这个“小时工”不一般
第26版：科教聚焦
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当兵当到正团职 读书读到博士后
这个“小时工”不一般
&&&&高潥英获得博士学位
&&&&正团职女军官高潥英
&&&&虽是企业高管，高潥英每周末仍然坚持体验一线服务
&&&&“金牌小时工”高潥英的工作箱
&&&&眼前这位身穿制服、手持专业清洁工具的女士名叫高潥英，是一位“金牌小时工”。你可能想象不到，她曾是一位科研能力优异的博士后，辞掉了从事多年的稳定工作，离开了安稳的军队生活，投入了“小时工”的行列。&&&&自2009年加入“管家帮”家庭服务中心，奋斗至今，高潥英已成长为企业的常务副总经理。“这个职业给我的挑战和提升，是我在从前的学习和工作中从未体会过的，”高潥英说。&&&&“军中小清华”抢收女学生&&&&1988年，18岁的高潥英高三，即将面临高考。必须做出大学和专业选择的高潥英却一直怀揣着一个梦想——成为一个女军官。高潥英出生在吉林省吉林市，从小成绩优秀的她就读的是当地一所重点高中。在高中校园的旁边就是一个部队大院，每天都能看见穿着军装、英姿飒爽的女军官出出进进，高潥英产生了深深的羡慕之情，希望自己有一天也能成为她们中的一个。这让报考军校的念头在她的心中萌芽，而成绩优秀的她完全具备选择的条件。&&&&高潥英还记得当年到吉林市来提前招生、面试的军校有两所，北京某军工院校以及位于河南郑州的中国人民解放军信息工程大学。高潥英先面试的是北京的学校，结果非常理想，面试官对品学兼优、擅长运动的她相当满意。北京军校的女考官对高潥英的满意溢于言表，回到宿舍就把发现了一个“好苗子”的消息告诉与她同住在一个招待所的河南女考官。中国人民解放军信息工程大学的考官从北京考官的描述中对“高潥英”的名字产生了深刻的印象，以至于在后来的面试过程中对高潥英“多看了一眼”，给了她一个全市考生中的最高成绩。&&&&面临选择高潥英有些为难，最终她放弃了偏军工类型的北京军校，选择了偏研究型的中国人民解放军信息工程大学。这所军校当年被誉为“军中小清华”，而高潥英则成了它在吉林市招收的第一位女大学生，也是那一年唯一的一个女生。&&&&时隔6年重回学校读硕士&&&&报考了计算机专业的高潥英，却被调剂到了应用数学系。纯理论的数学知识、严密的逻辑思维训练对于一个年轻的女孩子来说是过于深奥与枯燥的。即便如此，“军人以服从命令为天职”，对于这样的调剂高潥英是没有什么怨言的。大学四年，高潥英成绩全优、英语过了6级，还在学校体育队中“小有名气”，毕业时交出了一份令人赞叹的“答卷”。&&&&毕业后，高潥英被学校分配在北京空军某单位从事信息情报工作。这份踏实的工作令高潥英的家人引以为傲，但曾经让高潥英感觉神秘而为之向往的军中生活却和想象的不太一样。信息工作需要踏实、沉稳、坐得住，军队生活需要纪律严明、服从命令，虽然性格活泼、个性鲜明的高潥英因此磨平了一些棱角，但依旧感觉这不是自己最理想的状态，“我想要一种有挑战性的工作和生活”。&&&&于是，1998年高潥英决定重回校园、继续读研。然而，对于一个已经离开校园6年的人来说，重拾知识、通过全国统考可不是一件容易的事情。有大半年的时间，高潥英都周末无休地“泡”在图书馆里。早晨6点半，军号一响，脸都顾不上洗就开始复习；每天晚上不忙到12点就不休息。“尤其是数学，放下这么久，再捡起来，无异于重新学一遍。那段时间，每天短暂的午睡，意识流里都在一道一道往外‘蹦’数学题，”高潥英说。&&&&功夫不负有心人，经过9个月的努力，高潥英终于如愿回到了中国人民解放军信息工程大学继续读研深造。&&&&自主择业投身家政服务&&&&高潥英硕士研究生毕业时，正值互联网、电子商务在我国蓬勃兴起，连带着物流行业也方兴未艾。高潥英看好这个领域的机会，决定转向相关专业继续读博。2001年，高潥英考取了位于北京的中国人民解放军后勤指挥学院，攻读物流学相关方向。&&&&2004年，高潥英博士毕业，来到北京交通大学的博士后工作站工作了2年时间，从事与物流相关项目的调查与研究。高潥英说，正是这两年的时间彻底改变了她的某些固有的认知，从而转变了她的选择和命运。“在与企业、学校、政府单位接触、合作的过程中，我体会到了一种在从前的军队工作中从未感受到的活跃，思想碰撞出的火花令我兴奋，这是过于踏实的生活无法赋予我的。”&&&&2006年，博士后高潥英又回到了曾经的单位，从过去的机关调到了后勤部门，从事管理工作。工作稳定、待遇提升，但两年的博士后生涯让她对重返从前的工作环境感到不适应，她渴望着更多发挥和挑战自己的机会。2008年，她毅然决定转业。&&&&为了减轻单位转业分配指标的压力，高潥英选择了自主择业。2009年，她应聘来到了95081家庭服务中心（后更名“管家帮”）从事管理工作。&&&&上门服务碰上昔日老同学&&&&自从管家帮启动了“金牌小时工”的项目，已经当上了公司常务副总经理的高潥英就经常在周末亲自“挂帅”上门为客户送服务，一方面为员工做表率，另一方面也通过亲身体验为项目服务、人员培训制定和修整规则。&&&&身为一个曾经的博士后，起初当“金牌小时工”时，高潥英总要经过十分激烈的思想斗争才能上门服务，“到陌生人家里，有时还要察言观色，最开始确实放不下。”最令高潥英印象深刻的一次经历：上门服务时遇上的客户是曾经的同学。“从平台接下订单时我对此还一无所知，敲开门后，站在我面前的服务对象是我部队转业的老同学。那种脸红和尴尬，有一瞬间让我想找个地方躲一下。”但高潥英很快调整好了心态，在完成“居家美容”任务的同时，还与老同学敞开心扉，讲述了自己这几年的经历和想法，“通过到家服务改变人们的心情，让被服务的家庭后顾无忧，我们的这份职业是值得被尊重的。”这让多年不见的老同学对高潥英刮目相看。&&&&作为企业管理者，高潥英每天都要处理相当繁忙的工作，但她还是坚持每周末亲自体验一线服务，“我的上门服务可能不如其他的‘金牌小时工’那么频繁，但我却时常被曾经服务的客户‘点单’，客人点明要我服务。”这让高潥英感到一种被认可、被尊重的喜悦。&&&&高潥英打开“金牌小时工”专业的工作箱，20多种清洁工具井然有序，仅毛巾就有大小不同的7条。“服务时尽量做到沟通有效又不打扰顾客，少喝水才能尽量少使用卫生间，100平方米以内的居家尽量2小时以内完成……”博士后高潥英对小时工的工作可谓得心应手。“能让千家万户无后顾之忧，再辛苦也值得，”身为“金牌小时工”的一分子，高潥英心中充满对职业的认同感和荣耀感。&&&&孙乐琪&文并图J245&&&
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