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流程优化（Processes Optimization）
　　流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持。在流程的设计和实施过程中，要对进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。
　　即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以为中心的下，流程隐蔽在臃肿的背后，流程运作复杂、低下、等问题层出不穷。整个形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对进行重整，从质上反思业务流程，彻底业务流程，以便在当今衡量的关键（如、成、速度、服务）上取得突破性的改变。
　　对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高、提高、降低成、降低、节约能耗、保证、减少污染等为目的。
　　流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；
　　在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；
　　针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。
　　流程优化的主要途径是、、和。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。　
　　（一）流程改造
　　在难以采用设备更新和优化流程时，往往采取以下措施：
　　1．取消所有不必要的工作环节和内容
　　有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。
　　2．合并必要的工作
　　如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。
　　3．程序的合理重排
　　取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤
　　在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使更有条理，工作效率更高。
　　4．简化所必需的工作环节
　　对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节身的简化。
　　（二）重新设计新流程
　　如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行：
　　1．首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题。
　　2．集思广益，奇思妙想，提出新思路。
　　3 ．思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。
　　4 ．新流程设计出来之后，通过它在现实中的运行对设计进行检验。是一个描述新流程的理想手，检验前应画出流程图。
　　（一）外部条件
　　从外部条件的看，要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。
　　（二）内部条件
　　从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。
　　流程设计涉及到、、、、等优化指标。进行流程优化时，应根据，针对某一个或多个指标进行优化。
　　（一）工期优化
　　（二）工艺优化
　　法兰是以为材料制造的用于管道等的连接器件。从制造工艺看，有切削法和少切削法两种加工方法：
　　1．切削法
　　2 ．少切削法
　　（三）成本优化
　　（四）技术优化
　　（五）质量优化
　　标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标赶超、战略竞标，是将企业各项活动与从事该项最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。
　　DMAIC模型是实施的一套操作方法。
　　DMAIC是6sigma中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6sigma质量改进项目的环节中。
　　所有的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的。重新设计新的流程以替代原有流程的根目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动，调整流程中的核心增值活动。其基原则就是ESIA。
　　ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。
　　SDCA循环就是标准化维持，即“、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。
和业务流程混为一谈；
流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅；
核心业务流程不是以、为关注焦点，不利于提高企业；
核心业务流程不顺畅，导致、和不匹配，整体效率低下；
流程人为分割，各自为政，造成浪费现象严重；
工作流不畅，工作方法经验化，协调多；
采购业务环节不力，导致成高、下降；
物流配送流程不合理，导致供货周期长，客户不满意；
对缺乏统一规划，重视程度不够；
管理平台建设失败。
帮助企业对业务流程、、组织职能，水平综合诊断分析；
理清管理流程和；
对企业原有核心业务与管理流程进行梳理和评价；
为企业提供业务、管理流程优化；
进行、设计与优化，建立以市场、客户为导向的；
疏通企业、，满足业务需要；
帮助企业建立信息化管理平台，提高快速反应；
协助企业软件选型，配合软件厂商实施。
围绕流程制定管理制度和作业规程。
建立一个以客户、市场为导向的业务，管理流程体系；
核心业务、管理流程清晰、简洁，工作效率提高；
工作方法优化，提高了工作质量与；
流程顺畅，无效劳动减少，成降低；
工作流、顺畅，运营成易于控制；
减少不必要的流程环节，提升效率；
基础，信息化管理实施成功；
业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成。
总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基方向。要明确、内部需求和IT建设，确定流程优化目标和范围、组成员、和计划。
优化项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训。
流程描述及诊断分析：通过企业内外部及，了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告。
流程优化设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案。
配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。
实施：制订详细的优化，组织实施，并完善。
项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。
持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标，对不足之处进行修正，并使流程优化成为一种持续行为。
　　总之，企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。此外，流程优化体系中的评价体系不但要有定性的评价内容，还要有各种用于的相关、管理过程评测指标及其指标值。只有这样，才能使流程优化落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根上提高企业的管理水平和竞争力。
《上市·策》李玉萍,徐东,彭于彪著.《上市·策》
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企业如何对管理流程进行优化——最经典工作流程案例分析
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企业如何优化自身管理流程，在优化管理流程的过程中又会出现什么问题，这些问题又该如何解决，这些都是企业管理人员需要注意的。本文是关于某企业对于优化管理流程的案例分析。
近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，不少公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。然而市场需求的扩大还带来了大量的竞争者，市场竞争愈发激烈。但是企业在人工规模迅速扩大的情况下并没有优化管理流程全国现代医院业务与管理流程再造和临床路径管理课程旨在帮助医院高层管理者掌握国内外战略管理规划、质量管理发展、流程再造与临床路径、医院品牌建设、资本运营与管...[]，导致员工工作效率下降，企业效益也顺着下降，那么，企业如何优化自身管理流程全国现代医院业务与管理流程再造和临床路径管理课程旨在帮助医院高层管理者掌握国内外战略管理规划、质量管理发展、流程再造与临床路径、医院品牌建设、资本运营与管...[]，在优化管理流程的过程中又会出现什么问题，这些问题又该如何解决，这些都是企业管理Excel与PPT在企业管理中的高级应用培训通过结合实际案例教您如何制作精美和专业的EXCEL图表，通过大量的案例操练，一天内让您融会贯通Excel图表表达信息和观点的方法...[]EXCEL及PPT在企业管理中的应用-高效办公Office实战训练培训，帮助学员建立在企业管理中的数据管理、数据分析的思维，从数据收集到数据分析再到数据呈现，从而实现完...[]企业管理人员必备法律知识培训，内容主要有公司治理法律风险防范体系，了然于心：合同成立的基本知识，丝丝入扣：注意签订合同的程序性细节，合同审核关键点，合同谈...[]2017现代企业管理的开运秘法培训，内容主要有风水与人生财富的关系，商业旺铺、办公及厂房风水，风水与人力资源，个人风水密码，风水在家庭中的运用，群雄逐鹿的互联...[]人员需要注意的。人力资源Excel人力资源管理课程帮助学员掌握常用函数、数据处理工具、数据透视表、图表等的使用方法和Excel技巧，提升Excel实际使用水平和能力，快速提高工作效率；掌握利用E...[]人力资源专员，是人力资源部门的基础岗位，担任这个岗位的员工往往是接触人力资源管理领域的新人。而人力资源职能本身是围绕人力资源管理的六大模块开展工作的，即以...[]胜任力在人力资源管理中的运用课程，旨在帮助学员理解胜任力的概念及重要性；学习有效运用胜任力，使公司人力资源优质发展。[]非人力资源经理课程通过企业人力资源管理的基本框架梳理非人力资源部门的管理者的人力资源管理理念，提升与HR部门的合作默契通过案例分析；通过现场实战模拟等多种教...[]专家——在管理流程方面有着多年的关注与研究，本文是关于某企业对于优化管理流程的案例分析为了使各单位财务、工程造价、工程概预算、审计、投资、评审等管理人员尽快理解与熟练掌握国家最新的PPP模式、基建财务规则与项目管理，帮助相关从业人员全面掌握建...[]Excel高级数据管理与案例分析培训，帮助财务人员除了轻松应对日常办公，更能对企业经营、管理、及战略发展提供数据支撑，熟练掌握函数的应用技巧，你的工作效率就会...[]电子组装中新产品导入(NPI)全面管控技术及案例分析课程以搞好电子企业新产品导入，以实现量产理想的品质与效率讲解为出发点,通过详细的试产流程、制程设计、NPI工具...[]标杆地产企业招标采购、工程合同、供应商管理、商务谈判策略有效落地与案例分析培训，使学员深刻理解标杆房企工程合同、供应商、招标采购管理核心关键控制点，掌握商...[]。
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【客户背景】
a公司是一家专业矿山机械销售企业，近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，a公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。企业职工增加到4000多人，且70%以上的人员是销售人员。经过10年的快速发展，该公司已一跃成为西北地区最大的矿山机械销售企业。
【现状问题】
a公司扩大销售人员规模，其主要意图是通过加强部署市场力量，以在矿山机械市场上占有更大的市场份额。而企业面临的现实情况是，一方面，看到中国矿山机械市场的巨大需求，外资企业纷纷染指，意欲分得矿山机械市场的一杯羹。外资企业凭借着系统的企业文化和远远优于国内企业的管理水平优势，在国内矿山机械市场上获得了迅猛发展，并占有了一定的市场份额，其竞争力不容小觑；另一方面，国内的矿山机械制造企业也不甘心将大部分利润让给a公司这种销售企业，他们凭借着专业生产制造等技术优势，也意欲抛开销售商，直接供货给客户，以实现利润的最大化，所以他们纷纷加强终端销售市场的建设，这对a公司将会是致命的打击。由此，我们不难发现，不断扩大的市场需求，使得市场竞争形势变得激烈起来。a公司，作为一家专业矿山机械销售企业，其面临的来自外资企业和上游生产商的双重竞争压力，使其稳固并扩大市场的愿望变得严峻起来。
【客户自我诊断】
面对目前的处境，企业对自己的经营状况进行了分析，并对存在的问题提出了自己的想法。客户方认为目前企业面临的最大的问题就是市场份额增长的速度放缓，客户服务的技术水平有待加强。具体可以从以下几方面进行改进。
对销售人员实行外部竞争性的工资待遇。为了扩大市场份额稳固市场地位，企业加大对一线销售人员的激励力度。
调整组织结构，增设技术部，增强售后客服技术水平。为了与上游生产商进行技术优势的竞争，企业通过设立技术部，高薪聘用专业技术人才。
【分析解读】
对照客户的自我诊断，团队认为只是单纯的采用高薪激励销售人员和技术人员，一方面企业的经营压力加大，销售成本增加，不利于产品价格形成市场竞争力；另一方面，企业设立技术部只是注重维修技术人员，而这是治标不治本的方法，对于提高企业的市场反应能力没有太大意义。所以针对a公司所面临的市场竞争形势，我们将从企业经营战略、流程和供应链管理、组织结构和人才配置三方面给以详实地解读。
1. 企业经营战略。a公司作为一家专业矿山机械销售企业，形成了以营销为导向的经营理念。其目标客户群主要是民营采矿企业，这些企业在选择购买机械时主要关注于产品的价格。所以a公司要想稳固并扩大市场地位，就要关注目标客户群的诉求——低价的需求，所以，公司应该在降低销售成本上花大力气。对于如何降低销售成本，我们将要在产品运输流程上进行分析。
2. 流程和供应链管理。举例来说，目前企业销售的某一型号矿山机械产品从厂家购进价在30万元人民币左右，而加入一系列仓储维护运输成本，供应给客户的价格就会在38万元人民币左右，我们粗略估算一下，由于仓储维护和运输的计入，市场价格比出厂价竟上涨了近27%。所以为了降低产品价格，应该在流程上进行优化，采用供应链动态管理，提高应对市场需求的反应速度，缩短订单到交货的间隔，优化物流系统，大力降低库存成本。
3. 组织结构和人才配置。目前，企业的人员规模庞大，是企业一项人力成本，要强化市场力量，降低人力成本就不太现实，与其压低人力成本，不如优化人力成本，在现有人力成本情况下，在人员安排和薪酬设计上进行资源优化配置。面对上游制造商的制造技术优势，企业应该注重自身技术人员的培养，以增强对客户的及时反馈和服务的只能，同时减少对上游制造商的技术依赖。
【解决方案】
&通过对a公司所面临的现状进行的详细分析，顾问团队提出了其对项目管理的一些见解。对于矿山机械销售企业，面临着来自外资同行企业和国内上游制造商的竞争，需要从两方面进行改进完善。一方面，通过流程优化，加强库存管理和供应链管理，来降低产品价格；另一方面，加强信息技术建设，吸收信息管理人才，差异化薪酬调动员工积极性，来强化企业技术和人才优势。
1. 在经营方面，实现pda终端全覆盖。为销售企业的每个终端店面配备上pda（personal digital assistant）设备，提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能，通过这种数字工具辅助个人工作。这一项举措，使得公司店面间的联系加强，提高了对市场的快速反应能力。
2. 在流程和供应链管理方面，细分产品销售系统，更新现代通讯设备。a公司目前销售2条生产线的产品，石料生产线和选矿生产线。不同的生产线配置不同的生产机械设备，企业应该细分两条生产线产品的目标市场，针对不同的目标客户群，组织不同的销售团队和销售策略，实现对细分市场的占领。
3. 在组织结构和人才配置方面，需要做到三点：
设立多个标准化、统一管理的库存中心，实现对市场的快速反应，降低库存成本。依据企业目前的终端布局，设置多个标准化的中心库房，实现市场订单的及时处理，缩短从订单——备货——发货——物流——客户的时间。
设立it部，实现企业供应链的信息化控制，提高客户服务的能力。建立终端信息通讯设备和库存中心信息系统，都对企业的信息安全管理提出了更高的要求，为此，企业设立单独的信息技术部，配备信息技术人才，为企业的供应链和物流系统提供技术的支撑。
实行差异化薪酬。根据目前调查的情况，a公司内部员工的工作积极性不高。究其原因在于薪酬的区分度不高。薪酬的激励作用大打折扣。不同职位等级和岗位特点的薪酬差异不明显。为此，我们的建议是将内部员工薪酬分设5个等级，等级间合理拉开差距。在对销售人员的绩效考评指标中，一方面强调销售业绩，另一方面还要强调客户维护的指标考核。
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