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“法不责众”现象的法理学思考
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“法不责众”现象的法理学思考
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如何破除法不责众的“羊群效应”
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“一人观望，两人商量，三人吵闹，一群人则集体无意识、惯于从众。”河北大学心理学副教授杨秀珍分析指出，在大众心理学上有个十分著名的“羊群效应”，是指人们经常受到多数人影响，从而下意识地跟从大众的思想或行为，却不去思考对错。大家习惯于把这种效应称为从众心理。这种从众心理往往会形成一种纵容的环境，进而影响环境里的每个人，由于人数众多，所以往往法不责众。因而，难处罚已经成为“行人集体闯红灯”的一个重要原因。
原标题：如何破除法不责众的“羊群效应”11月15日，在石家庄市建设大街与槐北路交叉口，明明是红灯，两名骑行者却视而不见。网友“明月清泉”图/文12月1日，在石家庄市某十字路口，几名行人闯红灯。张昊图/文11月16日，在张家口市解放桥桥头上，几位行人穿越隔离带横过马路。 网友“北风”图/文“红灯停、绿灯行，斑马线上见文明”，这是人们在小学课堂上就应当熟记、孩童时期就应该遵守的交通规则。然而在现实生活中，“行人集体闯红灯”现象却屡见不鲜——如何破除法不责众的“羊群效应”本报记者 龚正龙全省每天发生近8000起行人交通违法行为“仅仅30分钟，23人闯红灯，7辆机动车右转没避让行人。人不让车，车不让人，路口堵了两次……”11月29日16时许，秦皇岛市79岁的苏会生老人，站在市中心一处十字路口观察一段时间后，禁不住一声长叹。这已不是苏会生第一次观察研究“行人集体闯红灯”现象，他近年来自发研究如何缓解交通拥堵、破解行人闯红灯难题。然而，尽管苏会生搞了一辈子潜艇设计，克服了无数难题，但面对这一问题，他却始终感觉束手无策。“凑够一撮人就走，与红绿灯无关”——对于“行人集体闯红灯”这一社会顽疾，仅凭苏会生老人个人研究当然难以根治。不仅在秦皇岛，记者在保定、邢台等城市也观察到，只要路面上的车流暂时中断，无论红灯绿灯，人们都一窝蜂地往前冲。一些骑车人眼中也没有红绿灯，只盯着交警，一旦交警不在，就立刻快速骑车穿过路口。在石家庄市平安大街和裕华路交口，一位交通协管员无奈地告诉记者，自己的喊话对众人起不到太大作用，只要有人带头闯红灯，后边立刻就跟上一大群人。相对于十字路口的喧嚣拥堵，过街天桥和地下通道等交通设施却相当冷清。11月24日，记者在省会老火车站附近的中山路上看到，尽管有过街天桥和地下通道，但行人却熟视无睹，依然横穿马路，其中不乏上了年纪的老人和抱孩子的妇女。据了解，从今年3月27日起，全省严查行人跨越护栏、随意横过道路等违法行为。截至10月底，全省共纠正行人交通违法行为162万起。也就是说，在这期间，我省平均每月发生23万余起、每天发生近8000起行人交通违法行为。交通规则遭遇法不责众的“羊群效应”“别人都没事，我也应该没事。”记者在省会街头随机采访了30名行人，有21人承认闯过红灯，他们对于闯红灯的解释几乎如出一辙。这种解释的实质是侥幸心理在作怪，它的潜台词是：我会很“幸运”，我可以成为那个“例外”。其实，这种侥幸心理也许正是一种最大的不幸。据日前央视财经频道《第一时间》栏目的一项调查显示，我国每天有2.6人死于闯红灯，是欧美等国的数倍。每4个因闯红灯而死亡的人中，有3个人是行人或骑自行车者。除侥幸心理外，形成“行人集体闯红灯”的一个更为重要的原因是法不责众的从众心理。“一人观望，两人商量，三人吵闹，一群人则集体无意识、惯于从众。”河北大学心理学副教授杨秀珍分析指出，在大众心理学上有个十分著名的“羊群效应”，是指人们经常受到多数人影响，从而下意识地跟从大众的思想或行为，却不去思考对错。大家习惯于把这种效应称为从众心理。这种从众心理往往会形成一种纵容的环境，进而影响环境里的每个人，由于人数众多，所以往往法不责众。因而，难处罚已经成为“行人集体闯红灯”的一个重要原因。“在日常工作中，处理一个简单的机动车交通违法行为，一般用时不超过15分钟。可是要处罚一个违法行人或非机动车驾驶者，经常得磨几十分钟嘴皮子，非常耗时间、耗精力。”邢台市一位交警告诉记者，有的耍赖说没带钱，有的缠着软磨硬泡，还有的更离谱——干脆把自行车往路边一扔就走了。这位交警无奈地说：“还得负责给他看管自行车，万一车丢了可就是我们的责任了。”心中有规则，脚下才能有文明“心中有规则，脚下才能有文明。”邢台市交警支队副支队长马双波指出，根治“行人集体闯红灯”，当然需要从规范交通设施、完善信号灯配置、提高路口通行能力等方面下功夫。但更重要的是，无论行人还是机动车驾驶人，都要尊重和信任规则，重塑规则意识，各方都遵规守矩才是治本之策。马双波认为，对于在道路交通中处于强势地位的机动车驾驶人来讲，要遵守礼让行人的规则，这是改善路口交通混乱的开始。而对于行人、非机动车驾驶者等规则意识的重塑，则是一个比较复杂的工程。为此，各地都使用了不少新招，比如，让闯红灯者抓下一个闯红灯者等。“这些办法当然也起了一定作用，但我觉得还是应该实行‘首罚’措施，重罚‘带头大哥’和‘领头羊’，不仅可以解决法不责众的问题，也会强化大家对规则的尊重。”马双波说，这种办法也非最新发明，国内有些城市已经实行，对带头闯红灯者处以10元到50元不等的罚款。还有的地方采用抄送罚单的方式，把“首闯者”违法情况抄送到其单位予以曝光，或让其单位也接受一定的经济处罚，从实际情况看效果还不错。“学会‘过马路’并不难，难的是如何引导和重塑大家的规则意识。”石家庄铁道大学交通运输学院教授牛学勤认为，规则唯有深入人心才能真正发挥作用，所以除处罚和曝光外，宣传教育和普及交规必不可少。让这种教育融入家庭、学校和社会之中，慢慢变成人们的一种行为习惯。
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2013年公务员面试讲座精装版讲义
人际沟通类讲义 一、人际沟通的概念 （一）人际沟通定义 在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动。 （二）人际沟通的方式 语言沟通和非语言沟通，沟通方式多种多样。 （三）人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾。 （四）日常人际沟通分类 1、建立新的社会关系――求同存异――沟通。 2、维持旧的社会关系――化解矛盾――协调。 公务员面试中的人际沟通以工作交往中化解矛盾――协调为主。 （五）人际沟通测评角度 1、人际交往中的主动性。 2、角色定位的准确性。 3、复杂场景的适应性。 4、沟通的有效性。 5、处理问题的原则性与灵活性。 二、人际沟通类答题思路精讲 态度――原因――化解――避免 （一）处理矛盾中的态度有哪些？ 1、理性客观 我们在看待矛盾的时候，要理性客观，不要因为冲动、愤怒冲昏了头脑，要对事不对人，客观的看 待问题。 2、辩证看待 在人际交往中出现一个矛盾首先是给你一个困难，是坏事；但它也有好的一面，是对你提升人际关 系协调，对你反思人际问题的一次促进，既是困难又是对你鞭策和警醒。 3、换位思考 不要光去思考自己有什么问题，而应该站在对方的角度想。 4、对事不对人 评价别人的时候，只针对事情的错或对，黑或白，不掺杂情感因素在里面。 （二）处理矛盾中的原因有哪些？ 1、自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不 够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、工作方式方法不当等） 2、对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等） 3、双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等） （三）化解矛盾的方式有哪些？ 1、语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等） 2、对象方面（直接沟通、间接沟通等） 3、时间方面（即时沟通、延后性沟通等） 4、场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通等） 5、其他方面（文字沟通、行为沟通等） 最终要达到的沟通效果：贯彻、理解、合作、说服=矛盾化解。 （四）如何避免此类矛盾的再次发生？（选一个点就可以了） 1、总结经验 2、查漏补缺第 1 页 共 48 页3、制度解决 三、人际沟通维度 （一）领导、上级 1、分类 （1）直接领导――权属关系上你只听他的，他是你的上司，他的领导按道理是不能直接向你发命令 的，要发命令必须通过你的直接领导，是对你最有效度的领导。 （2）间接领导――比如你是人事科的科员，他是宣传科的，宣传科的科长也是你的领导，但是是间 接领导，或者是兄弟单位的领导。 这两个领导在题目中经常会打架，有些题出现直接领导布置一个活，你的间接领导不赞成这个活， 你该怎么办？你感觉很困难，只需记住明确权属，明确规章流程，增进沟通化解矛盾就可以了。 （3）上级领导。 （4）副职。 2、对领导态度 （1）领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况； （2）领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思； （3）领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排； （4）对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议； （5）切勿主动调节领导矛盾； （6）领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事。 （二）同事 1、分类 （1）老同事――要少去教训多去请教，多去沟通与配合，不要跟他去较劲和改变他。 （2）一起进单位的同事――要么他比你好要么你比他好，端正心态继续努力。 （3）一起合作的同事――出现不配合你或者你不配合他，端正心态，找到问题根源，本着对事不对 人的态度，合作做好工作。 （4）兄弟单位――要明确单位之间的配合关系，以及自己在单位中的权属意识。 2、对同事的态度 （1）同事不一定是对的，但是都是可以沟通的； （2）工作上一定要和同事配合，不要单打独斗； （3）对同事也尽量从自己身上找原因； （4）对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 （三）亲友 1、分类 父母、爱人、朋友、亲友――都是求你办事的。 2、对亲友态度 （1）亲友求办事要看是否违反原则； （2）工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的责任。 3、例题解析 （四）下属 1、分类 直接下属、其他下属――在公务员的面试中一般考察下属的很少，只有在领导干部公选中才有很多 如何看待下属，尤其是刺头的下属。 2、对下属的态度 （1）下属犯错自己必有责任； （2）下属犯错原则性应该强； （3）对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。第 2 页 共 48 页（五）群众 1、分类 讲道理的、不讲道理的，对的、错的――针对不同的情况，选择不同方案。 2、对群众态度 （1）群众都是利益诉求； （2）坚持为人民群众服务的基本原则； （3）群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解； （4）接待群众要热情，交谈要细致耐心； （5）现场失控的要第一时间稳定现场秩序。 四、 人际沟通类答题分析方法 （一）原因对策法 1、适应范围：适应于题干中涉及的主体较少关系较简单的人际沟通题目。 （1）表明本人态度 ①原因 1、对策 1； 2、答题思路： （2）寻找原因和提出对策 ②原因 2、对策 2； （3）避免 n ○原因 n、对策 n。3、例题解析： 例题 1：如果你的领导很有本事，有经验有能力。你已经很努力了，但还是挨批，都不想干了。遇到 这种情况你该怎么办?（2010 年 3 月 11 日辽宁国税面试真题） 【参考答案】 分析方法： 原因对策法 原因一：领导对我的重视和关心→对策一：虚心地接受批评 原因二：确实存在问题→对策二：虚心接受领导的意见 原因三：领导经验丰富，工作能力强→对策三：虚心向领导求教 原因四：领导对工作情况不清楚→对策四：及时向领导汇报工作进展 原因五：个体素质有差距→对策五：提高素质 『态度』面对这种情况，我一定要摆正心态，遇到困难首先不能想到退缩，要迎难而上，奋起直追。 要始终把工作放在第一位，尊重并理解领导的意见，继续努力做好自己的工作，而不会产生抵触情绪。 『原因对策』首先，领导批评我， 〈原因一：对我的重视和关心〉一方面表现了领导对我的重视和关 心。 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。〈对策一：虚心地接受批评〉只有虚心地接受批评，才能不断 ” 地改造自我、提高自我、完善自我。领导对我的批评是为了帮助我更好地改进工作，提高能力，对此我应 该表示感谢； 〈原因二：确实存在问题〉另一方面说明我在工作中确实存在问题， 〈对策二：虚心接受领导 的意见〉我应当虚心地接受领导的意见，本着“有则改之，无则加勉”的态度，继续保持高涨的工作热情 和端正的工作态度，完成好领导交办的任务。 〈原因三：领导经验丰富，工作能力强〉其次，领导经验丰富，工作能力强，在他的领导下工作，对 我来说也是一个难得的学习机会。 〈对策三：虚心向领导求教〉我一定要把握好这个机会，虚心向领导求 教。在配合领导完成工作的过程中，认真学习领导的工作方法，积累相关的工作经验，体会领导在部署工 作和处理事情上的高超技巧和长远眼光。 〈原因四：领导对工作开展情况不清楚〉再次，在以后的工作安排上， 〈对策四：及时向领导汇报工 作进展〉我会及时向领导汇报工作进展，让领导能够把握我的工作进度以及我自身的一些特殊情况，以便 他在执行过程中为出现的新情况和新问题作出相应的调整和部署，帮助我把握工作的方向，及时纠正我的 错误，改进我工作上的不足。 〈原因五：个体素质有差距〉最后， 〈对策五：提高素质〉我要不断加强理论学习与专业技能培训， 全面提高我的个人素质和工作能力，改进我的思维方法和工作方式。不断从工作、生活、处世、学习等各 方面向领导看齐，尽快塑造自我，完善自我。不断以温总理“做学习、工作和廉洁的模范” ，从各方面尽第 3 页 共 48 页快达到领导的要求。 『避免』作为一名合格的公务员，应当牢固树立以工作为先、以大局为重的观念，妥善处理好与领导 的关系。对自己高标准、严要求，遇到困难要迎难而上，牢固树立克服困难的决心和勇气，更好地提高自 己的能力，完成领导交办的任务。 例题 2：领导让你去别的单位洽谈一个工作，但是对方单位不信任你，让你领导来，你怎么办？（2010 年 11 月山西省太原市劳教所面试真题） 【参考答案】 分析方法： 原因对策法 原因一：觉得我年纪轻、阅历浅、工作经验不足→对策一：解释，能够把这项工作做好 原因二：沟通过程中的工作方式方法出了问题→对策二：认真反思，找到更好的洽谈方法 原因三：担心我职别低、权限小，说服力不够→对策三：说明我是受领导委托，全权洽谈这项工作 对策四：及时向领导汇报，听取指示 『态度』面对这种情况，我会遵循以工作为重的原则，积极主动沟通协调，采取有效措施进行处理， 以确保工作的顺利推进。 『原因对策』首先，我会积极跟对方单位沟通，了解对方单位不信任我的原因，并采取相应的措施加 以解决。〈原因一：觉得我年纪轻、阅历浅、工作经验不足〉如果是觉得我年纪轻、阅历浅、工作经验不 足，〈对策一：解释，能够把这项工作做好〉我会向对方单位解释，我对这项工作已经足够了解，有足够 的能力可以把这项工作做好；〈原因二：沟通过程中的工作方式方法出了问题〉如果是我在与对方沟通过 程中的工作方式方法出现了问题，导致对方的不信任，〈对策二：认真反思，找到更好的洽谈方法〉我会 认真反思，找到更好的洽谈方法，以取得对方单位的信任；〈原因三：担心我职别低、权限小，说服力不 够〉如果是对方单位担心我职别低、权限小，说服力不够，〈对策三：说明我是受领导委托，全权洽谈这 项工作〉我会向对方单位说明我的工作职责范围，向其说明我是有权责处理这件洽谈工作的，并且可以跟 领导联系，请领导向对方单位说明我的职责，以消除对方单位的担心与不信任。 〈对策四：及时向领导汇报，听取指示〉其次，我会向领导汇报洽谈的工作情况，认真听取领导对这 件事情的意见。 『避免』最后，我会进行自我反思与总结，若是因为我的原因导致对方单位对我不信任耽误了工作的 正常进行，我会反思自己的不足，在日后的工作中，多学习同事和领导的经验，多观察领导和同事处理事 情的方式方法，加强学习，提升自身的综合素质及工作能力，保证日后类似的事情不会再次发生。 （二）主体分析法 1、适应范围：适应于题干中涉及的主体较多关系较复杂的人际沟通题目。 （1）表明态度 2、答题思路： （2）针对题干中的每一主体逐一分析原因及解决对策 （3）避免 3、例题解析： 例题 1：有同事在办公室里说一些关于你的无中生有的坏话，这时你的领导刚好经过，你怎么处理？ （2010 年 8 月 6 日云南省公务员面试真题） 【参考答案】 分析方法： 主体分析法 确定题干主体：自己、领导、同事 自己：存在一些问题→深刻反省自己 领导：澄清坏话，介绍自我→找准时机向领导汇报自身情况 同事：处理和同事的关系→多学习、尽力融入工作环境中 『态度』关于同事说我的一些无中生有的“坏话”，和领导恰巧听到此事的情况，我会稳住心神，冷 静处理，分以下几步处理好此事情。第 4 页 共 48 页『对策』 〈自己： 存在一些问题→深刻反省自己〉 深刻反思自己。 同事之所以在办公室说我的 “坏话” ， 这说明我多多少少的还存在一些问题，做事、做人方面还不尽完美，还有待改进的地方。因此，有则改之， 无则加勉，深刻反省自己，查找问题出现的原因。 〈领导：澄清坏话，介绍自我→找准时机向领导汇报自身情况〉找准时机向领导汇报自身情况。目的 一是为了澄清那些所谓的“坏话”，二是可以方便领导认识一个真实的我。汇报中，要做到不卑不亢，坦 白地承认自己还在一些方面做的不是很到位，以至于同事有那样的评价，以后会积极改正自己；同时，也 许由于自己年轻，与同事的交流中不可避免的存在一些这样那样的问题，给同事留下了不好的印象，向领 导保证，在以后的工作中要积极改正。同时，请领导多加指点和培养。 〈同事：处理和同事的关系→多学习、尽力融入工作环境中〉积极处理和同事的关系。多向同事们学 习，请同事们多给自己提意见，多加强自身的领悟能力。生活处处皆道理。在平常的工作中，多留意，多 注意，多学习，多帮助同事做些力所能及的工作，尽力融入工作环境中；同时，也可以在工作之余，多参 与同事之间的活动，多走访，做团队中的一份子。和同事之间形成良师益友的关系。 『避免』积极工作，用工作业绩证明我自己。出了以上事情之后，不要过多的纠结，放下精神包袱， 积极反思，积极改进，努力工作，把工作做好，把人际关系处理好，就一定能够扭转同事对我的印象，领 导也会对我的业绩作出中肯的评价。 例题 2：你在单位负责电脑方面的工作，同事经常请你帮忙，某天领导找你谈话，要求你做好本职工 作， 但如果你不帮同事的忙， 同事又说你摆架子， 你如何处理？ （2009 年 6 月 6 日天津市公务员面试真题） 【参考答案】 主体分析法 确定题干主体我、领导、同事 我：虚心接受领导的批评和意见→反思是否影响了工作 领导：交流沟通→感谢，表达不会影响工作 同事：工作放在第一位→分清情况进行帮助 『态度』我们在工作中应该分清主次，以高度的责任感来面对工作，在做好本职工作的基础上力所能 及的帮助其他同事，对于同事的请求，也应该积极回应。如果出现题中所说的情况，我会采取如下措施： 『对策』 〈我：虚心接受领导的批评和意见→反思是否影响了工作〉首先，虚心接受领导的批评和意 见，进行深刻的自我反思，检查自己近一段时间以来的工作，是不是因为帮助其他同事而影响了自己的本 职工作。 〈领导：交流沟通→感谢，表达不会影响工作〉其次，与领导做好交流沟通工作，对于领导的批评表 示感谢，并表达自己做好本职工作的决心以及做好接下来的工作计划，一定按照领导的指示去开展工作。 〈同事：工作放在第一位→分清情况进行帮助〉最后，针对单位的同事经常找我帮忙的情况，我首先 要本着工作第一的原则，始终把工作放在第一位。针对同事寻求的帮助要看是私事还是公事，若是因为同 事的电脑影响了他的正常工作，那么我会尽快帮助他修好电脑，以工作为重；若是因为同事对电脑的某方 面知识不太了解，而且情况不是很紧急，我会利用午休或是下班之后的时间帮助同事解决问题，并向同事 解释，以免发生误解，造成矛盾。 『避免』电脑能够帮助我们提高工作效率，但工作效率的提高，更离不开科学的工作方法和和谐的人 际关系。修电脑事小，但学问却大，从小处就能看出一个公务员的综合素质，作为公务员就要不断加强学 习，大处着眼，小处着手，高效工作。 （三）层层假设法 1、适应范围：当分析题干中主体矛盾产生的原因时，无法分析或原因很明显，可假设一系列导致矛 盾产生的条件，然后针对每一个假设条件说出解决的对策。 （1）表明态度 2、答题思路 （2）针对假设的条件逐一说出解决的对策 （3）避免 3、例题解析：例题 5 例题 1： 你是一名硕士生要参加 20 天的脱产培训， 但是你的单位工作多人手少， 领导不太愿意让你去，第 5 页 共 48 页你该怎么办?（2011 年 2 月 24 日上午满洲里海关、宁波海关） 【参考答案】 分析方法： 层层假设法 假设一：当前有很紧急的任务需要完成→对策一：以工作大局为重，尽快完成本职工作 假设二：工作任务并不是十分紧急→对策二：上课之余来加班加点完成工作 假设三：机构臃肿，工作效率不高→对策三：创新工作方式和方法，提高工作效率 对策四：会寻找合适的场合和机会，向领导委婉说明单位的情况 『态度』如果我是一名硕士生要参加 20 天的脱产培训，但是我的单位工作人多手少，领导不太愿意 让我去，我想我会表示理解，领导也是为了保障单位的工作能够有效地开展。所以，遇到这种情况，我会 理性客观地来看待，分清轻重缓急，有序开展工作： 『对策』 〈假设一：当前有很紧急的任务需要完成〉第一，如果单位当前有很紧急的任务需要完成， 人手不够， 〈对策一：以工作大局为重，尽快完成本职工作〉我会把工作放在第一位，以工作大局为重， 争取尽快完成本职工作，然后迅速返回学校，进行脱产培训。 〈假设二：工作任务并不是十分紧急〉第二，如果单位的工作任务并不是十分紧急，那么我会和领导 说明情况， 〈对策二：上课之余来加班加点完成工作〉是否可以在上课之余来加班加点完成工作。 〈假设三：机构臃肿，工作效率不高〉第三，如果单位仅是由于人多手少，机构臃肿，工作效率不高， 那么在这种情况之下， 〈对策三：创新工作方式和方法，提高工作效率〉我会根据单位的实际情况，发挥 自己的创新意识和能力，争取提出一些具有创新性的工作方式和方法，提高单位的工作效率。 〈对策四：会寻找合适的场合和机会，向领导委婉说明单位的情况〉第四，在以后的工作中，我也会 寻找合适的场合和机会，向领导委婉说明单位的情况，看是否可以通过员工培训或相关的规章制度、绩效 考核体系，来提高大家工作的积极性和主动性。也可在工作之余，多开展一些文娱活动，增强单位的内部 团结，增进同事之间的感情，进而提高同事之间开展工作的配合度。 『避免』最后，我也要结合自身的实际情况，尽量不要让工作和学习发生冲突，不断提升自己的工 作能力和业务水平，提高工作的效率，在不影响工作的前提下，完成学业。 例题 2：局里出台一项规定，需要你去基层单位落实，但你在去落实时了解到基层单位觉得该规定不 具有可行性，无法落实，你自己也这么认为，此时你怎么处理?（2010 年 6 月 12 日下午上海市公务员面试 真题） 【参考答案】 分析方法： 层层假设法 对策一：深刻理解该项规定其精神实质 假设一：没有彻底领悟规定的精神→对策二：讲解规定的内容 假设二：规定确实不具有可行性→对策三：调查是哪些方面的问题 假设三：硬件条件限制→对策四：结合实际制定合理的实施方案 假设四：软件方面问题→对策五：普及宣传 假设五：确实无法落实→对策六：形成书面的材料，向领导汇报及定夺 『态度』去基层单位落实局里出台的相关规定，结果基层单位却觉得该规定不具可行性，作为一名 局里的工作人员，我会积极应对，努力解决。 『对策』 〈对策一：深刻理解该项规定其精神实质〉首先，我要认真学习该项规定的内容，深刻理解 其精神实质。只有自己先了解规定的相关内容，才能更好地保证规定的顺利落实。 其次，我不能因为基层单位认为该规定不具可行性就放弃落实，我会深入基层，实地考察相关的情 况，搜集资料，综合分析。 〈假设一：没有彻底领悟规定的精神〉如果是因为该基层单位没有彻底领悟其 精神而片面认为其无法落实， 〈对策二：讲解规定的内容〉我会认真向其讲解规定的内容，帮助其领悟， 以保证规定的顺利落实； 〈假设二：规定确实不具有可行性〉如果经过实地调查后规定确实不具有可行性， 〈对策三：调查是哪些方面的问题〉我也会具体调查清楚是哪些方面的问题，然后具体问题具体解决。 〈假第 6 页 共 48 页设三：硬件条件限制〉如果是硬件方面条件的限制，比如说地理、资源条件等， 〈对策四：结合实际制定 合理的实施方案〉我会与单位领导在规定的基础上，根据当地的实际情况制定一套合理的实施方案； 〈假 设四：软件方面问题〉如果是软件方面的现实，如当地人不愿意接受， 〈对策五：普及宣传〉我应该深入 基层普及宣传，让群众都能深刻理解规定的内容并最终积极支持实施。 〈假设五：确实无法落实〉如果确 实是无法落实， 〈对策六：形成书面的材料，向领导汇报及定夺〉我会将调查的情况形成书面的材料，上 报给局里的领导，请其定夺。 『避免』最后，我会总结该次深入基层的落实工作，吸取其中的经验教训，以便以后能更好地开展 类似的工作。 组织管理类讲义 一、组织管理概念 （一）组织管理定义 考生以组织者身份通过制定计划、协调资源、管理控制对一个活动进行全程的组织行为。 （二）组织管理能力 1、一般定义 对自己、他人、部门的各项活动作出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对此过程中可能出 现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。 2、操作定义 （1）依据目标，作出计划； （2）看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时作出决策； （3）合理调配、安置人财物等资源。 （三）组织管理题型特点 1、 “人”――考生一般为组织者。 2、 “活动”――一个完整的活动组织或者活动某个部分。 3、题型判定――考生模拟组织者身份对一个活动进行计划和组织行为类题型。 二、回答一个完整活动组织管理题的要素 （一）活动的意义 1、对活动自身的作用和价值的陈述，往往在陈述的开头或者结尾。 2、谈谈以下活动的意义（用一句话概括） （1）组织一次会议――①增进与会者之间的交流；②做出决策。 （2）组织一次旅游――①增进团队内部沟通协调，增强凝聚力和融洽；②放松工作人员的身心，提 升他们健康水平；③开拓视野，丰富知识。 （3）组织一次调查――①客观的反映情况；②为决策提供科学依据。 （4）组织一次新员工茶话会――增进新员工对单位的了解，加快他们融入团队的步伐。 （5）组织一次老干部旅游――提升对老干部关爱水平和单位内部的凝聚力。 （6）组织一次环保调查――为环保工作提供科学的数据支撑，并且真实反映我们的环保现状。 3、练习：请谈谈下列活动的组织意义 （1）你们四个人去调查资源――让我们进一步了解当地该资源的分布现状，以便对资源的利用跟开 发做出良好的支撑和共同。 （2）乡镇拆迁农村宅基地――为了经济发展，加快本地农村城镇化的步骤，通过拆迁宅基地尽快造 成该乡的农民城镇化进程并且为很多的经济发展工业发展建筑用地提供保障。 （3）关于绿色出行，政府要设立自行车出租点，调查自行车出租站――为自行车出租点的设置提供 数据支撑和科学依据。 （4）单位举办环保周――提升单位员工环保的意识，提升单位环保工作的水平。 （二）活动的类别及具体方式――调查、会议、比赛、宣传、晚会、培训、接待。 1、调查类活动（明查和暗访、发表调查、问卷调查、访问调查、面谈调查、专家调查、电话调查、 新闻媒介调查、留置调查、日记调查、文案调查。 ）第 7 页 共 48 页（1）明查和暗访――明查就是光明正大的来查，提前告诉被调查单位，明查的目的就是以查促检， 适应于某些地方纠偏行为，一次性纠偏可以维持一段时间，查一些原则性不太强的东西；暗访是明查查不 出来的东西，想得到真实结果及一手数据一般采用暗访。 （2）发表调查――事先将要调查的内容系统的做成一个调查表，然后要被调查者填表进行调查，适 应于信息调查量较大、结果需要某项政策落实或需要科学的数据去支撑、调查的对象相对较多，缺点是调 查难度大、调查成本高。 （3）练习：请谈谈下列调查活动的组织形式 ①调查单位各个部门的卫生情况。 提升单位的整体办公环境整洁度，给广大办公人员一个良好的工作环境，同时也反映 目的意义 本单位精神风貌。 组织形式 采用明查的形式，用打分或评比的方式。 ②调查当前本市大学生的就业意向。 通过这样一个调查，便于我们增进对大学生就业意向的了解，以便政府和企业在大学 目的意义 生就业的过程中，能够根据他们的意向做出合理的选择，更好的安排就业工作。 发表或问卷调查。将调查表发给各高校就业指导中心，由他们分配给各班班委按学生 组织形式 比例进行调查。 ③配合全国进行本市的人口普查。 配合上级部门使政府更加清晰的了解当前全国的人口状况、人口结构、人口分布，制 目的意义 定更为合理的人口政策。 组织形式 上门访问式调查跟问卷式调查相结合。 ④调查本市居民的幸福感。 了解当前广大人民群众的生存幸福感和生存状况，以便间接去衡量我们发展是否给人 目的意义 民群众带来了真正的福利和实惠。 组织形式 抽样式访问调查。 2、会议类活动（小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会） 练习：请谈谈下列会议的组织形式 （1）省人民代表会议――属于大型会议； （2）单位内部迎新晚会――联欢会或座谈会； （3）全国土地部门联动工作会议――视频会议； （4）本市招商引资会议――欢迎会或晚会、酒会。 3、宣传类活动（街头宣传、广播宣传、网络宣传、论坛宣传、宣传栏、派发单、黑板报、讲座、大 会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、电子杂志宣传等。 ） 练习：请谈谈下列活动该如何宣传。 （1）防治艾滋病公益宣传――街头宣传、宣传栏宣传、讲座宣传。 （2）周末暴雨预警宣传――短信+网络宣传。 （3）本部门职能和介绍宣传――街头+网络宣传 （4）榜样人物宣传――电视宣传+事迹说明会。 4、培训类活动（全封闭式培训、半封闭式培训；定期培训、不定期培训；长期培训、短期培训、远 程培训。 ） 练习：请谈谈下列培训你该如何组织。 （1）单位新员工培训――全封闭或半封闭培训。 （2）单位职业技能培训――全封闭或半封闭培训、定期培训。 （3）思想政治培训――短期培训。 （4）全国土地普查联动培训――远程培训。 5、晚会类（大型晚会、中型晚会、小型晚会、露天晚会） 6、比赛类（友谊赛、常规赛、淘汰赛。 ）第 8 页 共 48 页练习：请谈谈下列活动你该如何组织。 （1）单位新年晚会――视参加人数定晚会规模。 （2）三八妇女节晚会――小型晚会。 （3）冬季健身活动――运动会（长跑、篮球赛等） 。 （4）本市职能部门趣味运动赛――友谊赛。 （三）活动的时间 1、应考虑的细节 （1）开始时间 （2）持续时间 （3）组织时间段 注意突出活动本身的时间特点。 2、练习：请谈谈下列活动你怎么规划时间。 （1）一次街头宣传――周末逛街的地方（选择时间时第一要考虑人多，第二考虑人闲。。 ） （2）一次新员工培训――新员工入职后的第一个星期内（因为不知道新员工什么时候到，在时间选 择时并不要求你给一个明确的时间，而是要求描述这个时间的特点以及为什么要选择在这个时间就可以 了，为什么要选择在新员工入职后的第一个星期内呢？第一刚进入工作环境趁热打铁，立刻培训熟悉业务 上岗；第二通过几天的时间对单位有一个初步的印象。。 ） （3）一次场中秋晚会――中秋假期的晚上。 （4）一次本市公交站点换零钱的前置调研――上下班高峰期，持续一个星期（调查哪些点需要换零 钱的人，换钱的人要带多少零钱。 ） （四）活动的地点 1、应考虑的细节 （1）地理方位 （2）当地大小 （3）露天室内 注意突出活动本身的地点特点 2、练习：请谈谈下列活动你该如何选定地点。 （1）组织一次新员工晚会――本单位的会议室。 （2）组织一次老干部旅游――露天（要么选景点要么选路线，景点要选地势平缓、不要太偏、气候 宜人；路线选择要选时间适宜、符合老干部特点） 。 （3）接待一次待建地铁沿线的拆迁调查――露天（地铁沿线路过哪些城中村和待拆迁区域） 。 （五）活动的人员 1、应考虑的细节 （1）参加人员 （2）组织人员 （3）工作人员 注意确立本次活动的人员范围名单。 2、练习：请谈谈下列活动你该如何确定人员名单。 （1）清理无照经营的小商贩。 目的意义 规范城市经营的环境。 活动形式 突击行动的方式进行调查。 时间选择 小商贩营业的时间，避免选择上下班的高峰期。 地点选择 无照经营的重灾区，结合以往居民的投诉来选定。 人员选择 城管人员、工商执法人员、相关工作人员。 （2）组织一个重走长征路的活动。 目的意义 弘扬长征精神，让长征精神在新时代仍旧具有生命力。第 9 页 共 48 页活动形式 时间选择徒步重走长征路。 第一单位业务不是太繁忙的时候，第二结合上级部门的总体规划。 将整个长征路的沿线进行考察，根据我们此次活动持续的时间以及人员的身体状况来选定 地点选择 一个基本的路线。 人员选择 走的人、组织人员。 （3）组织超市到种植基地参观调研。 目的意义 使基地的产品能打开销路。 活动形式 访问式调查。 时间选择 基地的产品快要上市的时候，超市快要进货之前。 地点选择 几个具有代表性的基地。 人员选择 超市的人员、种植户、陪同领导。 （4）制定单位管理规定（绩效及考核）――人员选择：领导、同事、部门负责人。 （六）活动的物资 1、应考虑的细节 （1）基本品（食品、水、药品） 。 （2）特殊品（与活动特色相结合） 。 2、练习：请谈谈下列活动你该如何准备物资。 （1）一次公司年会――A、演出相关的服装、道具、音响、灯光；B、酒水及饮食；C、许愿墙等。 （2）一场校内运动会――A、运动会之前的宣传资料，如传单、海报、论坛上发帖、做宣传条幅、宣 传板；B、比赛相关的物品和器材，如足球、篮球、铁饼、标枪；C、应急的药品等。 （3）一次郊外踏青活动――A、食物和水；B、摄影摄像器材；C、地图。 （七）活动的经费 （1）预算费用 （2）经费评估 （3）经费申请 注意突出成本意识和预算意识 （八）活动的分组 1、应考虑的细节 （1）因人数分组 （2）因职能分组 注意分组后各组件的协调控制。 2、练习：活动的分组 （1）组织一次消防演习――安保组（在外活动必备） 、指挥组、演习组、受困群众组、医疗组。 （2）组织一次专业技能考试――监考组、指挥组、评委组、后勤保障组。 （3）组织一次演讲比赛――选手组、评委组、指挥组、计时成绩汇总组。 （九）活动的总结 1、对整个活动的开展情况进行总结； 2、对自己组织整个活动的得失进行总结。 （十）活动的协调 1、沟通、指令请示及汇报――与小组及工作人员沟通、指令；向领导请示汇报。 2、过程控制、进程了解。 3、突发事件应对。 （十一）活动的评价 1、组织效果评估――评估此次活动有没有达到预期目的。 2、领导评价――把整个活动过程及成果写成报告提交给领导，让领导给你一个评价。 3、参与者评价――比如体育活动之后访问一下参加比赛的运动员、裁判，谈谈他们的评价，对活动第 10 页 共 48 页满不满意，还有什么改进之处。 （十二）活动的善后 1、场地的打扫； 2、物资的清点； 3、人员的离场； 4、经费的结算； 5、宣传的布置； 6、领导的汇报。 三、组织管理答题思路 事前计划――事中控制――事后总结 （1）事前计划：活动的目的（意义） 、活动形式、时间、地点、人员、物资、预算等。 （2）事中控制：活动分组、活动协调。 （3）事后总结：活动总结、活动评价、活动善后。 例题：你们单位新来 10 位大学生，需要组织实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？（2011 年 2 月 24 日下午海关系统面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』对新来的大学生组织实习，一方面既能提升自身业务知识，增进相互了解，同时也让 单位对广大大学生究竟适合什么样的岗位有一个直观的调查。 『活动的类别及具体方式』走访各个科室的形式。 『活动时间』进入单位三天后。 『活动地点』省略。 『活动人员』省略。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』实习小组、指挥小组。 『活动的协调』要加强同各个科室领导的沟通，及时了解大学生们实习过程中出现的种种问题，并且 有效的应对中间可能突发的状况。 『活动的总结』省略。 『活动的评价』实习评价表汇总。 『活动的善后』实习的结果递交单位的领导、将实习过程中有意义的事迹和拍摄的图片在我们单位的 宣传栏、黑板报以及官方网站上给予展示。 【参考答案】 『活动的意义』对新来的大学生组织实习，一方面既能提升自身业务知识，增进相互了解，同时也让 单位对广大大学生究竟适合什么样的岗位有一个直观的调查，领导将这项工作交给我，我一定努力完成。 『活动的类别及具体方式』在这次活动中，可以采用走访各个科室的形式，通过在各个科室之间的轮 流走访，让他们熟悉我们单位职能流程和工作特点，这样在具体的分配的过程中，能够根据他们实际情况 和因人而异的特点分配到合适的工作岗位上，在实习期能极大的提升他们的工作经验。 『活动时间』这个实习期我决定等他们进入单位三天后就可以开始他们的实习，这三天让他们熟悉和 适应单位包括作息等基本的行政要素，整个实习时间我会根据单位科室的多少来确定，单位科室多的话我 会安排一个星期，如果单位科室不多控制在一个星期内，将所有的科室都轮流一遍。具体的科室我想除了 财务及相关机密性的科室以外，其他的职能科室大学生都要有机会了解和感受。 『活动的分组』在这次实习活动中，这十位大学生作为主体，可以组成一个实习小组，除此之外，请 我们单位各个科室可以作为指挥小组，各个科室的领导和我共同对十位大学生在整个科室的轮换过程中， 对他们的表现进行考察、评估以及下一步工作的安排。实习期间，我要收齐他们的简历，还需要制定和打 印一些相关的单位的规章制度、工作流程，打印一些关于他们的实习评价表，在评价过程中让他们增进对 单位的了解，以及他们对单位的客观评价。第 11 页 共 48 页『活动的协调』综上所述，在他们整个实习期间，我也要加强同各个科室领导的沟通，及时了解大学 生们实习过程中出现的种种问题，并且有效的应对中间可能突发的状况。 『活动的评价』在实习结束以后，我需要将他们表现评价表汇总，对他们的评价进行综合评估，我觉 得只要组织到位，能够达到我们最初让大学生们与单位之间增加互信，增加了解的这样一个目的。 『活动的善后』最后，将实习的结果递交单位的领导，让领导过目和审查，同时我们也可以将实习过 程中有意义的事迹和拍摄的图片，在我们单位的宣传栏、黑板报以及官方网站上给予展示，也向社会和群 众展示我们单位对大学生实习和培训工作的重视。 四、例题精讲： 例题 1： 你作为一名市政府工作人员， 如何组织一次大学生村官情况调查工作， 才能做到真实、 有效？ （2012 年国家公务员民政部面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』大学生村官对于增加大学生阅历，为农村地区的人民提供帮助，为农村地区的经济、 文化注入新鲜的血液具有重要的意义。 『活动的类别及具体方式』调查形式确定为问卷调查。 『活动时间』省略。 『活动地点』有代表性的村庄。 『活动人员』省略。 『所需物资』一句话带过。 『经费预算』省略。 『活动的分组』调查小组、宣传组、监督组、后勤组。 『活动的协调』当调查过程中发生意外时要及时作出处理，及时向领导汇报调查进度，使领导了解调 查的进程。 『活动的总结』工作结束后，总结自己在本次活动取得的成绩与不足，为后来的活动借鉴。 『活动的善后』调查结束后，收拾调查物资，将调查问卷进行统计，筛选掉无效和虚假的信息，整理 出调查报告，提交相关部门。 【参考答案】 『活动的意义』大学生村官对于增加大学生阅历，为农村地区的人民提供帮助，为农村地区的经济、 文化注入新鲜的血液具有重要的意义。而我作为一名市政府工作人员，认真负责地对大学生村官的情况进 行真实、有效调查具有义不容辞的责任。因此，我会高度重视，迅速行动起来。 我想，了解大学生村官真实的工作现状，保证村官更好的融入人民群众当中去，也让更多的人民群众 配合大学生村官的工作是我目前解决的关键问题。 首先，向领导了解调查大学生村官的基本内容和基本要求，咨询有经验的同志和查阅以往资料的方式 确定调查的形式和内容，『活动的类别及具体方式』初步将调查形式确定为问卷调查。制定一个计划，包 括调查的时间、地点、参与的人员、 『所需物资』物资以及确定典型的有代表意义的调查对象，譬如， 『活 动地点』选择有代表性的村庄，将计划上报领导，领导批准后，严格按照计划实施，调查群众关于大学生 村官情况的现状、以及给予他们工作的建议等。 其次，在调查过程中协调好各个小组之间的工作，『活动的分组』调查小组发放、回收调查问卷，保 证调查的顺利进行；宣传组发放小礼品等形式鼓励群众参与调查，监督小组监督整个调查过程，保证调查 的真实、有效，后勤组保障整个调查团队的后勤工作。『活动的协调』当调查过程中发生意外时要及时作 出处理，及时向领导汇报调查进度，使领导了解调查的进程。调查过程中的工作重点是保证调查数据的真 实有效。 最后，调查结束后， 『活动的善后』收拾调查物资，将调查问卷进行统计，筛选掉无效和虚假的信息， 整理出调查报告，提交相关部门。『活动的总结』工作结束后，总结自己在本次活动取得的成绩与不足， 为后来的活动借鉴。 例题 2：单位组织一次扶贫救困的活动，由你组织，你怎么组织？（2011 年 2 月 25 日下午海关系统 面试真题）第 12 页 共 48 页【答题思路】 『活动的意义』能够体现我单位和职工们对社会弱势群体的人文关怀，促进我单位良好的单位文化 的打造，扩大我单位的社会影响。 『活动的类别及具体方式』募捐+慰问。 『活动时间』择期+合适的时间。 『活动地点』单位+扶贫对象。 『活动人员』领导和捐款员工。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』组成慰问团。 『活动的协调』募捐活动和慰问活动的协调。 『活动的总结』总结经验和教训。 『活动的评价』邀请新闻媒体对整个慰问活动进行跟踪报道。 『活动的善后』核实募捐所有款项，保证帐目准确、清楚。 【参考答案】 『活动的意义』单位组织扶贫救困活动可以帮助贫困群众走出困境，缓解他们的生活压力，可谓“寒 冬送暖”、“雪中送炭”。同时，更能够体现我单位和职工们对社会弱势群体的人文关怀，促进我单位良 好的单位文化的打造，扩大我单位的社会影响。所以，此次活动意义非凡，我会全力进行此项工作。 我认为，这次活动，可以分为三个环节，分别是：调查、募捐和慰问。 我们都知道“没有调查就没有发言权”，所以，我首先要确认扶贫对象及他们的需求。我会通过直接 走访的方式深入到这些扶贫对象中去，和他们座谈，聊一聊天，了解他们的现状和需求；同时，我还会通 过当地政府和相关慈善机构对他们进行侧面了解，并向这些管理和慈善机构请教扶贫的相关经验； 『活动的协调』在积累了一定信息之后，『活动的类别及具体方式』我会『活动地点』回到单位筹划 一次募捐活动。在活动之初，把贫困群众的生活现状和所需物资通过展板和宣传单的形式向同事们宣传； 之后，『活动时间』择期举行募捐会，请大家奉献出自己的爱心，届时，我会邀请单位领导发言，肯定并 鼓励大家的这种善举；当然，我作为这次募捐会的组织者也一定会当场奉献出自己的一份心意。 『活动的协调』在会后，『活动的类别及具体方式』『活动时间』我会选择一个合适的时间，在不影 响正常工作前提下，『活动人员』『活动的分组』由领导和捐款员工代表组成慰问团，对我们的『活动地 点』扶贫对象进行慰问。慰问的物资可能会很多，所以，我会预先把物资运到目的地，待慰问团到达后直 接进行发放，以提高效率；慰问过程将以慰问会的形式为主，首先邀请我单位和当地政府领导致辞，然后 由我单位员工和当地群众代表表演事先排练好的节目和当地的民俗节目，最后由贫困群众代表发言，主持 人做结束致辞；当然，慈善活动是人文社会、和谐社会中一道亮丽的风景线，是需要、更是值得向社会宣 传的，所以， 『活动的评价』我会邀请新闻媒体对整个慰问活动进行跟踪报道，让尽可能多的人知道此事， 让我们的爱心能够影响到更多的人。 在以上环节结束之后，我会做好总结工作。第一， 『活动的善后』核实募捐所有款项，保证帐目准确、 清楚；（可以和慈善机构联系，他们更专业）第二，将活动过程中留下的视频和图片资料做成宣传片、海 报和展示图片，以便回到单位后进行展示；第三，『活动的总结』总结此次工作中的经验和教训，写一份 工作的总结上报给领导，让领导对我的工作有一个全面的了解。 例题 3：现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动，你打算怎么做?（2011 年 2 月 26 日上午铁 路公安系统面试真题） 【参考解析】 『活动的意义』宣传民警破案经验的活动，一方面可以通过宣传，提升民警的破水平，另一方面，也 可以通过这样的宣传，达到一种资源的共享。 『活动的类别及具体方式』采用现场宣传的形式。 『活动时间』时间选择在周一到周五的下午。 『活动地点』地点选择在基层的派出所。第 13 页 共 48 页『活动人员』一线的民警为主、有着丰富办案经验的警官。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』省略。 『活动的协调』维持现场的秩序，做好互动，尽量满足基层民警的要求。 『活动的总结』进行总结。 『活动的评价』省略。 『活动的善后』省略。 【参考答案】 『活动的意义』宣传民警破案经验的活动，一方面可以通过宣传，提升民警的破水平，另一方面，也 可以通过这样的宣传，达到一种资源的共享。 首先。我会与领导进行沟通，听取领导对此活动的建议。 其次，我会根据领导的指示，制定一项详尽而细致的工作计划：『活动人员』明确此次宣传的对象， 是以身在一线的民警为主，我会组织一些有着丰富办案经验的警官，作为此次宣传的专家。『活动的类别 及具体方式』宣传的方式可以采用现场宣传的形式，然后针对此次宣传，编写需要的宣传资料，制作宣传 展扳，宣传条幅。然后联系好宣传的单位，明确宣传时间，『活动地点』地点选择在基层的派出所，选择 4 个到 5 个，『活动时间』时间选择在周一到周五的下午。时间确定下来之后，与这些基层派出所，进行 沟通，下发通知。 再次，『活动的协调』在宣传过程中，要安排好现场的秩序，做好互动，尽量满足基层民警的要求。 在有条件的地方，可以借宣传之机做经验交流与分享。如果在活动中出现和计划不符的情况，应该根据实 际情况及时调整，务必使整个宣传活动深入基层、富有成效。 最后，『活动的总结』在活动结束后，针对此次活动进行总结，要总结经验，找出不足，增强自已统 筹协调各方面资源的能力和沟通协调能力，提高实际工作水平。 例题 4：组织农民进行农业技能培训，你怎么组织？重点注意什么？（2010 年 5 月 12 日下午广东省 公务员面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』对农民进行农业技能培训，有利于提升农民对生产原料和化肥等辅料的鉴别能力，提 高农民的种植和养殖技术，对于农作物生产安全、农民增产增收、新农村建设与发展都具有重要意义。 『活动的类别及具体方式』培训方式选择理论辅导与实地实践相结合的方式。 『活动时间』农闲时。 『活动地点』村委会活动中心与试验田地、农场等地。 『活动人员』农民朋友、培训老师。 『所需物资』培训资料。 『经费预算』一句话带过，估计出培训的预算。 『活动的分组』培训组。 『活动的协调』我应全程跟踪，确保培训组的工作人员各司其职、各尽其责。 『活动的总结』我会对此次培训组织活动做一个全面反思和总结，对于经验教训有更为深刻的认识， 并形成工作总结上报领导，使领导掌握此次农技培训的具体情况和效果。 『活动的评价』 在每天培训结束之后， 我应抽时间组织农民朋友对于当天学习的内容进行讨论和交流， 争取做到当日知识当日消化，提升农民朋友参与培训的积极性，保证此次培训活动的效果。 『活动的善后』将此次培训的主要内容制定成知识手册；定期举办培训老师与农民朋友的交流会；收 集此次培训的满意度反馈意见。 『重点注意』培训内容的设置以及师资的选择、在培训的过程中了解农民朋友遇到的实际问题并且及 时解决、进行信息跟踪。 【参考答案】 『活动的意义』对农民进行农业技能培训，有利于提升农民对生产原料和化肥等辅料的鉴别能力，提第 14 页 共 48 页高农民的种植和养殖技术，对于农作物生产安全、农民增产增收、新农村建设与发展都具有重要意义。对 于此次培训，我会按以下步骤展开： 第一，组织此次农业技能培训之前，我会确定培训工作组的工作人员，先对农民朋友所关注或者急需 的农业技能先行了解，根据农民朋友的信息反馈，再与领导进行深入沟通，有针对性地制定培训计划和安 排培训内容。 第二，根据实际情况，对于农业技术培训我会选择『活动时间』农闲时『活动地点』在村委会活动中 心与试验田地、农场等地展开。我会联系农业技术学校的老师，根据本地生产特点以及农民朋友在实际生 产过程中遇到的问题有针对性地设定实用的培训内容， 『所需物资』 并将培训内容制订成册， 以备发放。 『活 动的类别及具体方式』培训方式选择理论辅导与实地实践相结合的方式，以提升农民朋友的理论知识和实 际应用能力。在确定了上述内容后，我会将之写成详细的计划书， 『经费预算』估计出培训的预算，向领 导进行汇报，并根据领导的意见对方案进行进一步的修改。 第三，在培训计划审批通过之后，即可准备培训活动的相关组织。我会通过张贴海报、村委会广播、 走户入户等方式对此次农业技术培训的重要性和具体培训内容进行宣传，希望更多的农民朋友能够了解此 次培训活动，鼓励他们积极踊跃的报名参加。 第四，在具体的培训过程中，作为此次培训活动的组织者， 『活动的协调』我应全程跟踪，确保培训 组的工作人员各司其职、各尽其责。并且及时与培训老师、参与培训的农民朋友以及『活动的分组』培训 工作组的工作人员保持联系，了解老师在培训过程中需要配合的地方、农民朋友存在的问题以及工作人员 在组织过程中遇到的困难，及时为他们解决问题，保证此次培训活动的顺利开展。 『活动的评价』在每天 培训结束之后，我应抽时间组织农民朋友对于当天学习的内容进行讨论和交流，争取做到当日知识当日消 化，提升农民朋友参与培训的积极性，保证此次培训活动的效果。 第五，培训结束之后， 『活动的善后』我会将此次培训的主要内容制定成知识手册，当农民朋友在生 产实践中遇到相关问题时就能够及时查阅和解决；我还会定期举办培训老师与农民朋友的交流会，在培训 之后集中解决农民朋友们的具体问题；此外，我还会跟踪采访参与培训的农民朋友，了解他们对于此次培 训的满意度，收集意见反馈，为以后组织类似培训活动积累宝贵经验。 最后， 『活动的总结』我会对此次培训组织活动做一个全面反思和总结，对于经验教训有更为深刻的 认识，并形成工作总结上报领导，使领导掌握此次农技培训的具体情况和效果。 『重点注意』在组织农民农业技术培训的活动中，我认为需要重点注意以下几点： 首先，培训内容的设置以及师资的选择应该符合当地的实际情况和农民朋友的生产需求； 其次，在培训的过程中了解农民朋友遇到的实际问题并且及时解决能够提升大家参与学习的积极性和 热情，并且真正起到帮扶的作用； 最后，培训结束之后应该进行信息跟踪，对于农民朋友在实际生产过程中的问题及时帮助解决，形成 长效机制，有利于此次农技培训取得实效。 例题 5：附近有所技校，组织一次技能比赛，如果由你来负责，你怎么组织?重点在哪里?（2010 年 5 月 13 日上午广东省公务员面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』是将理论知识学习和实践技能操作相结合的有效方式，能有效地考察学生的理论知 识的掌握程度及实际操作能力的高低。 『活动的类别及具体方式』技能比赛。 『活动时间』一句话带过。 『活动地点』一句话带过。 『活动人员』参赛人员、评委、领导、主持人、礼仪人员、颁奖嘉宾、发言人、观众等。 『所需物资』设备设施、奖品、证书、纪念品。 『经费预算』一句话带过。 『活动的分组』服务组、安保组、监督组。 『活动的协调』宣传、发邀请函、确定参赛项目、制作比赛流程表、主持人发言人发言稿、预防比 赛过程中意外情况发生。第 15 页 共 48 页『活动的总结』省略。 『活动的评价』保证大赛顺利进行，圆满完成。 『活动的善后』省略。 『活动重点』在于比赛项目设施的安排上。 【参考答案】 『活动的意义』技校组织技能比赛是将理论知识学习和实践技能操作相结合的有效方式，能有效地 考察学生的理论知识的掌握程度及实际操作能力的高低。 一场技能比赛的举行必须要充分体现公平、 公正， 而且要充分地展现参赛选手的技能，因此为了能够成功地举办这次技能比赛，我会做如下的组织安排： 第一，与上级领导进行沟通，明确此次技能比赛的目的、『活动时间』举办时间、需邀请的主要领导 人等。参考先前举办过的技能比赛的成功经验并向有经验的老员工请教，确定组织一次技能比赛需要做哪 些方面的工作。然后，选取一批工作踏实、认真的人员组成技能比赛工作小组，并召开工作会议，协商组 织技能比赛工作的具体事宜， 『活动地点』如选取技能比赛场地、 『所需物资』技能比赛所需的设备设施、 比赛奖品的购置、比赛评委的选取邀请等，『经费预算』作出经费预算，写一份技能比赛组织工作计划方 案。最后，将计划方案交予上级领导，请上级领导审批，根据领导指示做统一修改完善。计划方案确定后， 根据方案展开具体工作。 第二，将工作小组做分工安排，分头进行比赛筹备的基本工作。选取合适的比赛场地；购置和准备技 能比赛中所需的物品，『所需物资』如参赛选手的证书、奖品，抽奖活动的奖品或纪念品等；与相关的专 家商讨确定此次技能比赛的参赛项目，评委人选和人数，评比标准，获奖人数的安排及奖项级别，颁奖嘉 宾等；征选并确定大赛主持人选、礼仪人选；确定大赛赛前发言人；确定大赛中的观众人员及人数。 第三，请专业人士根据参赛项目综合分析需要准备哪些设备设施，并作好记录。然后派工作人员协同 专业人士一起选取合适的、性能好的比赛设备设施，并对这些设备设施进行检验和调试，确保设备完好。 完成后，安排工作人员做好设备保管工作。 第四，利用校园广播、校园宣传栏或发宣传单等方式，向广大学生宣传并讲明此次技能比赛的目的意 义、技能比赛的具体参赛项目、报名须知，鼓励学生踊跃报名参加比赛，并向学生说明只要报名参加比赛 将可以获得纪念品。甚至有必要的话，可以召开动员大会，号召广大学生报名参加。 第五，向主要领导人、评委及颁奖嘉宾发出邀请函，并将此次技能大赛的具体安排事宜，如比赛具体 时间、比赛地址、比赛项目等介绍清楚，以便于他们提前做好准备工作。 第六，『活动的协调』制定好大赛流程表，并将流程表通过广播或宣传栏等公示于众，或者发放到每 个班级、每个部门中。同时，主持人及发言人准备好发言稿。此外，在比赛中，『活动的分组』将工作小 组分为服务组、安保组、监督组等，确保此次大赛能顺利进行。 最后，还要做好应急准备工作，预防比赛过程中意外情况的发生。 总之，『活动的评价』我会尽全力做好此次技能比赛的组织工作，以保证大赛顺利进行，圆满完成。 『活动重点』在此次技能比赛组织工作中，我认为重点在于比赛项目设施的安排上。因为一次比赛成 功与否，关键在于整个比赛的过程是否激烈，而要保证比赛激烈，就需要技能比赛的设施准备完善，这样 才能保证参赛选手能够充分展示自己的才能，发挥出高水平。因此，我会在做准备工作的时候，按照已经 确定好的参赛项目，明确每一个项目需要哪些设备设施，并且需要如何连接，做好详细的记录。然后，请 专业人士帮助选取性能好的设备设施，并将其一一检验，进行调试。准备完全后，安排工作人员做好保管 工作，以保证比赛时能够正常地使用。 例题 6：你是高校工作人员，高校派你做一个企业对高校毕业生需求的调查，你认为在调查过程中会 有什么困难，你怎么解决？（2009 年 12 月 28 日下午河南省公务员面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』详细了解广大企业对高校毕业生的需求，有助于让毕业生及时调整自己的择业观和 就业方向，有利于促进高校毕业生的就业。 『活动的类别及具体方式』省略。 『活动时间』省略。 『活动地点』省略。第 16 页 共 48 页『活动人员』省略。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』省略。 『活动的协调』省略。 『活动的总结』省略。 『活动的评价』省略。 『活动的善后』省略。 『有什么困难』企业的选取上有难度、调查人员的组织及选取上有难度、调查方式的选取上有难度、 调查资料的汇总上有难度。 【参考答案】 当前，高校毕业生面临着极大的就业压力，党和政府出台了一系列政策和措施来缓解这一问题。作为 培养人才的高校，在引导广大毕业生的择业和就业上有着义不容辞的责任。『活动的意义』详细了解广大 企业对高校毕业生的需求，有助于让毕业生及时调整自己的择业观和就业方向，有利于促进高校毕业生的 就业，所以这项调查需要保证实行。作为一名高校工作人员，学校派我进行这次调查，我估计可能会遇到 如下困难： 『有什么困难』第一，企业的选取上有难度。为了保证调查数据的真实性、客观性，企业的选取应该 具有全面性和代表性。解决的办法是：从每类企业中选取一定数量的代表企业，包括国企、民营企业、外 资企业、跨国企业等等。根据企业的规模及资产数量将企业划分为不同的档次，并分别从各个档次中选取 一定数量的代表企业。 『有什么困难』第二，调查人员的组织及选取上有难度。因为需要调查的企业数量较多，所以要保证 调查的效率。解决的办法是：首先，将调查人员分成不同的小组分别进行调查，每组都要有一名负责人进 行数据和资料的最后汇总。 其次， 对调查人员的选择要严格把关。 调查人员不仅要熟悉高校毕业生的特点， 还要具备一定的企业知识，具有较好的语言表达能力及沟通能力。最后，同时还要对所有调查人员进行相 关的调查培训。 『有什么困难』第三，调查方式的选取上有难度。因为要调查的内容比较复杂，而且被调查对象也较 多而且复杂，为了保证调查结果的客观性，根据这次调查的目的，可以采取问卷调查、座谈调查及资料调 查的方式。 『有什么困难』第四，调查资料的汇总上有难度。因为采用多种不同的调查方式，所以在统计的时候 可能会有难度。在汇总的时候要格外认真，请专业人员用专业统计软件进行统计，反映企业对高校毕业生 的真实需求。 例题 7：老龄委要给空巢老人搞活动，请你提出三个有新意的主题，选其中一个开展活动，并谈谈你 认为其中的重点和难点是什么。（2011 年 24 日下午湖北国税、中国出入境检验检疫局） 【答题思路】 『活动的意义』 开展关爱空巢老人志愿服务活动，可以为空巢老人排忧解难，提供心灵关爱的温暖， 营造家庭幸福生活的良好氛围，在全社会培育“老吾老以及人之老”的道德风尚。 『活动的类别及具体方式』结对帮扶。 『活动时间』省略。 『活动地点』省略。 『活动人员』省略。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』明确任务分工，落实具体责任。 『活动的协调』扎实推进，富有成效。 『活动的总结』查找存在的问题和不足，提出进一步深化活动的意见。 『活动的评价』召开“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动总结表彰会。第 17 页 共 48 页『活动的善后』省略。 【主题】 ①重大的传统节日举办主题为“我与空巢老人过大年、过中秋”的活动； ②开办主题为“最 美不过夕阳红”的老年人兴趣培训班；③开展主题为“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”的系列志愿活动。 『重点、难点』采取哪些有效形式开展志愿者服务活动，真正能够使空巢老人得到关爱。 【参考答案】 我国已经步入老龄化社会，人口老龄化的步伐日益加快，空巢老人化问题日益突出。为空巢老人搞活 动，能够使他们老有所养、老有所乐，安度晚年生活，也是“以人为本、构建和谐社会”的要求。 （1）在重大的传统节日，如春节、中秋可以为老人们举办主题为“我与空巢老人过大年、过中秋” 的活动，缓解他们心理上在佳节不能与儿女团聚的孤独感、寂寞感和抑郁感，使老人保持积极的生活态度。 （2）为使他们老有所乐，愉悦身心，可以为他们开办主题为“最美不过夕阳红”的老年人兴趣培训 班。增加空巢老人之间的互动和交流，拓展老人的社交网络。 （3）空巢老人需要社会各方面的关爱，志愿者是一支重要的力量，老龄委可以组织一批志愿者定期 开展主题为“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”的系列志愿活动。 下面选择以“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动来开展工作： 『活动的意义』开展关爱空巢老人志愿服务活动，可以为空巢老人排忧解难，提供心灵关爱的温暖， 营造家庭幸福生活的良好氛围，在全社会培育“老吾老以及人之老”的道德风尚。做好这项工作可以从以 下几个方面着手： 第一，周密策划，全面启动。制定实施方案，『活动的分组』明确任务分工，落实具体责任。摸清辖 区内空巢老人的基本情况，了解空巢老人的实际需求，做好志愿者动员组织和『活动的类别及具体方式』 结对帮扶工作，分别制定各自的具体活动方案。 第二，扎实推进，富有成效。『活动的协调』全面铺开关爱空巢老人志愿服务工作，做好关爱服务情 况的文字、图片、视频等的记录工作，重点选择 2－3 个结对帮扶对象进行跟踪报道，并进行广泛的宣传 教育，形成关爱空巢老人志愿服务热潮。 第三，巩固成果，交流提高。『活动的评价』召开“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动总结表 彰会，总结成绩，交流经验，表彰关爱空巢老人志愿服务工作中成效显著、贡献突出的先进单位和个人。 『活动的总结』查找存在的问题和不足，提出进一步深化活动的意见。 『重点、难点』整个活动中的重点和难点就是采取哪些有效形式开展志愿者服务活动，真正能够使空 巢老人得到关爱。我们可以采取结对帮扶的方式，为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康 保健、文体活动、法律援助等服务。比如：每周给空巢老人一次问候探望，及时了解和解决空巢老人的紧 急需求；每半月给空巢老人一次生活服务，帮助行动不便的空巢老人采购日常生活所需物品；每半月给空 巢老人一次文化服务，带空巢老人观看一次文艺演出或参加一次文体活动；每月给空巢老人组织一次家庭 聚餐，邀请空巢老人到志愿者家中开展一次家庭聚餐，营造家庭幸福生活的良好氛围；每季度给空巢老人 组织一次市内出游散心，带空巢老人到市内文化广场、文化场馆、生态公园等参观、出游、散心，促使他 们身心愉快地安度晚年；每年给空巢老人过一次生日和做一次体检，提供心灵关爱的温暖，保障老年人的 身心健康。 例题 8：我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流，现在准备召开一个新闻发布会来辟 谣，你准备如何收集相关资料?（2010 年 3 月 7 日上午工信部面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』水污染是对中国河流健康的最大威胁，是影响市民身体健康、生产安定、生活质量 的一大重要因素。 『活动的类别及具体方式』发放调查问卷、网络投票的方式。 『活动时间』省略。 『活动地点』省略。 『活动人员』省略。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。第 18 页 共 48 页『活动的分组』省略。 『活动的协调』了解该项目在建设、生产、处理各方面的详细情况、对项目拟建地进行实地检测、 到有这种大型项目的地区实地考察。 『活动的总结』对收集到的材料进行认真总结和梳理，并形成系统的文稿，报上级有关部门审阅。 『活动的评价』决不走西方国家“先污染，后治理”的老路。 『活动的善后』省略。 【参考答案】 『活动的意义』水污染是对中国河流健康的最大威胁，是影响市民身体健康、生产安定、生活质量的 一大重要因素。所以面对市民对河流污染的质疑，我们组织一个新闻发布会是非常必要的，我一定高度重 视，认真做好相关材料的收集整理工作。 第一，『活动的类别及具体方式』通过发放调查问卷、网络投票的方式深入了解市民所担心的这个项 目会污染河流的原因以及处理意见，尤其是项目拟建地周边市民的意见，并对这些意见做详细的记录。有 必要的话可借助电视、广播、报纸等媒体，扩大这次意见征集活动的宣传范围，加大宣传力度，以求达到 有效广泛的传播效果。 『活动的协调』第二，通过网络、书籍等查找这个大型工业项目的相关情况，包括生产线、产品类别、 排污状况等，并请求市政府要求项目提供方出具该项目的具体指标，比如说排污指标等，了解该项目在建 设、生产、处理各方面的详细情况。 『活动的协调』第三，联系环保局等部门，对项目拟建地进行实地检测，结合项目提供方提供的指标 进行分析，对该项目是否会给环境带来危害做出客观、权威的评价。 『活动的协调』第四，到有这种大型项目的地区实地考察，向当地政府、群众了解该项目在实施过程 中出现的污染问题以及应对措施。如果同类项目有污染的状况出现，同时要了解工厂对处理污水的能力和 国家在排污方面的有关规定。以确保污水排放不会对当地的生态造成破坏。 『活动的总结』在以上四步完成后，对收集到的材料进行认真总结和梳理，并形成系统的文稿，报上 级有关部门审阅。 『活动的评价』我市准备引进这个大型工业项目，是一件利市利民的好事，能促进本市经济、社会等 各个方面的快速发展，我们决不会走西方国家“先污染，后治理”的老路，而应该提前把环境保护放到一 个重要的位置。这既是历史的教训，也是我们面临的必然选择。 例题 9：你是文化部门人员，组织到乡村进行文艺汇演，你怎么进行前期筹划？（2011 年 5 月 12 日 下午广东省公务员（普通类）面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』组织人员到农村进行文艺汇演，能进一步弘扬先进文化，丰富和活跃农民的精神文 化生活。 『活动的类别及具体方式』根据文化风俗特点和农民朋友喜闻乐见的表演形式和内容。 『活动时间』根据当地的生产生活情况确定好汇演的时间、地点。 『活动地点』根据当地的生产生活情况确定好汇演的时间、地点。 『活动人员』省略。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』节目调选组、外联组、宣传组、活动组。 『活动的协调』全方位进行考虑。 『活动的总结』省略。 『活动的评价』省略。 『活动的善后』省略。 『前期筹划』①请教有相关工作经验的领导和同事；②到当地乡村去和当地政府群众进行沟通。 【参考答案】 『活动的意义』组织人员到农村进行文艺汇演，能进一步弘扬先进文化，丰富和活跃农民的精神文化第 19 页 共 48 页生活，要想达到这个效果，就需要以事实为基础进行筹划。具体来说，我会这么去进行前期筹划： 『前期筹划』第一，请教有相关工作经验的领导和同事，参考以往送文艺进村的经验，熟悉组织筹划 文艺汇演工作的相关流程，并查阅相关资料，让筹划工作能够有针对性。 『前期筹划』第二，到当地乡村去，和当地政府群众进行沟通，了解乡村的文化风俗特点和农民朋友 喜闻乐见的表演形式和内容，『活动的类别及具体方式』根据这些信息来选定表演的形式和内容；『活动 时间』『活动地点』再根据当地的生产生活情况确定好汇演的时间、地点、场次，尽量让更多的群众能够 观看文艺汇演。将这些汇总情况形成完善的汇演计划方案交由领导审批。 第三，待策划方案审批下来后，『活动的分组』成立工作小组，分工负责，责任到人。节目调选组按 照既定方案选定节目；外联组联系相应的表演人员，安排好前期的彩排工作，以确保此次文艺汇演的高质 量；宣传组在当地宣传部的协助下，利用乡村广播、电视台、扯横幅等方式做好宣传工作，确保广大村民 都能知晓这一消息；活动组联系当地乡村广播、电视台等，做好转播工作，让没有时间到现场观看的农民 朋友也能收看收听到此次文艺汇演。 『活动的协调』总之，我的前期筹划工作就是要全方位进行考虑，有条不紊地进行，以周密的策划来 保证文艺汇演能够顺利进行，以及最后的圆满成功。 例题 10：某市食品安全办打算搞一次食品安全的宣传，你作为本次的宣传负责人，你打算做哪些准备 工作？（2012 年 7 月 2 日下午湖南公务员面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』本次宣传活动的意义是加强市民食品安全意识，让市民打消对我市食品安全的疑虑。 『活动的类别及具体方式』问卷调查+街头宣传，食品安全知识竞赛活动、邀请食品专家搭建答疑平 台给群众答疑解惑、请食品监察部门领导做一场讲座。 『活动时间』本周日。 『活动地点』人流密集的市中心广场。 『活动人员』媒体、群众、食品监察部门领导及食品专家。 『所需物资』印制宣传小册子。 『经费预算』省略。 『活动的分组』省略。 『活动的协调』省略。 『活动的总结』省略。 『活动的评价』省略。 『活动的善后』省略。 【参考答案】 『活动的意义』“民以食为天，食以安为先”。食品安全问题关系着百姓切身利益。本次宣传活动的 意义是加强市民食品安全意识，让市民打消对我市食品安全的疑虑。为了搞好宣传我将从以下几个方面准 备： 第一，确定宣传的主题、时间、地点。主题是“加强食品安全、人人有责”， 『活动时间』时间确 定在本周日，『活动地点』地点选在人流密集的市中心广场。 第二，搜集和准备宣传资料。为了使本次宣传更有针对性，『活动的类别及具体方式』我会采取问卷 调查的方式询问市民对我市食品安全的看法及存在的疑虑；同时我会向食品专家咨询鉴别问题食品的方法 以及吃了问题食品如何维权的方法。『所需物资』我会将此类资料印制成宣传小册子，便于在活动时进行 发放。 第三，『活动的类别及具体方式』确定宣传的形式。形式有三：一是搞一场食品安全知识竞赛活动， 用以普及食品安全常识；二是邀请食品专家搭建答疑平台给群众答疑解惑；三是请食品监察部门领导做一 场讲座，讲述我国在解决食品安全问题方面采取的措施。 第四，『活动人员』联系参加宣传的人员。为扩大影响，我会事先联系市内有影响力的媒体，包括平 面媒体以及网络媒体，告知活动的时间地点，请他们能按时参加；为使更多的群众参与我们的活动，我会 组织工作人员走入社区展开前期宣传，并在车载电视和路边广告牌上展示活动的时间地点；发邀请函请食第 20 页 共 48 页品监察部门领导及食品专家参与活动。 例题 11：省民政厅，需要在你市组织一个社区示范单位经验交流会，由你筹备会议，你准备做哪些工 作。（2012 年 7 月 1 日下午湖南公务员面试真题） 【答题思路】 『活动的意义』本次交流会的意义是推动我市创建更多的和谐社区示范单位，全力打造现代化和谐社 区，为全面推进和谐社区贡献我们自己的一份力量。 『活动的类别及具体方式』会议流程分三个阶段。 『活动时间』一句话带过。 『活动地点』一句话带过。 『活动人员』一句话带过。 『所需物资』省略。 『经费预算』省略。 『活动的分组』联络组、会议组、宣传组。 『活动的协调』会议记录、跟踪报道、维持好会议秩序。 『活动的总结』一句话带过。 『活动的评价』省略， 『活动的善后』把会议的内容整理成册、书面的形式向领导汇报。 【参考答案】 『活动的意义』本次交流会的意义是推动我市创建更多的和谐社区示范单位，全力打造现代化和谐社 区，为全面推进和谐社区贡献我们自己的一份力量。 首先，我会确定本次会议的流程报领导审批。『活动的类别及具体方式』会议流程分三个阶段：第一 阶段是民政厅领导致开场词，和谐社区示范单位的代表发言；第二阶段是与会人员交流工作经验，他们相 互学习，促使我市社区都能成为和谐示范单位。第三阶段是把与会人员分成若干小组，让他们围绕打造精 神文明社区、平安社区、环境整洁社区、服务创新社区、健康幸福社区五方面分组讨论。 『活动时间』 『活 动地点』『活动人员』还要确定时间、地点、以及出席会议的人员名单。 『活动的分组』其次，我会成立筹备委员会，委员会分为三个小组分别为联络组、会议组、宣传组， 并确定好各组的任务。联络组以发邀请函或打电话的方式邀请民政厅领导、相关部门领导及各和谐社区示 范单位等参加会议，并告知他们会议主题、时间和地点。会议组要对工作人员进行礼仪培训，对会议现场 进行布置，调试灯光音响、投影仪等设备，准备好会议材料和茶水供应。 再次，『活动的协调』在会议期间，会议组要做好会议记录工作。宣传人员负责摄像和拍照，全程跟 踪报道本次会议。现场安保人员维持好会议秩序。 『活动的善后』最后，会议结束后，我会把会议的内容整理成册，一方面发给参会人员，让其学习会 议成果；另一方面以书面的形式向我的领导汇报工作。 『活动的总结』我会从本次交流会中吸取经验教训， 为下一次会议的召开做好准备。 事件协调类 一、事件协调类概念 （一）事件协调类定义 事件协调类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事 件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使 事件得以妥善解决的能力。 （二）事件协调类试题分类 事件协调类试题主要分为两类： 1、一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工 作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，如职场场景型、考场场景型、生活场景型。 2、公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害， 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。第 21 页 共 48 页（三）事件协调类与组织管理类的区别 1、组织管理以活动组织为主要目的。 2、事件协调以解决问题为主要目的。 （四）事件协调类测评要素 1、有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。 2、有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。 （五）事件协调类特点 1、题中设定情景或身份。 事件协调试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件， 且考生有特定身份。 2、突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 3、提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际做事的本领。 二、事件协调类答题思路 分析情况―确定任务―解决问题―总结提高 1、分析情况：角色分析、事件分析、情景分析 一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责；另一方面，对题目中突然发生的这件 事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。 （1）角色分析 角色责任、角色职责、角色权利 （2）事件分析 真实性、紧急性、重要性 （3）情景分析 当前这个地点及环境有什么特点，可能发生什么事情。 2、确定任务：当前事件中有几个任务要完成（要解决几个问题），按照重要性排列。 确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么， 是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相 应的解决方法，并通过组织协调加以实施。 例题解析：一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，且联系不上，你如何做？ 『角色分析』整个培训工作的组织者； 『事件分析』时间很紧急，培训马上要开始了，必须现在处理，不能再等待； 『情景分析』①开始躁动质问；②主讲人出了意外，力所能及的救治。 『任务分析』①稳定现场秩序和情况；②随时与主讲人联系了解情况。 3、解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组 织协调加以实施。这是事件协调类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到快、全、好。 （1）主体分析法 找出题中的矛盾主体，逐一进行化解。 例题 1：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举 报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 该题有三个矛盾主体：举报人、该领物品的人、领导 领导：请示汇报，按领导指示去处理工作。 举报人：与他沟通，核实情况，如果超市确实存在假冒伪劣产品，一定给一个合理的解决。 该领物品的人：发放到位。 例题 2：中毒事件处理方式――多个主体 处理一件突发的食品中毒事件，就需要考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等，此外，第 22 页 共 48 页在这起突发事件中备牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑的主 体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。 中毒者――第一时间进行抢救； 中毒者家属――需要安抚情绪，做好思想工作； 卫生部门、质检部门――进行毒源排查，身体检查； 群众――进行疏散，避免围观； 媒体――如实报道，澄清谣言，及时向外界发布消息，维护社会稳定。 （2）层层假设法 对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。 注意――有限假设 既不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则。 例题 1：你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如 何处理？ 假设之一：邮箱、移动硬盘有备份――重新打印； 假设之二：在单位忘了带――同事传真； 假设之三：无备份无底稿――重新写一份。 例题 2：你要去酒店和外商进行重要谈判，但在外商到来之前，你的衣服被溅脏了，请问你怎么办？ 假设之一：有备用或多余衣服――换； 假设之二：与酒店联系――借； 假设之三：时间允许到附近――买。 （3）事件回溯法 针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的 办法（原因――对策） 。 例题：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎 么也找不到了，你该怎么办？ 思考：合同去哪里了――沿着时间线往前追溯，进行各种假设。 先和领导进行沟通，告知实情，有意拖延时间→回忆出门上班时情景→上班途中车上情景→到单位 后的情景→来现场会途中情景。 （4）要素调换法 换时间、换地点、换活动、换人、换物。 例题 1：上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雪雨天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个 事情？ 万不得已的办法：换时间。 例题 2：观礼台两天以后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了，你怎么办？ 万不得已的办法：换地点。 例题 3：一次培训马上考试了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？ 万不得已的办法：换人、换时间。 例题 4：在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备的小礼品较少，应怎么处理？ 万不得已的办法：换物。 4、总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻 反思。这也是事件协调类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度 发生。 例题 1：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会了，你发现钥匙不见了，你怎么办? 答题思路： 分析情况――会议室钥匙找不到，会议无法召开。 确定任务――首先要找到会议室钥匙，保证会议的顺利进行。第 23 页 共 48 页解决问题――解决问题的顺序由简到繁：静下心来仔细查找→是否有备用钥匙→更换会议室（做好 通知工作）→找专业人员技术开锁。 总结提高――总结反思，避免类似问题再次发生。 例题 2：上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在来的路上了，这时停电了，检查工作必须如 期进行，请问你怎么办? 答题思路： 分析情况――如果电不能及时供应，检查工作就要中断。 确定任务――保证检查工作的顺利进行。 解决问题――就是铺路：保险丝跳闸→是否停电→启用发电设备。 总结提高――本人统筹能力有待加强，应急预案没做好；对单位电路进行安全大检查，避免类似事 情再次发生。 三、题型精讲 （一）公共危机型 1、公共卫生事件(食物中毒、流行疾病) （1）概述：当卫生条件或者相关卫生状况出现了特别重大的变异，而这种变异影响到了整个社会受 众群体的健康安全，特别是引起了人的生命安全的问题。 （2）公共卫生事件的应急处理： ①负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工 合作，沟通协调。 ②以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健 康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 ③采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。 ④尽力安抚公众情绪，及时发布消}