“服务之星“评选方案_百度文库
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“服务之星“评选方案
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&&评​选​标​准​：​
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、​遵​守​图​书​馆​各​项​规​章​制​度​和​工​作​人​员​规​范​,​认​真​做​好​本​职​工​作​,​爱​岗​敬​业​。​
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、​接​待​读​者​礼​貌​热​情​,​对​待​读​者​能​一​视​同​仁​。​为​广​大​读​者​提​供​热​诚​友​好​的​服​务​,​对​违​反​图​书​馆​管​理​条​例​的​读​者​,​能​在​严​格​执​行​规​章​制​度​的​同​时​,​给​予​耐​心​、​真​诚​的​批​评​教​育​。​
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、​仪​表​大​方​整​洁​,​行​为​举​止​文​明​得​体​。​
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、​能​够​关​注​和​正​确​理​解​读​者​的​需​求​,​具​有​专​业​的​知​识​和​技​能​,​熟​悉​本​职​业​务​工​作​,​能​为​读​者​提​供​准​确​、​高​效​和​令​人​满​意​的​服​务​。
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运二368路车队李占辉：司机是优质服务的第一要素
　　作为一个服务行业，我们公交的产品就是服务，优质的服务是我们企业生存的基石、发展的命脉。
　　一提到“服务”,人们往往首先想到的是乘务员,想到他们怎么报站清晰，怎样扶老携幼，怎样热情为乘客服务的画面。“服务”在人们的脑海里好像就只是乘务员的事，其实不然，公共交通的基本任务就是以运营服务为中心，满足居民的出行需要，试想一下，如果没有司机的运营，哪里来的乘客呢？没有乘客又那里谈的上乘务员的服务呢？因此，我们公交的每一名司机才是优质服务的灵魂，更是优质服务的第一要素。
　　首先，每天出车前的“十检&”和日常对车辆的保养，是我们为乘客服务的基础。只有保证车质车况的良好,才能保证我们准时准点的去接送乘客，我们公交的基本任务就是以运营为中心，满足乘客实现位移为目的。如果不能保证车质的良好,车辆连场院的大门都没出去或是出去了“泡”在了路上,不能把乘客运送到目的地，就是乘务员有再好的服务,也是必会引起乘客对我们极大的不满。
　　其次，在运营过程中提供迅速、准点、安全、舒适的乘车环境是乘客对我们企业的最基本要求，安全平稳的行车是我们司售人员为乘客服务的前提，是满足乘客迅速、准点、安全、平稳乘车需求的先决条件：
　　迅速准点是由我们每名司机决定的。公共交通为乘客节约时间是实现经营目标的首要问题，人们为了各自的目的，在乘坐公交时，总是希望按着自己预定的时间到达，特别是较为集中的上下班和上下学的时间，所以迅速、准点就成了衡量公共交通企业服务工作成效的重要标志,也是乘客对我们服务满意度高低的一个首要条件，这就要求我们每名驾驶员一定要提前进站，准时发车，中途正点，准点到达。
　　运营途中服务的好坏更是由司机起决定作用。现在乘客都在排队上车，司机进站停车的位置如果没对准自己的站点位置，是必会造成乘车秩序的混乱引起乘客对我们服务的不满，当一名乘客以百米速度追我们车时，司机却关门走车更是会引起不满。这些的不满都是我们司机的责任。在运营途中司机安全平稳的行车对车厢的服务至关重要，试想一下，我们的司机在行车时如果把车开的飞快，急拐弯，来回的并线，遇到沟、坎的时不减速，弄的乘客担惊受怕，东倒西歪，坐都坐不住，站着的拼命抓住扶手，这样的行车状况，乘务员再好的热情服务，再文明的服务语言，乘客也是听不到感受不到的，有的只是对我们公交服务的不满。
　　最后,我们公交驾驶员不光为乘客服务起到了决定因素，还影响着我们企业的形象。往往我们司机觉得为乘客提供迅速、准点、安全、平稳的乘车环境了就会提高乘客的满意度，就会为企业增光，其实不然。在行车途中,为道路上的其他人服务，也是我们服务工作的重要内容。走自行车道、加塞、遇到水坑不减速，造成污水四溅，弄的车旁行人满身泥点，这也是乘客和市民对我们公交司机服务不满意的一种。
　　综上所述，司机的优质服务是为乘客服务的第一道工序，是决定我们公交整体服务的第一因素。一个好的司机决定了一个车组的服务水平，一群好的司机决定了一个车队、一个公司的服务水平。在人们价值取向多元化的今天，“一心为乘客，服务最光荣”的企业精神为我们公交创建文明行业,构建和谐社会打下了坚实的理论基础。作为一名公交司机，我们要在自己平凡的工作岗位上努力工作，遵章守纪，时刻牢记以服务为本，牢记我是服务的第一要素，为奥运会的到来,为推动创建文明行业,构建和谐社会做出自己的一份贡献。
　　运二分公司368路车队 李占辉
听全国劳动模范李素丽演讲《微笑服务》
　　7月12号，公交第六客运分公司99名“服务之星”候选人和40多条运营线路的书记、队长、管理人员200多名听全国劳动模范李素丽演讲《微笑服务》。李素丽除演讲台上用大量地感人故事讲解微笑给服务工作带来的优异成绩外，还为1路、4路、52路长安街上的“服务之星”候选人进行了特殊指导，李素丽用亲切自然的微笑，甜美的声音，礼仪的手势给他们做演示。在场的“服务之星”候选人立即向素丽学习请教，并要求李素丽上他们的车上亲临指导。
热心乘客王先生：工牌号为77514的乘务员真是好样的
　　创建文明行业，广大员工积极参与，从我做起，每天都涌现出大量的好人好事。7月9日，热心乘客王先生来到客七分公司服务部反映情况。他说，感谢你们培养出这样的好职工，对待乘客热情周到。我经常坐104路，发现工牌号为77514的乘务员真是好样的，每次服务都非常热情。那天在和平里火车站等车时，看到了动人的一幕，一位老年乘客下车十分不便，乘务员急忙上前搀扶老年乘客下车。我当时挺感动，赶忙拍下这幅照片，今天来是希望分公司能对他进行表扬，让其他售票员向他学习，发扬这种热情服务的精神。
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青年文明号线路邀请奥运场馆建设者参与评选活动
　　7月12日上午9：30分，十余名身着建筑工服的奥运场馆建设者手拿“专线分公司百名礼仪服务标兵乘客评选表”在801路四方桥站上候车。
　　专线分公司801路青年文明号线路为了更好地完成集团公司、分公司开展的百名礼仪服务标兵评选活动，特别邀请紧邻站台的共建单位奥运羽毛球馆的建设者参与评选活动。建设者们上下班都会乘坐801路，他们将把自己心目中符合礼仪服务标兵标准的候选人代号填在评选表上交回车队。
　　一名建设者说：“我们平时也经常乘坐801路公交车，司售人员服务热情周到，语言文明，总是笑脸相迎！让我感觉很亲切，很温馨！我们也要学习他们对工作的这种热情，把奥运场馆建设好，共同为迎接2008年奥运会做出自己的贡献！”
　　专线分公司
运二分公司：加大公开力度 接受乘客监督
　　7月5日礼仪服务标兵候选人开始挂牌上岗，接受广大乘客和职工的监督和评选。在此基础上运二分公司各车队加大公开力度，积极做好评选的准备工作。
　　一是在车队队务公开栏中公布候选人情况、生产指标完成情况和批评、表扬情况；二是在重点站点用黑板报、展板等形式公布候选人情况，向社会公开；三是在礼仪服务标兵候选人所在的车组放置意见本，接受广大乘客监督；四是在车厢发放测评表，接受乘客评议；五是走访文明监督员和沿线乘客听取文明监督中和乘客意见。通过以上活动增强礼仪服务标兵候选人的服务意识，更好的为乘务服务。
　　运二分公司 刘荣
运二分公司：文明行业的最好验证
　　近日，300路内环、59路等车队收到了多起乘客表扬司售人员拾金不昧高尚品德的来信、来访：
　　乘客何钢在乘坐300路内环24292号车时将包忘在车上，包内装有4700元现金、手机和一些很重要的资料。他抱着渺茫的希望拨通了车队总站的电话，当他把事情经过讲述完后，车队领导非常坚定的回答：请你放心，只要是售票员拾到了肯定不会丢。一小时后，他接到了车队的电话：包找到了。何钢感激万分，他和儿子来到300路内环总站，见到值班领导和拾包交到车队的 24292号售票员郭义玲，一定要拿出500元钱作为对售票员的酬谢，可得到的回答是：我们一分都不能收，只要是北京公交的售票员都会这么做的。何钢握住郭义玲的手不知说什么好，随后，他将一封感谢信送和上述：“拾金不昧品德高尚”的大红锦旗送到车队再次表示他的感谢之情。
　　摄影家协会的王战卡在给经济日报社送完资料后乘坐59路公交车，下车后才发现不慎将摄影包丢在车上，内有一部价值数千元的 尼康D70S数码相机和重要的影像资料。王先生非常着急，又没记车号，正在这时接到了车队调度员根据包内线索打来的寻问电话，这时王先生悬着的心终于放下了。他带着感谢信来到车队对检到包的售票员武敬伟表示：我非常感谢你们公交职工这种拾金不昧的 精神！
　　59路24412晚班司售人员高云杰、董泽在收车后对车厢进行巡视时发现车后面座位上有一部价值3000多元的 手机，他们及时交到车队。失主发现后急忙给车队打电话寻问，当车队调度员让他来车队领取手机时，失主格外感激，执意掏出100元钱作为对司售人员的答谢，却被婉言谢绝了。
　　上述司售人员的所作所为，不仅体现了首都公交人良好的道德风范，为公交职工争得了荣誉，同时也用实际行动诠释文明行业的内容，是文明行业的最好验证。
　　运二分公司 李娟 苏涛
真好~~所有尽职尽责的公交职工都是好样哒`~
双层分公司：美化环境 为场站披上绿衣
　　746路的总站坐落在高井军区大院里，大院里的环境优美、整洁，路两旁栽满了花草树木。相比之下，我们的停车场站四周长了很多杂草，就显得有些杂乱了。为了让停车场站与大院优美的环境相应，更为了让员工在工作中有一个良好的心情，车队的保修人员栗争子同志利用休息时间在停车场四周的空地上种上了很多瓜果，有葫芦、丝瓜、玉米，白薯等。在夏季刚刚到来的时候，他将停车场周围空地上的杂草进行了清除，将植物的种子播撒在松软的土地上。小栗每天都来为它们浇水、施肥，细心地观察植物的生长过程，还经常对它们进行修剪。功夫不负有心人，经过小栗的精心培育，这些瓜果长势喜人，葫芦、丝瓜的秧子爬上了屋顶，很多都已开花结果，长出了小葫芦和小丝瓜。
　　这样一来，场站四周的环境得到了美化，军区大院里从此也多了一景。车队员工们每天从这里进进出出，看到自己的场站一天天披上绿衣，大家都感到非常高兴。很多人说，一路过这里，看到满眼的绿色，看到这些可爱的瓜果，都会觉得神清气爽，劳累感仿佛也减少了许多。员工们都很感谢小栗这么长时间以来的辛勤劳动，大家表示一定会好好爱护这些植物，让场站的环境变得更加优美。
　　双层分公司 焦秀兰
双层分公司：加强学习，人人争当服务标兵
　　随着公交评选“百名礼仪服务标兵”的启动，各车队都为此做了充分的准备，开展了多种多样的宣传和准备活动。第二十车队也以这次“百名礼仪服务标兵”评选活动为契机，进行了一系列学习活动，以进一步增强车队员工的整体素质，从而提高员工的整体服务水平，在积极参与评选活动的同时，也竖立起公交人的形象。车队对员工加强了《公交服务礼仪》和《公交乘务英语100句》的培训，号召大家将所学知识运用到实际工作中去，让乘客感受到公交的变化，服务质量的提升。在公交服务礼仪培训方面，车队采用带领示范、实际演练的方式，让员工亲身感受到服务礼仪的重要性，纠正了大家许多平时不太注意的小毛病；在英语培训方面，注重对员工英语口语的培训，车队49人报名参加了北京市英语口语考试，大部分职工都取得了优异的成绩。
　　虽然不是每个人都能成为百名礼仪服务标兵的一分子，但是每个人都因该有争当标兵的热情，只要加强学习，提高素质，为乘客提供最优质的服务，我们就是乘客心中的服务标兵！
　　双层分公司 王秋颖
八方达怀柔分公司：发挥典型作用 创建文明行业
　　为了将迎保奥运、创建文明行业的工作推向深入，进一步提高员工素质，提升整体服务水平，发挥先进典型的引领和示范作用，日八方达怀柔分公司安全服务部与怀柔区电视台联合录制了以反映公交窗口行业安全行车和优质服务为主题的专题片，请分公司优秀售票员陈冬梅进行一日出乘规范和照顾安全行车的现场演示，四个车队共组织50余名司售人员进行观摩。现场演示完毕后，陈冬梅又以“让爱流淌”和“心与情的交融”为题，介绍了自己在工作中怎样用真情服务乘客，用诚心感动乘客，用爱心赢得乘客的心得和体会，赢得在场司售一次又一次的掌声，会后，司售人员们表示，要把今天的收获带回去，运用到自己的工作中，努力提高自己的服务意识和服务技能，更好地为乘客服务。
　　怀柔分公司在今后的工作中以打造精品线路，实施“星级服务”为载体，继续开展“典型示范工程，大力弘扬先进，在分公司范围内掀起比、学、赶、帮、超的劳动热潮，以更加扎实的工作作风和饱满的工作热情，努力把各项工作做得更好。
　　怀柔分公司安全服务部
　　联系电话： 李慧亮
海军战士送锦旗感谢826路车队拾金不昧
　　“学习雷锋拾金不昧，军民共建和谐社会”——海军一二零六工程建设办公室战士孙明为感谢826路车队拾金不昧送来了写有这样话语的锦旗。6月23日上午10点多，孙明去中关村采购，买完东西坐上了826路公交车。没想到在前门站下车时，竟然把钱包遗失在座位上。他下车后准备吃饭时才发觉钱包丢了。让孙明着急得并不仅仅是包里的钱，而是里面装的各种重要证件。正在这时，他的电话突然响了。原来是826路驾驶员刘宏光捡到了钱包，打来电话告诉他不要着急，钱包会为他保管好。孙明听到这个喜讯，立即赶到826路肖村总站，钱包失而复得。几天后，他还特地来到车队亲自送上锦旗，感谢热心826路车队司机刘宏光。
　　双层分公司 皮燕彬
候选人风采
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希望大家支持K7——0098，投票阿。谢谢
日起，为您喜爱的候选人进行短信投票，就有机会赢取价值4999元笔记本电脑、价值2000元摩托罗拉手机、价值500元的MP3、价值10元的手机充值卡。
有一点小错误，许雪冰是我们126的，他旁边是74580，这张照片是在74563上面照的
同时请支持礼仪标兵号为K7——0098的大爷，真得很不容易，是退休后返聘回126的老售票员。
是不是看胸牌上面的号投票啊???
怎么投票啊????
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1.&各协会向辖区单位发放的方式进行；&
2.&佛山日报社配合政府部门，联动广佛都市网，开展“问卷、热线、跟踪、调查、寻访”系列活动，全程新闻报道及活动支持。&
3.&除上述方式外，市民还可以直接到当地金融管理部门反映窗口服务。
佛山市创建全国文明城市工作办公室、佛山市金融工作局、中国人民银行佛山市中心支行、中国银行业监督委员会佛山监管分局
佛山日报社、佛山市银行业协会、佛山证券期货业协会、佛山市保险行业协会、佛山市信用担保行业协会
佛山日报、广佛都市网、珠江商报、珠江时报、佛山电台、佛山电视台微笑服务之星期待您的一票|评选|投票_凤凰资讯
微笑服务之星期待您的一票
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由合肥市文明办、合肥市商务局、合肥报业传媒集团合肥晚报联合主办的“展微笑服务品牌、创文明幸福合肥”活动已经进入投票环节。92名候选人已经集中展示在各大商场、超市的“笑墙”上，这其中有我们熟悉的身影：合肥永辉超市收银员“姐妹花”张巧妹、郭孝芝；安徽商之都合肥旗舰店应梅；合肥大润发退换货课员王局……从现在起您就可以参与投票选择您心目中的微笑服务之星了。
原标题：微笑服务之星期待您的一票由合肥市文明办、合肥市商务局、合肥报业传媒集团合肥晚报联合主办的“展微笑服务品牌、创文明幸福合肥”活动已经进入投票环节。92名候选人已经集中展示在各大商场、超市的“笑墙”上，这其中有我们熟悉的身影：合肥永辉超市收银员“姐妹花”张巧妹、郭孝芝；安徽商之都合肥旗舰店应梅；合肥大润发退换货课员王局……从现在起您就可以参与投票选择您心目中的微笑服务之星了。据了解，读者们不仅可以关注合肥晚报微信参与投票评选，还可以通过合肥晚报微博、微信和手机客户端查询评选的详细内容和具体进展。本报也将及时报道候选人故事及投票进展。预计9月，将公布最终评选出的合肥首批“微笑服务之星”。最终评选出的“微笑服务之星”除了在合肥晚报和合肥市文明办各媒体展示平台上展示之外，市区主要广场和路口也将展示“微笑服务之星”的头像，将“微笑服务之星”的笑脸展示给更多的市民和外地来肥的客人，感受合肥的温暖。另据介绍，此次活动除了评选之外，还将在全市商业零售业领域开展微笑服务培训、岗位竞赛等系列活动。其中，最具看点的是“八比八看”岗位竞赛活动，即：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的服务用语规范谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友善；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁开心工作方法多；比奉献社会，看谁顾客评价点赞多。投票每日进展：“微笑服务之星”投票评选活动已正式开启，读者参与火爆，本报每天将分别公布“微笑服务之星”评选投票前五名（截止到发稿）。1.刘莉莉 商之都集团国生电器路店彩电品类长（庐阳区）2.胡晓平 安徽商之都巢湖商厦有限责任公司收银员3.胡启华 安徽商之都巢湖商厦有限责任公司导购员4.王局 合肥翡翠大润发商业有限公司员工5.韦芳 商之都集团国生电器大世界家电组品类长（瑶海区）投票方式：投票渠道：合肥晚报官方微信读者不仅可以关注合肥晚报微信直接参与投票评选，还可以登录合肥晚报微博、APP及官方网站以及合肥文明办官方微信、微博及官方网站等平台查询。
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