无语，一位乘客竟比N个南航员工都熟悉业务
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无语，一位乘客竟比N个南航员工都熟悉业务
??记得点击上方“航空物语”关注！体验旅行，发现生活还记得上次的那位乘客么？今天我们又收到一位乘客的投稿。他码下这么多字不吐槽不快的原因，竟然是作为乘客，在转机过程中为N位南航员工普及了业务知识……照旧，第一人称模式进入正题。一不小心，在南航买了一张联程机票，上海虹桥出发，经广州和巴黎转机，目的地是罗马。这张机票分别由三个航空公司实际承运，第一段上海虹桥到广州，南航。第二段广州到巴黎，奇妙的地方就在于是南航代码CZ784，但是实际承运是法航的AF112。第三段巴黎到罗马，是意大利航空。整段行程都是天合联盟的，而且广州到巴黎是南航和法航的联营航线。根据南航宣传广告，天合联盟的优势就是可以通程值机，行李可以办到目的地罗马，更何况这是一张最常见的联程机票了，票号是南航的784。然而，事情并不是南航广告说得那么美好的。第一位南航人：上海虹桥值机16:45的航班，我大约早上11点去办理值机，打算托运行李后去逛街。可是，这位南航的姑娘说距离我的航班起飞时间还远，不能值机。我一愣：“不是随到随办吗？这都很多年前就可以了，为什么不行。”她也一愣，吱唔了一下说：“前面还有3个航班，怕把我的行李丢了。”呵呵，我说这不是理由，她只好不太愿意的说可以办了，但是我要签一个免责声明。随后，她和我说了一个难以置信的信息，我的票只能办到广州，后面广州飞巴黎的航段需要在广州提取行李和办登机牌。没理由啊，这是联程票，还是天合联盟。她说法航就是这样。我抗议！第二位南航人：上海虹桥值机领班本以为来了一个懂的人，接过她竟然也说因为是法航，行李要取，上海这里不能办下一段的登机牌，天合联盟也不行。在我反复质疑之下，她打了一通电话，然后说法航飞的CZ784可以办理，行李可以不取出，但是最好在广州和中转柜台核实。但是，她说第三段巴黎到罗马段登机牌不能办，因为以前曾经办过而乘客无法登机被投诉，所以不能办。我无力再争，只好作罢。然而戏剧性的一幕出现了，我目睹着机器一口气把3个航段的登机牌打出来，值机的地勤愣了，再试，还是打印3张登机牌，找领班，也没法只值机前面两个航段。我实在忍不住去笑一下她们：“你看，系统比你们懂得多，你想少打一张登机牌，系统还不让。”第三位和第四位南航人：另一个上海虹桥值机以及领班半小时后，同行的两位朋友来到柜台后，就打电话向我求助：南航不能值机，不能办理广州到巴黎段，行李必须取出。唉，这南航都怎么培训的，我说找值班领班，我刚办完，有什么理由不可。过了一会，朋友继续打电话来说，领班的也说不行。我真的怒了，就告诉他们我办好了，让他们自己找问题去。第五位南航人：又换了一个上海虹桥值机团队的第三批办票的，打电话给我说：“只能到广州，行李必须取。”我实在无力再和她们抗争了。。。。。。当天南航广州飞上海的配餐第六位南航人：又换了一个值机领班终于，终于，终于遇到一个靠谱的，她说这班法航的因为是和南航联营，是唯一一班在广州可以行李直接中转的外航航班。本来，事情可以到此为止，但是前面5个人不是那么确定是否需要提取行李，我还是有点怀疑。于是第七位南航人：95539客服95539的客服热情有礼，但就是不解决问题，显然她也不知道，所以她的答案很标准：请按现场工作人员的说法。夏季过去以后，航班很准点，第一段上海虹桥到广州的航班准点顺利抵达广州，崭新的330很舒适，餐食也很可口，愉快的离开飞机后，就经过应该是最专业最权威的南航中转服务柜台了，为了确认行李没问题，避免到了罗马才傻眼，我又上前询问了。第八位南航人：广州白云机场中转柜台员工这位年轻的员工一听我是转法航的航班，她就说需要提取行李。我问她为何前面的女子也是去巴黎但是她不用提取行李，实际上那位女子都没出示登机牌，只是说转机去巴黎，就被告知不用提取行李。这位员工说她是坐南航的航班，我很认真的告诉这员工：“麻烦您帮我确认一下，你都没看她坐哪个航班就说去巴黎不用提取行李。”她只好问旁边的级别稍高的中转柜台负责人。第九位南航人：广州白云机场中转柜台负责人现场中转咨询的人挺多的，她一听就有点不耐烦，十分坚定，而且很肯定的说法航肯定需要提取行李中转的。作为中转柜台的负责人，理应十分熟悉业务和流程，我还能够不相信她吗？路过中转的快捷通道和休息室，走到行李提取带，这里不愧是南航总部枢纽机场，行李很快就陆续运出来，伸长脖子看着行李带一件一件行李的出来，却不见我们的行李，直到20分钟后，除了我们其他人都已经离去，空荡荡的行李带嘎吱嘎吱的转着，行李呢？我已经预感南航中转的员工真是非常不靠谱了。第十位南航人：白云机场行李查询去查一下行李到哪里了吧，对于现场的工作人员，只能唉。。。。。。她查不到行李在哪里，她也说中转法航要提取行李，然而行李没出来啊。最后她打了一通电话，才说行李应该是不用提取，直接中转了。虽然中国海关的要求是有点麻烦，但是法航开航广州，与南航联营有10年了，每天从全国各地在广州中转的乘客那么多，为什么我们遇到的10个南航的现场工作人员，9个都不知道行李中转的实际情况？尤其是广州白云机场中转柜台那两位非常不专业的员工，她们如此肯定的告知转机法航航班需要提取行李，然而事实恰恰相反，这条“广州之路”实在是非常不靠谱，真没想到南航对员工的业务培训是如此差劲。本来国际中转无需提取行李是一个非常好的服务体验，相信南航也是做了大量的工作才在广州争取到了海关的统一的，可是被一群不靠谱的员工弄得一地鸡毛。事后向95539投诉，希望南航能够改进服务，95539又是一贯的热情有礼，然而不解决问题，我咨询95539为何这条每天都飞的航线，中转的员工仍然一无所知，有什么办法不用别的乘客再次被骗。95539说，没办法，我们只能告知相关部门，而相关部门是否改进与我们无关。呵呵，好一个“与我无关”，活该你选南航。【推荐文章回顾】坐国泰航空怎么选座位选机型？《》吃货的悲伤《》做买卖得长心眼《》是学霸就看过来《》查看超过200万人次阅读的坐飞机看飞机《》坐飞机打飞机《》打飞机小心被飞机打《》亲历新航3万英尺发动机失效《》波音最新飞机的牛逼表演《》空客最新飞机震撼试飞《》《》妈妈必备的《》飞行达人内部流传的《》大叔总是干囧事《》，《》伊春空难背后难以置信的故事《》听听林志玲指挥飞机的声音《》
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