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作为一名导购 该怎样和顾客沟通
学习啦【社交口才】 编辑：邓蓉
　　沟通是人与人之间的桥梁，我们从一出生开始沟通就与我们息息相关而且从来未离开过我们。往往的关键是建立起在沟通的基础上，而建立良好人际关系的基础就是沟通。在销售过程中，导购的沟通技巧在很大程度上影响着产品的成交量，掌握因人而异的沟通方式会使店面导购的销售工作更加成功。下面学习啦小编整理了导购员和顾客沟通的技巧，供你阅读参考。
　　导购员和顾客沟通的技巧：高冷型客户
　　他们对于导购员和销售人员他们往往会显现得非常高傲冷漠，不管导购人员说什么，他们往往最多的回答就是哦或者恩，他们的心理让销售人员摸不透。高冷型客户。他们对人对事都非常认真并且在自己理想的范围之内去接受事物，对于自己已经了解或者有少许了解的事物他们往往表现的满肚子墨水让销售人员无法找到破绽。他们的表现最直接的就是对于沟通他们是比较少的，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
　　导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：&我们还有什么可以帮到你吗?&
　　导购员和顾客沟通的技巧：完美型客户
　　他们对于事物的追求会有我们所说的强迫症，对于事物的要求也是非常高的。他们可能会刁难店面导购，例举一些非常特殊的情况让导购员解释，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们在购买原木门的时候会有非常多的疑问甚至顾虑，对于这种类型的客户我们需要的是更多的耐心，去解决他们的问题。
　　导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样才可以更好地促成销售订单。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对于客户来说这不够专业来说服他们去了解产品的特性;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、创新、地位、口碑、声望和掌握大局等。
　　导购员和顾客沟通的技巧：倾听型客户
　　他们是最好的倾听者，但是他们在言语上却非常少。导购员在与其沟通中，他们往往表现得不慌不忙，但是他们和高冷性不同的是他们对于事物的执着没他们大。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按流程办事。
　　导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们的需求也很容易被满足，只要产品符合他们的要理想往往更容易接受，并且他们有个特性，有很大的潜力会成为你的长期合作客户。
　　导购员和顾客沟通的技巧：活跃型客户
　　导购员也非常喜欢和这种客户进行沟通，他们在沟通中有讲有笑表现得非常活跃和乐观。这类型的客户思维非常迅速经常会在导购员话音未落的情况之下打断然后提出新的问题。他们的心理是非常希望获得关注，追求被人认可，不拘小节，但是对于新鲜事物的追求也是非常强烈的，往往创新的东西和新的产品卖点可以吸引他们。
　　总结：不同的性格的客户有不同的表现，对于一个优秀的导购员来说，他们往往又是另外一个的心理专家，多和客户沟通，抓住每一个客户的心理和需求，更有效提高订单的促成。
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