工愿意在医院中长期工作.这说明员工总体上对医院的满意度较高、忠诚度较高,这有利于调动员工的积极性,从而提高生产效率,增加收益.4、薪酬的自我公平性:从普通员工到基层、中层管理者、医生在与外面其他医院员工的收入水平相比较时,60%以上的员工都表示出不满意.这一点亟待改善.5、45%的员工认为工作努力与松懈一点对奖金影响不大.说明奖金与激励的联系不是很紧密,有待提高.6、考核指标的脱节性:60.9%的基层管理者能够清晰地认识到医院考核存在脱节现象,80.0%的基层管理者、65.7%的中层管理者认为医院考核存在脱节现象.100%的高层领导者认为公司考核不存在脱节现象.这说明在制定各种制度时中层、基层、及普通员工参与不够.7、考核结果的客观性:35%的员工认为考核结果能够客观反映员工的实际业绩与表现.而其他人则认为不能够客观反映员工的实际业绩与表现.8、福利待遇公平:欠缺一些基本的福利待遇、相对于其他医院,福利待遇较低.张平通过对这些问题的梳理发现,这些表象的问题背后,实质上是员工很重视外部对自己工作的认可与否,并且目前最为重要和迫切的工作就是绩效考核体系的建立以及解决薪酬体系如何与考核结果相挂钩的问题.考核涉及的主要问题表现在以下几个方面:1、员工对考核定位的模糊与偏差2、绩效指标的确定缺乏科学性3、受领导的主观印象影响较大4、考核周期设置不合理5、考核的动态性差6、绩效考核与薪酬体系结合不紧7、考核缺乏公平性经过一系列的调查与研究,张平对绩效考核体系进行重新制定,并提出了一些解决方案:1、建立职责明确、有效放权的岗位责任制:张平非常了解,医院要想有个高效的运作机制,必须要建立适合本医院的组织体系和岗位设置,要坚持按需设岗、精简高效,做到岗位职责明确、任职条件清楚,权限使用清晰.保证员工能力与岗位匹配,有效放权.2、关键绩效考核指标(KPI)与考核法:(1)确定考核指标:分解医院整体经营目标,在明确医院级别的KPI并分解到各科室后,通过职务分析确定过程指标,并把它设计成个人的KPI,并确定特殊性KPI;所有指标必须明确具体、可度量、可实现、具有时限性.根据80/20原则,对事物起到决定性作用的是少量关键要素,尽可能把考核体系设置的简单、明确,容易计算和衡量(2)明确考核对象和考核主体部门(3)医院季度各科室主任考核量表3、医院考核硬性规定:(1)收取商业贿赂发现即辞退;收取患者红包礼品发现即辞退;行政后勤部门要裁员10%;运行成本下降10%.(2)医疗事故及差错规定:三级以上事故,扣除科主任70分,出现两次以上事故的直接责任人辞退,科室主任降职,承担30%经济责任,严重的要承担刑事责任;四级事故以及一般差错和严重差错每次出现扣除科室主任20分,直接责任人承担50%经济责任……值得关注的是,比如对医生的薪酬考核重点采用以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等工作业绩为主要依据,以服务效率、服务质量、患者满意度为主要内容的综合目标考核体系,并不是完全将个人收入、科室经济收入与医疗服务挂钩.针对各部门的特点,张平制定出了相应的考核办法,对于主要绩效考核指标,他都是经过几番讨论和归纳,整理出来的;对于每个指标所分布的权重,可是大费周折,经过自己反复斟酌才确定;最终为各部门制定出这套考核体系,并努力严格地执行.铁腕治理然而,真正执行起来并没有想象中那么顺利.这天晚上,张平回想起这一年的风雨,感慨万分,该考核体系刚推行的时候,所遇到的阻力非常大.好事多磨.经过一年的努力,战果不错.比如人力成本降低20%;对收取患者、医药代表红包的人员,经常出现医疗隐患以及事故的人员决不留情,出现就走人,严重的追究法律责任;同时精简行政人员数量,行政后勤部门要裁员10%,除此之外,实际上该医院在处理医疗事故方面也成效显著.但张平决定不在此次会议上提出来,他担心,现在医院良好的文化氛围还没有形成,这块一旦直接提出来,容易激发会上同事的逆反心理,遭到质疑甚至攻击.吸烟室外面有一个人说:听到这里,张平有点生气,告诉自己,的脑海,其他部门的人是不是也有相同的想法,是不是也在想办法对付这些考核表呢?意外的上午9:30,年终总结大会正式开始.首先由医疗副院长边涛发言,主要介绍这一年医院在临床和科研方面的成绩,院长王大庆点了点头,对医院在医疗技术方面的改进表示赞许.但是张平在这20多分钟里几乎什么都没有听进去,他一直在思考开场白如何择辞,让自己的报告更生动,让报告达到最佳效果.突然间,掌声打断了他的思路,王院长说:张平欠了欠身说:努力下,我们医院运营取得非常好的成绩,我举几个数据就可以充分说明我们取得的成绩,年初采取一系列的政策和规定,总共裁员医生25人、行政后勤保障人员33人,使医院人员结构更加合理,同时也使行政后勤部门效率提高了10个百分点,总体人力成本比去年下降20%;把床位使用率这个指标纳入了科室主任的考核内容后,通过大家积极配合,床位使用率从86%升到现在的92%.张平几乎是以饱满的热情读完精心准备的报告.但意外随之出现,接下来不是更多的赞扬,而是质疑声一片.肾脏病治疗中心李主任说:住院部负责人孙主任说:准确性到底多高.这时,王院长打断大家的提问说:张平听到这些脑袋都要炸了,他感激地看了看王院长,走出了会议室. 之前他一直盼望与大家分享这一年所带来的成绩,没想到这个成绩总结会成了院长会看不起自己,自己也会看不起自己的.毕竟他有足够的信心来证明这些成绩是不可抹杀的,虽然这些方案执行起来并不都是一帆风顺,会有些不尽人意,但是相对于成绩来说,这些负面言论算不得什么. 张平突然想到,是不是这一年来自己太缺乏与这些人的沟通,并且自己空降到这里之后下药太猛,导致所有人都反对?还是……?张平向服务人员要了杯咖啡,靠在吧台上静静地思考,他该如何回答这些问题?阅读详情：
范文三：如何处理医患关系宿城区人民医院普外科11月培训医患关系紧张之原因分析与解决对策主讲人：徐业凤
地点：医生办公室 市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。笔者就医患关系紧张产生的原因和解决对策粗浅地谈谈个人的一些见解。 1医患关系紧张的原因医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。1.3医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。1.4医患关系紧张的患方原因。很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。1.5医患关系紧张的医方原因。长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，心理产生不平衡，此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。2如何构建和谐的医患关系医患之间，和则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。2.1强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。2.2患者要尊重医学。由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。2.3医院如何与媒体打交道。遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。2.4畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。阅读详情：
范文四：如何处理医患关系如何处理医患关系 【摘要】
本文试图运用医学伦理学理论、原则、规范，结合古今中外医德修养范例，阐明了什么事医患关系，分析当今社会医患关系主要矛盾产生的原因及现状，探讨医疗工作者在医疗实践活动中应当采取何种态度和行为，来化解医患矛盾，从而共创和谐医患关系，更好地为人民健康事业服务。【关键词】
医患关系；主要矛盾；产生原因；原则和措施疾病是医生与患者共同的敌人，医患之间只有相互理解、信任，建立起和谐的医患关系，才能克敌制胜。但现实生活中，医生告知不到位，医院收费不透明，患者期望值过高，使得医患纠纷时有发生，使医患之间本应亲密无间的“战友”关系变得脆弱、敏感，甚至弥漫着几许“火药味”医患关系医患关系是医学伦理学中的一个重要问题。医患关系有狭义和广义两种内涵。狭义的医患关系就是指医生与患者之间为维护健康而建立的一种人际关系。广义的医患关系是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。产生原因导致医患关系矛盾激化的主要原因，就患者而言，一是患者对医疗服务期望值过高;二是病人的法律意识、自我保护意识增强。三是患方对医疗过程有意见或不满的时候，因投诉渠道不畅通导致恶性事件的发生。从医务人员自身因素看，在市场经济条件下，医务人员的价值取向发生偏差；医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，而收入相对较低，导致心理失衡；少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，滋生医疗行业不正之风，造成了不良影响，导致患方对医务人员的不信任；医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，把病人“物化”了从客观方面看，一是过高的医疗费用让不少患者不堪重负。二是目前医院中以药养医的状况依然存在，再加上药品市场中间环节过多，造成药价居高不下，导致患者负担过重，致使医患关系紧张；三是社会舆论对医院的片面指责，导致患方对医方的不满和不信任。现状分析近年来，随着人民生活水平和医疗保障水平的提高，人们对医疗服务的需求在增加，对服务质量的要求在提高，对自身权益的维护在增强，但医疗卫生事业的改革与发展相对滞后……医患纠纷的数量逐年增多、关系日趋紧张，医闹冲突时有发生，医患纠纷呈现以下特点：1. 纠纷数量居高不下，发生范围明显扩大。纠纷案件数在年度之间波动较大，发生范围也从市级医院、中心卫生院、卫生院延伸到了社区卫生服务站、诊所及民营医院。2. 解决途径以协商解决为主，走法定程序越来越少。近年来，在处理医患纠纷中，走医疗事故技术鉴定途径和以诉讼方式解决纠纷的比例逐年减少，而协商、经济赔(补)偿成为解决纠纷的主要渠道和主要方式，赔(补)偿的金额也越来越大。2004年至2008年，医患双方协商解决的占当年医患纠纷总数的比例为82.8%、78.6%、85.5%、87.5%和91.8%，呈逐年上升趋势。医疗事故技术鉴定的分别为6例、6例、6例、2例和4例；民事诉讼或庭外调解的2004年为3例、2005年为5例、2006年为1例，以后已连续两年没有患方走此解决通道了。3. “医闹”现象增多，医患双方冲突加剧。纠纷引起的群体性事件呈快速上升之势。从2005年至2008年分别为5起、10起、8起和15起。患方诉求索赔的行为过激、队伍庞大，演变为群体性事件的越来越多。而医方、当地政府和相关部门对医患纠纷的预防和处置缺乏经验，面对突如其来的纠纷，主动应对、及时化解和依法处理的能力还不足，冲突较难控制，矛盾容易升级。4. 社会负面影响日益扩大。医患纠纷的日益增多以及处置失原则、责任缺认定、赔偿无标准，医方“息事宁人”的心态和患方“有闹有赔、大闹大赔”的经验助长了“医闹”的增多和升级，造成医患双方均不满意，社会反响大，负面影响深。在现实中，医方往往以“人道补偿”代替“责任赔偿”，造成医疗责任的不清不究和赔(补)偿金额的相互攀比，对今后纠纷的公平公正处置带来更大的障碍。医疗机构和医护人员执业环境恶化，人人自危、时时自警，消极医疗重新抬头，过度检查成为医生诊疗活动中保护自身的常规手段，反过来影响了患者享受科学适宜的医疗服务……患方的诉求索赔行为本身带给医方以监督和警示，有利于推进全社会医疗服务水平的提高，但当前许多患方的无序过激行为，对社会的负面作用同样很大。原则和措施建立良好的医患关系的基本原则是：一切有利于病人的健康利益，即把病人的健康利益放在首位。这是社会主义医德基本原则在医患关系问题上的体现，是在医疗实践中判断是非善恶的根本准则。处理和改善医患关系的具体 措施主要是针对影响医患关系的有关因素，从认知.知情.行为三个方面着手，既要重视改善职业道德素养，提高专业技术水平，又要讲究一定的技巧。（一）加强医务人员的业务和医德修养构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。医院以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，要“以病人为中心”，从患者角度出发，改变服务理念，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀，提供人性化服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民。要树立良好的医德医风，医务工作者必须以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者，不能只关心疾病和技术，而不关心患者。要严格执行操作规范，确保医疗质量不断提高，加强对医务人员服务水平和技巧的培训，提高服务标准，合理优化服务程序。要采取有效的举措，为患者创造舒适的就医环境和就医流程，加强医院信息建设和基础设施建设，提高医务人员工作效率。（二）加强医患之间的交流。和谐医患关系的重建，仅有法律和制度的保障是不够的，还需要有医患之间的相互尊重和信任。患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也在无形中起到了不可低估的心理治疗作用，对恢复健康大有益处。医疗行业是高科技、高风险、高责任、高奉献的职业，专业性十分强。医生面对各种复杂的疾病，不可避免会出现一些无法预料的情况，这就尤其需要患者的理解和支持。在语言交流中，医务人员应注意使用：礼貌性语言.解释性语言.保护性语言.谨慎性语言和善于应用表情和手势语言。为此，医学生和医务人员应从技术.医德.语言.思想等方面培养提高自己。（三）注意端庄稳重的仪表风范在医患关系中医务人员留给患者的第一印象如何，将在一定程度上影响到今后医患的相互关系。医务人员的服侍.发型.神态.举止端庄.整洁.稳重，给人以可敬.可亲.可信的形象，病人就会感到可以亲近.值得信赖，有一种安全感。（四）改善管理江泽民同志曾经就市场经济条件下，追求经济利益行为说过这样一句话：君子求财，取之有道。就是说，我们追求经济利益，应当是合法、合理的，应当是正义之财。就像工人、农民通过自己的辛勤劳动、用汗水换来劳动成果一样，他们的劳动是光荣的，他们的经济利益是合法而受保护的。同理，医务工作人员通过自己的辛勤劳动，通过自己的聪明才智在为人民健康服务的过程中获取的正当经济利益，同样是合法而受保护的。（五）改革卫生保健体制，完善卫生立法，创建良好的诊疗环境和谐的医患关系是临床卫生事业的前提和基础，社会，医务人员，患者及家属的长期共同努力。应该朝着构建相互理解，相互信任，相互尊重的和谐医患关系健康发展。总之，医患之间的关系是众多社会关系中的一种，有其错综复杂性，也必然会出现形形式式的矛盾。我们强调共建良好医患关系，目的是要在医疗实践活动中尽量杜绝医疗事故差错、避免恶性医疗纠纷，化解医患之间的矛盾，使医患之间的关系向和谐、良性的方向发展。建设和谐医患关系，医务工作人员必须首先以身作则，身体力行，必须爱岗敬业，奉公守法。同时，也要求患者及社会大众共同参与，尊重医务人员的工作，只有这样，良好的医患关系和医疗秩序才能够建立。建设和谐的医患关系，政府和卫生行政管理部门、社会大众媒体也应当发挥积极的管理、引导和正确的舆论导向作用［4］。建设和谐的医患关系，有利于社会大众防病治病，预防保健。有利于医务工作人员排除干扰，集中精力于医疗卫生工作、研究，有利于国家、社会医疗卫生事业的发展。参考文献：［1］冯泽永.医学伦理学［M］.第1版.北京:科学出版社，.［2］何伦,郭晓江.医患关系100问［M］.第1版.江苏:江苏科学技术出社，2.［3］丘祥兴,王明旭.医学伦理学［M］.第2版.北京:人民卫生出版社，.[4]冯忠堂，董峻，张瑞宏，医学伦理学.云南科技出版社， 49[5]边林，方文新.对话：医学人文教育通往医学的起点桥梁及路径【J】.医学与哲学：人文社会医学版，）：57-60阅读详情：
范文五：如何处理好医患关系文如何处理好医患关系文随着社会的不断发展和进步，生活水平及知识水平的逐步提高，人们对对疾病的预防、治疗、护理意识要求也就越来越高，因此医患之间的关系变得也越来越敏感，如何处理好医患关系也显得越来越重要，现总结如下几点以便共同参考及学习：1、收集患者资料，所谓“知己知彼，百战百胜”，这样才能更好的走近患者，架起医患沟通的桥梁，才能循序渐进地进行医患沟通，做到“以病人为本”，加深了解，促进医患和谐。2、提高护理人员自身的素质，具备过硬的技术质量及良好的职业道德，才能赢得患者的认可及尊重。3、做好两个“凡是”，凡是有利于医院发展的话及事要多说多做，凡是有利于患者的话及事多说多做。要让患者能感觉到在家一样，那么就需要处理好医患之间的关系。“以患者为本、促进医患和谐”，是医院医疗服务活动的重中之重。医生和患者不应站在对立面上，医患双方要有一个交流沟通的平台，通过沟通，加深了解，消除隔膜，彼此之间相互理解，共同的面对疾病，患者的痊愈是我们的成功，也是我们与患者的大家共同胜利。护理是医院工作中的重要环节，是与患者接触最密切，最易引起纠纷投诉的部门随着社会经济的繁荣发展，人们的自我保护意识的提高，法律意识不断增强，以及新闻媒体的介入，护患纠纷的日益增多，困扰着护理人员的工作和生活。因此，建立良好的护患关系，提高自身的修养、技术水平及职业道德，才能得到患者的信任，减少护患纠纷，让患者住院期间，心情舒畅地养病，高高兴兴的出院。医患关系在社会关系中乃是一种特殊的人际关系，它不是简单的私人关系，大家一起同心协力，共创医患和谐。阅读详情：
范文六：如何正确处理医患关系如何正确处理医患关系医患关系是“医疗人际关系中”的关键问题，是医学社会学中最重要的课题之一。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论说道：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应他的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把医生与病人（患者）的关系，看成是整个最本质的东西，可说是高度地评价了医患关系的重要性。医患关系是医院各级各类人员与患者在疾病诊疗过程中建立起来的人际关系。随着社会的发展，医患关系从院内发展到院外，从医生-患者发展到医务人员和患者及其有关人员，从一次的疾病救治发展到长期的健康维护关系。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？1、医务人员转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用人道主义的关怀来关心患者，在关注患者生理上疾病的同时还应关心患者的心理，即医生对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，还要依靠医务人员的同情心、关切和负责任的态度。2、增加医患之间的交流沟通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。3、尊重患者的知情同意权。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，明确告知治疗中可能出现的问题等，让患者自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合。同时注重宣传教育加强监督检查，让每个患者知道如何维护自己的权利。4、提高医疗技术水平，毕竟患者来院求诊，目的就是达到控制，消除疾病的伤害，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素。因此医生应尽自己所能为患者提供较高的技术服务。5、 良好的职业道德是处好医患关系的根本。 要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，保护患者的隐私等。同时，医务人员还应注意个人形象，个人形象好可以使人产生正向的态度和情感，有利于取得患者的信任。6、 改善基础服务设施也会促进医患关系和谐。 由于病房生活单调枯燥，甚至还会见到其他患者病故的情景，容易造成情绪的消沉和低落，这时病房中设立一些医疗之外的活动安排，如报刊架、电视机等设施可以营造轻松愉快的气氛。7、在与患者沟通时，尽量避免破环医患间信用资源的语言现象，如：模糊信息，专业信息，错误、欺骗信息，尽量采用通俗直白的语言将需要表达的内容传达出去。阅读详情：
范文七：如何处理好医患关系如何正确处理医患关系医患关系是医院各级各类人员与患者在疾病诊疗过程中建立起来的人际关系。随着社会的发展，医患关系从院内发展到院外，从医生-患者发展到医务人员和患者及其有关人员，从一次的疾病救治发展到长期的健康维护关系。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？1、
医务人员转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用人道主义的关怀来关心患者，在关注患者生理上疾病的同时还应关心患者的心理，即医生对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，还要依靠医务人员的同情心、关切和负责任的态度。2、增加医患之间的交流沟通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。3、尊重患者的知情同意权。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，明确告知治疗中可能出现的问题等，让患者自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合。同时注重宣传教育加强监督检查，让每个患者知道如何维护自己的权利。4、提高医疗技术水平，毕竟患者来院求诊，目的就是达到控制，消除疾病的伤害，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素。因此医生应尽自己所能为患者提供较高的技术服务。5、 良好的职业道德是处好医患关系的根本。 要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，保护患者的隐私等。同时，医务人员还应注意个人形象，个人形象好可以使人产生正向的态度和情感，有利于取得患者的信任。6、 改善基础服务设施也会促进医患关系和谐。 由于病房生活单调枯燥，甚至还会见到其他患者病故的情景，容易造成情绪的消沉和低落，这时病房中设立一些医疗之外的活动安排，如报刊架、电视机等设施可以营造轻松愉快的气氛。7、在与患者沟通时，尽量避免破环医患间信用资源的语言现象，如：模糊信息，专业信息，错误、欺骗信息，尽量采用通俗直白的语言将需要表达的内容传达出去。阅读详情：
范文八：如何处理好医患关系如何处理好医患关系随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？医务人员转变观念是处好医患关系的基础转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。让患方转变观念是处好医患关系的重要条件患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。加强医患沟通是密切医患关系的重要策略医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。提高医疗技术是密切医患关系的重要前提医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。良好的职业道德是处好医患关系的根本要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。
改善基础服务设施也会促进医患关系和谐重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。阅读详情：
范文九：如何处理好医患关系[1]随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？1、
医务人员转变观念是处好医患关系的基础转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。让患方转变观念是处好医患关系的重要条件患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。加强医患沟通是密切医患关系的重要策略医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。提高医疗技术是密切医患关系的重要前提医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。良好的职业道德是处好医患关系的根本要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。
改善基础服务设施也会促进医患关系和谐重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。阅读详情：
范文十：医学伦理学——如何处理好医患关系如何正确处理医患关系①医患关系是医院各级各类人员与患者在疾病诊疗过程中建立起来的人际关系。自20世纪90年代以来，医患关系呈日趋紧张之势，医疗纠纷数目不断攀升。而近期频现媒体的天价医疗费事件、一天25小时收费等现象，为本已紧张的医患关系又蒙上了一层阴影，加重了对医疗机构及医务人员的信任危机。医患矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。②医患关系紧张成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。那么，因为我们医务人员本身的因素从而导致医患关系紧张的原因有哪些呢？③一．医院原因④目前我国各级医院的管理水平可谓参差不齐。医院管理上的漏洞，有时可以导致及其严重的医疗事故，比如原本左肾切除术结果切除了右肾，比如活婴当做死婴处理，这不是简单的医生粗心大意，而是医院管理混乱的表现，没有完全地实行标准的医疗查对制度所致。⑤二．医生原因⑥1,专业技术水平的欠缺。患者来医院就诊,目的很明确,就是看病,如果医生的治疗效果很好,医患关系自然就会趋于融洽。医疗纠纷的形式纷繁复杂,但是透过现象看本质,我们就会发现其主要原因还是患者及家属对治疗效果不满意，就会对医生不信任，在不信任的情况下,一旦出现其他情况就极有可能引发医患纠纷。2,服务意识的欠缺。中国古代有一句话叫做医者父母心!用来赞美一个医生具有高尚的医德!其实这句话现在看来是有问题的.”医者父母心”这句明显是将医生凌驾于患者之上。.这就造成了多年来我们国家的医生,
在面对患者的时候缺乏服务意识。而是采取像父母训斥子女一样的粗暴态度。在现代社会,这种态度显然是落后的 。医患关系如此紧张,作为医生,还在用粗暴的态度挑战患者及家属的心理极限,岂不可笑?现代社会，病人才是中心，病人才是上帝。医疗行业很大程度上还是一个服务行业。3,经济利益的驱动。某些医务工作者因经不起诱惑，为了谋求自己的利益,就会有意识的开大处方,一种药能治好的病,给人家开多种药,便宜的药能治好的病,给患者开昂贵的药,这种以牺牲患者利益来谋求自己利益的行为，必然会导致医患关系紧张。⑦作为医学生的我们，医患关系是我们以后遇到的不可避免问题，我们必须学会如何正确处理医患关系。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？⑧1．作为医者应转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用人道主义的关怀来关心患者，在关注患者生理上疾病的同时还应关心患者的心理，即医生对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，还要依靠医务人员的同情心、关切和负责任的态度。2．增加与患者之间的交流沟通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。3.尊重患者的知情同意权。在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，明确告知治疗中可能出现的问题等，让患者自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合。同时注重宣传教育加强监督检查，让每个患者知道如何维护自己的权利。4.提高医疗技术水平，毕竟患者来院求诊，目的就是达到控制，消除疾病的伤害，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素。因此作为医生应尽自己所能为患者提供较高的技术服务。5．良好的职业道德是处好医患关系的根本。 要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，保护患者的隐私等。同时，作为医务人员还应注意个人形象，个人形象好可以使人产生正向的态度和情感，有利于取得患者的信任。6、 改善基础服务设施也会促进医患关系和谐。 由于病房生活单调枯燥，甚至还会见到其他患者病故的情景，容易造成情绪的消沉和低落，这时病房中设立一些医疗之外的活动安排，如报刊架、电视机等设施可以营造轻松愉快的气氛。7、在与患者沟通时，尽量避免破环医患间信用资源的语言现象，如：模糊信息，专业信息，错误、欺骗信息，尽量采用通俗直白的语言将需要表达的内容传达出去。⑨总之，医患关系是一种信任和被信任、尊重和被尊重的社会伦理关系。改善医患关系，既要加强医德建设，改进服务态度和服务质量，又要让全社会了解医学知识和医疗卫生工作的特点与性质，还要加强相关立法，依靠法律制度手段来维护医患双方的正当权益。只有在理解医生，关爱患者的基础上，通过医患双方、政府和全社会的共同努力，才能从根本上改变医患关系不尽如人意的状况。阅读详情：}