【干货】你连销售都不懂 还怎么去创业！
作者: 电商报来源: 电商报 20:30:00
销售漏斗应该是迄今为止最强大的销售管理工具之一。它包括了从接洽客户、谈判、成单、回款的整个销售过程。精心提炼的销售过程包括了从初步接洽一直到成单的一系列的销售步骤和阶段所组成的。一个典型的销售漏斗是由一个特定时间段里，例如一年或者一个季度或者一个月这个时间范畴之内，一系列有可能转化成订单的潜在销售机会所组成。图一是一个典型的销售漏斗，它分了三个阶段。漏斗最上方是刚刚跟客户接洽的阶段，双方尚未熟悉，仍处于一个比较冷的阶段。漏斗的中间阶段里，随着销售人员逐步了解客户的需求、双方关系在不断沟通中成一个比较温热的状态。最后经过销售的一系列努力，双方的关系进入很火热的阶段。最后可能就到谈判、签约的这个阶段。做销售的整个过程，其实很像小伙子找女朋友到结婚的过程。也有人从吃饭的这个角度理解销售漏斗。销售漏斗漏到碗里的是成交的订单。我们应该吃着碗里的这个订单，看着盆里(漏斗中间阶段)的销售机会，惦记着上面(销售漏斗最上面)的潜在客户们。销售漏斗并不适合所有的销售和销售管理，其一般的适用范围是在的商业环境中，也就是企业与企业之间的销售方式。B2B销售有三个特点：第一是成交需要一定的时间周期，而不会现场立即成单;第二是销售过程中不是一个人可以完成决策，可能需要跟不同角色的多人沟通;第三是销售金额相对较大。正是因为这三个特点，我们可以把销售过程拆分成比较细致的销售阶段，精细化管理。销售漏斗的名字是从西方翻译过来的一个词，英文是SalesFunnel或者叫SalesPipeline。一个典型的销售漏斗包括三大要素，可以把它们比喻成人身上的三个重要部位。首先最显眼的销售漏斗的阶段比喻成销售漏斗的身体。销售漏斗第二个要素就是赢率和转化率。赢率和转化率需要不停地计算，所以经常被比作销售漏斗的大脑。加权目标值被比作销售漏斗的心脏，通过加权能够算出目标值可以帮我们深入理解整个漏斗。销售漏斗的身体——销售阶段销售漏斗的第一要素销售阶段被称为销售漏斗的身体部分。销售阶段是指从初步接洽客户一直到谈判、成单、回款的整个过程。在梳理销售阶段时，我们可以经过一段时间的调研之后，将每个公司的最佳实践沉淀出来，整理成适合自己一套销售阶段;并且规定在每个销售阶段推进过程中，销售人员需要做哪些关键的销售活动或者事件才能将项目从这个阶段推进到下一个阶段。举个例子，图二是一个典型的销售漏斗阶段，那么这个漏斗分五个阶段：第一个阶段初步接洽客户，第二阶段确定需求，第三个阶段提供方案和报价，第四阶段商务谈判，第五阶段成交。这是最基本的销售漏斗的阶段流程，实际上每家公司甚至每条产品线、每个行业的漏斗阶段都不是完全相同的，尽管其在理念上大同小异。不同行业产品，有不同的销售方法论，最终就会形成不一样的销售漏斗阶段。销售漏斗的大脑——赢率赢率作为第二个要素，被称为销售漏斗的大脑。赢率是指在某一个阶段里所有潜在商机最终转化为订单的概率。例如销售漏斗最上端的初步接洽阶段有10个客户，经过销售人员的跟进后能够形成1张订单，这个阶段的赢率就是10%。销售漏斗的下面是一个谈判签约阶段。在这个阶段，10个客户很可能最后能够成功形成8个订单，这个阶段的赢率就是80%。图三中的销售漏斗标注了不同的赢率：第一阶段初步接洽是10%，第二阶段需求确认30%，第三阶段谈判签约是80%，第四阶段赢率是80%。这个赢率是怎么出来的?是经过一段时间的经验和测算出来的。为什么销售漏斗上面大下面小呢?跟家里用的漏斗不同，销售漏斗并不是平滑的也不是封闭的，有很多的孔在漏斗的壁面。每个做销售和销售管理的人都希望销售漏斗里面的客户最后都能转化成为订单，但实际情况并不可能这么理想。漏斗壁上有很多的洞，然后很多客户会顺着这些洞漏到外面。所以当看到一个销售漏斗，最重要的是要了解它的转化率是多少?每个公司需要计算每个销售人员的结单率：经过多少次拜访或者打多少次电话，才能生成一个商机。多少个商机可以形成一张订单。举例来讲，销售拜访十个陌生客户，如果一个客户感兴趣转化为一个商机。10个这样商机经过销售人员的跟进最终形成了1张订单，那么从商机到最终成单转化率是10%。这个销售人员从陌生拜访到最后成单的转化率是1%。这1%意味着什么?意味着给销售人员一个指引：如果要想完成一张订单，那么他需要拜访一百个潜在客户。掌握每个公司的这些数字以后，对管理者做销售计划、管理团队，就有非常大的数字化的指导意义了。销售漏斗的心脏——加权目标值销售漏斗的核心，就是加权目标值也被比喻成销售漏斗的心脏。前面我们说到每个销售阶段都有自己的赢率。那么每个漏斗阶段里头都有一系列的潜在商机，商机的含数量和金额也各有不同。每个阶段的总金额乘以它的赢率，就可以得出这个阶段最终可能成单的金额是多少。我们把漏斗的五个阶段，或者整体的阶段的这些数值最后加权，然后再求和之后就是整个漏斗最后成交的总金额，这个金额就叫做加权的目标值。为什么把加权目标值比作心脏?因为对销售人员、销售团队乃至整个公司来讲，最重要的事就是完成结果——销售目标。销售考核的第一考核指标就是业绩。如果不能预判最终销售业绩，对于结果导向的销售管理者将会是一场灾难。反之，管理者可以提前能够采取相应措施，这在销售管理中是非常关键的。图四的漏斗就是对图三做了加权算法。假设每个阶段都有一百万的金额，第一个阶段一百万乘以10%赢率，10万块钱的订单有可能漏下来，第四个阶段是80万。这五个阶段的漏斗整个加权以后算出来，整个漏斗的加权目标值是280万。也就是说这个销售漏斗能够做到280万的订单金额。假如说漏斗所有者这个季度的销售目标是500万，经过测算发现他的漏斗总值只有280万，那么老板肯定要关注和督促他了。结果预测刚过业绩目标50%的销售人员是非常危险的，如果用一些颜色来标记，这样的人对于老板来讲是黑色的。他的老板肯定会督促他做一个行动计划，以便快速地把两百二十万的缺口补进去。销售人员就需要好好计算一下：如果一个商机产生十万金额的订单，220万的缺口需要有22个订单。而每个成交至少需要拜访十个客户，那么需要拜访两百多个新客户，这仅仅是完成业绩目标的第一步。同时，销售人员还需要花一部分精力把漏斗里面已有的商机向前推进，最终才有可能完成业绩。这就是一个对于销售过程进行数字化、通过漏斗销售预测功能，对销售业绩进行预防式管理的典型案例。通过讲述销售漏斗的三大要素——阶段、赢率、加权值，为后续应用销售漏斗打下了坚实的基础。（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长。）
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电子商务培训　　导读：看这些文章真的可以让你把营销做好吗?其实很多时候看这些文章并没有什么卵用，甚至可能把你变成一个只会夸夸其谈的理论家。
　　看这些文章真的可以让你把营销做好吗?其实很多时候看这些文章并没有什么卵用，甚至可能把你变成一个只会夸夸其谈的理论家。
　　很多做营销的新人，他们习惯把各大营销学习的网站保存到浏览器的收藏夹之中，上班的时候如果有空就挨着翻一下看看，手机里还关注着各种订阅号，一有空闲时间就拿出来阅读，美其名曰：碎片化学习。然后过了一段观察他们工作的完成情况与对销售工作的理解，你会发现他们并没有提高太多，甚至学习了一些比较偏激的观点，并对这些观点深信不疑，从此走上了&万劫不复&之路。
　　并不是说这些文章写的不好，相反笔者觉得有些文章非常有价值，而往往问题出在读者的身上，就算它是一个上好的食材，你需要有一个正确的&烹饪方式&，才能从这些文章之中汲取到&营养&。
　　如何才能有效的学习，把网上的&干货&转化为实际的生产力?我们先看看学学这&烹饪须知&是怎样的吧?
　　一、增强体质，提高免疫力
　　如果要把网上这些&干货&转化为实际的生产力，第一步就要打铁还需自身硬，这是最核心的部分。你要对你销售的至少一款产品进行深入的了解，了解产品的每个功能，每个细节，了解其他同事的详细工作内容，以及市场策略、用户反馈、用户属性等。如果你真想在这个领域继续发展，你还要去了解你的竞品。
　　当你对这些东西有了详细的了解时，你对销售工作才能有一个清晰的概念，同时你一定可以发现一些自己团队在产品销售工作上的问题，带着这些问题去阅读其他营销同行的文章，你才能有所收获，找到解决问题的方法，把网上这些干货转化为实际的生产力。
　　相反，如果你对自己的产品都不了解，其他人的产品你更不可能了解，因为他写的那个产品的内部数据你是接触不到的，只能从外部看表面，所谓的&了解&都是肤浅的。有些不理解的篇章又无法跟作者及时请教，只能自己主观臆测了，这时往往我们会被&我以为&害了。记住：河豚鱼虽鲜美，不洗好了可是有毒性的哦!照着自己错误的理解再去运用到工作中，真不知你能运营出啥样来。
　　如果你没有一定的销售基础，网上这些文章建议可以不看，如果确实非常想看，建议安排一个时间比例，初期把大部分的时间先用于打基础上，把小部分时间用于阅读这些文章。当你对自己的产品非常了解、通过一段时间的锻炼体质增强了之后，可以考虑阅读一些&干货&了。
　　二、不要贪图鱼头鱼尾通吃
　　销售新人在阅读网上这些文章的时候，通常感觉是：大部分文章都还行，一小部分文章非常不错。看了以后觉得很有收获，觉得这样学习是有价值的，所以我应该继续这样学习。其实这里面是有一些的误区的，俗话说&贪多嚼不烂&，如果你并没有太多的工作经验，应该选择自己工作的领域或者比较熟悉的领域开始专注学习。
　　首先，营销工作是不断在执行之中进行调整从而寻求一个更佳解决方案。比如你是一个做新媒体运营的人，每天去看一些销售、客户沟通的文章，虽然有一些可以触类旁通的东西，但你很难学会如何做销售，因为你可能并没有一个实践的平台。这就好像一个跑步运动员每天看一些如何学习游泳的文章，而从不去游泳。
　　其次，我们在看一篇文章的时候不要贪图把作者所有的知识点都吸收，甚至产生&阅读得此一篇足矣&的想法，因为别人的经验别人的方法别人的思想一定有不适合你的地方，每篇文章能抓住其中的一个精髓就算万幸了。本来鱼肚子吃得蛮够了，再贪心夹一块鱼尾，说不定就被刺卡了，最后反而抱怨这条鱼真不该吃。
　　三、要&过眼&更要&过脑&
　　如果你看了一篇学习如何做营销的文章，而不去思考文章之中的案例与作者的思路，那么你的收获其实是很小的，也就是仅仅停留在&看过&的程度上。过两周之后让你说下你当时看了那篇文章有哪些收获，估计已经忘的一干二净了。
　　在阅读的时候我们要习惯把关键部分做记录，后续反复研读。同时我们更应该&过过脑&思考一下：文章之中的案例或作者的思路能否与我们目前的工作结合起来?如果可以结合，我们应该怎样去做，做了之后该如何优化?
　　当你开始习惯思考的时候，你会发现生活之中可以学习借鉴的地方很多，上网读别人的文章只是其中一种，触类旁通是营销的基本技能，当你开始习惯思考的时候，上网学一些干货才会变得有意义。
　　四、坐而读不如起而行
　　如果想把文章读的有价值，你需要把自己&深读&的文章和自己的产品相结合，并最终让自己给一个结果，比如我这周读了一些文章，那么我要思考下文章之中的案例是怎么成功的，使用了哪些手段，解决了哪些问题。我们的产品是否有类似的问题，能否效仿文章之中的解决方案，如果不能我们应该怎样做?
　　你需要把你的思考记录下来，并给自己产品一个营销优化方案，有了方案就要去执行，执行之后就要去分析数据，改进方案。如果只是读读这些文章就过去了，那么你的收获其实是很小的，钓鱼的技巧学了一大堆，却永远不将鱼钩扔到河里去，其结果又会是怎样呢?
　　学习很重要，但是学习的方法更重要不会学或者学错了比不学习更可怕。作为学习，我们更多的是学一些思维、原理和规则，至于具体的方法、俗称&干货&最好是自己摸索，可不敢简单复制利用啊。因为人是各不相同的，相同的方法用在不同的人身上起到的效果相去甚远。再说，营销不光是个技术活更是个体力活，不断的去干、边学边干、边干边学才能有真正的经验积累，毕竟拿着速成的武功去行走江湖最后的结果只能是贻笑大方。
责任编辑：安然
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30位创业精英分子分享创业那些事
由于本篇文章较长，将分为（上、中、下），每篇介绍10位创业者所分享的心得，内容涵盖：管理、研发、产品、销售、招聘、融资等各个方面，相信这些心得经历，对你的创业之路有所帮助！
尝试彻底坦率
Kim Scott 的整个职业生涯都围绕一个目标：营造一个员工热爱、团队协作良好的工作环境和氛围。后来长期在 Google 担任团队顾问的过程中，她了解了 Google 公司领导营造一个员工能从工作中感受到快乐的方法，那种快乐的氛围是那么浓厚，甚至一眼就能看到。而在担任苹果大学资深教员的过程中，Scott 了解了苹果是不同作风，但是初衷一样：营造一个人们能发挥自己所有潜能并享受工作的环境。现在作为 Twitter、Shyp、Rolltape 和 Qualtrics 的资深顾问，Scott 将自己多年的经历心得凝练成了简单的几个字：彻底的坦率。所有公司创始人都可以利用它来帮助员工喜欢上自己的工作并发挥出自己最大的潜能将工作做好。
上面的横轴就代表 “直接挑战”，用 Scott 的话说，就是 “敢惹怒对方”。直接挑战他人对很多人来说都是很难做到的，因为说不好听的话就会显得没礼貌。然而一旦你成为老板，你就必须要清楚哪些员工作做得好，哪些出问题了，这是你的职责所在。从上图可以看出 “彻底的坦率” 源于 “个人关心” 和 “直接挑战” 的结合。彻底的坦率是非常有好处的，它对事不对人。"在我看来，当员工工作做砸了的时候，批评员工不光是你的职责所在，它也是你的道德义务。"&
像 Slack 那样善用用户反馈&
Slack 具有最厉害的产品营销经验，只要使用过 Slack 的用户几乎都会成为它的忠实粉丝。Slack 的 CEO Stewart Butterfield 和他的团队是怎么做到这一点的呢？产品正式推出前，他们会进行一段时间的测试，在测试期间充分了解用户需求，搜集信息数据，为研发提供必要的用户数据支持。“我们会非常谨慎地利用从各个渠道获得的用户反馈信息，我们会认真整理校对、输入和搜集用户发给我们的所有信息数据。通过这种方法，我们可以真正做到以用户为核心，开发和优化他们真正需要和在乎的功能。此外，我们还会进行定量的统计分析，举个例子，我们经过统计发现，一旦一个团队使用 Slack 发送的信息超过 2000 条，他们就会成为 Slack 的忠实用户。了解了这个之后，我们引入了新的用户体验机制，让用户使用 Slack 发送的信息尽快达到 2000 条的这个临界值。事实证明，这个方法确实非常奏效。
学会授权是 Quip COO Molly Grahan 的经验。创业公司在发展早期，每个员工都很兴奋，大家都有忙不完的工作。但随着公司的发展和员工规模的慢慢扩大，就会发生一件非常有意思的事情：大家会变得越来越紧张兮兮的。一个新员工加入之后，你心里难免会嘀咕：这个新人会不会抢了我的工作？如果他们工作做不好怎么办？我又该怎么办？ 新员工加入公司后，难免会接手之前你做的部分工作，这时你的内心感受就像是一个小孩必须要将自己的乐高玩具和其他人分享一样，很不是滋味。随着公司规模的日益扩大，一定要学会授权和放权，这是成就一家伟大公司的必经之路。&
让速度成为一种习惯&
“在其它条件一样的情况下，跑得最快的公司总会赢。速度是一家公司的创始人所应具备的关键特质，在任何行业都是这样。我也相信，和锻炼与健康饮食一样，速度也可以成为一种习惯。” 这是 Upstart 的 CEO David Girouard 坚信的一个道理。建议：何时做的决定比做的决定是什么要重要得多。在开始每项决策流程之前，都要考虑这个决策值得花多少时间和精力去做。在我看来，有些决策值得花很多天去进行辩论和分析，但大部分决策最多只需要花 10 分钟就应该可以确定。不管你做什么事情，都要问自己这样一个问题：“这项工作为何不能更快地完成？” 如果你能经常问自己这样的问题，并让它慢慢发展成为一种习惯的话，这对于整个公司的执行速度和效率都将产非常深刻的影响。 “如果一个计划可以立即强力执行，就算这个计划不完美，这也要好过一个下星期才能出炉的完美计划。”
警惕天使易、A 轮难的问题&
First Round 的管理合伙人 Josh Kopelman 发现在 A 轮融资中有这么一个现象：2015年 获得种子轮融资的创业公司翻了两番，这让他们习惯性认为 A 轮融资也不会很难，于是为 A 轮融资金额设定了更好的期望值。然而他们不知道的是，正是天使轮的充裕资金使得未来 A 轮融资更艰难。为什么这么说呢？因为 A 轮融资总数没变化，所以如果种子轮融资成功的公司数增加到四倍，这也意味和你在 A 轮融资种抢钱的竞争对手的数量也同样会增加四倍，融资难度可想而知。如果问我怎么看，我认为应对这一趋势的关键是：创业者在获得最原始那笔资金后，要保持绝对地精简和考虑周到。我最近和一个不费吹灰之力就拿到种子投资的有才华的年轻创始团队共事。六个月后，他们开始融 A 轮，终于对融资这件事的恐怖有所觉醒。他们融到了钱，但没拿到预期金额，难度比原来想的要大得多，而且用了好几个月才结束交易，用这个 CEO 话说：“种子融资超级快，然后进入 A 轮，我们的业绩数据开始被审问，这种感觉，就像小学毕业后直升大学，难度可想而知。”&
你的团队的能力=你的执行能力&
在联合创立两家创业公司并将他们分别出售给甲骨文和 Dropbox 后，Jessica McKellar 俨然已经成为科技界的一颗冉冉升起的耀眼科技明星。在她为外界称道的诸多事迹中，人们对她高效的技术管理最为钦佩，作为一个多年中沉浸在编码中的她而言，要做到这一点其实并不容易。她在技术管理的过程中懂得了这样一个道理： “你需要时时刻刻去帮助提升团队中每一个人的能力，这样才能打造强悍的执行力。” 如果你已经由自己写代码转做技术经理，那么你就不要在想着自己去写代码了，虽然这会让你觉得自己没做什么实事。务必牢记这一点：如果你能帮助团队中的每个人去快速提升自己并发挥各自最大的价值，你通过这种方式完成的工作量将会呈指数级增加。你需要为团队成员制定具有高影响力和冲击力的项目去做，同时要确保符合他们各自的兴趣、期望创造的价值和希望的成长路线。如果能做到这样，团队中的每个人在工作中都会充满动力和激情。此外，还要让经验丰富的员工与经验比较欠缺的员工在工作中进行合理搭配，以老带新，定时请经验丰富的员工做经验分享，帮助年轻同志成长。&
招人忘了 GPA&
在现有招聘规则的影响下，创业公司特别是科技创业公司想要招到合适优秀的人才其实是非常困难。有些应聘者从简历上看非常完美，但实际中他并不适合待在创业公司。Koru的创始人兼 CEO Kristen Hamilton 认为，想应聘科技创业公司的人应该具备这 7 项素质：韧性、个人影响力、团队合作精神、主人翁意识、好奇心、追求精准、行为举止优雅。Hamilton 还总结了一套如果通过在面试中巧妙提问来辨别面试者是否具备这些素质的方法。这七项素质适用于所有的招聘，但是每个公司都是独一无二的，每个工作岗位需要的人才也不相同。每个创业公司需要依据自己公司的类型和实际情况，结合这七种素质创造出最适合自己的招聘系统和策略。&
增长四部曲&
增长不单是指用户获取，用户获取实际上只是实现可持续增长的第一步。Facebook 的增长黑客 Meenal Balar 将增长概括为下面这四个关键步骤： o 用户获取：如何让用户进来？o 激活：用户进来后，如何让他们开始使用你的产品？o 留存：如何让他们一直使用你的产品，并让他们愿意主动回来？o 病毒传播：你如何让那些黏性用户愿意主动帮你邀请其他人一起使用你的产品？ 上面的每一步都是多维的。以用户获取为例，产品曝光度、app 占用容量和价格因素都会影响用户获取。用户获取很大程度上与理解目标人群发现和向别人分享某款产品的行为习惯有关，你需要将产品用户获取策略与人们的习惯相符。同样的道理，“激活” 意味着要快速对产品的用户体验中的不合理之处作出反应，将用户的不适感降到最低。对于开发者来说，弄明白了用户与产品互动的方式以及他们为何喜欢它，激活用户就顺理成章了。她建议产品团队可以在交互设计中提升最受欢迎的功能的优先级。&
研发人员如何转做技术经理&
研发人员如何顺利转做技术经理？David Lofteness 对此有丰富的经验。他带领过很多研发人员成功转型做技术经理，他在工作实践中总结出一套系统的理论：为新上任的技术经理准备的为期 90 天的过度计划。90 天计划分为三个阶段： o 第一阶段：自行学习相关知识（第 1-30 天）；o 第二阶段：找到自己的工作节奏（第 31-60 天）；o 第三阶段：对自己进行评估（第 61-90 天）。 Lofteness 的 90 天计划不仅适用于研发部门，公司其他部门员工都可以按照这样的方法找到自己最为理想的职业发展道路，最后所获得的成果将会远超大部分人的预期。Loftenes 表示，技术经理是一个全新的工作，别认为自己懂一点管理知识、做一点管理工作就能称自己为一位经理了。当你成为经理之后，每一个人的工作幸福度、工作效率在很大程度上都取决于你。你对工作结果负有直接的领导责任，不过你不能直接做那些工作。&
尽早让绩效评估成为一个重点
自从 2013年 开始，AltSchool 的 CEO Max Ventilla 就一直致力于重新定义教育。为了实现这一目标，他吸取了自己在 Google 多年工作的经验，并学习和借鉴了 Google 在行业内备受推崇的绩效评估系统。他在 Google 的工作经历让他坚信：所有公司，不管在哪个发展阶段，都可以从正规的绩效评估中收获良多。于是 Ventilla 对 Google 的绩效评估系统进行了一定程度的调整，让它更适合创业公司。他认为，每年评估一次并不适合创业公司的实际，因为创业公司一切变化都太快，因此做年度评估基本没用。创业公司为了更好地进行产品迭代，需要及时获取各方反馈，所以他将一年一度的评估改为每个季度一次评估。这么做也许在别人看来太过复杂，万事开头难，他们考虑的不是眼前利益，而是长远目标。他亲自验证，在每一季度的评估中对绩效评估系统进行迭代更新，目前已经主导了 10 多次的绩效评估，通过从评估中收集大量数据，不断缩短每一次评估所需时间，确保绩效评估能跟上公司的发展。&
本文编译自：
作者微信号：sunoling
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