联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析--《大连理工大学》2013年硕士论文
联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析
【摘要】：近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期,国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势,形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局,其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三大类。
目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,民营快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,民营快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强民营快递企业的管理规范势在必行。
本文分别选取顺丰快递和联邦快递作为民营快递企业和国际快递企业的代表,通过企业战略、组织结构、企业文化、经营模式的比较,运用竞争优势理论和竞争战略理论,从行业外部环境和企业内部经营角度分析对比两企业的目标客户、产品和速度、产品价格、网络覆盖、客户服务、品牌建设、技术投入和人力资源管理情况,从中寻找规律,总结经验,为正处于高速发展期的国内民营快递行业提供有价值的参考和建议,使其操作规范化、管理体系化、运营科学化,从国际快递企业和中国邮政双重竞争威胁中突出重围,获得可持续竞争优势,尽快达到更高的发展水平,最终走向成功。
【关键词】：
【学位授予单位】：大连理工大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013【分类号】：F259.23【目录】：
摘要4-5Abstract5-81 绪论8-12 1.1 研究背景8-9 1.2 研究的目的和意义9-10
1.2.1 研究目的9-10
1.2.2 研究意义10 1.3 研究内容和研究方法10-122 相关理论综述12-16 2.1 竞争优势理论12-15
2.1.1 竞争优势12-14
2.1.2 持续竞争优势14-15 2.2 竞争战略15-16
2.2.1 竞争战略及其类型15-163 联邦快递和顺丰快递的发展现状16-28 3.1 联邦快递的发展现状16-23
3.1.1 企业概况16-18
3.1.2 联邦快递的企业战略18-19
3.1.3 联邦快递的组织结构19-20
3.1.4 联邦快递的企业文化20-21
3.1.5 联邦快递的运营模式21-23 3.2 顺丰快递的发展现状23-28
3.2.1 企业概况23-24
3.2.2 顺丰快递的企业战略24-25
3.2.3 顺丰快递的组织结构25-26
3.2.4 顺丰快递的企业文化26
3.2.5 顺丰快递的经营模式26-284 联邦快递和顺丰快递的内部和外部竞争优势比较28-47 4.1 联邦快递和顺丰快递的竞争环境对比29-35
4.1.1 联邦快递的外部竞争环境分析29-32
4.1.2 顺丰快递的外部竞争环境分析32-35 4.2 联邦快递和顺丰快递的服务对比35-40
4.2.1 联邦快递和顺丰快递的产品和速度对比35-36
4.2.2 联邦快递和顺丰快递的目标客户对比36-37
4.2.3 联邦快递和顺丰快递的价格对比37-38
4.2.4 联邦快递和顺丰快递的网络覆盖和网点数量对比38-39
4.2.5 联邦快递和顺丰快递的客户服务对比39-40
4.2.6 联邦快递和顺丰快递的品牌建设对比40 4.3 联邦快递和顺丰快递的技术对比40-42
4.3.1 联邦快递的技术投入40-41
4.3.2 顺丰快递的技术投入41-42 4.4 联邦快递和顺丰快递的人力资源管理对比42-47
4.4.1 培训体系的对比42-43
4.4.2 激励机制的对比43-475 结论与建议47-52 5.1 研究结论47-49 5.2 建议49-52参考文献52-54致谢54-55
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