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金牌销售员的攻心秘笈：拉近与客户的心理距离才能赢得客户
　　卓越的的成功武器就在于！他们之所以成功，是因为他们知道如何攻破的防线，他们懂得如何牢牢把握客户的心理，所以他们成功了！他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你一定就是下一位金牌！
1．站在客户的角度思考问题
　　对于销售人员而言，一切都要站在客户的立场上，设身处地地为他们想一想，因为客户有时候不一定知道自己面临的问题有哪些、如何解决。销售人员要知道，客户是我们的衣食父母，所以在客户时，要深入了解客户的想法，试着与其站在同一立场上，这样才能取得双赢。
　　身为销售人员，多为别人着想，为别人的考虑，不仅有利于获得客户的信任，你还能从与客户的中获得有用的。销售人员要想获得客户的认可，就得站在客户的立场思考问题，真心实意地为客户的利益考虑，这样窑户才会信任你，进而购买你的。
2．用人情留住老客户的心
　　现实中，由于客户的开发是一项比较困难的，吸引新客户的至少是维护原有老客户的5倍，因此更凸显出留住老客户的必要性。
让对你满意。
让客户眼里只有你。
及时处理老客户的抱怨
　　销售真经
　　老用过你的产品之后，他们就会知道你的怎么样，那么你再去维系与他们之间的就容易多了，因为产品已经替你做了。而开发新客户则没有这种优势，所以你花在新客户身上的成本也就会更多。
3．学会倾听，受益无穷
　　倾听是一种有效的销售技巧，也是迈向成功的第一步。善于倾听是最基本的，也是探知客户内心世界的一把“金钥匙”更是获得，拓展人脉的一种有效方法。
　　耐心地倾听可以使销售人员及时地获得，握住的主动权。倾昕是给自己时间和空间来思考客户的谈话内容，便于更好地抓住客户的点。
4．真诚地赞美你的客户
　　每一个人，包括我们的客户，都渴望得到别人的赞美。适当地赞美客户，不仅能体现销售人员较高的修养，更能为促成业务推波助澜。因此，懂得赞人，肯定是优秀的销售人员。在销售中，如果你能恰如其分地赞美你的，那么就会让你的客户产生一种成就感，从而让他在购买你的的时候有一种自豪的，进而对你也会产生好感。
　　销售真经
　　赞美是人类的润滑剂，也是有效运用"移魂大法"的必要。对于销售人员而言，如果能够运用好这种机能，往往可以取得意想不到的效果。根据心理专家研究发现，一个人如果长时间被他人赞美，真心情会变得愉悦，会在短时间内有所下降。因此，销售人员毫不吝惜地找到客户的赞美点去进行赞美。
　　在运用赞美的技巧时，必须掌握好说话的时机和赞美的度。否则，客户会认为你根本不是诚心的，只是说说奉承话而己，这样反而增添了客户对你的不信任感，拉开了你与客户之间的距离。
5．成功消除客户的疑虑
　　在中，如何迅速有效地消除的顾虑心理，对销售人员来说是十分必要的。因为聪明的销售人员都知道，如果不能够从根本上消除客户的顾虑心理，就很难成功。客户之所以会产生顾虑心理，很可能是因为在他以往的生活经历中，曾经遭受过欺骗，或者是买来的不能满足他的期望；也可能从上看到过一些有关受到伤害的。因此，他们往往对销售人员心存芥蒂，尤其是一些的销售人员更是常常会因此吃到闭门羹。
　　销售人员在销售的过程当中，要尽自己最大的来消除客户心中的顾虑，使他们觉得自己所购买的是有所值的。从某种意义上来讲，消除客户顾虑的过程也是帮助客户恢复信心的过程。因为当他们犹豫是否购买你的产品肘，他们的信心出现动摇也是非常正常的现象。这时候，销售人员如果能及时地帮助客户消除顾虑，也就帮助他们强化了自己的信心和勇气。
6．学会站在客户的立场思考问题
　　美国大王说过一句广为人知的话"成功没有什么秘诀可言，如果非要说有的话，那就是时刻站在别人的立场上。"在销售中，如果学会时时站在客户的角度上分析问题，的效果将会超出你的。实际上，让你的客户相信你，最简单的方法就是帮他做出正确的。如果你的决定是正确的，客户就会加深对你的印象。印象的加深也就意味着客户已经开始关注你，如果你再努力一步，便会取得客户的信任。
　　销售真经
　　在什么情况下才会对你产生信任感呢？答案是当你成为人员的时候，因为这个时候他们才会信任你，才愿意听从你的建议而作出相应的购买决定。
7．即使客户无理，也不能失礼
　　不要与你的客户争论，因为十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。争论的结果要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。因为客户已经丢了面子，不会再向你买东西了。
　　当客户无理肘，要保持冷静，不能和客户一样言语过激。要保持耐心，认真并听取客户的，了解客户的真实。
8．积极回应并解决客户的抱怨
　　爱因斯坦说过耐心和恒心总会得到的。"销售人员在面对客户的抱怨、处理时，如果能够拥有耐心与恒心，那么必定会收到满意的结果。
　　销售真经
　　在中，不可避免地会有客户对销售或产生不满。碰到客户的抱怨确实是件让人头疼的事情，但是，耐心具有强大的征服力，无论如何销售人员都要耐心地倾听的意见，然后发现问题并解决问题。从另一个方面讲，让客户说得越多，他透露的就会越多，对我们客户就会越有利。掌握的信息越多，我们在整个销售中就越能占据主动地位。
　　处理客户的抱怨，绝不能只停留在口头上，而是采取实际行动，答应客户的事情一定要做到，而且行动要快。
9．用正确的对待客户的投诉
　　销售人员处理时，方法有很多种，其中销售人员处理顾客投诉的及技巧是说服的关键，也是通常较可行的方法，它也是维系老顾客的一条无形纽带。
　　遇到客户投诉，不要让客户的影响了你，同时要以平静的心情昕完客户的抱怨，从中弄清楚事故产生的原因，然后采取针对性的解决措施，这样才能排除客户的抱怨，说服客户。如果对客户的投诉不闻不问，即使被问到头上，也是以强硬的态度来回应，那么事情永远也得不到解决，甚至会影响自己及的声誉。
　　在向客户了解投诉原因的过程中，销售人员切忌将事故发生的推向客户。对于解决来说，错误究竟出在谁身上并不重要。即使原因真的在一后，如果销售人员直接指出，那样只会增加客户的不满，使得情况更加恶化。
10．体验会让客户早作
　　销售不是销售人员一个人的事情。通过采用让观摩、聆昕、尝试、试用等方式，使其亲身体验销售人员所提供的或，让顾客实际感知产品或服务的和性能，从而促使、喜爱进，这种方式以满足的体验为，以为平台，以为载体，、高产品，拉近销售人员和之间的距离。
　　销售真经
　　尽管体验式可以拉近销售人员与顾客之间的距离，成为销售人员的新式武器，但体验式销售并不是适合于所有和所需产品。产品只有具备不可查知性，真品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。因此，只膏在推销这种产品的时候才能实行体验式销售。
11．用心传递，让客户没有后顾之忧
　　对于销售人员来说，热忱是对客户、对极具感染力的一种发自内心的真实。可以说，没有热忱就没有销售。
　　实践证明，销售人员自身的热情对其成功的作用占95% ，而产品只占5%。很多初人销售行业的新人虽没有学会太多的销售技巧，却能不断地将出去，创造相当不错的业绩，其原因就是他们对自己的事业高度热忱。对于一个销售人员来说，技巧并不是唯一重要的，业绩的创造往往始于热忱。
　　销售真经
　　销售人员想要成功，就必须对时刻保持热情，进而打动客户，缩短彼此之间的感情距离，让客户感到亲切、自然，这样才能打开彼此之间的之门，由此刨造出良好的交流思想、情感的环境，从而让客户建立起对你的信任。没有热情就没有，热情可以感染客户，引起客户的共鸣。
　　摘自《销售》，陈永芳著。
销售就是心与心的较量！打赢，就是你的！运用本书绍的策略，你可以掌握客户的类型、洞察客户的心理、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。
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请后发表评论，还没有帐号现在服装导购员如何拉近与顾客的距离
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服装导购员如何拉近与顾客的距离
有些商家疑惑，为什么我将其它卖家的销售方式都运用到位了，却没有收到同样的效果。只要细心一点，商家也不难从中总结出一些经验，运用营销策略固然重要，但衣联网小编认为准确掌握顾客心理，定位顾客需求，才能真正运用到营销策略，达到销售额直线攀升的目的。
有些商家疑惑，为什么我将其它卖家的销售方式都运用到位了，却没有收到同样的效果。只要细心一点，商家也不难从中总结出一些经验，运用营销策略固然重要，但衣联网小编认为准确掌握顾客心理，定位顾客需求，才能真正运用到营销策略，达到销售额直线攀升的目的。
　　有些商家疑惑，为什么我将其它卖家的销售方式都运用到位了，却没有收到同样的效果。那么就要分析一下，各种销售策略所针对的不同顾客群体和销售中的天时地利人和。
　　直击顾客内心 准确掌握心理暗示
　　很多商家对于掌握顾客心理并不是特别了解，只是看表面现象，甚至被顾客的情绪左右，顾客表现冷淡就觉得无缝插针，顾客表现的热情就觉得有机可寻。而这种错误的判断，导致销售额受到直接影响。商家应该主动引导顾客购买，而不单单是回答顾客问题。比如：顾客因同伴意见而发生迟疑时，卖家多数人会本能地否定其同伴的看法，或者静观不语。其实这时商家要及时充实买家在心理上的天平，并且将提意见的同伴作为顾客一体看待。因为此时产生犹豫就说明顾客心理上抗外界干扰能力差，很容易受别人思想而左右。商家就要针对其同伴对产品的诉求给予相应回应。虽然表面是让非买家心理上接受了产品，但却是直接让买家下了决心。
　　热情不要产生距离 真正拉近与顾客距离
　　部分商家不管是为了服务到位，还是因为个人性格开朗的原因，形成了非常能说会道甚至有些自来熟的销售习惯。其实这点是商家非常忌讳的，80%以上的顾客都不能够接受这种服务，甚至有些人对此会产生反感，这就是热情产生的距离。商家应站在一种即亲近有礼又不至逾矩的角度面对顾客。李小姐是一位精品大码女装店主，她表示这种情况在她的店里比较常见，因为针对的顾客都是很胖的，那么在谈及试穿效果时，言语中就要特别注意，既不能让顾客感觉到冷淡，又不能滔滔不绝地表达自己接受肥胖的看法。避重就轻地谈衣服很适合顾客的气质，颜色也显得年轻，款式更适合她的性格等。
　　只要细心一点，商家也不难从中总结出一些经验，运用营销策略固然重要，但准确掌握顾客心理，定位顾客需求。
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