国航回应种族歧视事件！而谁还记得3月维珍中国乘客受辱
《中国之翼》对伦敦游客的提示原文。（图片来自：英国卫报）
【欧洲时报网】想必大家都听说了国航“种族歧视”事件：一名游客在空中月刊《中国之翼》中看到如下文字并上传推特：“到伦敦旅行很安全，但有些印巴聚集区和黑人聚集区相对较乱。夜晚最好不要单独出行，女士应该尽量结伴而行。”
爆料人是美国CNBC广播公司驻北京的一位名叫Haze Fan的记者，她还将拍摄的图片@伦敦市长萨迪克·汗并说道“您怎么看？”。随即在社交媒体热传。
虽然伦敦市长没有（当天）在推特上做出回应，但伦敦当地报纸《标准晚报》（Evening Standard）称中国国航的安全提示是“种族主义风暴”（raciststorm）。报道称，一些英国的政治人士已经要求国航道歉，并删除相关表述。
在西方国家，“种族主义”是一件及其严重的指控。在英国媒体的炒作下，时态进一步升级……
《标准晚报》英国议会议员罗瑟娜·阿林-汗（Rosena Allin-Khan）称，安全提示“令人愤怒”，而且“冒犯所有伦敦人”，不仅仅是那些少数族裔群体。她代表的选区是有大量印度和巴基斯坦裔人口的图丁（Tooting）。阿林-汗称，许多伦敦人正是对这种文化多元性而自豪。她已经写信给中国驻英国大使刘晓明。
BBC称伦敦有众多印度裔居民的Ealing Southall区议会议员夏尔马（Virendra Sharma）也已经写信给中国驻英国大使，要求道歉。这位在印度出生的英国议会议员说，直到今天仍然有人认为写出这样赤裸裸的不实的种族主义的言辞是可以接受的，这让人感到震惊和愤慨。
他指出，已经要求立即全部收回这份杂志。“我已经邀请中国国际航空公司的代表访问我的选区Ealing Southall，看看一个非常多元文化的区域是安全的，对于前来伦敦的人具有巨大的访问价值。”“我会等待他们的回复。如果得不到合适的回复，我将不得不质疑，中国国际航空公司是不是适合于在英国开展业务。”
在Twitter上，也有不少键盘侠……
Twitter网友截图。（图片来源：英伦圈）
不惊讶，中国人一直都这么“种族主义”。
有网友认为改将文字修改成：伦敦城区大型街道整体上还算安全，但国航温馨提示您：1.不建议您于伦敦时间下午6点以后单独上街，建议女性随时都结伴而出。2.尊重当地风俗人情，如果对于某些宗教习俗不甚了解，建议您不要随便进入相应社区，或者在相应区域按中国传统生活方式长时间逗留。
也有网友指出：说一个地区不安全，这与种族主义有什么关系？如果明明安全，却说不安全才是种族主义？明明不安全，却说安全，出了事谁负责？那些抗议的议员吗？他们负得起责吗？
Twitter网友截图。（图片来源：英伦圈）
你可以说这个是种族主义，但是这些地区是真的可能危险。
美剧《生活大爆炸》中扮演Raj的印度裔演员Kunal Nayyar也加入论战，他转发辱骂国航的推特称：中国国航吃翔吧！
国航该航线的客户定位主要是中国往返国外的行程，以大部分国人为服务对象的游客进行提醒。不过的确，即使是陈述事事实也应该考虑到所有旅客的背景，以及话语所代表的含义。
还有美国媒体凑热闹指出，这不是中国公司第一次被批评种族歧视。就在几个月前，一家中国公司的洗衣剂广告就让西方网友和媒体震惊，称广告为“赤裸裸的种族歧视”。这家公司在广告中将一名黑人“洗白”为肤色更浅的亚洲男子。
文化差异也可能导致对“种族问题”的不同理解。中国吃瓜群众表示：我们一直以为那是幽默……
外交部发言人表示：中国政府主张各民族一律平等，坚决反对种族歧视。
中国国际航空公司的双语空中杂志《中国之翼》（Wings of China）针对早些时候曝光的表述不当的伦敦出行安全提示表示歉意。与此同时，中国国际航空公司也对此事件做出回应，称杂志文章不代表公司观点。
《中国之翼》杂志星期四发表致歉信说，媒体披露的涉嫌种族歧视的安全提示是由于编辑失误，已经收回全部当期杂志，并对所有因此不舒服的旅客和读者“诚挚道歉”。
致歉信表示，这次事件“纯属编辑工作失误”，并不代表杂志社观点，而且会吸取教训，避免再次出现类似问题。
与此同时，国航也发表声明表示，《中国之翼》是公司在班机上配发的众多休闲读物的一种，所有这些读物的文章都不代表航空公司的观点。
国航的声明承认，《中国之翼》9月刊中的伦敦出行安全提示部分表述不恰当，在发现问题后已经将这份杂志从所有航班中撤下，并要求杂志社吸取教训，加强内容审核。
国航表示，公司航线遍布六大洲的航空公司强调，公司尊重世界各地的不同文化，也将继续为全球客户提供优质航空服务。
但国航不是唯一一家发生“种族歧视”丑闻的航空公司。今年3月，一个中国女乘客在维珍航空航班遭到另外一个白人乘客辱骂“Chinese Pig”，引发网友热议。
这位妹子第一时间向空乘投诉，但对方表示再投诉就把你赶下飞机！于是妹子担惊受怕地下飞机后给维珍总部发了投诉邮件，在漫长的几天等待后，收到了维珍航空的回复。
而邮件全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉，更没有提及会对那名叫Nathan的空服做任何处罚，整篇邮件都是应付乘客的官话。而关于那个侮辱攻击这位女孩的男人，邮件里还表示不能公开那位乘客的疾病状况（因为如果此人真有精神病但却在没有任何人陪同的情况下登机，英国Civil Aviation Authority可以对其进行处罚）。
在网友的压力下，维珍总裁布兰森用双语发布声明：“非常遗憾最近在VS250航班上发生的意外事件。我们绝不容忍恶意侮辱行为。此次事件正在调查中。”
但第二天，语气又变了。他发长文表示：“如果我们草率地下结论，有时可能会产生严重的影响，比如此次事件里的几位机组人员，本来履行了自己的职责，在网上却被广为诟病。在这种情况下，在没有进行充分的调查之前，我们尤其不能轻率地下结论或是做任何判定。”
国航的“种族歧视事件”，第一时间发表声明致歉，中国外交部发言人也做出表态。
但维珍航空事件似乎已经被淡忘，有谁知道它的结局？
（英伦圈综编，编辑：Jiaqi&饭饭,资料参考：BBC，卫报，凤凰新闻、环球时报、观察者网、搜狐新闻等）
欧洲时报英国版微信号：UKZONE
（编辑：泽勤）
Copyright (C) 2008 Nouvelles d'Europe. All Rights Reserved. [京ICP备号-1][京公网安备-1]在英国维珍航空上受种族歧视，如何维权？
【维珍航空歧视事件愈演愈烈！3月3日，一位中国女孩在社交媒体发文章称，1日她乘坐英国维珍航空（Virgin Atlantic）的飞机从伦敦飞往上海，在英国等候起飞时，机舱内忽然有一名白人男子走向她，指着她的鼻子谩骂，其中多次出现歧视性语言。此事引起多家媒体和网友的关注，但18日维珍航空才在官方微博上表示已经展开调查。据北京青年报消息，多位目击者证实确实发生了骂人事件，但一些细节仍尚待核实。如涉事女孩称对方辱骂自己&中国猪&，向空乘求助后反遭威胁，但也有附近隔了几排座位的目击者向记者表示没有听见&中国猪&这个词，也没有听见空乘让女子下飞机。
真相仍有待调查，但在国外受种族歧视要如何维护自己的权益？当事人在知乎提出了问题，网友罗恋给出了自己的建议。本文原载知乎。】
3月14日，涉事女孩在自己的微博上公布了维珍航空的回复邮件
作为在英国待过多年，并且具有丰富投诉经验的人，想劝题主先消消气。种族歧视在英国是很严重的事件，大公司避之不及。像你这种情况，好好写一封投诉信，道歉肯定会有，相关人员会得到处理，经济赔偿也一定少不了。
先说说我觉得最行之有效的做法：
1.好好写一封投诉信
1) 点出&种族歧视&+ &危害航空安全机组成员却不作为&。
2) 描述事件的时候保持客观冷静，写下所有的细节（航班号，事件发生时间，当事人名字，座位号等），有旁证更好，没有也不用担心。
3) 从题主新浪微博（@PP不休）得知，维珍客服已于3月14日回信。回信内容聚焦于威胁题主的那位乘客的行为，丝毫没有提当时乘务员Nathan的责任。请你在邮件末尾附上这封回邮，务必指出维珍客服避重就轻，丝毫没有解决问题。
4) 附上维珍航空脸书网（facebook）留言板链接，显示这件事的影响力
5) 在最末先不要提出赔偿要求。和解条件一般让对方提出，就写让他们去调查，并且及时通知你最新消息。另外，如果结果不满意，你会让情况升级。
6) 留下自己的联系方式，让他们在7个工作日之内回复。
7) 写完之后如果你担心有什么遗漏的地方，可以私信我或者发在知乎上给大家看一下。
2.这封投诉信发给谁
1）直接以邮件形式发给维珍的CEO，不要走一般的投诉程序，那样浪费时间精力。一般发给CEO的邮件都有专门的CEO投诉处理小组来处理，处理结果一般都让人满意，最主要的是效率高。
有知友评论你已经在脸书上写信给CEO，我建议你按照1的要求重新写一封邮件，发给CEO。
2） 发给维珍的同时，找一下有没有英国航空联盟一类的协会；另外你所在城市的市议会设有公民咨询局（citizen advice bureau，CAB），可以提供免费的初级法律援助，你可以去咨询下有没有相关组织可以帮忙，我记得是有的。
这一步提到的那些组织，你可以同步把邮件发给他们，如果维珍后续处理让你满意，你就告诉他们已经解决了；如果不满意，他们也会施加压力。
3.你需要想清楚你要的是什么。
我个人建议：
1）一个正式的道歉
2）经济赔偿，看你自己多看重这次不愉快的经历，如果是我，我会要求至少把机票钱还给我，再加上精神补偿，磅不等
我猜维珍会提供给你机票代金券（voucher）形式的补偿，如果你愿意接受的话记得要求代金券的使用期限是永不过期，另外，你还需要确定能给家人朋友用该代金券定机票。
如果你不愿意要代金券的话可以要求给现金。
3）对相关人员的处理
如1里面所说，这些要求你先不要主动提，应该由维珍来提供。
4.如果维珍的处理结果让你不满意，你可以怎么做 （虽然这条我觉得不太可能发生，但还是写下来备用）
1） 告诉维珍你会让所有的董事会成员知晓，并且会写信给股东&&这算是大杀器，上市公司会非常在意。
有知友询问如何找董事会成员，我建议直接google就行。
我以Virgin Atlantic Board Member为关键词搜索，第一页就能找到如下两个链接：
http://www./gb/en/footer/media-centre/virgin-atlantic-directors.html
这个链接列出了所有Director的名字
http://www./content/dam/VAA/Documents/Pressoffice/VAL_FY14_Annual_Report.pdf
这是维珍航空2014年的年报，在P25列出了董事会成员的名字
2）发动你能发动的社交媒体，比如这次的微博、脸书，还有推特、Instagram，造成舆论压力。
话说一开始读完题主的叙述，我就想起自己初到英国时的遭遇。
有一次去一家保健品店买手霜，放在货架最外面的是试用装，我试了一下觉得不错，就从货架里面拿了一只。结账时一个女店员冲过来很粗鲁地告诉我，她看见我用了放在里面，不是试用装的另外一只手霜，要求我把两只手霜都买下来。
我跟她解释我用的是放在外面的试用装，她不听，一直辱骂我。这时我找到女店员的男同事，他听完我说完事情经过，很遗憾地对我摇头，告诉我他选择相信他的女同事。
我提出店里有监控，要求把监控调出来看，却遭到了两名店员的拒绝，说我无权看监控。我坚持无论如何我都没有用过非试用装的手霜，我提出你们再不让我走我就叫警察（心里打嘀咕，也没想真叫警察），女店员也就不再纠缠。
刚到英国英语还不算很溜，那种无法为自己辩解的委屈直到现在我还记得。出来之后我就哭了，一边哭一边给最好的朋友打电话，朋友劝我放宽心。过了三天我还是无法放宽心，又一次进了那家店，当事的两个店员都不在，我从别的店员手中拿到了经理的联系方式，并把这件事反应给了经理。
经理的反应很快，过了一天他就给我打电话道歉，很是诚恳，他表示他相信我。我还能想起接电话的时候我在Boots的门边，听到他的道歉，平复了一会儿情绪，告诉他我接受道歉。
这件事就算这么过去了。之后的日子也遇到许多不公平，但我慢慢学会了去说出来，去争论，去要求赔偿。今天中午一看到题主的遭遇，我就想起当时那个哭泣，委屈，说不出话的自己。而现在的我不会再像那时一样脆弱，我会要求经理出来解决问题，我会叫警察来现场，我会直接给CEO写信讨要说法。
在之后的日子里，我遇到过登机时只针对中国人进行检查的法国工作人员，我提出不满，最后她放弃检查（参见：大家拿着中国护照出境觉得尴尬和窝囊吗？ - 罗恋的回答）； 我遇到过餐厅里发表歧视中国人言论的服务生，我写信给高层之后他被处理；我遇到过对我和朋友进行骚扰的某知名酒店的前台，我写信给高层之后得到了相应的赔偿。很多人遇到这些事儿中的任何一件，可能忍一忍就过去了。但现在的我并不愿意去忍，心里会很不舒服。不公平的事已经很烦心了，我们应该去争取相应的赔偿，让自己开心起来。
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