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各位同事，兹定于2月28日到2月29日，在公司举行2012年新员工培训，具体培训日程安排如下：时间安排主要培训内容地点参与部门2月28日星期二上午8：30--8：40&开课仪式（领导讲话、合影）二楼会议室公司领导8：40--9：40&企业文化培训二楼会议室人资部9：50--10：50&房产基本知识二楼会议室吴小华11：00--12：00&2月28日星期二下午14：00--15：00&有效接待（接待礼仪、流程）二楼会议室吴志俊15：10--16：10&客户开发二楼会议室陶思羽16：20--17：20&有效带看二楼会议室吴志俊2月29日星期三上午8：30--9：30&经纪人如何安排一天的工作二楼会议室吴小华9：40--10：40&交易税费二楼会议室李玉琳10：50--11：50&交易流程二楼会议室姜顺斌2月29日星期三下午14：00--15：00&房友培训二楼会议室周志祥15：10--15：30&培训总结二楼会议室公司领导15：30--17：00&结业**二楼会议室人资部注：2月28日培训，建议所有员工着西装和长裤。请相关部门领导和员工提前安排好时间，按时参加培训；原则上所有新员工（含入职半年以内员工）均须出席培训，如果有特殊情况请假，需领导批准。人力资源部&2012年2月21日员工学习培训制度第一部分总则一、培训目的为了提升员工思想道德素质，提高员工绩效和组织效率，促进员工个人全面发展和公司可持续发展的目的，制定本制度。二、培训形式培训形式分为公司级培训、部门级培训、员工自我培训。公司级培训主要指覆盖全公司范围内的培训，由综合管理部计划、组织实施；部门级培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训；员工自我培训指员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、总经理、分管经理及各部门、分公司职责（一）总经理1、负责审批公司级培训计划和培训效果评价方案。2、监督公司级培训计划的实施。（二）分管经理1、负责审批部门级培训计划和培训效果评价方案。2、监督部门级培训计划的实施。（三）综合管理部1、拟订公司级培训计划和培训效果评价方案，报总经理审批通过后，组织实施，对培训过程进行控制。2、协助分管经理对部门级培训计划进行审核、备案，监督实施。文件2&3、建立培训档案，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。（四）其它部门和分公司1、拟订部门、分公司培训计划和培训效果评价方案，报分管经理审批通过后，组织实施。2、协助综合管理部进行公司级培训工作的开展。3、向综合管理部报送培训成果，以建立员工培训档案。4、受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。四、培训计划1、部门级培训计划制定及审批程序综合管理部每年3月初和9月初分别发放《员工培训需求调查表》，部门、分公司负责人结合员工具体情况及本部门的实际情况，填写《员工培训需求调查表》，并将员工的《培训需求调查表》进行汇总，拟订出本部门运行期（非运行期）培训计划，于3月中旬、9月中旬经分管经理审批后，将《培训需求调查表》、《培训计划表》送交综合管理部人力资源助理。人力资源助理根据报回的部门级培训计划进行备案，同时通知各部门执行，培训计划表见附件。2、公司级培训计划的审批程序综合管理部根据公司战略发展要求及运行期（非运行期）工作目标，拟订公司级培训计划，经分管经理（综合部、储运部、丰润泽）审核、总经理审批后下发执行。培训计划表见附件。3、对于临时提出参加各类外派培训的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，公司分管经理审核后，总经理审批，综合管理部备案。《员工外派培训表》见附件。五、培训实施1．培训主办部门应依培训计划按期实施并负责该项培训一切事宜，如培训场地安排、通知培训师及受训人员。2．各项培训结束时，培训主办部门应根据情况举行测验或考核。由主办部门负责人或培训者负责主持。3.综合管理部应定期召开培训效果评估会议，或者采取与被培训人座谈会、观察法及绩效考核等各种方式开展，评估各项培训课程实施成果，送交各有关部门参考予以改进。3&4.各项培训测验或考核缺席宅事后一律补考，补考不列席宅一律以零分计算。六、培训效果评估每项培训结束3天内，培训者应将员工的成绩评定出来，登记在“培训考核成绩表”，并要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩送交综合管理部，一起放进人事档案，以建立个人完善的培训**。七、员工培训出勤管理规定1、员工培训出勤管理由各部门、分公司自觉负责遵守，综合管理部监督和检查。2、一般情况下，培训只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训主办部门的有效明，经所在部门及分管经理批准后，方可参加培训。3、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工请假单，并呈请部门、分公司负责人核准，交至综合管理部备查，否则以旷工对待。4、上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有明者不在此限）迟到、早退达三次宅以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下宅以旷工一天论。5、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由综合管理部归入员工培训档案中保存。第二部分新员工培训一、培训目的向新员工介绍公司的基本背景情况，明确自己的工作职责、程序、标准，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。二、新员工培训是综合管理部及员工所在部门的共同责任，最迟不应超过报到后两周内执行。三、参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假宅请按《员工培训出勤管理规定》执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不
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暨南大学,MB,管理沟通(讲义).doc66页
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暨南大学,MB,管理沟通(讲义)
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管 理 沟 通
介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况
《管理沟通》课程体系和主要学习内容
课程学习目的和学习方法
参考文献：
1，徐惠忠、张洁，MBA管理沟通课程的发展，学位与研究生教育，2001，第6期；
2，沈远平，浅谈MBA管理沟通课程教学，学位与研究生教育，2001，第7－8期；
3，沈远平，谈案例教学在MBA管理沟通课程中的运用，跨文化交流，2002，7。
第一讲：沟通概述
学习和了解沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；
了解和掌握人际沟通和管理沟通的各自特征、相互联系和相互作用；
树立正确的管理沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用；
掌握基本的有效沟通技术和方法。
沟通、人际沟通和管理沟通的基本定义和内涵；
人际沟通的障碍分析；
有效人际沟通的目标、原则、技术和方法
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的基本概念
沟通的定义：
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是信息的传递与理解
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息做出解释）
信息接受者
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回给信息源）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通的目标
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息做
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