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如何做好2015年速卖通“双11”
18:58| 发布者: | 查看: 1279| 评论: 0
简介：采访背景：速卖通发展至今，平台政策不断出台，门槛逐渐建立，对于卖家有了更多的要求，2015年终大促即将来临，如何做好双十一大促以及相关活动，达到出奇制胜的效果。雨果网专访速卖通讲师罗宾，他将与大家谈谈运营 ...
采访背景：速卖通发展至今，平台政策不断出台，门槛逐渐建立，对于卖家有了更多的要求，2015年终大促即将来临，如何做好双十一大促以及相关活动，达到出奇制胜的效果。雨果网专访速卖通讲师罗宾，他将与大家谈谈运营的那些事。雨果网：首先想了解下，自从接触跨境电商以来，作为草根卖家，都遇到哪些问题？罗宾：这其实是一个很伤感的问题。从2010年我身无分文来到义乌淘金，再到接触跨境电商的这五年多以来，结合自身的经历，谈谈作为一个中小卖家成长遇到的问题。在2010年，我遇到最大的问题是订单太多，手里的运作资金比较少。那个时候还没有特殊放款，我压进去很多钱。解决方法是向家里和身边的朋友借钱。在2012年，我第一次遇到店铺运营操作手法上的危机，我身边上开始遇到了很多大卖家，团队运作的店铺出现， 他们表现的手法是， 大面积的铺货， 采用平邮发货的方法方式，尽管那个时候我已经开始多个店铺运作，但是我还是不太敢用平邮，以至于我的流量迅速下跌，我开始在思索我的定位：大客户营销，并且开始迅速累积原始客户。在2013年，我们基本上开始了大面积的转型，尝试多个领域，因为那个时候，我经过2-3年的原始累积，已经拥有很多方面的优势，货源，货代等等。综上分享第一个观点：结合自身的条件找准自己的定位。我是来赚钱的，就是赚钱的。不要管那么多其他的东西。雨果网：您主要做哪些品类？选择现在所从事行业类目的原因是什么？现在是否应该更加注重垂直化？罗宾： 目前涉及的行业类别是服装，饰品，假发，婚纱等多个行业类别。整体来说，目前各个行业的需求都是非常庞大。很多产品我们认为根本没有多少需求，没有想到竟然销售情况特别良好，比如大家熟知的纹身贴纸。但是，卖家越来越关心专业程度，精品，之前的那种杂货铺的玩法渐渐跟不上节奏了。分享第2个观点：找到一个好的行业类目，我们用心把它做专业，只做周边相关的行业类别。杂货铺是没有前途的。雨果网：关于选品方面，不可能每次选品都能选对，那么囤货下来滞销的，你又是如何处理？罗宾：其实选品本身就是一个试错的过程， 基本上没有人能一下子就能选择到热卖，简单的适合自己的产品。以我来说，做跨境电商这5年多来，我几乎卖过平台上所有的行业。我们一直都遵循一个原则就是杂而不乱的原则。早期的时候我一直都没有囤货，其实这个原因也很尴尬，没有钱囤货。但是这些年，开始渐渐的发展状态，我开始有一定的囤货了，但是这些产品是日常需要销售的通用款。雨果网：如果没有自己的工厂，选择供货商的标准是什么？罗宾：很多中小卖家目前进军跨境电商都这样的困境，没有合适的工厂，合适的供应商是我们共同面对的问题。 但是我们还是可以通过自身的选择和依据相关标准，来选择适合自己的供应商和工厂。第一，供应商不要最大，一定要服务最好。 很多人觉得自己选择货源供应商一定是选择最大的，不是这样。 对于我们这样没有货源的卖家来说， 服务好，及时发货，甚至可以退换货是非常重要的。第二，供应商价格价格不要最低，一定要最诚实。我们在跟供应商谈合作的时候，很多时候是通过网络，比如旺旺，QQ,微信等方式。大家不要一味的为了cost down去选择那些最低廉的供应商，他们基本上都是没有货的。所以没有必要浪费表情。第三，供应商不要最亲近，一定要最符合自己利益的。在过去的很长一段时间，经常听到很多学员跟我说，她身边的XXX是有什么样的货源，因此她就想做这个。 其实这个是非常大的误区。有很多时候，那些货源尽管是我们身边的亲戚朋友，但是不一定是最适合我们的。对于供应商的优质与否的考察因素，我的排名是这样的：产品质量，发货速度，最后才是价格。希望能够对你们有所启发。雨果网：为何大家都是网上拿货，为什么你能做得更出色呢？罗宾：坦白讲，我不认为我自己做的很出色，正如我们经常听到的一句话，“资本家在追求利益最大化的路上是永无止境的”。不过针对于这个问题，我可以跟各位分享一下我自己在网上拿货的几个经验之谈：首先，我们锁定一款产品的时候， 当我们得知这不是独家拥有的产品的时候，基本上我心中就会知道这款产品的基本价格区间。其次，我跟其他的小卖家一样，基本上是需要多少就备多少货。但是我们在采购的时候，会记住供应商的联系方式。然后进行备注。比如我的采购旺旺会通过这样备注“保定-女包-23元”这些我自己会懂得暗号。这样我下次采购的时候，会非常的明了。第二，谈判技巧的使用。我们在跟供应商之间是存在一定的谈判技巧的。大家可以去网上搜索很多谈判的技巧。第三，在这个问题最后，我跟大家分享一个价值万金的经验，我们每次跟供应商拿货的最后，我都会问供应商有没有其他好卖的东西可以推荐，甚至有没有报价单。基本上我拿到报价单之后，我就会更新为英文，当天晚上就会发给我的老外的客户。当然我已经加上了我的利润和销售方式进去。说白了，做跨境电商也好，做生意也好，最后还是处理人和人之间的关系。雨果网：速卖通数据这块，有哪些好用的工具吗？罗宾：关于数据其实这个话题比较大，这样吧，我稍微分类一下，以便于大家对这个的理解。具体的如下：中小卖家看店铺数据，重点看哪些产品有流量没转化，有收藏没有转化等。 成长型的卖家看平台数据，看同行数据，看看行业里的对手是不是更新了新的产品，看看这个平台最近的热搜的关键词是不是发生变化。大卖家看行业数据，比如这个行业是不是最近进入淡季了，我是不是应该换款了，然后通过其他站内数据统计的工具看看海外客户端那边是不是有新的行业，新的动态出来。坦白讲，全球速卖通平台这些年的发展在数据版块的功能已经是非常的详细了，但是非常尴尬的原因，可能是因为这个功能是免费的，真正能够用起来的人并不多。这让我想起来，一句经典名言“外国的月亮比较圆”。雨果网：其实不少人认为，跨境电商的利润已经大不如前，门槛也没有之前那么低，是否新入卖家还有机会？罗宾：新人卖家单打独斗其实是很难生存的，作为老实的过来人，给各位新入卖家几点建议：1.“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”学会组团来战跨境电商。2.“好风凭借力，送我上青云！”学会借力来战跨境电商。3.“不放弃，不抛弃”用心坚持下去，还是有机会的，找准自己的定位和属于自己的行业，在红海中找到蓝海。雨果网：您在平时做促销活动的频率多吗？一般是如何展开的，降价还是捆绑销售？罗宾：坦白讲，这是一个非常严峻的课题。让我想起来我多年以前看过的一本经济学的书叫《price discrimination》，讲的是美式快餐比如肯德基，麦当劳的优惠券存在的意思。其中有一条具有划时代意义的课题“利润的最大化并不等同于销售量的最大化，而是等同于消费者剩余的最小化”回到我们的这个问题，我们目前代运营的所有店铺每时每刻都在做优惠券，做促销。而且通过多个方式搭配销售，也就是你说的捆绑销售。我们衡量一个店铺的运营是否优质的标准，就是观察他店铺平时运营，促销，优惠券设置的情况。无论是新人，还是老手我们需要认真的观察自己店铺的数据和同行店铺的数据，把促销活动做到精准，有效，体面。精准就是能够通过这个方式的帮助店铺流量，活动，业绩的提升。有效就是能够把控到店铺自身的底线，有利润的同时也有竞争力。体面就是不要让人觉得这个店铺是天天跳楼价这样的劣质营销。雨果网：年终促销季就要到了，你给卖家的哪些建议？可以做哪些方面的优化，除了“双11”还有哪些活动可以做？罗宾：双11马上到了，一年中的丰收的时刻就在这段时间。错过了真的就错过了一年。我给大家的建议如下：1.充分利用好平台的活动，去申报每个可能有机会参加的活动。2.如果没有报成功，自己店铺也要做好活动。3.如果报成功了，那就应该做好准备，备货，客服，可能存在的问题，搭配销售，美工等等。这个话题就不细分了，在网上有很多关于大促的文章。除了双11活动之外，平时也要做好各种自主营销。目前针对速卖通平台，除了双11之外，会有各种团购，秒杀等活动，尽可能的申报。雨果网：关于现在新的平台规则，关键词取消，卖家评分标准的更改有哪些看法？对于纠纷方面有哪些好的建议罗宾：关键词取消和卖家评分标准其实是酝酿很久的，平台已经解释的非常清楚。我这里就不再赘述，但是我想跟各位分享的我的感受是，平台越来越严格了，做好服务，做好品质是我们的唯一出路。就拿我们来说吧， 我们以前会利用平台的各种规则漏洞和空子来提升自己的整个店铺的情况，现在我们就没有机会了。最后关于纠纷，其实不管是谁都没有好的办法，我们能做的只能是防患于未然。1.提前问客户是否需要延期。2.客户开了纠纷需要密集的跟客户沟通。3.沟通无果就给出赔偿等解决方案。4.客户不能接受主动退款，尽快结案。因为平台仲裁的绝大多数都是全额退款。（文/网推大家坛）
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1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.2016年双十一的新玩法和正确姿势
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2016年双十一的新玩法和正确姿势
再过几天，双十一就要来了。曾几何时，这是各种单身趴体集中的日子，是多少单身狗黯然神伤的日子；但是如今，双十一俨然变成了变成了社会各界人士的一场“剁手”狂欢节；从晚会到线下活动，这整的比春晚（特指央视的春晚）还热闹；去年“双11”度来到了第七个年头，阿里体系的电商平台交易近千亿。从目前来看，今年“双11”阿里体系超过千亿应该不成问题，而以京东为代表的挑战者们结合VR购物、明星晚会、明星直播、网红直播等多种手段，将继续对阿里造成新的冲击。大猫这里给大家分析一下今年“剁手节”的新特色，以及“双十一”网购中的一些注意事项，希望对大家本年的购物有些指导作用，不要从千手观音，变成断臂的维纳斯；不要节前吃肉，节后吃土；您要是觉得这些您都知道，说明您是在前几年双十一的暴风骤雨中历练过的勇士，您就当瞧个乐；一 2016年，网购的花样今年双十一，是一场持久战双十一，顾名思义，指的是每年的十一月十一日，但是今年，各家都选择了拉长战线；特别是以京东为代表的这帮“客场作战”的兄弟，都选择从十一月一日开始，提前分走天猫淘宝的人； 比如苏宁的口号“提前抢”；这是很多电商平台正面打不过淘宝，或者说被淘宝挤压的太厉害，所以选择开辟新战场；什么，你还在用电脑？我们都用手机了随着移动互联网的兴起，PC在人们生活中的地位越来越下降了；今年双十一，很多平台都针对手机购物做足了文章；例如，手机抢红包，手机增加折扣，手段很多；这是各大电商平台在联手培养用户的手机购物习惯；对，就是联手，但是他们也不是这么默契，电商平台不约而同的推广手机购物，原因有二：一 手机购物更方便，你有没有脑袋一热想买个东西，但是打开电脑就不那么冲动了，或者想买个东西，因为开电脑麻烦就拖拉了，如果都是手机购物，那么对商家销量的增加都是很有好处的；二 未来手机购物是大趋势，各个电商平台都不希望在未来的道路上掉队，所以大家一起冲进了手机购物的战场；抢不到咋办，交点定金吧今年开始流行了交定金，比如一个60块钱的东西，你交6块钱定金，到时候给你算9块钱，也就是你再付51块钱就行了；定金的兴起，对于天猫来说，可以打击那些从11月1日就开始玩双十一的客场选手，客户也能省点钱，何乐而不为呢？全球购，跨境电商的时代即将来临今年双十一的另一个特点就是跨境电商，海淘越来越火了；天猫和京东都推出了专门的“全球购”“进口会场”等板块，确实，今年的全球购的风越来越猛烈，希望这些能够成为风口上的那只猪吧；全民双十一今年双十一的另一大特点就全民参与，传统商家来了，旅游网站来了，团购网站来了；连百度阅读这类读书类网站也来了，双十一这股风越吹越猛，越来越多的平台参与，这可真是全民的一场盛宴啊；二 2016年，网购的坑说完了双十一今年的新动向，接下来咱们聊聊双十一网购中的坑；先提价、后打折部分品牌商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里；假货咳咳，那个，那谁，为啥一提到假货我就想到了你；尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击，但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好，在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己占了便宜，实则却是花钱买了假货或高仿货；不公平格式条款和不合理附加要求很多网店和平台会在消费者下单并支付成功后，网站以恶意消费为理由，未与消费者协商，单方取消订单；还有的商品网站显示有货，但消费者下单后，网站称工作失误或货源不足自行取消订单；这些大家要看清楚啊，必要时投诉丫的；各类钓鱼软件，网站和短信双十一大家需要有大宗的买东西卖东西，手中流水可谓非常大啊，这时候很多骗子就开始出来了；常见的骗局有：骗局一：“淘宝客服”来电，谎称卖家涉嫌违规；骗局二：“抢红包”软件诱人下载，小心病毒盗取隐私骗局三：“预售”短信吸引眼球，却含钓鱼网址偷人钱财总之，双十一的骗子非常多，大家可是需要小心啊；三 2016年，网购的正确姿势讲完了2016年网购的新动向和坑，那么网购的正确姿势是什么呢，且听大猫给你一一到来；综合了解各个平台折扣策略前边提到了，今年双十一是一个全名参与的过程，那么你要是真的想买什么东西，可以提前去各个网站上去了解不同商家的策略，价格具体信息；比如买这个手机，可能京东比天猫便宜，买那个手机，苏宁反而是最好的，又或者线下商场还有某个活动，也很便宜，你做了很多分析之后买到最物美价廉的东西，购物的乐趣不就在这喽；甄别产品品质特别注意看商品评价，销量，有没有代金券，有没有先提价再打折，评价，销量什么的是对产品的最好说明，代金券和折扣就是是不是真的实惠的问题了；总之，擦亮你的招子吧；注意手机，海淘等特殊的平台有优惠前文书说到，今年的新特性是手机端的崛起，海淘也很火，那么平时可能不是很关注这些渠道的朋友可以关注一下，没准一条裤子，手机天猫比天猫网页版便宜二十块钱呢；提前咨询兄弟们，姐妹们，切忌在双十一凌晨的时候去咨询，那时候你问客服妹纸一个问题，不说那时候服务器有多卡，人家还没空搭理你呢；大猫之前认识一个客服妹纸，我问她双十一的凌晨忙不忙，她的原话是“老娘忙着数钱呢，总有一些大 敏感词 敏感词 问我问题，懒得鸟他”。你说你要是不提前问好，等着妹纸有空了，不说东西是不是被抢光了，物流肯定也给你排在靠后的位置啊；所以注意一定要提前选好，咨询好，加入收藏，到时候“嗖嗖嗖”点个鼠标，搞定；注意骗子前文书已经说过了，现在骗子很多，so，请大家擦亮眼睛，坚守“不乱下载，不乱相信短信电话，不乱上乱七八糟的网站”的三个“不乱”原则，把骗子的小火苗扼杀在摇篮中；理性消费最后，也是最重要的一点，就是理性消费，只买用得着的东西，不要看着便宜，乱买一通；有多少人双十一买了一大堆莫名其妙的东西，看到“五折”就完全丧失理性了；对，就是你，会心微笑的那个；以上就是大猫对今年双十一的总体整理，包括今年的新趋势，网购的坑和正确的姿势，希望对你有用；欢迎大家头条号“大猫说”，更多精彩内容定期发布；对文章有什么看法欢迎在文章下边留言；谢谢啦
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馆藏&77161
TA的推荐TA的最新馆藏双十一玩不转 跨境电商改攻“黑色星期五”
作者: 广州日报-杜萌来源: 广州日报 11:23:51
“双十一”购物狂欢节还未到来，各家电商的节前宣传已经铺天盖地。记者比较发现，和传统的天猫京东大战相比，受制于今年4月8日的税收新政影响，跨境电商队伍在此次购物狂欢节中表现平平。随着全民海淘进程的加速，以及国内消费水平的升级，追求小众、轻奢、非规模化的“黑色星期五”成为跨境电商的主打。今年天猫“双十一”全球狂欢节将有四大变化：全球化（买全球卖全球）、娱乐化、个性化和全渠道。阿里巴巴集团CEO张勇将全球化放在今年双十一的首位，并称今年的全球化跟去年比已经发生了变化：从全球商家触达中国发展为买全球卖全球。记者了解到，截至目前，Costco、王府井百货等全球知名超市，日本花王、雅诗兰黛、澳大利亚UGG等各国大牌均在天猫开设了品牌旗舰店。对阿里巴巴来说，海外品牌通过阿里零售平台进入中国内地市场或者海外市场，只是其全球新零售布局中的第一步。据张勇表示，未来，天猫还将带领国内外商家出海，或将全球商品销售到东南亚乃至全世界。10月21日，沃尔玛宣布3.36亿元战略投资新达达，共同打造中国最领先的生鲜商超O2O模式。而就在前一日，京东集团与沃尔玛联合宣布，双方将联合参战双十一。此外，双方合作的另一个项目——沃尔玛全球购官方旗舰店也已于10月17日在京东上线，这是沃尔玛在中国的第一个跨境店铺，使用京东物流网络进行“最后一公里”的配送。亚马逊忽然宣布会员服务登陆中国10月28日，一向在中国市场以保守派形象示人的亚马逊忽然宣布其Prime会员服务登陆中国。亚马逊方面称，Prime会员服务登陆中国是亚马逊全球及国内首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，可以说是亚马逊专为中国消费者量身定制的。这一消息引发了电商行业的强烈反馈，业内人士分析，亚马逊此次将会员体系引入中国，尤其是在这个时间点，意味着此次“双十一”期间，亚马逊将大幅发力。跨境电商青睐“黑五”记者采访发现，避其锋芒转攻消费升级成为不少跨境电商的首选。“和国内的电商巨头相比，我们的优势在于众多海外买手，以及海外直邮的物流保障。如果说天猫和京东的商品以品牌、标准化产品为主，那么我们主要以非标准化的产品为主，例如小众的设计师品牌、化妆品、家居等。”洋码头方面负责人表示。该负责人告诉记者，今年洋码头将主攻“黑色星期五”，也就是今年的11月18日。所谓的“黑五”最早起源于美国，它是指每年感恩节之后的第一天，即11月的第四个星期五。这一天，美国各大商场都会推出大量的打折促销优惠活动。与“双十一”不同，美国“黑色星期五”持续时间更长，以亚马逊中国为例，去年其“”的时间跨度从11月18日延续到12月5日。相比而言，海外购物整体频次较去年有了大幅提升，相对应的，国人的海购偏好也从奶粉尿布等刚性需求，越来越走向与个性、兴趣所结合的软需求。新款AdidasNMD限量潮鞋、明星同款Moncler羽绒服、摩洛哥小众首饰APM、瑞典波罗的海琥珀、土耳其的特色手工艺神灯，都成为他们追捧的对象。分析：跨境电商进入策略调整期今年4月8日颁布的《跨境零售进口商品清单》中规定，网购保税商品“一线”进区时需按货物验核通关单，并对化妆品、婴幼儿配方奶粉、保健食品等商品提出了首次进口许可批件、注册或备案要求。此政策曾造成跨境电商网站上的“爆款产品”纷纷缺货。经过半年的调整，一些跨境电商已经走上了在海外依托买手建立采购渠道、物流网络的道路。“经历了前两年的迅速发展，跨境电商进入了政策的调整期。”广州市南沙保税区的某跨境电商负责人表示。“目前国内的跨境电商平台多以自营为主，品类限制成了最大制约，消费者只能从平台主卖的母婴、美妆、保健等几个单一品类进行选择。洋码头所走的平台之路，吸引了来自世界各地的海外买手和商家，保障了商品品类和货源渠道不断丰富，同时通过对买手入驻的严审，在源头上确保品质。”洋码头CEO曾碧波表示，中产阶级的消费观已从“将就”变得“讲究”，他们希望买到好的商品，接受好的服务。
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