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2015年电大公共关系学期末考试试题题库及答案
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应――公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象 的心理现象，这是一种心理定势。 刻板效应――人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看 法。 态度――人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。 社会流行――既是一种心理现象、也是一种行为活动。的一体化，是CI 中项目 最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 企业使命――就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角 色。 企业文化――以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群 体意识。 经营策略――企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战作为一种群众性的社会心理现象，是 指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导 致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 大众传播――指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括： 报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。 导语――指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和 精华所在。 组织广告―以正面宣传组织自身的各种情况为主。 公共关系广告――是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会 公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 新闻发布会――又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系 的一种重要方法。 媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根 据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产 生重大的社会影响。 链式网络――反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关 系。 谈判价值协议区――是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。 谈判的概说阶段――谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶 段。 界点――谈判各方的基本利益防线。 劝说――公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主 动地采取某种行动。 开放区――人们在交往中乐于向他人公开的内容。 赞助活动――是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一 种社会事业。 庆典活动――指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活 动。 展览会――组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来 宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 公关危机――由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入 了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 危机公关―组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损 失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的 公关策略与措施。 CI――企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力 宣传，争取社会公众的认同。 MI――理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业 使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 BI――行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式 的一体化。 VI――视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息
术。 视觉符码――指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。 礼仪――人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成.
试卷代号: 2 1 8 9 座位号 中央广播电视大学
学年度第二学期& 开放专科&期末考试 公共关系学试题 2012 年7 月 ? 一 题号 总分 四 五 一 一 一 一 分数 得分|评卷人 一、单项选择题 请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2分， 共 30 分 1.组织公共关系活动的出发点应当是 。 A. 从事实出发B.从理想出发 c.从利益出发 D.从专家意见出发 2. 分析组织的 自 我形象与实际形象之间的现实距离时使用 。 A. 组织形象地位图 B. 形象要素调查表 c.语义差异分析法 D.形象要素差距图 3. 是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 消费者公众 B. 社区公众 c.媒介公众 D.名流公众 4. 被誉为公共关系之父的是 。 A. 巴纳姆B.艾维 。 李 C. 伯尼斯D.卡特里普 5. 组织成员之间地位平等， 相互之间有着广泛的接触， 但是没有中心人物的传播网络是 A. 辐射式 B. 链式 c.交结式 D. G 型网络式 1132 6. 当社会发生重大问题时， 与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流， 听取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的 。 A. 收集信息B.发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实的重要性排列事件是 。 A. 倒金字塔形B.并列结构 C. JI顿时结构 D. 金字塔形 8. 对社会上的某些事件， 以组织名义做出反应， 以显示本组织的社会责任感， 并引起公众 共鸣的公关广告是 。 A. 组织广告 B. 征求广告 c.公益广告 D. 响应广告 9. 公关礼仪最根本的原则就是 。 A. 公平对等B.尊重公众 c.身份差异 D.从简实效 10. 在公关抽样调查中 ， 准确率高， 且省时、 省力、 省钱的方法是 。 A. 配额抽样法B.分区多级抽样法 c.简单随机抽样法 D.分层随机抽样法 1 1. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息， 社交距离是指 。 A. O. 45 米以内B.O. 45~ 1. 22 米 C. 1. 22~3. 65 米D.3. 65~9 米 12. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是 。 A. 高美誉度、 低知名度B.高知名度、 高美誉度 c.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度 13. 根据社会分工和自 身的条件， 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 A. 企业哲学B.企业使命 c.企业准则 D.企业方针 14. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用 。 A. 公关广告B.人际传播
15. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 。 A. 公正无私 B. 开朗、 有耐心、 能宽容 C. 实事求是D.创新能力 1133 得分|评卷人 二、多项选择题 在下列各题的备选答案中，选择 2 至5个正确的‘ 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 1 0分 16. 公共关系的基本要素包括 。 A. 组织B.传播 C. 环境D.资金 E. 公众 17. 反映组织经营理念的文字形式有〈 A. 图案 B. 口号 C. 标志 D. 对联 E. 训II 词 18. 危机事件的
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