4S店市场经理的未来：重见天日还是必死无疑？
在以销售为主导的前提下，4S店市场部所面临的困境和出路是什么？4S店市场经理是会重拾话语权还是被彻底淘汰掉？
上周末，一家成都的某豪华品牌经销商在成都举行了一场公益活动，主要目的就是该品牌的爱心车主向定点互助小学捐献图书。这一活动本身并没有太多值得可说的，活动的组织者除了有爱心车主自发的“爱悦随行公社”，另一方则是一家经销商——这在当前经销商们以销量KPI为考核手段的境况下非常罕见。实际上，我已经记不得我有多长时间没有参加过经销商自发举办的非上市活动了，甚至在很长时间内，区域主导的营销活动中也绝大部分是以销售为主导。看到这里，你可能以为笔者要解读为什么这家经销商会做这样公益活动、或者为这家经销商的善举美言几句，不过我并不打算这样做。我们今天更想探讨的是一些“干货”：在以销售为主导的前提下，4S店市场部所面临的困境和出路是什么？更直白一点说，4S店市场经理是会重拾话语权还是被彻底淘汰掉？为此，我们与三位市场部经理进行了深入对话，集结他们的主要观点和谈话要点，以作探讨。回溯：市场部的边缘化之路为什么经销商市场部会越来越少的开展除销售以外的市场营销活动？为什么负责对外沟通的市场经理似乎开始逐渐淡出媒体视野？我们认为，这一切的原因在于：车市火了。从2008年到2014年，中国汽车市场经历一场从938万辆到跨越2000万辆的巨变。由于销量的快速上涨和销量预期的不断提升，汽车经销商内部三大部门——销售部、市场部、售后服务部中，以销售部为主导的格局也逐渐形成。换句话说，整个经销店的首要目标是以新车销售为主导，销售部经理的话语权和影响力也开始占据上风，而销售经理出身的经销商总经理更比比皆是。在这样一种“不缺人买车”的氛围中，经销商对市场部的作用也从早期的营销支撑转变为营销支持，以配合销售部门的销售活动为主，市场部也就成为了物料部、布展部、设计部。另一个导致市场部弱化的原因在于，汽车经销商数量从2008年的7800家也快速扩张到27796家（数据时间截止2013年第二季度为止，数据来源新华信）。经销商三倍数量的增长就意味着专业化的市场经理需求量增长三倍，但是在短短的时间内，专业化的市场人才无疑形成一个巨大缺口，从而导致整个经销商体系在高速发展当中，缺乏有效的市场管理。除此以外，由于大经销商集团的出现，为了实施更加统一的管理和压缩费用，很多大经销商集团甚至将单店市场部压缩到一个人，市场活动归口于集团层面管理，这也进一步弱化了经销商单店的市场职能。可以说：由于整体车市不缺人气，经销商单店的市场部职能也变得单一化，从而大大减少了市场部的预算费用和人员配置，市场部更没有办法开展独立有效的市场活动，从而形成一个恶性循环，久而久之，市场部变成了一个弱势部门。疑问：市场部会被淘汰吗？职能单一化的市场部会被淘汰吗？我们的答案是：如果市场部不能证明自己的存在价值，被淘汰是肯定的。在接下来市场逐渐进入寒冬期后，经销店被迫需要削减整体预算，没有存在感的市场部显然还会被继续压缩，市场经理很可能就会被降格成市场专员，甚至市场部也可能真正变成销售部的下级部门。可能有人会觉得这一观点过于耸人听闻，但事实上经销商市场部的确在发生这样的变化。现在已经有很多经销商的市场部被压缩到只有两个人，集团化经销商甚至只给市场部配置一个人。另一个显著的现象是，市场部原有的权力和利益开始被销售部分割，逐渐开始全面丢掉话语权。不过，以上观点的前提是“市场部不能证明自己的存在价值”，如果能够证明市场部的价值，自然不会有上述困境。那么，市场部的价值是什么？这个答案在很多地方都有标准解答，最经典的说法就是“事”、“市”、“势”，即服务销售、市场导向以及趋势把控。但我们却认为，当前的4S店市场部很多还处于“事”的阶段，部分有着“市”的想法，罕有能够做到“势”的层面。我们观察发现，经销商市场部门大多数营销工作主要集中在五个部分：营销传播、组织团购、周末促销、进行单店新车发布会以及协调沟通区域联合市场活动。除此以外，市场部几乎没有其他的市场营销活动可以开展，而且以上的所有工作内容，都是以销售思维为主导。单纯为销售服务存在什么问题呢？那就是，以销售支持、甚至销售附属来定义市场部只能让市场部的作用更加弱化。一位资深市场部经理B先生在谈及这一话题时认为，由于市场部当前的职能弱化成为销售部的附属，因此销售不利往往让市场部成为众矢之的。“如果团购成交率不高，销售部会认为是市场部没有找到高意向的潜客；如果周末活动来店率低，销售部会说是市场部的线索转化效率低；如果是客户到店了，但订单不高，市场部也很容易被冠上‘现场互动不好’的名头。”B先生说。因此，在这样一种内忧外患的境况下，两头受气的市场经理们，通常会选择简单直接的方式——既然自己做多错多，那么我干脆就只为销售服务。另一位市场部经理A先生就认为，他所在城市，至少有一半的市场部，从经理级别到专员级别，都只是把自己定义成销售部的支持单位。这样事情少、责任轻。他说，“对这些工作悠闲且收入不菲的市场部经理而言，他们可能并没有意识到自己正处在一个变革期，因为这不会是常态，一场对市场部的洗牌或许将很快来临。”之所以说是洗牌期，一个极为显著的事实是，在大经销商集团开始四处吞并区域经销商的时候，大量市场经理可能将很难适应这种高压工作状态。“我们平时会用到很多管控工具，每天填写大量的表格来监控我们的工作效果，而更多的本地经销商还只处于用PPT汇报工作的阶段。”A先生表示：“这种管控方式要求的细节和KPI考核和本地经销商完全不一样，相当于一个是国际化企业管理而另一个是家族式管理。”在他看来，大经销商集团的一个特点就是极其严格的预算管理制度，几乎每一分钱的花销都要有出处，更要有效果。可是当前很多本地经销商的市场管理水分很大，市场营销效果也是从销售来倒推，没有绩效管理也没有成本控制。这意味着一旦车市销售进入贴身肉搏，缺乏效果的市场营销活动只会变为沉没成本，将进一步加剧市场部门的边缘化，最终让这样的市场经理被清洗出去。结论：态度决定出路不过对于很多市场部经理而言，他们也认为以上观点有失偏颇。大部分人会提出意见：市场部当前费用和资源都受到限制，甚至有些单店的市场费用被压缩到只能进行展厅布置，如何能够开展有效的市场活动？对此，我们采访的三位市场部经理都不约而同的表示了一个观点：“市场部的地位要靠自己来打造，但前提是：必须要让销售服气。”需要明确的是，市场部的作用是整个经销店的“支撑”，为销售提供支持是一部分，但绝不是全部，更应该具有营销的前瞻性和置后性，从而形成一个完整的营销链条。前瞻性很好理解，就是提前抓取线索，让营销活动前置，而不是等到销售部这周需要做闭馆销售了才开始投广告、安排集客。“市场部本身的作用就是具有营销前瞻性，要以自己的思想来主导市场部的工作方向，而不是等到销售部的安排和通告。”A先生强调：“市场部打得提前量够了，预备工作做好了，销售一般不会出问题，就算万一销售出现问题那也可以更快速地处理。”置后性是很多经销商市场部不关注的，所谓置后就是口碑营销、服务营销，市场部的作用就是要提出和实施除了“杀价格”以外的销量提升手段。“现在消费者买车，价格已经不是唯一手段了，你们店的价格低，拿到其他店一比较马上可以给出更低的。这时候市场部就要把差异化卖点传播出去，我们店有哪些人无我有、人有我精，只有做到这些销售部才能认同市场部。”A先生补充说，市场部还需要有“危机感”，经销商对危机公关的重视和演练甚至都没有出现在经销商市场部的思维中，但这却是一个市场部最能加分的职能表现。当然，无论是前置营销还是置后营销，都要说到“费用”——钱从哪来？C先生一针见血：“经销商的市场费用再压缩，也是有费用的，无论是做预算还是厂家支持，营销费用虽然在缩减或者集中管理，但是单店依然有足够的费用来开展营销活动。但问题在于，市场费用不再像前几年那样平白无故的放在那里等市场经理花，而是要自己去争取资源。”这也对市场部自身的业务能力提出了要求，比如投放的选择就需要在有限的费用里，找到有效的渠道，而不是往常那样的无差别投放。但更重要的是，在当前的环境下，有更多的跨行业资源在四处寻求整合，市场经理是否善于将这些资源有效整合，然后进行长期合作就是一件颇为考手艺的事儿了。以这场品牌经销商的公益活动为案例分析，其中嫁接的资源包括地产、媒体和公益组织，经销商起到整合作用，让公益组织找到了一个合适的地方来开展行动，同时也有媒体帮助传播；而地产商则是看中该豪华品牌的影响力，同时也把业主活动嫁接进来；经销商则是通过两者的结合，即做到了公益活动支持又完成了对该豪华品牌顶级车型潜在车主的口碑传播，还接触到了更多新的客户群体，可谓是多赢。——可能大部分市场部经理都会觉得这样一场活动并不困难，但是关键就在于：当前市场环境下，很多人受困于拿不到费用、找不到资源就放弃这类市场活动，又沦为去做销售部的附属。所以，怎么去争取这笔钱是本文一直在强调的重点，也是市场经理应该思考的关键点。总体而言，市场部在当前趋于弱势的环境中，市场经理要想不被淘汰，就要在经销店中重新找回自己的话语权。而这种话语权的夺回，必须是市场思维先行，继续跟随销售部的步伐，市场部必死无疑。本文来源:驾仕派，公众微信号：jiashipai。
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仓库管理员
学历要求：中专|工作经验：|公司性质：外资（欧美）|公司规模：500-1000人
岗位职责： 1.执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行； 2.按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符； 3.负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作； 4.负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5.负责相关单证的保管与存档； 6.定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确； 7.部门主管交办的其它事宜。 任职要求： 1.初中及以上学历，有相关工作经验优先； 2.认真负责；学习能力强。
学历要求：高中|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责：1.到货拆货验货，把验好货物放相对应的仓位。2.处理客户退货问题3.做好与各岗位之间的配合工作4. 身体健康,为人诚实、勤快、积极主动,做事仔细有条理;5.具有良好的团队合作精神;6.完成领导交办的临时任务7.熟悉仓库操作基本流程者优先福利待遇:1、工作时间:8:30-18:30(以完成当日工作为主),每月休息四天。2、可提供员工宿舍,有中餐补贴、高温补贴、过节礼金,缴纳社保。联系人：人力资源部，联系电话：
学历要求：大专|工作经验：无工作|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
1、负责仓库物料进出库的单证系统录入；2、负责每日出货打单和配单工作；3、对物品的盘点；4、物品的出入的录入和核实登记；5、工作报表；6、其它领导交待的事宜；7、配合财务部月底对物品的盘点工作。任职资格：1、会熟悉办公软件操作，熟悉使用EXCEL、WORD等办公软件2、能适应做六休一工作时间。3、能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强。
学历要求：|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
岗位职责1、商品进出库录入；2、负责仓库物品的管理；3、负责发货、仓库盘点等其他事宜；4、上级领导交办的其他事宜。任职资格1、熟悉Excel、Word等Office应用软件；2、工作积极认真，勤奋、好学、上进，有责任心，工作细致；3、有仓管工作人员经验优先；4、具备良好的团队合作精神。
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
【岗位职责】1、负责公司一些文档打印、排版和归档，熟练使用office等办公软件；2、负责公司考勤；3、负责办公区的整洁有序；4、负责仓库货物管理，跟单出库，打印销售单并做好销售明细表；5、有管理过公司商城网站和公司微信公众平台者的优先。【任职资格】1、形象好，气质佳，年龄在20-35岁，***；2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、熟练电脑办公软件操作；4、工作仔细认真、责任心强、为人正直。5、工作时间：8：30-12：00,14:00-18：00（8个小时制），月休：4天6、工作地点：河源源城区公司简介：   河源市正望贸易有限公司创建于2006年，位于广东省河源市源城区，是一家以专业经营、代理酒类品牌产品的的贸易公司。公司信守“正视品质，展望未来”的理念，坚持注重品质、注重品牌，坚持以客户利益至上为服务宗旨。公司诚信经营，发展稳健，赢得广大消费者的信赖和市场认可，塑造了良好的正望形象。    公司经营业务以代理、经销酒类品牌产品为主，以天方牌茶叶和布达拉宫牌冬虫夏草为辅，公司建立了较为完善销售渠道网络，客户服务体系，为公司的未来发展建立了良好的基础。目前，现有主要代理品牌：红酒“金蝴蝶、 金装长城、拉菲、查理曼、圣地亚哥以及考拉”六个系列；白酒“泸州老窖.泸州醇、永福酱酒以及五粮液三个系列；洋酒“嘉宝系列’；天方茶叶类：富硒绿茶、铁观音、普洱茶、祁门红茶；保健类：布达拉宫牌冬虫夏草等.   公司的渠道销售网络已覆盖河源五县一区各大中小商场、烟酒商行、酒店酒楼和政府机关及企事业等社会团体机构等消费群体，能够及时满足不同消费者的需求。
学历要求：中技|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
1、负责仓库物料进出库的单证系统录入。2、负责仓库单据建档、收集、登记管理。3、对物品的盘点。4、物品的出入的录入和核实登记。5、工作报。6、物品的下发，（凭单据）。7、领导交待的事宜。8、根据各仓的上报原始单据及时输入计算机。
学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：
熟练运用EXCLE文档，吃苦耐劳，勤奋好学。
学历要求：中专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责1、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案；6、对承运商的协同管理。任职资格1、专科及以上学历，物流、供应链类相关专业；2、2年以上物流仓储相关领域工作经验，有外企相关领域工作经验者优先考虑；3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；4、较强的解决问题和沟通的能力，熟练使用基本的办公管理软件；5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。晋升渠道：专员---主管---经理公司福利：年休+节假日+专业培训+年底双薪+商业保险+五险上班时间：上午8点30分---下午5点30分 做六休一
学历要求：|工作经验：1年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：人
岗位职责：1、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责仓库日常物资的拣选、复核；3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；4、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档；5、定期与仓库核对数据并实地盘点。任职资格：1、中专及以上学历，物流仓储类相关专业；2、有食品行业仓库管理经验优先考虑；3、熟悉物流仓储业务流程与规范，熟悉（整理、清洁、准时、标准化、素养、安全）管理者优先；4、具备良好的物流管理基本知识、财务管理基本知识；具备一定的库存控制技能；5、熟悉Excel、Word等Office应用软件。
学历要求：中专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
1、配合上级控制物料（即放置、保管、维护、使用、预测使用）；2、监控物料在使用过程中的质量状态，有责任强调员工使用方式 ； 3、不断追寻物料工作中所存在和一切问题，并及时真实的向上级反映异常情况，达成生产度的有力实施和高能的正常运作； 4、定期向上级提供周、月、季物料相关数据； 5、 做好生产线整理、整顿、清洁、清扫和执行和监督工作； 6、 在责任工作外，随时配合部门内各种生产工序的作业； 7、 能临时完成上级安排的各种非计划内工作，致使生产程序的一致化； 8、物料员有义务定时整理自己的工作区域，确保文件放置区域的环境美化；职位要求：1、中专以上学历；2、能熟练操作电脑办公软件，有仓库管理和物料管理经验者优先，3、熟练撑握物料管理技能；4、工作认真、负责、善于沟通;
学历要求：中专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
1、高中、中专以上学历，熟练使用办公软件，有仓库文员工作经验者优先考虑。2、数据观念强，认真仔细，有团队精神，服从工作安排，沟通能力强。
学历要求：|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
仓库管理员岗位职责一、仓库管理员岗位职责1. 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。2. 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。3. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。4. 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。5. 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。6. 严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。7. 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。二、物料需求及采购计划1、根据公司销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报总经理签批后执行。2、根据财务下发的合同订单核对库存存货，需要配货的上报采购部订货，以确保库存备货和合同的顺畅进行。。4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采购员负责联系采购，保证物料供应。三、原料验收入库1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有设备必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。2、设备入库时，仓管员必须如实填写设备入库单，一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。前台店长、仓库管理员必须在单据上签字。4、入库单会计记账联交财务中心记账。岗位要求：1、性别：***2、年龄：20-35岁3、学历：中专以上文凭（中专要求专业：物流管理）4、家住东西湖优先考虑5、性格：活泼开朗，有团队精神，吃苦耐劳。6、技能：会WPS文档处理
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
1.男女不限，25~40岁。2.身体健康，态度认真，工作仔细，有责任心，能吃苦耐劳，无不良嗜好。 3.主要负责库房物料及成品的出入库，物料的垛位整理，帐卡的处理等。4.能熟练操作电脑，会库房电脑出入库系统者优先，有医疗器械或药品企业库房管理经验者优先。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：人
岗位职责1. 做好游戏币、礼品的出库、入库盘点工作；3. 负责店面经营数据的收集和统计并制作报表，将结果及时发出；4. 对机台报表进行数据分析，发现异常及时反馈给领导；5. 经营数据的完整性和保密性；6. 负责店面礼品申购、核对，保证礼品充足并定期盘点，做好报废物品的处理；7. 定期和前台人员进行前台礼品核对，确保数据准确；8. 后台仓库的整理及消防工作。任职资格1. 有一定库房管理经验，有娱乐服务行业背景优先考虑；2. 物流、统计类专业大专以上学历优先考虑。薪资构成：底薪+餐补+岗位工资+提成奖金，带薪试用员工全勤、生日等福利，每月有考核奖金工作时间早9-晚1 上一天休息一天
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责1、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责仓库日常物资的拣选、复核；3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；4、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档；5、定期与仓库核对数据并实地盘点。任职资格1、高中及以上学历，物流仓储类相关专业；2、有仓库管理经验优先考虑 ；3、熟悉物流仓储业务流程与规范，熟悉（整理、清洁、准时、标准化、素养、安全）管理者优先；4、具备良好的物流管理基本知识、财务管理基本知识；具备一定的库存控制技能；5、熟悉Excel、Word等Office应用软件。应聘请联系：吕先生
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责：1. 信息系统数据的录入、填写和传递，制作单证、报表，文件整理和归档。2. 负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；3. 确保收货、配货、发货等流程正常进行，保证物流及时性；4. 负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；5. 定期核对仓库数据并实地盘点；6. 做六休一任职资格：1、2年以上餐饮行业仓库管理岗位工作经验，熟悉各类食材的保鲜期和储藏标准；2、能熟练运用ERP者优先考虑；3、较强的解决问题和沟通的能力，熟练使用基本的办公管理软件；4、具备较强的责任心和团队精神，吃苦耐劳。
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
岗位职责：1、原材料、半成品、产成品进出库的验收、纪帐和发放工作2、保证物料及时供应3、使物料分类排列，存放整齐，数量准确；4、缺货及时申报、每月进行盘库；
学历要求：中专|工作经验：1年|公司性质：创业公司|公司规模：少于50人
岗位职责1、负责记录样品进出登记管理；2、对每日快递的进出清单做好整理。任职资格1、中专或以上学历，优秀从业这可放宽条件，有相关工作经验者优先；2、可接受应届毕业生；3、有物流管理经验者优先；4、会电脑办公软件基本操作；5、耐心，细心，能吃苦。
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：500-1000人
1、负责综合部日常事务性工作。2、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。3、完成领导交代的其他工作。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责1、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责仓库日常物资的拣选、复核；3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；4、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档；5、定期与仓库核对数据并实地盘点。任职资格1、中专及以上学历；2、有仓库管理经验优先考虑，必须有叉车证；
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执行当前 Web 请求期间生成了未处理的异常。可以使用下面的异常堆栈跟踪信息确定有关异常原因和发生位置的信息。
[IndexOutOfRangeException: 在位置 0 处没有任何行。]
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