你在银行为什么总排长队？哈尔滨这几家银行被点名，原因竟然是…… -TB前卫网TB前卫网店铺大全为您精选最好的精品店铺导航，欢迎您。上一篇：当前位置：>>编者案：现在银行的功能越来全面了，不但能够办理储蓄和贷款，买理财、基金，乃至交水电费和违章罚款，也能够通过银行办理。哈尔滨市民李博就时常去银行办理这些业务，无非有时候他等了一小时，也排不上号。银行窗口开得少 办理业务时间长&&&&广发银行哈尔滨分行李博要办一张银行储蓄卡，21日上午十点半，他来到广发银行哈尔滨分行营业大厅，可等快一个小时，楞是没办上。在广发银行哈尔滨分行的一楼大厅，有近20人在排队办理业务，无非四个窗口中只有一个窗口为客户办理业务。此外三个窗口中，有一个写着暂停营业，其他两个尽管对外开放，但里面却没有人。值班的一名广发银行哈尔滨分行大堂经理是这样解释的，之所以1、2、3号柜台都空着，由于这段时间上班的柜员有限，加之有一位柜员临时去了洗手间。地点：广发银行哈尔滨分行业务窗口4个，招待客户1个窗口 暂停营业1个窗口 两个窗口无人耗时：等了近一个小时&&&&光大银行哈尔滨和平路支行排了超过半小时长队，依然没有办上业务的情况，也呈现在光大银行哈尔滨和平路支行。好几个在这里办理业务的市民都说，排了半个多小时了，就是看不到队伍往前动。尽管排队的人很多，然而这家光大银行只开放了四个窗口，还有两个窗口处于关闭状况。工作人员的回答是，两个窗口之所以关闭，是由于是企业窗口。地点：光大银行哈尔滨和平路支行业务窗口6个，招待客户窗口4个 两个窗口关闭耗时：排队超过半小时&&&&光大银行哈尔滨红旗支行无非在光大银行哈尔滨红旗支行，由于办理业务的人对比多，所以银即将企业窗口4号和5号也向普通客户开放。地点：光大银行哈尔滨红旗支行增添企业窗口对普通客户开放&&&&中信银行哈尔滨分行记者在调查中发现，还有很多银行的营业网点也呈现了窗口开得少的情况。在中信银行哈尔滨分行，大厅里一共四个窗口，却只有一个窗口可以办理业务。此外三个窗口中，尽管都对外开放，但一个写着暂停服务，此外两个窗口等了半小时也不见人影。一名工作人员称，因为银行人员有限，所以才造成为了这类局面。一名来这里办理业务的市民说，上午10点40分上下，他就开始在中信银行哈尔滨分行排队等候办理业务。至于大厅里有很多工作人员站着，却只有一个窗口能够办理业务的情况，他很不理解。地点：中信银行哈尔滨分行业务窗口4个，招待客户窗口1个 暂停窗口1个 无人窗口2个耗时：超过半小时&&&&浦东发展银行哈尔滨分行在浦东发展银行哈尔滨分行，大厅里有十多个人在排队等候办理业务，无非八个窗口中只开了一半。工作人员说，平时就开放四个窗口，由于柜员值班就是四个人一个班。此外几个窗口之所以不开放，由于属于弹性窗口。地点：浦东发展银行哈尔滨分行业务窗口8个，招待客户窗口4个 不开放窗口4个&&&&中国农业银行哈尔滨昆仑支行在中国农业银行哈尔滨昆仑支行营业大厅，尽管大厅里设有五个营业窗口，然而只有两个窗口在对外营业。银行大厅的工作人员说，无论有多少人在办理业务，都是两个窗口对外营业。一名工作人员说，今天人还不算多，遇上周末人多的时候，也只是开放两个窗口。地点：中国农业银行哈尔滨昆仑支行业务窗口5个，招待客户窗口2个记者一共访问了哈尔滨市四个区的15家银行网点，在窗口开放环节，没有一家银行开放了全体窗口，表现最佳的是8个窗口开了4个，不太理想的是4个窗口只开了一个。如果是办业务的市民少，那末窗口开得少，市民也能够理解，如果排队办业务的人多的话，银行窗口的开放是否应当更灵便一些呢？市民到银行来办业务，是基于对银行的一种信任，银行是否也应当采用更灵便的方式来服务百姓呢。办理银行卡 记者亲自体验为了验证各家银行办理业务的效力，前两天，记者以申请办理新银行卡的情势，亲自访问了哈尔滨市区内的多家银行网点。&&&&招商银行哈尔滨和平路支行21日上午10点上下，记者来到招商银行哈尔滨和平路支行，申请办理银行卡。刚一进门，就发现叫号机器“罢工”了。一名工作人员说，这是天冷酿成的，一会儿就行了。五分钟后，排号机器恢复了正常，尽管排上了号，但由于记者是外省的身份证，还要提供住房合同才可以申请办理银行卡，记者只能离开。结果：身份证异地，没办成&&&&哈尔滨银行和平路支行上午11点上下，记者来到哈尔滨银行和平路支行，申请办理银行卡。尽管是外埠身份证，然而银行的工作人员说，申请银行卡其实不需要住房合同。这位工作人员拿着记者的身份证在机器上一刷，就自动打出了填好的申请表，记者等了十分钟就办上了新卡。结果：10分钟，弄定&&&&浦发银行哈尔滨支行22日上午10点20分，记者又来到浦发银行哈尔滨支行，办理银行卡。等了15分钟后，记者办理上了银行卡。结果：15分钟，弄定&&&&中国建设银行黑龙江省支行&&&&中信银行哈尔滨分行&&&&中国交通银行哈尔滨开发区支行在中国建设银行黑龙江省支行，中信银行哈尔滨分行和中国交通银行哈尔滨开发区支行三家银行，大厅内都有专门的工作人员引诱记者使用大厅内的自助机器，很快就办理了银行卡。由于不需要排队，在这三家银行办银行卡，记者只用了三分钟。结果：5分钟，弄定&&&&广发银行哈尔滨分行在亲身体验办卡时长这个环节，记者在广发银行哈尔滨分行等候的时间是最长的，不但需要自己填写申请表，而且四个窗口也只开了一个，等了40分钟上下，记者才办上银行卡。结果：排队时间太长，40分钟，弄定这次记者暗访都是选在银行的工作时间，一共暗访了四个区的15家银行网点，并无针对某一家银行。其实，很多人在银行办理业务的时候，都遇到过排队时间太长这个问题。一些市民反应，有的营业厅要等两个多小时才能办理业务，主要缘故就是开放的窗口太少了。避开高峰期 选择自助业务银行工作人员介绍，每一天银行的第一个高峰期在上午九点到十点上下，此时银行刚开门不久，着急办业务的人许多。第二个高峰期在中午十二点上下，很多人趁着下班时间办理业务，这时候银行工作人员要午休，部份窗口会暂停营业。会致使办理业务时间延长。第三个高峰期在下午四点先后。这篇报导，目的只有一个：但愿银行动客户着想，提高工作与服务效力。觉得不错请点ZAN！领导说了，您点一个，小编的工资就涨五毛！这4篇文章你看了吗？40万人在看?荒唐！女子手捧鲜花，不远千里到黑龙江上门示爱！门打开的那一刻，她看到的真象竞是......?吓人！充电器后，充电宝又惹祸！把汽车都烧……接下来的试验更使人心惊！?豆腐加它一块儿吃，号称永生不老的“妙药”，排毒、降糖！?实用！鸡蛋壳，苹果核，橘子皮……用完了千万别扔，不然让你超懊悔！版权归新闻夜航所有，如需援用请联络我们《新闻夜航》热线：9记者：李华东责编：李 峰审核：段君凯、小 翟、史国立网友评论：一竿，一水，一世界！: 强建议ViP有专用窗口，总会遇到排了半小时的队马上自己了突冒出个ViP，直接插队！那心情~~~ 他们要享特殊待遇就用专门窗口，多花服务呗，ViP也不会在乎这点儿手续费！为毛和我们这些余额没有密码多的老百姓挤？是有优越感么？渐入佳境: 不知道你们有没有在银行工作的亲戚朋友，你们可以问问他们。开多少窗口根本不是这些和你直接接触的工作人员决定的，更何况和所有单位各司其职一样，并不是每个在营业室里的人都可以有权限办业务的。很多时候很多人不愿意用自助设备，所以宁愿在窗口排着，然后嫌弃窗口慢，系统不是你想的那么简单的……未来即将消失的行业之一就是银行柜员，银行是需要自负盈亏的企业，没有企业愿意招那么多人增加那么多支出的，一个柜员机比一个柜员的支出少多了……你们碰到过那种问银行员工你们还吃饭啊的客户吗？互相理解吧鄂鄂鄂sy、: 不光银行。现在好多电信联通移动营业厅也是动不动就能排队1小时。如果想去窗口半点业务就得按小半天的时候准备。春暖花开: 跟国外比的口喷们，你看看国外的银行业务是咋办的？街面上到处都有银行吗？日本的银行开户业务都在咪咪小的代办点办理完毕，之后大部分业务都是客户在自助渠道上自己办理，包括香港，人家都是自助机排队，你们动不动就说人家国外银行怎样怎样？那你们咋不对比一下客户群体呢？在咱们银行大厅工作人员主动分流客户去自助办理业务，有几个配合去自助的？年纪大的也就罢了，年龄不大的也坐那里死等，动不动就说我不会呀！自主操作认字就行，更何况还有工作人员帮忙。现在为什么许多银行取消存折业务，其中最大原因就是方便大家使用自助机具，可是大部分客户还是抱着存折不换卡，因为折能看见数，多无奈…你提了存折来打明细和提了卡来打明细一样就是方式不同，卡随时随地在自助上就免费打印了何苦拿着折在大厅排队呢、网银转账可以办理的也非得提了现金办理业务的，……不要总找银行的不是，量本利分析也配不出那些个柜员为客户服务，更何况柜员也严重不足，病孕假的也多，转岗的也多，银行是企业也得自负盈亏的，有点嫌贫爱富也正常……如果想改变现状不是银行一方能解决的…多了不说了，不理解勿喷！解凤玲【省钱小达人】: 小编你太辛苦了，好多银行都这样，我们年轻人网银什么特别方便，上了岁数真是一到那就几个小时。上次亲身经历去建行，省医院右侧的，保安员工唠嗑、柜台就一个人办理，排了20多个人，总有等急眼打架的，不夸张一个阿姨在附近都回家一趟回来都没到她。值班经理也不管来回唠嗑，就说员工串休，还有窗口三点就结账，一大堆人等，当时电话投诉就无果，真的太生气，希望有关部门看到抓紧为老百姓解决，缺人就招，有人就干活，别一句我不是这的就解决，走有人要干活不是么Gu: 朋友们我也想说一句，我女朋友是银行的，我都很心疼她，他们银行有6个窗口，平时就开2个，他们一楼营业厅虽然有很多个编制，但是很多关系户，都占着营业员的编制，去二楼做信贷员了，所以一楼营业人员根本不够，谁不想做信贷员啊，信贷员也不用办业务，不用拉储户，还不用被投诉，挣的钱还有奖金都比一楼营业要多，真的希望大家互相理解！/微笑/微笑无可替代: 银行人的苦一般人是不会理解的。一坐就坐一天，每天要以全部的耐心和热情去面对形形色色的客户，中午吃饭也不敢耽误时间，遇到态度不好的顾客心里有委屈只能默默承受Xiao liping: 如果现在对方的角度考虑就能理解了，银行是一个要效益的企业，多一个人的费用不仅仅是工资。况且现在银行还有网银手机银行自助设备等等，去银行排队的人一般也都是有很多闲暇时间的老人。我在银行旁边上班，观察到的就是这么个情况。不喜勿喷！悦悦: 我是一名银行前台人员，现在银行的趋势就是减少银行前台人员，作为前台人员，我们的工作压力也很大，原来开六个窗口，现在只开三个窗口，但是客户依然是那么多甚至更多，我们每天从早到晚连口水都喝不上，中午吃饭还要遭到投诉，其实柜员压力很大，休息也少。怀孕8，9个月依然办业务，依然从早坐到晚，送奶时间还要遭到投诉，作为前台人员我们也很无奈，这是体制是制度，我们也改变不了。引导客户去自助渠道办理，客户不接受，还有投诉我们不给客户办理业务。希望大家能了解下事实，我们前台人员很无奈很冤枉，干着最累的活还得挨骂，大家将心比心吧，少些抱怨多些和谐，尽量多学习自助渠道办理业务，节约时间田淑云: 我还以为就我家这银行是这种情况，原来和我同病相怜的大有人在呵!!!特别是工行，时间长，态度又不好。不知是谁给他们的权力？？？昊飘雪: 我在工商银行十字街分行办理存款业务，楞等了将近两个多小时没办成，共两个窗口外加一个VIP窗口只有一个窗口办理业务，问大堂经理为什么不多开一个窗口办理业务，大堂经理回答说中午午休轮流吃饭，又问大堂经理:吃完饭的不可以暂时办理业务吗？大堂经理回答说不可以，这就是工商银行十字街银行的回答，当时已经排了很多人，就一个窗口办理业务，但是那个窗口办理业务时电脑又不好使了，排了近两个小时就是这么结果洋? ???: 怀孕七个月了记性不太好，前几天建设银行的卡密码给忘了，就想去改个密码，我有身份证和卡还必须的挂失之后才能改密码，我说那我销户呢，钱不存了，工作人员告诉我那你出去复印身份证在来办销户，要是挂失就银行给免费复印身份证，我还挺个大肚子，就这么折腾我，我这卡是存的死期，还有俩月到期，到期我就不存了，那点利息都不够干啥的。态度还那么次。爱雨儿 : 我们国家的银行真的应该整顿了，不靠关系去存储钱就要等时间，而且服务态度也不好。如果和日本的银行相比简直都无法形容，现在日本的礼貌都是我们曾经的传统，却让现在的风气都改变了！只有严厉的整顿，才有最好效果！Miss Suu : 这种事情都是靠互相理解的，平民百姓不懂银行的内部结构，不了解也不理解办业务柜员得心酸，只有作为家属能理解了，柜员真的很辛苦。客户说的话挺让人心凉的：“你们中午还吃饭啊？”、“你们还上厕所啊？不给我办业务你好意思吗”，这种话如果是你的儿女在银行上班，你也这么说话吗？排队时间长的问题，是普遍现象，柜员也得有个操作过程才能把业务办完，有的业务快有的业务慢，都是客户所需要的，营业厅里面人多，办业务的窗口少，是因为总得有休息的柜员吧，不能一直上班吧。营业厅里各司其职，有的工作人员没有办业务的权限，是负责后台的，怎么能让后台的人员办理前台的业务呢。都互相理解吧，办业务得人少，也不是柜员决定的，人员编制就这些。寒冰: 这种现象终于报道了，不只是哈尔滨这样，别的地方也有这样的情况。我就遇到过，，哎！没办法，银行的人牛小晴天: 为什么总排长队？只是银行窗口少么？难道窗口多就能解决问题了么？不会的，窗口再多能有办理业务的客户多么？问题别只看表面，客户本身就存在问题，年轻人都用网银啥的自助设备，可是老年人来办理业务，你得猜，密码不按错那是不正常的，还得挂失，柜员还得承担好多风险，你以为只是一笔简单取钱么？现在的银行不是几十年前的那样，享福了，柜员各种制度要求着，风险把控着，一座一天，从早上六点半出家门，晚上七点到家算早的，问问哪个没有肩周炎，颈椎病。还得耐心对待每一个客户。不要总想着银行怎么样？客户也从自己角度看看问题，如果你到窗口直接描述明白自己取多少钱？提供好各种证件，你看快不快！吴建: 天天骂银行这个那个的！真把你们放银行里干活！效率和态度还不如他们呢！一个人要给五十，一百人办业务他们也不想！他们也想开一百个口一人办笔！只是没办法，潘多拉: 银行是企业，是以盈利为目的的，多开窗口肯定意味着成本的增加，换位思考，你作为老板肯定也想让企业的运行成本降到最低。又是跟钱打交道，办理速度肯定慢！不喜勿喷！白芮: 这文章写的片面，出现这种情况银行和客户都有责任，现在的网络技术水平根本就没必要总去柜台办理业务，在家都能操作的非要去柜台，没事儿闲的什么事都要去柜台办，还不是自己懒？不愿意学习现在的新方法新技术，去柜台一座剩下都给柜员办我自己多轻松啊，这种人太多太多了，人能不多吗？选择了懒就不要责备柜员办理业务速度慢，银行也是人，也会有各种情况，再说你大中午去柜员就不用吃饭吗？柜员也需要休息啊，开一个口就不错了，人家是用正常人休息的时间给你办理业务，互相理解，不要抨击sunshine: 不只是银行，银行好歹最多等一小时咋的也办完了，你上派出所改迁户口不得一天？上医院看个大夫等一天都不见得能看上，上移动改个资费上午9点排队下午2点才办上，工商税务公积金哪个你不用排队，咋没见明察暗访？剩下的不好惹？咣咣（原）: 窗口再多也没用，他们总是有理由，以后把钱放家里。他们太牛了，修改个手机号都得排队10分钟，我太郁闷了人到中年: 这篇文章写的好，说出了我们的心声！每次去银行办事，都是这样，就一两个窗口办业务，而且还不紧不慢，我就不明白，计算机时代了，怎么比手写还慢？从来就没有十分八分能办完的。你必须做持久战的准备！很早以前有业务竞赛、大比武等等，练点钞练得手都发抖。现在没那些事了，没人比也没人管。虽然有什么大堂经理啥的，却对老百姓排队等待好像习以为常了，一点反应都没有。银行不能提高点效率吗？！好像听说外国银行有时间限制，每一笔业务必须在一定时间内办完，否则客户投诉是要付出代价的。沐阳依一: 服务窗口，就要提高速率，业务精通。有的人身体欠佳，受不了时间的折磨!七色*花*: 这是夜航记者报道出来了，原来老百姓不都清楚吗，就是没人能说出来。可算有人出头了，希望夜航以后能多曝光那些不为人服务的事来。给个赞? 吉祥如意: 不是个别现象，现在所有的银行都这样，窗口多也就开几个，那人排老多了，不等个把小时绝对排不上，希望银行领导关注一下，老百姓的时间也是宝贵的王景秋: 这样的银行我看是不是应该好好整顿了，应该提高人员的技术水平和业务技能！人员的调配，以后看哪家银行业务熟练就到别的银行办理，这样就会引起银行的注意！许召龙: 我感觉除了开户开手机银行的时候上窗口有的甚至在自助机器就能开，其他基本不需要去窗口了吧/擦汗/擦汗/擦汗?ひ ?: 我家这也这样，好几个窗口就一个办公的，任由你后面排长队，其余几个就坐到柜台里面该说说该笑笑，看着那个气愤呀！星光: 确实存在这些问题，可以说每一个去银行办业务的人都会遇到此现象，即然媒体已暴光，那么所希望的这些部门能够立即整改，不要让乱象继续延伸，影响其它服务行业。? 心静如水 ?: 吃国家饭的铁饭碗牛的太不像话了，不管办理业务的有多着忙，他们在工作时间该说的说该唠的唠太不像话了。?: 小编辛苦了、该报道的都报道了、下一步希望有关部门加强政治、给老百姓一个方便快捷的平台山中老人: 这种现象不光在城市里有，就就是县城，乡村小镇也是常见的一道风景线。不否认现在人们的生活条件好了存款的人多了。但是现在各种先进的电子设备功能越全越大反而服务功能越慢。追其原因无非是为人民服务的思想没有了。一切都象钱看的最终结果！陆彬: 还有很多没被点名的窗口单位，也存在同样的问题。这次点名提醒也是众多百姓的强烈呼声！飘渺: 就该取消VIP单设窗口，什么玩意啊！明显的贫富歧视张小北: 现在银行人员挣的多，态度差，能翘班，能请假。作为服务人员，没有服务好就是工作没做好，现在科技发达，什么都是机器办公，存个钱还能那么慢，都不如原来用算盘！?桑丹丹: 有些银行不仅要排好久，而且没有对外开放的卫生间！！！看过好几次，老人好不容易快排到了，结果要出去找卫生间，回来又过号了，真的很可怜，工作人员有的时候态度还不好！玉色秋天: 现在所有的银行都这样，为什么不整改呢？其实他们不是在为我们服务，我们存钱更多的利益是他们，反而我们却像三孙子似的在那候着，现在哪有说理的地方啊/流泪/流泪似曾相识~隋斌: 佳木斯的银行大都也这样，气愤无奈啊……孙率伦: 单就开立个人银行账户一个环节而言，拜托记者同志曝光前先看一下《中国人民银行“银发〔号”通知》好吗？在您前往银行办理银行卡时，需说明办卡详细用途，个别客户需提供辅助证件，如果不能，银行有权直接拒绝开户，疑似伪冒开户者，按要求必须向公安部门报案。试想一下，如果一个人是诈骗分子或者遭诈骗分子蛊惑利用而贩卖银行卡的人，在银行没有做到尽职审核原则而让这些存在风险的银行卡流入市面上，那对社会造成的危害有多大？请理解，并不是越快、越方便就等于越好，银行承担着太多社会一般营业机构所没有的职责！当然，银行在服务流程环节上还存在着许多需要完善和提高的地方，我相信，也请大家相信，未来的金融服务质量会越来越好。没有谁能一口吃个胖子，某些国家银行已经大面积推行电子金融和无纸化办公也是多年发展的结果。请多一些理解，少一些“仇富”心态吧，银行从业者真的只是一群弱势群体！桁: 窗口开一半，因为没有服务人员？那为啥要建那么多窗口？ 每家银行都是装修的很敞亮，岂不是浪费资源？悠然: 去银行办业务，如果不排队，好像都不是正常现象，尤其每月开工资的时候，估计没有一上午的时间，啥都办不了！唉！服务行业做到如此地步，简直无语……美美的心: 我去我们这里的银行，就存钱，窗口没人，他们不给办，说让我去机器上存，这我又排队等老半天，才存了。唉！这年头，老百姓办事儿是真费劲啊！?正士: 有三个原因：服务窗口少，前台柜员干活磨蹭，有的顾客太磨叽。漂泊: 都是一个熊样，挺大个银行窗口也不少就开那么三两个办业务的人还多，不知道银行为啥不全开窗口办业务？为了省人工？SuperHero: 马云说过，如果银行在不改变，那我们就改变它。为何不存余额宝？Brandeis: 解释个误区吧，银行是企业，国企五大行是有部分社会责任担当的，诸如退休金之类费力不讨好的活的，面对人山人海还都金额不大但是有零头都在柜面排队，既然是企业当然以盈利为第一目的，但是不要把银行妖魔化，如果不能给银行带来经济效益，你存五百万那也照常排队，但是诸如你给银行带来了五百万理财之类的效益，那当然给你办，谁放着钱不赚，办业务的工作人员到行里都有钱赚，反之，你存五千块钱不去自助在柜面，你点钱打电话再存钱，能带来不是经济效益，而是浪费了后面等待者的时间，至于工作人员少那是因为几乎所有银行都在减员压柜，增加各种自助设备，人工的费用很巨大，我所知道的就是应届生一个新人召进来总行减去三百万拨款，既然有机器你不用，那就别怪别人也不用，那就都排着吧，也别怨银行，好多复杂性业务可能你也不了解，还是那句话，企业以经济效益为重，服务勉强挤进前三就不错了，因为不像政府机构那样国家拨款，而是银行往国家交钱，之前在银行干了两年，什么样的人都碰见过，辞职之后感觉才是应该的生活。所以觉得种种不好，那你就选择人少的银行或者把钱放在自己手里时光: 小编你发表这篇文章的时候你想过吗？服务窗口也是人，中午也要吃饭。难不成，所有的窗口都要中午集体下班？把所有客户都扔那就对了吗？还有窗口休息是轮休的，不像你们周末休息，中午下班。还能让服务窗口周末统一放假吗？你们工作时间内，渴了可以喝水，和同事说着工作外的话。服务窗口能吗？你问问这些人，一天能不能下去喝口水？你去问问。你以为服务窗口好干？你写这报道的时候换位思考了吗？高峰期的时候，排队时间长谁都无法避免！让你中午吃口饭十五分钟，然后接着就工作，你会同意吗？你的身体长期会不会受得了？多些相互理解行吗？你们节假日放假的时候这些人还在工作，过年你在家享受的时候，他们在工作！璇儿: 我是银行工作人员，这篇文章写作角度有偏颇，增加窗口不是解决排队等候时间长的根本办法！现在金融科技紧随客户需求而开发，自动提款机无卡无折存款，两万以下卡取款可以在自动提款机，整百的存款在自动提款机也都可以解决，有的自助机器还能无卡取款，还有很多转账，理财，开卡和改密码等简单的特殊业务都可以在智慧柜员机完成，只有少数的现金业务和挂失等业务需要在窗口办理！客户不选择更加便捷的自助服务机器，增加再多的窗口也是不够用！再说办理业务速度慢的问题，这是柜员和客户双方面操作决定的，客户业务简单，操作熟练，柜员想拖沓也是不可能的！ 1分钟前 删除晶彩: 我闺蜜就是银行柜员，她说她们行现在编制紧张，一个支行还不到十个人。周末营业只有两个人上班，一个在厅堂一个办业务。其实谁愿意只开一个窗口办公呢，那样工作得多累呀，特别板人，大事小事都得操心。这些问题实在不是基层工作人员能解决的。另外现在自助设备很方便，ATM可以存取款，转账，还信用卡。一般银行厅堂都有自助网银体验机，很多业务都可以在网上办理。听说现在办卡也有自助机具了，办卡办网银什么的都可以一步到位。还是鼓励大家接受和学习使用自助设备，这是大势所趋。南方城市在这方面比北方要好的多。而且现在扫码支付，微信转账多方便，还是提倡少用现金多用卡。【何】: 现在会用智能手机的人基本都会用手机银行，消费现在也都可以微信转账，支付宝转账，但岁数大的老年人就不行了，取款机都不会用，眼神也不行，只要到开工资的那一天就去银行取钱，老人不容易，都有老的那一天，服务不是挂在嘴上的，我给妈妈去邮政储蓄取钱就老费劲了，有一次先取号一看前面有40多人，果断去别的地方办事了，过了2小时再回邮政，正好还有1个号就到我了。给我幸运的啊，连保安都惊呆了/偷笑
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在当前经济增速放缓、利率市场化、同业竞争加剧、金融脱媒等多重因素交织下，城商行只有通过差异化和特色化道路，才能形成自身的比较优势。
12月1日，哈尔滨银行、锦州银行、青岛银行、郑州银行四家在H股上市的城商行亮相银监会例行新闻发布会，介绍各自的经营模式。在差异化经营模式方面，各家城商行可谓“各显神通”。
记者梳理四家银行的2016年半年报还发现，其中，哈尔滨银行资产规模最大，锦州银行的盈利指标最为抢眼。
差异化经营各显神通
哈尔滨银行上市后，致力于建设“服务优良、特色鲜明的国际一流小额信贷银行”。该行董事会秘书孙飞霞表示，围绕这一目标，哈尔滨银行坚持小额信贷战略;坚持以产品创新为导向;坚持线上移动银行与线下传统银行共同发展;坚持特色化、集团化、国际化发展;坚持零售、公司、同业、移动四大金融板块协同发展。
上市后的近两年，哈尔滨银行根据江省独有的“大农业”区域经济特色，依托涉农龙头企业实施行业上下游整合，大力支持种植、收储、加工、贸易一条龙的产业发展格局，创新推出农村土地流转融资业务。
截至今年6月底，哈尔滨银行涉农贷款超过人民币410亿元，较上年末增长21.4%;其中农户贷款余额近124亿元，较上年末增长27.6%。“丰收e贷”2016年上半年累计投放1.4万余笔、金额达11.3亿元，支持专业大户、家庭农场等新型农业经营主体3565户。
同样身处于东北大地的锦州银行，将“三小”业务作为基本市场定位和长期核心战略目标，在支持“三小”企业方面创新思路、出台举措，以“加减乘除”四法完善政策、效率、产品、服务“四大体系”：优化“三小”信贷结构，坚持客户层级下沉，将投放重点放在授信总额人民币100万元以下的“三小”客户，确保其占比超过80%。
身处中原地区的郑州银行则细分客户市场，探索走一条“做专求精、差异化发展”的道路，提出了“商贸物流银行、中小企业融资专家、精品市民银行”三个特色定位。
针对“商贸物流银行”的特色定位，郑州银行董事会秘书傅春乔介绍，该行紧盯客户需求，明确了贸融、物流两条核心客户链条，形成了10大类别、40多个子产品的供应链和物流金融产品体系，并于今年10月在上交所挂牌交易了国内城商行第一单贸融资产支持证券，为贸融业务创新提供新的增长点。
目前，郑州银行商贸物流类客户1.25万户，信贷业务余额377亿元，占比38.91%。贸融业务已经成为该行新的业务增长点，商贸物流银行建设具备了良好的基础。
在当前银行业转型背景下，零售银行业务将是未来银行发展的方向，青岛银行探索出“接口银行”的业务发展模式。
青岛银行董事会秘书吕岚表示，所谓接口银行，是将银行与合作方的业务平台实现IT系统的对接，接口平台搭建之后，既满足合作方的金融服务需求，也使银行通过系统的对接锁定合作方业务的同时获得客户资源，实现了批量获客，并依靠大数据进行后续持续的交叉销售。
经过几年的探索尝试，青岛银行已经搭建了交通体系、医疗体系、云缴费体系、园区支付体系、核心企业网络融资平台、资产管理体系等六大接口平台。
借助接口银行批量获客交叉销售的业务模式，青岛银行零售业务取得了持续快速的发展。截止到2016年6月末，该行零售客户数已经突破了300万户，零售存款占全行存款比例接近40%，零售贷款占全部贷款的比例达到30%。2016年上半年，零售金融资产达到907亿元，比年初增长了14.7%，零售贷款比年初增长了26.3%，零售银行业务收入达到6亿多元，同比增长了20%。
数据大比拼：东北两家城商行较强
众所周知，城商行是我国银行体系的重要组成部分。从行业整体情况来看，银监会数据显示，截止到今年9月末，全国133家城商行资产总额26.28万亿元，在银行业金融机构中占比12.09%，在商业银行(境内)中占比15.61%;其中，各项贷款余额9.83万亿元，投资余额10.65万亿元;负债总额24.53万亿元，各项存款余额16.28万亿元。
近年来，我国经营能力位居行业前列的城商行，已经形成了鲜明的上市梯队阵营。2007年城商行拉开了上市潮的大幕，南京银行、宁波银行、北京银行先后在A股上市，但此后数年内多家城商行未能A股闯关成功。
受银行资本约束趋紧、监管考核更严格的压力，2013年以来，城商行按捺不住对资本市场融资的憧憬，纷纷绕道H股上市。先后有重庆银行、徽商银行、哈尔滨银行、青岛银行、锦州银行、郑州银行6家城商行在H股挂牌上市。
此次亮相银监会发布会的四家城商行中，哈尔滨银行于日在香港联交所主板上市，一年多以后的2015年12月，青岛银行、锦州银行、郑州银行分别于当月的3日、7日、23日先后在H股挂牌上市，掀起了城商行在香港挂牌上市的一拨浪潮。
在这四家H股上市城商行中，哈尔滨银行的资产规模最大，锦州银行次之。截止到2016年6月末，哈尔滨银行、郑州银行、青岛银行、锦州银行的资产规模分别为4779.7亿元、3918亿元、2070.66亿元、4224.66亿元，同比增幅分别为22%、18%、10.59%、16.8%。
就贷款规模而言，截止到2016年6月末，哈尔滨银行、郑州银行、青岛银行、锦州银行分别为1927.2亿元、1040亿元、809.46亿元、1088.69亿元，同比增幅分别为25.8%、10%、11.35%、11.9%。
就存款规模而言，2016年6月末，哈尔滨银行、郑州银行、青岛银行、锦州银行分别为3306.7亿元、1951亿元、1263亿元、1991.67亿元，同比增幅分别为28.1%、15%、9.52%、17%。
从盈利能力而言，锦州银行的净利润规模和增速均在四家城商行中位列第一。截止到2016年6月末，哈尔滨银行、郑州银行、青岛银行、锦州银行的净利润规模分别为24.6亿元、20.64亿元、12亿元、37.98亿元，同比增幅分别为15.4%、19%、17.5%、163.8%。
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