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我 &工作 是一个送外卖员
我们的经理 不明不白的就开除了我
我 工作 是一个送外卖员
我们的经理 不明不白的就开除了我
新疆 克拉玛依 发表时间： 20:37
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律所：新疆同创律师事务所乌鲁木齐分所 回复时间： 21:46
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ChineseInLA总共有41783条点评, 33567次评分当外卖员心得
在大学里，我终于找到一份工作：当外卖员。
&当外卖员是一件很不起眼的工作，也是一件比较辛苦的工&&作。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&每天，我都要工作4个多小时，要从一栋男生宿舍跑到二栋男生宿舍，从1楼跑到8楼，从第1间宿舍跑到第40间宿舍，我的衣服是干了又湿，湿了又干，这样不知有个多少回！
在我学校里，有人管我们为老板打工，为同学送饭的人为：“外卖男”“外卖男”是他们为我们取的诨号,在他们眼里我们当外卖员就是一种降低身份的卑劣行径！我们也会受到他们无聊的嘲笑与歧视！但我们是靠自己的双手，靠自己的劳动赚钱，我们是想在实践中证明自己的价值！我们干外卖虽然说不上是件值得赞赏的事，但也绝不是可耻的事！！我的大学同学也这样说过：“你一个大学生当外卖员，为老板打工，为同学送饭，每天都要工作4个多小时一个月才300元，有啥出息！干外卖，只要是个初中生，会算一些帐就可以啦！你一个大学生，当外卖员能学到啥东西啦！”
&不错，我一个月才300元，相对于我班有钱的同学来说不值得一提，但我很满足，300元可以解决我的生活上的困难。而且，我在为打工的同时，也在学经验，在为自己打工，在学做人，在为自己将来的创业做准备……
&当代大学生就业率不是很高，我国每年也还有几十万大学生没有工作岗位，有工作的大学生当中也有大部分的人缺乏动手能力，这方面我们外卖员有绝对的优势，我们可以更快地适应这个社会，与不同的人可以很轻松地交流，这样可以更好地适合自己的发展啦！
&当外卖员，我每天可以与同学打交道，这就给我与同学的交流提供了一个很好的平台。虽然，起初我们并不认识，但工作久了，就逐渐地认得，一起谈论自己的将来。这样既锻炼我的口才，又让我结交了一些好友，还扩大了我的视野！这些同学，就是我的人力资源，就是我将来创业的奠基石。我知道依靠我自己的力量是有限的，是不能干出一番事业来的，但我有他们的帮助，就可以使我的人生道路走得平稳，走得踏实些！！
&当外卖员，让我了解了一些人不同的心理，针对他们，我会找到一些不同的方式让他接受我的外卖。泛指，把它放到生意中去，每一个顾客都有不同的心理，怎样让他们接受你点生意，怎样让自己拥有更多忠实的客户。这就靠自己能够有一双犀利的眼睛去看穿每个顾客的心理。现在我在这方面还很欠缺。所以，我正在学心理学，正在为此而努力！
&当外卖员，让我明白了经济学的重要性。干外卖其实是在做生意，只不过是同学与同学之间的生意罢了！同学就是我的客户，怎样推广我的生意，怎样才能使我赚的钱最多，怎样才能使我的生意在同类行中有竞争力……这些就需要一个有经济头脑的人啦！所以，针对这个方面，我还得学习经济学啦！！
当外卖员，让我明白了做生意就是在做人！！做人要讲诚信，做生意也得讲诚信。一些人为啥成功，一些人为啥一味地失败，因为成功的人把握住了诚信这个重要的因素。一个真正会做生意的人，一定是一个会做人的人，也一定是一个讲诚信的人啦！！现在跟我一起工作的外卖员，都成为了我的铁哥们啦！！他们将来就是我事业上的中流砥柱！！我将依靠很多像他们一样的人，来展现自己的蓝图！！
每天晚上，8点多钟下班，8点半左右，我还会一个人去上晚自习，去学我的计算机，去学我的心理学，去学我的经济学……每天，我都觉得自己过得很充实，因为我真正地想到了自己的人生道路，也正在着手为此而努力。如今，我20岁啦！！如果说20年是人生的一个起点，那么这个起点我是很低很低的，我仅仅是学生，是一个打工崽，我想经过我20年的努力，20年后的那个人生的起点，我一定会是比较高的，我将会实现自己的蓝图！！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。跨越千年，我们终于让送外卖成为一份有尊严的好工作
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跨越千年，我们终于让送外卖成为一份有尊严的好工作
有人想要一份带着血腥味的番茄蛋饭，而且还送的慢。
最近百度外卖发生了一件特别值得一提的小事儿。
简单说，我们的一位普通的外卖骑士（百度对外卖员的昵称），通过自己的努力，在上个月挣到了11000元人民币的薪水，这接近2014年北京市职工平均工资6463元的二倍，也创造了国内“外卖员”这个职业的收入新高。
值得一提的是，达到这个“外卖の王”的头衔，并不需要外卖员付出额外的劳动时间，或者增加额外的安全隐患，仅仅依赖于外卖员和百度外卖智能配单、路径规划系统的高效配合——类似于赛马比赛里的“人马合一”。
这位普通的外卖员名字叫薛冯平，今年30岁，家乡在山西临汾，服务地点百度外卖北京天通苑配送站。这是他来北京闯荡的第三个月。
让我们记住这位历史缔造者的样子。
为什么这么郑重其事地讲这么一件小事？
其中缘由，要从接近1000年前的中国北宋讲起。当时国家经济繁荣，人民生活水平提高，中国人的生活习惯开始从过去的两餐制改变为三餐，但是又不想做饭，由此产生了对外卖的大量需求。
灌圃耐得翁著《都城纪胜》，第一次记载了中国乃至世界最早的大众餐饮外卖服务：“荤素从食店……任便索唤，不误主顾”。
1101年，北宋画家张择端创作的《清明上河图》，画面下方正中左手举着两只碗，右手擎着一个大筐的这位，被普遍认为就是一位外卖小哥。
从画面中，我们可以轻而易举地解读出外卖这个服务最大的两个槽点：
第一，配单效率低下。店主无法根据订单增减和智能调配外卖员，只能依靠“管他呢，多拿点吧”这个笨办法来解决，既没法保证配送的快速，也没法保证菜品的口味。
第二，路径规划不合理。如果外卖员想提高收入，只能通过“快跑”这一个办法，在复杂的路况下，出现各种事故的隐患增加，服务质量降低的隐患增加。
无法在外卖的最关键指标“配送效率”上提升，本质是无法继续提升行业服务水平，令竞争差异化和达到社会资源分配帕累托最优。这让外卖这种本应成为社会基础设施的服务，反而演进成了一种“高端生活方式”。想继续提升客户的体验，商家只能在细枝末节上做改进，比如提供银质餐具租赁服务，下图是一只“宋八角金花银台盏”，就是这样的高级外卖用品，当时市场价格约为300-500两白银（约可换白米公斤）。
这样的痛点，很长时间内并没有随着时间的推移和市场的增长而改变。一直到民国，外卖的典型场景一直是这样的画面：店小二拎着食匣子在大街上一路狂奔，嘴里喊着“劳驾劳驾”，从早上起来送烧饼油条，到送下午茶；从送白水羊头，到送北京老字号大菜，再到东来顺，连锅带汤加服务，送往有数的几家大宅门。稍微留心一点，你随时可以在电视剧里看到这样的场景重现。
这一点绝非中国独有。前些日子有杂志公布过一批上世纪日本昭和时期的外卖老照片，外卖员的境遇也并没有什么两样。
话说这样的送外卖方式，一直到摩托车开始流行，交通事故渐多，才慢慢消失，代之以这种。
然而外卖业的关键指标——配送效率，并没有得到根本的改善，甚至还随着交通工具的便利，和餐饮业的发展及市场的扩大，走向了更糟糕的方向。
1976年，华裔美国人张美莎，在纽约百老汇和第97大街的东南角开设了她的第一家连锁餐饮“川湘园”，开启了商家为外卖大打出手的先河，也最早发现了垃圾广告的威力，从硬往私人住宅塞传单，到动用邮局寄送传单，成为垃圾广告之母。
外卖员的配送质量和安全条件也每况愈下，各种无视交通规则和配送体验的外卖员，绝不只是在超级英雄电影里才有。举个栗子，2013年纽约公布严格整顿外卖员的《商业自行车法》，短短4个月就开出了3000张罚单。
今天，外卖这种古老的商业模式，正在披上互联网的外衣。
我们看到有人用千万豪车送快餐。
有人把抢地盘上升到战略层面。
但却很少有人关心，一个外卖员的日常，究竟是种怎样的体验？
薛冯平说，这并不是他第一次当外卖员。2012年，他就来到北京，当时在一个今日已经没落的外卖公司工作，也是送餐。不止辛苦，还要经营颇为复杂的人际关系，“派单要靠调度员，不和调度员搞好关系，就赚不到钱”，薛冯平对他眼中这个一望无际的北京感到心力交瘁，最终气馁回乡创业做小生意。可惜失败了。
蹉跎中，禁不住前同事的游说，薛冯平又再次回北京当了外卖员。这次，他加入了百度骑士的阵营。
与之前不同，他不需要再和调度员“搞好关系”了，只要个人足够努力，就能赚到足以让路人心动的高薪，并且不用承受抢单的精神压力。百度外卖智能调度系统会根据每位骑士的日常表现，比如准点率、拒单率、投诉率等为他们进行评分，分数高的骑士将拥有更多的工作。
如果说薛冯平有什么诀窍提升评分，那就是：把每一单外卖都当成第一单那样认真。“系统很聪明，它知道我在努力。”——准确说，系统的聪明之处是在于，可以通过外卖骑士在工作中表现的量化指标，来了解他对工作的认真程度，进而更好的分配工作内容，以便让更多的用户能够体验最优质的服务。
除了考虑各位骑士的工作表现外，系统对于送餐路径的规划也十分智能。薛冯平认为，自己有机会每天送30单以上的外卖，智能路径规划立下了汗马功劳。“我一天几乎没有空驶、连续的订单也很少走回头路。不是在取餐，就是在送餐的路上。取餐的时候通常也不用等很久，到餐厅都已经打包好了，完全不浪费时间。”
智能调度系统除了可以通过智能算法，全盘统一匹配订单外，还可以根据历史订单的情况预测餐厅出餐市场、骑士送餐时长，甚至可以根据百度搜索的数据结果预测一小时，甚至半小时后的出餐效率。如果周围有演唱会、球赛等人群密集的公共活动的情况下，系统会计算出取餐的时间压力，在前端提示订餐的用户需要等餐时间较久外，也会为骑士规划出合适的取餐时间和路线。
6月18日，北京迎来了入夏以来的又一场大暴雨。薛冯平这天共送了50单，最多的时候，系统里有9单在等待。在雨里穿行送餐不是件容易的事，但是像Uber一样，百度外卖在天气不好、需求旺盛的时候，外卖配送费也有溢价机制。仅这一天，薛冯平就进账450元。
更关键的是，百度外卖智能系统随时进行自我优化。在百度外卖，每名骑士都可以把工作中遇到的问题反馈给领导和系统。薛冯平说，“天通苑这一片跑的时间长了，对地形和交通情况也越来越了解，偶尔感觉有订单路线规划的不合适的，我会和领导提意见，如果我的想法正确，下回系统就会改进了。”
这种动态的改进能力，来自百度外卖的“时光机系统”设计，系统可以用图表等可视化的方式回溯每个订单的历史情况，对每天的订单进行沙盘推演复盘，按照实际遇到的问题随时改进算法参数，然后在虚拟空间内模拟当时的情况重新跑一下，看骑士的表现会不会有变化、整体的效率是否会再提高。
如果效率得到提升，未来系统就会按照新算法进行路径规划，反之，公司会如实反馈给骑士，一方面让骑士知道他的意见公司郑重的处理了，另一方面也是向其说明系统规划的依据，让他知道系统是可以信赖的。
薛冯平对此感觉很踏实，很安心。他说：一份外卖的好味道，1/3来自能够做出好味道的厨房，1/3来自尽职的外卖员,1/3来自一套让外卖员安心配送的好系统。他还说，百度外卖正在做的，就是把这3个1/3，都做到最好。
我们很高兴能够让送外卖，真的成为一份有尊严的好工作。接下来，我们将跨越千年，真正让外卖，成为每个中国人日常生活的一部分，让技术，把世界变得更美好。
点击“阅读原文”，感受一下百度骑士的外卖服务,我们和他们，真的不一样...
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在北京的街头巷尾，不分时段，几乎随时都能看到骑着电动车送外卖的小哥们的身影，送餐平台的遍地开花为在这个城市谋生存的打工者们送来了充沛的工作机会，但随着竞争的日益加剧，送餐员似乎也不像以前那么好干了。北京青年报记者近日采访了几位送餐员，通过他们的讲述可以了解到这一群体目前的生存状态。
原标题：半年薪资减半 外卖这行不好干了？在北京的街头巷尾，不分时段，几乎随时都能看到骑着电动车送外卖的小哥们的身影，送餐平台的遍地开花为在这个城市谋生存的打工者们送来了充沛的工作机会，但随着竞争的日益加剧，送餐员似乎也不像以前那么好干了。北京青年报记者近日采访了几位送餐员，通过他们的讲述可以了解到这一群体目前的生存状态。&我们这里已经不招人了。&日前，北青报记者以应聘送餐员为名，拨打百度外卖平台方庄地区部某负责人的电话询问，对方直接拒绝了记者的请求。据了解，目前多家网络平台外卖员处于较饱和状态。一名百度送餐员告诉北青报记者，今年2月，介绍一位老乡或朋友来做外送员，公司会给300-500元的奖励。随后逐渐取消了奖励，如今则基本不招人了。北青报记者从包括饿了么、美团外卖、百度外卖等几个外卖平台的送餐员处了解到，最近由于人手多、季节性等原因，整体的工作量有所下降，工资也随之降低。目前，送餐员的平均工资大约为4000元，而半年前，可以拿到约2倍。市民孙女士告诉北青报记者，自己因为工作原因，经常点外卖。由于外卖平台不断推出各种优惠，有时一餐仅需几元，孙女士认为外卖平台方便了自己的生活。一次，她在&丽华快餐&上点了一份饭和一份汤，送来时外送员告诉她，价值10元的汤不小心洒了，主动提出赔偿20元给孙女士。这样下来，她几乎只花了几元钱就吃到了一份饭，于是便给了外送员一个&好评&。但是后来有一次，自己在小区内驾车，与一位骑电动车飞速逆行、乱变道的外送小哥发生碰撞，小哥受伤虽不严重，孙女士自己却&吓得不轻&。此后，孙女士注意到，不论在繁忙的十字路口还是秩序井然的小区内，都会有骑电动车的外送小哥不遵守交通规则、横冲直撞的身影，偶尔还会发生交通事故，不禁为他们捏一把汗。那么，这些以速度和好评至上的送餐员，他们的真实生活和收入到底如何？案例一工资比半年前少了一半&不是迫不得已千万别来干这行，&郭永家说，&我都快40岁了，不像小伙子们跑得动了。&顿了顿，他又说，&小伙子干这行挺可惜的。&郭永家之前是一名洗车工，4年前在同乡的鼓励之下做起了送餐员。之前，他在一家第三方物流公司送同城快件，外卖是午餐、晚餐高峰时段也会接的生意。一般是顾客直接打电话给饭店，饭店里外卖员不够用或天气情况不好时，会出高价联系第三方物流帮忙送外卖。但郭永家发现，随着几大外卖平台发展得越来越好，同城快件这种方式渐渐式微了。看到百度等外卖平台送餐员的生意越来越多，自己的生意越来越少，他终于来到百度外卖，做起了一名送餐员。&是我想得太简单了，&郭永家说，在老乡的介绍下，他被安排在了方庄站点，这个站点有30多人。&一开始因为路不熟，我经常不能在规定时间内送到，&按照平台的规定，从顾客下单到送达，只给餐厅和外卖员一共40分钟的时间，一旦超时，便要被罚款。&就那么点钱，还不够罚的！&据他透露，自己的底薪是3000元，一月按照28天计算考勤，平均每天107元，也就是说，如果一个月上班的时间不足28天，便会按照每天107元被扣钱。此外，还有接单的提成，规定为200单以内，按照每单2元的价格提成；满200单的部分每单提成4元，满400单提6元等，以此类推，最多不超过每单提成10元。他表示，目前自己每个月能接300多单，一个月大约能赚4000元，并且平台不包吃包住，除去这些必要开销，每月根本攒不了多少钱。&4000多元跟我们的辛苦程度比，真的不算多，这行越来越不好干了，&他表示，公司实行抢单制，如果附近商户有订单，会推送到送餐员的系统中，自己看着合适的话就迅速抢单。大约一年以前，郭永家和自己的同事一天轻松抢到五六百个订单，在合理安排路线的情况下，薪资差不多是现在的两倍。后来，公司人越来越多，单子越来越难抢，尤其是淡季。虽然他已经总结出一套自己的规律，比如哪里订单多，应当如何蹲守，送餐路线的规划，送餐和抢单的时间安排等&技巧&，但单子依然不像以前那么多。他表示，现在公司已经不缺人了。&从对待招聘的态度就能看出来，我当时就是老乡介绍的，因为介绍有奖励。&郭永家告诉记者，今年2月，介绍一位老乡或朋友来做外送员，公司会给300-500元的奖励。随后逐渐取消了奖励，如今则基本不招人了。目前，他所在的站点有不到30名外送员。他说自己年龄也不小了，&感觉有些跑不动了，&然而他也不愿再找其他工作。案例二出了交通事故自己担负千元医药费刘岩是美团外卖的一名送餐员，他做这行只有不到半年。&到现在我都后悔，买什么啊，就应该直接买辆二手的，&刘岩说，送外卖电动车是必需的，当时自己入职时，公司表示可以提供电动车，价值3000元，从第二个月起每月返还1000元即可。刘岩没多想，就直接领走了一辆。谁知没多久自己就听说，大部分同事都是去二手市场买辆二手电动车，自己更换电瓶，成本也就1000多元，刘岩很后悔。刘岩说，目前自己月基本工资是3080元，每月至少要送500单才可以拿到额外2000元的提成，如果超过500单的话，每单提成6元。目前自己每天工作11个小时左右，平均一个月能接五六百单。&冬天好一些，每个月能有七八百单，但一天跑12个小时甚至更多，基本不怎么休息，&刘岩表示，这份工作不仅在一天中有两个小高峰，在一年中也具有季节性，订单量最高的时候便是天气最恶劣的时候，也是路况最差、外卖时效最久的时候。&怎么说呢，有时候对坏天气不知道该爱该恨，顾客最不爱出门的时候也就是最需要我们在路上跑的时候。风里雨里雪里雾霾天里，下刀子我们也得跑。&刘岩说，天气不好的时候，一份外卖送一两个小时是常事，平台也不会过分追究外送员的责任。只是天气恶劣的时候送餐，需要格外保护好自己的安全，刘岩曾出过一场车祸，至今记忆犹新。去年一个雪天，他骑着电动车照常送餐，由于道路拥堵，他便逆行、抢占了机动车道，谁知突然对面一辆车钻出来，二者猝不及防就撞上了。&干我们这行的，可以说时间就是金钱啊！我们会为了抢时间去钻个小空子，骑电动车也不用管那么多交通规则，说实话，逆行、闯红灯什么的是常有的事。&他说，&我把人的车灯撞坏了，那司机下来想打我，我从地上爬起来赶紧跟他道歉。雪天摔得不疼，当时感觉没什么大事，一心想着别让我赔钱就行，可送完餐后才觉得胳膊疼得厉害。&他说，后来去医院检查发现是软组织挫伤，花费了上千元的医疗费才治好。他表示，公司并没有为员工缴纳意外保险费，只缴纳了医疗保险。但是医保的报销有限制，达到一定限额以上才可以报销固定比例。&而且出车祸也不想让单位知道，后来听说可以申请一个工伤险，但是谁不是想大事化小？单位知道了也不是好事，还是自己多注意些比较好。&对此，律师解释道，如今大些的送餐平台都会为员工缴纳五险，其中就包括工伤险。此外，医疗保险虽然在门诊有报销底线，但对住院等还有其他理赔条件，因此要保留好发票，积极理赔。刘岩在发生意外后，应积极申请工伤认定，主动维护自己的权利。案例三怕被顾客投诉送餐后发&卖萌&短信齐跃（化名）是饿了么蜂鸟的一名送餐员。1994年出生的他去年独自来到北京打拼，第一份工作就是蜂鸟的外送员。他说，这份工作吸引他的地方是&管住，还自由&。据齐跃介绍，他目前居住在朝阳北路的一个集体宿舍内，这个两室一厅的房子被分割成5个独立的卧室，10多个送餐员就住在里面。他说，刚来北京时还没工作，打算自己租一个房子，一问才知道，便宜的也要一两千元一个卧室，这相当于自己在家乡一个月的工资。所以当听说这里&管住&之后，便很满意地当上了一名送餐员。齐跃所在的公司是与饿了么蜂鸟合作的一家众包公司，蜂鸟旗下有众多众包公司，齐跃所在的这家公司规模较小，仅有三十多名送餐员。他每天从9点半开早会起开始工作，然后送餐9个小时左右。他表示，公司实行派单制，通常每天送餐四五百单。公司的工资是起薪加提成，起薪3000元，提成按距离计算，1公里内每单4元，每多1公里则多加1元，一般每单都在3公里以内。此外，公司每天给缴纳意外保险，每天扣除3元。齐跃告诉北青报记者，公司对送餐时间、单数什么的都有要求，如果达不到就会扣钱。当然还有很多扣钱的理由，比如开会迟到、寝室不整洁、出勤不够等等。其中最严重的就是&被投诉&。&服务行业的人，都是最怕被投诉。我们跟别人可能还不太一样。我们基本上是顾客投诉你一次，就扣个几百块钱，投诉两次，就直接走人了。以前也有过第一次被投诉就直接走人的，所以每天战战兢兢的。&谈到被顾客投诉的原因，他说最多的就是超时，非天气原因的超时一单扣50元。但是超时并不是最严重的，如果被投诉服务态度不好，那就可能直接走人了。齐跃回忆道，自己的同事有因为不送上楼而被投诉走人的，有因为电话打不通而被投诉走人的，还有因为送到后餐品漏了被投诉的。&不过有时候并不是我们的问题，比如饭的质量问题，或者没有发票等，但是顾客都会点投诉，我们就会有麻烦。&齐跃说，为了不被投诉，自己和同事也想了多种办法。比如每次在送餐后，会发送一条&卖萌&的短信，请求顾客为自己打五星好评；再如一旦有餐食洒了，时间来得及就自掏腰包重新买一份，来不及就主动提出给顾客赔偿，赔偿金额高于原价，或是在接打电话时有礼貌些，多用&您&等礼貌用语。但是这些并没有使他安心，他依然担心哪天一不小心，自己就会被开除。外卖平台之争的背后目前，市场有多家外卖平台，包括美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等。虽然第三方研究机构基于各种原因所给出的市场份额并不一致，然而不能否认，目前美团外卖和饿了么占据了最多的市场份额，百度外卖和口碑外卖也具有一定影响力。美团早在2011年起就接受了阿里的注资；后阿里又持续跟投，保持了约10%的美团股份。同时，阿里也加大了对饿了么的投资。而到家美食会于2015年宣布完成D轮融资，京东领投，此前，京东就曾投资该平台，并表示看好到家美食会的发展。目前中国几大外卖平台背后的股东主要是腾讯、阿里、百度京东，可以说，外卖平台市场份额之争的背后是股东的利益之争。O2O到家外卖业务在经历了大浪淘沙后格局逐步清晰，但是为了抢占并稳定市场份额，四家大型互联网公司的O2O之争还在继续。目前，各个外卖平台针对顾客的优惠活动都在持续，几乎单单都有红包。对于顾客来说，补贴大战从未停歇，或许也是好事。本版文/本报记者 温婧
[责任编辑：唐艺赫 PN085]
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