【小二支招】如何降低淘宝店铺的退款纠纷率
什么是纠纷退款率？
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和
支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。（交易包含售中退款及售后服务）
不同卖家的纠纷退款情况对比
&纠纷退款率有什么意义？
&纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一！
首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。
其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。
卖家店铺如何降低纠纷退款率？
通过主动服务化解交易问题
& & & &1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
& & & &2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；
& & & &3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
& & & &4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会；
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& & & &经过以上内容的学习，相信大家对退款纠纷率已经有了一定的了解，下面大家可以一起来看看淘小二有哪些支招，帮助我们降低退款纠纷率~
常见问题小二支招
一、了解店铺所承诺的服务并主动履行
& & & &案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。
& & &&&卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家
如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。
二、提供的退货信息需完整
& & & &案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
& & & &卖家应该提供的服务：
& & & &1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货
& & & &2）及时修改系统中不详细退货地址信息
& & & &如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任
三、无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决
& & & &案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证
& & &&&卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理
如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任
& & & &最后淘小二建议大家多多留意&退款管理&及&售后管理&中，状态是&举证中&的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！
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嘉兴人保提醒您，&今：阴转多云(6～17℃)&&明：多云转阴(7～18℃)&&日
大家快来支招吖！！！
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加油:lol a21b
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懒人一个 .
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原帖由 luluyu 于
14:35 发表
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航母。。。a53b
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原帖由 篱沧渔散翁 于
14:36 发表
以后直接报警,别和对方做如此的交谈,他的号码是可以随时换的,但你的同事是会一直用的,难道不怕被恶意报复将来挨黑砖吗?
很佩服你同事的智慧和觉悟,但不很认同其处理问题的方式
直接报警有用么？嘉兴这种小地方，又不是香港片里的那些警察，什么电话追踪。。。
报了警能怎么样？都是吃国家饭的那什么。。。
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不过还是谢谢你的忠告，还是蛮对滴。。a55b
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直接无视了
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原帖由 ⒍ 冄.⒉9ㄖ 于
14:46 发表
航母。。。a53b
想我了吧 ！&&a35b
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骗子卡号多少~!??我们去网上银行,让他上不了网,只好让他去银行,跑死他
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