DL汽车4S店DCC组建相关资料
一、 组织架构
二、 DCC小组应有支持
1、 销售热线接入网销小组（）带录音；
2、 网站投入要求：
（1） 一个搜索引擎（百度）
（2） 一个汽车论坛（上虞论坛）
（3） 两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车）
3、 一条专线打出电话（）带录音
4、 专用办公区域
5、 办公电脑1-2台
三、 岗位职责
1、 网络营销专员
（1） 本公司网站的建设及后台维护工作
（2） 网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作
（3） 网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作
（4） 日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作
（5） 广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作
（6） 正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作
（7） 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总
（8） 网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡
（9） 网络中客户留言的及时回复和管理工作
（10） 网络来电话接听、分配、处理工作；
（11） 对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC
（12） 网络中所有客户信息的建档及分类管理工作
（13） 定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析
（14） 负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310
（15） 负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长
2、 DCC专员
（1） 负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入
（2） 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理
（3） 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况
（4） 网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别
（5） 对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复
（6） 每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销
售总监沟通进展、需求和支持
四、 绩效和考核
1、 网络营销员（目前约3300元）
（1） 工资组成：基本工资(2500)+［线索（商机）量(1)+实际首次到店数(10)］
*商机处理及时率(月均)*电话接听率(月均)+网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他
（2） 按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1
元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录
（3） 实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次
（4） 商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均
（5） 网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元
一个档每晋升一个名次加50元
（6） 咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20
元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布
（7） 其他暂未涉及部分
2、 DCC专员（目前约3500元）
（1） 工资组成：基本工资(2200)+线索电话跟踪数（1）+建卡数（2）+邀约
首次到店数（20）+成交量（200）+精品提成+其他
（2） 分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次
（3） 有效客户建卡数2元/张
（4） 邀约首次到店数20元/批次
（5） 成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）
（6） 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成
五、 工作流程
成交及交车
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篇一：DCC工作总结 DCC工作总结 在DCC，我与另一个文控员分工协作，我的工作主要有： 1、受控文件检查：文件编号版本，编审批是否正确； 2、核对电子版确认是否收集是否正确； 3、复印文件，加盖受控章； 4、组件二期以及电池文件发放； 5、文本文件的管理：整理、放置、标识； 6、外来文件的登记整理； 7、ECN、ECR的编号申请、保管； 8、文件借阅的管理。偶尔也接收一下电子档的文件和文件编号的给予。工作看起来很轻松，但是要细心、谨慎，不能马虎，不能因为图纸发放不及时而误了生产，也不能因为旧版没收回导致新旧版本混用。在工作中我会把遇到的问题和解决的办法记到日记中，就当作自己24岁本名年的生日礼物吧。 常见的问题如下：1、图纸版本有误 没有按照图纸原有版本升级，或是版本落后，或是超前。特别是零件图，因为有的几套图纸都共用一个零件图。改进办法：采用共享电子档管理，也就是把所有的受控文件分类列成清单同电子档一起存于共享中。这样方便各部门查阅，版本问题也解决了不少。 2、文件编号重复 可能是6月走的文控员没有交接好，有些文件几个月之前申请的编号到现在才拿来受控，而文控室不知晓此事，弄的文件编号重复。或是申请编号的人不知道流程，自己随便编个号码，这都可能致使文件重编号。改进办法：加强他们对文件流程的认识；要先找DCC申请编号，DCC加以登记，如果DCC接收的文件不在登记之列可以不予以受控，这种方法无依据，不具说服力。或是做张文件编号申请的表格，需要申请的人要填表格并经领导和DCC确认后才有效，并将此中做法写入规范文件中。这种方法还没有实行。 3、页码有误 比如：应该是第1页，共3页，而编制人写成第3页，共1页。 4、比如刚刚受控了A1版本的图纸，开发部马上说还是用A0版 受控文件在升版时新的文件发放后旧的文件随即作废。这就是比较折腾人的事，生产急的话只能把A0版重新发放，A1版收回给开发部，让他们知道自己做的事给别人带来多大的麻烦。 5、文件编号的字母写错，或是文件中有错别字6、生效日期在批准日期前 一份文件只有在文件编制、审核、批准完后才生效，生效日期不可能在批准日期前。 7、没有弄清发放范围 文件本来发给二期但是发给了一期，而二期此时正急需这份文件，此时麻烦就来了。可能是发文件的人没有弄清发放范围或是按习惯发给了一期，而文件编写人也没有特别说明。 8、不能太相信文员 你以为她把旧版图纸都收回了，就没有去数份数，也就不知道她给的到底是不是当初发的份数。因为你觉得她做事比较妥当、值得信任，但是偶然当自己到车间去核对版本时才发现不该出的问题都出来了，甚至很荒唐。版本不是新的、新旧版本同时存在等等现象都有。让人苦笑不得。改进办法：工作就是工作，该做的还是要做不能偷懒，偷懒只能徒一时轻松，到头来出现的问题还是要自己去解决，有可能要花几倍的功夫才能弥补。 9、ECN和ECR理解不清楚 今天才知道ECN和ECR是一个联合体，彼此是分不开的。文件的格式和文字的错误只要确认符合所说就可以下《技术更改通知书》，也可下ECN。有个工程师问我这方面的情况，我却说下了ECR后出《技术文件更改通知书》就可以了。我犯了一个错误。 10、纸档、电子档、清单三者保持一致 今天去二期核对作业指导书时才发现很多问题。最严重的是“准备蛭惫の唬(转 载自: 唯才 教 育网:dcc工作计划)本应该是A6，有两张。在生产线上发现第一张是A6，而第二张是A5。按要求这是不允许的（一个编号对应的只有一个版本）。回来后才发现我们的纸档只有第一张而无第二张，而电子档两张都有。产生的原因有二，其一是文控没有收到纸档，其二是文控收到了但弄丢了或什么原因没有下发。我们确认是工艺没有给，但是没证据也就没说服力。改进办法：仔细核对纸档和电子档，确保其一致性。 本来打算在自己生日那天发表，可惜还没等到那天公司把我们的网给断了，所以今天乘着这个空挡发表出来，虽有些不太正确或不完整仍希望大家指正。篇二：DCC工作岗位流程职责及薪资方案 DL汽车4S店DCC组建相关资料
一、 组织架构
二、 DCC小组应有支持 1、 销售热线接入网销小组（）带录音； 2、 网站投入要求： （1） 一个搜索引擎（百度） （2） 一个汽车论坛（上虞论坛） （3） 两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车） 3、 一条专线打出电话（）带录音 4、 专用办公区域 5、 办公电脑1-2台 三、 岗位职责 1、 网络营销专员 （1） 本公司网站的建设及后台维护工作 （2） 网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作 （3） 网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作 （4） 日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作 （5） 广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作 （6） 正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作 （7） 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总 监 （8） 网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡
情况 （9） 网络中客户留言的及时回复和管理工作 （10） 网络来电话接听、分配、处理工作； （11） 对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC 专员 （12） 网络中所有客户信息的建档及分类管理工作 （13） 定期统计网络及线索的统计并根据级别分类汇总和分析 （14） 负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310 分以上） （15） 负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长 2、 DCC专员 （1） 负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入 （2） 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理 （3） 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况 （4） 网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别 （5） 对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复 （6） 每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销 售总监沟通进展、需求和支持
四、 绩效和考核 1、 网络营销员（目前约3300元） （1） 工资组成：基本工资(2500)+［线索（商机）量(1)+实际首次到店数(10)］ *商机处理及时率(月均)*电话接听率(月均)+网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他 （2） 按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1 元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录 （3） 实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次 （4） 商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均 计算 （5） 网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元 一个档每晋升一个名次加50元 （6） 咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20 元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布 （7） 其他暂未涉及部分 2、 DCC专员（目前约3500元） （1） 工资组成：基本工资(2200)+线索电话跟踪数（1）+建卡数（2）+邀约 首次到店数（20）+成交量（200）+精品提成+其他 （2） 分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次 （3） 有效客户建卡数2元/张 （4） 邀约首次到店数20元/批次（5） 成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行） （6） 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成
五、 工作流程 成交及交车篇三：DCC项目规划方案 蓝星化工新材料股份有限公司哈尔滨分公司 50万吨/年DCC项目规划方案
一．企业概况 蓝星化工新材料股份有限公司哈尔滨分公司是中国蓝星（集团）总公司所属蓝星化工新材料股份有限公司（上市公司）的全资子公司，公司地处黑龙江省哈尔滨市东南部的化工区（哈尔滨市香坊区化工路182号），占地面积27万平方米。现有职工1091人，大中专学历以上306人，中级职称106人,高级职称30人。该公司是中国蓝星（集团）总公司和新材料公司为拓展黑龙江省业务，实现蓝星公司在黑龙江省建设化工新材料基地的构想，在完成对哈尔滨华宇股份有限公司和哈尔滨石油化工厂兼并重组的基础上于2002年4月成立的子公司。 公司成立后，按照蓝星公司的全新理念和机制组成了高效运行的管理体系并制定了中长期发展规划，经过三年多的时间，蓝星公司已经扭转了原企业长期亏损的不利局面，并新建扩建了原苯酚丙酮和顺酐装置，成为一家大型有机化工产品制造专业化公司，总资产7.29亿元。2005年公司实现销售收入4.6亿元，利润1184万元，税金704万元。公司于1998年6月按国际标准GB/T1建立了企业的质量管理体系，2003年又顺利完成了2000版质量管理体系的转版工作。经营范围包括：苯酚、丙酮、苯酐、顺酐、富马酸的生产销售及其它化工产品的研制购销，显示出改制后的无限生机。 二．企业发展战略为了实现企业的技术进步和长期发展，按照蓝星（集团）总公司的发展构想，结合化工区各企业的产品结构特点，我们制定了企业“十一五”期间的发展战略： 一是扩大现有产品规模，即继续扩大现有产品和装置的生产规模，新建20万吨/年苯酚装置，将现有3万吨/年苯酐装置扩产到10万吨/年，将5000吨/年顺酐装置扩大到2.25万吨/年；二是大力发展与企业生产原料密切相关的DCC（重油裂解加工）项目，在解决企业生产原料的同时，形成自身独特的产品结构，构建化工园区发展的雏形，为地方化工行业的长期持续发展及东北老工业基地的振兴打下坚实基础。 三．项目基本情况 1．项目的建设背景 蓝星（集团）总公司在哈尔滨成立新材料哈分公司的最终构想是在哈尔滨建设化工新材料基地，使企业的产品向多元化、规模化、高新技术化发展。近年来，蓝星总公司在哈尔滨公司的发展上投入了大量资金，重点对高新技术产品的装置进行技术改造，扩大产品规模，提高产品质量，并取得了显著成效：生产规模的扩大，已可使企业的产品在经营上居于较为主动的地位，产品销售为企业带来了显著的经济效益，企业已成为哈尔滨市的纳税大户。可以说，经过“十五”的期间的改制和建设，企业已具备了持续发展的潜力。 随着化工行业的快速发展，利用炼油产品生产高技术、高附加值和市场缺口较大的有机化工原料，并形成“油头化尾”的格局，是众多石油和化工企业选择的目标。这有利于企业降低生产成本，同时向多元化、规模化发展。对于新材料哈分公司来说，其世界领先的苯酚丙酮生产装置所需的重要原料丙烯是炼油二次加工的产物，与炼油装置的关系是十分密切的，而在企业“十一五”规划中，苯酚丙酮的生产规模将达到32万吨/年，届时所需的丙烯将达10.8万吨，如果企业建设炼油二次加工富产丙烯装置（DCC），不但可避开将来可能出现的丙烯资源短缺的风险，形成原料自供的局面，同时由于炼油产品的多样性，也为企业今后向多元化发展创造了条件。 目前，国家扩大和加强了与俄罗斯等国家的原油贸易合作，并正在进行振兴东北老工业基地的建设，对于企业的发展是大力扶持的，企业应根据拥有的内外部有利条件，抓住机遇，尽快建设DCC项目。 2．建设规模 根据苯酚丙酮装置所需原料用量，装置的规模及组成为70万吨/年常减压蒸馏装置，50万吨/年催化裂解装置（DCC）和20万吨/的气体分馏装置，可产丙烯9.99万吨，基本可满足32万吨/年苯酚丙酮装置的需要。 3．技术来源 本项目所采用的技术为炼油常减压蒸馏技术和重油催化裂解（DCC）技术。石油炼制起源于 19 世纪 20 年代，经过一个多世纪的发展，其工艺技术已经相当成熟，对于常减压蒸馏装置来说，国内的各家大型石化设计院均可承担设计工作。而DCC工艺为我国独立开发的炼油向化工延伸、从重油生产以丙烯为主的基本有机化工原料的国际首创的技术，中国石油化工科学研究院已进行了多年的开发研究，其技术是成熟可靠的，属国际领先技术。DCC工艺技术自1990年以来通过技术转让，在国内外已建7套工业化装置，均已投产，本项目拟采用中国石化石油化工科学研究院的专利技术。 4．主要建设内容 装置的建设性质为新建，预计总占地面积预计11万平方米，需新征土地。主要建设范围有：常减压蒸馏装置，催化裂解装置（DCC），脱硫脱硫醇装置，气体分馏装置和公用工程及辅助设施。其主要工艺流程及产品比例如下： 其中丙烯纯度可达99.6%以上，含异丁烯和正丁烯的碳四液化气，可以为后续化工装置提供原料，发展以碳四为基本原料的精细化
工产品。 5．投资估算 项目总投资11.7亿元，预计项目建成达产后可实现销售收入14.76亿元，利润15280万元，税金8900万元。资金来源：蓝星（集团）总公司投入资本金3.51亿元，其余申请贷款解决。 6．项目计划 项目计划于2007年建设，建设期2年。汽车4S店各岗位职责_中华文本库
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一、服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
二、技术总监岗位职责
1、 协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、 负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、 负责规范使用专业工具。
6、 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、 对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、 负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、 完成领导交办的其他任务。
三、 三包索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
四、服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
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奥迪4s店 DCC主管
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职位月薪：元/月
工作地点：-中原区
发布日期：
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
招聘人数：1人
职位类别：
岗位职责：1、年度/月度网络销售方案的制定、跟踪和落实，保证完成公司、厂家下达的销售任务；2、监督、指导、考核电销专员的各项工作，对销售线索进行统计、分析，促成最终成交；3、制定销售策略、销售话术及电销专员的销售、培训计划；4、销售市场信息的收集与反馈，提供竞品促销、产品等信息。职位要求：1、3年以上中高端品牌4S店车辆销售经验，1年以上的销售管理工作经验；2、熟悉汽车销售流程及具备良好的汽车销售技巧与培训能力；3、良好的沟通及团队管理能力，应变力强。郑州奥迪店面试交流群：，加群请备注：姓名+应聘职位。
工作地址：
郑州市中原区中原西路与杭州路交叉口路向西1000米大中原国际汽车城
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公司规模：20-99人
公司性质：股份制企业
公司行业：
公司地址：
郑州市中原区中原西路与杭州路交叉口路向西1000米大中原国际汽车城
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