地铁站务员做到这份上，顶特了(图)_网易新闻
地铁站务员做到这份上，顶特了(图)
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熊熊（前排右一）带领志愿者团队，为地铁安全保驾护航。　本报记者　张海峰　摄　　本报记者　陈玺撼　实习生　陆晨
“厉害的人多了去了，她凭什么获奖？”2011年获得全国五一劳动奖章的熊熊，在不熟悉她的人眼中，只是个平凡的地铁站务员。可实地采访下来，不得不用现下流行的一句话来表示敬佩：站务员能做到这份上—“也是醉了！”
她不仅时常“偷懒”，爱管“闲事”，还有不少“洁癖”，这些“缺点”迫使她该做的全部做到，没要求做的也做到极致。熊熊，已超出了我们对一名普通站务员的认知。
不断“偷懒”
该去哪里？可能是站务员每天面对最多的问题，熊熊也不例外。但怎样才能更好满足乘客需求，让他们不会听了云里雾里？熊熊开始“偷懒”，为减少简单机械的回答，她把各种交通换乘信息写在便笺上交给他们。“很多时候，只是告诉大家应该走几号口是不够的，许多年纪大的乘客或初到上海务工的外地朋友还是会迷路，所以宁可多花几分钟，才能让他们尽快到达目的地”，熊熊告诉记者。
“偷懒”的方式也与时俱进。2010年，有拍照功能的手机开始盛行，熊熊为更加节约纸张、低碳环保，在服务台推广了“小白板”，上面密密麻麻却又有章法地写着乘客问得最多的问题的答案，并在板的最上方温馨提示：“请将您所需要的信息，用手机拍下来哦。”
最近，熊熊组建的3D服务创新工作室又想出了新的“偷懒”办法，她们发现大多数乘客都在地铁上玩手机，就想到利用移动通讯手段，把信息主动推送给乘客，让他们动动手指就能获取到想要的答案。今年4月，微信订阅号“微in地铁之熊熊3D服务工作室”正式上线，提供了轨道交通各个站点的首末班时刻表、交通卡相关热点问询、闸机“拦人”代码解析、志愿者手册电子版等等。每天还会固定发送4条关于地铁的信息，供人们了解。大半年过去了，该平台粉丝已经上千。
爱管“闲事”
熊熊还爱管“闲事”。
春节期间，她想，如果在地铁站发放“红包”给那些返乡外来务工者，他们肯定有好心情。结果，红包遭到“疯抢”，大家乐呵呵打开红包，发现里面是一张新版地铁导乘图，包含了地铁线路图、枢纽车站地图和各条线路的首末班时间。“原来没钱啊！可我也好开心！服务台的姑娘们费心了。”从湖南来沪打工的小唐觉得心里很温暖。
又是一个春节期间的下午，有一位农民工乘客带着他80岁的老母亲找到熊熊。原来，这对母子提前一天赶到火车站，但由于春运期间客流限制不让提前进站过夜，经济拮据的两人无处可去。看着眼前颤颤巍巍的老人和急得满头大汗的儿子，熊熊心里不好受，马上和铁路检票员沟通协调，找铁路服务台寻求帮助，一遍又一遍解释原因，铁路方面终于松口，让这对母子进站过夜，还派专人照顾他俩。看到母子平安，熊熊想要悄悄溜回地铁站，手却一把被老人握住。老人一句哽咽的“谢谢”，让熊熊确定了一件事，那就是自己还要多管些“闲事”。
考出导游证的熊熊还是策划“自由行”的高手。某天，一群东北口音的大妈出了站，卸下包袱，在服务台边闲聊，讨论只用一天怎么玩上海。话音飘到熊熊耳朵里，不假思索，她嘴里就蹦出3套上海“一日游”方案，让一旁的大妈惊喜地直拍手：“好闺女，全国走了那么多地方，就属你说得最好！”
如今，热心的熊熊已是一张涵盖上海衣食住行的“活地图”。求医的，她会介绍哪家医院哪个专科最对路；求职的，她会告诉你人才交流中心和劳动力市场的地址……“闲事”管多了，名气自然响起来。一次，她刚答完问题与乘客告别，一转头，嗬，服务台前又一字排开十来位客人！
“洁癖”不少
认识熊熊的人说她“洁癖”不少。
车站内常有不文明乘客将饮料瓶和看过的报纸、宣传手册随手丢弃在地上。熊熊心想，如果能将这些废品收集起来卖掉，再去买一些洗手液、卫生纸，既能替清洁工分忧，还可以为讲卫生的乘客提供清洗的条件，可谓一举两得。就是这样一个行为，坚持到了今天，同事们给她取了个绰号叫“垃圾婆”。
最近，熊熊的“洁癖”还从服务台周边扩展到了整个站点。一次，有只流浪狗溜到地铁站内，影响了周围环境和乘客。面对流浪狗，熊熊用火腿肠和温言细语哄着它，将它安置在“小熊为您”服务台，然后利用网络平台宣传，请爱狗人士来认领流浪狗，最终避免了流浪狗被棒打的命运。
熊熊其实还有技术“洁癖”，专业主攻地铁机修的她当过5年设备维修员。自从改行当了站务员后，她发现车站设备设施一旦发生故障，如果外包维修人员不能及时赶到修复，将极大影响车站的正常运转，造成乘客的不便。因此，只要巡查发现设备故障或维修人员在维修时，她都会主动上前协助。大家都说：熊熊一人独揽了“五大员”：导乘员、咨询员、厅巡员、兑币员、设备管理员，无愧为站点上的“多面手”。 （来源：解放日报）
本文来源：解放牛网-解放日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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