企业人力资源管理师三级考试-人力资源开发与管理(二)模拟试题(含答案)_百度文库
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企业人力资源管理师三级考试-人力资源开发与管理(二)模拟试题(含答案)
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　　1[简答题]广新传媒公司近几年在总裁马俊泽的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器，旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要马俊泽亲自作出。于是马俊泽决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后马俊泽感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。马俊泽认识到他在分权方面有些过分，于是下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：　　(1)超过10万元的支出;　　(2)新产品的研究与开发;　　(3)营销战略的制定;　　(4)重要人员的任命。　　职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。马俊泽当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。　　针对案例，请回答下列问题：　　(1)广新传媒公司重组前后的组织结构各属于什么类型?　　(2)马俊泽在两次职权划分时，各有什么样的失误?　　参考解析：　　(1)广新传媒公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。　　(2)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：　　①第一次划分职权时，马俊泽没有考虑稳定性与适应性相结合的原则、任务目标原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事、采购等职能)，容易造成：各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背离企业的战发展方向;各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。　　②第二次划分职权时，马俊泽没有考虑集权与分权相结合的原则以及权责对应原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点。　　权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性;　　没有解放总部的压力，总裁没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。　　事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。　　2[简答题] 简述个体工作压力管理的主要策略。　　参考解析：从个体角度来看，压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方面导向来进行管理。　　(1)压力源导向。对压力源的应付与管理，主要是从组织角度予以进行，从个体角度对其进行应付则主要是从个人对工作环境的管理和生活方式的管理两个方面着手。生活方式的管理着眼于自身生活习惯，使自己学会有规律、有效率地生活，从而减轻工作压力的影响。很多人不善于管理自己的时间，如果他们能恰当地安排好工作时间，那么在既定的每天或每周时间段内必须完成的任务就不会落空。工作按部就班、井然有序，就能够在相同的时间段内完成比无序者多两倍或三倍的工作任务。　　(2)压力反应导向。压力反应导向的管理主要是从生理、情感及认知三个方面着手进行。对于压力生理反应的消除，主要是通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。　　(3)个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。弗里德曼等认为，人们有两种不同的行为模式，即A型行为和8型行为。　　3[单选题] (　　)是一种最高层次的职业道德。　　A.敬业B.合作C.诚信D.奉献　　参考答案：D　　参考解析：不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。　　4[单选题] 关于心理测试，下列表述不正确的是(　　)。　　A.人格测试通常采用自陈量表和投射法　　B.性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力　　C.心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验　　D.对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能　　参考答案：B　　参考解析：心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。其中能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验(即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力)。B项描述的是成就测验。　　5[单选题] 对培训成果进行反应评估的方法不包括(　　)。　　A.面谈观察B.综合座谈C.笔试法D.电话调查　　参考答案：C　　参考解析：反应评估的评估方法主要包括问卷调查、电话调查、面谈观察、综合座谈等。　　6[多选题] 企业人力资源费用包括(　　)。　　A.人工成本B.基本工资C.奖金D.劳动成本E.人力资源管理费用　　参考答案：A,E　　参考解析：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等;后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。　　7[多选题] 影响劳动环境的自然因素包括(　　)　　A.噪音B.温度C.空气D.湿度E.厂区绿化　　参考答案：A,B,C,D,E　　参考解析：劳动环境优化应考虑影响劳动环境的物质因素和自然因素两方面的内容。其中，影响劳动环境的自然因素具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。本考点在新教材中已删除。　　8[多选题] 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为(　　)。　　A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈E.分析问题式面谈　　参考答案：A,B,C,D　　参考解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：①单向劝导式面谈，又称单向指导型面谈;②双向倾听式面谈;③解决问题式面谈;④综合式绩效面谈。　　9[多选题] 组织公正与报酬分配要求(　　)。　　A.分配公平B.程序公平C.互动公平D.法律公平E.组织公平　　参考答案：A,B,C　　参考解析：组织公正与报酬分配的具体要求包括：①分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平是是否得到了自己应该得到的那一份;②程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性;③互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。　　10[多选题] 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为(　　)。　　A.品质主导型B.目标主导型C.行为主导型D.过程主导型E.结果主导型　　参考答案：A,C,E　　参考解析：在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。
&　　1[简答题] 简述沙盘推演测评法的内容和特点、应用程序和基本方法。 　　参考解析： 　　(1)沙盘推演测评法的内容： 　　1)在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息。 　　2)每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色。 　　3)面对来自其他企业(小组)的激烈竞争，根据对市场需求的预测和竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策。 　　4)按照规定流程运营。 　　5)编制年度会计报表，结算经营成果。 　　6)讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。 　　(2)沙盘推演测评法具有以下特点： 　　1)场景能激发被试的兴趣。 　　2)被试之间可以实现互动。 　　3)直观展示被试的真实水平。 　　4)能使被试获得身临其境的体验。 　　5)能考察被试的综合能力。 　　(3)沙盘推演测评法的基本方法： 　　1)被试热身。与一般的测评方法不同，沙盘推演强调被试的参与性和互动性，要求被试以开放和积极的心态参与到&实践&中来，同组被试之间、被试与考官之间都应有很好的沟通。因此，在推演正式开始之前，一般会安排被试进行组合、给自己的团队取名字、定队徽、合唱队歌、设定企业目标、分配角色等活动。时间控制在1小时左右。 　　2)考官初步讲解。考虑到学员的专业背景和基础知识的不均衡性，考官会对模拟企业的初始状态(包括现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等)、企业运行条件、市场预测情况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍。时间控制在半小时左右。 　　3)熟悉游戏规则。在考官的指导下，各组按照统一规定，运行一个生产年度，目的是熟悉产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算等各个过程，使所有的被试都能很快进人角色并全身心投入，各个成员也应进一步明确工作职责，为实战打好基础。时间控制在1小时之内。 　　4)实战模拟。各组在相同的初始条件下开始运作。各组被试分别进行分析、讨论和集体决策，目标是在激烈的竞争中占领市场，获得较好的经营业绩。被试要随时掌握并解析与竞争有关的所有信息，预测结果，同时也要学会沟通，学习集体决策、成败共担。可根据实际情况，选择6～8个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时。 　　5)阶段小结。在年度运营中，考官将会带领被试思考并讨论企业经营成功的基本条件，恰到好处地教授企业战研究、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以及沟通技巧等相关知识，这会使被试产生茅塞顿开的感觉，并可将所学到的知识立即在下一年度的运作中加以实践、思考和回味。各个年度间讲解内容程度递进，被试也会渐入佳境。时间掌握在每个运营年度之间，每次15～30分钟。 　　6)决战胜负。随着模拟财务年度的推进，各个企业会有越来越大的差距和变化。正如在现实社会中，有稳扎稳打的，也有一夜暴富的;有产品滞销的，也有拿不到订单的;有设备运行不良的，也有资金困难抵押厂房的i有苦苦支撑继而东山再起的，也有破产被大厂兼并的，等等。最后通过公平竞争，经营状况最佳的小组成为优胜者。 　　7)评价阶段。通过沙盘推演，被试将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加收益，以及即使工作几年也不一定能体会到的企业运作的系统模式。最重要的是，通过&实践&他们将认识到必须同心协力、破除本位主义、充分沟通才能达到目标。考官在这一阶段，根据他们在整个游戏过程中的表现进行打分。考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等。优胜的小组成员将得到更高的分数。小组得分加上个人表现得分成为个人的最终得分。 　　2[简答题] 李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于日到期，工作岗位是公司销售统计。因其工作表现出色，日公司决定送李里到某统计学校培训，以提高技能。培训前，其公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担;培训期间李里的工资照发;6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期;若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算;若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作，并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。 　　请对上述案例提出分析意见。 　　参考解析： 　　(1)李里与大地发展公司是在平等自愿、协商一致的基础上，签订劳动合同的。据《劳动法》的规定，李里与大地公司签订的劳动合同、培训合同合法有效。 　　(2)根据《劳动法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。李里于日以书面形式向公司提出辞职申请，同年五一节休假后，李里不再到公司上班，符合法律程序。 　　(3)《劳动法》第二十二条规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用，用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。 　　(4)按照《劳动法》第二十二条规定，李里应该按照约定向用人单位支付违约金。但是，该约定中约定的违约金数目违反了法律的规定。约定中的违约金数目是：若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算;按照这个约定，李里要赔偿公司7200元违约金，但是这远远超过了公司为其提供的2000元的培训费.用。按照法律规定，李里的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用，因此，李里应该支付不得高于2000元的违约金。 　　根据以上法律规定，劳动争议仲裁机构应该裁定李里与大地发展公司解除劳动合同，同时，李里应按照劳动合同约定向大地发展公司支付不得高于2000元的赔偿金。 　　3[单选题](　　)层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要测评受训者对培训的感受。 　　A.结果 B.行为 C.反应 D.学习 　　参考答案：C 　　参考解析：反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要测评受训者对培训的感受 　　4[单选题] 以下关于劳动效率定员法的表述，错误的是(　　) 　　A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法 　　B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位 　　C.工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算 　　D.它是根据工作量和劳动定额核算定员人数的方法 　　参考答案：B 　　参考解析：劳动效率定员法是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数。它实际上就是根据工作量和劳动定额来计算人员数量的方法。凡是有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种，更适合用这种方法。工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算。 　　5[多选题] 践行职业规范&合作&的具体要求包括(　　)。 　　A.求同存异B.出奇制胜C.公平竞争D.互相协作 　　参考答案：A,C,D 　　参考解析：合作在从业人员团队协作中的作用愈加突出，强化职业人的团结协作意识，提高职业人的合作职业道德素养，已经成为每个从业人员在职场竞争中脱颖而出的必然要求。践行&合作&规范的要求需要把握求同存异、互助协作和公平竞争。 　　6[多选题] 广告媒体的总体特点包括(　　)。 　　A.信息传播范围窄B.信息传播速度快C.应聘人员数量大D.单位选择余地大E.应聘人员层次单一 　　参考答案：B,C,D 　　7[多选题] 劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款，具体的生产工作条件包括(　　)。 　　A.劳动工作条件B.生产工艺流程C.安全操作规程D.安全卫生制度E.女工及未成年工特殊保护 　　参考答案：A,B,C,D,E 　　参考解析：劳动条件是为完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。具体的生产工作条件应当包括：加班加点、工作班制、劳动工作条件、劳动工具、生产工艺流程、安全操作规程、安全卫生制度、健康检查、女工及未成年工特殊保护和伤亡事故处理制度等。 　　8[多选题] 人格测验主要测量(　　)等个性心理特征。 　　A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E.性格 　　参考答案：A,B,C,E 　　参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。 　　9[多选题] 一个良好的绩效考评表格，要进行的检验包括(　　) 　　A.考评指标相关性B.考评指标的效度C.考评指标的信度D.考评标准准确性E.考评表格的复杂简易程度 　　参考答案：A,D,E 　　参考解析：在绩效考评的过程中，一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量。一般来说，一个良好的考评表格要进行以下检验：(1)考评指标相关性检验;(2)考评标准准确性检验;(3)考评表格的复杂简易程度检验。本考点在新教材中已删除。 　　10[多选题] 按员工的工种组成情况区分，作业组可以分为(　　) 　　A.专业作业组B.非专业作业组C.轮班作业组D.综合作业组E.圆班作业组 　　参考答案：A,D 　　参考解析：作业组按员工的工种组成情况区分，有专业作业组和综合作业组两种。专业作业组是由同工种员工组成，综合作业组是由不同工种的员工组成。按轮班员工的组成情况分，作业组又可分为轮班作业组和圆班作业组两种。
&　　1[简答题] 说明企业人力资源战略规划的构成。 　　参考解析：(1)总体战，也称公司战，是从事多种经营、多元化的大中型企业、企业集团(总公司)所制定的最高层次的战。其战重点是：公司内的资源如何有效配置组合和合理分配，各个下属单位如何提高绩效、相互协调聚集团体的竞争优势，根据公司的体制和战目标如何开拓新的事业、进入新的领域等。总体战经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等事关全局的重大战问题。 　　(2)业务战也称竞争战、经营战，是公司的二级战或属于事业部层次的战。它一般是指在单一生产经营的企业中，为了生存发展和赢利，实现总体战目标，围绕企业的生产经营模式、增强市场竞争优势、提高整体绩效等问题所作出的战决策。 　　(3)职能战，是涉及公司各个职能部门(如生产、技术、人事、财务、供应等)，充分发挥其功能，以推动企业总体发展战实现的具体的分支战。因此，在专指某种职能战如人力资源战时，一些专家往往采用&人力资源策&的提法。实际上，有些专家学者并没有完全将业务战和职能战严格区分开来，通常使用了&竞争策&&营销策&&人力资源策&等提法。 　　2[单选题]外部招聘的缺点不包括(　　)。 　　A.筛选难度大时间长B.进入角色快C.招募成本大D.决策风险大 　　参考答案：B 　　参考解析：外部招聘的缺点：①筛选难度大时间长 ②进入角色慢③招募成本大 　　④决策风险大 ⑤影响内部员工的积极性 　　3[单选题] 现代人力资源管理的三大基石不包括(　　)。 　　A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进与培养D.员工的技能开发 　　参考答案：C 　　参考解析：现代人力资源管理学三大基石：定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发。现代人力资源管理学两大技术：工作岗位研究、人员素质测评。 　　4[单选题] 间接形式的薪酬不包括(　　)。 　　A.利润分成B.额外补贴C.社会保险D.员工福利 　　参考答案：A 　　参考解析：薪酬(compensation)泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。薪酬有不同的表现形式：精神的与物质的，有形的与无形的，货币的与非货币的，内在的与外在的等。 　　5[单选题] 劳动争议仲裁委员会的构成不包括(　　)。 　　A.上级工会代表B.劳动行政部门代表C.同级工会代表D.用人单位方面的代表 　　参考答案：A 　　参考解析：劳动争议仲裁委员会的构成：(1)劳动行政部门代表;(2)同级工会代表;(3)用人单位方面的代表。 　　6[单选题] 如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对此，你会(　　)。 　　A.认为自己看错了人，以后不再与之往来 　　B.仔细了解对方说的理由是否成立 　　C.认为这样的人太自我，以后和他保持一定的距离 　　D.以后不再热心帮助别人，先把自己的事做好 　　参考答案：B 　　参考解析：同事间要互相帮助，团结互助，当同事有困难时，应该积极地给予帮助。人都有心情不好的时候，作为同事应该去安慰他，给他鼓励，要乐于去帮助生活中的每一个人，不要因为一次拒绝就不再热心帮助别人。 　　7[单选题] 下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是(　　) 　　A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置 　　参考答案：A 　　参考解析：人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。 　　8[单选题] (　　)是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 　　A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.案例研讨法 　　参考答案：A 　　参考解析：直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。其中，讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。其主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。 　　9[多选题] 践行职业规范&合作&的具体要求包括(　　)。 　　A.求同存异B.出奇制胜C.公平竞争D.互相协作 　　参考答案：A,C,D 　　参考解析：践行职业规范&合作&的要求是：求同存异、互助协作、公平竞争。其中互助协作是指人们为达到共同的理想和目标，而表现出互相帮助、协同合作的精神，B项违背了互助协作的基本要求。 　　10[多选题] 关于坚持真理，正确的观念是(　　)。 　　A.真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的理念 　　B.书本知识往往是错误的，破除书本主义，不再相信书本知识 　　C.老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑 　　D.树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准 　　参考答案：C,D 　　参考解析：从业人员在职业活动中，应以事业为重，以追求真理为荣。追求真理体现在以下几点：①追求真理，要加强学习;②追求真理，要敢于牺牲;③追求真理，不盲目从众;④坚持真理，不盲目唯上。C、D两项属于坚持真理的正确观念。 　　11[多选题]员工素质测评标准表示的形式包括(　　)。 　　A.评语短句式B.客观语句式C.方向指示式D.专管提问式E.设问提示式 　　参考答案：A,C,E 　　参考解析：员工素质测评标准是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。从它揭示的内涵来看，有客观形式、主观评价、半客观半主观三种。从标准表示的形式来看，则有评语短旬式、设问提示式与方向指示式三种。 　　12[多选题] 下列关于工作岗位分析的表述不正确的是(　　) 　　A.工作岗位分析为招聘、选拔合格员工奠定了基础 　　B.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据 　　C.工作岗位评价是工作岗位分析的基础 　　D.工作岗位分析的资料可以来自顾客和用户 　　E.工作岗位分析对人力资源管理部门制定激励性的薪酬制度作用不大 　　参考答案：C,E 　　参考解析：工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。因此，可以说工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。故C、E两项说法错误。 　　13[多选题] 岗前培训的三阶段式指(　　)。 　　A.小组培训B.全公司培训C.分支机构培训D.工作现场培训E.总部培训 　　参考答案：C,D,E 　　参考解析：岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成，其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。 　　14[多选题]薪酬体系设计要体现的劳动基本形态有(　　) 　　A.体力劳动 B.潜在劳动 C.流动劳动 D.凝固劳动 E.脑力劳动 　　参考答案：B,C,D 　　参考解析：薪酬体系设计要体现的劳动基本形态有潜在劳动、流动劳动和凝固劳动。 　　15[多选题] 薪酬包括(　　)。 　　A.工资B.奖金C.提成工资D.劳动分红E.福利 　　参考答案：A,B,C,D,E 　　参考解析：薪酬是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，包括：工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。 　　16[多选题] 在职业领域，公道的特征包括(　　)。 　　A.公道标准的时代性B.公道观念的多元性C.公道意识的社会性D.公道执行的人为性 　　参考答案：A,B,C 　　参考解析：公道是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。它具有的特征包括：①公道标准的时代性;②公道观念的多元性;③公道意识的社会性。 　　17[多选题]选择招聘渠道的主要步骤包括(　　)。 　　A.分析单位的招聘要求 　　B.分析招聘人员的特点 　　C.分析渠道的合理性 　　D.确定合适的招聘来源E.选择合适的招聘方法 　　参考答案：A,B,D,E 　　参考解析：选择招聘渠道的主要步骤：分析单位的招聘要求;分析招聘人员的特点;确定合适的招聘来源;选择合适的招聘方法。 　　18[多选题]在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有(　　)。 　　A.利润率B.任务完成率C.劳动生产率D.产品合格率E.自主性与协调性 　　参考答案：B,C,D 　　参考解析：在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。 　　19[多选题] 在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是(　　)。 　　A.预算薪酬情况并告知员工 　　B.召开年度绩效管理总结大会 　　C.对员工的工作目标进行评估 　　D.召开月度或季度绩效管理总结大会E.制订员工个人发展计划 　　参考答案：B,D 　　参考解析：在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：①召开月度或季度绩效管理总结会。各个单位的主管应当定期召开有全体员工参加的绩效管理总结会议，与下属一起讨论和回顾他们在本期内所取得的绩效。②召开年度绩效管理总结会。召开本单位年度绩效总结会的目的是：把年度绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况(如晋升、加薪)告知员工，进行绩效反馈。 　　20[多选题]一般来说，KPI可分为(　　)等几种类型。 　　A.数量指标B.质量指标C.成本指标D.时限指标E.综合指标 　　参考答案：A,B,C,D 　　参考解析： 　　关键绩效指标特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
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