日本电商巨头乐天是这样打造电商生态的！
日本电商巨头乐天集团（Rakuten）日前已将目光投向西班牙，发布了新的西班牙购物网站，准备在这个电商不甚发达的市场抢夺先机。乐天西班牙公司的CEO Marc Vicente指出：&西班牙的商业市场被中小型企业所占据。因此，电商业务需要适合这种结构的解决方案和变革。由于西班牙至今还没有一个合适的平台，80%的当地商家还不曾使用互联网来销售产品。&本文为介绍日本电商巨头乐天商业生态的文章，以供大家参考
一些电商行业的资深人士常说，阿里很多地方都有乐天的影子，那么这家入选摩根斯坦利&引领零售革命的16家公司&榜单的日本第一电商是怎样一家公司呢？
1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体&业务&和&数据&两个角度解读日本乐天的生态系统。
三大服务构建完整体系
1997 年 2 月乐天成立，创始人是出身日本兴业银行的三木谷浩史。成立之初乐天想做的是网上假想的商业街，商业街的概念在于自己并不进货销售，而是给商家提供销售的场所和服务。这个商业街在日本叫&乐天市场&，与中国的天猫商城（原淘宝商城）模式大致相同。
2000年，成立仅三年的乐天成功上市，这为其日后的资产并购带来了大量资金。从2000年12月收购提供搜索服务的门户网站&Infoseek&开始，乐天不断通过投资收购扩大自己的经营范围，成为一家提供综合互联网服务的集团公司，业务涉及电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等众多领域。
乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大类。乐天互联网服务的核心是在线零售平台&乐天市场&，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。乐天互联网金融服务涉及银行、 信用卡、证券、保险、电子货币等众多领域。其他类服务包括通信、棒球队等。与之相比，国内电商龙头阿里的新动作是将阿里划分为&阿里集团&和&阿里小微金融服务集团&。&阿里集团&官网上对自己的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，而筹建中的&阿里小微金融服务集团&的主打是用互联网的思想和技术来做金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。
乐天业务布局
乐天集团2012年营业收入为4434亿日元，比2011年增加16.7%。不计财务调整，互联网服务贡献营收6成左右，为2858亿日元;互联网金融贡献营收3成左右，为1564亿日元。不计集团内部交易，乐天金融中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台&乐天市场&1069亿日元的营收相当。看了这组数据，相信大家就会更容易理解国内阿里、京东等大电商平台为什么会相继重磅打造金融业务，因为金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。
一站式消费解决方案
一站式消费
乐天以在线购物平台&乐天市场&起家，经历16年发展，目前除经营电子商务类网站之外，还拓展了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等业务领域。乐天每一块业务都使用统一的ID，并且共用底层的数据库。通过购物或使用乐天其他服务获得的&乐天超级积分&，可以在各业务中共通使用，积分在各种业务间流转形成良性循环。另外，乐天凭借对会员数据的分析，整合集团各种业务，使得各业务相互促进。乐天将自己的事业布局称为&乐天经济圈&，并且标榜其模式是世界上独一无二的且极难被模仿。
乐天经济圈的作用
1.扩大顾客流入途径
乐天提供的每个服务都可以为乐天带来流量。同时使用两种以上服务的会员比例已经从2006年1月的25%提升到2012年12月的51.8%。
2.经济圈内服务形成良性循环，各业务相互助力
会员可以在&乐天市场&上购物，购物时可以使用乐天发行的借记卡、信用卡、预付卡进行支付。当商家和消费者缺少资金时还可以从乐天银行获取个人贷款。消费者在乐天市场的消费记录可以成为发行信用卡的授信依据。乐天给会员发送促销短信时，可以通过自己的通信公司，不必如中国大多数电商一样要向运营商支付较高通信费用，自营通信业务可以降低与会员沟通的成本，让信息更为方便地到达消费者。会员可以把自己在乐天银行里面的钱用于保险、证券投资等获得更大的收益。门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在顾客。乐天通过搭建&经济圈&让资金流和信息流在乐天提供的各种服务里面形成良性循环，各种业务相辅相成，互相助力。
3.线上和线下融合，打通网络与现实世界的通道
乐天信用卡和乐天电子货币Edy（相当于国内的预付卡）不仅可以在线上消费，也可以在线下实体店铺使用，而线下消费获得的积分又能在线上使用，打通了网络和现实世界的通道。
4.提高会员活跃度，挖掘会员最大价值
不得不记住各种账号和密码是网民的一大苦恼，而在乐天，会员的多种需求都可以通过一个ID实现，消费者感受到乐天ID便利的同时，也为乐天贡献了更多的价值。
统一ID支撑的数据体系
2012年乐天集团（含金融业务）的日本本土交易额达到4万亿日元。截止到2012年12月，乐天会员数达到8156万人，10个日本人里面有6个是乐天的会员，85%的日本网民是乐天的会员。会员通过一个ID可以使用乐天所有40余种服务，管理乐天的积分和优惠券。乐天积累的会员属性、商品信息、购买历史、购入金额、购买频次等各种数据已经极其庞大，而将巨大的数据通过统一ID打通、管理是乐天的优势。
整合了乐天40余种服务数据的数据库&乐天超级DB&，不仅可以存储数据，还会将数据按照会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性等进行分析之后返回&乐天超级DB&，也就是说让生产数据和分析数据可以共存，然后数据库将分析出来的数据提供给乐天各种服务的APP。最初乐天数据库也不能自动进行数据分析，而是通过人工手动提取数据，在进行了各种实验达成一定效果之后实现了自动化。而后，通过工程师、运营、分析师反复的试验修正，不断提高自动分析数据的能力，并逐渐能够满足消费者个性化的需求。
1.用户分群助力精细化运营
乐天以前做EDM（电子邮件营销）时，会给所有会员发送相同的邮件，而现在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了分群的精度，实现精细化运营。
2.流失预警和挽回
比如向过去几个月预约过高尔夫，而最近没有预约过的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。
3.CRM（客户关系管理）
根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如，系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分即将过期的会员发送邮件等各种机制。
4.交叉销售
使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务？乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以上服务的会员比例已经超过5成。
乐天的服务虽然多达40余种，但各个服务并不是孤岛，而是通过打通信息流、资金流、数据流，在集团内部形成了良性循环，成为一个有乐天特色的商业生态系统。
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乐天首席执行官三木谷浩史 （腾讯科技配图）
腾讯科技讯（童云）北京时间9月7日消息，《福布斯》杂志近日刊载文章称，日本电子商务巨头乐天的创始人兼首席执行官三木谷浩史拥有一个雄心勃勃的目标，那就是&打倒亚马逊&；但这无疑是个艰难的任务，因为与亚马逊这个庞然大物相比，乐天显得过于渺小。
以下是这篇文章的全文：
三木谷浩史（HiroshiMikitani）手里拿着一杯红葡萄酒，在Pinterest举办的一个时髦派对上跟硅谷科技公司的一些高管搭讪，这是社交媒体领域中最热门的创业公司之一。那是在8月中旬，Pinterest租用了旧金山市中心的一个老仓库，将许多小灯泡串在一起来照明。有一百多名主要合作伙伴和投资者参加了这个派对，他们急切盼望着能听到有关Pinterest推出某些新特性的消息。一名长发年轻女子走近这位身穿灰色西服和礼服衬衫，但没有打领带的日本男子。
&你好。&她说道，递给他一张宣传单，凭单可在她的网店中享受八五折的优惠。
&你是做什么的？&三木谷浩史问道。这位名叫凯蒂&塔尼斯（KatyTanis）的长发女子告诉他说，她是一名儿童服装设计师，&对Pinterest十分着迷&。
她停顿了一下，然后问道：&你呢？&
&我们在日本和美国做电子商务生意。&三木谷浩史冷淡地回答道，啜了一小口葡萄酒。塔尼斯走开了，她并不知道自己碰到的是一位亿万富翁&&日本最大电子商务公司乐天的首席执行官。最近，乐天刚刚牵头对Pinterest进行了10亿美元的投资。幸运的是，他将帮助塔尼斯及其他用户通过这个平台谋生。
在静谧的风度背后，47岁的三木谷浩史是日本公司文化的背离者，他拥有几乎可以说是狂暴的全球计划。三木谷浩史的个人净财富总额大约为60亿美元，主要由于他持有44.7%的乐天股份。他曾宣称，有一天乐天将成为全球最大的互联网服务公司，业务覆盖一个全面的市场，将信用卡贷款、家具、假期产品和流播放电影等都涵盖在内。
这使其站在了与谷歌和苹果等公司对抗的位置上，但他的真正目标却铭刻在最近他在东京召开的一次会议上赠送给一名图书出版商的T恤衫纹章上。上面写着：&打倒亚马逊。&
那是一个艰难的任务。亚马逊是一个庞然大物：年度营收480亿美元，市值1110亿美元，月度独立访问用户人数超过1亿人。相比之下，乐天显得十分渺小：在2011财年中，乐天营收为49亿美元，净亏损为1420万美元，主要由于计入了旗下日本信用卡业务与当地借贷规定改变相关的6亿美元支出。
乐天在日本以外市场上的电子商务网站的排名甚至在当地第二大电子商务网站之下，而该公司进军中国市场的战略也已经是摇摇欲坠。虽然在IPO（首次公开招股）以来的12年时间里乐天的股价上涨了将近两倍，但亚马逊股价也在进一步飙升。
但是，乐天的员工们都相信这个被他们称为&米奇&的男子。乐天大约有1万名员工，这些员工每到周二都会在全公司大会上忠诚地调好频道，聆听他10分钟的广播讲话。他在日本已经出版了两本颂扬企业原则的书，乐天的员工每天都信奉着这些原则&&不断改进、客户满意度和&速度、速度、速度！&。
乐天不聘用清洁人员；员工会负责整理这家公司的东京总部&&&米奇&说，这是为了&让我们回复本原&。乐天的增长和打破旧习方法已经使其成为了《福布斯》杂志今年&全球最创新公司&榜单上的第七名。
这家公司不提供销售额和盈利预期，但根据马萨诸塞州研究公司RetailNetGroup的预测，乐天的总商品销售额将从今年的180亿美元增加至2016年的270亿美元，保持12.2%的年增长率，同时保持这家公司作为仅次于亚马逊和淘宝网的全球第三大电子商务网站的地位。
乐天的大部分增长都来自于三木谷浩史无节制的并购活动。在过去两年时间里，他就像是一台胡佛电动吸尘器那样，将一系列的海外公司&吸入&乐天怀中&&他以2.5亿美元的价格收购了美国的，3800万美元收购了英国的，3.15亿美元收购了加拿大的电子书商Kobo。
对Pinterest这个拥有2000万名用户的社交网络的投资是一项战略性的合作。三木谷浩史希望，这个网站的用户最终会用已经被8000万日本人使用的乐天账号来收藏图片，这种账号就跟iTunes账号差不多。
投资Pinterest的交易表明，三木谷浩史正在以一种不同于亚马逊的方式来&玩转&电子商务。P=三木谷浩史希望，用户浏览乐天的网站是因为他们喜欢这个网站，让购买变成一种事后才想起来的事情。他把这叫做&发现购物&（discoveryshopping）。与亚马逊集中致力于让客户感到满意不同，三木谷浩史希望让商家感到满意。乐天网站上的4万多个商家兜售各种各样的商品，从巧克力到演唱会门票都应有尽有，这些商家平均每个月需向乐天缴纳630美元的租金和3%的销售佣金。这家公司聘用了500名电子商务顾问，他们会免费向商家提供有关营销、运营和招聘方面的建议。
商家可以定制化自己的店面，而且能与顾客进行直接沟通，后者因此会觉得像是在与真人做交易一样。三木谷浩史觉得，到亚马逊或是eBay看一看的话，感觉上这些网站更多地与寻找某些便宜货和便利的购物体验有关。他不认为自己推翻亚马逊的志向算是什么奇思妙想。互联网是一个流动之地，而电子商务虽然诞生至今已有近二十年历史，但仍旧还处在早期阶段。在经济合作与发展组织（OECD）成员国中，仅有18%的商务活动是在网上进行的。
FocusCamera是乐天旗下上的数千个商家之一，这家公司的在线营销经理里奥&乔波格鲁（liorCiobotaru）说道，与通过亚马逊网站出售产品相比，跟合作能获得更好的体验，这要归功于乐天提供的所有营销支持，比如说在网站首页展示他的店面，以及提供电子邮件工具来让他找出宝贵客户并向其发送特别推荐的产品等。
与亚马逊网站不同，正在&鼓励商家设计自己的店面，使其具备自己的风格和时尚。&乔波格鲁说道。&实际上正在把网站流量重新导向给我们，而亚马逊则试图俘获所有销售，无论商家是谁。&
但是，亚马逊仍旧是FocusCamera最大的销售额来源，至于？&它是我们在所有市场上第二小的&造币机&。&乔波格鲁说道，语气听上去有些失望。其原因在于，的流量仅相当于亚马逊流量的很小一部分。据RetailNetGroup发布的数据显示，在2012年7月份， 的独立用户访问量为300万人，而亚马逊则高达7500万人到9700万人之间。
即使是对永远保持积极态度的三木谷浩史来说，亚马逊那样的流量数据看起来也是遥不可及的。营销研究公司的尤塞尔&耶尔肯（YucelYelken）说道，对拥有不同寻常的商业模式的乐天来说，将重点集中在成熟市场上将是一种&有风险的&作法，这家公司应该以东欧等增长速度较快的新兴市场为目标：&亚马逊明显在这些成熟市场上占据着主导地位，我看不出为什么消费者要改变自己的在线购买习惯。&
三木谷浩史的目标是在五年时间里将自身业务的覆盖范围从10个国家拓展至27个国家，并将来自于日本以外市场的销售额从当前的10%提高至70%。&我们需要在全球范围内展开侵略性的扩张。&他在伦敦接受采访时说道。&我不认为我们已经具备了足够的侵略性。&但耶尔肯指出，大多数增长都将来自于成熟市场，这很可能不会改变已经设定的动量。
三木谷浩史是在日本港口城市神户长大的，从小耳濡目染的都是商业和学术的氛围。他的祖父帮助创建了照相机厂商美能达（Minolta），他父亲曾是耶鲁大学的经济学教授。当父亲在美国教书时，幼小的三木谷浩史都会紧跟在后。认识他的人都说，他在美国生活的经历给他的全球抱负埋下了种子。
三木谷浩史的网球打得很好，他曾一度几乎成为职业选手，但在25岁的时候，他加入了日本兴业银行（IndustrialBank of Japan），这家银行曾一度是全球最大的银行之一。
在1991年，日本兴业银行选派他到哈佛大学攻读了MBA。在那里，他最早注意到的事情是，美国人对企业家的尊重比日本人要高出很多。&我那时在想，可能我也想要做个企业家。&他说道。1993年，三木谷浩史从哈佛大学毕业，回到了日本兴业银行的投资银行部门。
随后，日发生了神户大地震，成千上万的当地人在这场灾难中丧生，其中包括三木谷浩史的阿姨、叔叔和一些朋友。那是一个有关生命脆弱性的深刻教训。
一年以后，他从人巴西央行离职，创办了自己的顾问公司。随后，他开始创办一家小型的电子商务公司，尽其所能地帮助日本和神户开展震后重建工作。和一些年轻的联合创始人们一起，三木谷浩史在1997年5月份正式开办了一家小型的在线购物商城，为此花费的25万美元启动资金都来自于他们自己的腰包，没有风险投资。这个网站上一开始只有13家店铺，大多数都是三木谷浩史朋友所拥有的。
为了争取更多商家，他和其他职员四处拜访那些夫妻店，有些时候他们会在店门外做俯卧撑，然后风风火火地闯进店里，喘得上气不接下气，身上穿着被汗渍浸透的汗衫&&前提是，多疑的店主宁愿相信一个努力工作的年轻人，而不是衣冠楚楚的销售员。
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& 【B2C案例】乐天：靠什么成为世界第三大电商
【B2C案例】乐天：靠什么成为世界第三大电商
&&日09:49&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)导语：阿里巴巴俨然成为世界上最庞大的电商巨人，是来自美国的电商巨兽，谁可以告诉我第三名是谁？答案是来自日本的电商&&Rakuten乐天。　　乐天　　如果说阿里是依靠的中国庞大的线上零售基数，依托的则是强大的转运，有人问Rakuten靠的是什么？　　手头拿到一份2014年Rakuten的Q1季度财报，其中乐天的电商增长率为31.7%，其毛利增长也仅为22.2%，但在信用卡增长率方面却高达51.3%。纵使一个没有去过日本的朋友也知道日本的信贷业的发达，耳濡目染&一支唇膏可以按揭&的坊间传闻，其实不假。但真正值得背后深挖的东西确是Rakuten在日本进入后电商时代&&移动电商时代，用户线上消费潜力挖掘殆尽后如何的生存和发展的真实经历。　　仅仅从乐天在移动支付端上的运作模式，完全可以套用孙正义先生的时光机理论：当从一个先进的国家去一个落后国家，仿佛回到了过去。我以为，下一个轮到的必定是中国。　　二维码和NFC　　于4月去了趟日本，会了老朋友：软银的孙正义。朋友说他回来第一件事情就是码上淘计划，阿里看中二维码其实是在为自己培养用户在移动端扫码支付培养习惯。而二维码技术在日本和NFC技术有着各自不同的分工，前者方便用户大信息量的获取，而后者负责支付。至于两者谁先进谁落后，这个问题至今无从解答。　　&中国特色&的扫二维码在移动支付方式的过渡期确实是一招低成本的且能培养用户习惯的方式，但由于国内移动网络质量的局限(扫码在日本的体验完全不同)，导致了用户体验上的糟糕，和其他平台在扫码支付上的努力在中国可以说是失败了。而完全本土知识产权(索尼)的NFC支付拥有快捷，安全，简单，不受网络信号干扰等一系列的优势，但其门槛是：　　1.需要附带这种技术的手机　　2.用户自备专属的卡贴　　3.非加密带来的安全隐患　　这显然不是所有用户都能接受的了的。但值得注意的是，在扫码支付和虚拟信用卡计划被叫停后推出了支持NFC技术的支付宝钱包，据支付宝的朋友介绍：目前利用这种技术可以直接贴在手机上给北京上海两地的地铁公交卡充值。但目前，仅能充值，手机并不能像在日本一样当作钱包直接支付，其重要原因就是害怕更大的安全问题所会导致的公关危机&&NFC技术目前主流的非加密式比加密式来的吃香，也来的危险。　　EDY虚拟信用卡　　既然说了是介绍乐天的文章，下文将重点介绍当今最先进的虚拟信用卡：乐天EDY卡。　　EDY，其寓意为欧元E、美元D、日语Y之外的第四种即WEB货币。用户可以在乐天平台上申请带有EDY功能的乐天平台信用卡，选择绑定信用卡账户或者不绑定，前者绑定后每次消费可以获得乐天平台积分，后者则可以像交通IC一样进行小额消费，免去了带钱包的麻烦，不过不绑定是拿不到积分的。　　用户拿着带有EDY卡可以直接在地铁，便利店，自动售货机等任何您可以想象的到的地方进行消费。在日本绝大部分的电器店里，使用EDY卡可以获得10%的返点，同时获得乐天积分，这是O2O实现最基本的第一步&&线下那个O：如何诱导消费者使用。每一个使用EDY卡的商户都是乐天平台线下扩张脚步的一部分，不同于中国银泰-阿里，微信-尚品这类&独占式&的合作，乐天采取开放的态度，换取的是目前其高密度的覆盖率。　　线上端的那个O，EDY可以使用配套的非接触式读卡器，不同于的U盾的复杂，以及输密码，手机验证码等一系列繁琐的过程，只需要放置在读卡器上即可。从线上支付种模式看，它颠覆了我们目前的线上支付体系。这项支付手段同样适用于RAKUTUEN的头号竞争对手：日本Amazon平台，以及其他电商平台。　　EDY充值，它的点遍布全日本，且随时可以完成现金充值。为了用户安全的考虑，目前最大的储值力为每日5万日元的限额，&快消费&的初衷原汁原味的体现在它的限额上。虽然EDY非加密存在重大安全隐患，但每日5万日元的限额保证了用户在挂失前损失的可控性。根据两国人均收入水平看，个人认为丢失一部支持无线支付的手机比丢失一张存有50000日元的EDY卡要损失的大些。　　乐天平台65%的消费源自于移动端，可能很多朋友又会想当然的觉得诸如日本4G信号覆盖率高之类的理由，然而世界第三大电商平台把点放在移动的目的不在于让消费者从线上或者手机上买走更多的商品，而是利用这种支付方式让你花的每一分钱都来自于他们的平台，即便是用交通系EDY卡做一次地铁。　　在我看来孙正义的&时间机器&确实存在，单从传统零售的支付环节上看，站在乐天EDY肩膀上，电商平台可以做的其实还有很多。(来源：搜狐财经 编选：中国电子商务研究中心)
&&&& 随着“双11”、“黑五”的落幕，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心对消费者在跨境进口网购领域的投诉进行盘点，发布《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》，小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子、京东全球购、亚马逊海外购、达令、天猫国际、淘宝全球购、聚美海外购、唯品国际、蜜芽、贝贝网、拼多多、美美箱等被点名。更多“双11”&“黑五”相关投诉，详情请登陆
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(责编：钟哲、甘霖)
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