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用骗承诺，用赖负责-我的太平洋车险理赔记
用骗承诺用赖负责DDD我太平洋车险理赔记&&&看到11年财富榜太平洋保险以优秀业绩雄厚实力荣登世界500为之骄傲12年10月终于可以把心仪已久爱车开回家这之前还没有忘给爱车个保险这场戏剧就从这里拉开序幕到现在都知道这之间发生事情闹剧还悲剧爱车成记&&&&10月份没有犹豫选择太平洋保险公司佩服太平洋保险业务员工口才啊那叫做辱使命啊可后来让我除失望就剩无语刚买来新车自然要瑟戏剧开场没久插曲来12年12月9日在去往开鲁途中发现车辆行驶异常停车后发现车辆前轮受损导致车身线束总成损当时10:30分给保险公司打电话报案约30分钟后保险公司查勘员到现场照完照片后离开车辆由救援公司于晚7:00运往通辽市别克4S店出险后联系当时保险公司业务人员问去去4S店定损必然第天还要正常班业务人员说用他在那处理心里欣慰啊终于没有选错保险公司啊热情爱车修复记3天后等及没有车真方便啊本人决定自己去4S店,当天联系业务人员业务人员告知在4S店给免费维修必须把车辆移到他们指定修理厂才能出单维修当时疑惑保险没有这么写啊我保可4S店定损就确定能能保修保修范围金额吗怎么太平洋保险还有这个定损规矩这行规还潜规则当时问几个论坛车友家疾呼千万别当这陷阱于我坚持去4S店这其中天天打电话找保险公司理赔专员最后理赔人员电话告诉我（有电话录音）这个可以全额赔付让我自己去先修把发票留他们在走流程我真心信但在12月20日我再次给定损员打电话被告知车辆按修复定损网也出现如定损情况 损失类别损失项目处理公司受理时间完成时间完成情况定损金额修理厂详细信息车损蒙GN8021内蒙古分公司-通辽中支&10:13&11:05已完成1000.00￥东风康汽车通辽奈曼旗顺杰汽车贸易有限责任公司查看 我彻底崩溃说差钱可能有人信但我既然买起车能自己先行修复今天我定要追究到底就你太平洋保险公司这点点你认为你资本积累昧良心钱你个天天媒体平面做宣传天天喊诚信天稳健天追求卓越企业就这样树立品牌形象吗你难道知道舆论力量老百姓口碑比那个个标注性名人有说服力吗我只能说偶像时代过去没有什么比现实有说服力我今天就等今天就要把我遭遇你待遇在这里向家说说我相信没有错舆论但绝对有对宣传有点气氛回到正题来我认为定损金额过既然我已经自己先花钱也能全部打水漂至修理费用保险承担半我个人负责半我够度我真没有时间纠缠去你们有伙诈骗团体但我个人诈骗你们工作但我有正式工作可定损员竟然说他帮忙让我找当时业务经办人员当时业务经办人员接电话这什么逻辑这什么流程责任心在哪里我没有要求皇帝待遇但我要维护帝尊严于我两次打保险公司投诉电话保险公司回复处理内容:&经核实此案损失没有达到换程度我司以修复价格定损现客户修车S店完全可以修复但为挣钱表示承担修复后责任这样造成客户要求换配件导致差价我司已向客户次解释客户仍表示理解&处理人:&孟晓梅&处理时间:&&09:19:31处理内容:&标车报案原因明原因前轮挡泥板受损&我司查勘员对事故现场进行查勘标车前轮内衬受损内衬线束掉落经询问车主车主称行驶时像有石头什么样东西进入车轮里使内衬线束受损车主也无法确定外界东西或内在东西所造成损失根据保险条款标车没有发生碰撞导致标车受损属于除外责任故注销此案&处理人:&陈洪威&处理时间:&&10:29:01家看看这叫什么回复25日回复可以理解成确认为理赔范围但金额能按照4S店报价维修费赔付认为4S店欺骗消费者你们没有责任太搞笑这4S店我自己找吗你们保险中写吗你们在保险当初认为他们报价合理为什么还要合作难道遇到这类事故你们都这样欺骗消费者吗所有责任都第方4S店为挣钱就客户理解你又自己做什么你就没有责任吗为什么我要理解你你连诚信都没有还乞要理解你底线在哪里28日回复无耻我能你讲底线因为你配直接认帐说保你们先干什么去反复确认这么次最后直接赖掉这真无赖啊除去愤怒作为客户我对太平洋保险疑惑有点业务人员什么都能干理赔专员定损人员搞定最后让找业务人员这么个保修公司流程在哪规范在哪公司人员能客户说我在帮你忙服务行业规范吗车辆线束已经损作为车辆主要元部件能以修复为主吗能理赔为何让我到别修理厂维修在别修理厂维修就能理赔吗那还要指定专修厂特约条款做什么赔付环节漏洞百出人为操作性太强潜规则玩太明目张胆保险公司以车辆没有发生碰撞为由注销此案你去看看你们协议有这么写吗中国文字博精深但你要骗也要找对人我应该可怜你没有文化真可怕我想问保险公司里碰撞指什么推卸责任经过这环节保险公司个道歉都没有全第方错误自己对自己表现非常满意你们流程可以理解成保前业务人员拉保险中定损人员骗保保后所有人员赖保我倾佩这个有组织有预谋有手段500强企业啊以即我全部经历我在这里也要送给太平洋保险公司句话诚信永破产银行服务质量才衡量企业价值标准也要送给广车友找依靠勇于维权
引用 gaochong56
15:02:57 发表于 主楼 的内容：
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引用 shanghaishibo
15:15:11 发表于 1楼 的内容：
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我也保的太平洋，事故还在处理中，不知什么结果
引用 blueglamor
15:17:47 发表于 2楼 的内容：
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好的 记住了~楼主节哀 希望无良奸商早日得到惩罚！
16:49:00 发表于 3楼 的内容：
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16:49:00 发表在
好的 记住了~楼主节哀 希望无良奸商早日得到惩罚！
多谢，大家说什么也不能上太平洋保险
引用 gaochong56
18:59:11 发表于 4楼 的内容：
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Olá,Olá,2014巴西世界杯来啦~快来加入汽车之家世界杯车迷盛宴吧,下一个预言帝就是你。
一猜到底2014巴西世界杯最后的战役，行动吧，下一站马拉卡纳体育场冠军赛见。
受损时的照片呢？你这伤得也的确偏门。按我的看法，估计也就是几根线磨断了，换几根线确实就可以，没必要整个线束更换。你现在的主要问题是定损员开始定的就是修复，但4S不愿干这种没油水的活。但定损员答应去争取改成全换，结果总公司不答应。这是定损员关系不够。所以综合所述，也就是定损员有额外答应的没落实，你也不算太亏。没多少钱的事，看开点。
甬城凯越联盟-163
引用 lhs-03-15 19:05:28 发表于 5楼 的内容：
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19:41:30 | 来自
我也是太保的。
引用 台湖人家
19:41:30 发表于 6楼 的内容：
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19:05:28 发表在
受损时的照片呢？你这伤得也的确偏门。按我的看法，估计也就是几根线磨断了，换几根线确实就可以，没必要整个线束更换。你现在的主要问题是定损员开始定的就是修复，但4S不愿干这种没油水的活。但定损员答应去争取改成全换，结果总公司不答应。这是定损员关系不够。所以综合所述，也就是定损员有额外答应的没落实，你也不算太亏。没多少钱的事，看开点。
那几根线是一体的，应该是从车头到车尾的。
引用 gaochong56
20:17:05 发表于 7楼 的内容：
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Olá,Olá,2014巴西世界杯来啦~快来加入汽车之家世界杯车迷盛宴吧,下一个预言帝就是你。
一猜到底2014巴西世界杯最后的战役，行动吧，下一站马拉卡纳体育场冠军赛见。
20:17:05 发表在
那几根线是一体的，应该是从车头到车尾的。
装倒车雷达倒车影像不都是从车头到车尾？断哪根换哪根最多了，甚至直接接上也问题不大，毕竟都是低压电线。只要不是改装变大设备功率使线路过载，基本没事。4S会黑点，最省事解决就是全换。就像很多车友述说倒车镜玻璃坏了，他就要求换整个倒车镜；仪表盘出点故障也要求换总成。很多车友最后都是采取了其他简单的方法，花小钱同样解决问题。所以车主最好都学习了解一些车的基本知识会好点。个人看法啊。
甬城凯越联盟-163
引用 lhs-03-15 22:14:53 发表于 8楼 的内容：
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汽车之家8岁了，感谢车友们的陪伴，我们一直都在您身边！
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放心 &&我保证不上太平洋的保险
引用 皮皮赛123
22:29:09 发表于 9楼 的内容：
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一分钱一分货，个人觉得人保不错，上次出保，出险定损半天搞定，3天后钱就打卡上了，咋还没来得急去修呢
边疆塞外垄断横行，然民风稍淳，欣之慰之！
引用 1号冰川
23:23:27 发表于 10楼 的内容：
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我刚买太平洋的，还没生效呢！
引用 navyjack
23:23:51 发表于 11楼 的内容：
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23:39:40 | 来自
哥一直推崇人保 小问题麻烦 大问题省心。然后平安 大问题麻烦 小问题省心。 我都是拿到保险的钱再修车 哥不着急用车
引用 shuiniao_fly
23:39:40 发表于 12楼 的内容：
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22:14:53 发表在
装倒车雷达倒车影像不都是从车头到车尾？断哪根换哪根最多了，甚至直接接上也问题不大，毕竟都是低压电线。只要不是改装变大设备功率使线路过载，基本没事。4S会黑点，最省事解决就是全换。就像很多车友述说倒车镜玻璃坏了，他就要求换整个倒车镜；仪表盘出点故障也要求换总成。很多车友最后都是采取了其他简单的方法，花小钱同样解决问题。所以车主最好都学习了解一些车的基本知识会好点。个人看法啊。
关键这个是主线束，怕以后出问题。这个应该是修不了的。
引用 gaochong56
05:40:36 发表于 13楼 的内容：
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06:34:56 | 来自
还是平安吧，给自己买的平安符，我有次出险，业务人员又给矿泉水又热情，真心服务好，定损了直接ssss修复，报销开车。。。。
引用 银玛567
06:34:56 发表于 14楼 的内容：
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我现在遇到与你类似的问题,是人伤\车损事故,打电话咨询的时候说,都能赔,但去申请理赔的时间,拒赔.对太平洋保险失望之极,本人打算走法律程序维护自身利益.建议大家真的不要买太平洋保险.买了受罪,简直就是一个大骗子.希望大家一起维护自己的利益.
引用 Allen999
13:29:27 发表于 15楼 的内容：
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18:22:26 | 来自
13:29:27 发表在 我现在遇到与你类似的问题,是人伤\车损事故,打电话咨询的时候说,都能赔,但去申请理赔的时间,拒赔.对太平洋保险失望之极,本人打算走法律程序维护自身利益.建议大家真的不要买太平洋保险.买了受罪,简直就是一个大骗子.希望大家一起维护自己的利益.我们单位都不上太平洋保险业务了。
引用 gaochong56
18:22:26 发表于 16楼 的内容：
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我的上的平安，服务还可以！理赔挺快的，大家买车险还是要多看看条款，要多看重服务，个人认为还是人保的A类条款更靠谱些，太保是C 类，我是没考虑过！
引用 逍遥天崖子
22:24:09 发表于 17楼 的内容：
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16:51:57 | 来自
我买的太平，从出事，定损，修理，理赔，到账，一个星期，速度还可以，可能是因地区的原因吧，最不爽的是先垫付，有点压力大
引用 徐彬-12 16:51:57 发表于 18楼 的内容：
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16:30:41 | 来自
15:02:57 发表在 用骗承诺，用赖负责DDD我的太平洋车险理赔记&&&看到11年财富榜上太平洋保险以优秀的业绩和雄厚的实力荣登世界500，很是为之骄傲，12年10月，终于可以把心仪已久的爱车开回家了，这之前还没有忘给爱车上个保险，这场戏剧就从这里拉开序幕了，到现在都不知道这之间发生的事情是闹剧还是悲剧。爱车成长记：&&&&10月份没有犹豫的选择了太平洋保险公司，不得不佩服太平洋保险业务员工的口才啊，那叫做不辱使命啊，可是后来呢，让我除了失望就剩无语了……刚买来新车自然要小小的得瑟一下，戏剧开场没多久插曲来了，12年12月9日在去往开鲁途中，发现...太平洋保险就是这样，投保的时候承诺这个那个，要做的时候，工作人员离职，政策变了，你老干啥去了，说去弄录音1到3个工作日回话，结果1个多月没有声音！鄙视
引用 杨半天不要跑
16:30:41 发表于 19楼 的内容：
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您已被楼主屏蔽，不能回复该帖子习近平：亚太经合组织有责任使太平洋成为太平之洋
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国家主席习近平10日在APEC欢迎宴会上致辞时表示，亚太经合组织有责任使太平洋成为太平之洋。亚太经合组织以太平洋之水结缘，我们有责任使太平洋成为太平之洋，友谊之 洋，合作之洋，见证亚太地区和平、发展、繁荣、进步。
国家主席习近平10日在APEC欢迎宴会上致辞时表示，亚太经合组织有责任使太平洋成为太平之洋。
习近平说，我们之所以选择水立方来举行这个晚宴，是因为水在中国文化中具有重要的象征意义。2000多年前，老子说：&上善若水，水利万物而不争&，意思就是说最高境界的善行就像水一样涓涓细流，泽被万物。亚太经合组织以太平洋之水结缘，我们有责任使太平洋成为太平之洋，友谊之洋，合作之洋，见证亚太地区和平、发展、繁荣、进步。
致辞全文如下：
习近平在APEC欢迎宴会上的致辞
尊敬的各位同事，尊敬的各位来宾！女士们、先生们，朋友们，大家晚上好！在亚太经合组织第二十二次领导人非正式会议召开之际，大家不远万里来到北京，用中国人的话来说，就是大家有缘分，有缘千里来相会。
首先我代表中国政府和人民，代表我的夫人，也以我个人的名义对各位贵宾的到来表示热烈的欢迎！
刚才我在门口迎接大家，看到各位都穿上中国式服装，既充满了中国传统元素，又体现了现代气息，让我们更感亲近。中国老百姓看了以后，也会感到亲切，会感到 各位就像到邻居家串门，来朋友家叙旧一样。特别是各位女士的服饰格外鲜丽，群芳荟萃、姹紫嫣红，为今天的晚宴增加了一道亮丽的风景线。我们现在所在的地方 叫水立方，对面是鸟巢，这两个建筑一方一圆，这蕴含着天圆地方中国的哲学理念，形成了阴阳平衡的统一。中国举办2008年北京奥运会的时候，水上的项目比 赛就在这里举行的，那一次共产生了44枚金牌，创造了25项世界纪录，很多来自在座的各成员的选手，这里创造了超越自我的奇迹。今天在座的领导人，有的当 年就参加了北京奥运会的开幕式。
这几天我每天早晨起来以后的第一件事，就是看看北京空气质量如何，希望雾霾小一些，以便让各位远方的客人到北京时感觉舒适一点。好在是人努力天帮忙啊，这 几天北京空气质量总体好多了，不过我也担心我这个话说早了，但愿明天的天气也还好。这几天北京空气质量好，是我们有关地方和部门共同努力的结果，来之不 易。我要感谢各位，也感谢这次会议，让我们下了更大的决心，来保护生态环境，有利于我们今后把生态环境保护工作做得更好。也有人说，现在北京的蓝天是 APEC蓝，美好而短暂，过了这一阵就没了，我希望并相信通过不懈的努力，APEC蓝能够保持下去。
谢谢，我们正在全力进行污染治理，力度之大，前所未有，我希望北京乃至全中国都能够蓝天常在，青山常在，绿水常在，让孩子们都生活在良好的生态环境之中，这也是中国梦中很重要的内容。
各位同事，女士们、先生们、朋友们，我们之所以选择水立方来举行这个晚宴，是因为水在中国文化中具有重要的象征意义。2000多年前，老子说：&上善若水，水利万物而不争&，意思就是说最高境界的善行就像水一样涓涓细流，泽被万物。亚太经合组织以太平洋之水结缘，我们有责任使太平洋成为太平之洋，友谊之 洋，合作之洋，见证亚太地区和平、发展、繁荣、进步。
这是一个富有意义的夜晚，我们为亚太长远发展的共同使命而来，应该以此为契机，一起勾画亚太长远发展愿景，确定亚太未来合作方向。明天我们将相会在燕山脚 下雁栖湖畔，正式拉开领导人会议的序幕。孔子说：&智者乐水，仁者乐山&，那儿有山有水，大家可以智者见智，仁者见仁，共商亚太发展大计，共谋亚太合作愿 景。
现在我提议，大家共同举杯，为亚太地区繁荣进步，为亚太经合组织蓬勃发展，为这次领导人非正式会议圆满成功，为各位嘉宾和家人的健康干杯！干杯！
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[责任编辑：刘斌]
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太平洋资产管理有限责任公司公司地址：上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心39楼公司总机：021－中国太保最新的业绩报告显示，截至日，太平洋保险集团当年实现净利润80.8亿元，同比增长157.8%。每股净资产为11.13元，同比增长4.8%。保险业务收入1384.5亿元，同比增长9.0%。其中人寿保险业务收入同比增长2.6%、财产保险业务收入同比增长18.2%。
时间回溯到日，中国太保在沪港两地同时公布2012年业绩，尽管面临行业增速明显放缓的挑战及资本市场低迷的压力，太平洋保险集团依然交出了一份漂亮的答卷：保险业务收入1632亿元，同比增长5.3%；集团内含价值1353亿元，较上年末增长19.1%。在前后持续近3个小时的业绩发布会和新闻发布会上，来自境内外的180多名分析师和记者对太平洋保险的良好业绩表现出强烈关注，他们普遍对公司发展战略持肯定态度。
“太平洋保险近年来新业务价值增速处于行业领先，请问有何推动措施？”
“太平洋保险未来发展的驱动因素是什么？”“太平洋保险是较早实施‘以客户需求为导向’战略转型的保险公司，请问这方面的进展如何？”
“市场对太保的认可，是对企业全方位肯定的最直接的体现。而这背后，是太保20多年来的辛勤耕耘与探索，特别是对诚信、稳健、卓越的执著坚守。”太平洋保险集团董事长高国富说。
勇于探索——从优秀的民族品牌到耀眼的国际品牌
从崭露头角到屹立市场，凭着果断抉择与不懈追求，完成了一次又一次华丽的转身
改革开放三十多年来，中国保险业置身时代潮流，逐步探索出一条具有行业特色的改革开放道路。
日，中国太平洋保险正式成立，成为国内首家全国性股份制商业保险公司，如新风“吹皱一池春水”，行业体制改革自此拉开序幕。保险市场打破垄断格局，竞争角力自此真正启动。
应改革而成立，差异化竞争优势、坚持自己的价值追求是太保的企业“基因”；为开放树立典范，太保始终走在行业前列。
产、寿险分业经营后的太平洋保险进一步加快市场化、专业化、国际化步伐。太保以开放的心态，在资本层面、技术层面和业务层面稳步推进对外开放——通过引资、上市，建立起全球化的资本持续补充机制和市场化的经营约束机制；通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作关系，不断提高专业化经营水平和核心竞争力；通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业咨询公司合作，努力提升经营管理的国际化水平。
日，太平洋保险在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义上以保险集团整体上市的保险企业，公司战略定位清晰明确；日，太平洋保险登陆H股，吸引了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，成为一家国际化的保险公司，也有了更广阔的发展空间。
完成两次上市的太平洋保险，资本金充足，视野愈益宽广，更具备了为客户提供优质服务的实力和能力。站在新的发展平台上，太保开始围绕客户服务“筹谋方略”，打造未来发展的引擎。
2010年10月，太平洋保险率先在国内保险业将客户服务上升到战略层面，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，明确了“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的目标。随后，全司上下紧密围绕这一目标，根据转型实施蓝图，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。
近年来，得益于战略转型过程中持续不断的创新实践，太平洋保险实现了稳健发展，综合实力明显增强，品牌形象持续提升，行业领先优势和持续增长的投资价值获得了市场的广泛认同，并连续三年跻身《财富》世界500强，2011年列第467位，2012年列第450位，2013年上升到第429位。
大业有根——根在对企业核心价值的坚守与传承
诚信稳健，兑现对客户的庄严承诺；开拓创新，做行业发展的中流砥柱
进入新世纪，思想解放极大开阔了中国保险业发展的视野，拓宽了保险业发展的空间。监管部门明确提出保险业要充分发挥风险保障、资金融通和管理三大功能，在为社会提供全方位服务的同时拓展行业自身的可持续发展空间。
太平洋保险20多年来的价值追求，与行业新政的脉动，形成了强烈的共振，更大的能量被激发出来。
当年整个保险业还在为保费规模搏占疆土时，太保把目光转向了低收益的社会风险管理领域。在没有明确政策支持的情况下，太保积极参与江阴的“新农合”试点。三轮合作下来，90.6万农民自愿参保，参保率达99.2%，实现了农民和政府满意、公司趟出一条新路的多赢局面。曾颤惊惊“吃螃蟹”的江阴支公司经理李亚杰不会想到，8年后保险业“国十条”明确提出，保险业在全国范围内大规模参与新农合。
“江阴模式”，连同太平洋保险随后几年在福建、广东等地创新推出的“晋江模式”、“佛山模式”成为新农合医疗保障体系建设的成功典范，获得了百姓、政府、医院和公司的一致认可与满意，体现了政府重视、模式先进、管理专业的特点。有媒体称，太平洋保险在“新农合”领域的成功实践与探索，是太保参与社会管理的一个缩影，已为近代中国保险史写下了亮丽的一笔。
20多年来，太保在提供风险保障、实现资金融通等方面，发挥了行业探索者和中坚者的作用，以实力担当重任，用诚信兑现承诺，凭稳健赢得收益；20多年来，太保为百姓安康和经济社会发展撑起一把保护伞，用实际行动诠释了“保险”二字的真谛。
日，香港“亚太二号”通信卫星升空后突然爆炸，星箭俱损。太保承保了该卫星的发射及初始轨道运行保险和星箭分离后的第三者责任险，保额分别为1.6亿美元和1亿英镑，这是当时中国保险市场上承保额最大的卫星项目。3月28日，太保向海内外新闻媒体宣布，已将1.6亿美元的赔付款全部划给香港亚太卫星公司。只有52天！这样的理赔金额和速度，创下了国内保险理赔案的“新纪录”。
汶川大地震，东方汽轮机公司遭受重创。地震发生的第二天，太保的理赔查勘人员就不顾余震的危险进入了东汽。在不到1个月的时间内，太保便理清了损失情况，随后立即向东汽公司支付了现代寿险史上最大单笔赔款5000万元，为灾后重建赢得了时间。
在2013年雅安地震、“菲特”台风、青岛输油管爆燃事故、厦门BRT公交车爆炸事故等自然灾害和突发事故中，太平洋保险凭借集约化管理、新技术应用和领先同业的集中灾备应急能力，快速响应，积极行动，利用3G快速理赔系统和“神行太保”智能移动保险平台，第一时间开展查勘定损和快速理赔服务，在多起灾难和事故理赔中创下“第一单”和最快完成赔付的记录。
在发挥风险管理功能、为客户提供全面保险保障方面，太保也做出了有益探索。2013年，太平洋保险引入“工程质量潜在缺陷保险”积极推进上海住宅质量安全管理。该项目采取商业保险的方式化解政府的大额经济补偿风险，发挥保险的社会化管理职能。在上海市金融创新奖评比中，这一项目荣获金融创新奖一等奖。
太平洋保险还通过运用保险资金支持国家和地方基础设施建设，推进改革发展。在债权投资和股权投资等“另类投资”领域取得了喜人成绩。截至2013年底，公司发起设立28个项目，项目数量居全行业之首，为经济发展送去“源源活水”。
“只有诚信稳健，才能兑现我们‘做一家负责任的保险公司’的庄严承诺。”太平洋保险集团总裁霍联宏说，在诸多“首创”、“最大”、“最快”的背后，是太保人一次次自我突破，一番番风雨兼程。“为提高风险管控能力和服务效率，太平洋保险为严控风险和稳健经营做出了艰苦卓绝的努力，这种努力没有止境。”
对“诚信”和“稳健”的价值追求，体现为太平洋保险高层对可持续价值增长的重视。
“未来公司将专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长，打造在你身边的一流保险金融服务集团。我们要紧紧抓住这些经济和社会热点，把握市场和行业规律，开拓创新，积极进取，在产品和服务、业务流程和技术、管理体制和机制等方面不断寻求新的突破。”高国富说。
太保人的不懈努力，结出了丰硕的果实。太平洋保险业务发展健康，经营绩效优良，偿付能力充足，企业发展根基牢固、后劲儿十足。
回首20多年的成长之路，“诚信”和“稳健”已成为太平洋保险的大业之“根”。他们用自己的艰辛探索，拓宽行业服务社会的视野；用自己的苦苦坚守，维护客户利益，引领行业健康发展。
大爱无疆——勇担社会责任做优秀的企业公民
做一家负责任的保险公司，以实际行动反哺社会，并持之以恒
20多年来，太平洋保险常常反躬自问：我为社会做了什么？
“企业在追求利润、创造利润的同时，应该勇担社会责任、做优秀的企业公民。太平洋保险始终将自己视为社会的一分子，时刻铭记应承担的社会责任。”太平洋保险集团总裁霍联宏说。
助残济弱，为国分忧，太平洋保险慷慨解囊，真情投入。
从1993年至今，太平洋保险在云南、江西、河北、山东、重庆、陕西等地捐建了60余所希望小学。2008年开始，太保又启动“责任照亮未来”活动，每年都要通过捐书、员工和客户志愿者支教等方式，向农村和山区贫困家庭的孩子献上一份份爱心。
在太保人的记忆里，1996年公司5周年“生日”的活动永远散发着馨香——那时的太保虽还“弱小”，但公司决定捐款为上海、北京、武汉等地的儿福院119名孤残儿童治病，并以此来庆祝自己的生日。从那以后，太平洋保险每逢建司纪念日都会为儿福院开展捐助活动，18年从未间断过。
20多年来，太平洋保险坚持用实际行动谱写人间大爱，无论是1998年长江流域特大洪涝灾害，还是2008年南方雪灾、5·12汶川特大地震；无论是2010年舟曲特大泥石流，还是雅安地震……太保人在全力做好保险查勘理赔本职工作的同时，及时捐款捐物，为需要救助的灾民、孤儿送上一片暖暖的爱心。
太平洋保险还坚持发挥专长，服务社会。
2010年太保推出面向农民的“小额宝”、“及时保”，实现了农村小额保险与新农合无缝衔接，成为保险服务“三农”的典范。太保还针对外来务工人员、特殊工种人员、残疾人等推出各具特色的保险产品和服务模式，为弱势群体“遮风挡雨”。
在展示国家形象的上海世博会期间，太平洋保险倾力打造的世博服务门店和优质的产品服务，展现了中国金融业的风采，赢得了中外游客的赞许。
而2012年根据中小企业客户的实际需要所创新推出“财富U保”中小企业客户专属产品组合，为各行各业中小企业提供“量身定制”的产品，受到了广大中小企业的称赞。
海纳百川——用广阔胸怀营造和发展优秀的企业文化
根植人民大众，心系民生冷暖；又始终牢记历史使命，放眼世界，不断吸纳外来的先进管理理念和技能
2006年中秋之夜，嘉陵江边，重庆大学的两名学生不慎落水，生命危在旦夕。太平洋产险重庆分公司员工孔琳听到呼救声，纵身跃入湍急的江水中,竭尽全力抢救落水者。两名大学生获救了，孔琳却献出了32岁年轻的生命。
日，太平洋产险湖南分公司理赔员熊大勇在查勘时，一辆面包车因道路打滑、制动失灵突然朝他和客户直冲过来。千钧一发之际，熊大勇毫不犹豫地将客户推开。客户毫发无损，熊大勇却倒在了血泊中，青春被永远定格在了22岁。
日，太平洋寿险宁波分公司业务主任林萍在上海接受了肝脏切除移植手术，将自己的一半肝脏，无偿捐给了身患重病的同村女孩徐洁。林萍的捐肝义举在社会上引起了巨大反响，并因此荣获第二批全国道德模范提名奖。
这些可爱且高尚的太平洋保险员工，犹如一面面镜子，折射出至善至美的人间情怀，也辉映着太平洋保险至诚至真的精神品格，成为保险行业乃至全国学习的榜样。
“太保涌现这么多的英雄人物，并非偶然。”霍联宏说，“以人为本、关爱互信”、“用心承诺、用爱负责”……这些“客户至上”的价值追求，已经深深扎根于太平洋保险的精神土壤——企业文化中，成为太保人自觉的意识、自发的行动。
“保险源于人们相互救助、风险保障的需要。保险业对发扬仁爱精神、构建社会主义和谐社会的责任重大，因此保险企业特别需要强调责任意识，特别是对客户的责任与关爱。”霍联宏介绍说，在太保的企业文化中，企业使命“做一家负责任的保险公司”中的第一条就是对客户负责；企业经营理念“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”中第一要素就是让客户的利益得到保障；在企业的诚信文化、创新文化、绩效文化与和谐文化中，也处处闪耀着“客户至上”的光芒。
太保优秀的企业文化，不仅体现在用博爱之心关注人，还体现在敞开怀抱迎接八面来风、将传统文化与市场效率有机融合，有所坚守也不乏创新。
一方面，她的肌体里始终流淌着中国传统文化中的血养，比如“君子务本、本立而道生”的价值坚守，“宁静致远、仰俯从容”的沉着气度，以及“先民而行，为民而劳”的奉献精神。
另一方面，作为一家面向国际的上市公司，太保始终以海纳百川的胸怀，不断吸纳、消化外来的优秀管理理念和技能，建立了现代企业的治理结构和国际化的管理架构。
熟悉保险业的人会说，太平洋保险这家企业有那么一种特别的劲儿：
这家国际化、现代化的大公司，进行战略抉择时果敢坚毅；而贯彻国家政策、引领行业发展、履行社会责任，又事事走在行业前列。
经营管理上，太保新意迭出却又“万变不离其宗”，不走险招、步步为营、稳扎稳打。
太保人说，我们的“拼”，不单纯是创绩效，而是为了打造优秀的民族保险企业。有了这样的责任感、使命感，在前进的道路上始终不忘“民族”血统，“根”植于人民大众，“心”系在民生冷暖，“路”通向和谐社会。
太保人说，我们的“新”，是稳健为先，目的是打造百年老店、永续经营，不是拿国家的利益、客户的权益、股东的收益去“标新立异”。我们要以专业的精神做好“专注”的事情，以“自信”的姿态走自己的发展之路。38万多名员工和营销员不仅仅在做一家企业，同时也在成就一份事业。
正是得益于这种海纳百川的胸怀和博采众长的“文化给养”，太保在剧烈的市场竞争中打造了生存与发展的“软实力”，赢得了卓越。而优秀的企业文化，必将为这家志存高远的企业提供源源不竭的发展动力。
战略转型——以客户需求为导向引领企业新的发展
为客户带来更新的体验、更高的价值和更好的服务；为公司转变发展方式，实现可持续价值增长打造新的引擎
开始于2010年底的“以客户需求为导向”的战略转型，在市场策略与转型项目的“双轮驱动”下，正逐渐给公司带来勃勃生机。
在市场策略方面，太平洋寿险提出“两个聚焦”，即聚焦营销渠道和聚焦期缴业务，推动新业务价值的持续增长。太平洋产险要把实现良好的承保盈利放在首位，同时着力渠道专业化建设，加快非车险发展。资产管理公司要注重净值增长，持续优化资产配置，追求投资收益与负债成本的匹配。
在转型项目方面，太平洋保险通过问题导向，聚焦短板确立13个转型项目，涵盖了客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域，并专门成立相应的13个项目组，通过项目里程碑管理和阶段评估培育新的价值创造能力。
高国富指出，“客户需求导向战略”就是要从客户的需求和体验出发来主导公司的发展战略，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位的、高层次的保险服务；就是帮助太保在市场中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。
近两年，太平洋保险从适应客户行为变化设立在线公司到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，转型成效初步显现，有效培育了公司的竞争优势，提升了公司的市场竞争力。
在关注客户需求方面，太保基于客户维度探索大数据经营，提供满足客户需求的产品服务解决方案。客户数据治理和客户洞见工作的开展，使公司能够通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会。比如，公司以行业为区隔对中小企业客户进行细分，创新批发零售业、餐饮业、酒店住宿业、机电制造业等综合保障产品，实现客群的精细化经营。再比如，对于城市中青年白领客群，公司创新推出集产品和服务为一体的“守护安康”防癌综合解决方案。
在改善客户界面方面，太保成立在线科技服务公司，通过在线商城、生活服务商城、手机E保通等自媒体建设，微信、微博社交媒体应用等为客户提供了在线立体沟通平台，实现了39项产品和69项服务的线上全流程。太保正积极探索便利店等新型门店建设，是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司。针对不同客群匹配不同的销售服务队伍，针对中高端客户已建立了一支高素质、高客户满意度的理财规划师队伍。
在提升客户体验方面，太保积极利用新技术为客户提供“在你身边”的持续便捷服务。比如，在产险领域，推出车险3G快速理赔系统，已经实现所有分支机构和查勘员的“双覆盖”，优化了传统理赔服务模式，简化了车险理赔流程，缩短了理赔周期，并使专业分工更为细致。目前，3G快速理赔已覆盖76%的小额非人伤案件，现场平均18分钟完成查勘定损。在寿险领域，在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。“神行太保”不仅可根据客户需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用实现了全程“无纸化”，有效防范销售误导。当前，太平洋保险已经为1520万客户提供了新技术应用服务。
以客户需求为导向，太保的“软”、“硬”件建设不断提速：
2009年起，太保开展“乐行天下”交响乐巡演暨客户服务活动，通过跨界营销的方式，架起保险与音乐沟通的桥梁，让客户在音乐中感受保险的美好。而与之相伴的经典交响音乐品鉴会、客户联谊、VIP体检、关爱住院客户等特色客服活动，让客户体验全方位的保险保障。到2013年底，“乐行天下”在全国19个省市成功举办20场交响音乐会，2万余名客户与员工走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的各项客户服务活动。
如今，类似的“温情服务体验”在太保系统层出不穷。
此外，太保还进一步开拓电销、网销、交叉销售等新渠道，满足客户的多元化需求；基于客户服务需求建设公开透明的理赔服务流程和市场领先的理赔运营模式；打造实现客户接触多渠道、客户服务标准化、试点建设全功能的客服门店……
下一步，太平洋保险战略转型工作的重点是打造客户经营升级版，从关注客户需求、改善客户界面和提升客户体验三个方面入手，进一步营建快速响应客户需求的卓越营运体系，实现“在你身边”的品牌主张，从而更好地履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。
“诚信天下，稳健一生，追求卓越”，这是太平洋保险企业核心价值观，记者在采访过程中深深感受到，这一群执著的太保人对这12个字丰富内涵的理解和体会。太平洋保险用20多年的不懈努力，赢得了成功，铸就了卓越。
站在发展的新起点上，38万多太保人满怀信心，向着“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”大踏步前进。
附：太平洋保险集团2013年获奖情况
4月18日，美国《福布斯》杂志发布2013全球上市企业2000强榜单，太平洋保险以销售额273亿美元、利润8亿美元、资产1093亿美元、市值286亿美元入选，列第278位
5月11日，在由《董事会》杂志主办的第九届中国上市公司董事会“金圆桌”论坛评奖活动中，集团董事长高国富被评为“最具战略眼光董事长”。
7月8日，美国《财富》2013年世界500强企业名单，中国太平洋保险以营业收入271.744亿美元、净利润8.047亿美元的良好业绩再次入榜，位列第429位，比2012年上升21位。
中国太平洋保险在英国《金融时报》全球500强榜单中排名第336位。
7月22日，胡润研究院发布“2013胡润品牌榜”，中国太平洋保险品牌价值为280亿元，同比上升12%，在100个中国最有价值品牌中排名第20位，比去年上升2位，并在保险业中排名第3位。
10月8日，《亚洲周刊》举办中国大陆企业香港股市排行榜颁奖典礼，中国太保荣获年度“最大市值企业大奖”。
10月23日，国际知名品牌咨询公司Interbrand发布“2013年最佳中国品牌价值排行榜”，太平洋保险以210.71亿元品牌价值排名第十四位，居保险行业前三，实现了品牌价值同比正增长。
10月26日，在第六届中国保险文化与品牌创新论坛暨第八届中国保险创新大奖颁奖盛典上，太平洋寿险荣获“年度服务创新奖”。
11月，第17届亚洲保险行业大奖(AIIA)最终获奖者揭晓，太平洋产险成为本届唯一入围的中国大陆保险公司，摘得“2013年最佳风险管理者”大奖，成为中国大陆第一家获此奖项的保险公司
12月3日，由香港董事学会主办“2013年度杰出董事奖”的评选活动中，集团董事长高国富以及中国太保董事会凭借在公司治理领域的卓越表现，分别获得“2013年度杰出董事奖”和“2013年度杰出董事会奖”，中国太保成为唯一获该奖项的“香港交易所-恒生指数成分股”上市公司。
12月4日，由《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》主办的“第十届中国企业公民论坛暨中国最佳企业公民评选颁奖盛典”在北京举行。太平洋保险首次获得最高奖项“2013年度中国最佳企业公民年度综合大奖”。
12月13日，荣获“第一财经·中国企业社会责任榜”杰出企业奖。
12月20日，在由上海第一财经、中欧国际工商学院、德勤管理咨询公司联合举办的“中国最佳商业领袖奖”评选中，集团董事长高国富荣膺最高奖项——“2013中国最佳商业领袖”奖，同时还获得“2013最佳中国经营者奖”。
2007年12月，太平洋保险成功实现A股上市。
2009年12月，太平洋保险成功实现H股上市。
太平洋保险服务人员利用“神行太保”智能移动保险设备为客户提供保险服务。
太平洋保险理赔人员利用3G移动设备查勘台风菲特损失。
1995年1月，香港亚太通信卫星有限公司亚太二号通信卫星发射失败，星箭俱损。太平洋保险在50 多天内迅速兑现了1.6 亿美元的赔款。
太平洋保险“乐行天下”交响音乐巡演武汉站现场
2007 年9 月，太平洋保险发起设立“太平洋－上海世博会债权投资计划（一期）”项目，并于2009 年再次成功发起二期项目。
雅安地震发生后，太平洋保险及时为震区受灾群众送去赈灾物资。
太平洋保险连续多年开展责任照亮未来活动。}